Nghiên cứu xây dựng mô hình đánh giá sự hài lòng của khách du lịch đối với thành phố Vũng Tàu

Hội nghị Khoa học công nghệ lần thứ XXII

Trường Đại học Giao thơng vận tải

NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG
CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU
Hoàng Văn Hào1*
Phân hiệu tại Thành phố Hồ Chí Minh, Trường Đại học Giao thơng vận tải,
Số 450-451 Lê Văn Việt, Phường Tăng Nhơn Phú A, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh
*
Tác giả liên hệ: Email:
1

Tóm tắt: Thành phố Vũng Tàu là trung tâm du lịch quốc gia, là thành phố nằm trong
vùng trọng điểm phát triển kinh tế khu vực phía Nam, là cửa ngõ thông thương ra biển
của các tỉnh miền Đông Nam Bộ và Tây Nguyên. Có thể nhận thấy, mặc dù có rất
nhiều điều kiện thuận lợi nhưng ngành du lịch Vũng Tàu chưa phát triển tương xứng.
Mục tiêu là làm sao để Vũng Tàu phát huy hết tiềm năng du lịch của mình. Bài viết tập
trung vào nội dung ứng dụng mơ hình HOLSAT để đánh giá sự hài lịng của khách du
lịch đối với điểm đến thành phố Vũng Tàu.
Từ khóa: Thành phố Vũng Tàu, du lịch, sự hài lịng, mơ hình HOLSAT.
1. ĐẶT VẤN ĐỀ
1.1. Thành phố Vũng Tàu - điểm hấp dẫn du khách

Vũng Tàu là thành phố ven biển, trực thuộc tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, thuộc vùng
Đông Nam Bộ của Việt Nam. Không chỉ là trung tâm kinh tế, văn hóa, chính trị của
tỉnh, mà Vũng Tàu còn là một trong những điểm du lịch thú vị được du khách gần xa
yêu thích. Trong đó, đối với du khách Sài Gịn thì Vũng Tàu là điểm hẹn lý tưởng vào
những dịp cuối tuần.
Vũng Tàu sở hữu 42 km bờ biển bao quanh được ưu ái bởi vẻ đẹp hoang sơ
nhưng quyến rũ vô cùng. Vũng Tàu cịn có núi Lớn kì vĩ, cao 245 m và núi Nhỏ, cao

170 m. Đặc biệt, trên ngọn núi Nhỏ có ngọn hải đăng cao 18 m, có tuổi đời trên 100
năm, được biết đến là ngọn hải đăng lâu đời nhất Việt Nam, chiếu xa tới 30 hải lý.
Trong khi đó, núi Lớn cũng khơng kém phần hấp dẫn với một hồ nước đẹp mơ màng Hồ Mây và rừng ngun sinh kì bí. Đó cũng chính là điều kiện khiến du khách yêu
thích thành phố này đến vậy. Chưa kể khí hậu Vũng Tàu cịn rất dễ chịu, quanh năm
mát mẻ, ơn hịa, thích hợp cho các chuyến nghỉ dưỡng thú vị.
Vũng Tàu có nhiều bãi biển đẹp. Bãi Sau duyên dáng nằm về phía Nam Vũng
Tàu, dài gần 10 km. Bãi Sau được biết đến là một trong những bãi biển đẹp nhất của
Việt Nam với bãi cát dài phẳng, nước trong xanh, mát lành. Tiếp đó, là bãi Trước, hay
cịn được gọi là bãi Tầm Dương, một địa danh lý tưởng để du khách ngắm cảnh bình
minh và hồng hơn tuyệt đẹp. Ngồi ra, bãi Dâu dài 3km cũng có cảnh vơ cùng thơ
mộng và yên tĩnh. Như vậy, du lịch Vũng Tàu thì trải nghiệm du lịch biển khá lý tưởng
-603-


Hội nghị Khoa học công nghệ lần thứ XXII

Trường Đại học Giao thông vận tải

khi du khách muốn tránh xa những cái nắng nóng, và khơng khí ngột ngạt của chốn
thành thị.
Các di tích lịch sử, văn hóa: Chùa Thích Ca Phật Đài nằm trên đường Trần Phú,
là một trong những ngôi chùa lớn nhất của Vũng Tàu. Ngôi chùa ấn tượng ngay bởi
chiếc cổng được xây dựng công phu bằng xi măng cốt thép, lát đá hoa, khắc 4 chữ
"Thích ca Phật đài". Trong Chùa cịn có Bảo Tháp, ngọc Xá Lợi của đức phật và tượng
Phật tổ ngồi trên tồ sen. Hơn nữa, khn viên của chùa cũng khiến du khách có được
cảm giác thanh tịnh của chốn thiền mơn.
Tượng Chúa Kitơ: nằm trên đỉnh của hịn núi Nhỏ, một trung tâm tôn giáo của
Vũng Tàu. Tượng chúa Kitô Vua cao 32 m, và được xem là bức tượng chúa cao bậc
nhất Việt Nam.
Bạch Dinh: là một công trình kiến trúc độc đáo. Được xây dựng theo phong cách

Roman lãng mạn, ba tầng, cao 19 m, nằm tựa mình vào núi Lớn. Bạch Dinh thu hút du
khách, khi là nơi lưu giữ 19 khẩu thần công và rất nhiều các cổ vật gồm sứ, từng được
trục vớt ngoài khơi biển Vũng Tàu.
Ngồi ra, du lịch Vũng Tàu cịn đưa du khách ghé thăm nhiều địa danh du lịch
nổi tiếng khác như: Đảo Long Sơn, Suối nước nóng Bình Châu, Hồ Tràm, cáp treo Hồ
Mây… Mỗi điểm dừng chân đều mang những vẻ đẹp khác nhau, khiến du khách ngây
ngất. Bên cạnh đó, du khách cịn có cơ hội tham gia chương trình “du lịch
Teambuilding” với vơ số các trị chơi sơi động trên bãi biển. Đêm Gala biển diễn với
nhiều Game Show hấp dẫn cũng dành cho hành trình của du khách.
1.2. Sự hài lịng của khách du lịch
Sự hài lòng của du khách (Kozak và Rimmington, 2000) là một khía cạnh rất cần
thiết ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của marketing điểm đến du lịch vì nó tác
động trực tiếp đến sự lựa chọn điểm đến, sự tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ và quyết định
quay trở lại.
Pine và More (1999) đã đo lường sự hài lòng của khách hàng dựa trên sự tương
quan giữa kỳ vọng và cảm nhận. Kỳ vọng (E1) nghĩa là những gì mà khách hàng mong
đợi và Cảm nhận (E2) nghĩa là cảm nhận của khách hàng về những gì mà họ nhận
được.

Hình 1. Mơ hình đo lường sự hài lòng của Pine and More (1999).
Tương tự như vậy, dựa trên khái niệm về sự hài lòng, nghiên cứu của Tribe và
Snaith (1998) cho thấy sự hài lòng của du khách đối với một điểm đến du lịch dựa trên
mức độ đánh giá các thuộc tính của điểm đến vượt quá mức độ kỳ vọng của họ về các
thuộc tính đó.
-604-


Hội nghị Khoa học công nghệ lần thứ XXII

Trường Đại học Giao thông vận tải

Cũng giống như người tiêu dùng, khách du lịch (Zhu, 2010) có sự kỳ vọng của
riêng họ trước khi tới điểm du lịch đã chọn. Nó có thể là hình ảnh về điểm đến, giá cả
hoặc chất lượng của dịch vụ hay sản phẩm... Du khách cảm nhận được chất lượng của
điểm đến trong chuyến đi du lịch của họ. Sự cảm nhận về chuyến đi cho phép du
khách đánh giá kỳ vọng trước đó của họ để thấy được chuyến đi có làm họ hài lịng
hay khơng. Khi du khách đạt được cảm nhận nhiều hơn những gì họ mong đợi, họ
hồn tồn hài lịng với chuyến đi. Ngược lại, nếu trải nghiệm ở điểm đến làm du khách
không thoải mái, họ sẽ không hài lòng.
Reinger và Turner (2003) nhận thấy rằng sự hài lòng tích cực vẫn có thể xảy ra
khi sự trải nghiệm không giống như mong đợi. Các tác giả phân loại ra ba mức độ của
sự hài lịng tích cực từ “rất hài lịng”, “hồn tồn hài lịng” đến “hài lịng”. Mức độ hài
lòng thấp hay cao tùy thuộc vào kỳ vọng ban đầu.
2. MƠ HÌNH HOLSAT
3.14. Mơ hình nghiên cứu
Tribe và Snaith (1998) phát triển mơ hình HOLSAT và sử dụng nó để đánh giá
sự hài lịng của kỳ nghỉ tại khu nghỉ mát nổi tiếng của Varadero, Cuba. Mô hình
HOLSAT đo lường sự hài lịng của một du khách với trải nghiệm về kỳ nghỉ của họ tại
một điểm đến hơn là một dịch vụ cụ thể. Hơn nữa, nó khơng sử dụng một danh sách cố
định các thuộc tính chung cho tất cả các điểm đến du lịch có nét độc đáo riêng. Một
đặc điểm quan trọng của cơng cụ HOLSAT là xem xét đến các thuộc tính tích cực,
cũng như các thuộc tính tiêu cực khi diễn tả các đặc điểm tính chủ chốt của một điểm
đến. Như vậy, có thể xác định một điểm đến với một kết hợp của cả hai thuộc tính.
Nét đặc biệt của mơ hình là một bảng câu hỏi trong đó người trả lời được yêu cầu
đánh giá mức kỳ vọng của một thuộc tính kỳ nghỉ (tức là ấn tượng của du khách trước
khi đi du lịch) và đánh giá cảm nhận hoặc sự trải nghiệm trên cùng một bộ thuộc tính
tiếp sau những kinh nghiệm về kỳ nghỉ (tức là sau khi đi du lịch). Một thang đo Likert
(5 lựa chọn) được sử dụng để cho điểm từng thuộc tính ở cả “kỳ vọng” và “cảm nhận”.
Sự khác biệt về điểm số trung bình giữa “Kỳ vọng” và “Cảm nhận” đối với từng thuộc
tính mang lại sự đo lường định hướng về mức độ hài lòng của du khách.

Các kết quả trên được trình bày trên một ma trận, theo đó điểm của cả thuộc tính
tích cực và tiêu cực sẽ được biểu diễn trên các ma trận riêng biệt với cảm nhận (trục
X) và kỳ vọng (trục Y). Các vùng “Được” và “Mất” được phân định bởi “đường vẽ” là
đường chéo 45 độ. “Được” đại diện cho những thuộc tính mà kỳ vọng của người tiêu
dùng được đáp ứng hoặc vượt quá, “Mất” miêu tả những mong đợi của người tiêu
dùng không được đáp ứng và “Đường vẽ” đưa ra một kết hợp chặt chẽ giữa những
mong đợi và cảm nhận. Tùy theo tính chất tích cực hay tiêu cực của các thuộc tính mà
các vùng “Được” và “Mất” nằm ở trên bên trái hoặc ở dưới bên phải của “Đường vẽ”
càng xa thì mức độ hài lịng hoặc khơng hài lịng theo cảm nhận của du khách càng
lớn. Trong trường hợp điểm nằm trực tiếp trên “Đường vẽ”, cảm nhận của khách du
lịch trùng với mong đợi của họ và do đó đã đạt được sự hài lòng.
-605-


Hội nghị Khoa học công nghệ lần thứ XXII

Trường Đại học Giao thơng vận tải

So với những mơ hình trước mơ hình HOLSAT được hình thành dựa trên tổng
hợp lý thuyết từ nhiều mơ hình khác nhau. HOLSAT khơng sử dụng một danh mục cố
định các thuộc tính chung cho tất cả các điểm đến mà các thuộc tính được xây dựng,
bổ sung cho phù hợp với từng điểm đến cụ thể vì mỗi điểm đến đều có nét riêng biệt.
Điều này giúp đảm bảo các thuộc tính đang được sử dụng là phù hợp nhất với điểm
đến đang được nghiên cứu. Điều này trái ngược lại với mơ hình SERVQUAL sử dụng
22 thuộc tính cố định, khơng phân biệt cho các điểm đến khác nhau hoặc loại hình
kinh doanh khác nhau.
Việc sử dụng cả hai loại thuộc tính, tích cực và tiêu cực cho thấy đây là lợi thế
của HOLSAT so với các mơ hình khác. Theo Tribe và Snaith (1998), mặc dù điểm đến
du lịch có một số thuộc tính tiêu cực nhưng du khách vẫn có thể biểu hiện sự hài lịng
nếu tính tiêu cực thực tế thấp hơn so với lo ngại ban đầu. Cách tiếp cận này mang tính

mới và cho chúng ta cái nhìn sâu hơn trong nghiên cứu đo lường sự hài lòng của du
khách.
Từ những ưu điểm trên so với các mô hình khác trong nghiên cứu về sự hài lịng
của du khách, tác giả quyết định lựa chọn mơ hình HOLSAT làm mơ hình sử dụng
trong nghiên cứu này.

Hình 2. Mơ hình HOLSAT.
Theo Tribe và Snaithe (1998) có ba cơng cụ nghiên cứu chính đã được phát triển
để phân tích các khái niệm về chất lượng và sự hài lòng của người tiêu dùng. Đây là
tầm quan trọng hiệu suất, SERVQUAL (chất lượng dịch vụ) và SERVPERF (thực
hiện dịch vụ). Sau khi điều tra thí điểm về du lịch tại Varadero, Cuba vào năm 1998.
Tribe và Snaith phát triển công cụ thứ tư gọi là HOLSAT (sự hài lòng của kỳ nghỉ).
Có thể nhận thấy mơ hình HOLSAT của Tribe và Snaith nhấn mạnh vào yếu tố
đáp ứng sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ thụ hưởng. Bên cạnh
việc định lượng các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ (dựa trên các nghiên
cứu và thang đo của Parasuraman – SERVQUAL), mơ hình nhấn mạnh vào đánh giá
của khách du lịch về việc thực hiện dịch vụ đó như thế nào, có đáp ứng kỳ vọng của
khách du lịch hay người thụ hưởng hay khơng. Mơ hình HOLSAT đã nhấn mạnh
nhân tố sự hài lịng của khách du lịch, đối tượng phục vụ chính của ngành du lịch để
-606-


Hội nghị Khoa học công nghệ lần thứ XXII

Trường Đại học Giao thơng vận tải

từ đó có những thay đổi, đưa ra những kiến nghị, chính sách thích hợp cho việc phát
triển du lịch.
Qua phân tích ở trên cho thấy những ưu điểm của mơ hình HOLSAT so với các
mơ hình khác trong nghiên cứu sự hài lịng của du khách đối với điểm đến du lịch. Do

đó, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất dựa trên mơ hình nghiên cứu
HOLSAT của Tribe và Snaith (1998). Tác giả đã tham khảo các nghiên cứu ứng dụng
mơ hình HOLSAT trong nước trong và tham khảo ý kiến chuyên gia làm để điều
chỉnh bổ sung nhằm làm cho mô hình phù hợp với địa điểm du lịch thành phố Vũng
Tàu.
Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất dựa trên 6 thuộc tính của điểm đến có tác
động đến sự hài lòng của du khách đến thành phố Vũng Tàu được trình bày khái quát
trong sơ đồ sau:

Hình 3. Sáu thuộc tính điểm đến thành phố Vũng Tàu tác động đến sự hài lòng.
3.15. Kết quả nghiên cứu
Trong nghiên cứu của mình, tác giả sử dụng mơ hình HOLSAT được xây dựng
dựa trên 6 thuộc tính của điểm đến có tác động đến sự hài lòng của khách du lịch khi
đến với Thành phố Vũng Tàu: Môi trường, Di sản văn hóa, Điều kiện tự nhiên, Giá cả,
Dịch vụ Lưu trú - Ăn uống - Tham quan, giải trí - Mua sắm - Ngân hàng - Viễn thông
và Giao thông.
Tác giả đã sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện, cỡ mẫu 300, sử dụng bảng
khảo sát định lượng làm công cụ thu thập dữ liệu trong nghiên cứu của mình. Bảng câu
hỏi khảo sát được phát đi 300 bản, thu về được 270 bản đạt yêu cầu phân tích, xử lý
làm sạch dữ liệu. Toàn bộ dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.

-607-


Hội nghị Khoa học công nghệ lần thứ XXII

Môi trường

Trường Đại học Giao thông vận tải

Điều kiện tự nhiên

4.82%15.19%
13.70%

4.07% 19.26%
7.78%

68.89%

66.30%

Rấ t hà i lịng

Hài lịng

Rấ t hà i lịng

Hài lịng

Khơng hài lịng

Rấ t khơng hài lịng

Khơng hài lịng

Rấ t khơng hài lịng

Di sản văn hố

10.37% 14.07%
12.96%

Giá cả

15.93%

4.45% 17.78%

61.85%

62.59%

Rấ t hà i lịng

Hài lịng

Rấ t hà i lịng

Hài lịng

Khơng hài lịng

Rấ t khơng hài lịng

Khơng hài lịng

Rấ t khơng hài lịng

Lưu trú, ăn uống, tham

quan

12.59%

9.63% 12.97%

Giao thông

8.15% 9.26%
11.48%

71.11%
64.81%

Rấ t hà i lịng

Hài lịng

Khơng hài lịng

Rấ t khơng hài lịng

Rấ t hà i lịng

Hài lịng

Khơng hài lịng

Rấ t khơng hài lịng

Hình 4. Kết quả khảo sát sự hài lòng của khách du lịch đối với thành phố Vũng Tàu.
-608-


Hội nghị Khoa học công nghệ lần thứ XXII

Trường Đại học Giao thơng vận tải

Sau q trình triển khai nghiên cứu, ứng dụng mơ hình HOLSAT đánh giá sự hài
lịng của khách du lịch tại điểm đến Thành phố Vũng Tàu, tác giả chỉ ra được những
đặc điểm sau:
Về môi trường
Kết quả khảo sát có 41 khách (15,19%) rất hài lòng và 179 khách (66,3%) hài
lòng cho thấy khách du lịch rất hài lịng với mơi trường và khí hậu tại thành phố Vũng
Tàu. Khí hậu tại Vũng Tàu rất ôn hòa và dễ chịu. Số giờ nắng nhiều và hầu như khơng
có bão.
Tuy nhiên, có 37 khách du lịch (13,7%) cảm thấy khơng hài lịng, đặc biệt có 13
khách (4,82%) rất khơng hài lịng khi thấy mơi trường dần bị ô nhiễm do ý thức của
người dân khi đi du lịch. Việc xả rác bừa bãi đang dần làm ô nhiễm các khu du lịch tại
thành phố Vũng Tàu cũng như các bãi biển và khu sinh thái khác hiện nay.
Thành phố Vũng Tàu có lợi thế trong việc phát triển thành thành phố du lịch
biển. Việc bảo tồn thiên nhiên góp phần phát triển du lịch, mang lại giá trị lâu dài
không chỉ về mặt sinh thái mà còn cả về mặt kinh tế và xã hội.
Về điều kiện tự nhiên
Vũng Tàu là một trong hai thành phố trực thuộc tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Khí hậu
tại Vũng Tàu khá ơn hồ, quanh năm mát mẻ nên đây là nơi lý tưởng để du khách xa
gần ghé đến tham quan và nghỉ dưỡng. Được thiên nhiên ban tặng, Vũng Tàu có nhiều
khu du lịch đẹp như: Bãi Trước, Bãi Sau, Bãi Dâu, tượng Chúa Giesu Kitô Vua, ngọn
Hải Đăng, khu Đồi Con Heo, Mũi Nghinh Phong, Hòn Bà…. Kết quả khảo sát có 52
khách (19,26%) rất hài lòng và 186 khách (68,89%) hài lòng chứng tỏ du khách ghé

thăm Vũng tàu đều muốn dừng chân lại lâu hơn để tận hưởng thiên nhiên kỳ vĩ nơi
đây.
Về di sản văn hóa
Kết quả khảo sát cho thấy 169 khách du lịch (62,59%) hài lịng với thuộc tính di
sản văn hóa. Đặc biệt có 38 du khách (14,07%) rất hào hứng khi được tham dự lễ hội
Nhà Lớn – Đền Ông Trần ở đảo Long Sơn, trải nghiệm những trận đánh lịch sử khi
tham quan Trận Địa Pháo Cổ lớn nhất Đơng Dương.
Bên cạnh đó, khách du lịch cịn cảm thấy vô cùng tự hào về truyền thống đấu
tranh kiên cường bất khuất khi thăm Trại Phú Hải, nhà tù Côn Đảo hay thắp nén tâm
nhang cho người nữ anh hùng trẻ tuổi Võ Thị Sáu tại nghĩa trang Hàng Dương.
Ngồi ra, khách du lịch cũng rất hài lịng khi ghé thăm Biệt thự Trắng, Linh Sơn
Cổ Tự hay đơn giản là hồ mình vào các lễ hội đường phố, lễ hội thả diều…
Tuy nhiên có 28 khách (10,37%) rất khơng hài lịng và 35 khách (12,96%) khơng
hài lịng cho thấy ngành du lịch Vũng Tàu cần cải thiện công tác quản lý và khai thác
các giá trị di sản văn hố.
Về giá cả
Giá cả và chi phí là một yếu tố quan trọng tác động không nhỏ đến sự hài lòng
-609-


Hội nghị Khoa học công nghệ lần thứ XXII

Trường Đại học Giao thông vận tải

của khách du lịch. Kết quả khảo sát có 167 khách (61,85%) hài lịng và 48 khách
(17,78%) rất hài lòng cho thấy khách du lịch hài lòng với dịch vụ và giá cả của các cơ
sở lưu trú. Việc cạnh tranh giúp các cơ sở lưu trú nâng cao chất lượng với những mức
giá phù hợp.
Bên cạnh đó, 43 khách du lịch (15,93%) chưa hài lịng và 12 khách (4,45%) rất
khơng hài lịng với mức giả cả dịch vụ ăn uống và thuê phương tiện tại một số điểm du

lịch. Do đó Vũng Tàu cần quản lý chặt chẽ hơn về giá cả các dịch vụ ăn uống và thuê
phương tiện.
Về Cơ sở Lưu trú - Ăn uống - Tham quan, giải trí - Ngân hàng - Viễn thông
Kết quả khảo sát cho thấy các loại hình dịch vụ tại thành phố Vũng Tàu có nhiều
mặt tích cực lẫn hạn chế cịn tồn tại.
35 khách du lịch (12,97%) rất hài lòng và 175 khách (64,81%) hài lòng với nhân
viên phục vụ cùng phòng ốc với những trang thiết bị tiên tiến trong phòng như ti vi,
máy điều hịa, hệ thống nước nóng lạnh, truy cập internet,... Việc truy cập internet dễ
dàng mang lại hài lòng cho khách du lịch, nhất là việc chia sẻ chuyến đi cùng bạn bè
trên các trang xã hội.
Ẩm thực tại Vũng Tàu khá phong phú và tươi ngon với nhiều món ngon đặc
trưng, hợp khẩu vị nhưng vấn đề về giá cả chưa làm hài lòng khách du lịch. Khách du
lịch có thể mua sắm hoặc thưởng thức các món đặc sản biển tại các quán ăn hay nhà
hàng ven biển tuyệt đẹp.
Bên cạnh đó, việc bố trí nhà vệ sinh chưa đủ khiến 34 khách (12,59%) khơng hài
lịng và 26 khách (9,63%) rất khơng hài lịng cũng như các địa điểm thu hồi rác thải
chưa nhiều có thể gây ảnh hưởng tới mơi trường sinh thái xung quanh.
Ngồi ra, việc thanh tốn qua thẻ cịn khá hạn chế và chưa được áp dụng phổ
biến tại khu du lịch phần nào ảnh hưởng đến sự hài lịng của khách du lịch.
Tóm lại, bên cạnh những điểm tích cực thì vẫn có một số điểm hạn chế nhưng
nhìn chung thì chuyến du lịch đến Thành phố Vũng Tàu theo nhìn nhận của khách du
lịch là đáng giá đồng tiền.
Về giao thơng
Tình hình giao thông tại thành phố Vũng Tàu là rất tốt thể hiện qua 192 khách
(71,11%) hài lòng và 25 khách (9,26%) rất hài lịng. Hệ thống giao thơng đường bộ
khá hoàn chỉnh. Thành phố đang chuẩn bị triển khai dự án đường cao tốc Vũng Tàu –
Thành phố Hồ Chí Minh sẽ giúp cho hành trình của khách du lịch từ Thành phố Hồ
Chí Minh đi Vũng Tàu sẽ được rút ngắn đáng kể. Về hàng không: sân bay Vũng Tàu
chủ yếu phục vụ cho máy bay trực thăng thăm dị khai thác dầu khí. Về đường sơng:
với hệ thống cảng biển phát triển, khách du lịch khá hài lòng khi di chuyển bằng tàu

cánh ngầm giữa Vũng Tàu và thành phố Hồ Chí Minh.
Tuy nhiên, thơng tin về Vũng Tàu tại các bến xe, nhà chờ, sân bay... còn thiếu,
chưa được quảng bá rộng rãi cũng làm cho 31 khách (11,48%) khơng hài lịng và 22
-610-


Hội nghị Khoa học công nghệ lần thứ XXII

Trường Đại học Giao thơng vận tải

khách (8,15%) rất khơng hài lịng. Điều này cần được cải thiện sớm để du khách có thể
xây dựng cho mình những lịch trình phù hợp.
3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
Để thúc đẩy và định hướng cho thành phố Vũng Tàu phát triển nhanh và bền
vững trong thời gian tới, tác giả xin đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm duy trì và
nâng cao chất lượng dịch vụ, các thuộc tính mà du khách hài lịng cũng như khắc phục
những thuộc tính du khách chưa hài lịng, góp phần nâng cao chất lượng điểm đến du
lịch tại thành phố Vũng Tàu.
Môi trường
Nhằm nâng cao và duy trì ý thức bảo vệ mơi trường, khai thác hiệu quả và bảo vệ
vẻ đẹp cho thành phố Vũng Tàu, các cơ quan chức năng, các nhà hoạch định, các nhà
quản lý cần sớm có những chủ trương, biện pháp mạnh tay nhằm ngăn ngừa, hạn chế
tối đa mức độ gia tăng ơ nhiễm, suy thối và các sự cố môi trường do hoạt động của
con người trong quá trình thực hiện quy hoạch...
Khuyến khích áp dụng cơng nghệ cao, nhất là cơng nghệ sạch, cơng nghệ ít gây ô
nhiễm trong tổ chức và hoạt động của từng cơ sở theo tiêu chuẩn quốc gia về bảo vệ
môi trường.
Thực hiện cơng tác ngăn chặn và phịng ngừa ơ nhiễm tại nguồn đối với các dự
án có liên quan đến xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch như cơ sở lưu trú, các
cơng trình vui chơi giải trí… trong việc phát triển khu du lịch sinh thái bền vững.

Điều kiện tự nhiên
Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy du khách rất hài lịng với thuộc tính “Thành
phố biển”, “Có nhiều bãi biển đẹp”. Điều này chứng tỏ Vũng Tàu có nhiều cảnh quan
thiên nhiên đẹp, như: Bãi Trước, Bãi Sau, Bãi Dâu, Hịn Bà…... Vì vậy, cần tăng
cường khai thác theo chiều sâu loại hình du lịch này kết hợp bảo vệ môi trường, tránh
tác động quá mức làm mất vẻ đẹp hùng vĩ của thiên nhiên, tăng cường quảng bá và
đào tạo đội ngũ lao động chun nghiệp.
Bên cạnh đó, các cấp chính quyền thành phố Vũng Tàu cần quan tâm đến phát
triển du lịch sinh thái bền vững nhằm duy trì và phát triển thế mạnh sinh thái của Vũng
Tàu.
Di sản văn hóa
Đến với Thành phố biển Vũng Tàu, , khách du lịch không chỉ được tham quan
nhiều cảnh quan thiên nhiên đẹp mà còn có được trải nghiệm văn hóa đặc sắc như lễ
hội Nghinh Ơng, Festival diều, Festival biển…
Vũng Tàu cịn là điểm đến lý tưởng cho các khách du lịch tâm linh với nhiều địa
điểm nổi tiếng như: Nghĩa trang Hàng Dương, nhà tù Côn Đảo, Linh Sơn Cổ Tự… các
tổ chức, cá nhân cần phối hợp tốt với chính quyền địa phương, các ban ngành có liên
quan tiếp tục duy trì và khai thác tốt hơn nữa các nét đẹp đặc sắc của văn hóa địa
phương. Đặc biệt là quảng bá và giới thiệu đến khách du lịch các lễ hội về du lịch
-611-


Hội nghị Khoa học công nghệ lần thứ XXII

Trường Đại học Giao thông vận tải

nhằm thu hút thêm khách du lịch đến Vũng Tàu.
Giá cả
Kết quả khảo sát cho thấy khách du lịch hài lòng với dịch vụ và giá cả của các cơ
sở lưu trú. Việc phát triển và cạnh tranh giúp các cơ sở lưu trú nâng cao chất lượng với

những mức giá phù hợp. Sự ra đời của các Resort cho thuê nguyên căn giúp khách du
lịch có thêm nhiều trải nghiệm mới mẻ.
Bên cạnh đó, khách du lịch chưa hài lòng với mức giá cả dịch vụ ăn uống và thuê
phương tiện tại các khu du lịch. Điều này cần các cấp chính quyền quan tâm và có
chính sách ưu đãi và quản lý phù hợp để góp phần tạo sự hài lịng cho du khách.
4. KẾT LUẬN
Vũng Tàu là thành phố có nhiều tiềm năng để phát triển du lịch, tuy nhiên chưa
được khai thác đúng với tiềm năng. Qua phân tích trên ta thấy du khách hài lịng ở
mức độ trung bình đối với ngành du lịch Vũng Tàu. Vẫn còn khá nhiều vấn đề bất cập
trong việc phát triên du lịch Vũng Tàu như giá cả dịch vụ ăn uống và thuê phương tiện
cịn bất cập, ý thức bảo vệ mơi trường của một bộ phận người dân còn hạn chế. Để
phát triển du lịch thì Vũng Tàu cần phải cải thiện nhiều mặt, nhiều lĩnh vực đồng thời
không ngừng đầu tư, sáng tạo ra các sản phẩm du lịch đặc trưng nhằm nâng cao mức
độ hài lòng của du khách khi đi du lịch tại Vũng Tàu. Các cấp quản lý, đầu tư và hoạt
động kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh cần nâng cao chất lượng phục vụ hơn nữa,
đồng thời tạo điều kiện nâng cao trình độ và tay nghề của lực lượng lao động phục vụ
du lịch. Ngoài ra cần phải chú trọng việc đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng phục vụ cho
việc phát triển du lịch.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Bộ môn Kinh tế vận tải và Du lịch, Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ du lịch,
2019.
[2]. Bộ môn Kinh tế vận tải và Du lịch, Bài giảng Điều tra kinh tế, 2018.
[3]. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với
SPSS, TPHCM, Nhà xuất bản Hồng Đức, 2008
[4]. Trang web Tổng cục Du lịch Việt Nam, http://www. dulichvn.org.vn.
[5]. Trang web Vũng tàu, .

-612-