Bài giảng Quan hệ công chúng: Chương 6 - Phạm Xuân Hưởng

Chương 6

Quản trị khủng hoảng


6.2.1.Nguồn gốc của những khủng hoảng tiềm tàng






Các lĩnh vực kinh doanh có nguy cơ cao:
Giao thơng vận tải
Hố chất dầu khí
Chế biến và đóng gói thực phẩm
Cung cấp dich vụ tài chính


1. Giao thơng vận tải
Với việc phát triển nhanh chóng của
xã hội thì mạng lưới và cơ sở hạ tầng
đang dần hoàn thiện việc gặp các nguy
cơ tiềm ẩn khác nhau.


2. Hố chất dầu khí
Các cơng ty kinh doanh lĩnh vực đều có các rủi ro
phải chú ý đến mơi trường xung quanh va việc phòng
chống các nguy cơ cháy nổ nhưng lại có một số cơng
ty bỏ qua các vấn đề trên điển hình.

3. Chế biến và đóng gói thực phẩm
Đây là lĩnh vực tốc độ
phát triển nhanh
chóng có nguy cơ
tiềm ẩn đến sức khoẻ
của cộng đồng các
khủng hoảng có thể
xảy ra.


4. Cung cấp dich vụ tài chính


Ngân hàng và bảo
hiểm là hai lĩnh vực
quan trọng luôn
tiềm ẩn những nguy
cơ cao


NHẬN DIỆN NHỮNG KHỦNG HOẢNG CÓ THỂ
XẢY RA






Thứ nhất : huy động mọi người trong tổ chức
tham gia vào việc giám sát khủng hoảng
Thứ hai: dùng phương pháp tiếp cận có hệ
thống
Thứ ba : hãy đặt bản thân vào vị trí của kẻ phá
hoại tổ chức


ƯU TIÊN CHO NGHỮNG KHỦNG HOẢNG CÓ
KHẢ NĂNG XẢY RA CAO


●

Để xác định mức độ ưu tiên cho các nổ lực ngăn
chặn khủng hoảng, các tổ chức sử dụng phương
pháp tốn học để tính tốn giá trị xảy ra của khủng
hoảng
Giá trị xảy ra của khủng khoảng= E × X
Trong đó E: kết quả dự tính của một sự kiện
F: khả năng sự kiện đó xảy ra.


6.2.2. phòng
tránh những
nguy cơ


Chuẩn bị chương trình phịng tránh khủng hoảng
có hệ thống

Căn nguyên
gây ra khủng
hoảng

Thiệt hại
ước tính
theo từng
rủi ro

Khả năng
gây ra tác
động tính
theo năm

Giá trị có thể
xảy ra chi phí
ước tính để
tránh rủi ro


Lưu ý những dấu hiệu khủng hoảng sắp xảy ra

Không tôn
Lãnh đạo tổ
Bội thu thành Hiên tượng
chi tiêu vượt trọng quy tắc chức và doanh
công trong
nghiệp không
thời gian ngắn quá thu nhập hoạt động

chính đáng
nghề
thực hiên đúng
của các nhân
và có lối
chức trách
viên thừa hành
nhiệm vụ
và lãnh đạo sống bất bình
thường




Ln cẩn trọng, tránh những khủng hoảng do
tự mình gây


 Mua bảo hiểm


6.2.3.Lập kế hoạch
giải quyết sự cố bất
ngờ




Lập kế hoạch giải quyết các sự cố bất ngờ giúp các
công ty phản ứng chủ động và hiệu quả với những

tình huống cụ thể, cho phép tác động những giảm
thiểu tiêu cực của khủng hoảng, nhanh chóng lập
lại trật tự bình thường.


5 bước cơ bản
Bước 2

Bước 4
Thử
nghiệm
kế hoạch

Đánh giá
phạm vi và
tầm ảnh hưởng
của sự cố

Bước 1
Tổ chức
nhóm
hoạch định

Bước 3
Triển
khai kế
hoạch

Bước 5

Thường
xuyên
cập nhật
kế hoạch


6.2.5. Ngăn chặng khủng hoảng
Khái
niệm

• Ngăn chặng khủng hoảng
là những quyết định và
hành động nhằm tránh cho
khủng hoảng trở nên tồi tệ

Vai trị

• Giống như cấp cứu trong y
tế, tức là nó giúp ổn định
tình hình của doanh nghiệp


Các nguyên tắc cơ bản
Hành động nhanh chóng và quyết đốn

Con người là trên hết

Có mặt tại hiện trường

Giao tiếp tự do cởi mở

6.2.6. Giải quyết khủng hoảng
1

Hành động nhanh chóng

2

Thường xuyên thu thập và cập nhật thông tin

3

Không ngừng nỗ lực giao tiếp

4

Lập hồ sơ hành động lưu trữ thông tin

5

Người lãnh đạo luôn ở tuyến đầu

6

Tuyên bố chấm dứt khủng hoảng đúng lúc


6.2.7. Kiểm sốt các phương tiện truyền thơng
Các giai đoạn cần chú ý đến kiểm

sốt phương tiện truyền thơng
1

2

3

Lập kế
hoạch giải
quyết sự cố
bất ngờ

Ngăn chặn
khủng
hoảng

Giải quyết
khủng
hoảng


Những điểm cần chú ý
Thận trọng khi tiếp xúc với giới
truyền thông
Khi cung cấp thông tin cho giới
truyền thông
Chọn người phát ngơn thích hợp

Chú ý đến ngun tắc 5F

5 Ngun tắc cơ bản

Fast
(Nhanh
chóng)

Factua
l
(Thực
tế)

Frank
(Cởi
mở)

Fair
(Cơng
bằng)

Friendl
y
(Thân
thiện)


6.2.8. Học hỏi kinh nghiệm từ khủng hoảng

Tuyên bố
chấm dứt

khủng
hoảng

Ghi chép lại
cơng tác đối
phó với
khủng
hoảng

Học hỏi
kinh nghiệm
từ khủng
hoảng.


Ghi chép lại cơng tác đối phó với khủng hoảng

Bảng thơng
báo các cơ
quan chính
quyền về
việc khơng
tn thủ
các quy
định

Kế hoạch
hành động
đối phó
khủng

hoảng

Nhật kí
hành động
chi tiết

Bản sao
thơng báo
chi tiết

Biên bản
các cuộc
họp của
nhóm quản
lý khủng
hoảng

Hóa đơn
chi phí trả
cho các
thiệt hại


Học hỏi kinh nghiệm từ khủng hoảng
1.

Nếu thời gian quay lại liệu
chúng ta có tránh được khủng
hoảng khơng? Bằng cách nào?

2

Những dấu hiệu là gì? Chúng ta
có thể nhận diện sớm hơn
khơng?

3

Sai lầm lớn nhất của chúng ta là
gì?