Giai quyet khieu nai

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

<b>QUY TRÌNH</b>

<b>GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI </b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

<b>QUY ĐỊNH CHUNG</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

<b> NỘI DUNG KHIẾU NẠI </b>

<b>Nội dung khiếu nại thường tập trung vào một số </b>
<b>lĩnh vực:</b>

- Về thực hiện chính sách đối với cán bộ, công chức,
viên chức và học sinh, sinh viên (chế độ lương và phụ
cấp, hưu trí và thơi việc, miễm giảm học phí…);

- Việc quản lý, điều hành của Thủ trưởng (đề bạt,
điều động, thuyên chuyển, sử dụng cán bộ…);

- Về công tác chuyên môn thi cử, tuyển sinh;

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

<b>THỤ LÝ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI</b>

Thời hạn thụ lý là 10 ngày làm việc, kể từ ngày
nhận được khiếu nại.

Nếu khiếu nại đủ điều kiện thụ lý (không vi
phạm Điều 11, Luật khiếu nại) thì phải thụ lý giải
quyết và thông báo việc thụ lý theo mẫu 01-KN.

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

<b>KIỂM TRA LẠI QUYẾT ĐỊNH </b>
<b>HOẶC HÀNH VI BỊ KHIẾU NẠI</b>

<b>Nội dung kiểm tra gồm:</b>

- Căn cứ pháp lý ban hành quyết định hoặc
thực hiện hành vi hành chính

- Thẩm quyền ban hành quyết định hoặc
thực hiện hành vi hành chính

- Nội dung của quyết định hoặc việc thực
hiện hành vi hành chính

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

<b>XỬ LÝ KẾT QUẢ KIỂM TRA</b>

<b>1. Nếu kết quả kiểm tra cho thấy khiếu nại là đúng:</b>

Người có thẩm quyền giải quyết KN ra quyết định giải quyết
khiếu nại ngay hoặc yêu cầu Hội đồng kỷ luật xem xét để đề
nghị người có thẩm quyền giải quyết.

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

<b>LẬP KẾ HOẠCH XÁC MINH</b>

- Căn cứ pháp lý để tiến hành xác minh

- Mục đích, yêu cầu của việc xác minh

- Nội dung xác minh

</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8>

<b>CÔNG BỐ QUYẾT ĐỊNH XÁC MINH </b>
<b>NỘI DUNG KHIẾU NẠI</b>

•

_{Thơng báo bằng văn bản cho người khiếu}

nại, người bị khiếu nại và các cá nhân, đơn vị

liên quan biết thời gian, địa điểm công bố

quyết định xác minh nội dung khiếu nại

•

_{Việc cơng bố quyết định xác minh nội dung}

</div>
<span class='text_page_counter'>(9)</span><div class='page_container' data-page=9>

<b>LÀM VIỆC TRỰC TIẾP </b>
<b>VỚI NGƯỜI KHIẾU NẠI</b>

Người khiếu nại cung cấp thông tin về họ tên, địa
chỉ người khiếu nại; cung cấp thông tin, tài liệu,
bằng chứng liên quan đến nội dung khiếu nại.

Nội dung làm việc được lập thành biên bản, có
chữ ký của các bên (mẫu 05-KN).

</div>
<span class='text_page_counter'>(10)</span><div class='page_container' data-page=10>

<b>LÀM VIỆC TRỰC TIẾP </b>

<b>VỚI NGƯỜI BỊ KHIẾU NẠI</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(11)</span><div class='page_container' data-page=11>

<b>YÊU CẦU TỔ CHỨC, CƠ QUAN, CÁ NHÂN CĨ </b>
<b>LIÊN QUAN CUNG CẤP THƠNG TIN, TÀI LIỆU </b>

•

_{Gửi văn bản yêu cầu cung cấp thông tin, tài}

liệu (theo mẫu 06-KN)

</div>
<span class='text_page_counter'>(12)</span><div class='page_container' data-page=12>

<b>TIẾP NHẬN, XỬ LÝ THƠNG TIN, </b>
<b>TÀI LIỆU, BẰNG CHỨNG</b>

• Khi tiếp nhận thông tin, tài liệu phải lập giấy biên nhận
(theo mẫu 07-KN)

• Các tài liệu, thông tin được thu thập phải thể hiện rõ
nguồn gốc (có xác nhận của cơ quan, đơn vị, cá nhân
cung cấp); phải được đối chiếu với bản chính (nếu có)

</div>
<span class='text_page_counter'>(13)</span><div class='page_container' data-page=13>

<b>XÁC MINH THỰC TẾ</b>

•

_{Trong trường hợp cần thiết, có thể xác minh}

thực tế để thu thập, kiểm tra, xác định tính

chính xác, hợp pháp của các thông tin, tài

liệu liên quan đến nội dung khiếu nại

•

_{Việc xác minh thực tế phải lập thành biên}

</div>
<span class='text_page_counter'>(14)</span><div class='page_container' data-page=14>

<b>TRƯNG CẦU GIÁM ĐỊNH, </b>
<b>THAM KHẢO Ý KIẾN TƯ VẤN</b>

•

_{Khi xét thấy cần có sự đánh giá về nội dung}

liên quan đến chuyên môn hoặc kỹ thuật làm

căn cứ cho việc kết luận nội dung khiếu nại thì

trưng cầu giám định (theo mẫu 08-KN)

•

_{Khi cần thiết có thể tham khảo ý kiến tư vấn}

</div>
<span class='text_page_counter'>(15)</span><div class='page_container' data-page=15>

<b>BÁO CÁO KẾT QUẢ XÁC MINH </b>
<b>NỘI DUNG KHIẾU NẠI</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(16)</span><div class='page_container' data-page=16>

<b>TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(17)</span><div class='page_container' data-page=17>

<b>BAN HÀNH, GỬI, CƠNG KHAI QUYẾT ĐỊNH </b>
<b>GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI</b>

• Khiếu nại phải được giải quyết bằng quyết định (không dùng công
văn thay thế). Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu theo mẫu
15-KN; lần 2 theo mẫu 16-KN

• _{Quyết định giải quyết}_{khiếu nại}_{phải được gửi cho người}_khiếu

nại, thủ trưởng cấp trên trực tiếp của của người giải quyết khiếu

nại, cơ quan thanh tra cùng cấp …và người giải quyết khiếu nại
lần 1 (nếu là quyết định giải quyết khiếu nại lần 2)

• _{Người giải quyết}_{khiếu nại}_{lần 2 chọn hình thức cơng khai quyết}

</div>
<span class='text_page_counter'>(18)</span><div class='page_container' data-page=18>

<b>LẬP, QUẢN LÝ HỒ SƠ </b>

• <b>Người có trách nhiệm xác minh lập hồ sơ giải quyết khiếu </b>
<b>nại theo trình tự:</b>

- Mở hồ sơ giải quyết khiếu nại (tính từ ngày thụ lý giải quyết);
- Thu thập, phân loại tài liệu (lập mục lục để quản lý);

- Đóng hồ sơ giải quyết khiếu nại (tính từ ngày gửi quyết định
và cơng khai quyết định giải quyết khiếu nại );

• <b>_{Hồ sơ giải quyết khiếu nại bao gồm các tài liệu được quy}</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(19)</span><div class='page_container' data-page=19>

<b>TĨM TẮT QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT </b>

<b>KHIẾU NẠI</b>

Thơng báo
theo mẫu 02-KN

Chưa đủ cơ sở kết luận
nội dung KN

Kiểm tra lại QĐ bị KN

Thụ lý giải quyết khiếu nại

Lập kế hoạch xác minh

Nếu KN đúng

Tổ chức xác minh

KN đủ ĐK thụ lý, thuộc thẩm quyền
KN không đủ ĐK thụ lý

hoặc đủ ĐK thụ lý nhưng
không thuộc thẩm quyền

</div>
<span class='text_page_counter'>(20)</span><div class='page_container' data-page=20>

Tiếp nhận thông tin, tài liệu, bằng chứng
xác minh thực tế, trưng cầu giám định…

Lập và quản lý hồ sơ giải quyết KN

Tổ chức đối thoại
Công bố QĐ xác minh

Làm việc với người KN, người bị
KN, CQ, đơn vị, CN có liên quan

Báo cáo kết quả xác minh

Nếu yêu cầu của người KN và
KQ xác minh giống nhau

Nếu yêu cầu của người KN và
KQ xác minh khác nhau

</div>
<span class='text_page_counter'>(21)</span><div class='page_container' data-page=21>

<b>CÂU HỎI THẢO LUẬN</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(22)</span><div class='page_container' data-page=22>

<b>CÂU HỎI THẢO LUẬN</b>

2. Bà A sau khi tốt nghiệp đại học sư phạm

được phân công làm giáo viên tại trường trung

học phổ thơng B. Sau đó, bà A dự thi và trúng

tuyển sau đại học. Tốt nghiệp thạc sỹ, bà A trở

về trường cũ cơng tác thì được phân dạy ít tiết

hơn và kiêm thêm công tác thiết bị. Khơng

nhất trí, bà A có đơn đề nghị được xem xét lại

cách phân cơng trên của trường.

•

Anh (chị) hãy phân tích tình huống trên và đề

</div>
<span class='text_page_counter'>(23)</span><div class='page_container' data-page=23>

<b>CÂU HỎI THẢO LUẬN</b>

•

3. Tại trường trung học phổ thông B, đầu năm

</div>
<span class='text_page_counter'>(24)</span><div class='page_container' data-page=24>

<b>CÂU HỎI THẢO LUẬN</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(25)</span><div class='page_container' data-page=25></div>

<!--links-->