Tài liệu Nghệ thuật kể tội “sếp” docx

Nghệ thuật kể tội “sếp”

Khi “sếp” của bạn sai, bạn sẽ nói với họ như thế nào về việc này? Câu trả lời
ngắn gọn: hết sức cẩn thận. Câu châm ngôn của người xưa với đại ý cho rằng chỉ có
chiến thuật đúng đắn mới dẫn đến thắng lợi vẫn còn có giá trị trong thời đại ngày nay.

Song điều đó không có nghĩa rằng bạn không nên thử sức vì cầm chắc thất bại trong
tay. “Mặc dù thách thức sếp có thể là một việc đầy rủi ro, nhưng nó vẫn có ẩn chứa
một vài mặt tích cực nhất định”, chuyên gia tư vấn hoạt động công sở William
Treasurer, tác giả cuốn sách Right Risk (Những rủi ro hợp lý), - cho biết, - “Khi bạn
nói với với sếp những phản hồi có giá trị, ông ta sẽ coi bạn như một người tư vấn tin
cậy”.
Cho dù bạn là một phó chủ tịch cấp cao không đồng ý với vị giám đốc điều
hành, hay một nhân viên cấp dưới bất đồng với cấp trên trực tiếp, cách thức bạn chuẩn
bị và đưa ra ý kiến của mình chính là chìa khoá để bạn khỏi bị rơi vào vị trí người đối
lập với sếp. Đương nhiên, bạn phải hết sức cẩn trọng và tìm cơ sở đúng đắn trước khi
phát ngôn. Nhưng thậm chí ngay cả khi bạn đúng, nếu không biết cách bày tỏ, thì việc
khiến “sếp” bực mình hoặc bỏ ngoài tai là điều không thể tránh khỏi. Mọi việc rất có
thể sẽ chấm dứt với kết quả “khăn gói ra đi” khỏi công ty của bạn.
“Cách kể tội sếp hợp lý cần đảm bảo ba yếu tố quan trọng nhất đó là trái tim, trí
óc và bàn tay”, Elizabeth Gibson, nhà tâm lý học quản lý tại công ty RHR
International và là đồng tác giả cuốn sách
Big Change at Best Buy (Cơ hội lớn để lấy
lòng hiệu quả nhất), cho biết:
- Trái tim: thể hiện một tình cảm thật lòng và mang tính xây dựng.
- Trí tuệ: xác định rõ những lý do tại sao chính sách không hiệu quả.
- Bàn tay: thể hiện cách giải quyết đúng đắn khác.
Dưới đây là 7 lời khuyên khi bạn muốn nói với cấp trên rằng họ đang mắc sai
lầm hay đang đâm đầu vào đường hầm không lối thoát. Những điều này cũng bổ ích
khi bạn đối mặt với thất bại và không biết cần phải hành động và cư xử như thế nào
hoặc khi phải làm những việc mà bạn không tán thành.

1. Đừng tỏ ra giận dữ khi đối thoại với sếp
Thông thường, phải mất thời gian mới nhận ra tính thiếu hiệu quả của một
chính sách hay giải pháp mới. Nếu doanh nghiệp thay đổi theo cách đó chắc chắn sẽ có
trục trặc hay rắc rối phát sinh. Cũng như vậy, tác động của một chính sách sai không
xảy ra một sớm một chiều. Đó là một quá trình lâu dài và chậm rãi. Các tác động tiêu
c
ực xuất hiện từ từ và từng ít một, làm mọi người trở nên thiếu kiên nhẫn, dễ cáu kỉnh,
thậm chí quá sức chịu đựng hay tồi tệ hơn thế.
Đừng mang những cảm giác tồi tệ và lo lắng như vậy đến cuộc họp hay khi trò
chuyện với sếp. “Nếu bạn giận dữ hay chán nản và xả hết vào sếp là điều không nên.
Trước khi gặp gỡ, hãy nói tất cả mọi chuyện với bạn bè hoặc nói vào máy ghi âm”, -
Gibson cho biết, - “Sau đó bật lại máy và tự lắng nghe. Chắc hẳn bạn sẽ thấy cần phải
chỉnh sửa lại đôi chút để có được cách nói mang tính xây dựng hơn nhằm thuyết phục
sếp”.
2. Hãy chọn thời điểm thích hợp để đưa ra đề nghị của mình
Trước khi bắt đầu một cuộc tranh luận, bạn hãy hỏi sếp xem họ có đồng ý để
bạn đưa ra ý kiến của mình không. Hầu hết mọi người đều muốn được cảnh báo trước
khi phải nghe những lời chỉ trích hay phê phán mạnh mẽ. Ngoài ra, bạn nên chờ thời
điểm thích hợp cho câu chuyện. Nếu khi đó sếp đang bận rộn hay lo lắng giải quyết
một công việc nào đó và bạn không có được sự đồng ý một cách thoải mái từ phía sếp
thì hãy quay trở về bàn làm việc và thử lại vào lúc khác.
3. Nói có sách, mách có chứng
Hãy suy nghĩ về những mục tiêu cụ thể bạn muốn có được sau khi kết thúc cuộc
gặp gỡ với sếp. Bạn hãy tập trung vào việc đưa ra những dữ liệu, hay các sự kiện để
chứng minh cho luận điểm của mình.
“Các nhân viên thường là những người gần gũi nhất với các vấn đề phát sinh.
Vì vậy, họ sẽ có nhiều tài liệu, dẫn chứng cụ thể mà có thể sếp không có”, - John
Baldoni, một nhà tư vấn quản lý tại hãng Ann Arbor , cho biết. Khi tranh luận với sếp,
bạn hãy sử dụng kinh nghiệm thực tế hay những nhìn nhận, quan điểm thường nhật
của các đồng nghiệp để thể hiện mức độ tin cậy trong lập luận của bạn và sau đó mới

đưa ra những viễn cảnh khác nhau.
4. Nhấn mạnh trọng tâm một cách rõ ràng
“Bạn có thể bày tỏ hầu như bất kể thứ gì cho sếp nghe, miễn là bạn nói một vài
điều gì đó tốt đẹp trước tiên”, - Deborah Brown, một nhà tư vấn nghề nghiệp cho biết.
Bạn cần tránh sự đối đầu trực tiếp khi “kể tội sếp” và đừng chỉ trích hay đổ trách
nhiệm ngay lập tức. Hãy nhấn mạnh trọng tâm vào những nhân tố quan trọng bất cứ
khi nào bạn có thể.
5. Hãy chăm chú lắng nghe
Đừng biến mình thành kẻ "độc thoại" trong buổi gặp gỡ với sếp. Hãy cố gắng
lôi kéo sếp vào một cuộc hội thoại thẳng thắn về chủ đề mà bạn quan tâm. Bạn cũng
cần nỗ lực lắng nghe sếp thay vì chỉ tập trung vào “kể tội”. Rất có thể có những lý do
hay động cơ hợp lý nào đó mà bạn chưa biết. Bằng việc chăm chú lắng nghe, bạn sẽ
không chỉ biểu hiện sự quan tâm tới hoạt động của công ty mà bạn còn có thể gây
dựng lòng tin với sếp. Bạn cũng có thể nhìn nhận thấu đáo hơn về những định hướng
hiện tại và tương lai của công ty.
6. Đối xử với sếp như với một khách hàng
“Khi kể tội sếp, hãy trình bày những gì bạn muốn nói như thể bạn đang bán sản
phẩm cho một khách hàng”, Maura Schreier - Fleming, một nhà tư vấn bán hàng tại
Mỹ cho biết, “Các khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ theo cách mà họ mong muốn
chứ không phải theo cách mà chúng ta mong muốn”. Nếu sếp là một người cẩn trọng
và kỹ tính, hãy dùng những hình ảnh và biểu đồ để hỗ trợ cho lý lẽ, lập luận của mình.
“Nếu sếp là một người dễ tính, hãy nói với ông ta rằng tại sao ý tưởng hay hành động
đó sẽ gây tổn thương cho những người bạn quan tâm”. Điều quan trọng là làm sao để
phong cách của bạn thích hợp với suy nghĩ, tính cách của sếp, khi bạn thể hiện quan
điểm của mình.
7. Đừng vội đầu hàng
Đừng mong đợi chỉ một cuộc họp có thể khiến sếp làm theo những gì bạn mong
muốn. Hiếm có nhà quản lý sẵn sàng từ bỏ chính sách hay chiến lược của mình sau khi
nghe ý kiến bất đồng đầu tiên, đặc biệt khi điều này đến từ cấp dưới. Thông thường,
sếp có những suy nghĩ sâu sắc và nhiều kinh nghiệm hơn bạn. Do đó, họ sẽ dành thời

gian suy nghĩ cẩn trọng trước khi ra quyết định. Một nỗ lực đơn lẻ sẽ không thể tạo ra
sự khác biệt.
Sau đó, nếu sếp cần báo cáo trường hợp này lên cấp trên của ông ta, tới hội
đồng quản trị, hay tới các nhà đầu tư, ông ta sẽ cần đến nhiều thứ hơn để tiếp tục.
“Thông thường, khi nói ‘không’, sếp đang yêu cầu những dẫn chứng cụ thể và rõ ràng
hơn”, - Treasurer cho biết.
Để thử lại, bạn cần đưa ra những tranh luận bổ sung và tiến hành các bước đi
với những mục tiêu cụ thể, xác định rõ cách trình bày những gì bạn muốn nói một cách
điềm tĩnh nhất. Việc thu thập các bằng chứng mới sẽ giúp ích bạn rất nhiều.
Cuối cùng, bạn nên hết sức nhạy cảm khi sếp ngừng lại và có biểu hiện không
muốn tiếp tục. Nếu sếp vẫn hoài nghi sau một vài lần nỗ lực, bạn hãy rút lui. Hãy đảm
bảo rằng sự rút lui của bạn là tế nhị và chuyên nghiệp. Bạn nên cảm ơn sếp vì đã dành
cho bạn một cơ hội để chia sẻ quan điểm và tránh bất kỳ biểu hiện hờn dỗi nào.
Hầu hết các sếp đều yêu thích những nhân viên thực sự quan tâm đến việc cải
thiện tình hình của công ty. Nếu bạn vẫn là một nhân viên đầy nhiệt huyết sau một lần
góp ý thất bại, thì lần kế tiếp, khi bạn có điều gì cần biểu lộ, chắc hẳn sếp dễ dàng tiếp
thu những điều bạn nói hơn.