CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI BÁCH HÓA XANH KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.74 MB, 170 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
ĐỒ ÁN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA
HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI BÁCH HĨA
XANH KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Ngành:
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Giảng viên hướng dẫn: ThS. NGUYỄN DƯƠNG
LINH
Sinh viên thực hiện:
Lâm Quang Thân
1811141015
Nguyễn Thị Yến Nhi
1811141715
Hoàng Kim Thiện
1811141972
Võ Thị Kiều Anh
1811141576
Trần Thị Thu Hồng
1811140337
Nguyễn Thị Thanh Ngân
1811140652
Nguyễn Bảo Toàn
1811141117
Lý Quốc Huy
TP. Hồ Chí Minh, 2021
18DQTA2
18DQTA2
18DQTA2
18DQTA2
18DQTA2
18DQTA2
18DQTB4
18DQTB1
ii
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
ĐỒ ÁN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA
HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI BÁCH HĨA
XANH KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Ngành:
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Giảng viên hướng dẫn: ThS. NGUYỄN DƯƠNG
LINH
Sinh viên thực hiện:
Lâm Quang Thân
1811141015
Nguyễn Thị Yến Nhi
1811141715
Hoàng Kim Thiện
1811141972
Võ Thị Kiều Anh
1811141576
Trần Thị Thu Hồng
1811140337
Nguyễn Thị Thanh Ngân
1811140652
Nguyễn Bảo Toàn
1811141117
Lý Quốc Huy
TP. Hồ Chí Minh, 2021
18DQTA2
18DQTA2
18DQTA2
18DQTA2
18DQTA2
18DQTA2
18DQTB4
18DQTB1
iii
LỜI CÁM ƠN
Trước tiên, chúng em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Dương Linh đã tận tâm
chỉ bảo hướng dẫn chúng em qua từng buổi học, từng buổi nói chuyện, thảo luận về đề tài nghiên
cứu. Nhờ có những lời hướng dẫn, dạy bảo đó, bài báo cáo đồ án này của chúng em đã hoàn
thành một cách tốt nhất. Một lần nữa, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy.
Tuy nhiên, vì kiến thức chun mơn cịn hạn chế, thời gian cịn hạn hẹp và bản thân chúng
em còn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung của báo cáo không tránh khỏi những
thiếu xót, chúng em rất mong nhận sự góp ý, chỉ bảo thêm của q thầy cơ để báo cáo này được
hồn thiện hơn.
Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!
iv
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT CỦA GVHD
Lâm Quang Thân
1811141015
18DQTA2
Nguyễn Thị Yến Nhi
1811141715
18DQTA2
Hoàng Kim Thiện
1811141972
18DQTA2
Võ Thị Kiều Anh
1811141576
18DQTA2
Trần Thị Thu Hồng
1811140337
18DQTA2
Nguyễn Thị Thanh Ngân
1811140652
18DQTA2
Nguyễn Bảo Toàn
1811141117
18DQTB4
Lý Quốc Huy
18DQTB1
1. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
2. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
GVHD
v
MỤC LỤC
Phần 1:
Bài báo cáo
1. Đặt vấn đề...........................................................................................................1
2. Thực trạng vấn đề................................................................................................2
3. Giải pháp đề xuất................................................................................................4
4. Tài liệu tham khảo...............................................................................................7
Phần 2: Các biểu mẫu
Tổ chức nhóm..........................................................................................................11
Phiếu nhóm 1G1......................................................................................................13
Các phiếu đội 1T1...................................................................................................15
Phiếu nhóm 1G2......................................................................................................44
Các phiếu dội 2T1...................................................................................................45
Phiếu nhóm 2G1……………..……………..........................................................102
Phiếu nhóm 3G1....................................................................................................114
Các phiếu đội 4T1….............................................................................................116
Phiếu nhóm 5G1…………………………………………....................................130
Phiếu nhóm 5G2………………………………………........................................134
Phiếu nhóm 5G3................................................................................................13737
Phiếu nhóm 5G4....................................................................................................138
Phiếu nhóm 6G1…………………………............................................................139
Phiếu nhóm 6G2…………………………............................................................151
Phần 3: Phụ lục
Phụ lục 1................................................................................................................162
Phụ lục 2................................................................................................................166
vi
Bài báo cáo
1
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG
CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI BÁCH HÓA XANH KHU VỰC
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Lâm Quang Thân, Nguyễn Thị Yến Nhi, Hồng Kim Thiện, Võ Thị Kiều Anh, Trần Thị
Thu Hồng, Nguyễn Thị Thanh Ngân, Nguyễn Bảo Toàn và Lý Quốc Huy.
Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công nghệ Tp.HCM, Việt Nam
Tóm tắt
Mục tiêu của đề tài là tập trung xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người
tiêu dùng tại Bách Hóa Xanh khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Thơng qua việc tham khảo nhiều
nghiên cứu về lý thuyết lẫn thực tế cho thấy rằng có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định
mua của người tiêu dùng tại Bách Hóa Xanh. Trong đó tập trung chủ yếu vào 5 yếu tố chính (1)
Giá trị cảm nhận, (2) Thương hiệu, (3) Hoạt động chiêu thị, (4) Chất lượng sản phẩm, (5) Yếu tố
giá cả. Từ những yếu đó chính đã nêu trên, nhóm đã đề xuất ra một số giải pháp nhằm nâng cao
chất lượng sản phẩm, thúc đẩy quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Từ khóa: Quyết định mua, Chất lượng sản phẩm, Giá trị cảm nhận, Bách Hóa Xanh.
1.
Đặt vấn đề
Việt Nam được đánh giá là một trong những nước năng động và hấp dẫn về thị trường bán
lẻ ở Châu Á và trên thế giới. Các cửa hàng Bách Hóa Xanh đang từng bước phủ khắp mọi miền
từ Bắc đến Nam tạo cho người tiêu dùng một thương hiệu thân thuộc và đáng tin cậy. Báo cáo
của nhóm về đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại
Bách Hóa Xanh khu vực TP.HCM” cho thấy được có rất nhiều yếu tố tác động đến việc đưa ra
quyết định mua hàng của người tiêu dùng khi mua các sản phẩm tại Bách Hóa Xanh. Thơng qua
các yếu tố như chất lượng, thương hiệu, giá cả,… Mà người tiêu dùng đã chọn mua ở Bách Hóa
Xanh nhiều hơn so với những khu chợ truyền thống hoặc một số cửa hàng khác. Từ đó, giúp cho
doanh nghiệp bán lẻ nói chung và Bách Hóa Xanh nói riêng có những cái nhìn nhận đúng đắn về
2
những quyết định mua của đa số người tiêu dùng khi lựa chọn sản phẩm. Vì vậy, cửa hàng cần
đổi mới, nâng cao hơn về chất lượng, dịch vụ, để đưa ra những chiến lược, kế hoạch bán hàng
phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng nhằm thu hút, giữ chân được người tiêu
dùng.
2.
Thực trạng vấn đề
2.1. Tổng quan vấn đề
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, với sự đổi mới về khoa học công nghệ, kỹ thuật hiện
đại ở các nước đã và đang phát triển, các trung tâm thương mại và dịch vụ lớn nhỏ xuất hiện
ngày càng nhiều và phát triển không ngừng để đáp ứng nhu cầu mua sắm thiết yếu trong cuộc
sống hàng ngày của con người. Cùng với sự phát triển đó, người tiêu dùng tìm đến với siêu thị
ngày càng đơng và việc mua sắm tại siêu thị đang dần thay thế chợ truyền thống. Với chiến lược
cạnh tranh trực tiếp với chợ truyền thống, hầu như các siêu thị Bách Hóa Xanh được xây dựng
gần các khu chợ với mong muốn xóa bỏ khoảng cách giữa siêu thị và chợ truyền thống, đến gần
hơn với người tiêu dùng. Qua đó, Bách Hóa Xanh cũng đã đáp ứng được nhu cầu và được lòng
người tiêu dùng.
Thông qua kết quả khảo sát, đã thu thập được ý kiến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ
Chí Minh. Kết quả cho thấy nhu cầu mua sắm tại Bách Hóa Xanh khơng có sự khác biệt giữa
nam và nữ. Đa phần, người tiêu dùng mua hàng tại Bách Hóa Xanh có thu nhập từ 5 triệu trở lên.
Tuy nhiên, thu nhập mức dưới 2 triệu và 2-5 triệu cũng chiếm tỉ lệ khá cao. Mục tiêu của Bách
Hóa Xanh là thu hút lượng lớn người tiêu dùng từ chợ truyền thống, đẩy mạnh lựa chọn hàng
tiêu dùng nhanh có chứng nhận xuất xứ rõ ràng, lựa chọn sản phẩm tốt từ các vùng miền đặc
trưng để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ngoài ra, Bách Hóa Xanh cịn đưa ra bảng giá
các sản phẩm hợp lý hơn cho thu nhập của người tiêu dùng, nhiều mặt hàng rẻ hơn chợ truyền
thống. Người tiêu dùng dù có thu nhập cao hay thấp cũng có thể đến tham quan mua sắm tại
Bách Hóa Xanh.
Bên cạnh đó kết quả khảo sát cho thấy có 241 (tương đương 97,2%) người tiêu dùng đồng
ý với việc cần có giải pháp thúc đẩy quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại Bách Hóa
Xanh. Tuy nhiên, có 7 (tương đương với 2,8%) người tiêu dùng cảm thấy khơng cần thiết có các
giải pháp thúc đẩy quyết định mua hàng tại Bách Hóa Xanh.
2.2. Cơ sở lý thuyết
3
2.2.1 Tổng quan các nghiên cứu kế thừa liên quan đến quyết định mua hàng của người tiêu
dùng
Theo mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hãng hàng
không Vietnam Airlines của người tiêu dùng cá nhân tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn
Nhất của tác giả Huỳnh Sơn Long và Phạm Ngọc Dưỡng: đã đưa ra mơ hình Nghiên cứu với
6 yếu tố độc lập đều có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hãng hàng không Vietnam Airlines
của người tiêu dùng cá nhân với mức ý nghĩa thống kê 1% đến 5%. Trong đó các yếu tố đều có
ảnh hưởng cùng chiều đến biến phụ thuộc theo mức độ giảm dần bao gồm: Năng lực phục vụ,
Khả năng đáp ứng, Giá cả, Tiện ích hữu hình, Độ tin cậy, Sự thân thiện. Theo mơ hình nghiên
cứu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhãn hàng riêng tại thành phố Vĩnh
Long của tác giả Nguyễn Trung Tiến, Phan Thị Tiếm và Đặng Thị Thúy An: Kết quả nghiên
cứu cho thấy, Có 4 yếu tố Hình ảnh siêu thị, Giá trị cảm nhận, Ý thức về giá, Chất lượng cảm
nhận đều ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua nhãn hàng riêng của người tiêu dùng tại thành
phố Vĩnh Long. Mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định mua hàng là khác nhau,
trong đó Chất lượng cảm nhận tác động mạnh nhất (β = 0,518). Tiếp đến là Hình ảnh siêu thị, Ý
thức về giá, Giá trị cảm nhận với chỉ số β lần lượt là 0,399; 0,390; 0,183. Theo mơ hình nghiên
cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn cửa hàng cà phê của người tiêu dùng của
tác giả Hà Minh Hiếu: Sản phẩm có chỉ số cao nhất là 0,847. Tiếp đến là Thương hiệu có chỉ số
cao thứ 2 trong mơ hình nghiên cứu là 0,840. Kế tiếp Giá cả có chỉ số cao tiếp theo là 0,8345.
Khơng gian và Vị trí có chỉ số lần lượt là 0,765 và 0,746. Cuối cùng là Dịch vụ có chỉ số 0,680
Theo mơ hình nghiên cứu quyết định mua sữa cho trẻ em của tác giả Bùi Văn Quang, Đàm
Trí Cường: có 5 yếu tố ảnh hưởng đến việc quyết định mua sữa bột trẻ em từ 1-5 tuổi tại
TPHCM. Trong đó, yếu tố thương hiệu tác động mạnh nhất đến quyết định chọn mua sữa cho bé
(0,330). Kế đến là yếu tố thuộc tính sản phẩm (0,280) là yếu tố tác động thứ hai đến quyết định
mua của người tiêu dùng. Tiếp theo là yếu tố giá cả (0,274. Kế tiếp là yếu tố nhóm ảnh hưởng
(0,171). Cuối cùng là yếu tố chiêu thị (0,158) ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu
dùng. Theo mơ hình nghiên cứu một số yếu tố tác động đến quyết định chọn mua mặt hàng
trang trí nội thất phịng khách của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh của tác giả Trần
Thị Hương: Mơ hình nghiên cứu một số yếu tố tác động đến quyết định mua mặt hàng trang trí
nội thất, chủ yếu nghiên cứu về đồ nội thất trang trí phịng khách của ngơi nhà và 5 giả thuyết
gồm: Sự cần thiết trang trí nội thất phòng khách, Yếu tố giá cả của đồ nội thất, Yếu tố chất liệu
của đồ nội thất, Yếu tố kiểu dáng của đồ nội thất, Yếu tố màu sắc của đồ nội thất. Giá trị trung
4
bình của yếu tố cần trang trí phịng khách cho ngơi nhà thật đẹp có mức cao nhất trong nhóm các
yếu tố cần thiết trang trí phịng khách, với giá trị là 4,78.
2.2.2 Khái niệm nghiên cứu
Quyết định mua hàng là hoạt động cá nhân có liên quan trực tiếp đến việc đưa ra quyết
định mua sản phẩm do người bán cung cấp (Hendra và cộng sự, 2017). Giá trị cảm nhận là sự
đánh giá tổng thể của người tiêu dùng về tiện ích của một sản phẩm hay dịch vụ dựa vào nhận
thức của họ về những gì nhận được và những gì phải bỏ ra (Zeithaml, 1988). Thương hiệu là
một cái tên, biểu tượng, ký hiệu, kiểu dáng hoặc sự phối hợp tất cả các yếu tố này để có thể nhận
biết hàng hố hoặc dịch vụ của một người bán cũng như phân biệt nó với hàng hoá hay dịch vụ
của những người bán khác. Nếu dùng cho doanh nghiệp thì thương hiệu được đề cập đến như là
nhãn hiệu hàng hoá (Bennett, 1995). Hoạt động chiêu thị là các hoạt động truyền thông tin một
cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới người tiêu dùng nhằm
thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh
nghiệp (Kotler và Keller, 2012). Chất lượng sản phẩm là đặc tính về kỹ thuật, cơng nghệ và
vận hành của sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng được các yêu cầu của người tiêu dùng
khi sử dụng sản phẩm (Chuyên gia chất lượng Freigenbaum, 1961). Giá là lượng tiền, hoặc toàn
bộ những giá trị mà người tiêu dùng phải trao đổi hoặc chi trả để sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ,
và người mua có khuynh hướng tính tốn giá với những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho họ
(Kotler, 1999).
Giá trị cảm nhận
Thương hiệu
Hoạt động chiêu thị
Quyết định mua hàng
Chất lượng sản phẩm
Yếu tố giá cả
(Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp)
Hình 2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất về Quyết định mua hàng của người tiêu dùng
5
3. Giải pháp đề xuất
Tạo mã QR code được in trên bao bì sản
phẩm (thịt, cá, rau, củ, quả) để người tiêu
dùng có thể kiểm tra nguồn gốc. Mỗi một
mặt hàng sẽ có 1 mã QR riêng và các mã
QR này sẽ được gắn ở mỗi quầy và bên
cạnh bảng giá của từng sản phẩm rau, củ,
quả, thịt để người tiêu dùng tiện lợi trong
việc quét mã Code.
Xây dựng mô hình sản xuất trang trại
chăn ni lợn sạch cung cấp thực
phẩm chất lượng, an tồn, Bách Hóa
Xanh sẽ liên kết với người nông dân,
cung cấp con giống, hỗ trợ tạm ứng
tiền đầu tư về trang thiết bị máy móc
cần thiết cho người dân, đội ngũ
chuyên gia để chuyển giao công
nghệ và hỗ trợ nơng dân trong suốt
q trình chăn ni.
Máy kiểm tra thực phẩm sạch an tồn,
người tiêu dùng có thể tự tay mình
kiểm tra được chất lượng các mặt hàng
nông sản, thuỷ sản và các loại thưc
phẩm từ gia súc, gia cầm. Thiết bị có
khả năng đo hàm lượng nitrat trong đồ
ăn, dư lượng thuốc trừ sâu trong rau
quả.
6
Thu mua các sản phẩm nông sản từ các nguồn uy
tín trong nước, tại TP. HCM có một số trang trại
trồng rau sạch. Trong đó, điển hình là Greenbot
một trong những trang trại cung cấp rau sạch lớn
nhất ở TP. HCM. Greenbot khẳng định rằng “các
sản phẩm của Greenbot đều cam kết thực hiện
theo tiêu chuẩn. Các loại rau củ của Greenbot
được chăm sóc và phát triển hồn tồn tự nhiên
và được kiểm định chất lượng định kỳ mỗi tháng
một lần”.
Thay thế thực phẩm tươi sống chế biến
sẵn thành chế biến theo yêu cầu, công
khai. Họ sẽ phải chọn lựa thực phẩm
mong muốn đưa đến quầy chế biến riêng
để làm sạch và yêu cầu nhân viên ướp
theo gia vị của cửa hàng, Bách Hóa Xanh
thiết kế riêng một bảng món gia vị được
dán tại quầy chế biến và người tiêu dùng
được chọn.
Thay thế hộp xốp đựng thức ăn chế biến sẵn bằng hộp làm bằng bã mía, để hạn chế sử dụng hộp
xốp, nhựa có thể thay sử dụng hộp được làm từ các nguồn nguyên liệu thiên nhiên như hộp xốp
bã mía. Khả năng chống nước tốt, khơng sinh ra các chất ung thư và có thể tự phân hủy được dù
điều kiện mơi trường có thay đổi. Việc sử dụng hộp làm từ bã mía thay vì sử dụng hộp xốp
truyền thống sẽ giúp Bách Hóa Xanh cũng như người tiêu dùng góp phần bảo vệ mơi trường và
7
đảm bảo được chất lượng của các món ăn ngồi ra còn đảm bảo tốt cho sức khỏe người tiêu
dùng.
Các loại rau xanh sẽ được bảo quản trong túi nilon
chuyên dụng. Một số người tiêu dùng tay bốc những bó
rau lên để tìm những bó rau xanh ngon nhất. Điều này
khiến cho quầy rau tại Bách Hóa Xanh ln ngổn ngang
dẫn đến hư hỏng.
Cách thực hiện giải pháp:
+ Bước 1: Kiểm tra và làm sạch tại khâu chế biến.
+ Bước 2: Phân loại theo trọng lượng.
+ Bước 3: Cho rau xanh vào túi.
+ Bước 4: Các loại rau thông dụng sẽ được bày bán tại quầy hoặc tủ làm mát.
Xây dựng mơ hình khiếu nại chất lượng sản phẩm
trên app Bách Hóa Xanh, một hotline riêng cho
những người tiêu dùng muốn khiếu nại về chất
lượng sản phẩm, đơn hàng đã mua, để người tiêu
dùng không khỏi ngỡ ngàng về các thủ tục, và dễ
dàng phân biệt số tổng đài nào là đặt hàng và khiếu
nại sản phẩm.
4. Tài liệu tham khảo
Trần Thị Hương (2020). Một số yếu tố tác động đến quyết định chọn mua mặt hàng trang trí nội
thất phòng khách của khách hàng tại TP. HCM.
< [Ngày truy
cập 15/06/2021].
Huỳnh Sơn Long và Phạm Ngọc Dưỡng (2019). Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hãng
hàng không Vietnam Airlines của người tiêu dùng cá nhân tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn
Nhất.
< />
15/06/2021].
[Ngày
truy
cập
8
Nguyễn Trung Tiến, Phan Thị Tiếm và Đặng Thị Thúy An (2020). Các yếu tố ảnh hưởng đến
quyết
định
mua
nhãn
hàng
riêng
tại
thành
phố
Vĩnh
Long.
< [Ngày truy cập 15/06/2021].
Hà Minh Hiếu (2019). Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chuỗi cửa hàng cà phê của
người tiêu dùng tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
< />fbclid=IwAR0TLbdQal1o7LthMPt4wcJDgUpJSkwbgHiueAQUfGN36BHNRHLxnB6edDU>.
[Ngày truy cập 09/06/2021].
Bùi Văn Quang, Đàm Trí Cường. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa bột trẻ em từ 15 tuổi: Tình huống nghiên cứu tại TP.Hồ Chí Minh. < [ Ngày truy cập 05/06/2021].
Nguyễn Việt (2019). Bách Hóa Xanh và chiến lược lấy người tiêu dùng từ chợ truyền thống.
Các biểu mẫu
11
Tổ chức nhóm
Lớp: 18DQTA2, 18QTDB4, 18DQTB1
1) Lâm Quang Thân
2) Nguyễn Thị Yến Nhi
SĐT: 0965170230
SĐT: 0829576579
Email:
Email:
m
5) Trần Thị Thu Hồng
SĐT: 0328823963
Email:
om
6) Nguyễn Thị Thanh
Ngân
SĐT: 0395663468
Email:
thanhngan168web@g
mail.com
Số thứ tự nhóm: 17
3) Hồng Kim Thiện
4) Võ Thị Kiều Anh
SĐT: 0392801539
Email:
hoangkimthien.2711200
SĐT: 0923307774
Email:
vothikieuanhpensee@g
mail.com
7) Nguyễn Bảo Toàn
8) Lý Quốc Huy
SĐT: 0979549925
Email:
baotoanbui2k@gmail.
com
SĐT: 0585607979
Email:
lyquochuy6688@gmail
.com
12
LẦN GẶP
NHÓM TRƯỞNG
Lần 1
Lâm Quang Thân
Lần 2
Nguyễn Thị Yến Nhi
Lần 3
Hoàng Kim Thiện
Lần 4
Võ Thị Kiều Anh
Lần 5
Trần Thị Thu Hồng
Lần 6
Nguyễn Thị Thanh Ngân
Lần 7
Nguyễn Bảo Toàn
Lần 8
Lâm Quang Thân
Lần 9
Nguyễn Thị Yến Nhi
Lần 10
Hoàng Kim Thiện
13
[1G-1] Các vấn đề liên quan đến Chủ đề lớp
Lớp: 18DQTA2, 18DQTB4, 18DQTB1
Số thứ tự nhóm: 17
Chủ đề lớp: Quản Trị Doanh Nghiệp
Thành viên 1:
Thành viên 2:
Thành viên 3:
Lâm Quang Thân
- Những yếu tố ảnh hưởng hành vi
Nguyễn Thị Yến Nhi
- Sự hài lịng của người tiêu dùng
Hồng Kim Thiện
- Khảo sát sự hài lòng của người
mua hàng của người tiêu dùng tại
đối với dịch vụ của Công ty Cổ
tiêu dùng đối với hãng hàng không
công ty nhựa Cổ phần Nhựa Tân
phần Thế giới di động.
Bamboo Airways.
Tiến.
- Sự trung thành của người tiêu
- Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài
- Phân tích đối thủ cạnh tranh của
dùng thế hệ Y khi sử dụng các sản
lòng của người dùng dịch dụ ví
cafe Trung Nguyên.
phẩm của thương hiệu thời trang
điện tử Viettel Pay.
- Một số giải pháp nhằm hồn thiện
Zara.
- Lịng trung thành của người tiêu
mạng lưới tiêu thụ sản phẩm sữa tại
- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
dùng đối với sản phẩm và dịch vụ
Công ty Cổ phần thực phẩm Sữa
định sử dụng của người tiêu dùng
của Công ty Cổ phần sữa Việt Nam
TH.
đối với sản phẩm bia tại Tổng
(Vinamilk).
Công ty Cổ phần Bia – Rượu –
Nước giải khát Sài Gòn ở TP.
HCM.
Thành viên 4:
Thành viên 5:
Thành viên 6:
Võ Thị Kiều Anh
- Các yếu tố ảnh hưởng đến việc
Trần Thị Thu Hồng
- Cảm nhận của khách hàng khi sử
Nguyễn Thị Thanh Ngân
- Sự hài lòng của người tiêu dùng
người tiêu dùng quyết định lựa
dụng xe buýt công cộng ở TP.
thế hệ Z khi sử dụng điện thoại
chọn sử dụng xe máy hãng Yamaha
HCM.
iphone tại TP. HCM
trên địa bàn TP. HCM.
- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
- Sự hài lòng của người tiêu dùng
- Sự hài lòng của người tiêu dùng
định mua bút bi Thiên Long của
khi sử dụng dịch vụ 4G của Viettel.
khi sử dụng thức uống có ga Pepsi
người tiêu dùng thế hệ Z tại
- Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng
của Pepsico Việt Nam.
TP. HCM.
trung thành của người tiêu dùng về
- Những yếu tố ảnh hưởng đến
- Sự hài lòng của phụ huynh khi
sản phẩm nệm KymDan tại
quyết định lựa chọn, sử dụng xăng
mua sản phẩm tại cửa hàng Con
TP. HCM.
RON 95 (Petrolimex) của người
Cưng ở TP. HCM.
tham gia giao thông trên địa bàn
Miền Nam.
A. Viết tên của các thành viên và 3 vấn đề tương ứng vào bảng dưới đây.
14
Thành viên 7:
Thành viên 8:
Nguyễn Bảo Toàn
- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
Lý Quốc Huy
- Nâng cao khả năng tiếp cận đến
định mua hàng của người tiêu dùng
người tiêu dùng của thẻ tín dụng
tại Bách Hóa Xanh khu vực TP.
shinhanbank.
HCM
- Nghiên cứu tính hiệu quả của các
- Khảo sát sự hài lịng của người
chương trình truyền thơng, quảng
tiêu dùng khi chọn hãng hàng
cáo của điện máy xanh.
không Vietnam Airlines.
- Đánh giá hệ thống nhận diện
- Lòng trung thành của người tiêu
thương hiệu của Viettel.
dùng đối với sản phẩm của cửa
hàng Nón Sơn tại TP. HCM
B. Lựa chọn vấn đề:
Đội 1:
Thành viên: Lâm Quang Thân
Thành viên: Nguyễn Thị Yến Nhi
Đội 2:
Thành viên: Hoàng Kim Thiện
Thành viên: Võ Thị Kiều Anh
Đội 3:
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của người tiêu dùng
đối với sản phẩm bia tại Tổng Công ty Cổ phần Bia – Rượu – Nước
giải khát Sài Gòn ở TP. HCM.
Khảo sát sự hài lòng của người tiêu dùng đối với hãng hàng không
Bamboo Airways tại TP. HCM
Thành viên: Trần Thị Thu Hồng
Sự hài lòng của phụ huynh khi mua sản phẩm tại cửa hàng Con Cưng
Thành viên: Nguyễn Thị Thanh
ở TP. HCM.
Ngân
Đội 4:
Thành viên: Nguyễn Bảo Toàn
Thành viên: Lý Quốc Huy
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tại Bách Hóa Xanh
tại
TP. HCM.
15
[1T-1] Thu thập thông tin và đề xuất đề tài đội tạm thời
Lớp: 18DQTA2
Tên thành viên: Lâm Quang Thân
18DQTA2
Số thứ tự đội: 1
Nguyễn Thị Yến Nhi
Vấn đề đội đã chọn: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng
Chủ đề lớp: Quản trị doanh nghiệp.
của khách hàng đối với sản phẩm bia tại Tổng Công ty Cổ
phần Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gòn ở TP. Hồ Chí Minh.
Nguồn thông tin:
Nguồn 1: phongchongchayno.info (2017). Những doanh nghiệp sản xuất và phân phối bia uy tín tại Việt Nam.
<o/tin-tuc/nhung-doanh-nghiep-san-xuat-va-phan-phoi-bia-uy-tin-tai-viet-namdat-duoc-su-hai-long-cua-khach-hang.html?fbclid=IwAR2Z18lon41hNPEfl4ruPDQ2rgAVYcGB7UFLnOdciPBTsLl_gNQTcNkAbE >. [Ngày truy cập 02/06/2021].
Nguồn 2: buzzmetrics.com (2015). Hành vi uống bia của người Việt và hoạt động của các thương hiệu bia trên
socialmedia. < [Ngày truy cập 2/6/2021].
Nguồn 3: www.brandsvietnam.com (2015). Người tiêu dùng và hoạt động quảng cáo trực tuyến của doanh
nghiệp ngành bia. < >. [Ngày truy cập 02/06/2021].
Nguồn 4: Hiếu Minh (2020). Ngành thực phẩm - đồ uống có nhiều thay đổi sau 2 cú sốc.
< />fbclid=IwAR08c2IXfA2Rp_eXqw5Ez-iOwbxlbDaEAc0rADnm0SdwzygOU_ald8Rz7vg>. [Ngày truy cập
02/06/2021].
Nguồn 5: Bảo An (2020). Sabeco xoay sở thế nào khi quy định hạn chế tác hại rượu bia được tái khởi động sau
thời gian tạm hoãn? < [Ngày truy cập 02/06/2021].
Minh họa:
16
(Nguồn: phongchongchayno.info, 2017)
Hình 1: Tổng quan ngành bia Việt Nam (Nguồn 1)
1%
8%
2%
3%
7%
46%
Sabeco
Heineken
Habeco
CT Bia Huế
Carlsberg Vietnam
CT CP Bia Thanh Hóa
Sapporo Vietnam
Khác
16%
17%
(Nguồn: phongchongchayno.info, 2017)
Hình 2 : Các cơng ty sản xuất và phân phối bia hàng đầu Việt Nam năm 2016 (Nguồn 1)
17
(Nguồn: phongchongchayno.info, 2017)
Hình 3: Mức độ nhận biết và tin dùng các sản phảm bia tại Việt Nam (Nguồn 1)
18
(Nguồn: buzzmetrics.com, 2015)
Hình 4: Thống kê những thời điểm người tiêu dùng đi uống bia (Nguồn 2)
(Nguồn: buzzmetrics.com, 2015)
Hình 5: Những địa điểm người tiêu dùng hay tới uống bia (Nguồn 2)
19
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
(Nguồn: www.brandsvietnam.com, 2015)
Hình 6: Tiêu chí lựa chon bia của người tiêu dùng (Nguồn 3)
