Xây dựng và phát triển chiến lược digital marketing cho website phukienok 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC DIGITAL
MARKETING CHO WEBSITE PHUKIENOK.COM

GVHD:THS.TRẦN KIM TOẠI
SVTH:PHẠM MINH THỜI
MSSV:16126082
SVTH:PHAN MINH ĐĂNG
MSSV:16126014

SKL 007033

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 07/2020


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ
----------

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:

XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC DIGITAL
MARKETING CHO WEBSITE PHUKIENOK.COM

CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
GVHD: ThS.Trần Kim Toại
SVTH:
Phạm Minh Thời - 16126082
Phan Minh Đăng - 16126014
Khóa:

2016 - 2020

Hệ:

Đại học chính quy

Tp.Hồ Chí Minh, tháng 7 năm 2020
i


MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING
HOCHIMINH CITY
UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION

PHẠM MINH THỜI - 16126082
PHAN MINH ĐĂNG - 16126014

BUILDING AND DEVELOPING DIGITAL MARKETING
STRATEGIES FOR WEBSITE PHUKIENOK.COM

GRADUATION PROJECT
MAJOR: E-COMMERCE

Hochiminh City, July 2020

i


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày…. tháng…. năm…

Giảng viên hướng dẫn
(Ký tên)
ii


LỜI CẢM ƠN
Qua gần 6 tháng chạy dự án thực tế, với sự nỗ lực cùng với những kiến thức
chuyên mơn được tích lũy qua 4 năm học tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật
Tp.Hồ Chí Minh nhóm chúng em đã hồn thành dự án của mình đúng tiến độ.
Bên cạnh đó, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể q
Thầy (Cơ) Khoa Kinh tế là những người lái đò, truyền dạy lại cho chúng em những
kiến thức và kỹ năng hữu ích để nhóm chúng em có thể hồn thành dự án này một
cách tốt nhất.
Đặc biệt, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Thầy Trần Kim Toại.
Thầy là người đã trực tiếp hướng dẫn, theo sát và đưa ra những nhận xét, góp ý
cũng như điều chỉnh kịp thời để dự án của nhóm em từng bước được hồn thành và
đạt kết quả khả quan nhất.
Tuy nhiên, về mặt chun mơn và tính thực tiễn, dự án sẽ khó tránh khỏi
những thiếu sót. Rất mong nhận được những nhận xét, góp ý từ Q Thầy (Cơ) và
các bạn để dự án của nhóm có thêm những hướng đi mới hiệu quả hơn và khắc phục
được những nhược điểm hiện tại của đề tài.
Mỗi nhận định, góp ý của Quý Thầy (Cơ) sẽ giúp chúng em ngày càng hồn
thiện hơn về tính chun mơn cũng như tích lũy cho mình những kinh nghiệm quý
báu, không chỉ thu hẹp ở phạm vi nhà trường mà còn là cơ sở để chúng em vận
dụng vào công việc thực tế sau khi ra trường.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!

iii

BẢNG PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ
STT

Họ và Tên

Cơng việc thực hiện

MSSV

- Lập kế hoạch dự án tổng thể
- Tìm kiếm nhà cung cấp phụ
kiện
- Phân chia công việc thực hiện
- Mua tên miền và hosting
- Xây dựng các nội dung liên
quan đến website
- Tùy chỉnh giao diện website
- Đăng sản phẩm lên website
- Thiết kế banner sản phẩm
- Cài đặt các Plugins hỗ trợ
website
1

Phạm Minh Thời

16126082

- Tích hợp cổng thanh tốn và
thiết lập phí vận chuyển
- Xây dựng quy trình đặt hàng

thanh toán
- Xây dựng nội dung hướng dẫn
mua hàng và các chính sách của
website
- Nghiên cứu và lựa chọn cơng
cụ chatbot
- Cấu trúc hệ thống Chatbot
Zalo
- Tích hợp chatbot Messenger,
Zalo cho website

iv


- Tích hợp Google Analytics
vào website
- SEO Onpage
- Xây dựng chiến lược bán hàng
trên các kênh Zalo, Shopee
- Xây dựng chiến lược
marketing trên các kênh
Instagram, Pinterest
- Xây dựng chương trình
khuyến mãi trên website
- Xây dựng kế hoạch và chạy
quảng cáo Google Adwords
- Xử lý lỗi và tối ưu hóa website
- Đo lường và phân tích kết quả
kinh doanh
- Viết báo cáo chương 2 và 4

- Lập kế hoạch dự án tổng thể
- Tìm kiếm nhà cung cấp phụ
kiện
- Mua tên miền và hosting
- Đăng ký giao thức HTTPS cho
2

Phan Minh Đăng

16126014

website (SSL)
- Đăng ký Google Search
Console
- Tích hợp Google Maps cho
website
- Tạo form đăng ký/đăng nhập

v


tài khoản cho khách hàng
- Đăng sản phẩm lên website
- Thiết kế logo và banner
- Lập bảng khảo sát người dùng
- Phân tích kết quả khảo sát
- SEO Offpage
- Backlink trên các Forum
(internal link và external link)
- Thiết kế website tin tức

(landing page)
- Xây dựng chiến lược
Marketing và bán hàng trên
Fanpage
- Xây dựng các Flowchart liên
quan đến hệ thống website
- Xây dựng video Viral
Marketing
- Xây dựng kế hoạch tài chính
và chi phí liên quan đến dự án
- Xây dựng kế hoạch và chạy
quảng cáo Facebook Ads
- Đo lường và phân tích kết quả
kinh doanh
- Xử lý đơn hàng
- Viết báo cáo chương 1 và 3
- Làm file powerpoint và video
phục vụ thuyết trình
vi


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ TIẾNG ANH
STT

Từ viết tắt

1

ADS

2

AI

3

COD

4

ERD

5

GDP

6

HDMI

7

IP

8

NĐ-CP

9

PPF

10

SEO

11

SSL

12

STT

13

UML

14

URL

15

USB

Từ tiếng anh

Nghĩa tiếng việt

Advertising

Quảng cáo

Artificial Intelligence

Cơng nghệ trí tuệ nhân tạo
Thanh toán tiền mặt khi nhận

Cash on delivery

hàng

Entity Relationship
Diagram
Gross Domestic Product

Mơ hình quan hệ thực thể
Tổng sản phẩm quốc nội
Thiết bị kết nối cho phép

High-Definition
Multimedia Interface

truyền tải dữ liệu từ máy tính
đến các màn hình trình chiếu
Giao thức mạng Internet

Internet Protocol

Nghị định chính phủ
Paint Protection Film
Search engine

Miếng dán chống trầy xước
cho điện thoại
Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm

optimization
Secure Sockets Layer

Tiêu chuẩn của công nghệ bảo
mật
Số thứ tự

Unified Modeling

Ngôn ngữ mơ hình hóa thống

Language

nhất

Uniform Resource
Locator
Universal Serial Bus
vii

Đường dẫn địa chỉ
Chuẩn kết nối tuần tự đa dụng

trong máy tính


16

USD

United States dollar

Đồng đô la Mỹ
Thiết bị hỗ trợ kết nối từ laptop

17

VGA

Video Graphics Array

tới các thiết bị trình chiếu
thơng qua dây cáp

18

vnđ

Đơn vị tính Việt Nam đồng
Hệ thống trả lời tin nhắn tự

19

Chatbot

20

Digital Marketing

21

Dropship

22

Fashion

23

Front-end và back-end

24

Flowchart

25

Host, hosting

26

Localhost

27

Marketing

Tiếp thị

28

Smartphone

Điện thoại thơng minh

29

Special Edition

Phiên bản đặc biệt

30

Tp.Hồ chí Minh

Thành phố Hồ Chí Minh

động
Tiếp thị kỹ thuật số
Phương pháp bán hàng khơng
tồn kho
Thời trang
Giai đoạn bắt đầu và kết thúc

của một quá trình xử lý
Sơ đồ trình bày các bước trong
một quy trình
Máy chủ
Máy chủ chạy trên máy tính cá
nhân

viii


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Bảng phân loại các sản phẩm của shop ......................................................... 5
Bảng 1.2: Tiến trình thực hiện kế hoạch kinh doanh ...................................................... 8
Bảng 1.3: Tiến trình thực hiện kế hoạch Marketing và trải nghiệm khách hàng ............. 9
Bảng 2.1: Một số sản phẩm tiêu biểu của nhóm ........................................................... 25
Bảng 2.2: Ma trận SWOT ............................................................................................ 33
Bảng 2.3: Bảng so sánh hệ thống website đối thủ ........................................................ 35
Bảng 3.1: Kế hoạch nhân sự của shop ......................................................................... 54
Bảng 3.2: Chi phí cố định ban đầu .............................................................................. 55
Bảng 3.3: Thống kê kết quả kinh doanh trong tháng 4 ................................................. 56
Bảng 3.4: Thống kê kết quả kinh doanh trong tháng 5 ................................................. 56
Bảng 3.5: Dự báo doanh thu, chi phí của 4 tháng tiếp theo ......................................... 58
Bảng 3.6: Tỷ lệ hoàn vốn sau 4 năm ............................................................................ 59
Bảng 4.1: Bảng mô tả tác nhân hệ thống ..................................................................... 60
Bảng 4.2: Bảng mô tả chức năng use case hệ thống..................................................... 61

ix


DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức vận hành của shop................................................................ 52
Sơ đồ 4.1: Usecase chung của hệ thống....................................................................... 65
Sơ đồ 4.2: Usecase cập nhật thông tin website ............................................................ 65
Sơ đồ 4.3: Usecase quản lý nhân viên ......................................................................... 66
Sơ đồ 4.4: Usecase quản lý khách hàng....................................................................... 66
Sơ đồ 4.5: Usecase quản lý sản phẩm.......................................................................... 67
Sơ đồ 4.6: Usecase quản lý đơn hàng .......................................................................... 67
Sơ đồ 4.7: Usecase quản lý khuyến mãi ....................................................................... 68
Sơ đồ 4.8: Usecase quản lý nội dung ........................................................................... 68
Sơ đồ 4.9: Sequence Diagram đăng nhập .................................................................... 69
Sơ đồ 4.10: Sequence Diagram cập nhật thông tin website.......................................... 69
Sơ đồ 4.11: Sequence Diagram quy trình mua hàng .................................................... 70
Sơ đồ 4.12: Sequence Diagram quy trình thanh toán ................................................... 70

x


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Mơ hình gantt-chart kế hoạch kinh doanh...................................................... 9
Hình 1.2: Mơ hình gantt-chart kế hoạch marketing và trải nghiệm khách hàng ........... 10
Hình 2.1: Xu hướng tìm kiếm phụ kiện điện thoại tại Việt Nam 2 năm gần đây ........... 12
Hình 2.2: Tỷ lệ mua sắm trực tuyến trên ứng dụng di động tăng cao ........................... 16
Hình 2.3: Tần suất mua sắm online của người tiêu dùng tiếp tục tăng......................... 17
Hình 2.4: Bảng giá sản phẩm miếng dán cường lực .................................................... 27
Hình 2.5: Độ tuổi và nghề nghiệp của người tiêu dùng................................................ 29
Hình 2.6: Mức thu nhập bình quân hằng tháng của người tiêu dùng ........................... 30
Hình 2.7: Thiết bị cơng nghệ người tiêu dùng đang sở hữu ......................................... 31
Hình 2.8: Khoản chi phí sẵn sàng chi trả của người tiêu dùng .................................... 31
Hình 2.9: Những yếu tố liên quan đến website tác động trực tiếp đến hành vi người
tiêu dùng ..................................................................................................................... 32

Hình 2.10: Tốc độ tải trang website Didongviet.vn...................................................... 36
Hình 2.11: Tốc độ tải trang website Hoanghamobile.com ........................................... 36
Hình 2.12: Tốc độ tải trang website Chiemtaimobile.vn .............................................. 37
Hình 2.13: Tốc độ tải trang website Thegioiphukien.vn ............................................... 37
Hình 2.14: Tốc độ tải trang website Phukienok.com .................................................... 38
Hình 3.1: Logo của website ......................................................................................... 42
Hình 3.2: Mơ hình Dropship cơ bản ............................................................................ 44
Hình 3.3: Mơ hình chuỗi cung ứng của phukienok....................................................... 45
Hình 3.4: Minh chứng đơn hàng Zalo trong tháng 5 ................................................... 57
Hình 3.5: Minh chứng đơn hàng tạo từ chatbot Facebook trong tháng 5 ..................... 58
Hình 4.1: Thơng tin tên miền website phụ kiện ok ....................................................... 71
Hình 4.2: Trang quản trị hosting của website phụ kiện ok ........................................... 73
Hình 4.3: Máy chủ lưu trữ dữ liệu website phụ kiện ok ................................................ 73
Hình 4.4: Hệ thống plugins của website phụ kiện ok ................................................... 75
Hình 4.5: Giao diện trang chủ website phụ kiện ok ..................................................... 76
xi


Hình 4.6: Bảng cơ sở dữ liệu của website phụ kiện ok ................................................. 77
Hình 4.7: Chứng chỉ bảo mật SSL website phụ kiện ok ................................................ 79
Hình 4.8: Quy trình tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm dành cho khách hàng.................. 80
Hình 4.9: Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng .................................................... 81
Hình 4.10: Khách hàng tiến hành thanh tốn .............................................................. 82
Hình 4.11: Khách hàng nhập thơng tin chi tiết đơn hàng ............................................ 83
Hình 4.12: Thơng tin đơn hàng sau khi khách hàng đặt hàng thành cơng .................... 84
Hình 4.13: Thơng tin đơn hàng được gửi về hệ thống email của shop ......................... 85
Hình 4.14: Nhân viên gửi mail xác nhận đơn hàng cho khách hàng ............................ 85
Hình 4.15: Giao diện mục quản lý đơn hàng trong trang quản trị web ........................ 86
Hình 4.16: Tùy chỉnh trạng thái đơn hàng ................................................................... 86
Hình 4.17: Đóng gói đơn hàng trước khi giao cho đơn vị vận chuyển ......................... 87

Hình 4.18: Thơng tin tài khoản thanh toán trực tuyến được đăng tải trên website ....... 88
Hình 4.19: Xây dựng kịch bản trả lời tin nhắn tự động dưới dạng chữ ........................ 91
Hình 4.20: Xây dựng kịch bản trả lời tin nhắn messenger tự động theo các thẻ được
thiết lập sẵn ................................................................................................................ 91
Hình 4.21: Flowchart trả lời chatbot tự động trên Fanpage ........................................ 92
Hình 4.22: Phản hồi tự động đối với người dùng trên kênh Zalo ................................. 93
Hình 4.23: Phản hồi tự động đối với người dùng trên messenger ................................ 93
Hình 4.24: Xây dựng kịch bản trả lời bình luận tự động trên Fanpage ........................ 94
Hình 4.25: Kết quả phản hồi tự động khi người dùng bình luận trên Fanpage ............ 95
Hình 4.26: Mơ-đun mở rộng của chatbot messnow...................................................... 96
Hình 4.27: Chi tiết đơn hàng trên nền tảng chatbot messenger ................................... 97
Hình 4.28: Bài viết được tương tác tự nhiên ................................................................ 98
Hình 4.29: Kết quả chạy quảng cáo tính đến ngày 03-06-2020 ................................... 99
Hình 4.30: Chi tiết thông số chạy quảng cáo trên các thiết bị...................................... 99
Hình 4.31: Danh sách từ khóa sử dụng cho hoạt động SEO Onpage ......................... 101
Hình 4.32: Ví dụ về các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động SEO Onpage ..................... 102
xii


Hình 4.33: Minh họa về liên kết trang trong bài viết ................................................. 104
Hình 4.34: Trang phân quyền của website phụ kiện ok .............................................. 105
Hình 4.35: Hiệu suất website trước khi tối ưu ngày 23-3-2020 .................................. 105
Hình 4.36: Hiệu suất website sau khi tối ưu ngày 9-5-2020 ....................................... 106
Hình 4.37: Tổng quan số liệu phân tích người dùng trên website phụ kiện ok ........... 106
Hình 4.38: Kết quả thống kê dữ liệu liên quan website phụ kiện ok ........................... 107
Hình 4.39: Giao diện xây dựng kế hoạch từ khóa ...................................................... 108
Hình 4.40: Hiệu suất website phụ kiện ok .................................................................. 108
Hình 4.41: Kết quả truy cập từ người dùng qua 6 tháng ............................................ 109
Hình 4.42: Số liệu tổng quan về hành vi người dùng qua 6 tháng .............................. 110
Hình 4.43: Kết quả SEO bài viết lên trang nhất Google cập nhật ngày 8-5-2020 ...... 111

xiii


MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ................................................................................ ii
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................iii
BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ ............................................................................. iv
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ TIẾNG ANH ........................................................ vii
DANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................ ix
DANH MỤC SƠ ĐỒ ................................................................................................... x
DANH MỤC HÌNH ẢNH .......................................................................................... xi
MỤC LỤC ................................................................................................................ xiv
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1
1. Đặt vấn đề ............................................................................................................ 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................. 1
3. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................... 2
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ......................................................................... 2
5. Kết cấu đề tài ....................................................................................................... 2
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN ...................................................................... 3
1.1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................... 3
1.1.1. Về kinh doanh ............................................................................................. 3
1.1.2. Điểm mới của đề tài ..................................................................................... 3
1.1.3. Đóng góp của đề tài ..................................................................................... 4
1.2. Tóm tắt dự án .................................................................................................... 4
1.3. Thông tin về sản phẩm ...................................................................................... 4
1.3.1. Phân loại các sản phẩm ................................................................................ 5
1.3.2. Nhà cung cấp ............................................................................................... 6
1.3.3. Mục tiêu đặt ra............................................................................................. 6
xiv

1.4. Nhân tố thành công............................................................................................ 7
1.5. Kế hoạch thực hiện ............................................................................................ 7
1.5.1. Tiến trình thực hiện kế hoạch kinh doanh .................................................... 8
1.5.2. Tiến trình thực hiện kế hoạch Marketing và trải nghiệm khách hàng............ 9
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG ............................................................... 11
2.1. Bối cảnh chung của ngành phụ kiện điện thoại di động ................................... 11
2.2. Phân tích mơi trường kinh doanh ..................................................................... 13
2.2.1. Phân tích mơi trường bên ngồi ................................................................. 13
2.2.1.1. Mơ hình PESTLE ............................................................................... 13
2.2.1.2. Mơ hình 5 áp lực cạnh tranh và 4 chiến lược của Michael Porter ........ 17
2.2.1.3. Cơ hội và thách thức ........................................................................... 23
2.2.2. Môi trường bên trong ................................................................................. 25
2.2.2.1. Chi tiết về sản phẩm kinh doanh ......................................................... 25
2.2.2.2. Phân tích nguồn lực nội bộ ................................................................. 27
2.3. Nghiên cứu thị trường ..................................................................................... 28
2.3.1. Vấn đề nghiên cứu ..................................................................................... 28
2.3.2. Bảng câu hỏi khảo sát ................................................................................ 28
2.3.3. Kết quả nghiên cứu .................................................................................... 29
2.4. Ma trận SWOT ................................................................................................ 33
2.5. Phân tích cạnh tranh ........................................................................................ 35
2.6. Thị trường STP................................................................................................ 38
2.6.1. Phân khúc thị trường (Segmentation) ......................................................... 38
2.6.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) .................................................. 39
xv


2.6.3. Định vị sản phẩm trên thị trường (Positioning) .......................................... 40
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH ............................................................... 41

3.1. Chiến lược Marketing 7P ................................................................................. 41
3.2. Chiến lược bán hàng ........................................................................................ 47
3.2.1. Đa dạng hóa kênh bán hàng trực tuyến ...................................................... 47
3.2.2. Chiến lược cạnh tranh ................................................................................ 48
3.2.3. Chăm sóc khách hàng sau mua .................................................................. 49
3.2.4. Chính sách giữ chân khách hàng ................................................................ 50
3.3. Quản lý và tổ chức........................................................................................... 51
3.3.1. Kế hoạch vận hành .................................................................................... 51
3.3.2. Kế hoạch nhân sự ...................................................................................... 54
3.4. Quản trị rủi ro.................................................................................................. 54
3.5. Kế hoạch tài chính ........................................................................................... 55
3.5.1. Tài chính theo tháng .................................................................................. 56
3.5.2. Dự báo doanh thu, chi phí lợi nhuận trong tương lai .................................. 58
CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ............................ 60
4.1. Mơ hình quan hệ thực thể (Entity Relationship Diagram) ................................ 60
4.1.1. Xác định các nhân tố và Usecase liên quan ................................................ 60
4.1.2. Đặc tả chức năng các nhân tố trong sơ đồ Usecase ..................................... 61
4.1.3. Minh họa sơ đồ Usecase Diagram và Sequence Diagram ........................... 65
4.2. Thông số kỹ thuật thiết kế hệ thống ................................................................. 71
4.2.1. Tên miền (Domain name) .......................................................................... 71
4.2.2. Web hosting............................................................................................... 72
xvi


4.2.3. Source code (Mã nguồn mở) ...................................................................... 73
4.2.4. Database .................................................................................................... 76
4.2.5. Đăng kí chứng chỉ bảo mật SSL ................................................................. 77
4.3. Đặc tả chức năng ............................................................................................. 79
4.3.1. Quy trình mua hàng ................................................................................... 79
4.3.2. Quy trình xử lý đơn hàng ........................................................................... 84

4.3.3. Quy trình thanh tốn .................................................................................. 87
4.3.4. Quy trình đổi trả ........................................................................................ 88
4.3.5. Quy trình giao hàng ................................................................................... 88
4.3.6. Quy trình trả lời tự động chatbot ................................................................ 90
4.3.7. Quy trình chạy quảng cáo .......................................................................... 97
4.3.7.1. Quảng cáo Facebook .......................................................................... 97
4.3.7.2. Quảng cáo Google .............................................................................. 98
4.3.8. Quy trình SEO ......................................................................................... 100
4.4. Đặc tả phi chức năng ..................................................................................... 104
4.5. Các công cụ hỗ trợ......................................................................................... 106
4.6. Kết quả đạt được ........................................................................................... 108
4.7. Hạn chế và hướng phát triển .......................................................................... 111
4.7.1. Hạn chế ................................................................................................... 111
4.7.2. Hướng phát triển ...................................................................................... 112
KẾT LUẬN ............................................................................................................. 114
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................ 115
PHỤ LỤC ................................................................................................................ 116
xvii


LỜI MỞ ĐẦU
1. Đặt vấn đề
Smartphone được xem là vật bất ly thân của phần đông người Việt Nam hiện
nay. Tuy nhiên trong quá trình sử dụng, smartphone lại nảy sinh một số vấn đề khó
giải quyết. Thứ nhất là độ bền điện thoại, người tiêu dùng khó có thể chấp nhận một
chiếc điện thoại bị trầy xước, vỡ màn hình.
Thứ hai, thời gian sử dụng các phụ kiện điện thoại thường ngắn do đánh mất
trong quá trình sử dụng hoặc bị lỗi mạch điện. Thứ ba, smartphone được sản xuất hàng
loạt, khơng tính các ấn bản đặc biệt - Special Edition (SE) thì mọi máy đều cùng dịng
nên có bề ngồi khá giống nhau dẫn đến khó phân biệt.

Chính vì vậy, đề tạo nét phá cách và cá nhân hóa cho chiếc điện thoại, khách
hàng nên sử dụng các dòng phụ kiện điện thoại đi kèm, bao gồm: cường lực, dây đeo,
cốc sạc, cáp sạc, ốp lưng,...
Bên cạnh đó, lĩnh vực thương mại điện tử tại nước ta vẫn đang phát triển đều
đặn với nền tảng website mua sắm trực tuyến nhanh chóng, tiện lợi giúp khách hàng
thuận tiện trong việc so sánh, tìm hiểu và lựa chọn cho mình một dịng phụ kiện điện
thoại ứng ý.
Từ những phân tích trên, nhóm chúng em đã chọn đề tài: “Xây dựng và phát
triển chiến lược Digital Marketing cho website phukienok.com” làm đề tài báo cáo tốt
nghiệp.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu bài báo cáo là bản thu thập về các dữ liệu thị trường phụ kiện điện
thoại, từ đó xây dựng chiến lược, chọn hình thức tốt nhất để mua bán phụ kiện điện
thoại trên nền tảng Internet.

1


3. Phương pháp nghiên cứu
Trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu đã sử dụng một số phương pháp hỗ trợ
như phương pháp mô tả, tổng hợp, thu thập thông tin, thống kê, so sánh, phân tích,
chứng minh.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng mặt hàng phụ kiện điện thoại tại khu vực
tổng thể quốc gia, miền Nam và nhỏ hơn là Tp.Hồ Chí Minh.
5. Kết cấu đề tài
Báo cáo dự án nhóm chúng em được chia thành 4 chương như sau:
Chương 1 : Giới thiệu dự án
Chương 2: Phân tích thị trường
Chương 3: Kế hoạch kinh doanh

Chương 4: Đặc tả hệ thống công nghệ thông tin

2


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN
1.1. Lý do chọn đề tài
1.1.1. Về kinh doanh
Với hàng loạt các trang web kinh doanh phụ kiện trực tuyến, hàng loạt các
chuỗi siêu thị điện máy như: Điện Máy Xanh, Vinpro,... ra đời đã giúp các mặt hàng
phụ kiện điện thoại đến gần với người tiêu dùng. Một chiếc điện thoại chắc chắn sẽ có
các phụ kiện đính kèm như: cần sạc, cáp kết nối và ốp lưng, cường lực màn hình,... Do
đó, nhu cầu mua phụ kiện điện thoạ để bổ sung, trang trí hoặc thay thế cũng dần được
khách hàng quan tâm và sẵn sàng dành một khoản chi phí chi để sở hữu chúng.
Dựa trên số liệu năm 2019 về số người sử dụng smartphone hiện tại là 143.3
triệu chiếc trên toàn quốc (Theo số liệu GSMR Intelligent), đây là con số đầy tiềm
năng để nhóm đánh giá được khả năng thâm nhập thị trường ngay từ ban đầu.
Khi tìm kiếm với từ khóa “phụ kiện điện thoại” trên kênh tìm kiếm lớn nhất tại
Việt Nam (Google) sẽ trả về hơn 60 kết quả khả thi (từ trang 1-10). Số lượng các kênh
uy tín có thể trở thành đối thủ cạnh tranh của nhóm là khá nhiều. Nhưng với nền tảng
kiến thức sẵn có cùng với sự hỗ trợ của các nền tảng cơng nghệ số. Nhóm đã quyết
định lựa chọn hình thức kinh doanh trực tuyến đa kênh để bán phụ kiện điện thoại.
1.1.2. Điểm mới của đề tài
Trước hết, qua quá trình tham khảo các đề tài trước đây tại khoa Kinh tế thuộc
trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh. Nhìn chung, các đề tài
đều phân tích rất tốt về thị trường kinh doanh, tuy nhiên, tính cập nhật và khả năng
ứng dụng các công cụ hỗ trợ về công nghệ thông tin lại chưa được tốt. Xuất phát từ
thực tế đó, với mong muốn tạo ra sự khác biệt trong hoạt động Marketing và phân
phối sản phẩm. Nhóm đã chú trọng xây dựng hệ thống kinh doanh đa kênh với nền
tảng chính là website, đồng thời sử dụng mọi kênh mạng xã hội để phát triển thương

hiệu như: Facebook, Youtube, Zalo,… Đồng thời sử dụng nhiều hơn các kênh phân
phối online như Shopee, Chatbot, Facebook Shopping.
3


1.1.3. Đóng góp của đề tài
Nhờ những điểm mới kể trên mà dự án sẽ mang lại những kiến thức mới về tiếp
thị trực tuyến. Những đóng góp nhỏ hơn cho cá nhân người thực hiện dự án về các
cách chạy quảng cáo, tạo chatbot, xây dựng hoàn toàn một website. Và cũng là để tạo
thêm nhiều sự khác biệt cho các đề tài nghiên cứu tại Khoa Kinh tế.
Để cạnh tranh, có hai hướng trước mắt: Thứ nhất, nhóm sẽ cạnh tranh về giá
bằng cách lấy tại nguồn hàng tại nơi có giá rẻ nhất tại khu vực Tp.Hồ Chí Minh. Thứ
hai nhóm sẽ cạnh tranh về sự độc lạ của các trang thiết bị, bằng cách tạo thêm cho
khách hàng nhiều giá trị bổ sung như chức năng kèm theo như gửi thêm thư cảm ơn,
in tên lên sản phẩm để tăng tính cá nhân hóa cho khách hàng.
1.2. Tóm tắt dự án
Dự án là hoạt động kinh doanh trực tuyến đa kênh về việc mua bán mặt hàng
phụ kiện điện thoại trực tuyến chứ không trực tiếp theo kiểu thuần túy. Bao gồm việc
thiết lập website phukienok.com, xây dựng các kênh mang xã hội, các cửa hàng kinh
doanh trực tuyến trung gian cùng tên để phục vụ nhu cầu của những khách hàng về
sản phẩm phụ kiện. Khởi đầu bằng việc phân tích thị trường, sau đó là lập kế hoạch dự
án trên lý thuyết và cuối cùng thực hiện và đánh giá trên thực tế.
- Tên: Phụ kiện ok
- Địa chỉ: 43/6 Đường số 8, phường Linh Trung, quận Thủ Đức
- Số điện thoại: 0967245349
- Website: />- Ngành nghề kinh doanh: Phụ kiện điện thoại
1.3. Thông tin về sản phẩm
Với mặt hàng phụ kiện điện thoại, chất lượng là điều rất quan trọng. Thế nên
việc biết rõ về phân loại, nhà cung cấp cũng như sự khác biệt của sản phẩm là rất cần
thiết.

4


1.3.1. Phân loại các sản phẩm
Bảng 1.1: Bảng phân loại các sản phẩm của shop
STT

Danh mục sản phẩm

Danh mục sản phẩm con
- Bao da Ipad

1

Ốp lưng Fashion

- Ốp lưng Iphone
- Dây đeo
- Cáp sạc Android

2

Cáp sạc

- Cáp sạc Iphone
- Cáp sạc loại C
- Cáp sạc nhiều đầu

3

Giá đỡ điện thoại

- Giá đỡ điện thoại
- Kẹp điện thoại
- Cốc sạc Ipad

4

Cốc sạc

- Cốc sạc Samsung
- Cốc sạc Iphone

5

Tai nghe

6

Tay game Bluetooth

- Tai nghe Bluetooth
- Tai nghe thường
- Tay game Bluetooth
- Nút chơi game
- Cáp HDMI

7

Cáp HDMI-VGA

- Cáp VGA
- Cổng chuyển HDMI
- Cổng chuyển VGA
- Miếng dán PPF

8

Miếng dán cường lực

- Cường lực Iphone
- Cường lực Samsung
5


- Cường lực Oppo
- Cường lực các dòng máy khác
- Thẻ nhớ Sandisk
9

Thẻ nhớ

- Thẻ nhớ Toshiba
- Thẻ nhớ thường
- Đầu lọc
- Kingmax

10

USB

- Kingston
- Team
- Toshiba

11

Loa

- Loa Bluetooth
- Loa vi tính
- Gậy chụp hình

12

Chụp hình

- Gậy Tripod
- Ống len
- Remote chụp hình

1.3.2. Nhà cung cấp
Sản phẩm được lấy từ doanh nghiệp tư nhân A Mẫn. Sau khi nghiên cứu một số
nhà cung cấp hàng sỉ phụ kiện điện thoại thì nhóm đã quyết định tin tưởng và lấy sản
phẩm từ A Mẫn - nơi có mức giá bán cả cực rẻ mà khách hàng mua lẻ thường khơng
biết tới. Ngồi ra, nhóm cịn lấy thêm một số sản phẩm độc lạ từ các nguồn uy tín như:
Phát Đạt Bình Thới, linh kiện Mậu Nguyên.
1.3.3. Mục tiêu đặt ra
Khách hàng nhiều, nhưng việc chuyển hóa từ khách hàng tiềm năng thành

doanh thu thực tế mới là mục tiêu thực sự mà nhóm muốn đạt được. Trên cơ sở đó,
nhóm đề ra mục tiêu là tỷ lệ chuyển đổi đạt 3%, đồng nghĩa với cứ 100 lượt ghé thăm
6