Bài giảng môn Quản trị học: Chương 10 - ThS. Bùi Thị Quỳnh Ngọc

Chương 10
Truyền thông
quản trị


Nội dung
1. Khái niệm
thơng tin

2. Hệ thống
thơng tin

3. Vai trị của
thông tin

4. Phân loại
thông tin

5. Nhân tố ảnh
hưởng tới giá
trị thơng tin

6. Loại hình
giao tiếp


1. Khái niệm thông tin

Thông tin

Ra quyết định

Dữ liệu

Kiến thức


1- Khái niệm thông tin (tt)
Cao

Giao tiếp
trực tiếp
Giao tiếp qua
phương tiện điện tử
Giao tiếp bằng văn
bản tới từng cá nhân

Mức độ phong phú
của thông tin

Thấp

Giao tiếp
bằng văn bản


Phân loại thơng tin
Thơng tin chính thức

Thơng tin khơng chính thức

Chính xác và tin cậy

Chủ quan

Có thể truy cập thường xuyên Phụ thuộc vào người cung cấp
Được xử lý

Tự xử lý và rút ra kết luận

Nội dung được ấn định bởi hệ
thống thông tin

Cho phép người sử dụng lấy
thông tin theo nhu cầu

Số liệu và thực tế

Có liên quan tới quan điểm,
thái độ, cảm xúc
Chỉ diễn ra 1 lần

Theo mô hình, xu hướng


2- Hệ thống thông tin
Lưu trữ

Thu thập

Xử lý

Phản hồi
Hệ thống thông tin

Phân phối


Phương pháp thu thập
Quan sát

Thông
tin

Thực nghiệm
Tại bàn

Điều tra


Nguồn thơng tin
Bên ngồi DN

Định
tính

Chính
thức

Khơng

chính
thức

Định
lượng
Nội bộ DN


5- Nhân tố ảnh hưởng tới giá trị thông tin

Mức độ
đầy đủ

Chính xác/
tin cậy

Thời gian

Giá trị
của
thơng tin

Phù hợp


Kênh thơng tin
Là phương tiện qua đó thơng điệp được di
chuyển từ người gửi đến người nhận
- Kênh từ trên xuống: từ quản trị tới nhân viên
- Kênh từ dưới lên: nhân viên phản hồi/báo cáo

với nhà quản trị
- Kênh ngang: thông tin được gửi và nhận giữa
các bộ phận với nhau



Những hạn chế của thông tin

Bản chất của
thông tin

Xử lý, chọn lọc

Con người

Thông tin

Kết quả
chủ quan


Biện pháp khắc phục hạn chế
Xác định rõ mục đích truyền thơng
Đơn giản hóa ngơn ngữ truyền
thơng

Sàng lọc thơng tin cần thiết
Cung cấp thông tin theo nhu cầu
Sử dụng thông tin phản hồi