Slide kỹ năng mềm bài 6 kỹ năng giao tiếp ứng xử

Kỹ ă
Kỹ năng mềm
ề
Bài 4: 

Kỹ năng giao tiếp ứng xử

Trình bày: 

Cao Thị Thùy Liên


Nội d
Nội dung
• Các kênh giao tiếp chính thức
Cá kê h i tiế hí h thứ
• Nguyên tắc ứng xử
ố á hứ
ử
• Một
Một số cách ứng xử
• Chia sẻ

2


Cá kê h i tiế hí h thứ
Các kênh giao tiếp chính thức
• Từ cấp trên xuống (downward)
Từ ấ t ê
ố (d

d)
• Hướng dẫn, quy trình, phản hồi…

• Từ cấp dưới lên (upward)
Từ cấp dưới lên (upward)
• Báo cáo, đề nghị…

• Giữa các đồng nghiệp (horizontal)
Giữa các đồng nghiệp (horizontal)

•

Hợp tác, giải quyết cơng việc, chia sẻ thơng tin…

3


• Khách quan

Nguyên tắc 
N
ê tắ
ứng xử

• Nắm bắt nhu cầu
• Biết lắng nghe
ọ
p
ợp
• Chọn cách trao đổi phù hợp

4


N
Ngun tắc ứng xử ‐
ê tắ ứ
ử Khách quan
Khá h
• Tiếp cận con người ở góc độ khơng tốt, khơng xấu
Tiế ậ
ời ở ó độ khơ tốt khơ
ấ
– “u nên tốt, ghét nên xấu”

• Cần phân biệt
– “Ý tại ngơn ngoại”
– “Tại sao” chứ khơng phải “cái gì”
– “Quan trọng là họ nói gì chứ khơng phải họ là ai”

• Biết chấp nhận
– Tìm điểm chung
5


Nguyên tắc ứng xử ‐ Nắm bắt nhu cầu
Nguyên tắc ứng xử 
Nắm bắt nhu cầu
• “Tri kỷ, tri bỉ”
• Đặt mình vào vị trí đối phương

– “Tại sao họ làm như vậy?”
– “Những gì mình khơng muốn đừng làm cho người khác”
“Nhữ
ì ì h khơ
ố đừ là
h
ời khá ”

• Khơi niềm say mê, ý nghĩa cơng việc
Khi đối tượng khơng muốn nói chuyện hợp tác
• Khi đối tượng khơng muốn nói chuyện, hợp tác
– Điều họ đang thiếu, đang cần?

6


N
Ngun tắc ứng xử ‐
ê tắ ứ
ử Lắng nghe
Lắ
h
• Chú ý, khơng phân tâm
Chú ý khơ
hâ tâ
• Khơng vặn hỏi q nhiều
• Hưởng ứng người nói
Hưở
i úi
ã Khụngngtli

ã Khụngphỏnxột
Khụng phỏn xột
ẻ Knngngcm

7


N
Ngun tắc ứng xử ‐
ê tắ ứ
ử Cách trao đổi phù hợp
Cá h t
đổi hù h
• Khơng nhất thiết trao đổi trực tiếp
Khơ
hất thiết t
đổi t
tiế
– Người nhạy cảm, khi khó diễn đạt bằng lời
– Thơng
báo trước
Thơng báo trước 
– Viết thư

8


• Cách bắt đầu
• Tùy từng tình huống

Một số cách 
ứng xử

–
–
–
–
–
–

dùng hài hước
thẳng thắn
thẳng thắn
phản bác khéo
tranh luận
thuyết phục bằng hành động
ằ
giao tiếp qua điện thoại

• Những điểm cần tránh
Những điểm cần tránh

9


Bắt đầ từ đâ ?
Bắt đầu từ đâu?
• Tìm chủ đề chung, ít chạm đến quan điểm cá nhân
Tì
hủ đề h

ít h
đế
điể
á hâ
• Quan sát đối phương
• Vừa đủ, dừng đúng lúc

10


Tì h h ố dù hài h ớ
Tình huống dùng hài hước
• ʺKhi bạn nổi cáu ta hãy đùa lại một câu“
ʺKhi b
ổi á t hã đù l i ột â “ (Laphôngten)
(L hơ t )
• “Chiếc van an tồnʺ cho mọi xung đột
• Chìa khóa mở 
Chìa khóa mở ʺcánh
cánh cửa lịng
cửa lịng”

11


Tì h h ố đi thẳ
Tình huống đi thẳng vào vấn đề
à ấ đề
• Những vấn đề then chốt
Nhữ

ấ đề th
hốt
• Biểu hiện ý chí, lịng tin
• Sự đắn đo gây cảm giác thiếu tin tưởng
Sự đắn đo gây cảm giác thiếu tin tưởng

12


Tì h h ố
Tình huống phản bác khéo u cầu vơ lý
hả bá khé ê ầ ơ lý
• Khơng thể bác bỏ thẳng thừng 
Khơ thể bá bỏ thẳ thừ
• Chạm lịng tự ái 
• Khơng thuyết phục
ế

• Thừa nhận rồi khéo léo chỉ ra sự vơ lý, bất lợi
• Ngơn ngữ khơng gay gắt nhưng cương quyết

13


T h l ậ (1)
Tranh luận (1)
• Giúp phân định phải trái
Giú hâ đị h hải t ái
nhưng có thể dẫn đến khơng thoải mái hoặc xung đột
• Hướng đến vấn đề cần giải quyết

• Thái độ tơn trọng, khách quan
• Khơng làm tổn thương lịng tự ái
• Giọng nói mềm mỏng, thật lịng

14


T
h l ậ (2)
Tranh luận (2)

Trong tranh luận,
T
t h l ậ nhiều khi 
hiề khi
người thắng khơng hẳn nhiều 
lý lẽ, biết hùng biện, mà là 
người có thái độ đúng mực
ời ó thái độ đú
và 
à
chân thực nhất.

15


Tì h h ố th ết h bằ hà h độ
Tình huống thuyết phục bằng hành động
• Khi khó thuyết phục bằng lời 
Khi khó th ết h bằ lời

• Hiệu quả lớn nhất
• Hành động cũng cần có kế hoạch
Hành động cũng cần có kế hoạch

16


Tì h h ố
Tình huống giao tiếp qua điện thoại
i tiế
điệ th i
• Cười giúp giọng nói tươi vui hơn
Cười giúp giọng nói tươi vui hơn
• Chuẩn bị sẵn bút và sổ
ơ g ói q o, ơ g ì ầ
• Khơng nói q to, khơng thì thầm
• Đừng kéo dài khơng cần thiết
g
p
y
• Là người cúp máy sau

17


Nhữ điề ê t á h
Những điều nên tránh
• Vội vào vấn đề chính
Vội à ấ đề hí h
• Hỏi nhiều câu liên quan cá nhân

• Nói nhiều về mình
Nói nhiều về mình
• Khích bác hoặc nói xấu ai đó

18


Nhữ điề ê t á h
Những điều nên tránh
•

Khơ
Khơng nói rõ và giải thích đầy đủ
ói õ à iải thí h đầy đủ

•

Quanh co dài dịng

•

Nói ửa c ừ g ồi ừ g
Nói nửa chừng rồi dừng

•

Lạc đề

•

Tự cho rằng mình biết hết

19


Những điều nên tránh
Những điều nên tránh
•

Thì thầm với vài người trong đám đơng
g
g
g

•

Dùng ngơn ngữ bóng bẩy

•

Chêm tiếng nước ngồi tùy tiện

•

Dùng lời suồng sã

20


Chia sẻ

Chia sẻ
Chọn 1 trong 3 chủ đề sau

•
–

Chia sẻ 1 tình huống, bài học giao tiếp đáng nhớ của bạn

–

Tự đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu của bạn trong giao tiếp

–

Theo bạn, người giao tiếp tốt có “giả dối” hay khơng? Vì sao?

•

Viết 1 bài chia sẻ (giới hạn 1 trang giấy): 10 phút

•

Nộp cho GV
–

Điểm cá nhân

–

Một số bài tiêu biểu chia sẻ trước lớp

21


Đ thê
Đọc thêm
• Communication skills: 
Co
u i atio kill
/>
22