Báo cáo thực tập định hướng nghề nghiệp 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
KHOA ĐÀO TẠO TỪ XA
Họ và tên sinh viên: BÙI DUY THIỆN
Khóa: 20
Ngành: Luật

BÁO CÁO THỰC TẬP
HỌC PHẦN:
THỰC TẬP ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP 1

Cán bộ hướng dẫn thực tập: Phạm Thị Thuẩn

NĂM 2021

1


PHẦN I: MỞ ĐẦU
1.1 Giới thiệu về cơ quan thực tập
Trung tâm Hành chính cơng huyện Ba Chẽ hiện nay là mơ hình thí
điểm của Tỉnh Quảng Ninh, được thành lập theo Quyết định số 2074/QĐUBND ngày 23/9/2014 của UBND tỉnh Quảng Ninh, chính thức đưa vào hoạt
động từ ngày 24/6/2015 tới nay. Thông tin cụ thể của Trung tâm Hành chính
cơng huyện Ba Chẽ:
+ Tên tổ chức: Trung tâm Hành chính cơng huyện Ba Chẽ
+ Địa chỉ: Số 354 đường Hải Chi, thị trấn Ba Chẽ, huyện Ba Chẽ
+ Giám đốc: Bà Nguyễn Thị Hương
+ Điện thoại: 0203. 3888. 669
+ Email:
* Tổ chức bộ máy hoạt động của Trung tâm:
Giám đốc
Phó Giám đốc

phậnhợp
Tiếp nhận và giải quyết thủBộ
tụcphận
hànhgiám
chính
Bộ phận Hành chính Bộ
– Tổng
sát và giải quyết khiếu nại

Tổng hợpCơng nghệ thơng tin (IT) Kế tốn

Trả kết quả

Hướng dẫn

Sơ đồ: Tổ chức bộ máy hoạt động của Trung tâm Hành chính cơng huyện

2


+ Chức năng: Là cơ quan đầu mối tập trung thực hiện hướng dẫn, tiếp
nhận hồ sơ thủ tục hành chính, tổ chức giải quyết thủ tục hành chính và trả kết
quả giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân theo quy định; theo
dõi, giám sát, đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá
nhân; tham mưu các giải pháp cải cách thủ tục hành chính, hiện đại hóa hành
chính.
+ Nhiệm vụ: (1) Niêm yết công khai các quy định, thủ tục hành chính;
(2) Hướng dẫn tổ chức, cá nhân khi đến liên hệ giải quyết cơng việc; (3) Đơn
đốc các phịng, ban thực hiện giải quyết thủ tục, hồ sơ đảm bảo nội dung và

tiến độ; trả kết quả cho tổ chức, cá nhân; thực hiện thu phí, lệ phí (nếu có)
theo đúng quy định; (4) Kiểm sốt, giám sát, đơn đốc việc tiếp nhận, giải
quyết các thủ tục hành chính tại Trung tâm; (5) Tiếp nhận, xử lý những phản
ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân đối với những nội dung liên quan đến việc
giải quyết thủ tục hành chính; (6) Vận hành, đề xuất nâng cấp phần mềm ứng
dụng dịch vụ hành chính cơng; tích hợp dữ liệu hoạt động và thực hiện công
tác an ninh mạng trong phạm vi hoạt động của Trung tâm.
1.2 Giới thiệu về cán bộ hướng dẫn thực tập
+ Họ và tên: Nhân viên Phạm Thị Thuẩn – Bộ phận Hành chính – Tổng
hợp
* Công việc của cán bộ hướng dẫn:
+ Thực hiện nhiệm vụ ở quầy tiếp nhận tập chung; phối hợp với các cơ
quan, đơn vị hướng dẫn người dân, hoàn thiện, nộp hồ sơ thủ tục hành chính
theo Nghị định 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện
cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính.
+ Trực tiếp phụ trách trả kết quả giải quyết trả kết quả ở các lĩnh vực.
+ Thực hiện thu phí, lệ phí (nếu có) nộp vào ngân sách nhà nước.
+ Quản trị mạng, theo dõi, đôn đốc, giám sát chặt chẽ các cơ quan, đơn

3


vị thực hiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo Nghị định
45/2020/NĐ-CP ngày 8/4/2020 về thực hiện thủ tục hành chính trên mơi trường
điện tử.
+ Phối hợp thực hiện cơng tác rà sốt, niêm yết cơng khai thủ tục hành
chính giải quyết tại Trung tâm, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại cấp xã;
hỗ trợ các xã, thị trấn thực hiện niêm yết công khai, thủ tục hành chính trên hệ
thống phần mềm điện tử và trên cổng thông tin điện tử cấp huyện, cấp xã theo
Luật an ninh mạng và Nghị định 45/2020/NĐ-CP ngày 8/4/2020 về thực hiện thủ

tục hành chính trên mơi trường điện tử.
+ Hỗ trợ tổ chức, cá nhân thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,
4; trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ khi có nhu cầu.
+ Chủ động xây dựng, tích hợp quy trình nội bộ giải quyết TTHC cấp
huyện, cấp xã, kịp thời trên hệ thống phần mềm điện tử.
PHẦN II: NỘI DUNG
2.1. Mơ tả các vị trí nghề nghiệp trong cơ sở thực
tập
+ Giám đốc Trung tâm được phân công chuyên trách, trực tiếp theo
dõi, chỉ đạo hoạt động của Trung tâm; chịu trách nhiệm trước UBND huyện,
trước pháp luật về việc thực hiện chức năng, nhiệm vụ được giao.
+ Phó Giám đốc Trung tâm có nhiệm vụ giúp Giám đốc Trung tâm
phụ trách, chỉ đạo, điều hành và triển khai thực hiện một hoặc một số nhiệm
vụ do Giám đốc Trung tâm phân công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc
Trung tâm về các nhiệm vụ được giao.
+ Bộ phận Hành chính - Tổng hợp: Bao gồm Kế tốn; Trả kết quả;
Hướng dẫn, IT, Tổng hợp…là các nhân viên thuộc biên chế, định biên chuyên
trách của Trung Tâm, do Trung tâm trực tiếp quản lý và phân công nhiệm vụ.

4


- Nhân viên kế toán: Thực hiện theo dõi thường xuyên, kiểm kê tài sản
hàng năm; lập dự trù, quyết tốn kinh phí chi hoạt động của Trung tâm.
- Nhân viên trả kết quả: Thực hiện trả kết quả giải quyết TTHC của các
cơ quan, đơn vị được đưa vào thực hiện tại Trung tâm; thu phí, lệ phí (nếu có)
theo quy định; thực hiện tiếp nhận hồ sơ tại quầy tổng hợp; Theo dõi, đôn
đốc, giám sát chặt chẽ các cơ quan, đơn vị thực hiện quy trình giải quyết
TTHC theo quy định.
- Nhân viên hướng dẫn: Thực hiện trả kết quả giải quyết các TTHC

thuộc ngành dọc; hướng dẫn, hỗ trợ người dân kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến;
Hỗ trợ người dân sao chụp, in ấn tài liệu và các dịch vụ cần thiết khác; Theo dõi,
giám sát chặt chẽ UBND các xã, thị trấn thực hiện quy trình giải quyết TTHC
- Nhân viên IT: Quản trị, vận hành hệ thống phần mềm ứng dụng dịch
vụ hành chính cơng, hệ thống camera giám sát; tích hợp dữ liệu hoạt động và
thực hiện công tác an ninh mạng trong phạm vi hoạt động của Trung tâm;
Theo dõi, giám sát chặt chẽ các cơ quan, đơn vị, UBND các xã, thị trấn thực
hiện quy trình giải quyết TTHC.
- Nhân viên tổng hợp: Có trình độ đại học cử nhân luật. Thực hiện
cơng tác kiểm sốt TTHC, niêm yết TTHC tại Trung tâm; Thực hiện việc lưu
trữ, bảo quản hồ sơ ISO của các cơ quan thuộc huyện; Thực hiện báo cáo tổng
hợp tại Trung tâm định kỳ, đột xuất theo quy định; Quản lý văn bản đi, đến,
con dấu tại Trung tâm; Thực hiện thu chi lên quan đến hoạt động cơ quan.
+ Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả: Là công chức, viên chức
của các cơ quan, đơn vị được cử đến Trung tâm làm việc.
+ Bộ phận Giám sát và giải quyết khiếu nại: Là công chức của cơ
quan Thanh tra cử đến Trung tâm làm việc.

5


2.2. Vị trí nghề nghiệp sinh viên quan tâm tìm
hiểu
+ Vị trí nghề nghiệp: Nhân viên Hành chính – Tổng hợp vị trí cơng
nghệ thơng tin (IT). Với sự phát triển của công nghệ thông tin và sự ứng dụng
công nghệ thơng tin vào giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tạo sự an
toàn, minh bạch, thuận tiện, mọi lúc, mọi nơi. Do đó đây là vị trí tạo sự quan
tâm và cảm hứng cho e tìm hiểu.
+ Các điều kiện để có thể đảm nhiệm ví trí: Các kiến thức về Luật cơ
bản, chuyên sâu về Luật Cơng nghệ thơng tin, Luật An tồn thơng tin, Luật

An ninh mạng, … kỹ năng sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng
Microsoft Office (Word, Excel,…) và kỹ năng giao tiếp.
Theo quy định tại Điều 8, Luật Công nghệ thông tin năm 2006, về
quyền của tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động ứng dụng và phát triển công
nghệ thông tin.
“1. Tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động ứng dụng cơng nghệ thơng
tin có các quyền sau đây:
a) Tìm kiếm, trao đổi, sử dụng thơng tin trên mơi trường mạng, trừ thơng tin
có nội dung quy định tại khoản 2 Điều 12 của Luật này;
b) Yêu cầu khôi phục thơng tin của mình hoặc khơi phục khả năng truy nhập
đến nguồn thơng tin của mình trong trường hợp nội dung thơng tin đó khơng
vi phạm quy định tại khoản 2 Điều 12 của Luật này;
c) Yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của
pháp luật trong trường hợp bị từ chối việc khôi phục thông tin hoặc khôi phục
khả năng truy nhập đến nguồn thơng tin đó;
d) Phân phát các địa chỉ liên lạc có trên mơi trường mạng khi có sự đồng ý
của chủ sở hữu địa chỉ liên lạc đó;
đ) Từ chối cung cấp hoặc nhận trên môi trường mạng sản phẩm, dịch vụ trái

6


với quy định của pháp luật và phải chịu trách nhiệm về việc đó.
2. Tổ chức, cá nhân tham gia phát triển cơng nghệ thơng tin có các
quyền sau đây:
a) Nghiên cứu và phát triển sản phẩm công nghệ thông tin;
b) Sản xuất sản phẩm công nghệ thông tin; số hóa, duy trì và làm tăng giá trị
các nguồn tài ngun thơng tin.
3. Cơ quan nhà nước có quyền từ chối nhận thông tin trên môi trường
mạng nếu độ tin cậy và bí mật của thơng tin đó được truyền đưa qua môi

trường mạng không được bảo đảm.”
* Chi tiết các cơng việc thường xun của nhân viên hành chính tổng hợp :
+ Vận hành hệ thống máy móc, trang thiết bị tại Trung tâm để cán bộ
các phòng ban xuống làm việc và người dân đến làm thủ tục hành chính.
+ Kiểm tra hệ thống camera giám sát tại Trung tâm và bộ phận trả kết
quả hiện đại cấp xã thông với hệ thống của tỉnh.
+ Quản trị phần mềm chính quyền điện tử của tỉnh, rà sốt các hồ sơ
đang thực hiện trên phần mềm thông báo các hồ sơ đã gần đến hạn…
+ Rà soát các quyết định cơng bộ thủ tục hành chính mới thực hiện
cơng khai trên công dịch vụ công của tỉnh.
+ Hỗ trợ tổ chức, cá nhân thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,
4; trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ khi có nhu cầu.
+ Thực hiện trả kết quả và thu phí lệ phí tại quầy tiếp nhận và trả kết
quả tập trung.
2.3. Các công việc được giao thực hiện hoặc tìm
hiểu:
Quá trình thực tập tại Trung tâm Hành chính cơng huyện (từ ngày

7


27/9/2021 đến ngày 08/10/2021), em được quan sát các anh chị trong Trung
tâm thực hiện nhiệm vụ của mình, được nhân viên Hành chính – tổng hợp
Phạm Thị Thuẩn hướng dẫn và giao thực hiện một số nhiệm vụ như sau:
+ Tiếp đón và hướng dẫn cơng dân khi đến Trung tâm làm thủ tục hành
chính thực hiện sát khuẩn, đeo khẩu trang, khai báo y tế bằng cách cài đặt,
quét mã QR code trên ứng dụng Bluzone trên điện thoại thông minh trước khi
vào quầy làm thủ tục hành chính.
+ Hướng dẫn sử dụng máy photocopy
+ Hỗ trợ cán bộ, người dân photo các thành phần giấy tờ liên quan đến

hồ sơ giải quyết.
+ Hướng dẫn sử dụng máy tính phục vụ người dân để tra cưu thủ tục
hành chính, kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến.
+ Hỗ trợ người dân kê khai và thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến khi người
dân có nhu cầu.
+ Hướng dẫn nghiên cứu các Quyết định công bố thủ tục hành chính
mới.
2.4. Nhận xét chung
Sau thời gian thực tập, được hướng dẫn và qua thực tế quan sát, trải
nghiệm kết hợp với các tài liệu tham khảo về Trung tâm, bản thân em rút ra
một số vấn đề sau:
+ Phải thân thiện, cởi mở, nhiệt tình, trung thực, thận trọng, cơng tâm,
khách quan, tồn diện, đảm bảo tính cơng khai, dân chủ, nghiêm minh trong
việc giải quyết thủ tục hành chính cho cơng dân.
+ Giải thích, hướng dẫn và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi
đến Trung tâm làm thủ tục hành chính.
+ Khơng được có lời lẽ khơng tốt với người dân, cán bộ đang làm việc
tại Trung tâm.

8


Qua thời gian thực tập, em còn được hiểu rõ hơn về Trung tâm Hành
chính cơng huyện, dịch vụ cơng trực tuyến và Luật Cơng nghệ thơng tin, Luật
An tồn thông tin và Luật An ninh mạng

9


PHẦN III: KẾT LUẬN

Bản thân em cảm thấy rất may mắn, tự hào vì được nhận thực tập tại
Trung tâm Hành chính cơng huyện Ba Chẽ. Đây là lần đầu tiên em đi thực
tập, là lần đầu tiên biết trong Trung tâm có những vị trí gì, làm những cơng
việc gì, lần đầu được tiếp xúc với thực tiễn, tất cả đều rất bỡ ngỡ, mới mẻ.
Các vị trí làm việc trong Trung tâm đều có một nhiệm vụ riêng biệt, nó thực
sự khơng dễ dàng khi mới tiếp xúc mà cần phải có q trình tìm hiểu, học hỏi,
đúc kết kinh nghiệm qua thời gian làm thực tế.
Là sinh viên, chưa có cơ hội thực tế nhiều, cịn thiếu quá nhiều kĩ năng,
lúng túng và chậm chạp nhưng được sự quan tâm sâu sắc và hướng dẫn chi
tiết, nhiệt tình của nhân viên Phạm Thị Thuẩn, em đã cải thiện được phần nào
các kỹ năng chuyên môn, giao tiếp, giải quyết vấn đề . . .
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhân viên Phạm Thị Thuẩn và các
anh chị tại Trung tâm Hành chính cơng huyện đã quan tâm, hướng dẫn, trò
chuyện chia sẻ kinh nghiệm với em.
Em xin chân thành cảm ơn!

10


IV. XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN THỰC TẬP
4.1. Xác nhận thời gian thực tập: Từ 04/10/2021 đến 22/10/2021
TT
1

THỜI GIAN
Sáng:8h00–11h30
Chiều:13h30-16h30

NỘI DUNG CÔNG VIỆC
+ Làm quen với các anh, chị làm việc

tại Trung tâm
+ Làm quen với công việc hướng dẫn
tại quầy hướng dẫn trước cửa
+ Làm quen với máy Photocopy

2

Sáng:8h00–11h30
Chiều:13h30-16h30

+ Thực hiện hướng dẫn người dân khai
báo y tế (quét mã QR trên phần mềm
Bluezone)
+ Hỗ trợ Photo giấy tờ cho người dân
đến làm thủ tục hành chính

3

Sáng:8h00–11h30
Chiều:13h30-16h30

+ Thực hiện hướng dẫn người dân khai
báo y tế (quét mã QR trên phần mềm
Bluezone)
+ Hỗ trợ Photo giấy tờ cho người dân
đến làm thủ tục hành chính

4

Sáng:8h00–11h30

Chiều:13h30-16h30

+ Thực hiện hướng dẫn người dân khai
báo y tế (quét mã QR trên phần mềm
Bluezone)
+ Hỗ trợ Photo giấy tờ cho người dân
đến làm thủ tục hành chính

5

Sáng:8h00–11h30
Chiều:13h30-16h30

+ Thực hiện hướng dẫn người dân khai
báo y tế (quét mã QR trên phần mềm
Bluezone)

11

GHI CHÚ


+ Hỗ trợ Photo giấy tờ cho người dân
đến làm thủ tục hành chính
6

Sáng:8h00–11h30
Chiều:13h30-16h30

+ Thực hiện hướng dẫn người dân khai

báo y tế (quét mã QR trên phần mềm
Bluezone)
+ Hỗ trợ Photo giấy tờ cho người dân
đến làm thủ tục hành chính
+ Tìm hiểu về hồ sơ trực tuyến và trang
dichvucong.quangninh.gov.vn

7

Sáng:8h00–11h30
Chiều:13h30-16h30

+ Thực hiện hướng dẫn người dân khai
báo y tế (quét mã QR trên phần mềm
Bluezone)
+ Hỗ trợ Photo giấy tờ cho người dân
đến làm thủ tục hành chính

8

Sáng:8h00–11h30
Chiều:13h30-16h30

+ Thực hiện hướng dẫn người dân khai
báo y tế (quét mã QR trên phần mềm
Bluezone)
+ Hỗ trợ Photo giấy tờ cho người dân
đến làm thủ tục hành chính
+ Hỗ trợ người dân kê khai và nộp hồ
sơ trực tuyến.

9

Sáng:8h00–11h30
Chiều:13h30-16h30

+ Thực hiện hướng dẫn người dân khai
báo y tế (quét mã QR trên phần mềm
Bluezone)
+ Hỗ trợ Photo giấy tờ cho người dân
đến làm thủ tục hành chính

10

Sáng:8h00–11h30

+ Thực hiện hướng dẫn người dân khai

12


Chiều:13h30-16h30

báo y tế (quét mã QR trên phần mềm
Bluezone)
+ Hỗ trợ Photo giấy tờ cho người dân
đến làm thủ tục hành chính
+ Tìm hiểu về Luật An ninh mạng

11

Sáng:8h00–11h30
Chiều:13h30-16h30

+ Thực hiện hướng dẫn người dân khai
báo y tế (quét mã QR trên phần mềm
Bluezone)
+ Hỗ trợ Photo giấy tờ cho người dân
đến làm thủ tục hành chính
+ Hỗ trợ người dân kê khai và nộp hồ
sơ trực tuyến.

12

Sáng:8h00–11h30
Chiều:13h30-16h30

+ Thực hiện hướng dẫn người dân khai
báo y tế (quét mã QR trên phần mềm
Bluezone)
+ Hỗ trợ Photo giấy tờ cho người dân
đến làm thủ tục hành chính

13

Sáng:8h00–11h30
Chiều:13h30-16h30

+ Thực hiện hướng dẫn người dân khai
báo y tế (quét mã QR trên phần mềm

Bluezone)
+ Hỗ trợ Photo giấy tờ cho người dân
đến làm thủ tục hành chính

14

Sáng:8h00–11h30
Chiều:13h30-16h30

+ Thực hiện hướng dẫn người dân khai
báo y tế (quét mã QR trên phần mềm
Bluezone)
+ Hỗ trợ Photo giấy tờ cho người dân

13


đến làm thủ tục hành chính
15

Sáng:8h00–11h30
Chiều:13h30-16h30

+ Thực hiện hướng dẫn người dân khai
báo y tế (quét mã QR trên phần mềm
Bluezone)
+ Hỗ trợ Photo giấy tờ cho người dân
đến làm thủ tục hành chính

Tơi là: Phạm Thị Thuẩn xác nhận học viên: Bùi Duy Thiện đã thực tập định

hướng nghề nghiệp 1 tổng số 15 buổi.
Ba Chẽ, ngày 22 tháng 10 năm 2021
NGƯỜI XÁC NHẬN
(Kí và ghi rõ họ tên)

Phạm Thị Thuẩn

14


4.2. Xác nhận nội dung Báo cáo thực tập
Tôi là: Phạm Thị Thuẩn xác nhận các nội dung trình bày trong Báo cáo này
là trung thực, đúng với các nội dung công việc của sinh viên: Bùi Duy Thiện
đã thực hiện trong thời gian thực tập định hướng nghề nghiệp 1 tại Trung tâm
Hành chính cơng huyện Ba Chẽ.

XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN

Ba Chẽ, ngày 22 tháng 10 năm 2021

(Kí tên và đóng dấu)

NGƯỜI XÁC NHẬN
(Kí và ghi rõ họ tên)

15


4.3. Đánh giá kết quả thực tập
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ
NGHIỆP 1
Họ tên cán bộ hướng dẫn: Phạm Thị Thuẩn
Chức vụ: Nhân viên
Họ tên sinh viên: Bùi Duy Thiện
Lớp: K20 – Luật
Đánh giá của cán bộ hướng dẫn:
1. Về ý thức chấp hành nội quy, quy định của cơ quan:
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
2. Ý thức, thái độ trong cơng việc:
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
3. Mức độ hồn thành các công việc được giao:
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
4. Đánh giá chung:
Sinh viên đạt điểm: …./10 điểm (Bằng chữ: ……………………….)
Ba Chẽ, ngày 22 tháng 10 năm 2021
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
(Kí và ghi rõ họ tên)

Phạm Thị Thuẩn

16


17