Tài liệu Marketing dịch vụ - quy trình chăm sóc da của mỹ viện pptx

PROCESS
1. Qui trình quản trị về thời gian
2. Phân tích & lập kế hoạch thực hiện
3. Tổ chức thực hiện

1. Qui trình quản trị về thời gian
1.1 Trước khi chuyển giao
1.2 Khi chuyển giao
1.3 Sau khi chuyển giao.

1.1 Trước khi chuyển giao dịch vụ
Chào đón khách
Tìm hiểu nhu cầu
Lấy database
Báo giá
Giới thiệu qui trình
Thanh toán

1.2. Lúc chuyển giao dịch vụ
(vd: qui trình chăm sóc da)
Massage thư giãn toàn thân
Tẩy tế bào chết làm láng mịn da
Liệu pháp thư giãn cơ thể bằng đá nóng
Spa với mặt nạ tảo rong biển
Massage chân

1.3. Sau khi chuyển giao dịch vụ
•
Tiễn khách ra về và chào tạm biệt
•

Thỉnh thoảng, điện thoại hoặc nhắn tin hỏi thăm khách
hàng & thông báo các chương trình khuyến mại mà
trung tâm đang thực hiện.

2. Phân tích và lập kế hoạch
2.1 Trước chuyển giao
2.2 Trong chuyển giao
2.3 Sau chuyển giao.
2.4 Kế hoạch dự trù rủi ro

2.1 Trước chuyển giao
Công việc Chi tiết việc phải làm Người thực hiện
Chào đón khách Giữ xe cho khách
Mở cửa chào đón khách
Mời khách đến quầy tiếp tân
Bảo vệ
Tiếp tân
Tiếp tân
Tìm hiểu nhu
cầu
Hỏi khách muốn chọn gói dịch vụ nào tại
Orient
Tiếp tân
Lấy database Nhập thông tin khách hàng vào máy vi
tính`
Tiếp tân
Giới thiệu qui
trình
Trình bày về các bước tại Orient về gói
dịch vụ khách chọn

Chuyên viên
Báo giá Trình bày các mức giá, các ưu đãi (nếu
có)
Chuyên viên
Thanh toán Khách hàng thanh toán tiền Thu ngân

2.1 Trước chuyển giao
Công việc Công cụ Con
người
Thời
gian
Chào đón khách Thẻ giữ xe Tiếp tân 1 phút
Tìm hiểu nhu cầu Bàn tiếp khách, hoa tươi, sổ ghi
chép
Tiếp tân 10 phút
Lấy database Máy vi tính Tiếp tân 5 phút
Giới thiệu Qui
trình
Sơ đồ qui trình, Hình ảnh minh
họa.
Chuyên
viên
20-30
phút
Báo giá Bảng báo giá Chuyên
viên
5-10 phút
Thanh toán Máy đếm tiền, máy cà thẻ, máy in. Thu ngân 2 phút

2.2 Trong chuyển giao

Công việc Chi tiết việc phải làm Người
thực
hiện
Massage thư
giãn toàn thân
Massage và bấm huyệt Chuyên
viên
Tẩy tế bào chết Bôi kem tẩy tế bào chết Chuyên
viên
Thư giãn bằng
đá nóng
Đặt các viên đá nóng lên người khách Chuyên
viên
Đắp mặt nạ Đắp mặt nạ rong biển Chuyên
viên
Massage chân Massage và bấm huyệt Chuyên
viên

2.2 Trong chuyển giao
Công việc Công cụ Con người Thời gian
Massage thư
giãn toàn thân
Chuyên viên 10-20 phút
Tẩy tế bào chết Kem tẩy tế bào chết Chuyên viên 10-20 phút
Thư giãn bằng
đá nóng
Viên đá nóng Chuyên viên 10-20 phút
Đắp mặt nạ Mặt nạ rong biển Chuyên viên 10-20 phút
Massage chân Chuyên viên 10-20 phút

2.3 Sau chuyển giao
Công việc Chi tiết việc phải làm Người thực hiện
Tiễn khách về Mở cửa và chào tạm biệt khách
Lấy xe cho khách
Tiếp tân
Bảo vệ
Hỏi thăm +
thông báo các
chương trình
khuyến mãi
Thỉnh thoảng, gọi điện thoại hoặc
nhắn tin thông báo các chương trình
khuyến mãi
Tiếp tân

2.3 Sau chuyển giao
Công việc Công cụ Con người Thời gian
Tiễn khách về Tiếp tân
Bảo vệ
1 phút
Hỏi thăm +
thông báo các
chương trình
khuyến mãi
Điện thoại, máy vi tính Tiếp tân 1 lần/ tháng
Hoặc khi có
chương trình

2.4 Kế hoạch dự trù rủi ro
Yếu tố rủi ro Ứng phó

Da của khách hàng bị dị ứng với rong
biển
Tẩy ngay lớp rong biển và bôi kem
chống dị ứng

3. Kiểm tra
3.1 Xác định tiêu chí kiểm tra
3.2. Kế hoạch kiểm tra

3.1 Xác định tiêu chí kiểm tra
•
Con người:
–
Thái độ phục vụ hoặc tư vấn.
–
Đảm bảo thời gian như qui định

3.2 Kế hoạch kiểm tra
•
Mỗi khách hàng sau khi thực hiện dịch vụ
ở thẩm mỹ viện, đều được gửi bảng câu
hỏi thăm dò (kèm theo bao thư có dán sẵn
tem để khách hàng phản hồi lại)