Marketing điện tử doanh nghiệp Tiki

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÀI TIỂU LUẬN

Tên Đề Tài:

Lựa chọn một doanh nghiệp thương mại điện tử và phân
tích hoạt động E Marketing của họ nhằm mục đích tối đa
hóa lợi ích doanh nghiệp và khách hàng.

Giảng viên hướng dẫn:
Sinh viên thực hiện :
MSSV:
Khóa: 2019-2023

TP. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2021


LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay trên thế giới, sự ra đời và phát triển của internet- xa lộ | thông tin siêu tốc,
kết nối toàn cầu được coi là sự bùng nổ cho kỉ nguyên mới cho truyền thông và phát
triển của loài người, sự ra đời của internet là một bước tiến vượt bậc của khoa học
công nghệ kĩ thuật, liên kết tồn | bộ thế giới lại thơng qua máy vi tính. Một trong
những yếu tố ra đời sau sự xuất hiện của internet đó là Thương mại điện tử. Ecommerce ra đời đã giải quyết hàng vạn vấn đề của thương mại truyền thống, ví dụ
như quản trị nhân lực, quản trị hàng hoá, quản trị khách hàng, phân phối vận chuyển,
phát triển chuỗi cung ứng,... Thương mại điện tử hiện nay trên thế giới đang phát triển
ở giai đoạn đỉnh cao, đáp ứng toàn diện nhu cầu khách hàng, thúc đẩy sản xuất kinh
doanh, phù hợp với giai đoạn tồn cầu hố và sự bùng nổ của internet ngày nay.
Thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn cịn vơ cùng mới mẻ, cịn nhiều | thiếu sót với
nền thương mại điện tử nói chung trên thế giới. Các hoạt động về e-commerce cịn
chậm và chưa có tính tương tác liên kết cao. Tuy vậy, trong thời gian gần đây, các

doanh nghiệp Việt Nam vẫn đang nỗ lực học hỏi để thúc đẩy sự phát triển của thương
mại điện tử, qua đó nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất, phân phối, quản lí, tương tác tốt
với khách hàng, hạn chế các yếu kém của mình hiện tại, đưa trình độ ecommerce lên
tầm cao thế giới.
Vì vậy, nhóm chúng em xin được chọn tiểu luận với đề tài: “Thực trạng và đề xuất
thương mại điện tử của doanh nghiệp Tiki.vn” để qua đó, chúng ta có thể hiểu rõ hơn
về trình độ phát triển của thương mại điện tử Việt Nam qua doanh nghiệp Tiki.vn, một
doanh nghiệp triển khai theo mơ hình bán lẻ B2C và đang trên đà tiến tới B2B. Và
chúng em cũng xin được đưa ra các đề xuất để doanh nghiệp phát triển hệ thống
website được tốt hơn.


MỤC LỤC
BÀI TIỂU LUẬN...........................................................................................................1
I. Giới thiệu sơ lược về tiki...........................................................................................5
1.1 Tiki là gì?.............................................................................................................5
1.2. Lịch sử hình thành :............................................................................................5
1.3 Ai là chủ sở hữu Tiki?..........................................................................................7
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP.............9
2.1 Vị thế của Tiki trong Marketing điện tử...............................................................9
2.2 THIẾT KẾ TRANG WEB TIKI........................................................................12
2.3 Phân tích SWOT:...............................................................................................14
2.3.1.Phân tích điểm mạnh của TIKI (S - Strengths)............................................14
2.3.2.Phân tích điểm yếu của TIKI (W - Weaknesses)..........................................15
2.3.3.Phân tích cơ hội của TIKI (O - Opportunities)............................................15
2.2.4.Phân tích thách thức của TIKI (T - Threats)................................................16
3.PR,influencer marekting,USP :.............................................................................17
3.1 PR................................................................................................................... 17
3.2.INFLUENCER MARKETING:.....................................................................18
3.3 Áp dụng đặc điểm USP:.................................................................................20

CHƯƠNG III. KẾT LUẬN :........................................................................................29
1, Lợi ích và khó khăn của Marketing Online với doanh nghiệp TIKI....................29
1.1 Lợi ích............................................................................................................29
1.2 khó khăn.........................................................................................................30
2, giải pháp mà doang nghiệp tiki đang thực hiện....................................................31


Mục lục hình vẽ và bảng
Hình 1 trang chủ Tiki....................................................................................................7
Hình 2 Trần Ngọc Thái Sơn- Ơng chủ Tiki...................................................................8
Hình 3 Vị thế Tiki trong ngành...................................................................................10
Hình 4 Trải nghiệm người dùng..................................................................................11
Hình 5 Thành phần của 1 website...............................................................................14
Hình 6 5 trang TMĐT có lượng truy cập nhiều...........................................................17
Hình 7 Quảng cáo của Tiki..........................................................................................19
Hình 8 Dấu hiệu nhận biết của Tiki.............................................................................21
Hình 9 Bảng so sanh Tiki và shoppe...........................................................................25
Hình 10 Kết quả tìm kiếm của Tiki.............................................................................29
Hình 11 Tháp nhu cầu Maslow...................................................................................29


I. Giới thiệu sơ lược về tiki
1.1 Tiki là gì?
Tiki(từ viết tắt của Tiết Kiêhm và Tìm kiếm) là tên của một website thương mại điện
tử lớn hàng đầu tại Việt Nam hiện nay.
Tiki.vn là một website thương mại điện tử có thành cơng khá nổi bật ở Việt Nam, kinh
doanh theo mơ hình B2C đã và đang gây dựng lòng tin ngày càng lớn trong cộng đồng
Việt. Cái tên Tiki ra đời với ý nghĩa là tìm kiếm và tiết kiệm, đó cũng là phương châm
của cơng ty khi tạo mọi thuận lợi cho khách hàng truy cập vào trang web tìm cái gì
cũng có, tiết kiệm được thời gian, chi phí và cơng sức.

1.2. Lịch sử hình thành :
Tiki.vn có lịch sử hình thành khá trn chun và thú vị. Chịu ảnh hưởng từ hai cuốn
sách “Cha giàu, cha nghèo” và “Tỷ phú bán giày”, anh Trần Ngọc Thái Sơn khao khát
khởi nghiệp từ những năm 19 tuổi nhưng lúc đó vẫn cịn mơ hồ chưa biết nên kinh
doanh mặt hàng gì và như thế nào. Tốt nghiệp đại học về công nghệ thông tin rồi học
thạc sĩ thương mại điện tử của đại học New South Wales – Úc, ra trường làm cho công
ty quảng cáo trực tuyến của Thái Lan, rồi Vinabook, nhưng lại bỏ hết, 29 tuổi, vào
tháng 3-2010, anh quyết định thực hiện giấc mơ khởi nghiệp
của mình.
Từ một trang bán sách tiếng Anh online và đến nay đã kịp chuyển mình trở thành một
trang thương mại điện tử đa ngành cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc 10
ngành hàng:
•

Sách

•

Điện thoại – Máy tính bảng

•

Thiết bị số – Phụ kiện số

•

Điện gia dụng


•

Nhà cửa đời sống

•

Làm đẹp – Sức khỏe

•

Thiết bị văn phịng phẩm

•

Đồ chơi – Đồ lưu niệm

•

Thời trang

•

Mẹ và Bé

Hình 1 trang chủ Tiki

Hơn 8 năm có mặt trên thị trường, Tiki đã phát triển “thần kỳ” trở thành địa chỉ mua
sắm quen thuộc của người tiêu dùng trên khắp cả nước, nơi bạn có thể mua được một
cuốn sách rẻ, một cuốn truyện hay hoặc bất kỳ mặt hàng nào chỉ sau vài cú click
chuột.
Cuối cùng, Tiki là một website thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu mua sắm online

của người tiêu dùng trong thời kỳ công nghệ thơng tin phát triển mạnh mẽ, hàng hóa
đảm bảo uy tín chất lượng, chính sách giao hàng nhanh chóng và chế độ hậu mãi làm
hài lòng bất kỳ người mua hàng khó tính nhất.
1.3 Ai là chủ sở hữu Tiki?


Công ty Tiki là của Việt Nam do ông Trần Ngọc Thái Sơn làm Giám đốc điều hành
kiêm CEO. Sau nhiều lần rót vốn từ các Quỹ đầu tư lớn và các công ty lớn, đến nay,
Tiki trở thành công ty dạng đa sở hữu.
Trần Ngọc Thái Sơn sinh năm 1981 tốt nghiệp thạc sĩ ngành thương mại điện tử của
Đại học New South Wales, Úc và đang sinh sống tại thành phố Hồ Chí Minh, Việt
Nam.

Hình 2 Trần Ngọc Thái Sơn- Ông chủ Tiki

/>(Video giới thiệu về Tiki cho vô ppt cho nhẹ chữ)
Nhu cầu thị trường về sản phẩm
Nắm bắt được nhu cầu thị trường về sản phẩm nên Tiki có đa dạng hóa sản phẩm, rất
nhiều chủng loại sản phẩm được họ bán. Đây đều là những sản phẩm đã và đang phổ
biến trên thị trường, nhưng trên hết Tiki tập trung vào những mặt hàng như Sách, đồ
công nghệ cao, nhà của đời sống, làm đẹp và những sản phẩm gia dụng hay mỹ nghệ
cao..v..v do nhu cầu và lợi nhuận cao từ những mặt hàng này. Bên cạnh đó, học cũng
lựa chọn kinh doanh những thương hiệu nổi tiếng cho mỗi sản phẩm của mình cung
cấp. Đây như là một phần để quảng cáo chính Tiki vì muốn khách hàng của mình biết


rằng đến với Tiki sẽ được cung cấp những sản phẩm của những thương hiệu uy tín và
chất lượng hàng đầu việt nam. Ngoài ra,khi mua hàng khách hàng sẽ nhận được những
thơng tin xác nhận trên chính trang chủ cũng như email, sdt của mỗi người dùng.

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MARKETING ĐIỆN TỬ
CỦA DOANH NGHIỆP
2.1 Vị thế của Tiki trong Marketing điện tử
Tiki là trang thương mại điện tử thành lập năm 2010 với mơ hình bán sách trực tuyến,
dù cho hiện nay Tiki đã trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành nhưng sách vẫn là
một sản phẩm giúp nhận diện doanh nghiệp của Tiki.
Hiện nay, Tiki có hàng trăm ngàn sản phẩm thuộc lĩnh vực điện tử, phong cách sống
và sách. Có thể nói đối thủ chính của Tiki là ơng lớn Lazada và Shopee.


Hình 3 Vị thế Tiki trong ngành

Tiki tự hào là một thương hiệu có tỷ lệ hài lịng cao nhất tại Việt Nam và có tỷ lệ hồn
vốn thấp nhất trong các ngành thương mại điện tử ở Việt Nam. Để làm được điều này
thì Tiki đã có khả năng kiểm soát chuỗi cung ứng hợp lý từ nhiều chuyên gia. Hơn nữa
thì Tiki cũng hợp tác với rất nhiều thương hiệu nổi tiếng để có được nguồn hàng hóa
chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Năm 2016, Tiki,vn đã có bước tiến vơ cùng mạnh mẽ giúp để lại dấu ấn vô cùng nổi
bật nhằm khẳng định vị thế của mình và có tham vọng trở thành kẻ đứng đầu trong
ngành thương mại điện tử ở Việt Nam.


Hình 4 Trải nghiệm người dùng

Hiện nay, thị trường đã thay đổi rất nhiều so với những ngày đầu Tiki xuất hiện tại thị
trường Việt Nam. Theo một số khảo sát của Euromonitor thì có tới hơn 75% người
được khảo sát đều có thói quen mua sắm online. Theo họ, mua sắm online sẽ giúp họ
tiết kiệm thời gian cũng như thanh tốn dễ dàng hơn. Hơn nữa thì họ hồn tồn có thể
so sánh giá cũng như được giao hàng tận nơi với chi phí thấp nhất.
Khi mà dân số càng trẻ thì mức thu nhập sẽ được cải thiện, cũng như có sự xuất hiện

của Internet khiến cho hoạt động bán hàng online ở Việt Nam tăng trưởng chóng mặt.
Hiểu được điều đó, Tiki đã có những giải pháp tiếp thị đa thiết bị để có thể nâng cao
trải nghiệm người dùng.
Lấn sân vào Marketplace
Năm 2017, Tiki đã có một bước đi đúng đắn đó là họ tiến hành chuyển đổi mơ hình
kinh doanh B2C sang mơ hình Marketplace. Thay vì Tiki sẽ tự nhập hàng hóa và giám
sát chất lượng đến tay khách hàng thì họ chỉ đóng vai trị là một sàn giao dịch trực


tuyến. Các nhà cung cấp sẽ đăng tải sản phẩm của mình lên đó và tự giám sát chất
lượng. Điều này đã giúp các sản phẩm trên Tiki tăng lên một cách nhanh chóng.
Thực chất, chiến lược marketing của Tiki này là một cải tiến hồn chỉnh của mơ hình
B2C trước đây. Và điều này đã giúp 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch
vụ của họ. Dù cho có hàng triệu lượt mua hàng mỗi tháng nhưng tỷ lệ đổi trả hàng của
Tiki chỉ trong khoảng ~1%. Tuy nhiên, sự thay đổi này đồng nghĩa với việc Tiki sẽ
phải gặp những thách thức về chất lượng đầu vào sản phẩm cũng như kiểm soát nguồn
gốc để xây dựng niềm tin với khách hàng.

Chiếm lĩnh thị trường bằng những cơn sốt Sales
Ngồi việc đa dạng hóa sản phẩm để có thể cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành thì
Tiki cũng đã có những chương trình khuyến mãi đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết về sự
đa dạng, đặc biệt là đối những sản phẩm công nghệ.
Tuy nhiên, các bàn luận về Tiki hiện nay vẫn chủ yếu là sách. Điều này cũng chứng
minh rằng việc đẩy mạnh sự cộng hưởng thương hiệu về sự đa dạng của Tiki chưa
hiệu quả. Việc nhận thức Tiki là một nhà bán sách trực tuyến in sâu vào tâm trí người
dùng. Chính vì vậy, Tiki cần nỗ lực cố gắng nhiều hơn nữa để mục đích truyền thơng
đạt kết quả tốt nhất. Năm 2014 là năm các chiến dịch PR của Tiki được thực hiện với
mục đích tăng nhận diện thương hiệu cũng như giúp khách hàng nhận thức được sự đa
dạng trong mơ hình kinh doanh của khách hàng.
2.2 THIẾT KẾ TRANG WEB TIKI

Việc thiết kế một website tiki không có ý nghĩa nếu như trang web khơng thu hút được
khách hàng, khách hàng không quyết định mua hàng.
Giao diện Website tiki thân thiện người dùng: màu sắc, hình ảnh banner, hình sản
phẩm/dịch vụ tiki đẹp mắt ấn tượng
Tốc độ đường truyền website tiki nhanh, chuẩn là < 3s
Thiết kế website tiki chuẩn SEO, tối ưu cơng cụ tìm kiếm Google, Facebook


Liên kết nội bộ trong website tiki tốt, có tính chỉ dẫn: Sự tương tác cao và người truy
cập website tiki lâu hơn bằng các liên kết giữa các trang tiki này sang trang khác.
Thông tin sản phẩm/ dịch vụ tiki rõ ràng: Các thông tin về sản phẩm và dịch vụ tiki
cần phải chi tiết, rõ ràng, và ấn tượng khách hàng.
Bố cục website tiki: Các chức năng của website tiki sử dụng dễ dàng, bố cụ website
phân bổ khoa học để tạo tiện lợi khi khách hàng duyệt web.
Nội dung website tiki hữu ích: Trình bày đầy đủ nội dung, phù hợp, hợp lý với nhu
cầu khách hàng quan tâm tiki.
Nội dung website tiki mới: Website được cập nhật nội dung thường xuyên, luôn là
công cụ hỗ trợ kinh doanh online giúp doanh nghiệp tiki tăng doanh thu và giảm chi
phí.

Website tiki ln hoạt động 24/24, khơng để tạm dừng hoặc ngắt qng.
Website tiki có tính bảo mật để chống hacker.
Quản trị Admin website tiki phải gọn nhẹ, dễ sử dụng và đầy đủ chức năng.


Hình 5 Thành phần của 1 website

Quản trị Web tiki: Thiết kế web tiki tuỳ biến cực dễ quản trị (Tích hợp các tiện
ích web tiki tự cơng ty xây dựng cho khách hàng)
Tích hợp phần mềm chát online cho Web tiki: Tốc độ load Web tiki: Nhanh

(Host web tiki băng thơng cao + Tự lập trình tối ưu Code web tiki)
Thiết kế Web tiki chuẩn SEO Google 100%: Có (Chuẩn web tiki tiêu chí SEOquake)
Bảo mật mã nguồn Web tiki chống HACK: có (bảo mật MD5 - Khơng dùng web
tiki có sẵn như Wordpress hay Joomla)


Thiết kế Web tiki Mobile chuẩn SEO Google: có miến phí web tiki Reponsive đẹp
chun nghiệp (trọn gói)
Tích hợp trên Web tiki phần gọi điện mà không cần bấm số: khách hàng gọi luôn
không cần nhập số cực tiện lợi
Bảo mật mã nguồn Web tiki chống HACK: có (bảo mật MD5 khơng có chế độ giải
mã ngược lại)
2.3 Phân tích SWOT:
.Giới thiệu sơ luộc
SWOT là một mơ hình bao gồm 4 chữ viết tắt của Strengths (điểm mạnh), Weaknesses
(điểm yếu), Opportunities (cơ hội) và Threats (nguy cơ). Đây là một cơng cụ giúp các
nhà quản trị phân tích chiến lược cũng như nhận biết rủi ro và đánh giá chúng. Trợ thủ
đắc lực này được các marketer vận dụng trong việc xây dựng chiến lược, đánh giá đối
thủ, lập kế hoạch kinh doanh, marketing và phát triển các sản phẩm và dịch vụ.
Phân tích chi tiết chiến lược SWOT
2.3.1.Phân tích điểm mạnh của TIKI (S - Strengths)
Lịch sử hình thành lâu đời: Với bề dày hoạt động kinh doanh, từ nay 2010 đến nay,
Tiki đã trở thành trang web thương mại điện tử in sâu trong tiềm thức của khách hàng,
tạo dựng niềm tin và là lựa chọn top đầu của người tiêu dùng giữa vô vàn các sàn.
Nhận diện thương hiệu tốt: Bắt đầu từ việc kinh doanh sách trực tuyến, sau 9 năm hoạt
động, Tiki hiện là nhà bán lẻ trực tiếp đa dạng sản phẩm, trong đó sách vẫn là top sản
phẩm được nhận diện tốt cho thương hiệu của doanh nghiệp.
Chiếm lĩnh thị trường TMĐT khi hiện là trang web có lượt truy cập lớn thứ hai tồn
quốc vào năm 2018.
Nguồn lực tài chính mạnh, liên tục được rót vốn đầu tư.

Tính đa dạng sản phẩm của một “chợ” thương mại điện tử như Tiki: sản phẩm tiện
dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng.


Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua.
Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng: Tiki đã xây dựng và thực hiện lợi điểm
bán hàng độc đáo (USP) của mình cùng dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao
hàng trung bình toàn quốc chỉ 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng trong 2 giờ
tại Hà Nội THS
Liên tục cập nhật xu thế và nắm bắt nhu cầu khách hàng, đổi mới và linh hoạt để
tương tác tốt với khách hàng bằng việc khơng ngừng tung ra các chương trình khuyến
mãi và truyền thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết về sự đa dạng, nhất là các sản
phẩm gia dụng và cơng nghệ.
2.3.2.Phân tích điểm yếu của TIKI (W - Weaknesses)
Lỗ nặng, khoản lỗ cho xu hướng tăng dần qua các năm hoạt động: Theo báo cáo tài
chính của Cơng ty cổ phần Tiki, doanh nghiệp này ghi nhận lỗ lũy kế gần 308 tỷ đồng
vào cuối năm 2016. Nếu tính thêm khoản lỗ 282 tỷ trong báo cáo thường niên năm
2017 của VNG, lỗ lũy kế của trang thương mại điện tử này đã lên tới gần 600 tỷ đồng
sau 7 năm đi vào hoạt động.
Tung giá sách ảo: Trong các chiến dịch khuyến mại sale sốc 20-50%, Tiki đã đội giá
gốc lên để chiết khấu, thành ra giá người tiêu dùng phải trả cũng không "hời" hơn giá
trị thực của sản phẩm là bao nhiêu. Điều này tạo ra phản ứng ngược khi khơng những
khơng kích cầu được mà khách hàng luôn phải đặt ra nghi vấn, so sánh giá.
Vận chuyển và đặt hàng còn nhiều hạn chế: Tuy Tiki có nhiều kho hàng và nhiều
chính sách giao hàng. Tuy nhiên lượng hàng hóa ở các kho khơng đồng đều, nên việc
đặt hàng lệch kho sẽ khiến người mua hàng đợi lâu từ 3-5 ngày. Một số sản phẩm của
Tiki chỉ giao hàng tại HCM.
Thời gian giao hàng phụ thuộc quá nhiều vào vị trí địa lý giữa các vùng miền.
Sản phẩm còn hạn chế, chưa thật sự đa dạng (so với Lazada, Sendo…)
Thời gia xét duyệt, đăng hàng lâu: Thời gian đăng hàng lên tới 48h, mất nhiều thời

gian khi xét duyệt, chỉnh sửa nội dung hình ảnh.


2.3.3.Phân tích cơ hội của TIKI (O - Opportunities)
Marketplace mang lại tiềm năng lớn cho Tiki: Các doanh nghiệp khi đưa hàng lên đây
có thể chủ động phối hợp với Tiki làm markerting, đẩy mạnh việc bán hàng, nhưng
chất lượng vẫn phải được kiểm soát bởi hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain của
Tiki. Bằng cách này, Tiki có thể kiểm sốt được chất lượng đầu vào, và có thể thông
qua các doanh nghiệp để cộng hưởng cho sàn thương mại điện tử của mình.
Thói quen người dùng đang thay đổi: Nhu cầu sử dụng Internet của người Việt tăng
cao cộng hưởng với gia tăng cung cầu hàng hóa, dịch vụ qua mạng vừa là thời cơ và
thừa "đất diễn" cho Tiki và các sàn thương mại điện tử khác.
Việc hợp tác với các với các công ty lớn, đã mang lại thêm kinh nghiệm và nâng cao
vị thế về thương hiệu cho Tiki: Cụ thể được sự tín nhiệm và cộng tác từ Google và
Facebook. Tiki kết hợp với Google làm Thành phố Tết, còn mấy năm trước làm với
Facebook qua Facebook store. Cứ mỗi năm, Tiki sẽ cử nhân viên của mình qua trụ sở
Facebook, mình học cách xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng – build customer
database, đây là một dự án lớn của Tiki, để hiểu khách hàng hơn, giúp họ có sự lựa
chọn đúng đắn.
Thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát triển.


2.2.4.Phân tích thách thức của TIKI (T - Threats)

Hình 6 5 trang TMĐT có lượng truy cập nhiều

Đối thủ cạnh tranh mạnh: Đối với sự phát triển như vũ bão của thị trường thương mại
điện tử hiện nay, Tiki có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng như Lazada, Shopee,
Sendo.
Chính sách Marketplace: Marketplace tuy mang lại cơ hội lớn cho sự phát triển mới

của Tiki, nhưng đây cũng là thách thức lớn về chất lượng đầu vào sản phẩm, kiểm soát
nguồn gốc và xây dựng niềm tin với khách hàng khi thực hiện mơ hình marketplace.
Hình thức kinh doanh online: Tuy việc mua hàng online đang phát triển mạnh, song
song đó trước nhiều sự việc mua hàng fake, lừa đảo, đã tạo nên xu hướng dè chừng
khi không được kiểm hàng.
Chi phí bán hàng cao: Thương mại điện tử là hình thức bán hàng cịn khá mới ở Việt
Nam, do đó chi phí để duy trì trang, các kho và hỗ trợ khách hàng là rất cao. Trong khi
rủi ro về việc khách hàng đặt hàng nhưng lại khơng nhận hàng cịn rất lớn, doanh


nghiệp phải chịu hồn tồn những phí tổn do việc trả hàng về, chất lượng hàng hóa
qua nhiều khâu vận chuyển khó đảm bảo được chất lượng như ban đầu.

Tiki là một trong các sàn TMĐT uy tín và chất lượng của Việt Nam, lúc bán hàng cho
Tiki bạn có thể khơng cịn tự tin mà đề cập rằng mình ln bán hàng xịn 100% bởi lẽ
các quy định khó tính lúc chính xác hàng hóa được cơng khai bán trên website của
Tiki. Đây là một điểm mạnh lớn cho những người là tiếp thị liên kết an tồn vì khơng
muốn làm ảnh hướng đến uy tín và giá trị của bản thân mình. Ngồi ra sẽ có phổ qt
các bạn khơng muốn chọn Tiki vì khơng rộng rãi hàng hóa hay ko tìm được lĩnh vực
u thích… Điều đó cũng là dễ hiểu bởi lẽ lúc quyết định làm tiếp thị liên kết an
tồn cho sàn TMĐT nào thì Việc ban đầu hãy biết thế mạnh của bản thân mình để có
thể khai thác tốt nhất lĩnh vực mình muốn hiệp tác.

3.PR,influencer marekting,USP :
3.1 PR
Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm, trong những năm gần đây Tiki khơng ngừng
tung ra các chương trình khuyến mãi và truyền thơng trên mọi nền tảng từ facebook,
google và đặc biệt là youtube; sản xuất ra những video quảng cáo vui nhộn đầy sắc
màu cũng như xây dựng hình ảnh một trang thương mại điện ln đặt lợi ích và sự trải
nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Để đẩy mạnh nhận biết về sự đa dạng, nhất là

các sản phẩm gia dụng và công nghệ.


Hình 7 Quảng cáo của Tiki

Tuy nhiên, hiện nay số lượng bàn luận liên quan đến “sách” của người dùng vẫn áp
đảo và chiếm đa số trên tổng số bàn luận về Tiki. Điều này cho thấy việc đẩy mạnh
cộng hưởng thương hiệu về sự đa dạng của Tiki chưa thực sự mang lại kết quả. Việc
hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” đã ăn sâu và bám rễ trong tâm trí người dùng,
địi hỏi Tiki cần có một quá trình dài với nhiều hoạt động hơn nữa để đạt mục đích
truyền thơng.
3.2.INFLUENCER MARKETING:
Influencer marketing là chiến lược marketing mà cơng ty nhờ những người có tầm ảnh
hưởng quảng bá cho thương hiệu hoặc các sản phẩm dịch vụ của mình.Doanh nghiệp
sẽ gửi gắm thơng điệp quảng cáo đến khách hàng nhờ sự uy tín và sức ảnh hưởng của
Influencer.Điều này cũng có nghĩa là doanh nghiệp sẽ biến lượng fan theo dõi của
Influencer thành khách hàng của mình.Qua chiến dịch này, các Influencer sẽ được trả
một khoản hoa hồng theo thỏa thuận. Như vậy là cả hai bên cùng có lợi.
Trong thời gian qua, Tiki đã rất tích cực sử dụng Influencer Marketing trong các chiến
dịch marketing của mình. Bởi lẽ, sau khi chuyển đổi mơ hình kinh doanh thì chiến
lược kinh doanh của tiki cần hướng tới một tập khách hàng lớn hơn. Hơn nữa thì việc
Lazada sử dụng Tóc Tiên làm đại diện, Shopee sử dụng Sơn Tùng MTP đã khiến Tiki
khơng thể ngồi n. Ngồi ra thì Lazada và Shopee cịn chơi lớn phát sóng TVC trên
các kênh truyền hình quốc gia.


Để tạo nên lợi thế cạnh tranh thì trong chiến lược PR của Tiki thì thương hiệu đã chọn
Chi Pu và Ngọc Trinh làm gương mặt đại diện. Tiki đã đưa người tiêu dùng đi từ bất
ngờ này tới bất ngờ khác bằng cách sử dụng Ngọc Trinh và Chi Pu cho các đợt sale
như 11/11, black friday, cyber monday,…

Trong đó phải nhắc đến chiên dịch “ Tiki đi cùng sao việt” một chiến dịch hết sức
thành công của TIKI. Chiến dịch với sự góp mặt trong MV của hai nhân tố nổi tiếng
trong làng nhạc underground: Masew và B-Ray. Có lẽ sự may mắn lần này đã đến với
“Tiki đi cùng sao Việt” khi MV này đã nhanh chóng góp mặt vào Top Youtube
Trending. Thừa thắng xơng lên, phải kể đến những cái tên KOLs tiếp theo trong chiến
dịch này như Đức Phúc, Chi Pu, Min, K-ICM ft. Jack ,… với tần suất dày đặc tới nỗi
giới trẻ thường hay trêu đùa với nhau rằng “ Tiki đang chiếm lĩnh thế giới”.

Hình 8 Dấu hiệu nhận biết của Tiki

Có thể nói, Tiki đi cùng sao Việt đã khá thơng minh và may mắn trong việc “ chọn
mặt gửi vàng”. Bởi lẽ những ca sĩ Tiki hướng tới hầu hết là các KOLs có tên tuổi và
sự ảnh hưởng khá lớn trong cộng đồng hiện nay. Rõ ràng, đây là một nước đi thông
minh với một “người đến sau” trong “miếng bánh” thương mại điện tử đang bị sâu xé.
Không phải “miễn phí vận chuyển”, khơng “giảm giá”, khơng thả lỏng chính sách
người bán, Tiki xây dựng lợi thế cạnh tranh cho mình ở chất lượng sản phẩm và


hướng tới người Việt. Như vậy, KOLs Việt – nâng đỡ tài năng Việt là chiến lược vô
cùng hợp với định vị Tiki và mang tính viral cao.
Chiến lược Tiki đi cùng sao Việt là dự án tập trung hoàn toàn vào KOLs Việt Nam
với đối tượng khách hàng hướng tới chủ yếu là độ tuổi từ 15 đến 35 – những người
thường xuyên sử dụng mạng xã hội và có khả năng mua sắm online, chi trả. Sự xuất
hiện dày đặc của hộp quà Tiki trong các các MV âm nhạc khiến cho cái tên này trở
nên phổ biến hơn bao giờ hết, và dường như khơng cịn trở nên xa lạ như lần đầu xuất
hiện.Rõ ràng Tiki có thể đổ tiền làm khuyến mại, giảm giá, tăng số lượng hàng bán
như các đối thủ khác nhưng lại đầu tư cho âm nhạc.
Hiện nay, cuộc chiến trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn căng thẳng với
những ơng lớn sừng sỏ như Shopee, Lazada, Sendo,… Chính vì thế, trong tương lai
Tiki cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa và có những bước đi đúng đắn nhằm tăng độ nhận

diện thương hiệu. Tuy nhiên, để có thể có vị thế như ngày hơm nay thì chiến lược
marketing của Tiki đã thể hiện rất rõ mục tiêu cũng như tham vọng của mình. Có thể
thấy rất nhiều dịch vụ đặc biệt của Tiki đã mang lại thành công cho hãng Dịch vụ
Tikinow – giao hàng 2 tiếng đã được mở rộng ra nhiều thành phố lớn nhỏ. Ngoài ra,
dịch vụ Tikinow giao hàng xuyên tết cũng là một trong những điểm sáng của Tiki.
3.3 Áp dụng đặc điểm USP:
USP là viết tắt 3 chữ cái đầu của Unique Selling Point, có thể dịch là điểm bán hàng
độc nhất. USP là một yếu tố để phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với đối thủ
cạnh tranh, chẳng hạn như chi phí thấp nhất, chất lượng cao nhất, sản phẩm đầu tiên
trên thị trường hoặc một số khác biệt khác.
Tiêu chí so sánh
Sự đa dạng hàng hóa

Chất lượng hàng hóa

Tiki
Số lượng hàng hóa khơng

Shopee
Số lượng hàng hóa nhiều

nhiều bằng các trang

nhất nhưng dễ khiến

thương mại điện tử khác

người tham gia mua bán bị

do khâu kiểm duyệt khá

rối và không biết lựa chọn

chặt chẽ vì thế hàng hóa

nào mới là chất lượng nhất

cũng được đảm bảo hơn
Vì có khâu kiểm duyệt

Cũng giống Lazada,


khá chặt chẽ nên có chất

Shopee cũng có các mặt

lượng hàng hóa tốt nhất

hàng đảm bảo trên

trong các sàn. Chính sách

ShopeeMall, ngoài ra các

của Tiki là đảm bảo hàng

shop khác với người bán

chính hãng 100%, nếu

liên kết ngồi thì khơng

khơng sẽ được hoàn tiền

chắc chắn đảm bảo. Khi

lại. Tuy nhiên, vẫn để yên

chọn mua, kể cả đọc

tâm hơn thì khi mua hàng

review cũng vẫn khiến

bạn nên xem trước phần

người mua phân vân về

bình luận, review, phản

chất lượng.

hồi của người đã mua
Giá cả hàng hóa

hàng
Nhìn chung, giá của Tiki

So với hai sàn trên thì

khá là ổn định và số lượng Shopee có thể nói có giá
hàng hóa khơng đa dạng

cả cạnh tranh hơn. Shopee

bằng các sàn khác nên giá

có slogan "ở đâu rẻ hơn,

cũng có sự cao hơn.

Shopee hồn tiền" vì thế
có thể nói sự đa dạng
nhiều người bán giúp
Shopee có được giá cả
như vậy. Đồng thời,
Shopee cũng là sàn có
nhiều khuyến mãi, chương
trình freeship nên giá cũng

Chương trình khuyến mãi

Các dịp sales lớn trong

được giảm đi đáng kể.
Shopee cũng sales cực

năm của Tiki bao gồm:

mạnh tay trong các dịp

ngày 9/9, 10/10, 11/11,

Black Friday, 10/10, 11/11

sinh nhật Tiki 19/3. Đặc

và 12/12. Chiến dịch sales

biệt, ở Tiki có chương

nổi bật nhất là các deal

trình sales cực lớn đến

1000đ, 10.000đ, lắc giá.

91%

Đồng thời, hàng ngày


Shopee vẫn có những
minigame tích điểm để
Phí ship

Phí ship của Tiki tính theo

giảm giá khi mua hàng.

Ngược lại, với đơn hàng

đơn hàng. Nghĩa là bạn có

trên Shopee, bạn sẽ bị tách

thể gom nhiều mặt hàng

đơn hàng ra nhiều người

của nhiều người bán khác

bán và chịu phí ship của

nhau để đặt chung 1 đơn

từng người bán đó. Trong

hàng và chỉ tính phí ship 1 đó, phí này được các hãng
lần duy nhất cho 1 đơn

giao hàng tính theo từng

như vậy. Ngồi ra, nếu

kích thước mặt hàng và

mua gói thành viên

khoảng cách giao khá

Tikinow, người mua sẽ

phức tạp.

được miễn phí ship tất cả
các đơn hàng bất kể mặt
Chất lượng dịch vụ chăm

hàng hay người bán.
Tốt. Tổng đài và email hỗ

Tổng đài Shopee khơng

sóc khách hàng

trợ khách hàng của Tiki

giải quyết được nhiều, chủ

làm việc khá tốt, xử lý đổi

yếu là người mua tự thỏa

trả, khiếu nại tốt nhất

thuận và liên hệ với người

trong các sàn hiện nay ở

bán.

Việt Nam
Thời gian giao hàng của

Tốc độ cũng khá nhanh.

Tiki rất nhanh. Đặc biêt,

Shopee cũng có tính năng

Tiki có đội giao hàng của

giao nhanh như Tiki là

riêng Tiki hoạt động cực

giao hàng 4h nhưng không

mạnh. Nếu người mua đặt

nổi bật bằng.

Tốc độ giao hàng

giao nhanh tikinow trong
các khu vực có giao nhanh
thì có thể nhận hàng trong
Thế mạnh hàng hóa đặc

vịng chỉ 2h!
Thế mạnh đầu tiên và tiền

Các mặt hàng thời trang,


trưng

đề của Tiki chính là

phụ kiện thời trang, chăm

sách. Thế mạnh thứ hai

sóc sắc đẹp, đồ chơi là mặt

của Tiki chính là các mặt

hàng phong phú trên

hàng q tặng, vì Tiki có

Shopee.

dịch vụ gói quà và giao
hàng nhanh 2h, rất tiện lợi
để tặng quà trong ngày.
Ngoài ra, hiện nay Tiki
cũng đã bổ sung đa dạng
nhiều loại mặt hàng thuộc

nhiều ngành hàng khác
nhau.
Hình 9 Bảng so sanh Tiki và shoppe

Bảng so sánh Tiki và Shopee
Tiki không phải là người thâm nhập thị trường đầu tiên nhưng Tiki là người mang lại
chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất ở thị trường TMĐT hiện tại.
Giữ vững chỗ đứng trên thị trường thương mại điện tử nhờ chất lượng
Hiện nay Tiki là sàn thương mại điện tử duy nhất của Việt Nam phát triển mạnh mẽ,
chỉ đứng sau Shopee, và cũng đồng thời đã vượt mặt Lazada.. Không thể phủ nhận
rằng Shopee và Lazada nhận được sự hỗ trợ rất lớn từ các cơng ty mẹ. Đó chính là các
tập đồn cơng nghệ có nguồn lực tài chính dồi dào và ln sẵn sàng bơm vốn. Tuy
nhiên, Tiki cũng đang có khá nhiều cổ đơng trong và ngồi nước như VNG, JD.com,
Sumitomo…
Về cơ bản, những sản phẩm Tiki phục vụ đa phần nhận được những phản hồi rất tích
cực về phía khách hàng. Có tới 85% khách hàng hài lịng với chất lượng và dịch vụ
của Tiki. Với 400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ
là 0,95%. Trong khi đó, theo đại diện Tiki, tỷ lệ thanh toán qua thẻ của Tiki đã đạt
34% và phương thức COD chiếm 66%. Rõ ràng mục tiêu của Tiki chính là cung cấp
những sản phẩm với chất lượng tốt nhất tới khách hàng.


Thương hiệu gắn với cung cấp tri thức
Mặc dù hiện nay danh mục sản phẩm đã đa dạng hơn rất nhiều, nhưng nói đến Tiki,
chắc hẳn sẽ nghĩ ngay đến dịch vụ cung cấp tri thức, nuôi dưỡng tâm hồn, đó chính là
sách. Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tiki được đánh giá rất cao.
Ý thức được tiền thân xuất phát là một nhà cung cấp sách và là một sàn thương mại
điện tử của Việt Nam, do người Việt làm chủ và phục vụ người Việt, Tiki nhận thức
được rất rõ những điểm mạnh mà mình đang có.
Đội ngũ CSKH và giao hàng:

Tiki có hẳn 1 đội ngũ giao hàng Tikinow riêng biệt điều này tạo sự thuận tiện cho việc
mua hàng khi chỉ mất khoảng chưa đến 2h là gói hàng của khách sẽ được giao tận nhà
cũng như Tiki có hỗ trọ dịch vụ gom đơn khi khách đặt nhiều đơn, trên app sẽ tự động
gom đơn giao luôn 1 lần giúp khách tiết kiệm được phí giao hàng.
Đội ngũ CSKH và email làm việc 24/24 giúp dễ dàng xử lí đổi trả đơn hàng khi có lỗi
hoặc khiếu nại khi cần.
Tuy có sự bất lợi về sự đa dạng của hàng hóa cũng như về giá cả sản phẩm. Nhưng
khi nói về chất lượng sản phẩm cũng như về dịch vụ chăm sóc khách hàng và giao
hàng Tiki đang làm rất tốt so với các trang thương mại điện tử hiện có mặt tại Việt
Nam. Tiki xứng đáng lọt top 2 danh sách các trang web thương mại điện tử hàng đầu
Việt Nam.
Phương pháp và hiệu quả của SEO:
SEO là từ viết tắt của Search Engine Optimization (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm), là
một quy trình nâng cao thứ hạng của website trên các cơng cụ tìm kiếm giúp người
dùng có thể tìm thấy trang web dễ dàng hơn trên bảng kết quả tìm kiếm.
SEO giúp gia tăng lượng khách hàng tiềm năng
Trong quá trình mua hàng hoặc tìm kiếm các thông tin liên quan tới sản phẩm/dịch vụ
người tiêu dùng chắc chắn sẽ thực hiện các truy vấn tìm kiếm trên các cơng cụ tìm