Trình bày đặc điểm tâm lý của người bán trong hoạt động kinh doanh. Vận dụng vào công ty nước giải khát Coca cola tại Việt Nam

CHÀO MỪNG CÔ VÀ CÁC BẠN
ĐẾN VỚI BÀI THẢO LUẬN
Học phần: Tâm lý quản trị Kinh Doanh


Đề tài : Trình bày đặc điểm tâm lý
của người bán trong hoạt động kinh
doanh. Vận dụng vào công ty nước
giải khát Coca-Cola tại Việt Nam


MỤC LỤC
Phần I

• Cơ sở lý thuyết

• Vận dụng vào công ty nước giải khát
Phần II Coca-Cola tại Việt Nam
Phần III

• Kết luận


Phần I: Cơ sở lý thuyết
A. Khái niệm và vai trị của người bán hàng
1. Khái niệm người bán hàng:
• Theo nghĩa hẹp: người bán hàng là những người tham
gia trực tiếp tham gia vào quá trình trao đổi hàng hóa,
dịch vụ với khách hàng.
• Theo nghĩa rộng: người bán hàng là toàn bộ những
người lao động trong cả lĩnh vực sản xuất và lưu thông,

mà hoạt động của họ có tác động trực tiếp hoặc gián
tiếp đến tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp.


2. Vai trị của người bán hàng
• Người bán hàng có vai trị thu hút, thuyết
phục khách đi đến quyết định mua sản phẩm.
• Người bán hàng là người đại diện cho doanh
nghiệp trong giao tiếp với người mua.
• Góp phần nâng cao văn minh phục vụ của
doanh nghiệp, đồng thời là nhân tố quan
trọng thu hút người mua đến doanh nghiệp.


B. Các nguyên tắc ứng xử nghề nghiệp của
người bán hàng
Ln niềm nở,
ân cần

Có thái độ sẵn
sang phục vụ

Phải hết sức
khéo léo, tế
nhị

Ln thiện chí
lắng nghe góp
ý

Bán hàng phải
có “dun”


C. Phẩm chất tâm lý của người bán hàng:
Say mê nghề nghiệp
Có trình độ nghiệp vụ cao
Nắm vững nghệ thuật bán hàng
Có ý chí cao
Có tình cảm trong sáng và cơng bằng trong đối
xử
Có đức tính trung thực
Có dun bán hàng


PHẦN II:
Vận dụng vào
công ty nước
giải khát CocaCola tại Việt
Nam


Cơng ty Coca Cola tại Mỹ
• Coca-Cola (cịn được gọi tắt là Coke) là nhãn hiệu
nước ngọt được đăng ký năm 1893 tại Mỹ. Cha đẻ
của Coca Cola là một dược sỹ và theo cách hiểu của
người dân Mỹ thời kỳ đó Coke (Coca Cola) là một
loại thuốc uống.
• Cái tên Coca-Cola xuất phát từ tên lá coca và quả
cola, hai thành phần của nước ngọt Coca-Cola.

Chính điều này đã làm Coca Cola có thời kỳ khuynh
đảo vì người ta đã quy kết Asa Candler là người
đàn ông gây nghiện của thế giới


Công ty Coca Cola tại Việt Nam
Năm 1960 lần đầu tiên
Coca Cola được giới
thiệu ở Việt Nam. Tháng
2 năm 1994 Coca Cola
trở lại và bắt đầu kinh
doanh lâu dài ở Việt
Nam. Lúc mới vào Coca
Cola mở các công ty con
ở cả 3 miền Bắc, Trung,
Nam nước ta.

Nhà máy Coca Cola Việt Nam tại quận Thủ Đức
TPHCM


Ứng dụng lý thuyết đặc điểm tâm lý người bán
hàng vận dụng vào công ty nước giải khát Coca
Cola tại Việt Nam
Các nguyên tắc ứng xử của
Coca Cola
Các phẩm chất tâm lý của
người bán hàng Coca-Cola

I. Các nguyên tắc ứng xử của Coca Cola
• Nhân viên bán hàng của CocaCola luôn ân cần, niềm
nở, lịch thiệp, chu đáo với người mua
• Nhân viên CocaCola ln sẵn sàng phục vụ, sẵn sàng
nghe mọi ý kiến, đóng góp của người dùng. Điều này
làm tăng sự thoải mãn của người dùng của sản
phẩm, khiến sản phẩm CocaCola có chỡ đứng trong
lịng người tiêu dùng.
• Họ đã tạo những kênh thơng tin xã hơi để làm
phương tiên duy trì sự tương tác giữa khách hàng
với CocaCola.


• Coca-Cola bán niềm vui
- Nhà sản xuất nước giải khát Coca-Cola ln hứa hẹn
sẽ làm khách hàng sảng khối, tươi vui.
- Coca-Cola khơng cịn là một thức uống giải khát mà
còn là một thương hiệu của sự hạnh phúc, lạc quan,
không ngừng truyền cảm hứng và tạo ra những
khoảnh khắc vui vẻ cho hàng triệu người trên thế
giới mỗi ngày.


- Nhu cầu về an toàn, tiện lợi khi sử dụng: khách hàng
chủ yếu của coca-cola là giới trẻ, vì vậy thiết kế và cải
tến bao bì ngày ngày càng tiện lợi với nhiều dung tích
khác nhau, mẫu mã đa dạng, thiết kế in tên trên bao bì
sảnphẩm.

- Nhu cầu thẩm mỹ: Cocacola thường cuyên đổi mới bao bì
với hình ảnh bắt mắt, đạc biệt là màu sắc trong thiết kế - vũ
khí bí mật của cocacola
- Coca-Cola luôn nỗ lực để làm bằng được điều này trên mọi
kênh giao tiếp với khách hàng, từ Facebook cho đến chiếc
máy bán hàng tự động, cho phép khách hàng tạo ra đồ uống
của riêng mình bằng việc kết hợp nhiều hương vị với nhau.


- Đón Tết 2018, Coca-Cola Việt
Nam ra mắt thị trường bộ sản
phẩm mang thiết kế mới theo
chủ đề “Tết của u thương”,
khắc họa chân thực tình u
gia đình, đơi lứa và cộng đồng.

- Thiết kế Coca-Cola Tết
tình yêu cộng đồng là sự
hội tụ của những cánh én
từ 3 miền đất nước,
mang lộc xuân trải khắp
mọi nơi, đem lại một
mùa Tết vẹn tròn yêu
thương.


- Để hòa nhịp cùng FIFA World Cup 2018, Coca-Cola và
agency Mercado McCam đã ra mắt chiến dịch sáng tạo toàn
cầu. Những lon Coke sẽ có những con số từ 0 đến 9 để fan
hâm mộ có thể chia sẻ dự đốn điểm số các trận đấu trên

mạng xã hội.

• Bên cạnh đó Coca-Cola rất coi trọng sự trường
tồn và tính di sản.Hương vị ngun bản của
Cocacola ln được gìn giữ qua hơn trăm năm
qua


II. Các phẩm chất tâm lý của người bán hàng
Coca-Cola
Các nhân viên bán hàng của Coca-Cola được yêu cầu
phải có 7 phẩm chất tâm lý sau đây
1. Say mê nghề nghiệp
2. Có trình độ nghiệp vụ cao
3. Nắm vững nghệ thuật bán hàng
• Sản phẩm của Coca-Cola định giá bằng cách xem
nhận thức của người mua về giá trị chứ khơng phải
chi phí của người bán.


• Trong suốt một thời gian dài, Coca cola đã theo
đuổi chiến lược định giá 3P và 3A nhằm giành
lợi thế và phục vụ người tiêu dùng tốt nhất

Chiến lược
3P

Chiến lược
3A

Price to value
(từ giá cả đến
giá trị)

Affordability
(khả năng chi
trả)

Pervasiveness
(lan tỏa)

Availability
(tính sẵn có)

Preference (sự
ưa thích/ưu
tiên)

Acceptability
(sự chấp
nhận)


4. Có ý chí cao
5. Có tình cảm trong sáng và cơng bằng trong đối xử
6. Có đức tính trung thực
7. Có duyên bán hàng
- Hiện tại Cocacola đang xúc tiến các quảng cáo nhằm thu
hút khách hàng hiệu quả
a) Coca-Cola ra mắt sản phẩm mới cho thế hệ 'thiên niên

kỷ‘. Diet Coke sẽ có 4 hương vị mới để phục vụ các
khách hàng trẻ.Coca-Cola vừa ra mắt 4 sản phẩm cho
dòng Diet Coke là Ginger Lime (Chanh gừng), Feisty
Cherry, Zesty Blood Orange (Cam đỏ) và Twisted Mango
(Xoài).


"Hơn bao giờ hết, Millennial hiện đang khao khát những cuộc
phiêu lưu và trải nghiệm mới, và chúng tôi muốn ở bên họ",
Rafael Acevedo, Giám đốc phụ trách Diet Coke ở Bắc Mỹ, nói.
Cơng ty dành 2 năm chuẩn bị cho lần trở lại này và cho hơn
10.000 người dùng thử và chia sẻ cảm nhận.


b) “Coca-Cola cho Tết vẹn yêu thương” và hành trình “sáng
tạo” Tết 2018 cho gia đình Việt từ những điều bình dị 
“Bắt trọn” và “nâng niu” từng khoảnh khắc yêu thương từ
những điều bình thường trong cuộc sống, Coca-Cola sáng
tạo Tết 2018 theo cách riêng nhưng vẫn giữ vẹn giá trị Tết
truyền thống vốn có trong lịng người Việt.


c) Mẫu lon Việt Nam FIFA World Cup đầy tự hào – Dành riêng cho
thị trường Việt Nam
Lon Coca-Cola Việt Nam FIFA World Cup là phiên bản giới hạn được
sản xuất độc quyền cho người hâm mộ tại thị trường Việt Nam, với

thiết kế nền cờ đỏ sao vàng đậm đà tinh thần dân tộc, mẫu
lon Việt Nam FIFA World Cup được đánh giá khơng chỉ đẹp
mắt, có giá trị sưu tập, mà còn cổ vũ cho giấc mơ vàng,

hướng đến một tương lai tích cực của nền bóng đá Việt


Kết Luận
Coca-Cola là một tập đồn lớn mạnh, ln ln dẫn đầu
xu thế trong lĩnh vực nước giải khát. Để đạt được điều đó
Tập Đồn ln chú trọng tìm hiểu để nắm bắt tốt nhất tâm
lý của khách hàng. Nắm bắt tâm lý ln đóng một vai trị vơ
cùng quan trọng, là vai trị then chốt để có thể hướng tới
tập khách hàng mục tiêu, mở rộng phân khúc thị trường.
Coca-Cola luôn cố gắng nỗ lực, đáp ứng các như cầu của
khách hàng, tạo cho họ sự khác biệt khi sử dụng sản phẩm.
Các chương trình quảng cáo, xúc tiến bán luôn cập nhật
nhanh nhất các trào lưu mới nổi của giới trẻ, của các
chương trình hay các giải đấu lớn.


KẾT LUẬN