NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI VIỆC MUA SẢN PHẨM BITI’S VÀ đề XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING

ĐẠI HỌC UEH
TRƯỜNG KINH DOANH UEH
KHOA QUẢN TRỊ
--------------

BÁO CÁO
Đề tài: NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG
CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI VIỆC MUA SẢN
PHẨM BITI’S VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
MARKETING


Sinh viên thự c hiện: Nhóm Flames
1. Đặ ng Tuấ n Kiệt
2. Vũ Thị Quỳnh Như
3. Trầ n Thị Thu Phương

4. Nguyễn Thị Thanh Trú c
5. Nguyễn Hà Phương Uyên
6. Đoà n Thị Hồ ng Yến

Thành phố Hồ Chí Minh, 11/2021

1


MỤC LỤC
PHỤ LỤC.......................................................................................................................... 3
A. Cơ sở lý thuyết...........................................................................................................4
I.

Lý do chọn đề tài:.....................................................................................................4

II. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................5
III.

Câu hỏi nghiên cứu...............................................................................................5

IV.

Phạm vi và đối tượng nghiên cứu.........................................................................5

V. Phương pháp nghiên cứu:.........................................................................................6
B. Tổng quan về cơng ty, sản phẩm và các phân tích hành vi tiêu dùng của khách
hàng khi mua sản phẩm Biti’s Hunter............................................................................6
VI.

Giới thiệu tổng quan về công ty............................................................................6

VII. Sản phẩm Biti’s Hunter.........................................................................................7
VIII. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng và mức độ tiếp cận của khách
hàng với các sản phẩm của Biti’s Hunter........................................................................8
C. Nghiên cứu về các chiến lược Marketing và đề xuất giải pháp............................13
IX.

Đánh giá mức độ hiệu quả của các chiến lược marketing đang thực hiện...........13

X. Đề xuất các  giải pháp Marketing Mix...................................................................21
KẾT LUẬN.....................................................................................................................23
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................23
FORM KHẢO SÁT........................................................................................................24

2


PHỤ LỤC
DANH MỤC BẢNG 
Bảng 1: Thể hiện mức độ đánh giá của khách hàng về mức độ mẫu mã, thời trang
Bảng 2: Thể hiện mức đánh giá của khách hàng về giá cả
Bảng 3: Thể hiện mức độ đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm
Bảng 4: Thể hiện mức độ đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ
Bảng 5: Kế hoạch Marketing của Biti’s Hunter

DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 1: Chiến lược sản phẩm
Biểu đồ 2: Chiến lược về giá cả
Biểu đồ 3: Chiến lược về chất lượng
Biểu đồ 4: Chiến lược dịch vụ
Biểu đồ 5: Biểu đồ thể hiện độ tuổi biết đến và sử dụng Biti’s Hunter của người tiêu dùng
Biểu đồ 6: Biểu đồ thể hiện số lượng giày mỗi cá nhân đang sở hữu của người tiêu dùng
Biểu đồ 7: Đánh giá 4 giai đoạn chiến lược của Marketing AIDA
Biểu đồ 8: Đại sứ thương hiệu ấn tượng nhất của Biti’s
Biểu đồ 9: Mức độ phổ biến của Biti’s Hunter
Biểu đồ 10: Cách thức biết đến Biti’s của khách hàng
Biểu đồ 11: Cách thức khách hàng mua Bitis Hunter
Biểu đồ 12: Dự định mua hàng của khách trong tương lai
Biểu đồ 13: Mức độ quảng bá sản phẩm từ khách hàng

3

A. Cơ sở lý thuyết
I.

Lý do chọn đề tài:

Hẳn ai ở đây cùng từng nghe đến cái tên Biti’s, đã từng có ít nhất một đơi giày, sandal,
... từ Biti’s. Đúng vậy, Biti’s là một sản phẩm có mặt từ những năm 1982, là một thương
hiệu tầm trung quen thuộc của người dân Việt Nam.
TẦM NHÌN
Trở thành cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á. Quyết định
xây dựng tầm nhìn và khẳng định diện mạo nhằm phát triển Cơng ty TNHH SX HTD
Bình Tiên thành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát triển khơng chỉ trong nước mà
cịn rộng khắp trên tồn thế giới, giữ vững vị trí hàng đầu tại Việt Nam và hội nhập tích
cực với quốc tế, trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á.
SỨ MỆNH
Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa của bản
sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng". Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên cam kết
sẽ khơng ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày một tốt
hơn yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của quý khách hàng, đúng như ý nghĩa của bản sắc
thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng", tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả khách
hàng
     Gần đây, bởi sự mở cửa thị trường và tâm lý sính ngoại, Biti’s đang bị cạnh tranh gay
gắt từ các thương hiệu giày ngoại quốc như Nike, Adidas, Puma, Converse, .... Biti's
chuẩn bị quên lãng.  Không từ bỏ, đầu năm 2016 Biti's đã quay trở lại với dòng sản phẩm
chủ lực là Biti's Hunter, cùng với chiến dịch quảng bá rầm rộ với những tên tuổi lớn Như
Soobin Hoàng Sơn, Sơn Tùng MTP, ....  về hàng loạt các chương trình khuyến mãi hấp
dẫn. Biti’s đã trở lại mạnh mẽ hơn, sôi động hơn. Giờ đây, Biti's đã lớn mạnh và phát triển
đi lên cùng đất nước, không chỉ trở thành một thương hiệu uy tín trong nước mà còn tiên
phong xuất khẩu ra thị trường thế giới. Biti's đã đánh dấu thương hiệu tại 40 nước trên thế
giới, trong đó phải nói đến các thị trường khó tính như: Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật,

Nam Mỹ, Trung Quốc, Mexico....
     Mặc dù đã có bước trở lại ngoạn mục nhưng sự cạnh tranh trên thị trường là vô cùng
lớn, không chỉ ở nước ngồi mà cịn trên chính thị trường trong nước. 
  Biti's đã thực sự chiếm được sự tin tưởng của người tiêu dùng hay chưa? 
  người tiêu dùng có có mặn mà với thương hiệu có hài lịng về giá cả cả chất lượng
lượng và màu sắc hay khơng hay có cảm nhận nào khác?
 người tiêu dùng có sẵn sàng mua các sản phẩm của Biti's đặc biệt là Biti's Hunter
không?
4


 Dân số Việt Nam ngày càng trẻ hóa, vậy tập trung vào phân khúc trẻ có thực sự ổn
trong tình hình hiện nay, cơng ty cần làm gì để giải quyết vấn đề này?
  ……………….
Đó là những thắc mắc cần giải đáp đưa chúng em đến quyết định nghiên cứu “Nghiên
cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với việc mua sản phẩm Biti’s Hunter”
II.

Mục tiêu nghiên cứu

 Mục tiêu chung:
 Nắm được hành vi tiêu dùng cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định
mua hàng của người tiêu dùng đối với sản phẩm Biti’s Hunter
 Đánh giá thực trạng Marketing của Biti’s
 Giải pháp giúp Biti's cải thiện hoạt động marketing 
 Mục tiêu cụ thể:
+ Hệ thống cơ sở lý luận, nhận diện và chỉ rõ những hành vi tiêu dùng của khách
hàng trong việc mua sản phẩm Biti’s Hunter.
+ Phân tích thực trạng: phân tích các cách ứng xử hay phản ứng của khách hàng
trong quá trình hình thành nhu cầu mua sắm sản phẩm và dịch vụ. Qua đây, có thể kết nối

người tiêu dùng và người làm marketing để ra các quyết định phù hợp cho việc phát triển
sản phẩm, công ty.
+ Đưa ra giải pháp: đưa ra một số giải pháp hiệu quả nhằm cải thiện và nâng cao
doanh số bán hàng cũng như chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ đối với khách
hàng, chiến lược marketing cho sản phẩm.
III.

Câu hỏi nghiên cứu

1. Những cơ sở lý thuyết nào được sử dụng để nghiên cứu hành vi tiêu dùng của
khách hàng?
2. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng và phản ứng
của họ khi tiếp cận với sản phẩm dưới tác động những yếu tố này?
3. Nghiên cứu phản ứng của người tiêu dùng với sản phẩm từ đó đánh giá Mức độ
hiệu quả của các chiến lược marketing đang thực hiện (Phương)
4. Liệu trong tương lai, Biti’s Hunter có thể giành lại thị phần đã mất cũng như giữ
được vị thế trong lòng khách hàng hay khơng?
5. Giải pháp hồn thiện chiến lược marketing truyền thơng cho doanh nghiệp.
IV.

Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
 Đối tượng nghiên cứu:
Hoạt động tiêu dùng của khách hàng và hoạt động marketing của Biti’s với sản
phẩm Biti’s Hunter
Đối tượng khảo sát: khách hàng đã và đang sử dụng sàn phẩm giày Biti’s Hunter
của Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên
 Phạm vi nghiên cứu:
Về thời gian: thơng tin marketing, số liệu của Biti’s từ năm 2016 đến nay
Về không gian: nghiên cứu hoạt động tiêu dùng của khách hàng và hoạt động
marketing của Biti’s với sản phẩm Biti’s Hunter.

5


V.

Phương pháp nghiên cứu:

- Phương pháp nghiên cứu định tính:  thảo luận nhóm xác định các yếu tố Quyết định
hoạt động marketing đưa ra giải pháp cải thiện hoạt động marketing của doanh nghiệp
Biti's.
- Phương pháp nghiên cứu định lượng:  dùng bảng khảo sát để đánh giá hành vi tiêu
dùng, Mức độ ảnh hưởng của các chiến dịch marketing của Biti's nên người tiêu dùng.
   Bên cạnh đó kết hợp với phương pháp thống kê, phân tích, diễn giải, so sánh với các
thông tin thứ cấp để làm cơ sở phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp.

B. Tổng quan về cơng ty, sản phẩm và các phân tích hành vi tiêu
dùng của khách hàng khi mua sản phẩm Biti’s Hunter
VI.

Giới thiệu tổng quan về công ty:

Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên, gọi tắt là "Biti's", là Công ty hàng đầu về
giày dép tại Việt Nam được thành lập tại Q.6 TP HCM từ năm 1982. Lúc ban đầu là hai tổ
hợp tác nhỏ Bình Tiên và Vạn Thành, với số công nhân ban đầu vỏn vẹn 20 người. Sau 29
năm phấn đấu đầy cam go và thử thách, vượt qua mn vàn khó khăn và gian nan, nay đã
trở thành một nhóm Cơng ty gồm 2 đơn vị thành viên: Biti's và Dona Biti's. CBCNV đã
tăng lên 9000 người. Trong nước, hệ thống phân phối của Biti’s gồm 2 chi nhánh, 2 trung
tâm thương mại, 2 trung tâm kinh doanh, 33 cửa hàng tiếp thị và hơn 2.300 đại lý- cửa
hàng trải dài khắp đất nước. Sản phẩm Biti's tiêu thụ đến hơn 40 quốc gia và khu vực trên

thế giới, trong đó có những thị trường nổi tiếng và khó tính nhất.
Tại Trung Quốc, Biti's đã thiết lập 4 Văn phòng Đại diện thường trú ở Quảng Châu,
Côn Minh, Nam Ninh và Hà Khẩu. Thương hiệu "Biti's" đã được đăng ký tại nước Cộng
hòa Nhân dân Trung Hoa vào năm 1999, được quyền bảo hộ thương phẩm và có 25 Tổng
Kinh tiêu và hơn 300 nhà Kinh tiêu. Hiện nay Biti's là một Công ty hàng đầu của Việt
Nam trong ngành sản xuất kinh doanh giày dép. Với sự lớn mạnh của mình, Biti's đã
chuyển sang một lĩnh vực mới là đầu tư bất động sản, xây dựng các Trung tâm Thương
mại và chung cư tại Miền Bắc, Miền Trung và Miền Nam, ngõ hầu đáp ứng nhu cầu kinh
doanh và nhà ở của khách hàng theo xu thế phát triển kinh tế của đất nước Việt Nam đang
hội nhập thị trường thế giới.
Trải qua 29 năm thành lập và phát triển, đến nay Cty Biti's đã có một chỗ đứng vững
chắc trên nền kinh tế. Với những thành quả phát triển không ngừng qua từng giai đoạn của
Cty cũng đã được các tổ chức quản lý nhà nước, tổ chức xã hội, doanh nghiệp và quần
chúng công nhận. Thiết nghĩ cũng nên nhắc lại một vài thành tích đã nâng cao vị thế của
Biti's trên thương trường và uy tín đối với xã hội : Trong nhiều năm sau đó Biti's đã nhận
giải thưởng hàng Việt Nam Chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn, với tấm lịng vì
sự nghiệp chăm lo giáo dục của xã hội, đóng góp cho phong trào khuyến học do Hội
Khuyến học Việt Nam tổ chức, Biti's đã ủng hộ 1 tỷ đồng giúp tặng thưởng cho học sinh
giỏi tại Cần Thơ, TP HCM, Đà Nẵng, Hà Nội trong năm 2006, Biti's được nhận Bằng
Khen của Hội Khuyến học Việt Nam vào tháng 8/2006. Năm 2007, số tiền ủng hộ học
bổng "Biti's nâng niu tài năng trẻ" đã tăng lên 1,5 tỷ đồng. Năm 2008 số tiền ủng hộ học
bổng "Biti's nâng niu tài năng trẻ" đã tăng lên 2 tỷ đồng. Năm 2009 số tiền ủng hộ học
bổng "Biti's nâng niu tài năng trẻ" đã tăng lên 2,5 tỷ đồng.
6


 Năm 1997: Được người dân trong nước và quốc tế công nhận với các danh hiệu cao
quý Giải thưởng Quốc tế lần 22 do Trade Leader's Club (Tây Ban Nha) bình chọn là
Nhãn hiệu Uy tín và Chất lượng, người tiêu dùng bình chọn đạt TOP hàng Việt Nam
chất lượng cao.

 Năm 2001: Được BVQI & QUACERT cấp Chứng nhận ISO 9001: 2000
 Năm 2004: Được Đảng và Nhà nước công nhận và tặng thưởng Huân Chương Lao
động 3 sau 23 năm liên tục xây dựng phát triển doanh nghiệp và góp phần xây dựng
và phát triển đất nước Việt Nam.
 Năm 2005: Được Phịng Thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam trao tặng Huy
Chương Vì Sự nghiệp Phát triển Doanh nghiệp.
 Năm 2006: Nhận giải Thương hiệu nổi tiếng nhất ngành hàng thời trang năm 2006
do người tiêu dùng bình chọn và đạt giải Tầm nhìn 2006 thuộc "Chương trình
Thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam" do Phịng Thương mại và Công nghiệp Việt
Nam phối hợp với công ty AC NIELSEN tổ chức. Là 1 trong 45 doanh nghiệp nhận
giải Quả Cầu Vàng do Liên hiệp các Khoa học và Kỹ thuật Việt Nam phối hợp
Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam và Trung tâm Hỗ trợ Phát triển Tài
năng cùng tổ chức bình chọn. Là 1 trong 7 doanh nghiệp nhận Siêu Cúp "Sản phẩm
Việt Uy tín - Chất lượng" do Hội Sở hữu Trí tuệ Việt Nam, Hiệp hội Doanh nghiệp
vừa và nhỏ Việt Nam và Tạp chí Thi đua khen thưởng Trung ương cùng phối hợp tổ
chức.
 Năm 2007: Là 1 trong 48 doanh nghiệp nhận giải thưởng Thương hiệu Đầu ngành
Hàng Việt Nam Chất lượng cao năm 2007 Là 1 trong 11 doanh nghiệp nhận giải
thưởng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành Da giày và Dệt may Việt Nam.
 Trong 3 năm liền 2005 -2006 - 2007 là Doanh nghiệp đoạt Cúp vàng Top Ten
thương hiệu Việt Uy tín Chất lượng do Liên hiệp các Khoa học và Kỹ thuật Việt
Nam tổ chức.
 Năm 2008: Đạt thương hiệu quốc gia Việt Nam Value
 Năm 2010: Đạt thương hiệu quốc gia Việt Nam Value
Với 70% sản phẩm được tiêu thụ ở nội địa. Công ty Biti’s xác định thị trường trong
nước vẫn là đất sống của Biti’s. Công ty luôn chú trọng tập trung cho việc nâng cao chất
lượng sản phẩm, mẫu mã phong phú, giá cả phải chăng đặc biệt là cơ cấu sản xuất chuyển
sang các sản phẩm mới như: Giày tây, giày dép nữ thời trang cho phù hợp với nhu cầu và
xu hướng thị trường.
Biti's có nhiều dịng sản phẩm phong phú (guốc gỗ, hài, giày da thời trang, giày thể

thao, dép xốp, giày tây). Chủng loại đa dạng, giá cả của sản phẩm thì từ đơi dép xốp giá
mấy chục nghìn đến đơi giày với giá hàng triệu đồng. Bitis hướng tới mọi đối tượng khách
hàng từ người lao động với mức lương trung bình tới tầng lớp thượng lưu trong xã hội, từ
người già đến trẻ em. Mọi khách hàng đều trở thành thị trường mục tiêu của doanh
nghiệp. Doanh nghiệp sẽ đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng về những chủng loại sản
phẩm mà họ cần. Với những cơ sở trên Biti’s đã chọn chiến lược bao phủ thị trường. Và
thương hiệu. Biti’s đã khẳng định vị thế nhờ chiến lược "Phủ dày và phủ xa" này.
VII.

Sản phẩm Biti’s Hunter:


Tiếp nối sứ mệnh nâng niu bàn chân Việt, hành trình chinh phục khách hàng mới
chính thức bắt đầu với mục tiêu mang lại làn gió trẻ trung, hiện đại, ấn tượng bên cạnh
7


việc duy trì uy tín chất lượng vốn nổi danh bấy lâu nay. Từ tháng 12/2015, Biti’s chính
thức cho ra mắt dòng sản phẩm giày thể thao cao cấp Hunter – Nhẹ Như Bay với những
thiết kế tính năng ưu việt phù hợp với xu hướng tiêu dùng của giới trẻ Việt Nam
 Cấu trúc của 1 đôi giày:
- Thân giày: Thân giày hiện nay Bitis Hunter sử dụng 2 loại chất liệu là Air Mesh và
LiteKnit.
+ Chất liệu lưới Air Mesh: Được cấu tạo từ vải sợi tổng hợp có cấu trúc 3 chiều,
bên cạnh sự thơng thống từ các lỗ khí, lưới Air Mesh có tính chất nhẹ, rất mau khô khi
bị ướt và giảm hiện tượng phồng rộp khi chân tiếp xúc với giày. Dành cho các sản phẩm
Bitis Hunter cũ.
+ Chất liệu và công nghệ dệt LiteKnit: Là sự nâng cấp từ phiên bản Air Mesh,
Liteknit giúp tạo nhiều lỗ thốt khí được tốt hơn trong quá trình sử dụng, hay vận động
nhiều mà vẫn mang đến cảm giác thoải mái cho đôi bàn chân. Cũng với công nghệ mới

này giúp cho việc phối màu dễ dàng hơn, tạo nên một nhiều gam trẻ trung, năng động
trên Hunter mới, phù hợp với sở thích của nhiều bạn trẻ hiện nay. Áp dụng cho các sản
phẩm Bitis Hunter Liteknit 2, 3, Bitis Hunter X, Bitis Hunter X 2
- Một số sản phẩm có miếng cao su, bảo vệ phần mũi giày: Phiên bản Bitis Hunter X
có phần nhựa TPU ở 2 bên hơng và sau gót giày, hỗ trợ trong việc giữ form cho giày và
tiếp theo là phần khung TPU (heel-cage) đen mờ hai bên thân giày, chúng được tạo ra để
giúp cố định (lockdown) bàn chân, tăng khả năng siết chặt của dây giày.
- Đế giữa: Đế giữa/bộ đệm của Bitis Hunter được làm từ phylon. Chúng được tạo ra
bằng cách cho các hạt EVA (Ethylene Vinyl Acetate Copolymer) dưới dạng nén vào
khuôn, dưới nhiệt độ và áp suất cao các hạt này sẽ giãn nở theo khuôn đế. Phylon cho
hiệu năng và phẩm chất tốt hơn EVA, tuy nhiên sau một thời gian sử dụng chúng sẽ giảm
dần độ đàn hồi cũng như xuất hiện các vết nhăn tại những khu vực chịu lực nhiều nhất.
- Đế ngoài: Phần Outsole – Đế ngoài kết hợp giữa chất liệu Phylon và một số giày
còn kết hợp thêm cao su để tăng độ bền cho giày. Tùy theo mẫu giày mà có những thiết
kế riêng biệt về phần rãnh, họa tiết để hỗ trợ cho giày và nâng cấp cho từng phiên bản.
- Đế lót giày: với sự thay đổi dần qua từng phiên bản, kích thước đế lót giày phù hợp
với kích thước giày, tăng dần độ dày và cịn có các cơng nghệ massage chân 6 điểm, được
làm dày hơn ở các phiên bản sau này, giúp hấp thụ lực bàn chân nhiều hơn. Và các phiên
bản như Hunter X có tính năng kháng khuẩn, giảm việc mùi hôi cho giày.
- Chất lượng gia cơng: Chất lượng gia cơng được hồn thiện về các đường kim, mũi
chỉ, kể cả lớp keo dán. Ngoài ra với sự thay đổi thiết kế, qua từng thời điểm, đến nay hạn
chế được nhiều khuyết điểm của đôi giày Bitis Hunter ở các phiên bản đầu tiên.
VIII. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng và mức độ tiếp cận của
khách hàng với các sản phẩm của Biti’s Hunter:
1.
Các chiến lược ảnh hưởng đến hành vi mua Biti’s Hunter của khách
hàng:
1.1   Chiến lược sản phẩm:
-    Sản phẩm vẫn là cốt lõi của thương hiệu, vì vậy các mẫu giày của Biti’s Hunter có chất
lượng khá tốt, phù hợp với nhóm đối tượng mục tiêu mà hãng hướng đến. Hiểu được

những mong đợi của khách hàng trẻ trong việc khẳng định bản thân, Biti’s Hunter không
ngừng cho ra mắt các mẫu giày mới lạ, cá tính và mang chất riêng khi đưa các hình ảnh
của Việt Nam thiết kế của mình.
8


-   Về mẫu mã đẹp, đa dạng, thời trang và bắt mắt thì có 81 phiếu nhận xét là tốt (chiếm
54%), 35 phiếu nhận xét là khá (chiếm 23.4%), 32 phiếu nhận xét là trung bình (chiếm
21.3%) và có 2 phiếu nhận xét là kém (chiếm 1.3%).

  Biểu đồ 1: Chiến lược sản phẩm

Có thể thấy Bitis vẫn có những nhận xét trung bình, kém nên hàng cần cải thiện
nhiều hơn về mẫu mã để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Bảng 1: thể hiện mức độ đánh giá của khách hàng về mức độ mẫu mã, thời trang:
Tốt

81

Khá

35

Trung Bình

32

Yếu

2

Kém

1

1.2   Chiến lược về giá cả:
- Giá là một trong các yếu tố cân nhắc chính khi quyết định lựa chọn các sản phẩm
trên thị trường. Trong những năm qua, Biti’s luôn là một trong những công ty đi đầu trong
lĩnh vực sản xuất và kinh doanh giày dép, đảm bảo một mức cạnh tranh phù hợp với đa số
người dân. Ngồi ra thương hiệu cũng hay có chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc quà
tặng mang đến cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn về sản phẩm với chính sách giá cả
hợp lý.
- Với 71 phiếu nhận xét giá ở mức tốt (chiếm 47.4%), 44 phiếu nhận xét khá (chiếm
29.3%), 33 phiếu nhận xét trung bình (chiếm 22%), và 2 phiếu nhận xét yếu (chiếm 1.3%).

9


 Biểu đồ 2: Chiến lược về giá cả
- Có thể thấy về giá cả Biti’s Hunter có được sự hài lịng của khách hàng rất cao
(khơng có nhận xét kém) và số lượng nhận xét tốt ở mức khá cao. Vì thế hãng cần tiếp tục
duy trì được sự hài lịng của khách hàng về mặt giá cả này.
- Nhìn chung về giá thì dịng sản phẩm Biti’s Hunter so với những sản phẩm cao cấp
của các hãng khác là tương đối thấp, rất phù hợp với mọi tầng lớp người dân, chất lượng
lại đảm bảo. Đây là một lợi thế không nhỏ của Biti’s trên thị trường.
Bảng 2: Thể hiện mức đánh giá của khách hàng về giá cả:
Tốt

71

Khá

44

Trung Bình

33

Yếu

2

Kém

0

1.3   Chiến lược về chất lượng:
- Đây là điểm mạnh của Biti’s nói chung và Biti’s Hunter nói riêng. Hầu hết các sản
phẩm của Biti’s Hunter đều có chất lượng tốt, độ bền lâu, giá thành rẻ lại phù hợp với thời
tiết và điều kiện của đại đa số người dân. Bitis cũng làm cho khách hàng tin tưởng và yên
tâm hơn với chế độ bảo hành, đổi trả nếu sản phẩm có phát hiện sai sót, ln hướng tới lợi
ích và nhu cầu của khách hàng.
- Với 69 phiếu nhận xét tốt (chiếm 46%), 43 phiếu nhận xét khá (28.6%), 33 phiếu
nhận xét trung bình (chiếm 22%), 4 phiếu nhận xét yếu (2.6%) và 2 phiếu nhận xét kém
(chiếm 1.3%).

10


 

 Biểu đồ 3: Chiến lược về chất lượng
- Chất lượng giày Biti’s Hunter được đánh giá rất cao với phiếu nhận xét tốt. Đó là
một điểm mạnh của hãng và cần duy trì và phát huy.
Bảng 3: Thể hiện mức độ đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm:
Tốt

69

Khá

43

Trung Bình

33

Yếu

4

Kém

2

 
1.4   Chiến lược dịch vụ:
- Hãng đã biết đánh vào tâm lý của khách hàng để làm tăng mức độ thỏa mãn khi
tiêu dùng các sản phẩm. Ví dụ như đánh vào tâm lý người Việt Nam dùng hàng Việt Nam,
tạo ra sự tin tưởng và thân thiết với người tiêu dùng như chiến dịch ủng hộ các bác sĩ đang
chiến đấu trong vùng tâm dịch Covid-19, hoặc khi gặp bất cứ rắc rối nào trong quá trình

sử dụng sản phẩm thì Biti’s sẵn sàng giải quyết vấn đề triệt để. Đây là cách mà Biti’s
chinh phục được đa số người tiêu dùng.
- Với 72 phiếu nhận xét tốt (chiếm 48%), 41 phiếu nhận xét khá (chiếm 27.33%), 34
phiếu nhận xét trung bình (chiếm 22.67%) và 3 phiếu nhận xét yếu (chiếm 2%).

11


Biểu đồ 4: Chiến lược dịch vụ
- Về dịch vụ Biti’s Hunter cần nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa đặc biệt là đội
ngũ nhân viên bán hàng để lấy được sự yêu thích nhiều hơn của khách hàng.
Bảng 4: Thể hiện mức độ đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ:
Tốt

72

Khá

41

Trung Bình

34

Yếu

3

Kém

0

2.

Mức độ tiếp cận của khách hàng với các sản phẩm của Biti’s Hunter:
Dân số Việt Nam hiện nay là hơn 95 triệu người, đang ở mức ‘dân số vàng’, đây là
một thị trường tiềm năng cho thương hiệu tập trung chủ yếu vào thị trường nội địa. Biti’s
Hunter mang phong cách “unisex”, nên cả nam và nữ đều phù hợp.

12


Biểu đồ 5: Biểu đồ thể hiện độ tuổi biết đến và sử dụng Biti’s Hunter của người tiêu dùng
Biti’s Hunter tập trung chinh phục các bạn khách hàng trẻ tuổi. Với thiết kế đa
dạng trẻ trung và năng động, thương hiệu Biti’s Hunter đã và đang nhắm trúng đến đối
tượng các bạn trẻ từ 18 đến 30 tuổi này.
Hầu hết giới trẻ hiện nay đều đang theo đuổi phong cách thời trang năng động và
trẻ trung. Vì vậy mỗi bạn trẻ đều đã và đang sở hữu cho mình ít nhất 1 đôi giày thể thao.
Không chỉ đem đến cảm giác thoải mái khi sử dụng, mà giày thể thao bây giờ còn rất đa
dạng trong các kiểu dáng thời trang.
Do đó, giày thể thao cũng được các bạn trẻ lựa chọn thay thế giày da, giày cao
gót... ngày một nhiều hơn.

 
Biểu đồ 6: Biểu đồ thể hiện số lượng giày mỗi cá nhân đang sở hữu của người tiêu dùng
Dựa theo khảo sát mà nhóm thu hồi về được thì thu thập thì số lượng mọi người sở
hữu từ 1 đơi đến nhiều hơn khá lớn. Điều đó chứng tỏ thương hiệu Biti’s Hunter hoàn toàn
đáp ứng được nhu cầu của nhóm khách hàng này khi giá của các đôi giày đều nằm trong tỷ
trọng phần trăm cao nhất mà họ sẵn sàng chi trả.

13


C. Nghiên cứu về các chiến lược Marketing và đề xuất giải pháp
IX. Đánh giá mức độ hiệu quả của các chiến lược marketing đang thực hiện:
     Khoảng 15 năm trước, Biti's gần như là thương hiệu Việt chiếm giữ vị trí độc tơn
trên thị trường giày.  Từ những năm 1990, Biti’s được coi là một biểu tượng thời trang của
thế hệ 7x, 8x của Việt Nam với hình ảnh “Bước chân Tây Sơn” và câu slogan có giá trị
vượt thời gian: “Biti's nâng niu bàn chân Việt”. Nhưng khi thị trường phát triển ngày càng
năng động, các thương hiệu nước ngoài xuất hiện ngày càng nhiều, người tiêu dùng ngày
càng có nhiều chọn lựa hơn. Biti's dần chìm vào ký ức và gần như bị giới trẻ lãng quên. 
Mãi cho đến khoảng cuối năm 2016 đầu năm 2017, đang ở thế "thất thủ", Biti's
bỗng "vực dậy" và trở thành thương hiệu “làm mưa làm gió” trong suốt thời gian đó thông
qua các kênh truyền thông và KOLs. Và Biti’s đã có một cuộc hành trình gian nan để Tái
định vị thương hiệu “lỗi thời” trong 4 năm qua.
1. Kế hoạch Marketing của Biti’s Hunter:
Bảng 5: Kế hoạch Marketing của Biti’s Hunter
Đối tượng mục tiêu

Chiến lược
Marketing
Mục tiêu truyền
thông

 Độ tuổi: Từ 17-30 tuổi
 Sử dụng mạng xã hội, internet thường xuyên; thường mua
hàng trên các trang thương mại điện tử
 Giới nghệ sĩ, người nổi tiếng như các Hot Youtuber,
TikToker,... có ảnh hưởng đến khuynh hướng tiêu dùng của
họ (KOLs).

Marketing Mix
Sử dụng công thức truyền thông AIDA

Thiết kế thông điệp

 Thông điệp: “Đi để trở về” trong MV của Soobin Hoàng
Sơn 
 Thông điệp:  “Đi và trải nghiệm” hợp tác với Sơn Tùng
MTP

Lựa chọn phương
tiện truyền thông

 Giao tiếp gián tiếp: qua các phương tiện truyền thơng, các
sự kiện, các chương trình, ...
 Giao tiếp trực tiếp: bạn bè, người thân giới thiệu.

Tiếp nhận thông tin
phản hồi

 Xem đánh giá của khách hàng; lợi thế và bất lợi của phương
thức truyền thông giao tiếp gián tiếp và trực tiếp.

14


2. Đánh giá chiến lược Marketing Mix và sự thành cơng của nó
 Sản phẩm (Product)
Hunter - nhẹ như bay - với thiết kế năng động và chất lượng là một sản phẩm dành
cho “những gã thợ săn bản lĩnh”: bên ngoài năng động, bắt mắt cùng với trọng lượng nhẹ

(225g) và form dáng chuẩn; bên trong lại êm và thống, tạo sự thoải mái cho người mang.
Có thể nói rằng những đôi giày thể thao Biti’s Hunter đã thực sự tạo nên cơn sốt trong giới
trẻ từ đầu 2016 đến nay. Hiểu được những mong đợi của khách hàng trẻ trong việc khẳng
định bản thân, Biti’s Hunter không ngừng cho ra mắt các mẫu giày mới lạ, cá tính và
mang chất riêng khi đưa các hình ảnh của Việt Nam thiết kế của mình: Hunter Liteknit
Summer Vibes, Hunter 3, Hunter Feast, Hunter X chất lượng cao, Hunter Street với kiểu
dáng đơn giản, dễ phối đồ, hay mới đây nhất là Biti’s Hunter x VietMax - mẫu giày lấy
cảm hứng từ Hà Nội đang làm mưa làm gió trong giới trẻ.
 Giá (Price)
Biti’s Hunter hiện được bán với giá trong khoảng 500.000 tới hơn 1 triệu đồng.
Đây là một mức giá khá hợp lý với người trẻ đang mong muốn sở hữu một đôi giày với
chất lượng tốt và thiết kế hiện đại, trẻ trung như Hunter. Mức giá rẻ hơn nhiều so với
những đôi giày của các thương hiệu đình đám khác. Tuy nhiên, với những mẫu giày dịng
X hoặc các thiết kế giới hạn, mức giá có thể lên đến gần bằng Nike, Adidas, Converse, ...
khiến cho Biti’s Hunter trở nên cao cấp hơn.
 Địa điểm (Place)
Biti’s Hunter là giày thể thao được sử dụng thường xuyên, đối tượng chủ yếu là
giới trẻ nên hệ thống phân phối sản phẩm cũng đa dạng nhằm bao phủ thị trường và tiếp
cận người tiêu dùng một cách nhanh chóng.
Biti’s Hunter đang hoạt động với kênh phân phối 3 cấp. Ngoài ra, Biti’s cịn kết hợp bán
hàng thơng qua website hoặc các kênh bán hàng như: Tiki, Lazada, Shopee, ...
 Quảng cáo (Promotion)
Biti’s đã có chuỗi chiến dịch truyền thơng mới mẻ với người trẻ và những
“insight” chưa từng được khai thác trước đó. Biti's đã quyết định đầu tư 3 tỷ đồng cho hai
MV ca nhạc của Sơn Tùng MTP và Soobin Hồng Sơn.
"Chúng tơi chỉ có vỏn vẹn 3 tỷ đồng. Khơng ít người làm thương hiệu có tâm
lý cho rằng ít tiền thì nên chia nhỏ ra để giảm thiểu rủi ro, nhưng chúng tơi thì suy nghĩ
ngược lại – khi mình có kinh phí ít thì nên tập trung nguồn lực vào một hoặc hai hoạt
động chính của chiến dịch. Vì vậy, chúng tơi đã dành ⅓ ngân sách để lồng ghép đôi Biti’s
Hunter vào MV " Lạc trôi " của Sơn Tùng MTP, và ⅔ vào MV "Đi để trở về" của Soobin

Hoàng Sơn và Tiên Cookie. Thông qua hai MV ca nhạc này, chúng tôi đã tiếp cận thành
công đối tượng khách hàng mong muốn và truyền tải đúng thông điệp của sản phẩm", ông
Nguyễn Phú Cường cho biết.
Kết quả thu về cho thấy việc đầu tư cho lần trở lại thành công mỹ mãn:
doanh số bán hàng của Biti’s Hunter tăng lên 300% sau một tuần bán. Chỉ trong 48 tiếng
đầu tiên, Lạc trôi đạt tới 7 triệu views trên Youtube. Trong vòng 7 ngày, đôi giày ca sĩ Sơn
Tùng M-TP "diện" trong MV đã được bán hết.
Từ sau năm 2017, Biti’s đều đặn tạo ra nhiều chiến dịch quảng cáo thú vị,
thông minh nhờ KOLS. Điều đó đã khiến thương hiệu liên tục thu về những đánh giá cao
về ý tưởng cũng như thơng điệp. Các dịng sản phẩm cũng được làm mới liên tục. Biti’s
từng hợp tác với Walt Disney tạo ra các phiên bản Biti's Hunter x Marvel ra mắt cùng dịp
công chiếu “Avengers: Infinity War” (2018), hợp tác với Pepsi tạo ra 2 phiên bản liên
15


quan đến cầu thủ Lionel Messi và cầu thủ Xuân Trường, hay phiên bản Street mang phong
cách đường phố kết hợp với nghệ sĩ VietMax…
3. Đánh giá mơ hình AIDA
 Awareness – Gây sự chú ý
Vào cuối năm 2016 - đầu năm 2017, Biti’s Hunter ra mắt với mục tiêu: “Người người,
nhà nhà biết đến Biti’s Hunter”. Và Biti’s đã lựa chọn Viral Video – một phương pháp
nổi bật trong chiến lược marketing.  MV “Lạc Trôi” của Sơn Tùng M-TP và MV “Đi để
trở về” của Soobin Hồng Sơn chính là sự lựa chọn của Biti’s để quảng cáo. Và khơng
phụ lịng vào sự mạo hiểm của Biti’s lúc ấy, 2 MV đã hút hàng chục triệu view và gây sốt
cộng đồng mạng khi mọi người đều bàn luận “Sơn Tùng đóng MV cổ trang nhưng lại đi
giày Sneaker”. Bên cạnh MV “Lạc trơi” của Sơn Tùng thì MV “Đi để trở về của Soobin”
lại là những bước đi rong ruổi với những cuộc hành trình dài cùng góc phố, con đường với
người bạn đồng hành là những đôi giày Sneaker mang tên Biti's Hunter. 
Ngoài việc đầu tư vào các MV ca nhạc, quảng cáo cũng có thể coi là một cách thu hút
khách hàng hiệu quả nhất. Biti’s đã sử dụng các công cụ quảng cáo sau: 

 Phát tờ rơi quảng cáo sản phẩm tại các khu vực đông người qua lại như các siêu
thị lớn: Big C, Coopmart, VinMart, … Hình thức quảng cáo này tuy chi phí
khơng cao nhưng hiệu quả mang lại khá tốt.
 Quảng cáo trên các kênh truyền hình có độ phủ sóng cao như VTV, HTV, …
Khơng ngồi mong đợi, những bài báo, PR đã làm giới trẻ sốt sắng truy tìm Biti’s
Hunter. Đó là thời kỳ Biti’s Hunter đạt đỉnh về lượng Search và tương tác trên MXH lên
đến 1.2 triệu.
Và gần đây, khi mọi sự chú ý của cả nước đang hướng về tình dịch bệnh Covid-19.
Biti’s đã ra mắt bộ sưu tập mới nhất mang tên “Vietnamese Canvas of Pride” cùng với
những thông điệp nhân văn đến cộng đồng trong cuộc chiến chống lại đại dịch và quyết
tâm “sẽ không một ai bị bỏ lại”
 Interest – Tạo ra sự thích thú đến với thương hiệu, sản phẩm
Một sự thơng minh của Biti’s chính là tận dụng sức mạnh của kênh KOL để truyền
thông cho chiến lược tiếp theo và nhằm kích thích sự yêu thích, yêu mến và tin tưởng của
khách hàng đối với sản phẩm như Duy Khánh, Châu Đăng. 
Ngồi ra, Biti’s cịn triển khai hàng loạt hoạt động như: Uber Move, Giveaway, trải
nghiệm thực tế ảo và University Tour, ... tạo nên sự lan truyền mạnh thông qua các kênh
social media và thu hút được sự quan tâm của giới trẻ hiện nay.
Và vào năm 2018, theo dòng sự kiện ăn mừng chiến thắng của đội tuyển U23 Việt Nam
trong giải đấu AFC U23 Championship. Biti’s đã tung ra mẫu thiết kế giày mới nhất của
mình – Biti’s Hunter #theREDsnow phiên bản tự hào để cùng cả nước ăn mừng chiến
thắng của thể thao Việt Nam.
 Desire – Kích thích, mong muốn, nhu cầu của khách hàng
Để kích thích nhu cầu của khách hàng, Biti’s đã sử dụng những bài PR chất lượng.
Đầu tiên là các bài báo PR đánh vào lòng yêu nước như: “Xuất khẩu da giày top đầu thế
giới, những người Việt đang ngày càng ít đi giày Việt. Sắp tới đây hệ thống Metro Cash &
Carry và Big C đã hoàn toàn thuộc về các tập đồn bán lẻ Thái Lan thì viễn cảnh người
16

Việt đi giày Thái là hồn tồn khơng thể tránh khỏi”. Tiếp theo là hàng loạt các bài PR
cho dòng sản phẩm này, đăng tải lên các site báo về làm đẹp và thời trang như Kenh14,
Brandsvietnam, ... Và tất cả những bài PR trên đã góp cơng vào việc tăng ham muốn mua
Biti’s Hunter của khách hàng.
 Action – Kích thích hành động mua sản phẩm
Bước cuối cùng trong chiến lược marketing của Biti’s Hunter là xúc tiến. Biti’s đã ra
mắt nhiều chương trình ưu đãi, giảm giá hấp dẫn để thôi thúc khách hàng hành động, và
quyết định mua sản phẩm của Biti’s. Và chiến lược này càng thành công hơn khi Biti’s kết
hợp với các trang thương mại điện tử như Lazada, Shopee, Tiki, ...
Tuy đã có một chiến lược vài bản, Biti’s vẫn không bỏ qua những sự kiện hot để đưa ra
chiến chiến dịch theo trend như: Biti’s Hunter X Marvel, biti's hunter x old skool black,
Biti’s hunter x Cơng Trí, ... 
 Nhận xét chung về mơ hình AIDA: 
- Từ biểu đồ sau thơng qua cuộc khảo sát, ta thấy:

Biểu đồ 7: Đánh giá 4 giai đoạn chiến lược của Marketing AIDA
 Giai đoạn được đánh giá ở mức độ 4,5 cao nhất với là Awareness, tiếp đến
là Interest và Action. Ở giai đoạn Desire, có mức đánh giá thấp nhất là 62 phiếu.
 Và ở giai đoạn Action cũng có mức đánh giá dưới trung bình cao nhất là 16
phiếu, giai đoạn Awareness có mức đánh giá thấp nhất là 10 phiếu
 Biti’s Hunter đã thành công nhất trong giai đoạn Awareness với việc lồng ghép
sản phẩm vào 2 MV của Sơn Tùng và Soobin Hồng Sơn, tạo ra một làn sóng trên mạng
xã hội, nhưng đến bước Action lại chững lại. Có thể thấy, việc khuyến mãi, giảm giá thôi
là chưa đủ, Biti’s nên có những giải pháp để khắc phục tình trạng này.
- Sau mơ hình AIDA ở trên thì Biti’s đã làm sống lại thương hiệu của mình, đem về
lợi nhuận khủng khiếp và trở thành thương hiệu mang đậm chất Việt được giới trẻ yêu
thích.
17

4. Về đại sứ thương hiệu của Biti’s Hunter:
 Soobin Hồng Sơn và thơng điệp “Đi để trở về”
Nếu như các nhãn hàng khác chủ yếu lấy hình ảnh của mâm cơm gia đình với
những ơng bố bà mẹ khắc khoải chờ con về, thì Biti’s Hunter đã có một bước đi sáng tạo,
trẻ trung và hợp thời. Biti’s Hunter đã cùng cặp đơi “triệu view” Soobin Hồng Sơn và
Tiên Cookie – 2 gương mặt trẻ sáng giá của làng âm nhạc Việt ra mắt hẳn một MV hé lộ
ý nghĩa thực sự những chuyến đi của người trẻ với cái tên vô cùng ý nghĩa: “Đi Để Trở
Về”.
 Sơn Tùng MTP cùng màn comeback vực dậy cả thương hiệu với slogan: “Đi
và trải nghiệm”.
 Dù chỉ xuất hiện với thời lượng ngắn trong MV “Lạc Trôi” nhưng nhờ hiệu ứng đó
mà Biti’s Hunter được cộng đồng mạng săn đón tìm mua cho bằng được. Bắt đầu từ ngày
15/6, “sếp” chính thức trở thành đại sứ thương hiệu cho Biti’s Hunter và khởi động một
mùa hè với slogan: “Đi và trải nghiệm”. Lựa chọn Sơn Tùng làm gương mặt thương hiệu
được coi là chiến lược đúng đắn và nhạy bén của Biti’s Hunter bởi sự đa dạng trong
phong cách của chàng trai này. Hơn nữa, giọng ca “Chúng ta không thuộc về nhau” sẽ là
cầu nối để truyền cảm hứng và lan tỏa tinh thần đi cho giới trẻ Việt. Đi để trải nghiệm, để
học hỏi và để rộng mở trao gửi trái tim.
 H’Hen Niê trong chiến dịch “Girls’ Steps – Bước về phía mặt trời” của Biti’s
Với sự thành cơng của 2 đại sứ trước đó, Biti’s đã thừa thắng xông lên triển khai
loạt chiến dịch mới với đối tượng khách hàng là phái đẹp. Biti’s đã khéo léo mời được đại
sứ thương hiệu là Hoa Hậu H’Hen Niê. Với chiến dịch này nhãn hàng giày Việt thể hiện
quyết tâm đóng góp tiếng nói cho phong trào nữ quyền tại Việt Nam, khi là thương hiệu
đầu tiên nói về vấn đề “Mẹ hãy dạy con sự tự tơn, lịng kiêu hãnh, tin và yêu vào bản thân
ngay từ khi còn nhỏ” 
 Nhận xét: 

Biểu đồ 8: Đại sứ thương hiệu ấn tượng nhất của Biti’s
 Từ biểu đồ trên ta có thể thấy 2 đại sứ được khách hàng ấn tượng nhất là Soobin
Hoàng Sơn và Sơn Tùng MTP. 

 Về phần đại sứ H’Hen Niê, cô là một đại sứ mới cho Biti’s gần đây và năm 2019,
nên có lẽ về độ hot khơng bằng 2 người cịn lại. Nhưng với chân thành, giản dị cùng ánh
18


mắt rạng rỡ và nụ cười tỏa nắng của cô, có lẽ sau một thời gian nữa sẽ nối tiếp được 2 đại
sứ trước kia.
 Nhờ hợp tác thành công cùng những gương mặt vàng trong làng showbiz Việt đã
giúp Biti’s vực lại thương hiệu. Đại sứ thương hiệu Biti’s là một ví dụ điển hình cho thấy
thương hiệu Việt cần chú trọng đến nắm bắt xu hướng và cách thức truyền thông để đưa
nhãn hàng đến gần hơn với công chúng. Đường dài mới biết ngựa hay, và tương lai Biti’s
có lấy lại được vị thế “nâng niu bàn chân Việt” được hay không vẫn là một ẩn số thú vị
đáng để chúng ta mong chờ.
5 Đánh giá chung về chiến dịch Marketing của Biti’s Hunter:
 Qua cuộc khảo sát ta có thể thấy: số người chưa biết đến Biti’s Hunter còn nhiều,
chiếm 21,3% trên 150 câu trả lời. Đây là một con số không lớn cũng không nhỏ nhưng
phản ánh rằng mức độ phủ sóng của Biti’s Hunter còn cần cải thiện hơn.

Biểu đồ 9: Mức độ phổ biến của Biti’s Hunter
 Qua biểu đồ dưới ta có thể thấy, phần lớn khách hàng biết đến Biti’s qua bạn bè,
người thân giới thiệu hoặc quảng cáo trên mạng. Điều đó cho thấy chiến lược Marketing
của Biti’s Hunter đã thành cơng rực rỡ, mang lại một làn sóng mới cho thương hiệu giày
trong nước.

19


Biểu đồ 10: Cách thức biết đến Biti’s của khách hàng
 Về cách thức mua hàng của khách hàng cho sản phẩm này, thì ta thấy lượng khách
hàng mua trực tiếp tại cửa hàng chiếm số lượng nhiều nhất. ở sản phẩm này ta thấy có một

cách thức mua hàng khá là mới là mua qua các hội nhóm pass lại giày Biti's Hunter. Cách
mua này rất phù hợp với các bạn trẻ yêu thích sản phẩm nhưng chưa đủ tiền mua và góp
phần nhỏ vào việc bảo vệ mơi trường.

Biểu đồ 11: Cách thức khách hàng mua Bitis Hunter
 Qua 2 biểu đồ dưới, ta thấy rằng khách hàng khá hài lòng khi mua Biti’s Hunter.
Biti’s Hunter đã tạo một dấu ấn trong lịng khách hàng để có được sự phản hồi có số lượng

20


phản hồi khả quan và đáng tự hào như thế này

Biểu đồ 12: Dự định mua hàng của khách trong tương lai

Biểu đồ 13: Mức độ quảng bá sản phẩm từ khách hàng
 Có thể thấy chiến lược marketing của Biti’s là một ví dụ điển hình cho thấy sự
thay đổi kịp thời, chủ động nắm bắt các cơ hội, các xu hướng và cách thức truyền thông
của doanh nghiệp Việt nhằm vực dậy để cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên Thế Giới
như Adidas hay Nike giành lại thị phần trong nước. Chiến dịch này đã mang đến sự phản
hồi tích cực từ phía khách hàng. Đồng thời cũng khẳng định chiến lược sản phẩm mới của
Biti’s đã được đón nhận và đánh dấu sự thành cơng trên con đường tái định vị lại thương
hiệu của mình.
X.
Đề xuất các giải pháp Marketing Mix:
1. Sản phẩm
Đối với chất liệu nên tiếp tục sử dụng các chất liệu cũ và tìm kiếm các chất liệu
mới từ nguồn nguyên liệu trong nước để phát triển một loại sản phẩm “thuần Việt” phù
hợp với tiêu chí “Người Việt dùng hàng Việt”, đồng thời thuận tiện cho việc cải tiến mẫu
mã sản phẩm, hạ giá thành. Chất liệu để sản xuất giày cho trẻ em, thanh thiếu niên phải

đặc biệt thống mát và khơng bị bí. Vì đây là đối tượng hoạt động, vui chơi nhiều, thường
bị ra mồ hôi chân.
21


Để thu hút người dùng ngồi những đặc tính về chất lượng của sản phẩm thì Biti’s
phải chú trọng hơn vào kiểu dáng mới lạ, mẫu mã đa dạng có nhiều sự độc đáo nhưng vẫn
giữ được đặc tính của sản phẩm và phù hợp với thị hiếu người dùng.
Sản phẩm đưa ra thị trường cần có sự sáng tạo,khác biệt hóa với các sản phẩm cùng
chức năng .Hiện nay Biti’s đang có nhiều sản phẩm với kiểu dáng trẻ trung năng động độ
bền cao đặc biệt khối lượng mỗi chiếc giầy chưa đến 125gr là một sự đột phá mà chưa có
sản phẩm nào trên thị trường chạm đến đây là một lợi lợi thế để người tiêu dùng chú ý đến
Biti’s hơn .Tuy nhiên nhu cầu của khách hàng vô cùng đa dạng yêu cầu đối với chất lượng
sản phẩm ngày càng và các đối thủ cạnh tranh cùng ngành vô cùng lớn nên chỉ trong thời
gian ngắn các sản phẩm tương tự đã được cho ra thị trường một cách rộng rãi. Do đó
Biti’s cần phải đẩy mạnh cải tiến máy móc trang thiết bị trang thiết bị hiện đại, tập trung
cao vào bộ phận nghiên cứu nhu cầu khách hàng cũng như bộ phận thiết kế để đưa ra
những sản phẩm với kiểu dáng mới lạ đẹp mắt thu hút và chất lượng cao cũng như giá cả
phù hợp để thu hút người tiêu dùng, tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh.
Ngoài ra Biti’s cũng phải tập trung vào việc đa dạng hóa sản phẩm để có thể tiếp
cận được nhiều phân khúc khách hàng .Hiện tại Biti’s chỉ tập trung vào các sản phẩm
Biti’s Hunter kiểu dáng giày thể thao với nhiều chức năng ngồi dùng để chơi thể thao
người dùng có thể để đi chơi,du lịch phối với nhiều loại trang phục khác nhau để dạo
phố...Tuy nhiên theo khảo sát phần lớp các khách hàng hiện nay đối với sản phẩm Biti’s
Hunter chủ yếu là khách hàng trẻ từ khoảng 17 đến 30 tuổi.Tỷ lệ khách hàng trên 40 tuổi
cũng như khách hàng dưới 17 tuổi rất ít do đó Biti’s cần đa dạng hóa sản phẩm để mở
rộng phân khúc khách hàng.
2. Giá
Đối với chiến lược giá nhóm nghiên cứu đề xuất Biti’s nên duy trì chiến lược một
giá hiện tại để khách hàng có niềm tin và an tâm khi mua sản phẩm của Biti’s mà không

lo mua nhầm hàng giả hàng nhái kém chất lượng.
Giá cho mỗi sản phẩm của Biti’s hiện nay cũng đang rất cao so với nhiều sản phẩm
khác trên thị trường gây nhiều khó khăn trong tiếp cận các đối tượng khách hàng có thu
nhập không cao. Tuy nhiên Biti’s cần tập trung vào việc nghiên cứu phát triển để đưa ra
các sản phẩm mới chất lượng hơn nhằm thay thế và nâng cao mức giá hơn so với các sản
phẩm cùng loại trên thị trường nhắm vào tâm lý của người tiêu dùng của người Việt :
“Tiền nào của nấy”.
Bên cạnh đó để thu hút tạo ấn tượng với người tiêu dùng Biti’s cần có chính sách
cụ thể về khuyến mãi chiết khấu cho các khách hàng để thu hút sự trở lại của họ.
3. Phân phối.
Cần phát triển các hệ thống phân phối trên khắp cả nước, mở thêm nhiều chi nhánh
cửa hàng ở nhiều tỉnh thành quận huyện. Duy trì 3 cấp phân phối “Người sản xuất-đại lý
–bán buôn-bán lẻ-người tiêu dùng’’.
Nâng cao hệ thống vận chuyển hàng ngoài nhân viên giao hàng chính cơng ty nên
liên kết thêm với các cơng ty chuyên vận chuyển bên ngoài để phục vụ nhanh chóng cho
người tiêu dùng.
Đẩy mạnh phân phối sản phẩm trên các trang thương mại điện tử và phát triển hệ
thống thanh toán điện tử nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng và đảm bảo độ tin tưởng
khi giao dịch trên các kênh thương mại trung gian.
Sự phát triển tràn lan các đại lý mới đã gây khơng ít khó khăn cho hoạt động kinh
doanh, gây ra sự phản đối quyết liệt của các đại lý đối với chính sách của chi nhánh.
22


Biti’s chưa có quy hoạch chi tiết về mạng lưới bán hàng, các cửa hàng trực thuộc và các
đại lý trực tiếp. Vì vậy Biti’s nên tiến hành quy hoạch các điểm bán lẻ tổ chức hợp lý
giữa các kênh để tránh tình trạng cạnh tranh và triệt tiêu lẫn nhau.
Bên cạnh đó cần duy trì hội nghị khách hàng và mở lớp đào tạo nghiệp vụ bán hàng
cho các đại lý hàng năm qua đó lắng nghe ý kiến của khách hàng cũng như nâng cao
nghiệp vụ bán hàng của chi nhánh tạo điều kiện kinh doanh hiệu quả.

Có thể mở thêm các đại lý hoặc kết hợp với một số nhà bán buôn ở các khu đô thị
mới, những nơi mà có nhiều khả năng có sự gia tăng dân số, nơi mà có nhiều những
người trẻ sinh sống trong những năm tới
Mở rộng phân phối sản phẩm tại các siêu thị, các trung tâm thương mại đặc biệt là
vào dịp cuối tuần hay các dịp lễ tết trong năm vì biti’s thường tập trung phân phối sản
phẩm ở những đơ thị lớn, có nhiều hệ thống siêu thị và với những người dân ở thành thì
việc đi siêu thị đã trở thành thói quen khơng thể thiếu.
4. Truyền thơng.
Vẫn sử dụng và giữ nguyên câu Slogan “nâng niu bàn chân Việt”. Người tiêu dùng
Việt Nam đã rất quen thuộc với quảng cáo “nâng niu bàn chân Việt”. Đây đã trở thành
một đặc điểm gắn liền với thương hiệu Biti’s đã ăn sâu vào lòng người Việt Nam lâu nay.
Khuyến khích và giữ chân các đại lý khách hàng số lượng lớn bằng các hình thức
khuyến mãi chiết khấu tặng thưởng ...
Thực hiện các chiến dịch quảng cáo, ra mắt sản phẩm mới trên các trang mạng xã
hội, thương mại điện tử đặc biệt là các dịp lễ tết như 30/4,1/5, black friday…. để khuyếch
trương, giới thiệu sản phẩm mới. Tổ chức thêm các cuộc thi chụp ảnh giày cho các khách
hàng đã mua sản phẩm hoặc các video chia sẻ cảm nhận.
Các phương tiện truyền thông, thông tin đại chúng có thể sử dụng là mạng xã hội
như facebook, youtube, trong các bộ phim hay các video ngắn trên mạng. Đẩy mạnh việc
sử dụng các KOL để quảng bá cho sản phẩm và tạo niềm tin cho khách hàng. Quảng cáo
trên các pano, áp phích trên các đường phố, gần các trạm xe bus để gây ấn tượng trong
lúc chờ.
 Áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá vào các dịp lễ tết; vào những dịp
đặc biệt cịn có chương trình rút thăm trúng thưởng, đặc biệt với các khách hàng nhỏ tuổi
có thể tặng quà kèm theo là mũ, áo các sản phẩm có hình ảnh thần tượng ngơi sao mà giới
trẻ u thích; có thể có những hoạt động tri ân đối với khách hàng trung thành với sản
phẩm như phát thẻ Vip, thẻ thành viên điểm tích lũy để được hưởng những ưu đãi khi
mua hàng. Những khách hàng mua sản phẩm của Biti’s khi mang về nhà không vừa chân
hoặc phát hiện ra lỗi sản phẩm thì có thể đổi lại tại đại lý đã mua…

23


KẾT LUẬN, HẠN CHẾ, ĐỀ XUẤT CHO NGHIÊN CỨU TIẾP
THEO
1. Kết luận.
 Nhờ sự đầu tư thông minh về chiến dịch marketing khi quyết định đầu tư một ngân
sách khủng để lội ngược dòng, cùng với sự cải tiến liên tục về mẫu mã thiết kế và
chất lượng sản phẩm, trong 5 năm kể từ khi ra mắt, tình hình kinh doanh của Biti's
không ngừng tăng trưởng.
 Năm 2019, doanh thu thuần của công ty mẹ Biti's đạt 1.954 tỉ đồng, 111 tỉ đồng lợi
nhuận thuần tăng trưởng lần lượt 51% và 42% so với kết quả đạt được năm 2016.
Tương tự, kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (Dona
Biti's), cơng ty con của Biti's được thành lập từ năm 1995, cũng cho thấy tín hiệu
khả quan khi liên tục tăng trưởng với doanh thu thuần và lợi nhuận thuần năm 2019
lần lượt đạt 1.943 tỉ đồng và 113 tỉ đồng. 
 Và trên website chính thức của Biti's, trong câu chuyện nói về mình, họ lựa chọn
cụm từ "Những bước chân không mỏi" làm câu tựa đề. Từ thời sơ khởi một cơ sở
sản xuất nhỏ khởi nghiệp từ năm 1982 chỉ với 20 công nhân, sau gần 40 năm,
những bước chân không mỏi của thế hệ sáng lập và thế hệ kế cận nhà họ Vưu đã
tạo nên 2 cú lội ngược dòng đầy ngoạn mục làm nên thương hiệu giày Việt đáng tự
hào của hôm nay.

2. Hạn chế của nghiên cứu.
Thứ nhất số lượng người tham gia phỏng vấn còn hạn chế nên kết quả nghiên cứu có thể
chưa phản ánh đúng thực tế các số liệu và thứ tự cũng chỉ mang tính tương đối.Các kết
luận đưa ra từ các số liệu có thể có một vài sai lệch so với thực tại.
Thứ hai quy mơ bài nghiên cứu cịn khá hẹp chưa bao phủ được tổng thể để có thể đưa ra
các kết luận có độ chính xác cao và tổng quát cụ thể hơn.
Ngoài ra phương pháp thu thập dữ liệu vẫn còn nhiều khe hỏng.Cách thức thu thập dữ liệu

qua một nguồn duy nhất là phỏng vấn trực tuyến còn nhiều trở ngại ,câu trả lời nhận được
từ các mẫu đôi khi thiếu nhất quán ,không đúng trọng tâm của vấn đề

3. Đề xuất
Tác giả nghiên cứu đề xuất các nghiên cứu tiếp theo cần thực hiện trên mẫu có quy mơ lớn
hơn và đối tượng khảo sát được chọn rộng hơn để có thể xác định đúng chính xác các loại
ứng dụng mà được phần lớn mọi người sử dụng .Thứ hai phương pháp thu thập dữ liệu
cần rộng hơn để có nguồn dữ liệu cụ thể chính xác đánh giá đúng vấn đề.

24


TÀI LIỆU THAM KHẢO
-

-

Chiến lược truyền thông sống dậy thương hiệu Biti's. (2021). Retrieved 12
November 2021, from />chủ, T., Tạo, G., học, C., cương, Đ., & bản, M. (2021). Nghiên cứu những nhân tố
ảnh hưởng đến hoạt động marketing và khảo sát thực tế hoạt động marketing.
Retrieved 12 November 2021, from />Dương, Á., & Dương, Á. (2021). Giới thiệu về Bitis Hunter. Retrieved 11
November 2021, from />Đại sứ thương hiệu Biti's: Những tên tuổi lừng danh nâng tầm đôi chân Việt.
(2021). Retrieved 12 November 2021, from />Thư viện tài liệu - Xemtailieu. (2021). Retrieved 11 November 2021, from
/>(2021). Retrieved 12 November 2021, from />
FORM KHẢO SÁT
1. Bạn là nam hay nữ?
 Nam
 Nữ
 Khác
2. Bạn bao nhiêu tuổi?

 Dưới 18
 Từ 18 đến 22
 Trên 22
[ sửa theo phân khúc thị trường lứa tuổi]
3. Bạn có nghe đến thương hiệu Biti’s bao giờ chưa?
 Rồi
 Chưa
4. Vậy bạn có biết đến dòng sản phẩm mới của Biti’s là Bitis Hunter khơng?
 Có
 Khơng
5. Ấn tượng đầu tiên về Biti’s Hunter là gì?
 Màu sắc
 Mẫu mã
 Chất lượng
 Mới lạ
25