Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao hiệu quả Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
--------------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CONTENT
MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA DỰ ÁN
RIGHTNOW TẠI CÔNG TY TNHH STREETNET

ĐINH THỊ THU THƯƠNG

Niên khóa: 2017 - 2021


ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CONTENT
MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA DỰ ÁN
RIGHTNOW TẠI CÔNG TY TNHH STREETNET

Sinh viên thực hiện :

Giáo viên hướng dẫn :

Đinh Thị Thu Thương

ThS. Dương Đắc Quang Hảo

Lớp : K51 TMĐT
Niên khóa: 2017 - 2021

Huế, tháng 01 năm 2021


Lời Cảm Ơn
Trong q trình thực tập cuối khóa tại công ty TNHH Streetnet, em đã nhận được
rất nhiều nguồn động viên và giúp đỡ tận tình từ nhà trường, thầy cô, bạn bè, các anh
chị tại công ty TNHH Streetnet.
Trước hết, em xin bày tỏ lịng kính trọng và biết ơn đến Ban giám Hiệu nhà
trường, khoa Quản Trị Kinh Doanh, cùng toàn thể giảng viên thuộc khoa Quản Trị
Kinh Doanh - Trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Huế đã truyền đạt cho em những
kiến thức bổ ích suốt 4 năm học vừa qua và hổ trợ em hồn thành tốt khóa luận của
mình.
Em xin chân thành cảm ơn Giám đốc và Chị Võ Huệ Anh, cùng những anh chị tại
công ty TNHH Streetnet đã tạo điều kiện và hỗ trợ nhiệt tình giúp em có nhiều kiến
thức bổ ích để hồn thiện bài khóa luận này.
Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Th.S Dương Đắc
Quang Hảo đã tận tình giúp đỡ, dành nhiều thời gian và công sức trong việc hướng
dẫn, định hướng em trong quá trình nghiên cứu.
Và cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè, những người
đã ln bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ em để có thể hồn thành nhiệm vụ được
giao.
Trong q trình thực tập và làm khóa luận, do kiến thức chưa sâu rộng và vẫn cịn
hạn hẹp của em nên bài báo cáo khơng thể tránh khỏi những sai sót. Em rất mong
nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các Thầy Cơ, cùng tồn thể các bạn để em
có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình, phục vụ tổt hơn công tác thực tế

sau này. Em xin chân thành cảm ơn.
Huế, ngày 10 tháng 01 năm 2021
Sinh viên
Đinh Thị Thu Thương

i


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................i
MỤC LỤC

................................................................................................................ ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................................vi
DANH MỤC BẢNG ................................................................................................... vii
DANH MỤC HÌNH ẢNH ......................................................................................... viii
DANH MỤC SƠ ĐỒ ....................................................................................................ix
DANH MỤC BIỂU ĐỒ ................................................................................................ix
PHẦN 1: MỞ ĐẦU ........................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài..........................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu ...............................................................................................2
2.1. Mục tiêu chung ................................................................................................2
2.2.Mục tiêu cụ thể .................................................................................................2
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ..............................................................................2
3.1. Đối tượng nghiên cứu ......................................................................................2
3.2.Phạm vi nghiên cứu ..........................................................................................3
4. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................3
4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu ..........................................................................3
4.1.1. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp ................................3

4.1.2. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp..................................4
4.1.3. Phương pháp chọn mẫu ...........................................................................5
4.2.Phương pháp phân tích và xử lý số liệu............................................................6
4.3.Quy trình nghiên cứu ........................................................................................6
5. Kết cấu khóa luận ...................................................................................................7
PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGUYÊN CỨU.............................................8
CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING
TRÊN WEBSITE...........................................................................................................8
1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN ..............................................................................................8
1.1.1. Cơ sở lý luận về Content Marketing............................................................8
1.1.1.1. Khái niệm Content Marketing..............................................................8
ii


1.1.1.2. Phân loại Content Marketing................................................................9
1.1.1.3. Vai trò của Content Marketing trên Website .....................................12
1.1.1.4. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động Content Marketing trên
Website ............................................................................................................14
1.1.2. Cơ sở lý luận về Website ...........................................................................16
1.1.2.1. Tổng quan về Website trong marketing .............................................16
1.1.2.2. Những thành phần cấu tạo nên Website .............................................17
1.1.2.3. Tầm quan trọng của Website trong Marketing...................................17
1.1.2.4. Các tiêu chí đánh giá Website tốt.......................................................18
1.1.3. Tối ưu hóa nội dung theo cơng cụ tìm kiếm – Search Engine Optimization
(SEO)

...............................................................................................................19

1.1.3.1. Khái niệm SEO...................................................................................19
1.1.3.2. Chuẩn SEO .........................................................................................19

1.1.3.3. Bài viết chuẩn SEO ............................................................................20
1.1.3.4. Vai trò của SEO..................................................................................20
1.1.4. Bình luận về các mơ hình nghiên cứu liên quan........................................22
1.1.4.1. Mơ hình nghiên cứu đề xuất...............................................................25
1.1.4.2. Thang đo nghiên cứu đề xuất .............................................................26
1.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN ........................................................................................28
1.2.1. Bình luận về các nghiên cứu có liên quan ở trong và ngoài nước.............28
1.2.2. Thực trạng Content Marketing của các doanh nghiệp kinh doanh trực
tuyến trên thế giới .................................................................................................30
1.2.3. Thực trạng Content Marketing của các doanh nghiệp kinh doanh trực
tuyến tại Việt Nam................................................................................................31
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ..............................................................................................33
CHƯƠNG 2: NÂNG CAO HIỆU QUẢ CONTENT MARKETING TRÊN
WEBSITE CỦA DỰ ÁN RIGHTNOW TẠI CÔNG TY TNHH STREET .......34
2.1. Tổng quan về địa bàn nghiên cứu ......................................................................34
2.1.1. Tổng quan về Công ty TNHH Streetnet .....................................................34
2.1.1.1. Giới thiệu chung ..................................................................................34
iii


2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức.....................................................................................35
2.1.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Streetnet qua ba
quý đầu năm 2020 ............................................................................................37
2.1.2. Tổng quan về hoạt động Content Marketing của dự án Rightnow tại Công
ty TNHH Streetnet ................................................................................................37
2.1.2.1. Tổng quan dự án Rightnow .................................................................37
2.1.2.2. Giá trị cốt lõi – sứ mệnh ......................................................................38
2.1.3. Thực trạng hoạt động Content marketing trên Website của dự án
Rightnow tại công ty TNHH Streetnet .................................................................39
2.1.3.1. Cách thức tổ chức và vận hành Website của dự án Rightnow tại cơng

ty TNHH Streetnet............................................................................................39
2.1.3.2. Phân tích hoạt động Content Marketing thông qua Website của dự án
Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet. ...........................................................41
2.1.4. Phân tích kết quả hoạt động Content Marketing thông qua Website ........46
2.2. Đánh giá kết quả hoạt động Content Marketing trên Website của dự án
Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet.....................................................................51
2.2.1. Thông tin chung về mẫu điều tra ...............................................................51
2.2.1.1. Giới tính..............................................................................................51
2.2.1.2. Độ tuổi ................................................................................................52
2.2.1.3. Cơng việc............................................................................................53
2.2.1.4. Thu nhập.............................................................................................54
2.2.1.5. Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website ..........................54
2.2.1.6. Kênh thơng tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thông tin ...56
2.2.1.7. Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào website ............................57
2.2.1.8. Thời gian khách hàng ở lại trên Website............................................57
2.2.1.9. Những yếu tố khách hàng thường chú ý về các bài viết trên Website ...58
2.2.1.10. Những chủ đề khách hàng quan tâm trên Website ...........................59
2.2.1.11. Hành động của khách hàng khi muốn được tư vấn hoặc tìm hiểu
thêm thơng tin...................................................................................................60
2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA ..............................................................61
iv


2.2.2.1. EFA các nhóm biến độc lập ...............................................................61
2.2.2.2. EFA các nhóm biến phụ thuộc ...........................................................63
2.2.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha)..................................64
2.2.4. Đánh giá cảm nhận của khách hàng với hiệu quả Content Marketing trên
Website của dự án Rightnow ................................................................................67
2.2.5. Phân tích hồi quy các nhân tố tác động đến cảm nhận chung về hiệu quả
Content Marketing trên Website của dự án Rightnow .........................................72

2.2.5.1. Các giả thuyết trong mơ hình .............................................................73
2.2.5.2. Dị tìm các vi phạm giả định cần thiết................................................74
2.2.5.3. Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của
từng nhân tố ......................................................................................................76
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ..............................................................................................77
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CONTENT MARKETING
TRÊN WEBSITE CỦA DỰ ÁN RIGHTNOW TẠI CÔNG TY TNHH
STREETNET ........................................................................................................................78
3.1. Định hướng hoạt động Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại
Công ty TNHH Streetnet trong giai đoạn tới ............................................................78
3.2. Đề xuất giải pháp hoàn thiện hiệu quả Content Marketing trên Website của dự
án Rightnow tại công ty TNHH Streetnet trong giai đoạn tới. .................................79
3.2.1. Giải pháp đối với nhân tố “Chú ý” .............................................................79
3.2.2. Giải pháp đối với nhân tố “Hành động” .....................................................80
3.2.3. Giải pháp đối với nhân tố “Mong muốn” ...................................................81
3.2.4. Giải pháp đối với nhân tố “Hành động” .....................................................82
3.2.5. Một số giải pháp khác.................................................................................82
TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ..............................................................................................83
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ....................................................................84
1. KẾT LUẬN...........................................................................................................84
2. KIẾN NGHỊ ..........................................................................................................85
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................86
PHỤ LỤC

...............................................................................................................88
v


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
AIDA

Attention, Interest, Desire, Action
Chú ý, Thích thú, Mong muốn, Hành động

AIDMA

Attention, Interest, Desire, Memory, Action
Chú ý, Quan tâm, Mong muốn, Ghi nhớ, Hành động

AISAS

Attention, Interest, Search, Action, Share
Chú ý, Quan tâm, Tìm kiếm, hành động, chia sẻ

Call to Action

Kêu gọi hành động

Content Marketing

Tiếp thị nội dung

DNS

Domain Name System: Hệ thống tên miền

eMICA

The extended Model of Internet Commerce Adoption
Mơ hình mở rộng của việc áp dựng thuơng mại Internet

keyword

Từ khóa

Online Marketing

Tiếp thị trực tuyến

Quote

Câu trích dẫn danh ngơn, tục ngữ, các câu nói nổi tiếng
của người nổi tiếng

SEO

Search Engine Optimization
Hệ thống tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

Website

Trang mạng

vi

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1. Thang đo đề xuất .......................................................................................................... 26
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh theo 3 quý đầu năm 2020 ................................. 37
Bảng 2.2. Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website ........................................... 55
Bảng 2.3. Kênh thông tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thơng tin ................ 56
Bảng 2.4. Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào website.............................................. 57
Bảng 2.5. Thời gian khách hàng ở lại trên Website................................................................ 57
Bảng 2.6. Những yếu tố khách hàng thường chú ý về các bài viết trên Website ........... 58
Bảng 2.7. Những chủ đề khách hàng quan tâm trên Website .............................................. 59
Bảng 2.8. Hành động của khách hàng khi muốn được tư vấn hoặc tìm hiểu thêm thơng
tin

............................................................................................................................................... 60

Bảng 2.9. Kiểm định KMO and Barlett’s Test ........................................................................ 61
Bảng 2.10. Kiểm định KMO and Barlett’s ............................................................................... 63
Bảng 2.11. Kiểm định độ tin cậy thang đo ................................................................................ 65
Bảng 2.12. Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhân tố “Chú Ý” ............. 68
Bảng 2.13. Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhân tố “Thu hút bài viết” ..... 69
Bảng 2.14. Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhân tố “Mong muốn” ........ 70
Bảng 2.15. Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhân tố “Hành động” ..... 71
Bảng 2.16. Tóm tắt mơ hình ......................................................................................................... 73
Bảng 2.17. Kiểm định độ phù hợp của mơ hình ...................................................................... 74
Bảng 2.18. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến .................................................................... 75
Bảng 2.19. Kết quả phân tích hồi quy đa biến ........................................................................ 76

vii


DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1. Quy trình nghiên cứu ......................................................................................................6
Hình 1.2. Mơ hình nghiên cứu AIDA theo E.St.Elmo Lewis (Mỹ) ................................... 22
Hình 1.3. Mơ hình nghiên cứu AISAS ....................................................................................... 24
Hình 1.4. Mơ hình nghiên cứu đề xuất ....................................................................................... 25
Hình 2.1. Logo của Cơng ty TNHH Streetnet .......................................................................... 34
Hình 2.2. Logo của dự án Rightnow ........................................................................................... 38
Hình 2.3. Giao diện Website “Rightnow – Đặt vé trực tuyến” trên máy tính ................. 39
Hình 2.4 . Giao diện Website “Rightnow – Đặt vé trực tuyến” trên giao diện máy tính ...... 40
Hình 2.5 . Giao diện bài viết mới trên công cụ Wordpress .................................................. 42
Hình 2.6. Bài viết về sự kiện “ Những Ngã Tư Cô Đơn” vào ngày 10.11 trên Website
của dự án Rightnow ......................................................................................................................... 43
Hình 2.7. Bài viết về chủ đề “Ngày 11.11 Đại chiến khuyến mãi trên TIKI, LAZDA
VÀ SHOPEE trên Website của dự án Rightnow..................................................................... 43
Hình 2.8. Nội dung bài viết về sự kiện “Những ngã tư cô đơn” ......................................... 45
Hình 2.9. Hình ảnh được sử dụng trong bài viết “Ngày 11.11 – Đại chiến khuyến mại
trên TIKI, LAZADA VÀ SHOPEE” .......................................................................................... 45
Hình 2.10. Tổng quan về hiệu quả Website giai đoạn 01/10/2020 – 31/12/2020 .......... 50

viii


DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Streetnet........................................... 35
Sơ đồ 2.2. Kết quả hồi quy tương quan .................................................................................... 77

DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1. Tỉ lệ người dùng truy cập lần đầu và người truy cập cũ giai đoạn
01/10/2020 – 31/12/2020 ............................................................................................................... 47
Biểu đồ 2.2. Nguồn truy cập vào Website giai đoạn 01/10/2020 – 31/12/2020 ............. 48
Biểu đồ 2.3. Thiết bị truy cập vào Website giai đoạn 01/10/2020 – 31/12/2020 ........... 49

Biểu đồ 2.4. Biểu đồ thể hiện cơ cấu giới tính của khách hàng .......................................... 51
Biểu đồ 2.5. Biểu đồ thể hiện cơ cấu về độ tuổi của khách hàng........................................ 52
Biểu đồ 2.6. Biểu đồ thể hiện cơ cấu về công việc của khách hàng................................... 53
Biểu đồ 2.7. Biểu đồ thể hiện cơ cấu về thu nhập của khách hàng .................................... 54

ix


GVHD: ThS. Dương Đắc Quang Hảo

Khóa luận tốt nghiệp

PHẦN 1: MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Theo thời gian, sự phát triển của khoa học công nghệ kết hợp cùng sự ra đời của
Internet đã góp phần đưa thế giới sang một thời đại khác - thời đại của công nghệ và
kỹ thuật số. Theo Tỷ phú Jack Ma - Chủ tịch tập đoàn Alibaba, người đã tạo nên một
cuộc cách mạng về thương mại điện tử; vào ngày 07/11/2017 đã phát biểu trong buổi
nói chuyện ở Hà Nội rằng: “Mọi thứ đều đang dịch chuyển sang môi trường online”.
Điều đó cho thấy rằng, khi Internet ngày càng phổ biến và quen thuộc, các doanh
nghiệp dễ dàng tiếp cận được với người tiêu dùng hơn bao giờ hết. Đặc biệt trong môi
trường kinh doanh, doanh nghiệp nào tận dụng được sức mạnh của tất cả các yếu tố
công nghệ sẽ có được những lợi thế nổi bật hơn.
Trong thời kỳ công nghệ 4.0, thời kỳ của sự phát triển cơng nghệ số và tính lan
truyền mạnh mẽ của các kênh online như mạng xã hội, blog, email,...đã khiến hoạt
động tiếp thị nội dung (Content Marketing) trở nên bùng nổ và mang tính cạnh tranh
giữa các doanh nghiệp. Các cơng việc viết bài chuẩn SEO (tối ưu hóa cơng cụ tìm
kiếm) để quảng cáo cho hình ảnh thương hiệu được các doanh nghiệp coi trọng hơn và
trở thành một chiến lược marketing hiệu quả. Ngoài tác dụng quảng bá và lan truyền
rộng rãi thương hiệu của doanh nghiệp đến với khách hàng, tiếp thị nội dung cũng

khơng nằm ngồi mục đích đưa sản phẩm đến gần hơn với cơng chúng, thuyết phục
khách hàng thực hiện một số hành vi đối với sản phẩm, dịch vụ nhằm tạo niềm tin
thương hiệu với cộng đồng.Việc đưa những nội dung cần tiếp thị đăng lên website, có
thể tăng mức độ tiếp xúc với khách hàng mục tiêu, tăng độ tin cậy nhưng ít tốn chi phí
hơn so với những loại hình quảng cáo đa phương tiện khác, khơng những thế chúng
cịn đem lại hiệu quả lâu dài hơn.
Hiểu được vấn đề này dự án Rightnow của Công ty TNHH Streetnet đã và đang
chú trọng thực hiện tốt hoạt động Content Marketing, từng bước xây dựng nội dung
hình ảnh cho Website ngày càng hồn thiện hơn. Mặc khác, vì dự án Rightnow thành
lập chưa lâu và phải đối mặt với khá nhiều thách thức, chính lý do này đặt ra u cầu
là cơng ty cần phải xây dựng được các chiến lược marketing phù hợp để đem lại lợi
SVTH: Đinh Thị Thu Thương

1


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Dương Đắc Quang Hảo

thế vượt trội thu hút nhiều khách hàng và Content Marketing chính là phương thức mà
dự án Rightnow - Đặt vé trực tuyến của Công Ty TNHH Streetnet đã lựa chọn và ngày
bổ sung hồn thiện.
Với tất cả những lí do trên, tôi quyết định lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao
hiệu quả Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại Công ty
TNHH Streetnet”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu chung
Trên cơ sở đánh giá của khách hàng về hoạt động Content Marketing trực tuyến
của dự án Rightnow tại công ty TNHH Streetnet và kết quả hoạt động Content

Marketing đã thực hiện. Từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hoạt động Content
Marketing của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet.
2.2.Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến Content Marketing trên
Website.
- Tìm hiểu thực trạng Content Marketing trên website của dự án Rightnow tại
Cơng ty TNHH Streetnet.
- Phân tích đánh giá của khách hàng về Content Marketing trên website của dự án
Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet.
- Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing trên
Website của dự án Rightnow tại Công Ty TNHH Streetnet.
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Content Marketing trên Website của dự án
Rightnow tại công ty TNHH Streetnet.
- Khách thể nghiên cứu: khách hàng đã, đang và sẽ tương tác với các bài viết trên
Website của dự án Rightnow tại Công Ty TNHH Streetnet.

SVTH: Đinh Thị Thu Thương

2


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Dương Đắc Quang Hảo

3.2. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi không gian
Nghiên cứu được thực hiện tại Công Ty TNHH Streetnet

Phạm vi thời gian
- Thu thập dữ liệu sơ cấp: tổng hợp từ tháng 10/2020 đến tháng 1/2021
- Dữ liệu thứ cấp: từ tháng 01/2020 đến tháng 09/2020. Đánh giá Website và hoạt
động Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại công ty TNHH Streetnet
trong ba quý đầu năm 2020, định hướng và đề xuất giải pháp hoàn thiện cho giai đoạn tới.
Phạm vi nội dung
Làm rõ ra, nghiên cứu chỉ tập trung website, không phân tích đánh giá các kênh
truyền thơng trực tuyến khác (mạng xã hội,…)
Do phạm vi giới hạn nên đề tài chỉ tập trung phân tích và đề xuất giải pháp
Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet
khơng đi sâu phân tích các dự án khác.
Website của dự án Rightnow:
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
4.1.1. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp
Nhằm phục vụ cho quá trình nghiên cứu, tùy theo từng giai đoạn, nghiên cứu thu
thập các dữ liệu thứ cấp từ các nguồn như:
- Phịng tổ chức hành chính, nhân sự để biết được tình hình hoạt động của cơng
ty trong năm qua, cơ cấu tổ chức của Cơng ty TNHH Streetnet
- Website chính thức của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet:

- Các tài liệu, sách báo, tạp chí và các đề tài nghiên cứu khác có liên quan.

SVTH: Đinh Thị Thu Thương

3


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Dương Đắc Quang Hảo

4.1.2. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp
Tài liệu sơ cấp được đề tài thu thập thông qua các cuộc điều tra bằng bảng hỏi
dưới hình thức phỏng vấn cá nhân. Do giới hạn về nguồn nhân lực, thời gian và kinh
phí, vì vậy đề tài này khảo sát trên mẫu đại diện từ đó suy rộng kết quả cho tổng thể.
 Nghiên cứu định tính
Mục đích của phương pháp: giai đoạn hình thành các chỉ tiêu trong mơ hình
nghiên cứu. Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan
sát để đo lường các khái niệm nghiên cứu.
Đầu tiên, nghiên cứu sẽ áp dụng kỹ thuật phỏng vấn các chuyên gia mà cụ thể ở
đây là Quản Lý dự án Rightnow của công ty TNHH Streetnet, các anh chị làm việc ở
bộ phận Content Marketing cũng như các nhân viên khác trong công ty và những
người đã từng sử dụng website của dự án Rightnow.
Tiếp theo, nghiên cứu sử dụng phương pháp phỏng vấn chuyên sâu (n=5). Đối
tượng phỏng vấn: 5 khách hàng đã sử dụng Website của dự án Rightnow tại cơng ty
TNHH Streetnet. Kết hợp với một số tiêu chí dựa theo các tiêu chuẩn đánh giá hiệu
quả tương tác của hoạt động content marketing trên website, nội dung bài content, các
tính năng cần có của một bài content marketing. Từ đó phác thảo các chỉ tiêu cần có
khi xây dựng bảng hỏi.
Điều thử 30 khách hàng để từ đó đề xuất thang đo và bảng hỏi chính thức
Kết quả nghiên cứu sơ bộ là cơ sở cho thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu
chính thức.
 Nghiên cứu định lượng
Đề tài tập trung thực hiện khảo sát hành vi truy cập của khách hàng và cảm nhận
của khách hàng về hoạt động Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại
công ty TNHH Streetnet đối với khách hàng đã truy cập vào Website của dự án,
không phân biệt độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính,…bằng bảng hỏi trực tiếp.

SVTH: Đinh Thị Thu Thương

4


GVHD: ThS. Dương Đắc Quang Hảo

Khóa luận tốt nghiệp
Cách xác định cỡ mẫu
Kích cỡ mẫu được tham khảo theo 3 cách:

Cách 1: Theo “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” của Hoàng Trọng – Chu
Nguyễn Mộng Ngọc: số mẫu cần thiết để phân tích nhân tố lớn hơn hoặc bằng năm lần
biến số quan sát (trong phiếu điều tra chính thức là 24 biến). Ta có cỡ mẫu tối thiểu:
n=m*5=24*5= 120, trong đó: n là cỡ mẫu; m là số biến quan sát đưa vào bảng hỏi.
Cách 2: Theo “Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh” của Nguyễn Đình
Thọ: số mẫu cần thiết để có thể tiến hành phân tích hồi quy phải thỏa mãn điều kiện
sau: n ≥ 8m +50. Trong đó: n là kích cỡ mẫu; m là số biến độc lập của mơ hình. Từ đó
ta có kích cỡ mẫu tối thiểu là n = 8*5 + 50 =90.
Cách 3: Xác định kích cỡ mẫu theo trung bình:

Trong đó:

=

n: kích cỡ mẫu
là giá trị tương ứng của miền thống kê ( 1- )/2 tính từ trung tâm của miền
phân phối chuẩn. Trong kinh doanh, độ tin cậy thường được chọn là 95%. Lúc đó,
Z=1,96
: là độ lệch chuẩn, = 0,05
e: là sai số mẫu. Sai số cho phép e = 0,05

Thay vào cơng thức, tính được cỡ mẫu tối thiểu là =
Suy ra n = 125

=

,

∗ ,

,

=124,8

Như vậy, tơi sẽ lựa chọn cách tính mẫu có quy mơ lớn nhất là 125 để mang tính
đại diện cao nhất cho tổng thể.
4.1.3. Phương pháp chọn mẫu
Cách chọn mẫu: Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện. Thời gian khảo sát
từ ngày đến ngày 1/11/2020 – 30/11/2020.

SVTH: Đinh Thị Thu Thương

5


GVHD: ThS. Dương Đắc Quang Hảo

Khóa luận tốt nghiệp

Vì khoảng thời gian bị hạn chế, đối tượng khách hàng khó tiếp cận nên ta chọn
tiến hành khảo sát theo mẫu thuận tiện để có thể đa dạng mẫu khảo sát, đảm bảo được

các yếu tố khách quan về đặc điểm mẫu nghiên cứu và tính đại diện.
4.2.Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
Các số liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS phiên bản 20.0.
Đề tài sử dụng một số phương pháp phân tích số liệu sau:
Thống kê mơ tả: nhằm mơ tả những thơng tin chung của mẫu nghiên cứu: giới
tính, độ tuổi, công việc, thu nhập, nguồn biết website, xu hướng tìm kiếm về Website,
thiết bị truy cập, thời gian truy cập website, nội dung chú ý nhất khi truy cập website,
những mục tìm kiếm, hành động khi truy cập website.
Tiến hành phân tích nhân tố EFA đối với các biến quan sát trong thang đo các
nhân tố ảnh hưởng đến việc cảm nhận chung về hiệu quả hoạt động Content Marketing
trên Website của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet.
4.3. Quy trình nghiên cứu

Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu
SVTH: Đinh Thị Thu Thương

6


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Dương Đắc Quang Hảo

5. Kết cấu khóa luận
Khóa luận được nghiên cứu thực hiện gồm 3 phần:
Phần I: Đặt vấn đề
Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
Chương 1: Cơ sở khoa học về hoạt động Content Marketing trên Website
Chương 2: Giải pháp nâng cao hiệu quả Content Marketing trên Website của dự
án Rightnow tại Công Ty TNHH Streetnet.

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả Content Marketing trên Website của dự
án Rightnow tại Công Ty TNHH Streetnet
Phần III. Kết luận và kiến nghị

SVTH: Đinh Thị Thu Thương

7


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Dương Đắc Quang Hảo

PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGUYÊN CỨU
CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT
MARKETING TRÊN WEBSITE
1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1.1.

Cơ sở lý luận về Content Marketing

1.1.1.1. Khái niệm Content Marketing
Dõi theo sự phát triển của internet, bạn thử đoán xem content marketing xuất
hiện từ bao giờ? Cách đây vài năm hay từ khi thuật ngữ “Internet” xuất hiện lần đầu
vào khoảng năm 1974? Không. Tất cả đều không đúng, bởi nó đã xuất hiện rất lâu trở
về trước.
Nói về định nghĩa Content Marketing, Joe Pulizzi (Phó tổng Giám đốc tập đồn
truyền thơng Penton Custom từ đầu những năm 2000) cho rằng: “Content Marketing là
cách tiếp cận thị trường, thay vì gây cho khách hàng mất tập trung với những quảng
cáo không liên quan đến họ. Chúng ta sẽ tạo ra những nội dung có giá trị, hấp dẫn và

có liên quan dựa trên nền tảng nhất quán. Từ đó theo thời gian, tạo nên nhóm khách
hàng và sự thay đổi về hành vi của khách hàng mang tính lợi nhuận”.
Theo Le D (2013) cho rằng: “Content Marketing là thu hút và chuyển đổi khách
hàng tiềm năng thành khách hàng bằng cách tạo và chia sẻ nội dung miễn phí có giá
trị. Mục đích của tiếp thị nội dung là giúp các công ty tạo ra sự trung thành thương
hiệu bền vững và cung cấp thơng tin có giá trị cho người tiêu dùng cũng như tạo ra sự
sẵn lịng mua sản phẩm từ cơng ty trong tương lai. Hình thức tiếp thị tương đối mới
này khơng liên quan đến bán hàng trực tiếp. Thay vào đó, nó tạo dựng lòng tin và mối
quan hệ với khách hàng”.
Cũng nhắc về khái niệm này, Vincent Do, CEO của GTV SEO (2017) cho rằng:
“Content Marketing là một chiến lược tập trung vào việc tạo và phân phối các content
giá trị, liên quan và liên tục với thị trường nhằm mục đích biến họ thành khách hàng
và từ khách hàng sang khách hàng mua lại. Loại nội dung bạn chia sẻ liên quan chặt
chẽ đến những gì bạn bán; nói cách khác, bạn đang giáo dục mọi người để họ biết,
SVTH: Đinh Thị Thu Thương

8


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Dương Đắc Quang Hảo

thích và tin tưởng đủ để làm ăn với bạn. Thay vì quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của
bạn, bạn cung cấp nội dung thực sự hữu ích cho khách hàng tiềm năng và khách hàng
của bạn để giúp họ giải quyết các vấn đề họ đang gặp phải”.
Ngoài ra Brandsvietnam (2015) cũng có một cái nhìn cho khái niệm này như sau:
“Content Marketing là lập ra kế hoạch chi tiết về những chuyên mục, chủ đề bao quát
kế hoạch viết bài, đăng bài với nội dung đã được đưa ra trong chiến lược; kế hoạch đi
bài trên Website cũng như trên những kênh truyền thông phù hợp để tạo ra những

phản ứng và thảo luận( theo hướng tích cực) về nội dung truyền tải, từ đó có thể thay
đổi suy nghĩ, thái độ và hành động của khách hàng mục tiêu”.
1.1.1.2. Phân loại Content Marketing
 Dựa vào mục đích của chiến lược marketing người ta phân Content Marketing
làm 3 loại chính:
Content để ra đơn hàng: Với mục đích này, bài viết của doanh nghiệp phải giải
quyết được nỗi lo của khách hàng. Khách hàng đang muốn cái gì và sản phẩm của họ
giải quyết vấn đề gì cho họ. Với loại bài viết này, cần đánh đúng vào tâm điểm của
khách hàng, làm cho họ nghĩ bạn đang giải quyết vấn đề của họ, bạn đồng cảm với họ.
Từ đó sẽ tạo ra được sự kết nối giữa sản phẩm của bạn và khách hàng. Ngoài ra khi
viết xong, bạn cần phải dùng một câu chốt mang tính hành động cực kì cao. Làm cho
khách hàng phải thực hiện ngay khi đọc xong bài. Nếu bạn đạt được những bước trên
này thì chắc chắn rằng khách hàng của bạn sẽ là một trong những nhóm người trung
thành của cơng ty.
Bài viết tương tác: Đây là loại bài viết đòi hỏi các doanh nghiệp phỉa thay đổi
liên tục, nắm bắt đúng sở thích và hành vi đối tượng khách hàng như các chiến thuật
tâm lý: tặng quà (tài liệu free, gift, voucher tùy thuộc vào loại hình kinh doanh của
cơng ty), góc giao lưu với khách hàng (kích thích khách hàng comment), nội dung kích
thích cảm xúc, trends (trào lưu, nhân vật và sự kiện đang được chú ý).
Bài viết xây dựng thương hiệu: Là quá trình tạo ra những giá trị cốt lõi cho
thương hiệu, hay có thể hiểu là việc doanh nghiệp đưa ra những đặc điểm và những
SVTH: Đinh Thị Thu Thương

9


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Dương Đắc Quang Hảo

thơng điệp riêng để nhằm xây dựng tính cách thương hiệu, hình thành sự liên kết giữa
thương hiệu với cảm xúc của khách hàng từ đó tạo ra các giá trị cộng đồng. Giá trị này
cần được tối ưu thành những điểm khác biệt, nhằm khác biệt hóa thương hiệu so với
những đối thủ cạnh tranh trên thị trường và đồng thời có ý nghĩa đối với khách hàng
mục tiêu.
 Dựa vào mức độ phổ biến hiện nay, người ta chia thành các dạng tiếp thị nội
dung hiệu quả nhất (Theo ECPVietnam, 2018)
Infographics: Đây là dạng hình ảnh kèm chữ phổ biến nhất trên Facebook, có
thể sử dụng để giới thiệu các tính năng sản phẩm, q trình hình thành cơng ty hoặc là
các thủ thuật, mẹo vặt đơn giản và dễ hiểu với hình ảnh minh họa. Đây được coi là
dạng Visual content quyền lực nhất khi phân loại vào dạng Visual Image (hình ảnh
trực quan). Tất cả thơng tin bạn cần biết đều được tổng hợp đầy đủ chỉ trong một trang
hình ảnh, hoặc nhiều hình ảnh nhỏ được phân ra với các câu từ ngắn gọn, câu từ cũng
không dài dịng mà cơ đọng nhất có thể.
Quote / Meme – Trích dẫn: Trích dẫn ở đây là bạn chèn những câu trích dẫn hay
hoặc vui nhộn, hài hước, tình cảm để tạo một tương tác tốt nhất trên bài viết của mình.
Các câu trích dẫn sẽ đặt trên những hình ảnh thu hút. Từ đó thu hút người xem quan
tâm tới Website, cuối cùng là trở thành “ một người hâm mộ” của bạn. Trích dẫn có
hai loại:
⮚ Quote: Câu trích dẫn danh ngơn, tục ngữ, các câu nói nổi tiếng của người nổi
tiếng. Nó có chiều sâu về mặt ý nghĩa.
⮚ Menu: câu trích dẫn mang tính giải trí cao hơn. Các Menu mang ý nghĩa hài,
bựa, vui nhộn hoặc tình cảm.
Đặc biệt chung của hai dạng Trích dẫn này là chúng gây ấn tượng và đem câu nói
này vào tâm trí của người xem, khiến họ nhớ mãi. Từ đó thúc đẩy các tương tác trên
bài viết như like, share, comment và tag. Khả năng tương tác của loại visual này rất
cao, nếu bạn chăm chỉ và chia sẻ đúng thời điểm sẽ giúp bạn tăng lượt like trên
Fanpage cao mà không cần phải đổ quá nhiều tiền vào chạy quảng cáo.
SVTH: Đinh Thị Thu Thương

10


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Dương Đắc Quang Hảo

Hình ảnh thương hiệu được đăng tải đẹp nhất: Mỗi bài viết được đăng tải đều
phải chứa hình nahr thương hiệu, phong cách thương hiệu để mọi người có thể nhận
biết được thương hiệu ngay lập tức. Hình ảnh visual marketing (tiếp thị trực tiếp)
khơng cần q cầu kì, đơn giản mà đẹp mắt mang lại giá trị cao nhất, vì quá màu mè
khiến người xem không tập trung được vào sản phẩm. Ngồi ra bạn có thể đính kèm
link rút gọn trên mạng xã hội để khuyến khích khách hàng lựa chọn sản phẩm.
Để làm được điều này hãy xác định đâu là phong cách cho hình ảnh mà bạn
muốn làm nổi bật. Điểm đặc trưng trong sản phẩm mà bạn muốn truyền tải là gì? (cụ
thể như là cảm giác bạn muốn mang lại cho người xem). Từ đó xây dựng bố cục hình
ảnh và chụp ảnh như thế nào để làm nổi bật và có cái nhìn rõ ràng nhất. Hãy luôn nhớ:
“ Đúng chủ đề - Đúng phong cách – Rõ ràng trong nhận diện thương hiệu” sẽ tạo nên
hình ảnh đậm phong cách của thương hiệu.
Hình ảnh hướng dẫn thủ thuật – mẹo vặt đơn giản: Với các hình ảnh đơn có
kèm các bước thực hiện đơn giản và ngắn gọn cũng mang lại tương tác cao khi đăng
tải bài viết. Biết cách lồng ghép thông tin đi kèm với hình ảnh sản phẩm vừa nâng cao
thương hiệu mà mang lại cho người dùng cảm giác an tâm hơn khi sử dụng sản phẩm
của bạn.
Video Content – Nội dung bằng video: Video là dạng Content tập hợp đầy đủ
những gì mà người xem thích và muốn xem: ảnh động, âm thanh, chữ và các hiệu ứng
nổi bật đa dạng. Bạn có thể tạo ra được nhiều chủ đề hài hước, ý nghĩa, thủ thuật để
chia sẻ cho người xem.
Sáng tạo nội dung bằng video cũng là một loại Content Marketing mà các doanh
nghiệp đã và đang đầu tư. Việc làm này không những để thu hút khách hàng, vừa tạo

nhận diện thương hiệu. Đối với loại này, chúng ta có:
Viral video marketing – đây là dạng video giúp vừa bán vừa nhận diện thương
hiệu. Ngồi ra cịn có một dạng Visual content đang rất thịnh hành là GIF, ảnh động
với các hình ảnh lặp đi lặp lại.

SVTH: Đinh Thị Thu Thương

11


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Dương Đắc Quang Hảo

Sử dụng lời kêu gọi hành động trên hình ảnh/ video (Call – to – Action): Được
sử dụng rất nhiều trong các hình ảnh quảng cáo trên Website. Chúng dùng để kích
thích và khuyến khích người đọc nhấp vào link bạn muốn chia sẻ, hay vào bài viết trực
tiếp trên Website. Nó như một dạng gợi mở và hường người xem tới bước tiếp theo mà
họ cần làm gì khi đánh trúng nhu cầu của họ. Sử dụng các hiệu ứng và font chữ đa
dạng để tạo ấn tượng cho câu kêu gọi hành động mà bạn muốn thu hút người xem
Hình ảnh hướng dẫn thủ thuật - mẹo vặt đơn giản: Với các hình ảnh đơn có
kèm các bước thực hiện đơn giản và ngắn gọn cũng mang lại tương tác cao khi đăng
tải bài viết. Biết cách lồng ghép thông tin đi kèm với hình ảnh sản phẩm vừa nâng cao
thương hiệu mà mang lại cho người dùng cảm giác an tâm hơn khi sử dụng sản phẩm
của bạn.
1.1.1.3. Vai trò của Content Marketing trên Website
Hoạt động Content Marketing ngày càng được nhiều doanh nghiệp chú trọng và
đầu tư hơn. Việc xây dựng chiến lược Content Marketing trên Website sao cho hiệu
quả là mối quan tâm hàng đầu của nhiều Marketer. Một chiến lược Content Marketing
trên nếu tốt sẽ mang lại nhiều lợi ích, cụ thể:

Giúp tăng lượng truy cập cho website
Khi một khách hàng có nhu cầu hay gặp phải một vấn đề nào đó, họ sẽ tìm kiếm
cho mình một giải pháp. Nếu website của doanh nghiệp cung cấp đầy đủ những giải
pháp mà khách hàng cần dù là thơng tin, hướng dẫn sử dụng hay lợi ích sản phẩm…
đủ để thuyết phục họ thì chắc chắn khách hàng sẽ tin tưởng, và truy cập website của
doanh nghiệp ngày một nhiều hơn.
Ngồi ra, nếu nội dung, thơng tin về sản phẩm cũng như chương trình khuyến
mãi thực sự thu hút, thuyết phục được khách hàng, họ sẽ ngay lập tức click vào sản
phẩm để mua. Doanh nghiệp có thể chốt đơn hàng online mà không cần phải tư vấn
trực tiếp.
Nếu nội dung trên website của doanh nghiệp thỏa mãn được nhu cầu cũng như
mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp sẽ nhận được lòng tin từ khách hàng. Đồng
SVTH: Đinh Thị Thu Thương

12


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Dương Đắc Quang Hảo

thời sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn quan tâm đến dịch vụ cũng như sản phẩm của
doanh nghiệp.
Giúp doanh nghiệp xây dựng được thương hiệu
Khi website của doanh nghiệp đăng tải những Content mới và độc đáo có giá trị
cho khách hàng. Họ sẽ tin tưởng và nhờ đó, họ sẽ tương tác và lan truyền sản phẩm
cũng như dịch vụ của doanh nghiệp đến nhiều khách hàng khác. Điều này sẽ giúp cho
doanh nghiệp tiếp cận được với nhiều người hơn.
Content Marketing còn giúp doanh nghiệp xây dựng được độ phổ biến của link
website. Nếu như Content doanh nghiệp tạo ra chất lượng, thì những trang khác sẽ link

tới website của doanh nghiệp. Qua đó, thương hiệu của doanh nghiệp ngày càng được
nhiều người biết tới, lan tỏa trên các kênh online. Và website với Content của doanh
nghiệp sẽ đạt thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm.
Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thương hiệu hơn
Bằng một chiến lược Content Marketing trên Website, doanh nghiệp có thể tạo ra
các nội dung tiếp thị chất lượng thì các kênh hay các đơn vị liên quan họ có thể dẫn
link, trích dẫn,…tới Website hay kênh thông tin của doanh nghiệp bạn. Qua đó, mức
độ nhận diện thương hiệu ngày càng lớn và chính kênh thơng tin của doanh nghiệp
cũng nhận được thứ hạng cao trên thanh cơng cụ tìm kiếm.
Tăng doanh số bán hàng
Nếu nội dung trên Website của doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu, đáp ứng được
những yêu cầu của khách hàng thì việc chốt đơn hàng là chuyện sớm muộn. Khách
hàng rất muốn được chăm sóc cả trước và sau khi mua hàng. Họ khơng chỉ muốn có
được sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt và còn rất hài lịng khi sản phẩm đó của thương
hiệu lớn.
Ngồi ra doanh nghiệp có thể giúp người truy cập trở thành khách hàng, thậm chí
là khách hàng thân thiết và trung thành một khi nắm bắt được tâm lý của khách hàng,
thỏa mãn cái mong muốn của khách hàng và lấy được sự tin tưởng của họ. Bằng một

SVTH: Đinh Thị Thu Thương

13


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Dương Đắc Quang Hảo

chiến lược Content Marketing thơng minh, hấp dẫn, doanh nghiệp hồn tồn có thể
khiến cho khách hàng quyết định mua ngay lập tức.

Tăng sự kết nối với khách hàng
Một chiến lược Content Marketing được xem là thành cơng khi nó có thể tạo ra
được sự kết nối giữa khách hàng với doanh nghiệp, với thương hiệu mà doanh nghiệp
đem tới. Chỉ khi nhìn thấy hay nhắc tới tên doanh nghiệp là khách hàng nhớ ngay được
sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh.
Nếu muốn đạt được những lợi ích trên thì ngay từ bây giờ, doanh nghiệp nên
vạch sắn một chiến lược Content Marketing phù hợp và tối ưu cho doanh nghiệp.
1.1.1.4. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Website
Các tiêu chí về hoạt động của công ty
Doanh thu
Mục tiêu này là đầu tiên và hiển nhiên. Trong thực tế, tất cả các biện pháp thực
hiện đến cuối cùng cũng đóng góp vào sự thành cơng của cơng ty và cái thiện ROI (tỷ
suất hịa vốn). Muốn biết được hiệu quả doanh thu phải dựa vào số lượng hàng bán,..
Nhận thức về thương hiệu
Content Marketing lien quan cụ thể đến việc xây dựng lòng trung thành của
khách hàng và xây dựng nhận thức về thương hiệu. Để thực hiện được điều này, chiến
lược phải được xây dựng mục tiêu và cung cấp giá trị nổi bật để tạo ấn tượng ban đầu
và duy trì lịng trung thành. Đo lường thông qua số lượng khách truy cập, lượt xem
trang, video đã xem, hoạt động trên mạng xã hội,..
Mức độ lòng trung thành/ giữ chân khách hàng
Quan hệ khách hàng là rất quan trọng khi nói đến Content Marketing. Do đó,
việc theo dõi các hoạt động, xu hướng và số liệu biến động là rất quan trọng để hiểu rõ
chiến lược của bạn đang hoạt động tốt hay khơng. Với nội dung mang tính thơng tin
hoặc khơng điển hình, bạn sẽ rất dễ dàng tương tác với họ ngay từ đầu và giữ họ quay

SVTH: Đinh Thị Thu Thương

14