Nghiên cứu tác động của các yếu tố ảnh hưởng tiêu thụ của doanh nghiệp biti’s trong những năm gần đây

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ


BÀI THẢO LUẬN
Học phần: Kinh tế doanh nghiệp
Đề tài: Nghiên cứu tác động của các yếu tố ảnh hưởng tiêu thụ của
doanh nghiệp Biti’s trong những năm gần đây.

Nhóm

:3

Lớp học phần

: 2157BMGM1021

Giảng viên hướng dẫn : Lê Trọng Nghĩa


Hà Nội, 10/2021
Danh sách thành viên nhóm 3:
STT

Họ và tên

Mã sinh
viên

19

Phạm Gia Bảo

20D260009

Làm Word

20

Đoàn Thị Minh Châu

20D260070

Làm Word

21

Nguyễn Thị Linh Chi

20D260011

Làm Powerpoint

22

Bùi Thị Chúc

20D260071

Làm Word

23

Nguyễn Văn Du

20D260012

Làm Powerpoint

24

Nguyễn Minh Đức
(nhóm trưởng)

20D260074

Làm, tổng hợp và
chỉnh sửa Word

25

Lương Thị Thùy Dung

20D260072

Làm, tổng hợp và
chỉnh sửa Word

26

Nguyễn Thùy Dung

20D260013

Làm Word

27

Nguyễn Việt Dũng

20D260073

Thuyết trình

2

Nhiệm vụ

Đánh giá


MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................. 4
PHẦN NỘI DUNG ............................................................................................. 5
Chương 1: Cơ sở lý thuyết của đề tài................................................................. 5
1. Khái niệm tiêu thụ .................................................................................... 5
2. Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến tiêu thụ hàng hóa trong doanh nghiệp
thương mại ...................................................................................................... 5
Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa
của Biti’s hiện nay............................................................................................ 10
1. Khái quát chung về Biti’s ....................................................................... 10

2. Thực trạng tiêu thụ hàng hóa trên thị trường của Biti’s hiện nay .......... 11
2.1. Thị trường và số lượng sản phẩm tiêu thụ tại Việt Nam.................. 11
2.2. Thị trường nước ngồi ........................................................................ 11
3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc tiêu thụ của Biti’s .................... 11
3.1. Chất lượng hàng hóa và bao gói: ........................................................ 11
3.2. Mặt hàng và các chính sách mặt hàng kinh doanh:.......................... 13
3.3. Giá cả hàng hóa ................................................................................ 16
3.4. Mạng lưới phân phối của doanh nghiệp ........................................... 16
3.5. Vị trí điểm bán.................................................................................. 17
3.6. Quảng cáo ......................................................................................... 17
3.7. Hoạt động của những người bán hàng và đại lý .............................. 20
3.8. Dịch vụ trong và sau bán hàng ......................................................... 20
Chương 3: Đánh giá chung về hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty ....... 23
1. Những thuận lợi và khó khăn ................................................................. 23
1.1. Thuận lợi .......................................................................................... 23
1.2. Khó khăn và thách thức .................................................................... 23
2. Giải pháp ................................................................................................. 23
PHẦN KẾT LUẬN ........................................................................................... 25

3


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp luôn cần phải nâng cao hiệu quả hoạt
động tiêu thụ hàng hóa của mình. Tiêu thụ hàng hóa là mối quan hệ so sánh giữa
kết quả đạt được trong quá trình sản xuất kinh doanh với số lượng hàng hóa đá
đượ tiêu thụ trên thị trường. Các đại lượng này chịu tác động bởi rất nhiều các
nhân tố khác nhau với các mức độ khác nhau, do đó có ảnh hưởng tới hiệu quả
lợi nhuận, doanh thu của doanh nghiệp. Ngành sản xuất giày dép là ngành cơng

nghiệp mà Việt Nam đang có nhiều lợi thế và tiềm năng phát triển. Tuy nhiên, sự
phát triển của ngành này đang chịu ảnh hưởng rất nhiều bởi các yêu cầu về nhu
cầu, giá cả, và về cả chất lượng và sức ép cạnh tranh với các nước trên thế giới.
Xuất phát từ tầm quan trọng và sự cần thiết phải tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng
đến hiệu quả hoạt động tiêu thụ hàng hóa nhằm giúp cho các công ty ngành sản
giày dép nâng cao năng lực cạnh tranh, tác giả đã lựa chọn đề tài “Nghiên cứu
các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động tiêu thụ của hàng hóa của cơng ty
sản xuất giày dép Biti’s trên các thị trường” để nghiên cứu.
2. Mục tiêu nghiên cứu
a) Xây dựng mơ hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến hiệu quả hoạt động
tiêu thụ hàng hóa.
b) Đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả trong tiêu thụ hàng hóa của
doanh nghiệp sản xuất giày dép Biti’s.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
a) Đối tượng nghiên cứu
Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động tiêu thụ hàng hóa của doanh
nghiệp sản xuất giày dép Biti’s.
b) Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi về thời gian: 03 năm 2018, 2019 và 2020.

4


PHẦN NỘI DUNG
Chương 1: Cơ sở lý thuyết của đề tài
1. Khái niệm tiêu thụ
Tiêu thụ hàng hóa là một quá trình kinh tế bao gồm nhiều khâu bắt đầu từ việc
nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu doanh nghiệp cần thoả mãn, xác định
mặt hàng kinh doanh và tổ chức sản xuất hoặc tổ chức cung ứng hàng hóa và cuối
cùng là việc thực hiện các nghiệp vụ bán hàng nhằm đạt mục đích cao nhất.

2. Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến tiêu thụ hàng hóa trong doanh
nghiệp thương mại
2.1. Giá cả hàng hoá
Giá cả hàng hoá là một trong những nhân tố chủ yếu tác động đến tiêu thụ. Giá
cả hàng hố có thể kích thích hay hạn chế cung cầu, vì vậy việc xác định đúng giá
sản phẩm sẽ đảm bảo khả năng tiêu thụ và thu lợi nhuận hoặc tránh bị ứ đọng, hạn
chế thua lỗ. Ngoài ra, giá cả cũng được sử dụng như một vũ khí trong cạnh tranh.
Tuy nhiên, nếu lạm dụng vũ khí giá cả thì có thể gây ra hiên tượng “gậy ông sẽ
đập lưng ông”, không những khơng thúc đẩy được tiêu thụ mà cịn bị thiệt hại, ví
dụ như khi doanh nghiệp hạ giá bán để thu hút người mua, đối thủ cạnh tranh cũng
có thể hạ giá thấp (thậm chí thấp hơn) giá cả hàng hố cùng loại hoặc thay thế dẫn
tới doanh nghiệp khơng những không thúc đẩy được tiêu thụ mà lợi nhuận cịn bị
giảm xuống. Do đó doanh nghiệp phải hết sức thận trọng trong cạnh tranh qua
giá. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng phải ý thức được rằng giá cả cũng là một thước
đo cho chất lượng. Ơng cha ta có câu “tiền nào của đấy” chính là phản ánh hiện
tượng này, người tiêu dùng thường đánh giá chất lượng hàng hoá thơng qua giá
cả của nó khi đứng trước những hàng hóa cùng loại hay thay thế. Chính vì vậy,
đặt giá thấp không phải lúc nào cũng thúc đẩy được tiêu thụ.
2.2. Chất lượng hàng hố và bao gói.
Người tiêu dùng khi mua hàng trước hết luôn quan tâm tới khả năng hàng hoá
đáp ứng nhu cầu của họ, tới chất lượng của hàng hố đó. Trong điều kiện hiện tại
chất lượng là yếu tố quan trọng bậc nhất mà các doanh nghiệp lớn thường sử dụng

5


trong cạnh tranh vì nó đem lại khả năng chiến thắng vững chắc (vì thay đổi giá thì
dễ nhưng muốn thay đổi chất lượng thì cần phải có thời gian). Đó cũng là con
đường mà doanh nghiệp thu hút khách và tạo dựng giữ gìn chữ tín tốt nhất. Khi
tiếp cận với hàng hố thì điều gây ấn tượng đầu tiên là bao bì đóng gói. Bao bì

càng chỉn chu đẹp đẽ thì càng dễ gây ấn tượng cho người tiêu dùng, từ đó thúc
đẩy khả năng mua hàng của người tiêu dùng. Bởi vậy, không phải ngẫu nhiên mà
những chi phí cho bao bì, quảng cáo thường khá lớn ở các doanh nghiệp thành
đạt. Hàng hoá dù đẹp và bền đến đâu cũng sẽ bị lạc hậu trước những yêu cầu ngày
càng cao của người tiêu dùng, do đó, doanh nghiệp phải thường xuyên đổi mới và
hoàn thiện về chất lượng, kiểu dáng, mẫu mã, tạo những nét riêng độc đáo, hấp
dẫn người mua. Đây cũng là yếu tố quan trọng để bảo vệ nhãn hiệu, uy tín sản
phẩm trong điều kiện ngày càng có nhiều sản phẩm giống nhau, hàng thật, hàng
giả lẫn lộn.
2.3. Mặt hàng và chính sách mặt hàng kinh doanh
Luôn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng lớn đến tiêu thụ. Câu hỏi đầu tiên khi
doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh là doanh nghiệp sẽ bán cái gì? Cho đối tượng
tiêu dùng nào? Lựa chọn cho đúng mặt hàng kinh doanh, có chính sách mặt hàng
đúng đắn đảm bảo cho tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp. Đối với những mặt
hàng chuyên doanh nên kinh doanh một số ít mặt hàng nhưng chủng loại và phẩm
chất phải phong phú.
Trong siêu thị thì nên kinh doanh tổng hợp nhiều loại mặt hàng, mỗi mặt hàng
nên có nhiều dạng khác nhau hoặc là phẩm cấp, giá cả khác nhau để thu hút người
mua.
2.4. Dịch vụ trong và sau bán hàng
Là những dịch vụ liên quan đến thực hiện hàng hóa và đối với người mua, đó
là những dịch vụ miễn phí. Nó giúp tạo tâm lý tích cực cho người mua và tiêu
dùng hàng hóa, sau nữa cũng thể hiện trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh
của doanh nghiệp.

6


Những dịch vụ trong và sau bán thường được thực hiện là: vận chuyển đến tận
nhà cho khách hàng, lắp đặt, vận hành, chạy thử, bảo hành, bảo dưỡng, đóng gói,

sắp xếp hàng hóa... Đây cũng là vũ khí cạnh tranh lành mạnh và hữu hiệu. Hầu
hết khi bán những sản phẩm kỹ thuật cao, giá trị lớn đều có các dịch vụ này.
2.5. Mạng lưới phân phối của doanh nghiệp
Lựa chọn kênh và thiết lập đúng đắn mạng lưới các kênh tiêu thụ có ý nghĩa to
lớn đến việc thúc đẩy tiêu thụ. Kênh tiêu thụ là đường đi của hàng hoá từ doanh
nghiệp đến người tiêu dùng hay sử dụng. Trên đường đi của hàng hoá đến tiêu
dùng, doanh nghiệp có thể sử dụng những người trung gian (bán buôn, bán lẻ, đại
lý...) thường doanh nghiệp sử dụng 3 loại kênh phân phối hàng hoá.
Kênh cực ngắn (hay trực tiếp) giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng không
qua trung gian, doanh nghiệp tự tổ chức tiêu thụ qua các cửa hàng bán lẻ của
mình.
Kênh ngắn là kênh trong đó doanh nghiệp sử dụng một người trung gian là
người bán lẻ. Thường đó là đại lý bán lẻ của doanh nghiệp.
Kênh dài là kênh có từ 2 người trung gian trở lên trong phân phối. Mạng lưới
phân phối là toàn bộ các kênh mà doanh nghiệp thiết lập và sử dụng trong phân
phối hàng hoá. Việc thiết lập kênh phân phối cần phải căn cứ vào chính sách
chiến lược tiêu thụ mà doanh nghiệp đang theo đuổi, khả năng nguồn lực của
doanh nghiệp (Sức mạnh tài chính, khả năng của đội ngũ cán bộ tiêu thụ, vị trí
địa lý, danh tiếng, kinh nghiệm trong phân phối…), vào đặc tính của khách hàng
(số lượng khách hàng, sự phân bố khách hàng trên vùng địa lý, thói quen tiêu
dùng, khả năng thanh tốn...), vào đặc tính sản phẩm (tuổi thọ, mức độ cơng kênh,
tính phức tạp về mặt kỹ thuật, các dịch vụ bán hàng cần phải có, vị trí của sản
phẩm trong thang sản phẩm) các kênh của đối thủ cạnh tranh, mặt hàng thay thế,
pháp luật... để làm sao có khả năng chuyển tải và thực hiện hàng hố một cách
cao nhất, với chi phí thấp nhất.
2.6. Vị trí điểm bán

7

Trong quân sự người ta thường nói đến những yếu tố cơ bản đảm bảo sự thành
cơng đó là: thiên thời, địa lợi, nhân hoà. Trên thương trường cũng vậy, nắm đúng
thời cơ, biết lựa chọn đúng đắn địa điểm kinh doanh và quản lý kinh doanh tốt là
cái đảm bảo vững chắc cho sự đứng vững, tăng trưởng của doanh nghiệp. Khơng
ít nhà kinh doanh cho rằng lựa chọn địa điểm kinh doanh tốt là yếu tố cơ bản,
đảm bảo cho sự thành công trong bán hàng. “Nhà rộng không bằng đông khách”
luôn là điều tâm niệm của các nhà kinh doanh khi tìm địa điểm đặt cửa hàng. Mỗi
vị trí địa lý đều có sự thích hợp với hình thức tổ chức kinh doanh nhất định, thơng
thường ở trung tâm thành phố nên đặt các trung tâm thương mại, các khu thương
mại thứ cấp thường đặt ở ven đơ do giá th diện tích rẻ hơn, thuận tiện đi lại,
thích hợp với dịch vụ vui chơi giải trí hấp dẫn khách vãng lai, Những dãy phố
thương mại thường kinh doanh các mặt hàng cùng loại (Cát linh: đồ gỗ nội thất
Hai Bà Trưng: đồ điện tử Phố Huế: xe máy...)" Bn có bạn, bạn có phường.
Những khu vực đông dân cư, trên đường giao thông là những nơi có thể đặt địa
điểm kinh doanh, vì người dân thường có thói quen mua hàng ở gần nơi ở hay
nơi làm việc, tiện đi lại để giảm bớt chi phí tiền bạc và thời gian mua sắm.
2.7. Quảng cáo
Quảng cáo xuất phát từ chữ latinh “Reclamere” có nghĩa là reo lên, la hét lên.
Các hình thức quảng cáo như vậy ngày nay vẫn được thực hiện với người mua
hàng rong hay ở chợ. Quảng cáo với ý nghĩa như vậy là thơng báo với mọi người
và kích thích họ mua hàng. Ngày nay các công cụ thông báo với công chúng,
nghệ thuật, kích thích mua hàng rất phong phú đa dạng đồng thời việc sử dụng
chúng rất tốn kém. Nhiều doanh nghiệp nhờ quảng cáo tốt được doanh số bán
hàng và có những doanh nghiệp lớn chi tới hang tỷ đola cho quảng cáo. Điều đó
hồn tồn khơng phải ngẫu nhiên mà vì lợi ích to lớn của quảng cáo nếu sử dụng
có hiệu quả cơng cụ này.
Hiệu quả của quảng cáo phụ thuộc vào việc sử dụng kỹ thuật (Phương tiện) và
nghệ thuật (ngơn ngữ, hình ảnh, âm thanh, thời điểm…) để làm sao có thể tác
động đến khách hàng nhiều nhất. Tác dụng thúc đẩy của quảng cáo được thể hiện
dưới sơ đồ sau:

8


Cũng mức giá P thì khơng có quảng cáo, chỉ tiêu thụ được Q0 đơn vị hàng, nếu
có quảng cáo sẽ thu được Q1 đơn vị hàng (Q1 > Q0)
Tuy vậy, quảng cáo cũng có mặt trái: Quảng cáo quá mức sẽ làm chi phí quảng
cáo tăng cao, giảm lãi (thậm chí bị lỗ). Quảng cáo sai sự thật có thể làm mất long
tin của khách hàng, ảnh hưởng lâu dài đến hoạt động tiêu thụ. Sau nữa cần phải
tính đến các giải đáp khác nhau (hạ giá, nâng cao chất lượng, cũng tiến hành
quảng cáo, marketing…) nếu không thận trọng, không những không thúc đẩy
được hiệu quả tiêu thụ mà “tiền mất” nhưng “tật vẫn mang”.
2.8. Hoạt động của những người bán hàng và đại lý
Đối với đa số các doanh nghiệp, hoạt động của người bán hàng, người đại lý
chiếm vị trí trung tâm trong hoạt động tiêu thụ vì họ là người trực tiếp thực hiện
việc bán hàng, thu tiền về. Doanh số mà doanh nghiệp đạt được cao hay thấp phụ
thuộc đạt được cao hay thấp phụ thuộc nhiều vào hoạt động của họ.
Người bán hàng có ảnh hưởng quan trọng nhất và trực tiếp đến về hành vi mua
hàng của khách hàng. Người bán cùng một lúc thực hiện các hoạt động quảng
cáo, tiếp thị thuyết phục khách hàng, do đó cần phải có tổ chức, trình độ kĩ thuật,
nghiệp vụ và nghệ thuật bán hàng. Hoạt động của người bán tốt không không
những thúc đẩy được tiêu thụ mà cịn tạo ra chữ tín và đến lượt mình sự tín nhiệm
của khách đối với sản phẩm và doanh nghiệp, lại thúc đẩy tiêu thụ.
2.9. Các nhân tố khác tác động đến tiêu thụ: Người cung ứng, khách hàng,
đối thủ cạnh tranh, chính sách, luật pháp, thị trường

9


Hoạt động bán hàng chịu ảnh hưởng không nhỏ bởi những yếu tố của mơi

trường bên ngồi. Doanh số bán hàng không chỉ phụ thuộc vào những nỗ lực chủ
quan của tổ chức hoạt động bán hàng mà còn phụ thuộc vào: nguồn hàng, hoạt
động của những người cung ứng, giá cả và cả các chi phí dịch vụ đầu vào, sức
mua của khách hàng, các nhân tố chi phối đến nhu cầu, hành vi mua sắm của
khách hàng, hoạt động của các đối thủ cạnh tranh cũng là những rào cản lớn mà
doanh nghiệp phải quan tâm và phải có những biện pháp ứng xử kịp thời trong
kinh doanh. Các nhân tố môi trường vĩ mô khác như: tăng trưởng, lạm phát, chính
sách quản lý giá... có thể thúc đẩy song cũng có thể kìm hãm tiêu thụ.

Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ
hàng hóa của Biti’s hiện nay
1. Khái quát chung về Biti’s
Được thành lập vào năm 1982, Biti’s với tiền thân là hai tổ hợp sản xuất Bình
Tiên và Vạn Thành khi đó chỉ có 20 cơng nhân chun sản xuất các loại dép cao
su đơn giản. Năm 1986, hai tổ hợp trên sáp nhập lại thành Hợp tác xã cao su Bình
Tiên, nơi chuyên sản xuất giày dép chất lượng cao, tiêu thụ trong nước và xuất
khẩu sang thị trường Đông Âu và Tây Âu.
Qua hơn 39 năm hoạt động sản xuất kinh doanh với bao thăng trầm và thách
thức, giờ đây, Biti’s đã lớn mạnh và phát triển đi lên cùng đất nước, trở thành một
thương hiệu uy tín, tin cậy và quen thuộc với người tiêu dùng và là niềm tự hào
của người Việt Nam về một “Thương hiệu Quốc gia” trong lĩnh vực Giày dép uy
tín và chất lượng.
Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên (Biti’s) đã từng bước xây
dưng cho mình một chiến lược sản xuất và xuất khẩu mang tầm thời đại, tạo ra
một thương hiệu Giày dép Biti’s gắn liền với nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng.
Hiện nay, công ty Biti’s trở thành một đơn vị mạnh, thể hiện sự bứt phá trong
lãnh vực SXKD giày dép; có đủ nhân lực, vật lực, tài lực để phát triển ngành nghề
và đem đến những thành quả cao hơn.

10

2. Thực trạng hoạt động tiêu thụ hàng hóa trên thị trường của Biti’s hiện
nay
2.1. Thị trường và số lượng sản phẩm tiêu thụ tại Việt Nam
Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam ra Bắc với:
- 07 Trung tâm chi nhánh
- 156 Cửa hàng tiếp thị
- Hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ,
- Tổng Công ty Biti’s và Công ty Dona Biti’s với sản lượng hàng năm trên 20
triệu đôi
- Chủng loại sản phẩm phong phú, đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã như giày
thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải, dép xốp EVA, hài
đi trong nhà…
2.2. Thị trường nước ngoài
- Tại Trung Quốc, Biti’s đã thiết lập 04 văn phòng đại diện với 30 tổng kinh
tiêu, hơn 300 điểm bán hàng để từng bước đưa sản phẩm Biti’s chiếm lĩnh
thị trường biên mậu đầy tiềm năng này.
- Với thị trường Campuchia đầy tiềm năng, Biti’s có nhà phân phối chính thức
Cơng Ty Cambo Trading phân phối sản phẩm Biti’s trên toàn lãnh thổ
Campuchia.
- Biti’s đã xuất khẩu qua 40 nước trên thế giới như Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga,
Nhật, Nam Mỹ, Mêxicơ, Campuchia…
- Ngồi ra, Biti’s cũng được các khách hàng quốc tế có thương hiệu nổi tiếng
như Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto… tin tưởng chọn lựa trở
thành đối tác gia công với nhiều đơn hàng giá trị lớn.
3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc tiêu thụ của Biti’s
3.1. Chất lượng hàng hóa và bao gói:
Sản phẩm của Biti’s có chất lượng cao và đa dạng, phong phú đáp ứng nhu
cầu cho mọi lứa tuổi, tầng lớp.

Biti’s luôn luôn chú trọng vào chất lượng sản phẩm của mình, bởi vậy nên chất
lượng giày dép của Biti’s hiếm khi khiến người tiêu dùng thất vọng. Từ những
11


năm 90 - 2000, khi Biti’s vẫn đang làm mưa làm gió ở thị trường giày dép nội địa
với dịng sản phẩm giày dép học sinh, Biti’s đã gây ấn tượng bằng những sản
phẩm có ưu điểm vượt trội về chất lượng và độ bền so với các sản phẩm khác trên
thị trường thời điểm đó. Đến nay, quay trở lại mạnh mẽ với dịng Biti’s Hunter
nói riêng và các sản phẩm giày dép nói chung, chất lượng của Biti’s vẫn làm thoả
mãn yêu cầu của hầu hết người tiêu dùng.
Đầu tiên, phải kể đến là Biti’s đã chuyển sang dùng chất liệu Liteknit cao cấp
thay vì chất liệu Air Mesh cũ, đây là một loại chất liệu êm ái, có độ đàn hồi tốt và
dễ vệ sinh. LiteKnit là một chất liệu dệt, chính vì thế nó sẽ có sự co dãn. Sự co
giãn này sẽ giúp người mang thoải mái hơn. Nhưng đồng thời, nó cũng sẽ mang
đến một số bất tiện – vì giày co giãn nên khơng có một cấu trúc “vững chắc” để
bàn chân có thể “tựa vào”. Và với sự tùy biến trong mật độ dệt LiteKnit của từng
phần khác nhau, Biti’s phát huy được ưu điểm và khắc phục được nhược điểm
của chất liệu dệt.
Thứ hai, những mẫu giày của Biti’s có một điểm chung là sở hữu phần đế bền
chắc và “nhẹ như bay” do sử dụng công nghệ đế LiteFlex ứng dụng công nghệ
sản xuất IP trên nền chất liệu Phylon. Phylon là một loại vật liệu polyme với đặc
tính nhẹ, linh hoạt và đàn hồi, có khả năng đệm giảm xóc. Chất liệu Phylon giúp
giảm chấn cực tốt mà dân kỹ thuật hay gọi là ‘Twice foam EVA’ tức là 2xEVA.
Phylon có các lợi thế lớn so với chất liệu từ nhựa tổng hợp thơng thường như:
• Độ dẻo dai và mềm mại gấp đơi;
• Linh hoạt gấp đơi;
• Nhẹ hơn gấp đơi;
• Khả năng chịu lực gấp đơi
Kết hợp với đó là mũi giày sử dụng đệm khí êm ái và vùng tiếp đất được làm

bằng cao su cho khả năng chịu lực tốt hơn và chống trượt hiệu quả hơn. Mặc dù
đế giày khá nhẹ nhưng vẫn chịu được áp lực cao và đảm bảo được độ bền vượt
trội. Ngồi ra, miếng lót giày với cải tiến mới khơng chỉ giúp matxa lịng chân,

12


mà cịn có những lỗ nhỏ “giải phóng” sự bí bách, cùng với sợi dệt mang công
nghệ kháng khuẩn “khắc chế” các vi khuẩn gây mùi.
Thứ ba, một trong những lý do làm nên thương hiệu cho giày Biti’s chính là
chất lượng gia công tuyệt vời. Bên trên đôi giày sở hữu từng đường kim mũi chỉ
đều đặn, chắc chắn. Nhưng độc đáo nhất vẫn là các đường nối giữa khu vực thân
giày, chân đế, lưỡi gà và cả miếng lót bên trong đảm bảo được độ chuẩn xác
100%. Chính nhờ tay nghề gia công này mà nhiều thương hiệu nổi tiếng thế giới
lựa chọn Biti’s làm đối tác gia cơng như Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers,
Lotto.
Thứ tư, giày Biti’s có trọng lượng rất nhẹ. Nhằm mang đến cho người dùng
cảm giác thoải mái khi mang giày, Biti’s không ngừng nghiên cứu và cải tiến
trọng lượng của giày. Thương hiệu này đã đầu tư 5 triệu đô la Mỹ vào công nghệ
để sản xuất giày thể thao chất lượng cao số một Việt Nam. Trong số đó, Biti’s
đẩy mạnh phát triển dây chuyền sản xuất giày dép “siêu nhẹ” với trọng lượng chỉ
khoảng 225g. Với sự đầu tư kỹ lưỡng, bộ phận này đã tạo ra hàng triệu đôi giày
siêu nhẹ. Sản phẩm mang đến trải nghiệm người dùng tốt nhất đồng thời tạo ra
sức cạnh tranh cho chính thương hiệu.
Chính nhờ việc luôn cố gắng nâng cấp công nghệ để cải tiến chất lượng sản
phẩm mà nhiều năm liền Biti’s được vinh danh ở những Danh hiệu cao quý như
Giấy chứng nhận cúp vàng thương hiệu uy tín chất lượng ngành da giày; Danh
hiệu hàng Việt Nam chất lượng cao….
Không chỉ đảm bảo về chất lượng, khâu bao gói sản phẩm của Biti’s cũng rất
cẩn thận, tỉ mỉ và đẹp mắt. Sản phẩm luôn được đựng trong hộp giày được thiết

kế đơn giản, tinh tế và được bao gói trong lớp chống sốc. Đặc biệt, với những sản
phẩm phải qua trung gian vận chuyển, khâu đóng gói của Biti’s càng thể hiện sự
cẩn thận, tỉ mỉ hơn như luôn bọc nhiều lớn chống sốc, có niêm phong rõ ràng…
sao cho sản phẩm đến tay người dùng vẫn giữ nguyên được chất lượng vốn có.
3.2. Mặt hàng và các chính sách mặt hàng kinh doanh:
Các sản phẩm của Biti’s rất phù hợp với tâm lý ăn chắc mặc bền của người
Việt Nam.
13


Với slogan huyền thoại “Biti’s nâng niu bàn chân Việt”, thương hiệu của gia
tộc họ Vưu từ một cơ sở sản xuất nhỏ khơi nghiệp năm 1982 đã vượt qua rất nhiều
sóng gió để vươn lên trở thành nhà sản xuất dày giép hàng đầu của Việt Nam.
Trước sự cạnh tranh gay gắt của các thương hiệu đến từ nước ngồi như Nike hay
Adidas, Biti’s đã có những chiến lược thông minh không những lấy lại được
phong độ của ông lớn trong nước mà còn từng bước vươn ra thị trường thế giới.
Một trong những số đó là chiến lược về mặt hàng và chính sách mặt hàng kinh
doanh linh hoạt và thông minh của Biti’s.
Đầu thập niên 80 của thế kỷ trước, ông Vưu Khải Thành cùng vợ là bà La
Khiêm khởi đầu sự nghiệp kinh doanh với 15 công nhân và những chiếc máy gỉ
sét năng suất thấp. Năm 1982, ông bà Vưu Khải Thành thành lập công ty Vạn
Thành với hơn 20 công nhân để sản xuất mặt hàng giày dép xuất khẩu qua các
nước Đông Âu và Liên Xơ theo chương trình hàng đổi hàng ở thời kỳ đó. Từ số
tiền dành dụm được, năm 1986 ông bà Vưu Khải Thành mua lại tổ hợp Bình Tiên
và sáp nhập vào tổ hợp cũ, thành lập Hợp Tác xã cao su Bình Tiên chuyên sản
xuất các loại giày dép, hài với chất lượng cao cho Việt Nam và xuất khẩu sang
Đông Âu và Tây Âu. Cái tên Biti’s là viết tắt của cái tên Bình Tiên.
Vào cuối những năm 1980, do tình hình chính trị ở Đơng Âu có nhiều biến
động, thị phần xuất khẩu của Biti’s bị giảm sút nghiêm trọng và sản phẩm Biti’s
cũng chịu sự cạnh tranh khốc liệt từ hàng Thái Lan, Trung Quốc ở thị phần trong

nước.
Sau khi tìm hiểu về cơng nghệ EVA của Đài Loan để làm nguyên liệu sản xuất
cho sản xuất dép xốp, Biti’s đã quyết định mua dây chuyền sản xuất mang về Việt
Nam. Trong những ngày đầu lập nghiệp, Biti’s đã xác định sản phẩm luôn hướng
tới nhiều đối tượng khách hàng và thông dụng bởi nó phù hợp với mọi người, mọi
lúc và mọi nơi. Biti’s đã nhanh chóng trở thành huyền thoại với phụ huynh và học
sinh nhờ những mẫu Sandal bền “vô đối”.
Cho đến giai đoạn đầu của thời kỳ những năm 2000, thị trường giày dép Việt
có sự góp mặt của hai ông lớn Nike hay Adidas, Biti’s thất thế như một lẽ đương
nhiên, tâm lý sính ngoại là một phần nhưng chủ yếu là giày Adidas và Nike chất
14


lượng đã được tồn thế giới cơng nhận, mẫu mã đẹp hơn nhiều và đặc biệt không
gây hôi chân. Bên cạnh đó xu hướng Sandal cũng dần bị đào thải, giới trẻ chuộng
sneaker hơn. Dần dà, giới trẻ hình thành định kiến rắng Biti’s hết thời, hoặc chỉ
còn được quan tâm bởi tầng lớp cha chú, bất lợi bủa vây tứ phía, cái tên Biti’s
dần bị qn lãng. Để có thể chống lại guồng quay đào thải Biti’s cần phải khắc
phục suy nghĩ tồn tại khá lâu tại Việt Nam là chỉ tin dùng các sản phẩm ngoại
nhập và luôn nghi ngờ các sản phẩm trong nước.
Xu hướng Sandal dần bị đào thải, giới trẻ ngày càng ưa chuộng sneaker hơn,
do đó Biti’s phải tìm cách thay đổi để hợp thời. Năm 2016, là năm đánh dấu cú
lộn dòng ngoạn mục của Biti’s khi tung ra thị trường dòng sản phẩm Biti’s Hunter,
đã tạo ra một hiệu ứng lớn trên các đơn vị truyền thông. Sản phẩm giày thể thao
này thu hút ngồi hiệu quả truyền thơng tốt, đại diện là hai ca sĩ nổi tiếng Sơn
Tùng MTP, Soobin Hoàng Sơn là mẫu mã bắt mắt, nắm bắt được xu hướng của
thị trường. Có những sản phẩm kết hợp với màu sắc khá độc đáo tại thị trường
giày dép Việt Nam tạo sự cuốn hút riêng của sản phẩm Biti’s Hunter X như màu
cam, màu đen, màu xanh hay màu rêu. Dịng sản phẩm Biti’s Hunter khi ấy đã
nhanh chóng gây cơn sốt trong giới trẻ, nhiều thời điểm doanh nghiệp này cháy

hàng, khách phải đặt trước mới mua được hàng, doanh số đạt kỷ lục, phiên bản
Hunter đầu tiên của Biti’s bán được 50000 đôi chỉ trong 5 tháng.
Không dừng lại ở đó, Biti’s tiếp tục tung ra thị trường những mẫu giày dép
mang hình ảnh mèo máy đến từ tương lai, Batman rất được các em học sinh ưa
thích. Đặc biệt những đơi giày mang hình ảnh các nhân vật của Disney được mua
bản quyền như Disney frozen, Disney princess, Marvel Spiderman, Marver
Avengers...vẫn đang được ưa chuộng đông đảo người tiêu dùng hưởng ứng và ưa
chuộng.
Hơn 1/3 thế kỷ trôi qua, Biti’s đã cải tiến và đổi mới không ngừng, từng bước
xây dựng nên thương hiệu giày dép rất đa dạng về hình thức và mẫu mã, khơng
ngừng cho ra thị trường những mẫu giày dép chất lượng và bắt kịp với xu hướng
của người tiêu dùng. Các sản phẩm giày dép của Biti’s vô cùng đa dạng và phong
phú, mẫu mã đẹp mắt đáp ứng tốt nhu cầu tiêu dùng của mọi khách hàng, mọi

15


thành phần lứa tuổi từ các sản phẩm dép lào, dép xốp, sandal đến những đôi
sneaker trẻ trung năng động, tất cả đã góp phần đưa Biti’s trở thành một trong
những thương hiệu giày dép hàng đầu Việt Nam.
3.3. Giá cả hàng hóa
Giá cả của các mặt hàng thuộc Biti’s khá đa dạng, trải dài trên nhiều phân khúc
và dao động từ 200.000- 2.000.000 VNĐ. Tuy nhiên, Biti’s tập trung vào các sản
phẩm giày thể thao ở phân khúc tầm trung, giá dao động từ 500.000 - 1.000.000
VNĐ. Việc Biti’s lựa chọn tập trung vào mức giá này bởi đây là mức giá phải
chăng và đánh vào phân khúc còn bị bỏ ngỏ ở thị trường giày Việt Nam, đồng
thời cũng là mức giá phù hợp với kinh tế của nhiều bạn trẻ Việt Nam - đối tượng
chính mà Biti’s nhắm đến. Lựa chọn bán sản phẩm ở mức giá này là một lựa chọn
hết sức khôn ngoan, khi mà thị trường giày dép Việt Nam được chia thành ba phân
khúc chính. Đầu tiên là những tên tuổi quốc tế như Nike, Adidas, Vans,

Converse… với mức giá trung bình từ 1.000.000 VNĐ trở lên, cùng thế mạnh về
mẫu mã đa dạng, hợp thời trang, chất lượng cao và đặc biệt là sức ảnh hưởng của
thương hiệu. Thứ hai là phân khúc dưới 500.000 VNĐ, gồm các sản phẩm nội địa
ít tên tuổi hoặc hàng giả, hàng nhái không đảm bảo được chất lượng hoặc kiểu
dáng. Và cuối cùng, phân khúc ở giữa – với giá thành khoảng 500.000 – 1.000.000
VNĐ, hiện vẫn còn bị bỏ ngỏ. Những khách hàng thuộc phân khúc trên không
muốn sử dụng hàng nhái, nhưng đồng thời cũng khơng sẵn lịng chi một khoản
đầu tư lớn cho giày dép. Có thể nói Biti’s đã nghiên cứu thị trường kĩ lưỡng, từ
đó đưa ra sản phẩm ở mức giá cả hợp lý, tránh việc cạnh tranh trực tiếp với những
thương hiệu lớn, đồng thời phù hợp với túi tiền đối tượng tiêu dùng mà hãng nhắm
tới.
3.4. Mạng lưới phân phối của doanh nghiệp
Với đặc điểm là giày thể thao được sử dụng thường xuyên, người mua chủ yếu
là giới trẻ ở độ tuổi dưới 25 như học sinh, sinh viên... Nên hệ thống phân phối của
Biti’s đa kênh nhằm mục đích bao phủ thị trường và tiếp cận với người tiêu dùng
một cách thường xuyên và nhanh nhất.

16


Hiện nay Biti’s Hunter đang hoạt động hiệu quả với kênh phân phối 3 cấp: Nhà
sản xuất Đại lý, cửa hàng Nhà bán buôn, Nhà bán lẻ. Đây là hệ thống phân phối
theo kiểu gián tiếp.
Ngồi ra, Biti’s cịn đa dạng hóa hình thức mua hàng bằng cách kết hợp bán
hàng thông qua các website. Hiện nay, xu hướng mua hàng của khách hàng đã
thay đổi, họ cần sự tiện lợi trong việc mua hàng. Vì vậy, Biti’s Hunter cịn được
phân phối qua các kênh bán hàng online như: Lazada, Tiki, Lotte…
3.5. Vị trí điểm bán
Biti’s Hunter mở các cửa hàng độc lập riêng trên các con phố lớn tại Hà Nội và
TP.HCM để gây dựng hình ảnh cao cấp hơn.

Trong thị trường nội địa, hệ thống phân phối của Biti’s gồm 2 chi nhánh, 2
trung tâm thương mại, 2 trung tâm kinh doanh, 33 cửa hàng tiếp thị và hơn 2300
đại lý - cửa hàng trải dài khắp đất nước rất thuận lợi cho việc mua hàng.
3.6. Quảng cáo
Các chiến lược truyền thơng được chú ý đầu tư, có chiến lược và bài bản, đã
mang lại cho Biti’s nhiều thành công.
❖ Chiến lược Marketing của Biti’s: Biti’s đã áp dụng cơng thức truyền thơng
AIDA cho chiến lược của mình một cách rất bài bản và có thể nói là khá hấp
dẫn.
• Awareness: Gây chú ý
Chiến lược truyền thơng của Biti’s nhắm vào việc quảng bá, gây chú ý đến
thương hiệu, sản phẩm mới. Mục tiêu: người người nhà nhà biết đến và nói về
Biti’s Hunter. Để thực hiện mục tiêu này Biti’s đã lựa chọn Viral Video, là MV
“Lạc Trôi” của Sơn Tùng MTP và MV “Đi để trở về” của Sobin Hồng Sơn, chính
là những video đang gây sốt cộng đồng mạng. Xuất hiện ở MV của Sơn Tùng
không phải là khoảnh khắc quảng bá ấn tượng đầu tiên của Biti's trong tâm trí
người dùng Việt. Đoạn quảng cáo truyền hình 6 câu của thương hiệu này từng gây
ấn tượng mạnh mẽ thập niên 90-2000: "Bước chân Long Quân xuống biển. Bước

17


chân Âu Cơ lên non. Bước chân Tây Sơn thần tốc. Bước chân vượt dãy Trường
Sơn. Bước chân tiến vào thiên niên kỷ mới. Biti's - Nâng niu bàn chân Việt". Kết
quả thu về cho thấy việc đầu tư cho lần trở lại thành công mỹ mãn: doanh số bán
hàng của Biti’s Hunter tăng lên 300% sau một tuần bán. Chỉ trong 48 tiếng đầu
tiên, Lạc trôi đạt tới 7 triệu views trên Youtube. Trong vịng 7 ngày, đơi giày ca
sĩ Sơn Tùng M-TP "diện" trong music video đã được bán hết.
Từ sau năm 2017, Biti's đều đặn tạo ra nhiều chiến dịch quảng cáo thú vị và
thông minh đi kèm người nổi tiếng, liên tục thu về lượng tương tác cao trên mạng

xã hội cũng như được các chuyên gia marketing đánh giá cao về ý tưởng thực
hiện. Các dòng sản phẩm cũng được làm mới liên tục, họ từng hợp tác với Walt
Disney tạo ra các phiên bản Biti's Hunter x Marvel ra mắt cùng dịp công chiếu
“Avengers: Infinity War” (2018), hợp tác với Pepsi với Biti's Hunter x Pepsi với
2 phiên bản liên quan đến cầu thủ Lionel Messi và cầu thủ Xuân Trường, hay
phiên bản Street mang phong cách đường phố kết hợp với nghệ sĩ VietMax...
Nhờ sự đầu tư thông minh về marketing - truyền thông, cùng với sự cải tiến
liên tục về mẫu mã thiết kế và chất lượng sản phẩm, trong 3 năm tiếp theo, tình
hình kinh doanh của Biti's khơng ngừng tăng trưởng.
• Interest (Gây thích thú đối với thương hiệu, sản phẩm)
Biti’s Hunter rất thông minh khi mời những nhân vật có sức ảnh hưởng lớn trên
cộng đồng mạng (như Duy Khánh, Châu Đăng Khoa, Diễm My 9x, Hữu ViV…)
để truyền thông cho các chiến dịch quảng cáo. Các ngôi sao cùng sử dụng và thảo
luận liên tục về Biti’s Hunter tạo nên sự tin cậy, nổi tiếng cho thương hiệu.
Mục tiêu của biti’s là hướng tới các bạn trẻ – được xác định là tệp khách hàng
tiềm năng. Chính vì vậy quảng bá qua kênh KOL là các ngôi sao, thần tượng Hot
trên mạng giúp Biti’s dần định hướng được thị trường, tạo thành một trào lưu đi
giày mới. Biti’s đã bắt kịp được trào lưu bằng tung thị trường những dòng sản
phẩm đánh vào xu thế của người tiêu dùng.
Ví dụ:

18


- Mùa hè năm 2018, Biti’s đã hợp tác với Marvel tạo ra mẫu giày thể thao và dép
đi trong nhà lấy cảm hứng từ các nhân vật siêu anh hùng. Dựa vào độ phủ sóng
và ảnh hưởng quốc tế của Marvel Biti’s đã tạo được ấn tượng tốt cho giới trẻ
cũng như đặt nền mòng cho tham vọng tiến ra quốc tế.
- Tiếp đó theo sự kiện ăn mừng chiến thắng liên tiếp của U23 Việt Nam trong
giải AFC U23 Championship, ngay trong ngày cả nước hân hoan đón những

người hùng của thể thao Việt Nam trở về nước, Biti’s đã ngay lập tức tung ra
mẫu thiết kế mới của mình – Biti’s Hunter phiên bản tự hào.
• Desire (Kích thích, mong muốn, nhu cầu của khách hàng)
Đây là lúc Biti’s sử dụng hàng loạt các bài PR cho chiến lược kích thích nhu
cầu, mong muốn sử dụng sản phẩm của khách hàng.
Đầu tiên là các bài PR ngầm, đánh vào lòng yêu nước: Xuất khẩu da giày top
đầu thế giới, nhưng người Việt đang ngày càng ít đi giày Việt. Sắp tới đây hệ
thống Metro Cash & Carry và Big C đã hoàn toàn thuộc về các tập đồn bán lẻ
Thái Lan thì viễn cảnh người Việt đi giày Thái là hồn tồn khơng thể tránh khỏi.
Qua đó truyền tải hành động “người Việt dùng hàng Việt” đồng bộ trên các
mạng xã hội để kích thích người tiêu dùng khao khát sở hữu sản phẩm này.
Tiếp đó là loạt bài PR trực diện nhắm trực tiếp vào sản phẩm, đăng tải trên
những site báo lan truyền xu hướng làm đẹp của giới trẻ điển hình như Kênh 14
• Action (Kích thích khách hàng phát sinh hành động đối với sản phẩm)
Để kích thích hành động cho những khách hàng còn đang băn khoăn với quyết
định mua Biti’s Hunter, Biti’s đã tung ra các chương trình ưu đãi giảm giá. Áp
dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá vào các dịp lễ tết; vào những dịp đặc
biệt cịn có chương trình rút thăm trúng thưởng, đặc biệt với các khách hàng nhỏ
tuổi có thể tặng quà kèm theo là mũ, áo, bút bi vào đầu năm học; có thể có những
hoạt động tri ân đối với khách hàng trung thành với sản phẩm như phát thẻ Vip,
thẻ hội viên để được hưởng những ưu đãi khi mua hàng, khi có sản phẩm mới
cơng ty sẽ phát cataloge và có nhân viên đưa đến tận nhà nếu có yêu cầu. Những

19


khách hàng mua sản phẩm của Biti’s khi mang về nhà không vừa chân hoặc phát
hiện ra lỗi sản phẩm thì có thể đổi lại tại đại lý đã mua…Chiến lược này càng
thành công hơn khi Biti’s kết hợp với các website thương mại điện tử cùng các
mã giảm giá trong khung thời gian nhất định.

3.7. Hoạt động của những người bán hàng và đại lý
Người bán có nhiệm vụ quảng cáo, tư vấn, chăm sóc cho khách hàng, giải quyết
khiếu nại của khách hàng
Luôn luôn sẵn sàng đổi trả hàng nếu hàng bị lỗi cho khách hàng nhằm tạo uy
tín cho Biti’s từ đó thúc đẩy tiêu thụ
3.8. Dịch vụ trong và sau bán hàng
Biti’s cịn có điểm mạnh nổi bật hơn các đối thủ đó là uy tín của thương hiệu.
Là một thương hiệu lớn trên thị trường, Biti’s luôn mong muốn mang lại cho
khách hàng một dịch vụ tốt nhất để khách hàng có thể cảm nhận được tình cảm
thân thương của cơng ty dành cho họ. Chính vì điều đó, Biti’s ln khơng ngừng
cải thiện kĩ năng bán hàng, kĩ năng chăm sóc khách hàng và những chương trình
quảng cáo, ưu đãi đặc biệt dành cho người tiêu dùng.
➢ Chính sách khách hàng thân thiết: Với mỗi hóa đơn mua sắm tại cửa hàng
Biti’s, cửa hàng Biti’s Hunter và website Bitis.com.vn, bạn sẽ được tích lũy
một số điểm tương ứng, có giá trị đổi lấy các ưu đãi và quà tặng hấp dẫn.
➢ Chính sách bảo hành nhanh chóng, đảm bảo: Thời gian hỗ trợ bảo hành kể từ
ngày mua hàng là 3 tháng. Khách hàng mua sản phẩm Biti’s sẽ được bảo hành
và miễn phí đối với các trường hợp sau: Hở keo, dứt chỉ, gãy móc khóa, bung
họa tiết trang trí (nơ, nút, hoa...). Khi bảo hành, khách hàng cung cấp hóa đơn
(phiếu xuất hàng) và phiếu bảo hành của sản phẩm.
Thời gian xử lý bảo hành: Từ 1 đến 20 ngày làm việc kể từ ngày nhà máy nhận
được sản phẩm tùy mức độ hư hỏng của giày dép.

20


Khơng hỗ trợ đối với những sản phẩm có thơng báo: không áp dụng đổi trả bảo hành. Địa điểm tiếp nhận bảo hành là tại tất cả các cửa hàng tiếp thị của
Biti’s trên tồn quốc.
➢ Chính sách đổi trả (áp dụng khi mua hàng tại website Bitis.com.vn)
• Đổi kích cỡ giày

Điều kiện:
- Sản phẩm cịn mới 100% chưa qua sử dụng hoặc giặt tẩy, nguyên phiếu bảo
hành, tem nhãn sản phẩm, không bị dơ bẩn, trầy xước.
- Khách hàng phải có hố đơn giao hàng (phiếu giao hàng, email xác nhận đơn
hàng).
- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng.
- Khơng hỗ trợ đối với những sản phẩm có thơng báo: không áp dụng đổi trả
- bảo hành.
Địa điểm:
Tại tất cả các cửa hàng tiếp thị của Biti’s trên toàn quốc (nếu cịn kích cỡ). Thời
gian hỗ trợ từ 14h00 - 21h00 các ngày trong tuần.
Gửi về trung tâm giao hàng Biti’s tại địa chỉ: 95/6 Trần Văn Kiểu, P.10, Q.6.
Thời gian hỗ trợ từ 8h00-12h00 & 13h30 - 16h30 (T2-T7).
• Đổi trả hàng
Các bước hồn trả sản phẩm:
- Kiểm tra điều kiện hồn trả hàng bên dưới.
- Đóng gói sản phẩm và tất cả phụ kiệm kèm theo về trung tâm giao hàng
Biti's.
- Nhận sản phẩm mới.
Điều kiện:

21


- Khi Biti’s giao nhầm màu, nhầm kích cỡ, nhầm sản phẩm và/hoặc sản phẩm
bị hư hỏng do nhà sản xuất.
- Sản phẩm cần đổi còn mới 100% chưa qua sử dụng hoặc giặt tẩy, nguyên
phiếu bảo hành, tem nhãn sản phẩm, không bị dơ bẩn, trầy xước, đầy đủ bao
bì, túi hộp (nếu có).

- Khách hàng phải có hố đơn giao hàng (phiếu giao hàng, email xác nhận đơn
hàng).
- Trường hợp hết hàng khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị
lớn hơn hoặc bằng sản phẩm trước đó (khách hàng sẽ bù tiền chênh lệch nếu
giá trị cao hơn và sẽ khơng được hồn lại tiền chênh lệch nếu giá trị thấp
hơn).
- Trừ trường hợp được quyền đổi trả hàng nêu trên, Biti’s không chấp nhận xử
lý các vấn đề khác.
- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Chi phí vận chuyển cho việc đổi kích cỡ và hồn trả
- Trường hợp lỗi từ Biti’s giao sai thông tin sản phẩm (không đúng kích cỡ,
khơng đúng sản phẩm), hư hỏng trong q trình vận chuyển hoặc từ nhà sản
xuất khách hàng được miễn phí hồn tồn chi phí vận chuyển đổi hàng.
Khách hàng gửi hàng về trong thời gian 7 ngày (khơng tính thứ 7, Chủ nhật)
kể từ ngày nhận hàng, đồng thời giữ lại biên lai thanh toán với bưu điện để
đối chiếu, Biti's sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng.
- Trường hợp lỗi do khách hàng trong việc đặt sai đơn hàng, Biti’s đã giao
đúng sản phẩm theo thông tin trên đơn hàng đã đặt, chi phí vận chuyển khi
gửi đổi/trả hàng sẽ do khách hàng thanh toán.
→ Nhờ những sự nỗ lực của toàn thể nhân viên Biti’s mà đến thời điểm hiện tại
cơng ty đã đạt được sự tín nhiệm của khách hàng, hàng năm con số tăng trưởng
cao và đạt được nhiều doanh hiệu cao quý như Đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý
chất lượng ISO:9001:2015 của tổ chức BVQI và Quacert; Giấy chứng nhận cúp
vàng thương hiệu uy tín chất lượng ngành da giày; Danh hiệu hàng Việt Nam chất

22


lượng cao; Thương hiệu quốc gia,… Đây là niềm vui, niềm vinh hạnh của công
ty và cũng là động lực để công ty tiếp tục cố gắng trong tương lai.

Chương 3: Đánh giá chung về hoạt động tiêu thụ sản phẩm của
cơng ty
1. Những thuận lợi và khó khăn
1.1. Thuận lợi
- Chất lượng sản phẩm tốt, được công chúng tin tưởng.
- Hệ thống phân phối rộng rãi.
- Có tệp khách hàng trung thành lớn.
- Có được thơng điệp định vị giàu ý nghĩa, được khách hàng ghi nhớ.
- Nhà xưởng, máy móc thiết bị hiện đại, đảm bảo số lượng.
- Nhân cơng tay nghề cao, nguồn cung ứng tốt.
1.2. Khó khăn và thách thức
- Chưa có chiến lược truyền thơng hiệu quả, nguyên phụ liệu và ngành
công nghiệp phụ trợ kém phát triển.
- Khâu thiết kế và tìm đầu ra cho sản phẩm yếu.
- Bộ phận bán hàng và chăm sóc khách hàng vẫn chưa được chú trọng.
- Chưa thực sự tìm hiểu nhu cầu khách hàng dẫn đến chưa đáp ứng được sự
mong đợi của khách hàng.
- Chưa nhận ra thế mạnh mà mình có.
- Giày dép giá thấp, kiểu dáng mới lạ, kém chất lượng bán tràn lan.
- Dễ mất thị phần nếu như khơng có những cải tiến thị phần thích hợp.
- Dễ mất thị phần trong nước khi tập trung quá nhiều vào xuất khẩu.
- Nhiều hãng ngoại (giá, chất lượng) tốt đang tiến vào thị trường Việt Nam.
2. Giải pháp
• Phân khúc rõ ràng thị trường của Biti’s
- Phân khúc thị trường theo độ tuổi
- Phân đoạn thị trường theo hành vi
23

• Lựa chọn thị trường mục tiêu
• Xác định khách hàng mục tiêu
• Chiến lược định vị theo từng phân khúc cụ thể.

24


PHẦN KẾT LUẬN
Như vậy, từ việc phân tích ảnh hưởng của các nhân tố đến tiêu thụ sản phẩm
của Biti’s, chúng ta có thể thấy: Biti’s trong thực tế đã có những giải pháp để thúc
đẩy tiêu thụ một cách hiệu quả. Tuy nhiên, Biti’s vẫn đang phải đối mặt với rất
nhiều khó khăn và thách thức để phát huy hết những tiềm năng phát triển vốn có
của doanh nghiệp và khẳng định mình trên thị trường nội địa hay quốc tế.

25