Tài liệu 3 bước nhân bản hóa Email: Phải biết mình đang nói chuyện với ai! doc

3 bước nhân bản hóa Email: Phải biết mình
đang nói chuyện với ai!


Ngay cả các marketer nổi tiếng chuyên gửi mail cũng chỉ dùng email để
phát thông điệp đến khách hàng, thay vì một cuộc trao đổi thẳng thắn.

Đôi lúc chúng ta bị cuốn theo hình thức của email marketing mà quên rằng
chúng ta đang giao tiếp với những con người thực thụ. Chúng ta chỉ nghĩ đến
những địa chỉ email, cơ sở dữ liệu, đối tượng tiềm năng và các phân khúc thị
trường.
Với email, một kênh giao tiếp thông dụng, chúng ta phải biết rằng vẫn có
những con người đằng sau những cái email đó. Khi nhấn phím “Gửi thư”, chúng ta
không chỉ gửi một thông điệp vào hộp thư đến, mà chúng ta đang giao tiếp với
những cá nhân thực thể.
Việc sử dụng liên tục những tít giật gân để tuyên truyền cho các chiến dịch
khuyến mãi một cách liên tục chưa chắc đã hiệu quả.
Ngay cả các marketer nổi tiếng chuyên gửi mail cũng không nhắm đến việc
giao tiếp với khách hàng mục tiêu bằng email, họ chỉ dùng email marketing để
phát thông điệp đến khách hàng, thay vì một cuộc trao đổi thẳng thắn.
Mục đích của giao tiếp tương tác là tạo nên một cuộc đối thoại. Thứ 2 là, sự
phản hồi nói lên được cộng đồng đang mong đợi những thông tin gì. Cuối cùng là
tạo được sự khác biệt giữa marketing trực tiếp và marketing đại chúng
Sau đây là 3 mẹo nhỏ giúp bạn nhân bản hóa một cái email và giao tiếp với
khách hàng. Theo cách này, bạn sẽ nhớ được, có những con người đang thở, đang
sống đằng sau những email điện tử mà bạn gửi.
1. Nói đến con người nhiều hơn thông tin khuyến mãi.
Bạn sẽ trở nên “nhân bản” hơn và có thể chuyện trò thoải mái hơn trong
những email thương mại so với quảng cáo đại chúng. Hãy dùng những từ ngữ như
“Quý khách”, “Chúng tôi”. Nhân bản hóa câu chữ thay vì sử dụng cũng một cách
thức bình thường và chung chung. Nói chuyện với con ngưới chứ không phải lải

nhải bên tai họ một cách cưỡng bức.
Nhận diện phân khúc đặc thù thông qua
tính cách và hành vi trong qua khứ(nếu bạn có
đủ những công nghệ tiên tiến để phân tích).
Người nhận thư sẽ rất cảm kích nếu bạn tỏ ra
quan tâm và thấu hiểu họ như những người
bạn với nhau thay vì chỉ là một cá nhân vô danh giấu mặt đang sau địa chỉ email.
2. Định hình tính cách thương hiệu
Thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn đã tạo được một hình tượng hoặc có
riêng một phát ngôn viên hay chưa? Nó đã thể hiện được bản sắc của nó chưa?
Nếu chưa thì email marketing có thể giúp bạn định hình tính cách thương hiệu.
Hãy liên tưởng đến con thằn lằn Geico, William Shatner của Priceline hoặc
các nhân vật hoạt hình của sôcôla M&M cũng như những tính cách mà người ta đã
tạo cho thương hiệu Apple(thời thượng với thiết kế trang nhã, ít mắc lỗi kỹ
thuật…) và làm thế nào mà những mẫu quảng cáo gắn kết một cách nhất quán với
những tính cách như vậy.
Vậy hãy mang những tính cách thương hiệu vào email của bạn, hay ít nhất
thì giữ cho những tính cách đó đồng nhất với các hoạt động marketing.
3. Tạo nơi chia sẻ kinh nghiệm cho khách hàng
Bạn có tạo sự thoải mái trong việc thuyết phục khách hàng chia sẻ những
kinh nghiệm về sản phẩm hay không? Bạn có tạo ra một hệ thống tiếp nhận những
phản hồi tích cực và tiêu cực hay không?
Bạn có chập nhận bỏ thêm thời gian để phát triển các phản hồi tích cực, ví
dụ như mời họ chia sẽ những câu chuyện thành công, suy nghĩ, hình ảnh và video?
Bạn có dám tổ chức những cuộc thi chia sẽ cuộc sống giữa khách hàng với nhau
hay không?
Bất kỳ một bước căn bản nào trên đây đều có thể tạo ra một cơ sở dữ liệu
khách hàng khổng lồ vô giá, cững như mối quan hệ thân thiết giữa thương hiệu và
khách hàng, mà quảng cáo và marketing chưa chắc đạt được. Kinh nghiệm này rút
ra từ các kết quả nghiên cứu cho rằng con người rất thích được giao tiếp, chuyện

trò, học hỏi từ người khác và truyền đạt kinh nghiệm.
Internet ngày càng nhắm đến tính minh bạch, thuận tiện để tiếp cận, mang
tính đổi mới, không phải gò bó như những hình thức marketing đại chúng đơn
điệu. Xu hướng nhân cách hóa này sẽ rất tốt để vận dụng trong môi trường
Internet, không chỉ tốt cho thương hiệu, dịch vụ khách hàng mà còn cho các hoạt
động marketing của doanh nghiệp.

Cuối cùng, hãy nhở rằng con người không mua hàng từ một công ty hay
thương hiệu, mà họ mua hàng từ những con người giống họ. Vậy hãy là những con
người biết quan tâm và chia sẻ.