Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (128.56 KB, 3 trang )
PR với bài toán xử lý khủng hoảng
Nguồn: mfo.quiz.net
Một trong những nhiệm vụ chính của bộ phận quan hệ công chúng (PR) của một tổ
chức là xử lý các tình huống khủng hoảng. Tuy nhiên, đến nay người ta vẫn chưa
tìm ra được một phương thức chung hữu hiệu để áp dụng mỗi khi xảy ra khủng
hoảng.
Công khai là thượng sách
Một khảo sát mới đây tại Phân viện Báo chí và Truyên truyền TP.HCM, những chuyên
viên PR tham gia khảo sát đều cho rằng có trên 34% hoạt động của họ là quan hệ với báo
chí. Đó là thực tế chứng minh quan hệ giữa PR với báo chí quan trọng đến mức nào.
Nhưng khi xảy ra khủng hoảng, không ít chuyên viên PR né tránh các câu hỏi của báo chí
hoặc chỉ cung cấp những thông tin chung chung, rất giới hạn, thậm chí là vòng vo với
quan điểm cho rằng báo chí đang tìm cách bới móc thêm tình hình khó khăn của họ. Tuy
nhiên, thực tế không phải vậy.
Ví dụ thảm họa của Singapore Airlines (SIA) ở Đài Loan cách đây mấy năm khiến 83
hành khách thiệt mạng. Ngay khi thảm họa xảy ra, bộ phận xử lý khủng hoảng của họ đã
được thiết lập với đường dây nóng 24/24 giờ.
Các nhân viên của SIA đã cam kết cung cấp những thông tin mới nhất cho giới truyền
thông ngay khi có thể. Họ đã trả lời báo chí về mọi tin tức mới nhất cũng như xác nhận
có những thông tin mà họ chưa rõ. Giới truyền thông đã ủng hộ cách xử lý của SIA.
Tin tức về những biện pháp xử lý của SIA đã được truyền đi nhanh chóng qua giới truyền
thông và hình ảnh của SIA cũng được nâng lên rất nhiều.
Đây chính là một trong những mục tiêu chính cần đạt được khi xử lý tình huống khủng
hoảng - đó là việc giải quyết khủng hoảng phải kèm theo việc nâng cao hình ảnh của
thương hiệu. Tuy nhiên, mục tiêu này chỉ đạt được khi các chuyên viên PR có thiện chí
hợp tác với giới truyền thông.
Nếu không có sự hợp tác này, giới truyền thông sẽ đi tìm thông tin ở những kênh không
chính thức khác để đáp ứng nhu cầu về tin tức của độc giả.
Điều này sẽ vô cùng nguy hiểm cho cả hai phía bởi đây là những thông tin khó kiểm