Tài liệu Trang bị kiến thức sử dụng sản phẩm cho nhân viên - bí quyết tiếp thị sản phẩm của Body Shop pdf

Trang bị kiến thức sử dụng sản phẩm cho nhân viên - bí
quyết tiếp thị sản phẩm của Body Shop

Body Shop, nhãn hiệu mỹ phẩm nổi tiếng trên toàn thế giới luôn được khách
hàng ưa chuộng. Chỉ từ một nhãn hiệu nhỏ chưa được biết đến nhưng chỉ trong vòng
chưa đầy 2 năm nhãn hiệu Body Shop đã nổi tiếng toàn cầu. Chính sự lớn mạnh này
của Body Shop đã khiến nhiều chuyên gia ngạc nhiên.

Sự thành công của Body Shop đến từ những chiến lược marketing và phát triển
thương hiệu hợp lý. Được nhiều người biết đến nhưng Body Shop không đi theo lối
mòn của các công ty lớn khác là quảng cáo rầm rộ các loại mỹ phẩm của mình ở khắp
mọi nơi mà Body Shop đã chủ động đào tạo các nhân viên phục vụ quán trở thành
những nhà tư vấn, tiếp thị trực tiếp mỹ phẩm của hãng.

Tuần nào, nhân viên ở các hiệu mỹ phẩm của hãng tại khu vực châu Á - Thái
Bình dương cũng có một buổi họp đặc biệt để sử dụng thử mỹ phẩm rồi phát biểu
cảm tưởng và trình bày lại công việc tư vấn, tiếp thị khách hàng đối với mỹ phẩm
Body Shop trong tuần.

Chủ tịch Body Shop, bà Kim Young cho rằng đào tạo kiến thức về mỹ phẩm
đối với các nhân viên là vấn đề khó nhất đối với công ty. “Chúng tôi phải đào tạo họ
biết sử dụng và phân biệt đúng mỗi loại mỹ phẩm, để có thể tư vấn một cách tốt nhất
cho khách hàng", Kim nói, “Đây là những bài học vẫn còn khá mới mẻ đối với họ”.

Trước khi về làm cho Body Shop, bà Kim chỉ thỉnh thoảng sử dụng mỹ phẩm
nhưng nay Kim đã thường xuyên sử dụng mỹ phẩm hơn. Kim Young, sinh trưởng
trong một gia đình tại Hong Kong, nhưng bà chỉ mới biết đến mỹ phẩm trong thời gian
rất ngắn.

Tuy nhiên, Kim nhận ra nhiều sự tương đồng giữa các của hiệu mỹ phẩm truyền
thống Trung Quốc với các cửa hiệu mỹ phẩm Body Shop. Đó là khách hàng phần lớn

lựa chọn mỹ phẩm là dựa vào sự tư vấn của người bán hàng, chứ không phải do quảng
cáo mỹ phẩm.

Body Shop luôn đặt ra nhiệm vụ cho các nhân viên bán hàng của hãng phải hiểu
biết nhiều về mỹ phẩm. Kim Young cho rằng, đây là một trong những điểm khác nhau
chính giữa Body Shop với các công ty khác. "Nếu chúng ta tư vấn thành công thì sản
phẩm của Body Shop sẽ tới khách hàng và họ chính họ sẽ trở thành những "nhà ngoại
giao" cho thương hiệu của công ty", Kim Young nhận định.

Do vậy, Kim Young yêu cầu tất cả các cửa hàng của toàn bộ khu vực châu Á
đều phải trải qua một khóa huấn luyện miễn phí để học về sự khác biệt giữa các loại
mỹ phẩm, làm thế nào để sử dụng mỹ phẩm một cách có hiệu quả nhất. Bên cạnh đó,
mọi thành viên, nhân viên của Body Shop đều phải tự tiếp khách bằng sản phẩm của
hãng. Các hoạt động này diễn ra một cách bắt buộc tại trên 1.000 cửa hiệu Body Shop
rải khắp châu Á.

Để khuyến khích nhân viên các cửa hiệu Body Shop nâng cao kiến thức, hãng
còn đưa ra các cuộc thi để nhân viên các cửa hàng thi nhau tìm hiểu về kiến thức mỹ
phẩm.

"Đào tạo để biết dùng mỹ phẩm, điều này nghe có vẻ lạ tai nhưng nếu những
kiến thức này lại là công cụ tiếp thị tốt nhất trong việc bán mỹ phẩm thì việc khuyến
khích các nhân viên luôn nâng cao hiểu biết về công việc của họ là rất cần thiết", Kim
kết luận.