Tài liệu Đề thi học kì môn đảm bảo chất lượng docx

Khoa Cơ Khí
Bộ môn Chế tạo máy
o0o
ĐỀ THI HỌC KỲ I/2008-2009
MÔN HỌC: ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
(Sinh viên được sử dụng tài liệu) - thời gian thi 75 phút
Câu 1 (3đ): ISO 9000:2000
a. Vì sao các doanh nghiệp, tổ chức cần áp dụng ISO900:2000?
b. Trình bày những lý do có thể có của một doanh nghiệp, tổ chức Việt nam khi
quyết định triển khai áp dụng ISO9000:2000.
c. Những yếu tố quyết định sự thành công khi áp dụng ISO900:2000 trong một
doanh nghiệp, tổ chức?
d. Sau khi áp dụng thành công ISO900:2000, doanh nghiệp, tổ chức có thể làm
những gì nữa?
Câu 2 (3đ):
Muốn cải tiến quản trị, tại sao lại phải nhìn nhận đến „vai trò kép của con người“
trong nền kinh tế? Giữa khách hàng nội bộ và khách hàng ngoài doanh nghiệp có gì khác
nhau? Có bao giờ 2 loại khách hàng này là một người không? Nếu bạn là Giám đốc, bạn
chú ý đến loại khách hàng nào trước hết ? Vì sao?
Câu 3 (4đ):
Một xưởng sản xuất bánh răng trụ răng thẳng nhận thấy gần đây có nhiều sản
phẩm không đạt yêu cầu bị trả lại. Sau 1 tháng tiến hành kiểm tra, nhóm quản lý chất
lượng đã tiến hành kiểm tra 10 lô sản phẩm, mỗi lô 100 bánh răng. Từ các dữ liệu thu
thập được từ phiếu kiểm tra, nhóm đã tập hợp được các nguyên nhân sau:
Bảng 1:
Loại sai hỏng
Số lỗi của từng lô sản phẩm
Số lần
I II III IV V VI VI
I
VIII IX X

Modun không đạt 2 4 6 8 4 2 2 9 8 3 48
Chiều rộng chân răng
đúng
6 0 4 5 3 7 4 1 3 6 39
Đường kính trong 0 2 3 5 2 0 1 6 4 2 25
Bề rộng bánh răng 3 2 2 3 1 5 3 0 2 3 24
Chiều rộng rãnh then 1 2 2 4 0 3 1 3 3 2 21
Bề mặt răng 0 1 1 0 3 2 0 1 0 1 9
Khác 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0 6
Tổng cộng 12 12 19 26 14 19 12 21 20 17 172
a. Hãy lập bảng tính toán tỷ lệ các loại sai hỏng và tần suất tích lũy các loại sai hỏng
này.
b. Vẽ biểu đồ Pareto và chỉ ra các nguyên nhân gây ra việc bánh răng bị trả lại.
c. Dùng biểu đồ nhân quả (ít nhất đến cấp 4) để xác định các nguyên nhân có thể xảy
ra đối với quá trình trên.
d. Đề xuất những giải pháp khắc phục khi những nguyên nhân đó xảy ra.
Bộ môn duyệt Giảng viên ra đề