Đánh giá hoạt động sản xuất – kinh doanh của Công ty TNHH giải pháp phần mềm Onlinebiz

LỜI MỞ ĐẦU
Trong nền hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, rất nhiều quốc gia trên thế giới
đều muốn gia nhập vào thị trường tiềm năng thương mại quốc tế để đưa quốc gia
mình trở thành trọng điểm về mặt kinh tế, chính trị xã hội của thế giới. Từ đó, các
doanh nghiệp trong mỗi quốc gia cũng góp phần không nhỏ thúc đẩy sự hội nhập
kinh tế quốc tế đó, mỗi một quốc gia mạnh về kinh tế thì không thể không nói đến
công lao to lớn của các doanh nghiệp kinh doanh trong nước và điển hình là các
doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử và công nghệ thông tin.
Các doanh nghiệp này đã góp phần không nhỏ để thúc đẩy quá trình phát triển kinh
tế của quốc gia đó. Công ty TNHH giải pháp phần mềm Onlinebiz là một trong
những doanh nghiệp như thế. Qua 4 tuần thực tập tại công ty, tôi đã có một số hiểu
biết về công ty. Trong bản báo cáo thực tập tổng hợp này, tôi xin trình bày những
hiểu biết của tôi về Công ty TNHH giải pháp phần mềm Onlinebiz.
Nội dung trong bản báo cáo của tôi gồm 5 phần:
Phần 1: Khái quát chung về công ty TNHH giải pháp phần mềm
Onlinebiz
Phần 2: Tình hình sản xuất – kinh doanh của công ty
Phần 3: Các nguồn lực của công ty
Phần 4: Môi trường kinh doanh của công ty
Phần 5: Đánh giá hoạt động sản xuất – kinh doanh của công ty
PHẦN 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP
PHẦN MỀM ONLINEBIZ
1.1. Giới thiệu chung
- Tên đầy đủ: Công ty TNHH giải pháp phần mềm Onlinebiz
- Tên viết tắt: Onlinebiz Soft
- Địa chỉ: P1004, An Lạc, 43 Phùng Khoang, Thanh Xuân, Hà Nội
- Đại diện hợp pháp: Giám đốc Nguyễn Việt Tùng
- Giấy phép kinh doanh số: 0102022603
- Tel: +084983732613
- Loại hình doanh nghiệp: công ty TNHH
- Chức năng của công ty: xây dựng hệ thống kinh doanh online; thiết kế, triển

khai web kinh doanh online; thiết kế các phần mềm hỗ trợ các công ty thương mại
điện tử…
- Nhiệm vụ của công ty:
Trong giai đoạn hiện nay, công ty đề ra một số nhiệm vụ như sau:
+ Mang đến cho khách hàng những thông tin liên quan đến hệ thống kinh doanh
online một cách nhanh nhất, chính xác nhất.
+ Đảm bảo công ăn việc làm ổn định, cải thiện và không ngừng nâng cao điều
kiện làm việc cũng như đời sống cho cán bộ công nhân viên.
+ Tuân thủ các qui định pháp luật, chính sách nhà nước.
+Hoạch định Công ty TNHH giải pháp phần mềm Onlinebiz trở thành địa chỉ
cung cấp dịch vụ phần mềm online lớn nhất Việt Nam.
+ Nâng cao tinh thần tập thể, làm việc nhóm.
+ Phục vụ, uy tín, chất lượng.
+ Bảo vệ doanh nghiệp, bảo vệ môi trường, giữ gìn trật tự an toàn xã hội theo
qui định của pháp luật và của Nhà nước.
1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH giải pháp phần mềm Onlinebiz thành lập ngày 26 tháng 3
năm 2008 theo giấy phép kinh doanh số 0102022603 của Sở Kế hoạch và đầu tư
thành phố Hà Nội. Công ty chuyên cung cấp các giải pháp phần mềm kinh doanh
online, thiết kế website thương mại điện tử, hỗ trợ SEO…
Ngoài trụ sở chính tại 43 Phùng Khoang, Thanh Xuân, Hà Nội, công ty còn
có chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh với đội ngũ nhân viên dày dặn kinh
nghiệm và có trình độ chuyên môn cao.
1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty
Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức các phòng ban của công ty TNHH giải pháp phần
mềm Onlinebiz

Qua sơ đồ trên, chúng ta có thể thấy đây là sơ đồ bộ máy tổ chức theo kiểu
trực tuyến chức năng. Mọi hoạt động của các thành viên trong bộ phận đều dưới sự
kiểm soát của trưởng phòng của bộ phận đó và các hoạt động đều nằm trong phạm

vi được qui định trong điểu lệ của công ty, phải được báo cáo thường xuyên với
ban giám đốc trong các cuộc họp công ty.
Ưu điểm: bộ máy của công ty được tổ chức theo kiểu trực tuyến chức năng
thì đạt được tính thống nhất cao trong mệnh lệnh, việc đưa ra các quyết định của
nhà quản lý có tính chính xác cao, dễ dàng qui trách nhiệm nếu xảy ra sai lầm.
Chính vì thế khi phân công nhiệm vụ cho các bộ phận chức năng thì giám đốc phải
chỉ rõ nhiệm vụ mà mỗi phòng ban phải thực hiện, mối quan hệ về nhiệm vụ giữa
các bộ phận chức năng để tránh sự chồng chéo trong công việc hoặc đùn đẩy các
bộ phận với nhau.
Nhược điểm: do các phòng ban không trực tiếp ra quyết định mà phải thông
qua giám đốc điều hành nên việc giải quyết một số việc nhỏ lẻ trở nên phức tạp và
mất nhiều thời gian hơn, công việc không linh hoạt, hiệu quả.
a. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Ban giám đốc
- Giám đốc điều hành: là người có thẩm quyền cao nhất trong công ty và là
người điều hành mọi hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty và chịu trách
nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh trước pháp luật. Giám đốc điều hành công ty
theo chế độ thủ trưởng.
- Phó giám đốc: phó giám đốc giúp giám đốc điều hành công ty theo sự phân
công, ủy quyền của giám đốc. Phó giám đốc được thay mặt giám đốc điều hành
công ty khi giám đốc đi vắng và chịu trách nhiệm trước giám đốc về quá trình thực
hiện cũng như kết quả công việc được giao.
Các phòng chức năng
- Phòng quản trị, hành chính & kế toán:
Phòng có chức năng tham mưu giúp giám đốc công ty tổ chức thực hiện
công tác: tổ chức bộ máy, bố trí, sắp xếp, quản lý sử dụng lao động, giải quyết các
chính sách đối với người lao động, bảo vệ môi trường, thanh tra kiểm tra, đảm bảo
an ninh trật tự, công tác an toàn PCCC, an toàn bảo hộ lao động, vệ sinh lao động,
vệ sinh môi trường, công tác hành chính, quản trị cơ quan theo phân cấp quản lí
công ty theo đúng pháp luật của Nhà nước.

Ngoài ra, phòng còn có chức năng trong việc lập kế hoạch sử dụng và quản
lý nguồn tài chính của công ty, phân tích các hoạt động kinh tế, tổ chức công tác
hạch toán kế toán theo đúng chế độ kế toán thống kê và chế độ quản lý tài chính
của Nhà nước.
- Phòng dự án, kế hoạch kĩ thuật:
Khai thác, tìm kiếm, triển khai các dự án công ty kí kết; lập kế hoạch sử
dụng và quản lý các phần mềm được giao trên cơ sở sắp xếp công việc cho kịp tiến
độ được giao…
- Phòng kinh doanh và hỗ trợ khách hàng:
Phòng đảm nhiệm việc kinh doanh, phân phối của toàn công ty, đóng vai trò
chính trong việc kinh doanh. Trưởng phòng có thể đưa ra các quyết định về giá sản
phẩm (phần mềm hỗ trợ kinh doanh online, SEO web…) trong giới hạn cho phép.
Đồng thời, phòng trực tiếp quản lý nhân viên kinh doanh, đưa sản phẩm đến với
người tiêu dung một cách nhanh nhất.
b.Phân tích mối quan hệ giữa các bộ phận trong hệ thống quản lý của công
ty:
Theo thông tin cung cấp ở trên, các bộ phận chức năng thuộc công ty TNHH
giải pháp phần mềm Onlinebiz có mối quan hệ chặt chẽ và tác động lẫn nhau. Với
bất kể một công ty hay doanh nghiệp sản xuất nào, muốn tồn tại đều phải có ít nhất
ba bộ phận cấu thành này. Bộ phận hành chính – kế toán có vai trò quản lý sổ sách,
quản lý và tuyển chọn đầu vào nhân viên cho công ty, chịu trách nhiệm về sổ sách
Ban giám
đốc
Phòng dự án, kế hoạch kĩ thuậtNhân viên bộ phận dự ánNhân viên bộ phận kế hoạch, xây dựng phần mềmNhân viên bộ phận kinh doanhNhân viên bộ phận chăm sóc khách hàngPhòng kinh doanh và hỗ trợ khách hàngNhân viên bộ phận dự ánNhân viên bộ phận kế hoạch, xây dựng phần mềmNhân viên bộ phận kinh doanhNhân viên bộ phận chăm sóc khách hàngPhòng quản trị, hành chính & kế toánNhân viên bộ phận dự ánNhân viên bộ phận kế hoạch, xây dựng phần mềmNhân viên bộ phận kinh doanhNhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng
trước ban giám đốc. Đây là những công việc tưởng chừng đơn lẻ, không liên quan
đến các bộ phận khác nhưng chính quá trình tuyển chọn nhân viên vô cùng quan
trọng. Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn, có thái độ và tinh thần làm việc
tốt thì năng suất và hiệu quả công việc mới cao, như vậy công ty mới có thể lớn
mạnh. Hơn nữa, việc thống kê, hạch toán và quản lý tài chính giúp ban giám đốc
thấy được nhu cầu về vốn cũng như sai sót trong quá trình đầu tư của mình cụ thể

như thế nào, từ đó đưa ra sách lược chính xác nhất trong kế hoạch phát triển công
ty.
Bộ phận dự án được ví như cánh tay phải đắc lực của ban giám độc. Phòng
có nhiệm vụ tìm kiếm, khai thác, kí hợp đồng xây dựng hệ thống phần mềm online
với các doanh nghiệp có nhu cầu. Công việc này đòi hỏi người làm dự án không
những có chuyên môn về ngành kĩ thuật mà còn cần sự khéo léo trong giao tiếp,
truyền đạt ý tưởng như một chuyên viên marketing. Và khi đã “lấy” được dự án thì
phần tiếp theo giao cho nhánh kế hoạch kĩ thuật của phòng, xây dựng chi tiết từng
giai đoạn, từng cá nhân sẽ thực hiện dự án đó, phần mềm nào sẽ được sử dụng, giải
pháp online nào sẽ đưa vào dự án… Trong quá trình hợp tác cùng các khách hàng,
phòng dự án còn có thể quảng cáo các sản phẩm của công ty. Đây là kênh truyền
thông chắc chắn rất hiệu quả, bởi qua đó khách hàng sẽ thấy sự đa dạng và chất
lượng sản phẩm của công ty, từ đó tạo được thương hiệu trong mắt họ.
Ngoài việc tìm kiếm và kí kết các dự án với các công ty, các doanh nghiệp
khác, Onlinebiz Soft còn có sản phẩm của riêng mình. Các sản phẩm như: hệ thống
code xây dựng web thương mại điện tử, hệ thống SEO web, hỗ trợ kinh doanh
online… Và phòng kinh doanh và hỗ trợ khách hàng có nhiệm vụ bán các sản
phẩm này, quảng bá, tiếp cận đến người tiêu dùng. Phòng cùng bộ phận dự án hỗ
trợ nhau trong quá trình xây dựng sản phẩm và có kế hoạch rõ ràng cho hướng đi
tiếp theo của các sản phẩm đó, sao cho người tiêu dùng thấy được lợi ích, chất
lượng sản phẩm của công ty hơn hẳn các công ty phần mềm khác. Đồng thời,
phòng cũng có trách nhiệm khảo sát thị trường; tổng hợp, phân tích số liệu thu thập
được. Số liệu này không những phục vụ cho quá trình marketing sản phẩm của
công ty mà còn góp phần không nhỏ vào việc tìm kiếm, đàm phán, kí kết hợp tác
của phòng dự án. Hoạt động với châm ngôn “ biết người biết ta, trăm trận trăm
thắng”. Thời gian qua, phòng dự án và phòng kinh doanh đã có sự gắn kết rất chặt
chẽ với nhau, thúc đẩy quá trình kinh doanh của công ty, nhờ đó mà doanh thu của
công ty ngày một gia tăng và tương lai sẽ còn lớn mạnh hơn nữa.
Ở sơ đồ trên chúng ta còn thấy một bộ phận nữa trong phòng kinh doanh, đó
chính là bộ phận hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. Bộ phận này không chỉ phục vụ

phòng kinh doanh mà còn phục vụ khách hàng của phòng dự án trước, trong và sau
quá trình bàn giao sản phẩm. Nhận thấy được sức mạnh của việc chăm sóc khách
hàng, công ty đẩy mạnh đầu tư và đào tạo các nhân viên trong bộ phận này. Tạo tác
phong chuyên nghiệp và trình độ chuyên môn cao để hỗ trợ khách hàng. Bảo đảm
giải quyết mọi khó khăn của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm của
công ty. So với các đối thủ cạnh tranh, đây chính là điểm mạnh vợt trội của công
ty. Ở Việt Nam, không phải công ty nào cũng đầu tư cho bộ phận chăm sóc khách
hàng như Onlinebiz Soft. Hi vọng thời gian tới, công ty sẽ còn nâng cao vai trò của
bộ phận này hơn nữa.
1.4. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
Với đà tăng trưởng mạnh như hiện nay, ban giám đốc cùng đội ngũ nhân
viên của công ty đã họp bàn và đưa ra kế hoạch ngắn, trung và dài hạn; xây dựng
chi tiết kế hoạch của từng quý từng năm, phấn đấu hoàn thành tốt các chỉ tiêu của
năm. Trong năm 2014, công ty tiếp tục đẩy mạnh đầu tư và nâng cấp các sản phẩm
sẵn có của công ty; cho những nhân viên làm việc hiệu quả cao đi học để nâng cao
trình độ; đẩy mạnh quá trình marketing thương mại để sản phẩm của công ty đến
với người tiêu dùng một cách nhanh nhất. Phấn đấu mở rộng thị phần của công ty
trên thị trường thương mại điện tử trong và ngoài nước. Đặc biệt, củng cố và xây
dựng thương hiệu của công ty theo hướng bền vững để sau 5 năm, công ty sẽ có
thêm 2 chi nhánh nữa tại Đà Nẵng và Huế.
PHẦN 2: TÌNH HÌNH SẢN XUẤT – KINH DOANH CỦA CÔNG TY
2.1 Hoạt động sản xuất của công ty
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, do đó quá
trình sản xuất cũng như sản phẩm được tạo ra đòi hỏi chất xám cao, có như vậy
mới đảm bảo tính hiệu quả trong quá trình sử dụng. Sản phẩm của công ty là các
giải pháp phần mềm hỗ trợ online, hệ thống kinh doanh online, SEO web, hệ thống
website. Và quá trình sản xuất được đội ngũ nhân viên phòng dự án – kế hoạch sản
xuất vạch rõ từng khâu, từng chi tiết nhỏ. Cụ thể là khi lấy được dự án hoặc có
khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty, các nhân viên có trách
nhiệm tìm hiểu sâu hơn mong muốn của khách hàng, họ muốn sản phẩm phục vụ

mục đích gì, hệ thống hoạt động ra sao, quá trình vận hành nếu xảy ra sai sót thì sẽ
khắc phục như nào, việc chăm sóc khách hàng có được tổ chức… Các bộ phận liên
quan sau khi nhận được thông tin đó từ khách hàng sẽ bắt tay vào xây dựng sản
phẩm. Đầu tiên phòng kĩ thuật sẽ tạo dựng bộ khung code cho sản phẩm, code này
đảm bảo dễ sử dụng, dễ nắm bắt cho người sử dụng, tránh tình trạng hệ thống code
bày làm khó bên khách hàng. Sau khi có code, bắt đầu cho hệ thống chạy, chỉnh sử
giao diện và các mục theo ý của khách hàng, đồng thời bảo đảm tính năng bảo mật
thông tin trên hệ thống, chắn chắn rằng các hacker không dễ dàng xâm nhập. Tất
cả được diễn ra trong chu trình chặt chẽ, khi sản phẩm đã được hoàn thiện, công ty
chuyển giao sang cho khách hàng, hỗ trợ khách hàng trong những tuần đầu sử
dụng hệ thống. Về sau nếu có thắc mắc hay sai sót, chỉ cần kích hoạt một bộ phận
trong code, nhân viên công ty sẽ nắm bắt được và chỉnh sửa lỗi sai cho khách hàng.
Ngoài các sản phẩm trên, công ty cũng có sản phẩm sẵn có như hệ thống
website thương mại điện tử, phục vụ quá trình mua bán online của các bên cung –
cầu; phần mềm hỗ trợ kinh doanh online; hỗ trợ SEO web… Đây đều là những sản
phẩm mà cầu hiện nay rất cao. Do đó, công ty đầu tư rất nhiều cho đội ngũ nhân
viên tạo ra những sản phẩm này.
2.2. Tình hình kinh doanh của công ty
a. Đặc điểm sản phẩm và dịch vụ:
Công ty TNHH giải pháp phần mềm Onlinebiz hoạt động trên các lĩnh vực
công nghệ thông tin, giải pháp kĩ thuật phần mềm với các sản phẩm và dịch vụ
chính:
• Các dịch vụ trên web và thương mại điện tử
• Các dịch vụ thông tin, dịch vụ trực tuyến, danh bạ và danh bạ điện tử
• Các sản phẩm và dịch vụ tin học, giải pháp tích hợp
• Sản xuất, kinh doanh các phần mềm tin học
• Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, quảng cáo trực tuyến
Các sản phẩm và dịch vụ của Onlinebiz Soft được cung cấp trên những công
nghệ và phương tiện kĩ thuật tiên tiến nhất hiện nay như:
- Công nghệ IP với các ứng dụng mới nhất: VPN, VoIP, WAP…

- Các trang thiết bị từ những nhà cung cấp hàng đầu: Sprint, Acatel,
Compaq, Cisco…
- Phần mềm hệ thống và quản trị mạng với UNIX, Microsoft Window, SQL,
HP, Open View for Network Node Management, Mail Server…
Với những sản phẩm/ dịch vụ khác nhau thì công ty có những công nghệ và
những cách cung cấp khác nhau. Để các sản phẩm đến được tay khách hàng thì
phải qua hai khâu cơ bản:
(1) Tiếp nhận yêu cầu cung cấp dịch vụ:
Khách hàng có thể đăng kí theo 2 cách:
- Qua mạng VNN với các hình thức khác nhau: qua web, qua account
- Khách hàng có thể đăng kí qua thư điện tử (email) bằng cách gửi thư điện
tử tới phòng khách hàng tại địa chỉ:
(2) Giải quyết yêu cầu của khách hàng
Sau khi tiếp nhận đầy đủ các thông tin nêu trên của khách hàng, công ty thực
hiện các công việc theo trình tự sau:
- Hệ thống tự động mở và thông báo cho khách hàng tên truy nhập, mật khẩu
để khách hàng sử dụng, đồng thời ghi lại thông tin truy nhập.
- Không quá 30 phút kể từ khi nhận được đăng kí, đầu mối cung cấp sản
phẩm/ dịch vụ chủ động liên lạc với khách hàng để: thỏa thuận phương thức gửi
hợp đồng, hướng dẫn khách hàng điền và kí hợp đồng, hẹn ngày và địa điểm giao
dịch.
- Trong thời gian chưa kí hợp đồng, khách hàng được sử dụng số điện thoại
đã đăng kí kèm theo tên truy nhập đã cấp để truy nhập và hệ thống sản phẩm/ dịch
vụ của công ty với thời lượng truy nhập tối đa là 2 giờ kể từ thời điểm mở account.
- Nếu qua thời gian hẹn mà khách hàng vẫn chưa kí hợp đồng thì liên hệ với
khách hàng để biết và hẹn thời gian khác.
- Nếu sau 14 ngày kể từ khi mở tên truy nhập mà khách hàng không đồng ý
kí hợp đồng thì liên hệ với khách hàng để biết nguyên nhân và hủy account nếu
khách hàng không có nhu cầu sử dụng sản phẩm/ dịch vụ nữa.
- Nếu khách hàng kí hợp đồng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ thì phòng dự án –

kế hoạch kĩ thuật lên chương trình sản xuất sản phẩm theo mong muốn của khách
hàng, đảm bảo thực hiện đúng các điều khoản như trong hợp đồng.
- Đầu mối cung cấp sản phẩm/ dịch vụ chủ động cập nhật hồ sơ quản lý
khách hàng.
b. Đặc điểm thị trường:
* Đặc điểm về thị trường của công ty đang kinh doanh:
Duy trì và mở rộng thị trường luôn là mục tiêu hàng đầu của công ty. Tuy
nhiên, Onlinebiz Soft chỉ phân chia thị trường một cách chung chung ( như phân
chia thị trường theo từng loại sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp) và điều
này có thể hạn chế Onlinebiz Soft trong việc tìm hiểu rõ ràng những nhu cầu cụ thể
của các nhóm khách hàng khác nhau. Thêm vào đó, Onlinebiz Soft chưa chú trọng
nhiều vào hệ thống các công ty, các doanh nghiệp ở vùng lân cận Hà Nội hay thành
phố Hồ Chí Minh. Việc phân chia thị trường hiện nay là một trong những khó khăn
của công ty trong việc bóc tách chi phí/ doanh thu cho từng sản phẩm.
Hiện nay công ty đang cung cấp rất nhiều sản phẩm khác nhau trên thị
trường nhằm đáp ứng các nhu cầu khác nhau của mọi khách hàng trong nước và
một số nước trên thế giới có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty. Tuy nhiên,
công ty mới chỉ có thể cung cấp tại một số thành phố như Hà Nội, thành phố Hồ
Chí Minh, Hải Phòng và một số tỉnh miền bắc.
* Phương hướng mở rộng thị trường:
- Dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực phần mềm.
- Mở rộng thị phần trên cả nước, tăng khả năng cạnh tranh với công ty phần
mềm lớn trong nước cũng như quốc tế.
- Kế hoạch sau 5 năm sẽ có thêm chi nhánh tại Huế và Đà Nẵng.
c. Tình hình tăng trưởng doanh thu:
Năm 2008, công ty được thành lập bởi giám đốc Nguyễn Việt Tùng. Là một
công ty mới, do đó kinh nghiệm cũng như khách hàng gần như chưa có nhiều. Nắm
được nhu cầu của thị trường thương mại điện tử cũng như mong muốn hỗ trợ các
giải pháp phần mềm, ban giám đốc cùng đội ngũ nhân viên cốt cán đã có chiến
lược xây dựng sản phẩm có chất lượng và hiệu quả cao, thay vì các sản phẩm giá rẻ

nhưng sử dụng không có hiệu quả. Không chỉ hiểu được nhu cầu về sản phẩm,
công ty còn có những thế mạnh về quá trình marketing và chăm sóc khách hàng
hơn hẳn những công ty đã và đang hoạt động trong cùng lĩnh vực. Chính điều này
đã giúp công ty dần dần tiếp cận thị trường và có những khách hàng tiềm năng.
Khách hàng nhiều lên và doanh thu do đó cũng tăng dần theo từng quý, từng năm.
Tính từ năm hoạt động đến nay, năm nào doanh thu của năm sau cũng cao hơn so
với năm trước. Và có thể thấy sự thay đổi doanh thu của công ty qua đồ thị sau:
Hình 1: Doanh thu của công ty Onlinebiz Soft qua các năm (2008-2013)
Từ năm 2008 – 2010 doanh thu của công ty hầu như không đáng kể do tình
hình suy thoái và khủng hoảng kinh tế trên thế giới, đồng thời cũng do những ngày
đầu thành lập, lượng khách hàng và sản phẩm hầu như chưa có nhiều. Sau khi gây
dựng được hệ thống khách hàng thân quen và gia nhập nhóm các công ty giải pháp
phần mềm, hỗ trợ nhau trong quá trình hoạt động, doanh thu của công ty đã có
những sự thay đổi đáng kể. Tăng trưởng năm sau luôn cao hơn hẳn các năm trước
(xem bảng 1).
Bảng 1: Doanh thu và tăng trưởng doanh thu của Onlinebiz Soft (2008-
2013)
Năm 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Doanh thu
(tỷ đồng)
1.5 2 2.4 3 4 4.9
Tăng
trưởng (%)
133.33 20 25 33.33 22.5
Qua bảng trên, tăng trưởng năm 2013 tuy có thấp hơn so với năm trước.
Điều này cũng dễ dàng giải thích bởi sau quá trình khủng hoảng, nền kinh tế trong
nước cũng như trên thế giới đang trên đà hồi phục, chi tiêu của người dùng cũng
giảm do lương thấp, chi phí khác lại đắt đỏ… Công ty cũng kì vọng sang năm
2014, nền kinh tế sẽ khởi sắc hơn và guồng quay tăng trưởng công ty sẽ vượt chỉ
tiêu so với năm 2013.

d. Kết quả hoạt động kinh doanh:
Trong năm gần đây, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các công ty phần
mềm, các công ty cung cấp dịch vụ, giải pháp hỗ trợ online đều có sự phát triển
không ngừng, trong đó có công ty Onlinebiz Soft. Công ty có được sự hỗ trợ từ các
nguồn doanh thu, các khoản vốn vay ưu đãi để đầu tư phát triển nên công ty đã
không ngừng lớn mạnh cả về quy mô chiếm lĩnh phần lớn thị phần cung cấp dịch
vụ và sản phẩm trên thị trường, thể hiện qua số liệu tổng doanh thu, các khoản nộp
cho Nhà nước và lợi nhuận của năm sau luôn lớn hơn năm trước từ 30% đến 70%.
Bảng 2: Tổng hợp kết quả kinh doanh của công ty
Đơn vị tính: đồng
STT Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013
1
2
3
4
5
6
7
8
Tổng doanh thu thực hiện
Các khoản giảm trừ
Doanh thu thuần
Giá vốn hàng bán
Lợi nhuận gộp
Doanh thu hoạt động tài chính
Chi phí tài chính
Chi phí bán hàng
4.000.112.305
562.325.425
3.437.786.880

2.012.562.339
1.425.224.541
0
0
0
4.960.458.628
731.023.053
4.229.435.576
2.515.702.924
1.713.732.652
562.235.245
214.586.869
0
9
10
11
12
13
14
15
Chi phí quản lý doanh nghiệp
Lợi nhuận thuần từ hoạt động
kinh doanh
Thu nhập bất thường
Chi phí bất thường
Lợi nhuận từ hoạt động bất
thường
Tổng lợi nhuận trước thuế
Thuế phải nộp
Lợi nhuận sau thuế

500.265.875
924.958.666
23.458.798
19.875.486
3.583.312
928.541.978
232.135.495
696.406.484
650.345.638
1.411.035.390
40.425.868
25.645.844
14.600.024
1.425.635.414
356.408.854
1.069.226.561
PHẦN 3: CÁC NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY
3.1. Nguồn vốn:
Công ty TNHH giải pháp phần mềm Onlinebiz Soft là công ty TNHH 1
thành viên, ban đầu thành lập, công ty đã có vốn điều lệ là 1 tỷ đồng, cho đến nay,
sau 6 năm thành lập, số vốn điều lệ của công ty đã tăng lên là 4.5 tỷ đồng. Điều
này cũng là một dấu hiệu tốt đánh dấu sự phát triển không ngừng của công ty.
Bảng 3: Cơ cấu vốn của công ty Onlinebiz Soft
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Tổng nguồn
vồn
1000 2000 2800 3200 4100 4500
1.Theo tính
chất

Vốn lưu động 800 1500 2000 2500 3300 3700
Vốn cố định 200 500 800 700 800 800
2.Theo nguồn
hình thành
Vốn chủ sở
hữu
1000 1600 2500 2900 3500 4000
Nợ phải trả 0 400 300 300 600 500
Nguồn: Phòng hành chính – kế toán
Qua bảng số liệu trên ta thấy, tổng nguồn vốn kinh doanh sản xuất qua các
năm hoạt động đang có chiều hướng tăng lên rõ rệt, năm 2008 là 1 tỷ đồng, tăng
lên là 2 tỷ đồng vào năm 2009, đạt 100%. Năm 2010 lại tiếp tục tăng 800 triệu so
với năm 2009, tương ứng 40%. Việc liên tục tăng nguồn vốn của công ty do nhiều
nguyên nhân, mà chủ yếu là việc tăng lên về vốn lưu động, vốn cố định qua các
năm, cũng như tăng lên về nguồn hình thành.
Theo tính chất nguồn vốn: số vốn lưu động của công ty liên tục mạnh qua
các năm. Năm 2008, lượng vốn lưu động là 800 triệu, năm 2009 tăng thêm 700
triệu, tương ứng với 87.5 %, tiếp tục đến năm 2010, tăng thêm 500 triệu đồng,
tương ứng tăng 33.33 %.
Tương tự, vốn cố định cũng liên tục tăng theo từng năm, năm 2009 tăng
thêm 300 triệu đồng so với năm 2008, tương ứng 50%, năm 2010 tăng thêm 300
triệu đồng, tương ứng 60%.
Việc liên tục tăng nguồn vốn lưu động và vốn cố định là do công ty đang
trong thời kì phát triển mạnh mẽ nên số vốn lưu động và vốn cố định liên tục tăng
nhanh từ năm 2008 đến năm 2013. Việc tăng vốn cố định và vốn lưu động nhằm
duy trì hoạt động kinh doanh trong thời gian đầu đang phát triển.
Theo nguồn hình thành: theo bảng số liệu thì cốn chủ sở hữu cũng tăng
nhanh qua các năm 2011, 2012, 2013. Việc gia tăng không ngừng vốn chủ sở hữu
cũng là một tín hiệu đáng mừng vì công ty càng tự chủ về vốn hơn trong hoạt động
sản xuất kinh doanh. Vốn vay của công ty cũng tăng dần, đây là điều bình thường

vì công ty mới thành lập từ năm 2008, mọi thứ mới chỉ đang bắt đầu nên công ty
phải huy động nhiều vốn để duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh, thúc đẩy quá
trình phát triển và mở rộng thị trường.
3.2. Nguồn lao động:
Trong mỗi doanh nghiệp, lao động gần như chiếm tỉ lệ quan trọng nhất, dù là
doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh hay dịch vụ, thương mại thì lao động cũng giữ
vai trò then chốt, vì thế việc tuyển chọn, đào tạo lao động hàng năm cần được hết
sức chú trọng và quan tâm, việc chính sách đãi ngộ đối với lao động cũng là vấn đề
quan trọng của doanh nghiệp. Công ty TNHH giải pháp phần mềm Onlinebiz Soft
đang cố gắng để hoàn thành cơ cấu lao động, nhân sự trong công ty, góp phần nâng
cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
a. Cơ cấu lao động theo tính chất, giới tính, độ tuổi và trình độ học vấn
Để thấy rõ về cơ cấu lao động theo tính chất gián tiếp, trực tiếp, theo giới
tính, độ tuổi…ta theo dõi bảng phân tích tình hình lao động trong 3 năm gần đây
dưới đây:
Đơn vị: người
Chỉ tiêu
2011 2012 2013
Số
lượng
%
Số
lượng
%
Số
lượn
g
%
Tổng số lao động 11 100 13 100 20 100
1.Phân theo giới tính

Nam 6 54.55 7 46.15 11 55
Nữ 5 45.45 6 53.84 9 45
2.Phân theo trình độ chuyên
môn
Trên ĐH - ĐH – CĐ 9 81.82 11 84.62 17 85
Trung học chuyên nghiệp 2 18.18 2 15.38 3 15
3.Phân theo tính chất công
việc
Lao động trực tiếp 8 72.73 9 69.24 15 75
Lao động gián tiếp 3 27.27 4 30.76 5 25
Nguồn: phòng hành chính – kế toán
Nhìn chung lực lượng lao động của công ty trong những năm gần đây tăng
dần theo chiều hướng ổn định, từ 11 người trong năm 2011, tăng lên 13 người
trong năm 2012, tương ứng 18.18 %. Năm 2013 tăng 7 người so với năm 2012,
tương ứng 53.85 %.
Nếu xét cơ cấu lao động theo giới tính, thì lao động nữ và lao động nam có
tỷ lệ tương đương nhau, nhưng nhìn chung lao động nam vẫn chiếm ưu thế hơn lao
động nữ, vì đặc thù của ngành là kĩ thuật, thiết kế phần mềm, lập trình, là ngành
nghề tương đối mất nhiều thời gian và trình độ cao.
Nếu xét theo trình độ học vấn chuyên môn thì lao động có trình độ đại học
và cao đẳng có tỷ lệ tăng mạnh và chiểm tỷ lệ cao. Cụ thể năm 2012 tăng 22.22 %
so với năm 2011, năm 2013 tăng thêm 54.55 % so với năm 2012. Số lao động ở
bậc trung học chuyên nghiệp cũng tăng nhẹ.
Nếu xét về tính chất công việc thì phần lớn lao động của công ty là lao động
trực tiếp. Đây hoàn toàn là hợp lí vì công ty dịch vụ nên số lượng lao động trực
tiếp gần như chiếm hoàn toàn, còn số lượng gián tiếp chủ yếu làm ở các phòng ban
cấp quản lý, vì vậy bộ máy quản lý ở công ty đã gọn nhẹ và tiết kiệm được chi phí
nhân công một cách đáng kể.
b. Các nội quy, quy tắc và các chế độ đãi ngộ với người lao động:
- Thời gian làm việc:

+ Từ thứ 2 đến thứ 6:
Sáng: từ 8 giờ 00 phút đến 12 giờ 00 phút
Chiều: từ 13 giờ 00 phút đến 17 giờ 00 phút
+ Thứ 7:
Sáng từ 8 giờ 00 phút đến 12 giờ 00 phút
Chiều: nghỉ
Với chế độ làm việc trên thì hoàn toàn phù hợp với ngành nghề kinh doanh
của công ty, mọi nhân viên đều đồng thuận với chế độ đó.
Ngoài ra, tùy theo yêu cầu công việc của từng bộ phận và từng thời điểm,
công ty có thể phải phân ca làm việc hoặc bố trí thời gian làm việc trong ngày có
sự khác nhau. Tuy nhiên vẫn phải đảm bảo tối thiểu 44 giờ làm việc/ tuần. Trong
trường hợp vì yêu cầu công việc mà phải thay đổi về thời giờ làm việc hàng ngày
của nhân viên thì trưởng bộ phận có trách nhiệm thông báo trước 8 giờ, trong
trường hợp đặc biệt thì phải thông báo trước 2 giờ.
- Các chế độ đãi ngộ khác:
+ Phụ cấp ăn trưa: 475.000 đồng/ người/ tháng
+ Xăng xe: 288.000 đồng/ người/ tháng
+ Điện thoại: 120.000 đồng/ người/ tháng
+ Chế độ hỏi thăm: ốm đau, thai sản, hiếu hỉ…
+ Chế độ nghỉ việc: chế độ trợ cấp thôi việc
+ Chế độ bồi dưỡng nghỉ mát
- Tổng quỹ lương và đơn giá lương:
Tổng quỹ lương của công ty là toàn bộ các khoản tiền lương mà công ty phải
trả cho người lao động làm việc, phục vụ cho quá trình sản xuất kinh doanh trong
từng thời kì của công ty. Hay nói cách khác, tổng quỹ lương là toàn bộ tiền lương
của doanh nghiệp dùng để trả cho tất cả các loại lao động thuộc công ty quản lý và
sử dụng.
Theo tính kế hoạch, quỹ lương của công ty phân theo 2 loại là quỹ lương kế
hoạch và quỹ lương thực hiện.
+ Tổng quỹ lương kế hoạch của công ty năm 2013 là: 1 tỷ đồng

+ Tổng quỹ lương thực tế của công ty năm 2013 là 1.1 tỷ đồng
Đơn giá lương: với cấp nhân viên là 170.000 đồng/ người/ ngày, cấp quản lý
từ 250.000 – 500.000 đồng/ người/ ngày.
c. Công tác đào tạo và phát triển nghề nghiệp:
- Công tác đào tạo nhân viên:
Do đặc thù của công ty là công ty thương mại, dịch vụ nên hàng năm nhân
viên của công ty được tham gia các khóa học ngắn hạn để nâng cao trình độ
chuyên môn. Tất cả các nhân viên của công ty nếu có thành tích tốt sẽ được công
ty tài trợ học lên cao học hoặc đại học.
- Công tác tuyển dụng:
Khi có nhu cầu tuyển dụng, công ty sẽ đăng tin trên các phương tiện thông
tin đại chúng như mạng internet, báo chí… Khi nhân viên nộp hồ sơ, ban giám đốc
công ty sẽ xem hồ sơ nào đạt t iêu chuẩn tuyển dụng sẽ liên hệ và hẹn phỏng vấn,
nếu trúng tuyển sẽ đi làm thử việc trong thời gian là 2 tháng. Sau 2 tháng thử việc
nếu đạt yêu cầu sẽ được ký hợp đồng làm việc chính thức, các chế độ về lương,
thưởng, phạt, BHYT, BHXH, sẽ được công ty thông qua và làm theo đúng quy
định về luật lao động hiện hành.
- Nguyên tắc tuyển dụng của công ty:
+ Công tác tuyển dụng lao động được thực hiện theo nguyên tắc công bằng,
bình đẳng và công khai.
+ Công ty sẽ chỉ tuyển dụng những người có nguyện vọng làm việc lâu dài
cho công ty và đạt các tiêu chuẩn quy định qua các kì phỏng vấn, thi tuyển do công
ty tổ chức.
Đối tượng và điều kiện tuyển dụng: công ty chỉ tuyển những công dân Việt
Nam đã tốt nghiệp các trường ĐH, CĐ và TCCN theo đúng chuyên ngành cần
tuyển, có sức khỏe tốt và không bị các bệnh truyền nhiễm.
PHẦN 4: MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
4.1 Môi trường vĩ mô: