Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh thành phố long xuyên

LỜI CẢM TẠ
Trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu để hoàn thành Báo cáo
Thực tập Tốt nghiệp này, ngồi sự phấn đấu của bản thân, em cịn nhận được
rất nhiều sự giúp đỡ chân thành của thầy cô, bạn bè, cán bộ nhân viên tại Ngân
hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố
Long Xuyên.
Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu nhà trường cùng
quý thầy cô trong Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh Trường Đại học An
Giang đã tận tâm giảng dạy, giúp em trang bị đầy đủ kiến thức trong những
năm học vừa qua, nhờ vậy em có thể vận dụng để thực hiện tốt bài báo cáo
này.
Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến thầy Hồ Bạch Nhật đã
sắp xếp thời gian quý báu để hướng dẫn, nhận xét giúp em hoàn thành tốt bài
báo cáo thực tập tốt nghiệp này.
Trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên tại Agribank –
Chi nhánh Thành phố Long Xuyên đã nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ em trong suốt
quá trình thực tập. Trong quá trình thực tập tại đây, em đã có cơ hội hiểu rõ
hơn về những kiến thức đã được học cũng như thực tế áp dụng như thế nào.
Bên cạnh đó, sự chỉ dẫn và giúp đỡ của các anh chị tại phòng Kế hoạch và
Kinh doanh đã giúp em học hỏi thêm nhiều bài học kinh nghiệm quý báu. Đó
chắc chắn sẽ là một phần hành trang quan trọng giúp em có thể tự tin bước vào
đời.
Xin cảm ơn tất cả các bạn sinh viên lớp DH18QT, những người bạn đã
nhiệt tình giúp đỡ, động viên và góp ý cho em về những kết quả đạt được.
Dù đã rất cố gắng, tuy nhiên bài báo cáo khơng thể tránh khỏi những
thiếu sót. Kính mong thầy cô, Ban lãnh đạo cùng các anh chị trong Agribank
Long Xuyên nhận xét để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.
Cuối cùng em xin kính chúc q thầy cơ, Ban Giám đốc, anh chị nhân
viên tại Agirbank – Chi nhánh Thành phố Long Xuyên và các bạn được dồi
dào sức khoẻ, hạnh phúc và nhiều thành công trong công việc cũng như cuộc
sống.

Xin chân thành cảm ơn!
Trân trọng!
An Giang, ngày tháng 4 năm 2021
Sinh viên thực hiện



MỤC LỤC
1. LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬT XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG
VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN............................................................. 1
2. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ LONG
XUYÊN........................................................................................................ 3
2.1. Giới thiệu tổng quan về ngân hàng................................................. 3
2.1.1. Thông tin chung.............................................................................. 3
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển..................................................... 4
2.2. Cơ cấu tổ chức.................................................................................. 5
2.3. Nhân sự............................................................................................. 7
3. QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MÔI
TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT
TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ
LONG XUYÊN........................................................................................... 7
3.1. Quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank – Chi
nhánh Thành phố Long Xuyên....................................................... 7
3.1.1. Tìm hiểu về hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân...........7
3.1.2. Những quy định về cho vay đối với khách hàng cá nhân tại
Agribank – Chi nhánh Thành phố Long Xuyên............................... 7
3.1.2. Quy trình cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Agribank – Chi
nhánh Thành phố Long Xuyên................................................................ 12
3.2. Môi trường làm việc tại Ngân hàng.............................................. 16

3.2.1. Cơ sở vật chất............................................................................... 16
3.2.2. Văn hố và mơi trường làm việc................................................... 16
3.2.3. Nguồn nhân lực và chính sách đãi ngộ......................................... 17
3.3. Nhận xét.......................................................................................... 18
3.3.1. Nhận xét về tình hình cho vay....................................................... 18
3.3.2. Nhận xét về cơ sở vật chất............................................................. 18
4. NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG..............................19
5. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG
......................................................................................................................21
6. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP............................... 21
6.1. Những nội dung, kiến thức được cũng cố..................................... 21


NỘI DUNG
1. LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬT XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG
VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN
- GVHD: ThS. Hồ Bạch Nhật
- Người hướng dẫn: Nguyễn Chí Trung – Chức danh: Trưởng phòng Kế hoạch
và Kinh doanh
- Địa chỉ đơn vị thực tập: 42 – 44 – 46 Hai Bà Trưng, phường Mỹ Long, Thành
phố Long Xuyên, tỉnh An Giang
- Thời gian thực tập: từ ngày 22/02/2021 – đến ngày /04/2021
Dưới đây là lịch làm việc hàng tuần của thực tập viên tại Ngân hàng
Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Long
Xuyên
Bảng 1: Lịch làm việc hàng tuần của thực tập viên tại Ngân hàng
Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh
Thành phố Long Xuyên
Tuần

Nội dung thực hiện công việc
Gặp gỡ và làm quen với cán bộ nhân viên
phòng Kế hoạch và Kinh doanh Agribank
Long Xuyên.
Nghiên cứu tài liệu về Agribank trên website
/>
Tuần
01
(22/02
-26/02)

Trao đổi với cán bộ hướng dẫn về đề tài làm
báo cáo thực tập tốt nghiệp
Tìm hiểu nội quy của đơn vị và quan sát làm
quen với cách thức làm việc của phòng Kế
hoạch và Kinh doanh
Lưu giữ thông tin liên lạc một vài người tại
nơi thực tập.
Quan sát các anh chị trong phòng làm việc.
Ghi chép lại tất cả thơng tin quan trọng mà
mình thu thập được.

4

Nhận xét, ký xác
nhận của GVHD


Đối chiếu số dư nợ của khách hàng qua từng
năm

Tuần
02
(01/03 05/03)

Điền hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp,
biên bản xác định giá trị tài sản bảo đảm,..
Tiếp khách hàng, hướng dẫn khách hàng làm
hồ sơ
In hồ sơ khách hàng
In sao kê bảng lương của khách hàng
Sắp xếp, phân loại hồ sơ theo thứ tự

Đọc, đối chiếu các hồ sơ tránh sai sót
Tuần 3
(08/03 - Xin thơng tin khách hàng, nhu cầu vay của
khách hàng
12/03)
Tìm hiểu các điều khoản và những chính
sách ưu đãi dành cho khách hàng cá nhân
Sắp xếp, phân loại hồ sơ theo thứ tự
In sao kê lương khách hàng
Tuần 4 Đọc, đối chiếu số dư nợ qua từng năm
(15/03 - Tham khảo các hồ sơ tín dụng đối với khách
19/03)
hàng cá nhân
Tiếp cận thực tế với việc cấp tín dụng là
khách hàng cá nhân
Tiếp xúc các chứng từ, biểu mẫu của ngân
hàng, học cách photo, xem các cán bộ tín
dụng ghi nhận chứng từ

Thu thập thơng tin qua quan sát và học hỏi
cách sử dụng máy móc tại đơn vị
Tuần 5
Quan sát, bổ sung các kiến thức liên quan đế
(22/03 quy trình cho vay và bán các sản phẩm của
26/03)
ngân hàng
Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng vay vốn
Xin hỗ trợ các công việc như photo, đóng
dấu, sắp xếp tài liệu theo thứ tự,… đồng thời
học hỏi kinh nghiệm
5


Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng vay vốn
Làm bản đề nghị về việc xin hỗ trợ số liệu
Tuần 6 phục vụ việc làm báo cáo thực tập tốt nghiệp
(29/03 - Tiếp tục sắp xếp hồ sơ pháp lý, hồ sơ kinh tế,
02/04)
hồ sơ vay vốn theo thứ tự
Soạn thảo văn bản, nhập thông tin, số liệu
theo sự hướng dẫn của các cán bộ tín dụng

2. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ LONG
XUYÊN
2.1. Giới thiệu tổng quan về ngân hàng
2.1.1. Thông tin chung
Tên gọi: Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam –
Chi nhánh Thành phố Long Xuyên

Gọi tắt: Agribank Long Xuyên
Khẩu hiệu (Slogan): Mang phồn thịnh đến với khách hàng
Logo:

Địa chỉ: 42 – 44 – 46 Hai Bà Trưng, phường Mỹ Long, Thành phố
Long Xuyên, tỉnh An Giang
Điện thoại: (84 – 296) 3846367, 3842551
Fax: (84 – 296) 3842549
6


2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Ngày 03/04/1995 Tổng Giám đốc Agribank Việt Nam đã ra quyết định
thành lập Agribank Trưng Vương (trực thuộc Agribank tỉnh An Giang) với mơ
hình hoạt động như một phịng giao dịch. Agribank Trưng Vương được thành
lập chủ yếu như một phòng giao dịch với chức năng là nơi cung cấp vốn cho
nền kinh tế, điều tiết nền kinh tế góp phần ổn định, giữ vững tốc độ tăng
trưởng, đẩy mạnh chuyển dịch cơ cấu kinh tế, cơ cấu đầu tư.
Đến năm 2000 Agribank Chi nhánh Trưng Vương chính thức được đổi
thành Agribank – Chi nhánh Thành phố Long Xuyên và hoạt động cho đến
nay.
Từ khi thành lập đến nay Agribank Chi nhánh Thành phố Long Xuyên
đã khẳng định vai trò, chức năng của mình trong việc cung cấp vốn cho nền
kinh tế Thành phố Long Xuyên, ngày càng khẳng định uy tín, vị thế của mình.
Với chức năng “đi vay để cho vay”. Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển
Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Long Xuyên đã khai thác có
hiệu quả nguồn vốn huy động để có thể phát vay cho người dân trên địa bàn có
nhu cầu vay vốn, đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn sản xuất kinh doanh.
Được xếp vào chi nhánh loại II trực thuộc Agribank Chi nhánh An
Giang, Agribank – Chi nhánh Thành phố Long Xuyên cũng đã và đang phát

huy tốt nguyên tắt “Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả”. Chi
nhánh luôn quan tâm đến nhu cầu cũng như tận tình phục vụ khách hàng với
slogan “Mang phồn thịnh đến với khách hàng” Agribank – Chi nhánh Thành
phố Long Xuyên luôn đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn của khách hàng trên địa
bàn, thực hiện tốt công tác huy động vốn cũng như khai thác hiệu quả nguồn
vốn huy động góp phần phát triển và mở rộng sản xuất kinh doanh trên địa
bàn, giúp đỡ người dân có thể dễ dàng tiếp cận nguồn vốn một cách có hiệu
quả và an toàn hơn.
Agribank – Chi nhánh Thành phố Long Xuyên hoạt động cùng với việc
gắn kết địa phương để đưa chi nhánh của mình lên một tầm cao mới, tiến bộ
hơn và ngày càng chuyên nghiệp cùng với đội ngũ nhân viên chất lượng phục
vụ tốt, tận tình, chu đáo đặc biệt là đặt chữ “tín” lên hàng đàu, Agribank – Chi
nhánh Thành phố Long Xuyên đã trở thành một trong các Ngân hàng Thương
mại hoạt động mạnh mẽ và đáng tin cây nhất trên địa bàn.


2.2. Cơ cấu tổ chức

Giám đốc

Phó giám đốc phụ trách kế tốn

Phịng giao dịch

Phó giám đốc phụ trách kinh doanh

Phịng kế hoạch và kinh doanh
kế tốn và ngân quỹ
Phịng hành chính và nhân Phịng
sự

Hình . Cơ cấu tổ chức các phịng ban
(Nguồn: Phịng Hành chính và Nhân sự Agribank Long Xuyên)
 Chức năng của từng phòng ban
Ban giám đốc của Agribank Long Xuyên do Agribank An Giang bổ
nhiệm.
Cơ cấu tổ chức của Ban giám đốc gồm 03 cán bộ: 01 Giám đốc và 02
phó Giám đốc.
Giám đốc: trực tiếp chỉ đạo, điều hành nghiệp vụ kinh doanh theo
quyền hạn, chịu trách nhiệm về quyết định cho vay, trực tiếp quyết định khiếu
nại của khách hàng.
Phó Giám đốc phụ trách kinh doanh: chỉ đạo quản lý tồn bộ hoạt
động của phịng Kế hoạch và Kinh doanh.
Phó Giám đốc phụ trách kế toán: chỉ đạo và điều hành mọi nghiệp vụ
hoạt động phát sinh liên quan đến phịng Kế tốn và Ngân quỹ và phịng Hành
chính và Nhân sự.
Phịng Kế hoạch và Kinh doanh:
- Thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh như: kinh doanh ngoại tệ, vàng và các
loại chứng từ có giá;
- Xây dựng các chương trình dự án, thẩm định dự án đầu tư, lựa chọn dự án đầu
tư;


- Tìm kiếm khách hàng và tiến hành thủ tục vay vốn đúng theo quy định và từ
đó cung cấp vốn cho khách hàng thơng qua nghiệp vụ tín dụng và bảo lãnh;
- Phát vay, thu lãi và vốn gốc;
- Thẩm định hồ sơ vay vốn;
- Thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế, chi trả kiều hối;
- Tham mưu cho Giám đốc chi nhánh những vấn đề liên quan đến hoạt động tín
dụng,…
Phịng Kế tốn và Ngân quỹ:

- Tổ chức và thực hiện nghiệp vụ liên quan đến quá trình thanh tốn, chuyển
tiền trong và ngồi nước, thực hiện cơng tác hạch tốn các nghiệp vụ phát sinh
cuả chi nhánh;
- Hướng dẫn khách hàng mở tại khoản tại chi nhánh, lập thủ tục nhận và chi
trả tiền gửi tiết kiệm của các tổ chức kinh tế, cá nhân, dịch vụ chi trả kiều
hối… chấp hành đầy đủ và kịp thời các nghĩa vụ tài chính ngân sách Nhà nước
và quy định về nghĩa vụ tài chính của hệ thống.
Phịng Hành chính và Nhân sự:
- Quản lý, tổ chức nhân sự, liên hệ cơng tác, bảo vệ an tồn cho cơ quan và
hách hàng khi giao dịch;
- Tham mưu cho ban giám đốc về công tác tuyển dụng, đào tạo tập huấn và
đăng ký thi đua năm;
- Lập kế hoạch sử dụng lao động, kế hoạch đào tạo tập huấn và đăng ký thi đua
năm;
- Lập kế hoạch điều động, luân chuyển cán bộ và đề nghị lên ngân hàng cấp trên
bổ nhiệm chức danh cán bộ chủ chốt khi có nhu cầu đề nghị của đơn vị;
- Chịu trách nhiệm tổ chức các buổi họp, làm việc theo sự chỉ đạo của Ban lãnh
đạo của chi nhánh, thực hiện các công việc khác do Giám đốc chi nhánh yêu
cầu.


2.3. Nhân sự
Đội ngũ nhân sự tại Agribank chi nhánh Thành phố Long Xuyên là 39
lao động, bao gồm:
- Ban giám đốc: 01 Giám đốc và 02 Phó Giám đốc.
- Các phòng nghiệp vụ:
+ Phòng Kế hoạch kinh doanh: 10 người (01 Trưởng phịng, 02 Phó
phịng)
+ Phịng Kế tốn và Ngân quỹ: 11 người (01 Trưởng phịng, 02 Phó
phịng)

+ Phịng Tổng hợp: 07 người (01 Trưởng phòng)
+ Phòng giao dịch Long Châu: 08 người (01 Giám đốc và 02 Phó Giám
đốc)
3. QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MÔI TRƯỜNG
LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ LONG
XUYÊN
3.1. Quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank – Chi nhánh Thành
phố Long Xuyên
3.1.1. Tìm hiểu về hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân
Cho tiêu dùng tiêu dùng là hoạt động cho cá nhân vay vốn sử dụng với
mục đích mua bán hàng hóa, phục vụ sử dụng với mục đích tiêu dùng của cá
nhân và hộ gia đình. Sản phẩm cho vay tiêu dùng của Agribank ra đời nhằm
thỏa mãn các nhu cầu tiêu dùng của người dân phục vụ đời sống sinh hoạt:
mua sắm hàng hóa, cải tạo nhà, khám chữa bệnh,... Dịch vụ cho vay tiêu dùng
mang nhiều lợi ích cho người dân và mang lại những tác động tích cực cho
tồn xã hội, đóng góp vào tăng trưởng kinh tế quốc gia.
3.1.2. Những quy định về cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Agribank
– Chi nhánh Thành phố Long Xuyên
Agribank – Chi nhánh Thành phố Long Xuyên thực hiện những quy
định cho vay theo Quyết định sô 167/2001/QĐ – NHNN của Thống đốc Ngân
hàng Nhà Nước “Về việc ban hành Quy chế cho vay của tổ chức tín dụng đối
với khách hàng”, cụ thể:
- Nguyên tắc cho vay vốn:


+ Sử dụng vốn vay đúng mục đích theo thỏa thuận trong hợp đồng tín
dụng
.

+ Hồn trả nợ gốc và lãi tiền vay đúng hạn đã thỏa thuận trong hợp
đồng tín dụng.
- Điều kiện vay vốn:
+ Có năng lực pháp lực dân sự, năng lực hành vi dân sự và
chịu trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
+ Mục đích sử dụng vốn vay hợp lý, hợp pháp.
+ Có khả năng tài chính đảm bảo trả nợ trong thời hạn cam
kết.
+ Có dự án đầu tư , phương án sản xuất , kinh doanh , dịch
vụ khả thi và có hiệu quả; hoặc có dự án đầu tư, phương án phục vụ
đời sống khả thi.
+ Có vốn tự có tham gia vào dự án, phương án sản xuất,
kinh doanh, dịch vụ, đời sống theo quy định
+ Khơng có nợ khó địi hoặc nợ q hạn trên 6 tháng (tại
Agribank).
+ Thực hiện các quy định về đảm bảo tiền vay theo quy định
của Chính
phủ và hướng dẫn của Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam,
cụ thể theo Quy định của Agribank như sau:
• Tài sản đảm bảo có thể là động sản và bất động sản.
• Quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà, tài sản gắn liền với
đất
• Sổ tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu, các loại giấy tờ có giá trị
khác
• Vàng bạc, đá q
• Các loại tài sản khác theo quy định của pháp luật
Khách hàng cá nhân có quốc tịch Việt Nam, cá nhân có
quốc tịch nước ngồi cư trú tại Việt Nam từ đủ 18 tuổi trở lên, có
năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật hoặc
từ đủ 15 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi không bị mất hoặc hạn chế

năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật (trong các
giao dịch dân sự pháp luật cho phép người dưới 18 tuổi tham gia)


- Đối
tượ
ng
vay
vốn
:
Đối
tượ
ng
cho
vay
của
ngâ
n
hàn
g là
phầ
n
thiế
u
hụt
tron
g
tổn
g
giá

trị
cấu
thàn
h tài
sản
cố
địn
h,
tài
sản
lưu
thơ
ng
và

các khoản chi phí cho q trình sản xuất kinh doanh của khách
hàng trong thời kì nhất định.
+ Ngân hàng cho vay các nhu cầu sau:


• Giá trị vật tư, hàng hóa, máy móc, thiết bị và các khoản chi phí để khách hàng
thực hiện các dự án đầu tư sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, đời sống và đầu tư
phát triển.
• Số tiền vay trả cho các tổ chức tín dụng trong thời gian thi công chưa bàn giao
và đưa tài sản cố định vào sử dụng đối với cho vay trung và dài hạn để đầu tư
tài sản cố định mà khoản lãi được tính trong giá trị tài sản cố định đó.
+ Những nhu cầu vốn không được cho vay theo Khoản 1 Điều 9 Quyết
định 1627 có quy định:
• Để mua sắm các tài sản và các chi phí hình thành nên tài sản mà pháp luật
cấm mua bán, chuyển nhượng, chuyển đổi;

• Để thanh tốn các chi phí cho việc thực hiện các giao dịch mà pháp luật cấm;
• Để đáp ứng các nhu cầu chính của các giao dịch mà pháp luật cấm;
• Để mua vàng, trừ trường hợp được Thống đốc Ngân hàng Nhà nước chấp
thuận cho phép vay vốn mua vàng để sản xuất vàng miếng, sản xuất, gia công
vàng trang sức mỹ nghệ và cho vay để nhập khẩu vàng nguyên liệu theo giấy
phép của Ngân hàng Nhà nước.
- Hồ sơ vay vốn: Ngân hàng căn cứ theo điều 14 quyết định 1627/2001/QĐ NHNN để lập hồ sơ vay vốn cho khách hàng như sau:
+ Khi có nhu cầu vay vốn, khách hàng gửi cho tổ chức tín dụng giấy đề
nghị vay vốn và các tài liệu cần thiết chứng minh đủ điều kiện vay vốn như
quy định tại Điều 7 Quy chế này. Khách hàng phải chịu trách nhiệm trước
pháp luật về tính chính xác và hợp pháp của các tài liệu gửi cho tổ chức tín
dụng.
+ Tổ chức tín dụng hướng dẫn các loại tài liệu khách hàng cần gửi cho
tổ chức tín dụng phù hợp với đặc điểm cụ thể của từng loại khách hàng, loại
cho vay và khoản vay.
 Hồ sơ pháp lý khách hàng:
- Chứng minh nhân dân/ thẻ căn cước công dân/ hộ chiếu;
- Giấy tờ chứng minh nơi cư trú (Sổ hộ khẩu , Sổ đăng ký tạm trú,... );
- Văn bản ủy quyền của cá nhân vay vốn sử dụng cho mục đích chung
(nếu có );
- Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh (trường hợp phải đăng ký);


- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (đối với Doanh nghiệp Tư
nhân);
- Các giấy tờ khác (nếu có)
 Hồ sơ kinh tế:
- Giấy xác nhận thu nhập/ Bảng lương/ Sổ phụ tài khoản tiền gửi thanh
toán (đối với trả lương qua tài khoản );
- Báo cáo tình hình thu nhập trong thời gian vay vốn.

- Các giấy tờ khác (nếu có).
 Hồ sơ vay vốn:
- Phương án sử dụng vốn kém các tài liệu có liên quan đến phương án,
dự án hoạt động kinh doanh quyết định đầu tư, ý kiến thiết kế cơ sở,
báo cáo thẩm định tác động môi trường.. );
- Tài liệu do Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia Việt Nam (CIC) cung
cấp tại thời điểm thẩm định, quyết định cho vay, trừ trường hợp không
phải áp dụng biện pháp kiểm tra thông tin tín dụng của khách hàng qua
CIC đối với khách hàng cá nhân đến 500 (năm trăm) triệu đồng theo
chính sách tín dụng phục vụ phát triển nơng nghiệp , nơng thơn của
Chính phủ;
- Các hợp đồng mua bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ, các tài liệu, chứng
từ liên quan đến sử dụng vốn vay (xuất trình khi giải ngân tiền vay);
- Tài liệu chứng minh nguồn trả nợ của khách hàng;
- Báo cáo đề xuất cho vay, Báo cáo thẩm định lại ( nếu có ), Báo cáo đề
xuất giải ngân/ Báo cáo đề xuất giải ngân kiêm giấy nhận nợ;
- Biên bản họp Hội đồng tín dụng (trường hợp phải thơng qua Hội đồng
tín dụng)
- Tờ trình giải ngân hàng cấp trên (trường hợp cho vay vượt quyền
phán quyết);
- Các loại văn bản: Phê duyệt cho vay, từ chối cho vay, thông báo nợ
đến hạn, quá hạn... ;
- Hợp đồng tín dụng/ Sổ vay vốn;
- Giấy nhận nợ (trường hợp phải lập giấy nhận nợ);
- Hợp đồng bảo đảm tiền vay và các giấy tờ có liên quan đến thủ tục về
bảo đảm tiền vay; các giấy tờ liên quan đến tài sản bảo đảm theo quy
định (Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, giấy chứng nhận quyền sở
hữu tài sản, Hợp đồng bảo hiếm tài sản, Báo cáo tiến độ hình thành tài
sản trong trường hợp nhận thế chấp bằng tài sản hình thành trong tương
lai,... );

- Báo cáo việc sử dụng vốn vay và chứng minh vốn vay được sử dụng
đúng mục đích của khách hàng;


- Bản kê khai của người có liên quan của khách hàng;
- Biên bản kiểm tra sử dụng vốn vay/ Biên bản kiểm tra tình hình hoạt
động kinh doanh, tài sản bảo đảm;
- Giấy đề nghị cơ cấu lại thời hạn trả nợ kiêm phương án trả nợ;
- Báo cáo đánh giá , đề xuất lại cơ cấu lại thời hạn trả nợ (nếu có);
- Các tài liệu khác (nếu có).
- Thời hạn cho vay: Agribank – Chi nhánh Thành phố Long Xuyên
tuân theo quyết định về thời hạn cho vay tại điều 10 của quyết định 127/
2001/QĐ - NHNN, ngân hàng và khách hàng thỏa thuận thời hạn cho vay căn
cứ vào:
+ Chu kỳ sản xuất, kinh doanh;
+ Thời hạn thu hồi vốn của dự án đầu tư;
+ Khả năng trả nợ của khách hàng;
+ Nguồn vốn cho vay của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
+ Thời gian hoạt động còn lại theo quyết định thành lập hoặc giấy phép
hoạt động tại Việt Nam (Đối với tổ chức Việt Nam và nước ngoài) hoặc thời
hạn được phép sinh sống, hoạt động tại Việt Nam (Đối với cá nhân nước
ngoài) theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.


3.1.2. Quy trình cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Agribank – Chi

nhánh Thành phố Long Xuyên
Hình . Quy trình cho vay tại Agribank Long Xuyên

(Nguồn: Phòng Kế hoạch kinh doanh Agribank Long Xuyên)
 Quy trình cho vay tại Agribank Long Xuyên gồm bước như sau:
Bước 1: Khách hàng có nhu cầu đến vay vốn
Bước đầu tiên mở đầu giao dịch tín dụng, khách hàng đến ngân hàng đề
nghị xin vay vốn đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn. Cán bộ tín dụng tiếp nhận hồ
sơ ban đầu của khách hàng.
Bước 2: Tiếp nhận hồ sơ xin vay vốn từ khách hàng
- Tiếp nhận hồ sơ vay vốn theo danh mục hồ sơ vay vốn (Phụ lục số 04A/
DMIS - CN);
- Cần thu thập các thơng tin cần thiết có liên quan từ khách hàng:
+ Thu thập thông tin về các định mức kinh tế - kỹ thuật có liên quan để
phân tích, đánh giá tính khả thi của phương án sử dụng vốn;
+ Thơng tin khác (nếu có) .
- Giải thích cho khách hàng hiểu rõ về thẩm quyền cho vay, điều kiện, các quy
định cho vay, lãi suất cho vay, lãi suất quá hạn, lãi suất chậm tra và phí (nếu
có), các biện pháp kiểm tra, giám sát của Agribank sau khi cho vay, hướng
dẫn khách hàng thủ tục vay vốn và các nội dung khác liên quan đến việc
vay vốn;
- Phối hợp với bộ phận khách hàng (CIF) thực hiện đăng ký, sửa đổi, bổ sung
thông tin khách hàng theo quy định.
Bước 3: Tiến hành lập tờ trình xem xét cho vay
Chuyên viên tín dụng tiến hành xem xét các điều kiện cũng như xem
xét các khoản cho vay.
Bước 4: Sau khi xem xét tiến hành xét duyệt hồ sơ
Sau khi xem xét hồ sơ cho vay, để quyết định cho vay hay không dựa
trên các thông tin của các bước đã thực hiện trên để ra quyết định.
Bước 5: Quyết định và ký hợp đồng tín dụng
- Sửa đổi , bổ sung điều kiện vay vốn
+ Chuẩn bị hồ sơ, tài liệu, tờ trình trình người có thẩm quyền tổ chức
họp hội đồng tín dụng (đối với khoản vay phải thơng qua hội đồng tín dụng).

+ Trình người kiểm sốt khoản vay.


+ Trường hợp khoản vay vượt thẩm quyền quyết định của Agribank nơi
cho vay , lập tờ trình Agribank nơi phê duyệt vượt thẩm quyền. Trường hợp từ
chổi cho vay: Soạn thảo thơng báo cho vay khi khách hàng có yêu cầu.
+ Căn cứ hồ sơ khoản vay, báo cáo thẩm định tái thẩm định, biên bản
họp hội đồng tín dụng (nếu có) trường hợp cần thiết yêu cầu bổ sung thông
tin, tái thẩm định về khoản vay để xem xét quyết định theo thẩm quyền, ghi rõ
ý kiến đồng ý cho vay hay không và chịu trách nhiệm về quyết định của mình.
- Nếu từ chối cho vay: Thơng báo từ chối cho vay (nêu rõ lý do) khi khách hàng
có yêu cầu.
- Nếu đồng ý cho vay:
+ Trường hợp thuộc thẩm quyền: Người quyết định cho vay ghi ý kiến
đồng ý cho vay và ký trên Báo cáo thẩm định;
+ Trường hợp khoản vay vượt thẩm quyền: Người quyết định cho vay
ghi ý kiến chấp thuận cho vay và kỷ trên Báo cáo thẩm định, giao Phòng
Khách hàng lập hồ sơ trình cấp có thẩm quyền phê duyệt hồ sơ gồm:
• Tờ trình phê duyệt vượt quyền;
• Báo cáo thẩm định;
• Biên bản họp hội đồng tín dụng (nếu có);
• Bộ hồ sơ cho vay;
• Các tài liệu khác theo yêu cầu của Người phê duyệt (nếu có).
Bước 6: Ký hợp đồng tín dụng
Cán bộ tín dụng chuẩn bị hồ sơ để khách hàng ký kết hợp đồng vay vốn
tại ngân hàng, đăng ký các cam kết có liên quan đến hoạt động cho vay. Đồng
thời tiến hành đăng ký tài sản đảm bảo vay vốn với cơ quan có thẩm quyền để
đảm bảo quyền lợi cho ngân hàng trong trường hợp khi khách hàng mất khả
năng hoàn trả nợ.
Bước 7: Giải ngân

- Phát tiền vay và chuyển tiền thanh tốn phải đúng mục đích sử dụng vốn vay
trên hồ sơ.
- Vay vốn, số lượng tiền vay được giải ngân phù hợp với kế hoạch và tiến độ sử
dụng vốn thực tế của khách hàng.
- Kiểm tra, xác định mục đích sử dụng tiền vay, phương thức thanh vay.
Bước 8: Giám sát khách hàng sử dụng vốn vay và theo dõi rủi ro


- Giám sát sau cho vay rất quan trọng nhằm mục tiêu đảm bảo cho tiền vay
được sử dụng đúng mục đích đã cam kết, kiểm sốt rủi ro tín dụng, phát hiện
và chấn chỉnh kịp thời những sai phạm có thể ảnh hưởng đến khả năng thu
hồi nợ.
- Giao dịch viên phải có biện pháp theo dõi khoản vay khách hàng, nắm bắt đầy
đủ , kịp thời mọi diễn biến của quá trình sử dụng tiền vay của khách hàng.
Phát hiện, dự báo những rủi ro có thể phát sinh, phát hiện những món vay có
vấn đề trước khi nó nghiêm trọng, nhằm đề xuất các giải pháp kịp thời. Phải
lập biên bản kèm theo khi kiểm tra sau khi trình lên lãnh đạo về khách hàng.
Bước 9: Theo dõi và thu nợ
- Cán bộ tín dụng theo dõi hạn trả nợ của khách hàng, nhắc nhở khách hàng sắp
đến hạn và tiến hành thu nợ khách hàng theo thỏa thuận trong hợp đồng.
- Tất cả mọi nguồn thu hình thành từ nguồn vốn đi vay của Ngân hàng và các
nguồn tài chính khác được thỏa thuận trong kế hoạch trả nợ cho Ngân hàng.
Khách hàng không được sử dụng nguồn vốn trả nợ để quay vòng hoặc sử
dụng vào mục đích khác.
- Các khoản nợ có vấn đề, khách hàng phải đề nghị gia hạn nợ, giãn nợ. Giao
dịch viên phải thẩm định, kiểm tra thực tế, lập tờ trình gửi Giám đốc quyết
định.
- Nếu các khoản nợ không trả đúng hạn và không được gia hạn nợ thì áp dụng
biện pháp cương quyết để thu hồi nợ gốc và lãi, kể cả biện pháp phát mại tài
sản hay khởi kiện ra pháp luật.

Bước 10: Thanh lý hợp đồng
- Sau khi khách hàng trả hết nợ gốc và lãi hoặc dư nợ vay đã được cấp có thẩm
quyền cho phép xử lý bằng dự phòng rủi ro hoặc xóa nợ thi giao dịch viên và
cán bộ kế tốn đối chiếu tất cả tài khoản cho vay của món nợ đó.
- Đây là khâu kết thúc của quy trình tín dụng. Khâu này gồm có các việc quan
trọng cần xử lý: thu nợ cả gốc và lãi; tái xét hợp đồng tín dụng, thanh lý hợp
đồng tín dụng.
- Ngân hàng tiến hành thu nợ khách hàng theo đúng những điều khoản đã cam
kết trong hợp đồng tín dụng, tùy theo tính chất của khoản vay và tình hình tài
chính của khách hàng. Hai bên có thể thỏa thuận và lựa chọn một trong
những hình thức thu nợ sau:


+ Thu nợ gốc và lại một lần khi đáo hạn.
+ Thu nợ gốc một lần khi đáo hạn và thu lại vào cuối kỳ.
+ Thu nợ gốc và lãi theo nhiều kỳ hạn.
- Nếu đến hạn trả nợ mà khách hàng khơng có khả năng trả nợ thì ngân hàng có
thể xem xét cho gia hạn nợ hoặc chuyển sang nợ quá hạn để sau này có biện
pháp xử lý thích hợp nhằm đảm bảo thu hồi nợ.
( Nguồn: Quy trình cho vay đối với khách hàng cá nhân trong
hệ thống Agribank ban hành kèm theo Quyết định số 839/NHNo - HSX
ngày
15/5/2017)
3.2. Môi trường làm việc tại Ngân hàng
3.2.1. Cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất luôn được ngân hàng chú trọng, đầu tư khang trang và
hiện đại với đầy đủ các máy móc thiết bị hiện đại đáp ứng kịp thời các dịch vụ
chăm sóc khách hàng.
Khơng gian làm việc thoáng mát, sạch sẽ bàn làm việc được bố trí hợp
lý, khơng bị gị bó bởi những vách ngăn nơi làm việc của nhân tạo sự thoải

mái và dễ dàng trao đổi cơng việc cho nhau.
Phịng làm việc của các phòng ban được trang bị đầy đủ tiện nghi và
các thiết bị văn phòng như bàn, ghế, máy vi tính, giá đựng tài liệu, máy điều
hồ,.. tạo khơng gian làm việc thoải mái cho nhân viên. Ngoài ra, Agribank
Long Xuyên trang bị một số máy móc hiện đại như máy in, máy photocopy,
máy scan, phần mềm hệ thống IPCAS để giúp cho nhân viên có thể nhanh
chóng giải quyết cơng việc một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
3.2.2. Văn hố và mơi trường làm việc
Điểm nổi bật về văn hóa của Agribank Long Xuyên là sự vui vẻ, thân
thiện, môi trường làm việc chuyên nghiệp, phong cách phục vụ ân cần, niềm
nở, lịch sự đã tạo niềm tin và làm hài lòng khách hàng khi đến giao dịch.
Ban Giám đốc luôn chú trọng và đặc biệt quan tâm đến tác phong làm
việc của mỗi nhân viên và chăm lo đến đời sống vật chất lẫn tinh thần của đội
ngũ cán bộ nhân viên trong Ngân hàng, giúp họ thoải mái, tự tin để làm việc
đạt được hiệu quả, chất lượng sản phẩm dịch vụ cao đến với khách hàng. Bên
cạnh đó, thường xun quan tâm, rà sốt sắp xếp lại đội ngũ viên nhằm phát
huy năng lực của từng người. Đồng thời, nâng cao năng suất lao động và hiệu
quả công việc.


Nhân viên luôn giúp đỡ nhau trong công việc, luôn tuân thủ quy định
của ngân hàng về tác phong làm việc, trang phục gọn gàng, phù hợp, đi đứng
nhẹ nhàng,... Luôn đề cao tinh thần đạo đức nghề nghiệp để giữ gìn hình ảnh
cho Agribank và mang lại lợi ích cho khách hàng.
Khơng gian làm việc được bố trí các chậu cây xanh nhằm tạo sự gần
gũi với thiên nhiên, nơi làm việc của nhân viên được sắp xếp khoa học ngắn
nắp, mỗi nhân viên ln có ý thức khơng được ăn uống trong giờ làm việc
không hút thuốc, vứt rác bừa bãi và tắt máy tính, thiết bị điện trước khi ra về.
Thời gian làm việc bắt đầu vào 7 giờ 30 phút đến 11 giờ sáng và chiều
bắt đầu vào 13 giờ đến 17 giờ, cán bộ nhân viên khơng đi làm muộn về sớm,

khơng trị chuyện riêng tránh làm ảnh hưởng đến cơng việc.
Ngồi ra, những quy định về đồng phục tại nơi làm việc thanh lịch,
trang nhã với áo sơ mi trắng và quần tây đen, bảng tên theo mẫu Agribank.
Đặc biệt vào thứ hai đầu tuần nhân viên nữ sẽ mặc áo dài màu đỏ đô cùng với
quần vàng kim.
Tất cả đều mang bản sắc riêng của Agribank, tạo nên một môi trường
làm việc đầy tính chuyên nghiệp thể được uy tín và danh dự của Agribank
Long Xuyên, tạo cho khách hàng được lòng tin và giá trị “Mang phồn thịnh
đến khách hàng” mà Agribank Long Xuyên mang đến cho khách hàng.
Agribank Long Xuyên với những quy tắc xử sự đúng mực, nề nếp tác
phong của cán bộ thiện với nhân viên Ngân hàng chuyên nghiệp phục vụ
khách hàng tận tâm, vui vẻ, thân hàng để tiếp tục đồng hành, gắn bó chặt chẽ
với Ngân hàng và sự phồn thịnh sự hài lòng và tạo được lịng tin từ khách của
đất nước. Mơi trường làm việc chuyên nghiệp được dẫn dắt bởi Ban lãnh đạo,
các trưởng bộ phận giỏi về chuyên môn và giàu kinh nghiệm thực tiễn ln
lắng nghe và giải quyết mọi khó khăn của các nhân viên tạo động lực, mong
muốn mang đến niềm tin và giúp cho các nhân viên làm việc một cách tốt
nhất.
3.2.3. Nguồn nhân lực và chính sách đãi ngộ
Nguồn nhân lực là một vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của
doanh nghiệp. Nhân viên tại Agribank Long Xun ln có ý thức và trách
nhiệm trong cơng việc cao, có trình độ nghiệp vụ chun mơn tốt, dày dặn
kinh nghiệm, làm việc luôn đặt tinh thần trách nhiệm để đạt được hiệu quả cao
trong công việc, khả năng giao tiếp nhạy bén và nắm bắt tâm lý khách hàng.
Ngoài ra, Ban lãnh đạo Agribank Long Xuyên ln có những chính
sách đãi ngộ, quan tâm đến nhân viên như quan tâm công tác đào tạo, nâng


cao “Đạo đức nghề nghiệp” của nhân viên với mục đích đáp ứng yêu cầu,
nhiệm vụ ngân hàng ngày càng cao trong quá trình cạnh tranh và hội nhập, cải

thiện điều kiện việc làm, chúc mừng sinh nhật, tặng quà cho nhân viên vào các
dịp lễ, Tết; tạo điều kiện giao lưu, học hỏi cho nhân viên giữa các đơn vị trong
và ngồi ngành; tạo khơng khí vui tươi, phấn khởi sau thời gian nỗ lực công
tác, nâng cao đời sống tinh thần nhằm tái tạo năng suất lao động của nhân viên
để có thể đảm đương các nhiệm vụ mới của Ban lãnh đạo giao phó.
Có thể nói mơi trường làm việc ở Agribank Long Xuyên nói riêng và
hệ thống Agribank Việt Nam nói chung là một mơi trường làm việc lý tưởng.
Ở đó, nhân viên ln được quan tâm về đời sống, trình độ chun mơn và
những ưu đãi khác nhằm để nhân viên có thể yên tâm làm việc, làm việc hết
mình, khơi gợi lịng u nghề và mong muốn gắn bó lâu dài với Ngân hàng, từ
đó có thể đem lại lợi ích như mong muốn đến với cộng đồng khách hàng và xã
hội.
3.3. Nhận xét
3.3.1. Nhận xét về tình hình cho vay
 Thuận lợi
 Khó khăn
3.3.2. Nhận xét về cơ sở vật chất
 Thuận lợi
Agribank Long Xuyên nằm trên đường Hai Bà Trưng ngay trung tâm
Thành phố Long Xuyên, giao thông thuận tiện cho việc tìm kiếm của khách
hàng. Là nơi làm việc lý tưởng cho nhân viên cũng như là nơi đáng tin cậy cho
khách hàng đến giao dịch. Môi trường làm việc khang trang, được làm việc
trong một môi trường chuyên nghiệp qua đó nâng cao trình độ chun mơn và
tác phong ngnề nghiệp.
Ngân hàng có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm làm
việc lâu năm nên chuyên môn rất vững vàng từ đó tạo được niềm tin và thỏa
mãn được nhu cầu của khách hàng. Lãnh đạo luôn đặc biệt quan tâm, lắng
nghe, hỗ trợ nhân viên phát huy khả năng, thế mạnh của mình, tăng cường
nâng cao trình độ chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên; mỗi cán
bộ đều không ngừng phấn đấu để nâng cao trình độ chun mơn của bản thân.

Các anh chị trong cơ quan đều rất vui vẻ và đoàn kết, chia sẻ cơng việc và góp
ý cho nhau để tăng hiệu quả công việc, tương trợ công việc lẫn nhau giữa các
nhân viên khi gặp khó khăn góp phần tạo thêm động lực để nhận kiên cống
hiến hết mình để làm việc một cách tốt nhất.


Bên cạnh đó, việc chú ý đến sức khỏe nhân viên, quan tâm chăm sóc
đến khách hàng cũng là một trong những chính sách mà Agribank Long
Xuyên quan tâm hàng đầu. Trước tình hình dịch bệnh Covid – 19 đang diễn ra
hết sức phức tạp từ khoảng tháng 02/2020 đến nay, ngân hàng Agribank Long
Xuyên đã trang bị nước rửa tay khô, khẩu trang, cho người túc trực nhắc nhở
khách hàng, nhân viên ra vào ngân hàng thực hiện rửa tay xác khuẩn và đo
thân nhiệt, nhằm đảm bảo sức khỏe cho nhân viên có thể tiếp tục làm việc hiệu
quả và bảo vệ sức khỏe cho khách hàng yên tâm khi đến giao dịch tại ngân
hàng.
Có thể thấy những gía trị mà Agribank Long Xun mang lại, ngân
hàng ln tích cực đẩy mạnh cải thiện thái độ phục vụ, tác phong, ngôn phong
của cán bộ viên chức nhằm phục vụ và đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng
một cách tốt nhất.
Cùng với sự phát triển của công nghệ, sự hồn thiện trong quy trình
nghiệp vụ từ đó giúp chi nhánh thực hiện giao dịch nhanh chóng, trụ sở giao
dịch khang trang sạch đẹp, thể hiện tính hiện đại, tạo niềm tin và làm hài lòng
khách hàng khi đến giao dịch.
 Khó khăn
Lượng khách hàng đến giao dịch ngày một đơng nên khơng gian phục
vụ khách hàng có phần hạn chế, diện tích hẹp nên khơng thể mở rộng quầy
giao dịch để bố trí thêm nhân viên đảm bảo giao dịch cho khách hàng nhanh
chóng hơn, từ đó sẽ làm ảnh hưởng một phần nào đó đến chất lượng dịch vụ.
Do ngân hàng nằm ngay trung tâm thành phố, cơ sở vật chất được xây
dụng lâu đời, mặc dù luôn được chú trọng tu sửa và nâng cấp nhưng vẫn cịn

những hạn chế như chưa có bãi đậu xe riêng của ngân hàng để phục vụ tốt cho
việc giữ xe của nhân viên và khách hàng.
4. NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG
Trong q trình thực tập tại đơn vị, em được bố trí làm việc tại Kể
hoạch và Kinh doanh tại Agribank Long Xuyên.
Trong quá trình thực tập em đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ từ các
anh, chị nhân viên ngân hàng, đặc biệt là sự hỗ trợ, chỉ dẫn nhiệt tình của cán
bộ hướng dẫn trực tiếp tại đơn vị thực tập và được phân cơng các cơng việc cụ
thể sau:
- Tìm hiểu thơng tin về đơn vị thực tập, quy định và quy trình cho vay
khách cá nhân tại Agribank Long Xuyên: Đọc, tìm hiểu quyết định


1225/QĐ - NHNo - TD ngày 18/06/2019 Quy định và quy trình cho vay trong
Quy định, quy trình cho vay đối với khách hàng trong hệ thống tại Ngân hàng
Nông nghiệp và Phát triển Nơng thơn Việt Nam. Từ đó giúp em hiểu rõ hơn về
công việc của một chuyên viên khách hàng cá nhân sẽ phụ trách những công
việc gì và bao quát được quy trình làm việc của nhân viên viên tín dụng trong
nội bộ.

- Hỗ trợ cán bộ tín dụng in ấn, photo, đánh máy các tài liệu và văn bản ,
trình ký giấy tờ với Ban Giám đốc: ban đầu sẽ quan sát các thao tác quy
trình mà cán bột tín dụng thực hiện. Khi in và photo các giấy tờ cần đòi hỏi sự
cẩn trọng. Trước tiên là kiểm tra giấy trước khi in, sau khi in hoặc sau khi
photo trước khi rời khỏi máy để tránh tình trạng bị sót lại giấy tờ quan trọng.
Được các anh chị phân cơng cơng việc để có thể hỗ trợ cho việc hoàn thành hồ
sơ như in các giấy tờ liên quan, hoàn thành mẫu báo cáo tổng hợp thơng qua
đánh máy sau khi đã có đầy đủ các thơng tin của khách hàng, và đi trình ký
lãnh đạo phụ trách đồng ý giải ngân cho khách hàng. Trong bộ hồ sơ cho vay
hợp đồng tín dụng đều cần phải được sự phê duyệt của Giám đốc. Vì vậy, khi

có hồ sơ cần được giải ngâ, tác giả hỗ trợ anh chị Cán bộ tín dụng mang những
giấy tờ liên quan đến trình kỷ Giám đốc ký tên và kiểm tra để hoàn thành các
thủ tục vay .
- Sắp xếp hồ sơ tín dụng, phân loại các hồ sơ theo sự hướng dẫn của các
anh chị tại đơn vị: phân chia các hồ sơ vay vốn theo địa bàn, theo năm, sau
đó sắp xếp để vào bìa lưu trữ bỏ vào tủ hồ sơ của cơ quan. Dựa vào đó chỉ cần
sắp xếp các ngày theo thứ tự tăng dần và danh sách tên khách hàng theo bảng
có sẵn.
- Hỗ trợ ghi chép các loại giấy chứng từ, ghi giấy nhận nợ, ghi bản cam kết:
do các loại giấy tờ là hồ sơ lưu giữ nên việc ghi đúng và chính xác thơng tin
khách hàng là điều rất cần thiết, em thật sự rất cảm kích vì cơng việc được
phân cơng này vì em được hướng dẫn trước khi được nhận cơng việc từ đó em
được tiếp cận chi tiết hơn về cách ghi thông tin cũng như các giấy tờ lưu
giữ minh chứng cho hồ sơ vay của khách hàng.
- Đi thẩm định cùng với cán bộ tín dụng: ngồi việc hồn thành hồ sơ ở văn
phịng làm việc ra thì cơng việc đi thẩm định khách hàng của một nhân viên
tín dụng là rất quan trọng nhằm thu thập thơng tin bố để có thể hoàn thành hồ
sơ, đáp ứng nhu cầu khách hàng vay hay không. Sau khi làm hồ sơ khách hàng
xong. Chuyên viên sẽ đến nhà của khách hàng để xác minh thơng tin khách
hàng, định giá tài sản có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng


hay khơng, chụp hình lại nơi ở hoặc tài sản bảo đảm của khách hàng để bổ
sung vào hồ sơ.
- Kiểm tra đối chiếu dư nợ, tra thông tin CIC khách hàng, tra cứu
thơng tin hóa đơn bán hàng, kiểm tra lãi tới hạn, chuẩn bị đến hạn trên
phần mềm hệ thống IPCAS: kiểm tra thông tin khách hàng trên hệ thống
CIC, việc kiểm tra lãi tới hạn trên phần mềm IPCAS giúp chủ động nhắc nhở
khách hàng để thực hiện đúng nhiệm vụ trong hợp đồng tín dụng cũng như
dựa vào căn cứ các thông tin thẩm định để giải quyết khả năng vay vốn của

khách hàng có khả thi hay không. Lọc kiếm khách hàng đến hạn trả nợ. Sau đó
điền thơng tin như mã số khách hàng, mã hợp đồng, số tiền gốc, dư nợ, tiền
lãi, ngày đến hạn, hình thức trả vào mẫu tờ trình thu nợ đã được in sẵn theo
quy định của ngân hàng.
- Hướng dẫn khách hàng ký giấy nhận nợ để giải ngân: Sau khi
hoàn tất hồ sơ cho khách hàng, Cán bộ tín dụng gọi điện cho khách hàng hẹn
họ đến ký giấy nhận nợ. Nếu khách hàng nhận bằng tiền mặt phải ký và ghi rõ
họ tên cả hai bên là bên vay và bên nhận nợ. Nếu khách hàng nhận bằng
chuyển khoản chi ký và ghi rõ họ tên bên vay.
5. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG
Để thực hiện tốt cơng việc được phân cơng, em đã vận dụng các
phương pháp khác nhau, cụ thể là:
- Quan sát và ghi chép: em đã quan sát quá trình thực hiện cơng việc của các
Cán bộ ngân hàng và quan sát sự hướng dẫn công việc khi được phân công
nhưng do công việc được phân công khá nhiều tại đơn vị thực tập , nên ngoài
xem và nghe ra tác giả đã dùng nhật ký ghi chép việc theo dõi công việc hàng
ngày , hàng tuần của các cán bộ ngân hàng để khi quên có thể dễ dàng xem lại
và thực hiện công việc tốt hơn.
Phương pháp quan sát và ghi chép Tác giả đã quan sát q trình thực hiện
cơng việc của các Cán bộ ngân hàng và quan sát sự hướng dẫn công việc khi
được phân công nhưng do công việc được phân công khá nhiều tại đơn vị thực
tập , nên ngoài xem và nge tác giả đã dùng sổ tay ghi chép việc theo dõi công
việc hằng ngày , hàng tuần của các Cán bộ ngân hàng để khi quên có thể dễ
dàng xem lại và thực hiện công việc tốt hơn.
6. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP