Bản đồ chiến lược

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (7.58 MB, 240 trang )

BảnĐ ChiếnL

c

RobertS.Kaplan&DavidP.Norton

LỜINÓIĐẦU
TochứcKaplan-Nortonđượcthà nhlậ pnă m1990nhưmộ tdựá nnghiê ncứunhamkhá mphá phương
phá pmớiđeđolườngketquả hoạ tđộ ngcủ adoanhnghiệ p.Lú cđó ,chú ngtô ichorang,nguontà isả ntrithức
–chủ yeulà nhâ nsựvà cô ngnghệ thô ngtin–sẽ ngà ycà ngquantrọ ngđoivớisựthà nhcô ngcủ amộ tcô ngty.
Nhưngphươngphá pđolườngcơbả ncủ acá ccô ngtyvanlà hệ thongcá cthướcđotà ichı́nh,trongđó cá c
khoả nmụ cđautưvà onă nglựccủ anhâ nviê n,cơsởdữliệ u,hệ thongthô ngtin,quanhệ vớikhá chhà ng,
chatlượng,quytrı̀nhphụ cvụ khá chhà ng,cá csả nphamvà dịchvụ cả itienđeuđượcxemnhưcá cchiphı́
phá tsinhtrongkỳ.Cá chệ thongbá ocá otà ichı́nhkhô ngcungcapnentả ngđeđolườngvà quả nlý cá cgiá trị
đượctạ orabởiviệ cđaymạ nhnă nglựccủ acá ctà isả nvô hı̀nhcủ amộ tdoanhnghiệ p.
Chú ngtô itinrangcá cnhà đieuhà nhvà nhâ nviê ntậ ptrungvà onhữnggı̀ họ đolường,và mọ ingười
khô ngthequả nlý totnhữnggı̀ họ khô ngđolườngđược.Dođó ,chú ý và nolựccủ acá cnhà đieuhà nhtậ p
trungquá mứcvà ocá cthướcđotà ichı́nhnganhạ nnhưnglạ ikhô ngđủ và oviệ cđautưvà quả nlý tà isả nvô
hı̀nh–nentả ngcủ athà nhcô ngtà ichı́nhtươnglai.Khô ngcó mộ thệ thongđolườngketquả tothơn,cá cnhà
đieuhà nhsẽ khô ngphá ttrienvà sửdụ ngtà isả nvô hı̀nhhiệ uquả ,từđó đá nhmatnhữngcơhộ iquantrọ ng
đetạ oragiá trị.
Dự á n nghiê n cứu mộ t nă m nà y đã hı̀nh thà nh khá i niệ m ve hệ thong Thẻ điểm cân bằng (Balanced
Scorecard)[1].Chú ngtô ikhuyennghịrangcá ctochứcnê ngiữlạ icá cthướcđotà ichı́nhđeđá nhgiá ketquả
củ acá chà nhđộ ngđã dienra,nhưngcũ ngnê ncâ nbangcá cchı̉ tiê ukinhdoanhnà yvớicá cchı̉ tiê uphità i
chı́nhtrê nbaphươngdiệ nbosung–khá chhà ng,cá cquytrı̀nhnộ ibộ ,họ ctậ pvà phá ttrien.Nhữngphương
diệ nnà yđạ idiệ nchocá cđộ nglực,cá cchı̉soquantrọ ngphả ná nhketquả tà ichı́nhtươnglai.Đó là nentả ng
hı̀nhthà nhcủ amô hı̀nhThẻ điemcâ nbang.
Mô hı̀nhđó gâ ynê nmộ ttiengvangtứcthı̀ tronggiớiđieuhà nh.Chú ngtô ibatđaugiú pnhieutochức

thựchiệ nmô hı̀nhThẻ điemcâ nbang.Changbaolâ usau,chú ngtô ibietđượcrangcá cnhà đieuhà nhhoan
nghê nhmộ thệ thongđolườngketquả là mviệ ctoà ndiệ nhơnvà họ cò nmuondù nghệ thongmớinà ytheo
mộ tcá chứngdụ ngmạ nhmẽ hơnsovớidựtı́nhbanđaucủ achú ngtô i.Cá cnhà đieuhà nhmuoná pdụ nghệ
thongđó đegiả iquyetvanđequantrọ nghơnmà họ đangđoimặ t–phươngthứcthựchiệ ncá cchienlược
mới.Khô ngchı̉vı̀bả nchatcủ aquytrı̀nhtạ oragiá trịnộ ibộ củ ahọ chuyentừtà isả nhữuhı̀nhthà nhtà isả n
vô hı̀nh,mà bả nchatcạ nhtranhcủ ahọ ởthịtrườngbê nngoà icũ ngthayđoi.Cá ccô ngtysả nxuat,vontrước
đâ ychı̉ cạ nhtranhvớinhauvenă nglựcsả nxuatvà đặ ctı́nhsả npham,nayhieurarangthà nhcô ngđò ihỏ i
sựhieubietsâ usacvethị trườngvà khá chhà ng,và phả icó khả nă ngtạ oramộ ttậ phợpcá cgiá trị độ cđá o
chocá ckhá chhà ngmụ ctiê u.Hiệ ntạ i,cá ccô ngtydịchvụ ởcá cnướcmớiđượcnớilỏ ngluậ tlệ phả icạ nh
tranhgaygatvớicá ccô ngtyvontrướcđâ ykhô ngthechenchâ nvà othịtrườngđượcbả ohộ củ ahọ .Thường
cá ccô ngtymớixâ mnhậ pvà ongà nhchủ yeudựatrê nviệ cá pdụ ngcô ngnghệ thô ngtintiê ntien.Thậ mchı́
cá ccơquannhà nướcvà cá ctochứcphilợinhuậ ncũ ngphả itrı̀nhbà yphươngthứctạ oragiá trị chocửtri
và cá cbê ncó quyenlợiliê nquan.Vı̀ thecá cnhà đieuhà nhtrongtatcả lı̃nhvựcvà địaphươngtrê nthegiới
đangđoiđauvớithửthá chké plà là mthenà ođehuyđộ ngnguonlựcconngườivà nguonlựcthô ngtincũ ng
như là m the nà o đe bien đoi to chức theo chien lược mới dưới sức é p củ a cá c khá ch hà ng mụ c tiê u luô n
mongmuonnhữngketquả phụ cvụ totnhat.
Cá ccô ngty,cá ccơquannhà nướcvà cá ctochứcphilợinhuậ nthườngứngphó thửthá chbangcá ch
xâ ydựngnhữngchienlượcmớivà tá inolựctạ oragiá trị chophâ nkhú ckhá chhà ngvà cửtrimụ ctiê ucủ a
mı̀nh–thô ngquanhữngtuyê nbomớivesứmệ nhvà tamnhı̀nđaycả mhứng.Tuynhiê n,vanđesâ uxamà
tatcả cá ctochứcđeugặ pphả ilà họ khô ngđủ khả nă ngđetienhà nhchienlượcmớithà nhcô ng.Nhâ nviê n
có thenghethaycá ctuyê nbovetamnhı̀n,sứmệ nhvà địnhhướngchienlượcmới,nhưngkhô nghieuđược
chú ngcó ý nghı̃anhưthenà ovớihọ .Là mthenà ođehọ thựchiệ ncô ngviệ ckhá cđihoặ ctothơnđegiú pto
chứcthà nhcô ngvớichienlượcmới?Cá ccô ngtrı̀nhnghiê ncứukhá cnhauchı̉rarang:từ70%đen90%cá c
tochứcthatbạ itrongviệ ctı̀mkiemthà nhcô ngtừchienlượccủ ahọ .
Bangtrựcgiá c,cá cnhà đieuhà nhđangthựchiệ nThẻ điemcâ nbanghieuralà hệ thongthướcđodựa
và ochienlượccó thegiả iquyetvanđetruyenđạ tvà thựchiệ nchienlược.Khichú ngtô iquansá tcá cnhà
đieuhà nhsửdụ ngThẻ điemcâ nbang,chú ngtô icó thethayhọ phá ttrienmộ thệ thongmớiđequả nlý chien
lược.Chú ngtô imô tả cá cyeutocủ ahệ thongmớinà ytrongmộ tbà ivietkhá cởtạ pchı́KinhdoanhHarvard
(HarvardBusinessReview) [2]và quyensá chđautiê ncủ achú ngtô i [3],baogomhaiphan:Phan1nó iveThẻ

điemcâ nbangnhưlà mộ thệ thongthướcđoketquả tiê ntien,Phan2nó ivecá chthứccá cnhà đieuhà nh
trongcá c cô ng ty đau tiê nsử dụ ng Thẻ điem câ nbang đã vậ ndụ ng nó và omộ thệ thong quả nlý ket quả
chienlượcmới.
Trongsuotbonnă msauđó ,chú ngtô itheodõ iketquả củ acá ccô ngtythı́ điemđó và mộ tnhó mcá c
cô ngtykhá c,mộ tsođượcchú ngtô ihotrợvà sokhá ctựmı̀nhtrienkhaiThẻ điemcâ nbang.Chú ngtô inhậ n
racá ccô ngtynà yđã đạ tđượcketquả vượttrộ ichı̉trongmộ tthờigiantươngđoingan–trongvò nghaiđen
bană mtrienkhaiThẻ điemcâ nbangvà chuyenđoitochức.Khichú ngtô ihỏ icá cnhà đieuhà nhvevaitrò
củ aThẻ điemcâ nbangtrongsựthayđoiđá ngkeđó ,họ đeutrả lờivớihaitừ:gắnkếtvà tậptrung.Thẻ điem
câ nbangcó thelà mhợpnhattatcả cá cnguonlựctochức–cá cnhó mđieuhà nh,cá cđơnvịkinhdoanh,cá c
nhó mhotrợ,cô ngnghệ thô ngtin,tuyendụ ngvà đà otạ onhâ nviê n–đetậ ptrungcaođộ và oviệ cthựchiệ n
chienlược.Chú ngtô ivietvenhữngkinhnghiệ mvà thựctecủ acá ccô ngtynà ytrongquyensá chthứhaicủ a
chú ngtô i,Tổchứctậptrungvàochiếnlược(TheStrategy-FocusedOrganization)[4].Quyensá chnà ymởrộ ng
hệ thongquả nlý chienlượcmà chú ngtô igiớithiệ uởPhanIIcủ aquyenThẻđiểmcânbằng–TheBalanced
Scorecard.Nó mô tả cá chnhữngngườithı́điemthà nhcô ngthựchiệ nnă mnguyê ntacquả nlý sauđetrởnê n
“tậ ptrungvà ochienlược”:
Giả ithı́chchienlượcdướidạ ngcá cthuậ tngữvậ nhà nh.
Gankettochứcvớichienlược.
Bienchienlượcthà nhcô ngviệ chà ngngà ycủ amọ ingười.
Bienchienlượcthà nhmộ tquytrı̀nhliê ntụ c.
Vậ nđộ ngsựthayđoithô ngquacá cnhà lã nhđạ o.
Ngoà iviệ chọ ccá cnguyê ntacquả nlý đetậ ptrungvà ochienlược,chú ngtô icũ nghọ ccá chchọ ncá c
thướcđocó ý nghı̃ahơnchocá cnhà đieuhà nhvà nhâ nviê n.Bà ivietđautiê ncủ achú ngtô itrê nHarvard
BusinessReviewnă m1992đã đexuatviệ csửdụ ngmộ tbộ gomnhieuthướcđo,đượctochứctrê nbonyeu
to,đecả ithiệ nketquả hoạ tđộ ng.Khibatđaulà mviệ cvớicá ccô ngty,rattựnhiê n,chú ngtô iphả ivạ chra
cá chđechọ nlựa20đen30thướcđotrongThẻ điemcâ nbangcủ amộ ttochức.Changbaolâ uchú ngtô i
nhậ nthayrangkhô ngnê nchọ nlựacá cthướcđochı̉vı̀chú ngvonđã đượcdù ngtrongtochứchoặ cvı̀chú ng
có thedanđennhữngcả itientuyliê ntụ cnhưngmangtı́nhcụ cbộ .Bà iviettieptheotrê nHarvardBusiness
Reviewđưara quanđiem:cá c thước đonê ntậ p trungvà ođieu quantrọ ng nhatvớito chức – đó là chien
lược [5] .Vı̀ nhâ nviê nsẽ chú ý nhieuvà ocá cthướcđođã đượcchọ nlựa,chú ngtô iphả ithậ ntrọ ngđeđả m

bả olà chú ngtô ichọ nđú ngyeutođeđolường.Có câ utụ cngữlà :“Hã ycanthậ nvớinhữnggı̀bạ nmongước,
bởicó thenó sẽ trởthà nhhiệ nthực”.Cá cthướcđo,haycá cchuanmựclà mộ tnguonđộ nglựcmạ nhmẽ .Cá c
nhà quả nlý và nhâ nviê nnolựcđạ tthà nhtı́chcaotheocá cthướcđođã đượclựachọ n,đặ cbiệ tkhichú ng
ganvớimộ tchı́nhsá chkhenthưởng.Vı̀vậ y,trướckhiquyetđịnhđolườngcá igı̀,chú ngtô iphả ihỏ icá cnhà
đieuhà nhnhữnggı̀ họ đangmuonđạ tđược:Mụ ctiê ucủ ahọ là gı̀?Chı́nhcâ uhỏ icó vẻ “ngâ ythơ”nà ydan
đenmộ tcả itiencũ ngcó vẻ nhỏ bé vephươngphá pluậ ncủ achú ngtô i,cuoicù ngđemlạ inhữnghệ quả vô
cù ngtolớn.
Chú ngtô ihọ ccá chbatđaumoicamketbangcá chyê ucaucá cnhà lã nhđạ othongnhatvớinhauve
cá ctuyênbốbằnglờivecá cmụ ctiê ucủ ahọ đoivớibonyeutocủ aThẻ điemcâ nbang.Mộ tkhicá cnhà đieu
hà nhđongý vớinhauvecá ctuyênbốbằnglờiveđieuhọ muonđạ tđược–cá chhọ muondientả thà nhcô ng
–thı̀ sựlựachọ ncá cthướcđotrởnê nđơngiả nhơn.Và theomộ tsựbienđoithú vị,sựlựachọ ncá cthước
đonà ykhô nggâ yhậ uquả nghiê mtrọ ng.Saucù ng,khiđã có sựđongý vemụ ctiê ucanđạ tđược,thậ mchı́
neucá cthướcđomụ ctiê ubanđautrởnê nkhô nghoà nhả o,cá cnhà đieuhà nhcó thededà ngđieuchı̉nhsự
đolườngởcá ckỳ tieptheomà khô ngcanphả ithả oluậ nlạ ivechienlược.Cá cmụ ctiê uthườngvanduytrı̀
nhưcũ thậ mchı́ khiviệ cđolườngcá cmụ ctiê uđượcphá ttriencù ngvớikinhnghiệ mvà nhữngnguondữ
liệ umới.
Việ ctậ ptrungvà ocá cmụ ctiê udanđenmộ tđộ tphá :Cácmụctiêunênđượcliênkếtvớinhautheoquan
hệnhân-quả.Khiliệ tkê cá cmụ ctiê utheobonyeuto,cá cnhà quả ntrịbatđautheobả nnă ngvẽ cá cmũ itê n
đeketnoicá cmụ ctiê u.Trongchienlượccủ amı̀nh,họ có thegiả ithı́chtạ isaoviệ cnâ ngcaonă nglựcvà kỹ
nă ngcủ anhâ nviê nởmộ tsovịtrı́nhatđịnh,cù ngvớiviệ cá pdụ ngkỹ thuậ tmới,có thecả itienquytrı̀nhnộ i
bộ quantrọ ng.Quytrı̀nhđượccả itiencó thenâ ngcaotậ phợpcá cgiá trịđemđenchokhá chhà ngmụ ctiê u,
dan đen việ c là m tă ng sự hà i lò ng củ a khá ch hà ng, giữ được khá ch hà ng, và tă ng trưởng kinh doanh. Cá c
thướcđoketquả phụ cvụ khá chhà ngđượccả itienlà mtă ngdoanhthuvà từđó nâ ngcaogiá trịcủ acođô ng.
Ngaysauđó ,chú ngtô ihuanluyệ nnhó mcá cnhà quả nlý mô tả rõ rà ngchienlượccủ ahọ quacá cmoiquan

hệ nhâ n–quả giữacá cmụ ctiê utheobonyeutocủ aThẻ điemcâ nbang.Chú ngtô iđặ ttê nchobieuđonà y
là Bảnđồchiếnlược(StrategyMap).Mặ cdù bả nđochienlượccủ amoicô ngtyđeukhá cnhau,phả ná nh
ngà nhnghevà chienlượckhá cnhaucủ ahọ ,chú ngtô icó thenhậ nramộ tmauhı̀nhcơbả n,saukhitheodõ i
sựphá ttriencủ ahà ngtră msơđochienlược.Chú ngtô ixâ ydựngmộ tbả nđochienlượcchungđượcdù ng

là mkhởiđiemchobatkỳ tochứcnà o,ngà nhnghenà o.Chú ngtô itrı̀nhbà ynhữngnhậ nđịnhvecá cbả nđo
chienlượctrongbà ivietthứtưtrê nHarvardBusinessReview [6] ,và ởcá cchươngvediengiả ichienlược
thà nh cá c khá i niệ m vậ n hà nh trong cuon “ Tổ chức tập trung vào chiến lược” (The Strategy-Focused
Organization).
Bả nđochienlượchó aralạ itrởthà nhmộ tcuộ ccả icá chquantrọ ngkhô ngké mgı̀ Thẻ điemcâ nbang
bả nđautiê n.Cá cnhà lã nhđạ onhậ nthayrangtrı̀nhbà ychienlượctheocá chngườitacó thenhı̀nthayđược
vừacó tı́nhtựnhiê nlạ ivừacó sứcmạ nh.Nhưmộ tnhà lã nhđạ ođã mởđaubà iphá tbieucủ amı̀nhtrong
mộ tcuộ chộ ithả o:“Tôiyêucácbảnđồchiếnlược”.Khichú ngtô itrưngbà ycá cBả nđochienlượccủ acá c
cô ngtytrê ntườngtrongphò nghộ ithả o,cá cđạ ibieutranhthủ nghiê ncứutừngsơđomộ ttronggiờgiả i
lao.Thậ mchı́ họ nghiê ncứucả nhữngbả nđocủ acá ccô ngtytronglı̃nhvựchoà ntoà nkhá c.Họ phá cthả o
bả nđođó và osotayvà đienvà omộ tsomụ ctiê utrọ ngyeu.
Việ cnhậ nramứcđộ quantrọ ngcủ acá cBả nđochienlượcđã độ ngviê nchú ngtô ivietquyensá chthứ
3trongloạ tsá chveThẻ điemcâ nbang.“Phươngtrı̀nh”bê ndướichı̉ravịtrı́quantrọ ngcủ aquyensá chnà y
sovớihaiquyentrướcđó .
Việ ctienhà nhthà nhcô ngmộ tchienlượcđò ihỏ i3yeuto:
{Ketquả vượttrộ i}={Mô tả chienlược}+{Đolườngchienlược}

+{Quả nlý chienlược}
Trietlý củ abayeutocauthà nhnà ychı̉đơngiả nlà :
Bạ nkhô ngthequả nlý (yeutothứba)nhữnggı̀bạ nkhô ngtheđolườngđược(yeutothứhai).
Bạ nkhô ngtheđolườngnhữnggı̀bạ nkhô ngthemô tả được(yeutothứnhat).
Quyensá chđautiê ncủ achú ngtô i,Thẻđiểmcânbằng,nhamđenyeutothứhainà ybangviệ ctrı̀nhbà y
cá chđolườngcá cmụ ctiê uchienlượcdướinhieukhı́acạ nh.Nó cũ ngtrı̀nhbà ynhữngý tưởngbanđauve
yeutothứba,cá chquả nlý chienlược.Quyen“Tổchứctậptrungvàochiếnlược”cungcapmộ tphươngphá p
toà ndiệ nhơnvecá chquả nlý chienlược.Cuonsá chnà ycũ nggiớithiệ ucá cBả nđochienlượcchoyeutothứ
nhat:cá chmô tả chienlược.Quyensá chnà y,Cácbảnđồchiếnlược,giớithiệ uchitiethơnvekhı́acạ nhnà y,
dù ngcá cmụ ctiê uđượcketnoitrongcá cBả nđochienlượcđemô tả và hı̀nhdungrachienlược[7].
Vı̀vậ ychú ngtô ivietlạ iphươngtrı̀nhtrê nnhưsau:
{Ketquả vượttrộ i}={Cá cbả nđochienlược}+{Thẻ điemcâ nbang}+{Tochứctậ ptrungvà ochien
lược}

Quyensá chnà ygiớithiệ unhieuđó nggó pquantrọ ngmớibaogom:
1.Mộ thı̀nhmaumô tả cá cyeutocauthà nhcơbả ncủ aphươngthứctạ oragiá trị vekhı́a
cạ nhnộ ibộ ,họ ctậ pvà phá ttrien.
2.Nhữngnộ idungthehiệ nsựnă ngđộ ngcủ achienlượcdựatrê ncá cquytrı̀nhtạ oragiá trị.
3.Mộ tkhungmaumớiđemô tả ,đolườngvà ganketbatà isả nvô hı̀nhcủ akhı́acạ nhhọ ctậ p
và phá ttrien–nguonnhâ nlực,nguonlựcthô ngtin,và nguonlựctochức–vớicá cquytrı̀nhvà mụ ctiê u
củ achienlượccủ akhı́acạ nhnộ ibộ .
Cá ckhuô nmau,nộ idungchienlượcvà tà isả nvô hı̀nhlà nhữngviê ngạ chđặ tnentả ngchosựhieubiet
và thựcthichienlược.Chú ngtạ oranguyê nliệ uđecá cnhà lã nhđạ omô tả và quả nlý chienlượcởmứcđộ
chitietvevậ nhà nh.

[1].RobertS.KaplanvàDavidP.Norton,“Thẻđiểmcânbằng:cácthướcđothúcđẩyhiệuquảhoạtđộng”

(TheBalancedScorecard:MeasuresThatDrivePerformance),HarvardBusinessReview,(Tháng1,2/1992)

[2].RobertS.KaplanvàDavidP.Norton,“SửdụngThẻđiểmcânbằngnhưmộthệthốngquảnlýchiếnlược”,

(UsingtheBalancedScorecardasaStrategicManagementSystem)HarvardBusinessReview,(Tháng
1,2/1996)

[3].RobertS.KaplanvàDavidP.Norton,“Thẻđiểmcânbằng:chuyểntừchiếnlượcsanghànhđộng”,(The

BalancedScorecard:TranslatingStrategyintoAction)–(Boston:HarvardBusinessReview,1996)

[4].RobertS.KaplanvàDavidP.Norton,“Tổchứctậptrungvàochiếnlược:cáccơngtysửdụngThẻđiểm

cânbằngphátđạtnhưthếnàotrongmơitrườngkinhdoanhmới”,(TheStrategy-FocusedOrganization:How
BalancedScorecardCompaniesThriveintheNewBusinessEnvironment–(Boston:HarvardBusinessReview,
2001)
[5].RobertS.KaplanvàDavidP.Norton,HãyđặtThẻđiểmcânbằngvàocơngviệc(PuttingtheBalanced

ScorecardtoWork),HarvardBusinessReview,(Tháng9,10/1993)

[6].RobertS.KaplanvàDavidP.Norton,“Nếubạncóvấnđềvớichiếnlược?Hãyvẽbảnđồchonó”(Having

TroublewithYourStrategy?ThenMapIt!)HarvardBusinessReview,(Tháng1,2/2001)

[7].CácBảnđồchiếnlược(StrategyMaps)cũngđượcbànrộngrãitrongquyểnsáchđầutiêncủachúngtơi,

bằngcáchvạchracáctiêuchuẩncụthểchocácmụctiêucủasơđồchiếnlược,đặcbiệtởkhíacạnhhọctậpvà
pháttriểnnộibộ.

LỜICẢMƠN

Chú ng tô i khô ng the hoà n thà nh nộ i dung quyen sá ch nà y neu
khô ngcó sựđó nggó ptolớnđentừcá cđongnghiệ pởTổchứcThẻđiểm
cânbằng(BSCol–BalancedScorecardCollaborative),cá ckhá chhà ngvà
cá ctochứckhá cđã hợptá cvà chiasẻ quanđiemvớichú ngtô i.Chú ng
tô imuonbà ytỏ sựcả mơnđặ cbiệ tđoivớiCassandraFrangosvı̀sựtậ n
tâ mvà conghiencủ abà trongviệ cgiú pchú ngtô icó đượcsựhieubiet

vequả nlý nguonvonnhâ nlực.
Chú ngtô ibà ytỏ lò ngbietơnsâ usactớinhữngđó nggó pvà ủ ng
hộ tı́chcựccủ atatcả nhữngngườicó tê ndướiđâ y:
Tênt ch c

Ng iđạidi nt ch c C ngtácviênc a

và/hoặcGiámđ cd
BalancedScorecard

án
Collaborative

Amanco

AmericanDiabetes

Association

RobertoSalas

JohnGraham,
TomBognanno

MathiasMangels,
CarlosGraham
MarioBognanno

BankofTokyo-
MitsubishiHQA
BoiseOf iceSolutions

BonnevillePower
BostonLyricOpera

CrownCastle
International
Datex-Ohmeda

EconomicDevelopment
Administration(U.S.

NaotakaObata,

TakehikoNagumo
DavidGoudge,
ScottWilliams
TerryEsvelt
JaniceManciniDel
Sesto,SueDahling-

Sullivan

JohnKelly,

BobPaladino
EeroHautaniemi,

MaryAnnWorsman,

BrantSonzogni
Dr.DavidSampson,

SandyBaruah,

DanetteKoebele

BarnabyDonlon

RandyRussell

CassandraFrangos
EllenKaplan

JanKoch

AnnNevius

MarioBognanno

Departmentof
Commerce)
FultonCountySchool

System
Gray-Syracuse
HandlemanCompany

Ingersoll-Rand

MDS

MediaGeneral

NationalCity
Corporation
NorthwesternMutual

MarthaTaylor-

Greenway
PaulSmith
SteveStrome,Rozanne
Kokko,GinaDrewek
HerbHenkel,

DonRice
JohnRogers,
BobHarris
StewartBryan,
BillMcDonnell
ShelleySeifert

EdZore,

DeborahBeck

CassandraFrangos
GeoffFenwick,Dana

Goldblatt,Mike
Nagel
MikeClark

MikeNagel,Jay
Weiser

PatriciaBush,

JanKoch
CassandraFrangos

ArunDhingra

RoyalCanadian
MountedPolice
Saatchi&Saatchi

St.Mary’sDuluth

ClinicHealthSystem
SwissRe

TataAutoPlastics

TeachforAmerica
ThomsonFinancial

ThorntonOil

T.RowePrice
U.K.MinistryofDefence

CommissionerG.
Zaccardelli,Geoff
Gruson
BillCochrane,
PaulMelter
Dr.PeterPerson,
BarbaraPossin
JohnCoomber,

RosemarieDissler
RajivBakshi,

MuhamedMuneer
(InnovativeMedia)

JerryHauser
DickHarrington,Dave

Shaffer,RoPavlick
RickClaes

PamMcGinnis
SirKevinTebbit,

CommanderDesCook,
CaptainMikePotter,
TracyBuckingham,
SimonHoward

AndrewPateman

JanKoch,

PatriciaBush
AnnNevius,
JudithRoss
AntoshNirmul

BarnabyDonlon,

RondoMoses
PatriciaBush,
Lauren

KellerJohnson
BobGold
GaelleLamotte

UnitedStatesArmy

UniversityofCalifornia,
BerkeleyAdministrative
Services
Volvo inans

StrategicReadiness

SystemTeam
RonColey,Claudia
Covello,BethLuke

Bjö rnIngemanson,
MarianneSö derberg

PatriciaBush,Laura

Downing
CassandraFrangos

Carl-Frederik

Helgegren

Chú ngtô icũ ngmuonbà ytỏ lò ngbietơnvớisựđó nggó pcủ aRob
Howievà MichaelContrada,nhữngngườiđieuhà nhhộ inghịvà dịchvụ
tưvancủ aTochứcThẻ điemcâ nbang.Cá cdịchvụ nà ytạ oranentả ng
đekhô ngngừngphá ttriennhữngtà isả nvô hı̀nhcủ ariê ngchú ngtô i.
Trong quá trı̀nh chuan bị cá c chương ve quy trı̀nh nộ i bộ ở phan II,
chú ng tô i thừa hưởng và tó m tat cô ng trı̀nh củ a nhieu họ c giả danh
tieng. Ơ chương viet ve quả n lý vậ n hà nh, chú ng tô i sử dụ ng mô hı̀nh
quả nlý rủ irodoLisaMeulbroekcủ aĐạ ihọ cMITxâ ydựng.Chươngve
cá c quy trı̀nh quả n lý khá ch hà ng được chú ng tô i viet dựa theo cô ng
trı̀nhcủ anhó mgiá osưTrườngKinhdoanhHarvardlà DasNarandas,
RajivLal,JimHeskett,và RoberDolan.Khivietchươngvecá cquytrı̀nh
đoi mới, chú ng tô i tham khả o tà i liệ u củ a cá c giá o sư Stephen

Wheelwright,KimClark,MarcoIansiti,và AlanMacCormickcủ atrường
Kinh doanh Harvard, và được sự hướng dan củ a Stefan Thomke. Cò n
khivietchươngvecá cquytrı̀nhđieutietxã hộ i,chú ngtô ithamkhả o
mô hı̀nhcủ acá cgiá osưForestReinhartvà MichaelPortercủ aTrường
Kinh doanh Harvard, và được sự gó p ý củ a cá c Giá o sư Marc Epstein
(Đạ i họ c Rice) và Lester Lave (Đạ i họ c Carnegie-Mellon). Chương ve
nguonlựcthô ngtinchú ngtô ivietdựatrê ncô ngtrı̀nhcủ agiá osưPeter
Weillcủ aĐạ ihọ cMITvà MarianneBroadbentcủ aĐạ ihọ cGartner.Giá o
sưArnoldoHaxcủ aĐạ ihọ cMITđã giú pchú ngtô ihieusứcmạ nhcủ a
cá cchienlượcbê ntrongtochức.Giá osưCharlesO’Reillycủ aĐạ ihọ c
Stanford ho trợ tà i liệ u và thô ng tin ve vă n hó a và cá ch đo lường vă n
hó atrongchươngvenguonlựctochức.Đươngnhiê nlà giá osưMichael
Portercủ aTrườngkinhdoanhHarvardvớicô ngtrı̀nhnentả ngvechien
lượcđã ả nhhưởngvà khuyenkhı́chsuynghı̃ củ achú ngtô i.Chú ngtô i

châ nthà nhbietơnsựđó nggó pcủ ahọ và chú ngtô iđã cogangkethợp
nhữngđó nggó pđó trongmô hı̀nhbả nđochienlược.
Chú ngtô ixingởilờicả mơnđặ cbiệ ttớiRoseLiPiannađã chuan
bị bả nthả ovà cá cđothị,sapxepcá ccuộ cnghiê ncứutı̀nhhuongvà to
chứcmộ tcá chhoà nhả o.Đongthời,chú ngtô ixincả mơnsựgiú pđỡve
mặ thà nhchı́nhcủ aô ngDavidPortertừTrườngkinhdoanhHarvard.
Chú ng tô i liê n tụ c đá nh giá cao sự nhiệ t tı̀nh và hướng dan củ a
chủ tịch Carol Franco và Hollis Heimbouch, biê n tậ p viê n tạ i nhà xuat
bả ntrườngKinhdoanhHarvard,sựgiú pđỡcủ aJaneBonassar,biê ntậ p
bả nthả o,ngườiđã hướngdanchú ngtô isuotquá trı̀nhxuatbả n.
RobertS.KaplanvàDavidP.Norton
BostonvàLincoln,Massachusetts,Tháng6/2003

PHẦNMỘT
TỔNGQUAN

Ch

ngI

GIỚITHIỆU

Ngaycảkhichúngtaquảnlýnănglựccủatấtcảmọingười,chúngtavẫncóxuhướngtậptrungthiênvề
nhữngvịtrícơngviệcđịihỏikỹnăngcao.Việcnhậndạngcácnhómcơngviệcchiếnlượclàmnổirõmộtsố
việcmàtachưatừngnhậnra…Đólàcơngviệccủanhânviênsơcấpcũngcótầmquantrọngkhơngkém.Việc
tậptrungchocơngviệcnàycóthểmanglạinhữnglợiíchtolớn.

Trê nđâ ylà nhậ nxé tcủ aPaulSmith,Giá mđocnhâ nsựcủ acô ngtyGray-Syracuse,vemộ tchươngtrı̀nh
huanluyệ nmộ tnhó mkỹ nă ngmớicho30nhâ nviê nlaprá p.Cô ngtyGray-Syracuselà mộ tcô ngtytamcỡ
thegiớivesả nxuatcá cbộ phậ nkhuô nđú cchı́nhxá cdà nhchocá csả nphamcơkhı́ caocapdù ngchođộ ng
cơmá ybay,thietbị phá tđiệ nvà tê nlửa.Banđieuhà nhcô ngty,saukhiphá ttrienhệ thongThẻ điemcâ n
bang(BalancedScorecard–BSC)và Bả nđochienlượcchochienlượcmớicủ acô ngty,thayrangcó mộ tcơ
hộ iquantrọ ngđegiả mbớtcá ccô ngviệ clặ pđilặ plạ ivà nâ ngcaochatlượngởdâ ychuyenđautiê ntrong
quytrı̀nhsả nxuat.Nhữngnhâ nviê nvậ nhà nhsơcaptrongquytrı̀nhnà y–nhữngngườithợrá pkhuô n–có
tá cđộ ngquantrọ ngnhatđenviệ cgiả mcá ccô ngviệ clặ pđilặ plạ ivà giả mbớtthờigiantừlú cbatđauý
tưởngsả nphamchođenkhigiaohà ngchokhá chhà ng.Cô ngtytậ ptrungchiphı́ đà otạ ocó hạ ncủ amı̀nh

và oviệ chuanluyệ nsoı́tcá cnhâ nviê nquantrọ ngđó và giả mđượcphâ nnửathờigianđeđạ tđượcmụ ctiê u
chienlược.
Vı́ dụ vecô ngtyGray-Syracusechothayranghiệ ntạ icá ccô ngtycó thetậ ptrungcá ckhoả nđautưvà o
nguonnhâ nlực,haytongquá thơnlà đautưvà otà isả nvô hı̀nhđetạ oragiá trị đặ cbiệ tvà benvững.Ngà y
naytatcả cá ccô ngtyđeucó thetạ oragiá trịbenvữngtừnhữngđò nbaytà isả nvô hı̀nh:nguonnhâ nlực;hệ
thongthô ngtinvà dữliệ u;cá cquytrı̀nhphụ cvụ khá chhà ngkịpthời;quanhệ khá chhà ngvà nhã nhiệ u;
nă nglựccả itien;và vă nhó a.Trongnhieuthậ pkỷ nayđã xuathiệ nkhuynhhướngchuyentừnenkinhte
hướngvesả npham,dựatrê ntà isả nhữuhı̀nhsangnenkinhtetrithứcvà dịchvụ ,dựatrê ntà isả nvô hı̀nh.
Thậ mchı́ saukhibongbongchứngkhoá nNASDAQ(NationalAssociationofSecuritiesDealersAutomated
QuotationSystem)và dot-com(ngà nhcô ngnghệ thô ngtin)bị vỡ,nhữngtà isả nvô hı̀nh–vonkhô ngtheđo
lườngquahệ thongtà ichı́nhcủ amộ tcô ngty–vanchiemđenhơn75%giá trịcủ amộ tcô ngty(xemhı̀nh11).Nhữngtà isả nhữuhı̀nhbı̀nhquâ ncủ acô ngty–giá trịtà isả nrò ngghitrê nsosá chtrừđicá ckhoả nnợ–
chı̉manglạ iı́thơn25%giá trịthịtrườngcủ acô ngty.
Nguyê ntacnà yá pdụ ngchocá cquocgiacò nrõ rà nghơnvớicá ccô ngty.Mộ tsoquocgia,nhưVenezuela
và Saudi Arabia, có nguon tà i sả n vậ t chat rat lớn nhưng rat ké m trong việ c đau tư và o con người và hệ
thong. Do đó , họ có giá trị sả n xuat trê n đau người và tı̉ lệ tă ng trưởng thap hơn so với những nước như
Singaporevà Đà iLoantuycó nguontà isả ntựnhiê nhạ nchenhưngđautưmạ nhmẽ và onguonnhâ nlực,
cô ngnghệ thô ngtinvà hệ thongquả ntrị[1].Cả ởkhı́acạ nhkinhtevimô và vı̃mô ,nhữngtà isả nvô hı̀nhsẽ
tạ oranguongiá trịlâ udà i.
CHIẾNLƯỢC
Chienlượccủ amộ ttochứcthehiệ nphươngthứcdựkientạ ogiá trị củ anó chocá ccođô ng,khá chhà ng
và dâ nchú ng.
Hình1.1:Tầmquantr ngngàycàngtăngc atàisảnvơhình

Neutà isả nvô hı̀nhđạ idiệ ncho75%giá trịcủ amộ tcô ngty,thı̀việ cxâ ydựngvà thựchiệ nchienlượccủ a
cô ngtyđó canhướngđenviệ ctậ phợpvà liê nketcá ctà isả nvô hı̀nh,đâ ylà chủ đecủ aquyensá chnà y.
Chú ngtô ivà cá cđongnghiệ pđã là mviệ cvớihơn300tochứctronghơn12nă mqua,đegiú phọ phá t
trienvà thựcthihệ thongThẻ điemcâ nbang(BSC).Chú ngtô iđã nhậ nrahệ thongBSClà mộ tcô ngcụ quả n
lý đayhiệ uquả .Đó là mộ thệ thongđolườnggâ ysựchú ý củ amọ ingười.Và đecó tá cdụ ngtoiđa,hệ thong

đolườngđó nê ntậ ptrungvà ochiếnlượccủ atochức–cá chnó dựkientạ oragiá trịtươnglaibenvững.

Dođó ,khithietkehệ thongBSC,mộttổchứcphảiđolườngđượcmộtsốthôngsốchủchốtđạidiệnchonguồn
giátrịdàihạncủachiếnlược
Tuynhiê n,trongthựcte,chú ngtô ithayrangchangcó haitochứcnà onghı̃ vechienlượcgiongnhaucả .
Mộ tsocô ngtythehiệ nchienlượcbangkehoạ chtà ichı́nhvemứcđộ tă ngtrưởngdoanhthuvà lợinhuậ n,
so khá c the hiệ n qua sả n pham và dịch vụ , mộ t so khá c thı̀ hướng và o khá ch hà ng mụ c tiê u, so khá c nữa
hướngtheoquytrı̀nhvà chatlượng,và vancó mộ tsokhá chướngveyeutonguonnhâ nsựhoặ chọ ctậ p.
Nhữngquanđiemtrê nchı̉mangtı́nhmộ tchieu.Sựthiencậ ncà ngđượckhuechđạ ibangnentả ngcủ acá ccá
nhâ nbanđieuhà nh.Giá mđoctà ichı́nhnhı̀nnhậ nchienlượcdướikhı́acạ nhtà ichı́nh;Giá mđocbá nhà ng
và Giá mđocMarketingnhamtớiyeutokhá chhà ng;nhà quả ntrị vậ nhà nhnhı̀nvà ogó cđộ chatlượng,chu
kỳ thờigianvà quytrı̀nh;nhà quả ntrị nhâ nsựmuonđautưvà oconngười;Giá mđocITthı̀ tậ ptrungvà o
cô ngnghệ thô ngtin;chı̉mộ tvà ingườicó tamnhı̀ntongthe.
Chú ngtô iđưaramộ tphươngthứctongthetừý tưởngquả ntrị củ acá cnhà lã nhđạ otừngtrả i.Nhữnglý
luậ n ve chien lược xoay quanh giá trị co đô ng [2], quả n lý khá ch hà ng [3], quả n lý quy trı̀nh [4] , chat
lượng[5],nă ng lực cot lõ i [6], sự đoi mới [7], nguon nhâ n lực [8] , cô ng nghệ thô ng tin [9] , thiet ke to
chức[10]và họ ctậ p[11].Tuyđeumanglạ imộ tcá inhı̀nsâ usac,chưacó lý luậ nnà ođưarađượcmộ tcá inhı̀n
toà ndiệ nvà hợpnhatđemô tả chienlược.Thậ mchı́,lý luậ ncủ aMichaelPorter,dựatrê nviệ cđịnhvịlợithe
cạ nhtranh,cũ ngkhô ngđưaramộ tsựtrı̀nhbà ytongquá tnà ovechienlược [12] .Nhữngnhà quả ntrị từng
thựcthichienlượcthà nhcô ngnhư:LouGerstnercủ aIBM,JackWelchcủ aGE,RichardTeerlinkcủ aHarleyDavidsonvà LarryBossidycủ aGE,AlliedSignalvà Honeywellđã đưaramộ ttậ phợpphongphú cá cý kien
đaykinhnghiệ m,nhưngcũ ngchưađưarađượcmộ tcá chtrı̀nhbà ychienlượcthongnhat[13].Vanchưaxuat
hiệ nmộ tcá chtrı̀nhbà ychienlượcđượcchapnhậ nrộ ngrã i.
Hã ybà nđencá chệ quả ,neukhô ngcó mộ tsựmô tả tongquá tvechienlược,cá cnhà quả ntrị khô ngthe
dedà ngtruyenđạ tchienlượcvớinhaucũ ngnhưvớinhâ nviê ncủ amı̀nh.Khô ngcó mộ tcá chhieuchungve
chienlược,họ cũ ngkhô ngthetạ orasựganket,tươngxứngquanhchienlượcđó .Và neukhô ngcó sựgan
ket,tươngxứng,họ cũ ngkhô ngthựchiệ nđượcnhữngchienlượcmớiđethı́chnghivớimô itrườngliê ntụ c
bienđoivớisựcạ nhtranhtoà ncau,việ cthá obỏ bả ohộ ,quyenlựckhá chhà ng,tienbộ kỹ thuậ t,và lợithe
cạ nhtranhtừtà isả nvô hı̀nh–chủ yeulà nguonnhâ nlựcvà nguonlựcvethô ngtin.
Trongcuonsá chTổchứctậptrungvàochiếnlược(Thestrategy-focusedorganization),chú ngtô itrı́chdan
mộ tcuộ cnghiê ncứuvecá cchienlượcthatbạ i,vớiketluậ nnhưsau:“tronghauhetcá ctrườnghợp–chú ng

tô i dự tı́nh cỡ 70% – van đe thực sự khô ng phả i ở cho [chien lược yeu ké m]…mà là việ c thực thi yeu
ké m” [14] .Mộ tcuộ cnghiê ncứuganđâ yhơncủ atochứcBain&Companykhả osá tketquả kinhdoanhcủ a
cá ccô ngtylớn(đượcđịnhnghı̃alà cô ngtycó doanhthuhà ngnă mvượtquá 500triệ uđô laMỹ )tạ i7nước
phá ttriengomMỹ,Uc,Anh,Phá p,Đức,Y,và Nhậ tBả ntrongsuot10nă mtotnhattronglịchsửkinhtetừ
nă m1988tới1998.Chı̉ có mộ tphantá msocô ngtynà yđạ tđượctı̉ lệ tă ngtrưởnglợinhuậ nlũ ytienhà ng

nă mhơn5,5%trongkhithunhậ pcủ acođô ngvancaohơnchiphı́ von.Hơnhaiphanbacá ccô ngtynà ycó
kehoạ chchienlượcđặ tramụ ctiê ută ngtrưởnghơn9%.Chı̉có chưađen10%cá ccô ngtynà yđạ tđượcmụ c
tiê uđó [15].Rõ rà nglà hauhetcá ccô ngtyđeukhô ngthà nhcô ngtrongviệ cthựchiệ nchienlược.Ngượclạ i
vớighinhậ nả mđạ mnà y,cá ctochứcdù ngBSClà mnentả ngchohệ thongquả nlý,nhưchú ngtô iđã mô tả
trongquyenTổchứctậptrungvàochiếnlược,đã thà nhcô nghơn.Họ thựchiệ ncá cchienlượcmớihiệ uquả
và nhanhchó ng.Họ dù ngBSCđemô tả nhữngchienlượccủ amı̀nh,ketnoihệ thongquả nlý và ketquả là ket
noiđượcvớichienlượccủ ahọ .Họ đã chứngminhnguyê ntaccơbả ncủ aBSC:“Neuchú ngtacó theđolường
đượcchienlược,thı̀chú ngtasẽ quả nlý đượcnó ”.
Môtảchiếnlược
Đexâ ydựngmộ thệ thongđolườngdù ngđemô tả chienlược,chú ngtacanphả icó mộ tmô hı̀nhchien
lượcchung.CarlvonClausewitz,nhà chienlượcquâ nsựvı̃ đạ iởthekỷ 19,đã nhanmạ nhtamquantrọ ng
củ amộ tkhungmauđetochứctưduyvechienlược:
“Nhiệmvụđầutiêncủabấtkỳlýthuyếtnàolàlàmrõcácthuậtngữvàkháiniệmcịnmơhồ…Chỉsaukhi
đạtđếnsựthốngnhấtvềcácthuậtngữvàkháiniệmthìlúcđóchúngtamớicóthểhyvọngxemxétcácvấnđề
dễdàngvàrõràngđểchiasẻcùngquanđiểmvớiđộcgiả”[16].
Chı́nh xá c là hệ thong BSC đã cung cap mộ t khung mau như the đe mô tả cá c chien lược tạ o ra giá trị.
KhungBSC(xemhı̀nh1-2)baogomnhieuyeutoquantrọ ng:
Hiệ uquả tàichính,mộ tchı̉sođisau(lagindicator),cungcapđịnhnghı̃amauchotvethà nhcô ngcủ amộ t
tochức.Chienlượcmô tả mộ ttochứcdựkienlà mthenà ođetạ orasựtă ngtrưởngbenvữngvegiá trị co
đô ng.
Sựthà nhcô ngvớikhá chhà ngmụ ctiê usẽ cungcapmộ tthà nhphantrọ ngyeuđecả ithiệ nhiệ uquả tà i
chı́nh.Bê ncạ nhviệ cđolườngcá cchı̉ sođisauvethà nhcô ngtrongphụ cvụ khá chhà ngnhưsựhà ilò ng,sự
trung thà nh, sự tă ng trưởng, khı́a cạ nh khá ch hà ng xá c định tậ p hợp giá trị cung cap cho cá c phâ n khú c

khá ch hà ng mụ c tiê u. Việ c chọ n lựa đú ng tập hợp giá trị cung cấp cho khách hàng (customer value
proposition)là yeutotrọ ngtâ mcủ achienlược.
Nhữngquytrı̀nhnộ ibộ tạ oravà chuyengiaotậ phợpcá cgiá trị cungcapchokhá chhà ng.Ketquả hoạ t
độ ngcủ acá cquytrı̀nhnộ ibộ là mộ tchı̉sođitrước(leadingindicator)củ anhữngtienbộ củ acá cketquả ve
khá chhà ngvà tà ichı́nhtheosauđó .
Nhữngtà isả nvô hı̀nhlà nguongoccơbả ntạ oragiá trị benvững.Nhữngmụ ctiê uveHọctậpvàphát
triểnmô tả phươngthứccá cyeutoconngười,kỹ thuậ tvà mô itrườngtochứckethợpvớinhauđehotrợ
chochienlược.Cả ithiệ nkhả nă ngđolườngveHọctậpvàpháttriểnlà nhữngchı̉ sođitrướcđeđạ tketquả
vequytrı̀nhnộ ibộ ,khá chhà ngvà hiệ uquả tà ichı́nh.
Mụ ctiê uởbonkhı́acạ nhnà yliê nketvớinhauthà nhmộ tchuoiquanhệ nhâ n–quả .Việ ctă ngcườngvà
gan ket cá c tà i sả n vô hı̀nh dan đen ket quả củ a quy trı̀nh được cả i tien, và đem đen đen thà nh cô ng cho
khá chhà ngvà cođô ng.
Khungmautạ oragiá trị đoivớicá ctochứccô ngvà tochứcphilợinhuậ n(xemphanbê nphả ihı̀nh1-2)
cũ ngtươngtựcá ctochứctưnhâ nđã nê utrê n,nhưngcó mộ tsokhá cbiệ tquantrọ ng.Trướchet,địnhnghı̃a
cao nhat ve thà nh cô ng củ a cá c cơ quan nhà nước và cá c to chức phi lợi nhuậ n là mức độ hoà n thà nh sứ
mệnhcủ a họ . Cá c cô ng ty tư nhâ n, bat ke trong ngà nh nà o, có the á p dụ ng mộ t tam nhı̀n tà i chı́nh tương
đong:giată nggiá trịchocođô ng.Tuynhiê n,cá ccơquannhà nướcvà tochứcphilợinhuậ ncó mộ ttậ phợp
cá csứmệ nhrộ ngvà đadạ nghơn,dođó họ phả ixá cđịnhtá cđộ ngxã hộ i–mụ ctiê ucaonhatcủ ahọ –theo
mộ tcá chkhá c.Vı́ dụ vecá csứmệ nhbaogom“Cả ithiệ ntươnglaicủ atrẻ emđanglớnlê ntrongcá ccộ ng
đong có thu nhậ p thap” (to chức Teach for America ), “Bả o đả m tương lai lâ u dà i cho nhạ c kịch (to
chứcBostonLyricOpera)và “Nhữngngô inhà antoà n,nhữngcộ ngđongantoà n”(tochứcRoyalCanadian
MountedPolice).
Hình1-2:Bảnđ chiếnl c:Mơhìnhđ ngiảntạoragiátr

Sứmệ nhcủ acá ctochứcnà y,cũ ngnhưtrongmô hı̀nhcô ngtytưnhâ n,đượcthựchiệ nthô ngquaviệ cđá p
ứngnhucaucủ akháchhàngmụ ctiê u(hoặ ccửtrihoặ cnhữngđoitượngphụ cvụ ,nhưmộ tsotochứcmô tả
những người hưởng lợi từ dịch vụ củ a họ ). Những to chức đó thà nh cô ng nhờ và o việ c thực hiệ n quy
trìnhnộ ibộ vớisựđó nggó ptừcá ctà isả nvô hı̀nhcủ ahọ (họctậpvàpháttriển).Yeutoủythác,tuykhô ng
có tı́nhbatbuộ c,phả ná nhmụ ctiê ucủ anhữngcửtriquantrọ ng–nhữngngườiđó ngthuehaynhữngnhà

tà itrợchoquỹ từthiệ n.Việ cthỏ amã ncả chủ thetà ichı́nhlankhá chhà ng,thongnhatvớisứmệ nh,tạ ora
mộ tcautrú cchienlượchiệ uquả ,tươngtựnhưyeutonă ngsuatvà tă ngtrưởngkinhdoanhmà cá ccô ngty
tưnhâ ntheođuoi.

BẢNĐỒCHIẾNLƯỢC:

MÔTẢPHƯƠNGTHỨCTỔCHỨCTẠORAGIÁTRỊ
Ketquả là mviệ cvớihơn300tochứccungcapchochú ngtô imộ tcơsởdữliệ urộ ngrã ivechienlược,bả n
đochienlược,và BSC.Thê mvà ođó ,chú ngtô icũ ngnghiê ncứukienthứctrongnhieulı̃nhvựcquả nlý đa
dạ ngbaogomgiá trị cođô ng,chienlượckinhdoanh,quả nlý khá chhà ng,phá ttrienvà cả itiensả npham,
quả nlý vậ nhà nh,quả nlý mô itrường,đautưxã hộ i,quả nlý nhâ nsự,quả nlý cô ngnghệ thô ngtin,vă nhó avà
lã nhđạ o.Từkinhnghiệ mvà kienthứcđó ,chú ngtô inhậ nthaymô hı̀nhBSC,thoạ tđauđượcthietkechủ yeu
đecả ithiệ nhệ thongđolườngtà isả nvô hı̀nhcủ atochức,đã trởthà nhmộ tcô ngcụ hiệ uquả và đaysức
mạ nhđemô tả và thựchiệ nchienlượccủ acô ngty.Mô hı̀nhbonyeuto(tà ichı́nh–khá chhà ng–quytrı̀nh
nộ ibộ –họ ctậ pvà phá ttrien)mô tả chienlượctạ oragiá trị củ atochứcđã cungcapmộ tngô nngữmà ban
đieuhà nhcó thedù ngđethả oluậ nphươnghướngvà nhữngviệ ccanlà mngaycủ adoanhnghiệ p.Họ có the
xemviệ cđolườngchienlượccủ amı̀nhkhô ngcò nlà cá cchı̉sohiệ uquả theobonyeutođộ clậ p,mà nhưmộ t
chuoinhâ nquả liê nketcá cmụ ctiê utheobonyeutocủ aBSC.Chú ngtô ihotrợviệ cthả oluậ ngiữacá cnhà
lã nhđạ oquaviệ ctạ oramộ tcá chtrı̀nhbà ychungcá cmoiliê nketđó ,vớitê ngọ ilà Bảnđồchiếnlược.Giờ
đâ ychú ngtô inhậ nrarangbả nđochienlược,mộ tcá chtá itrı̀nhbà yrõ rà ngmoiquanhệ nhâ n–quả giữa
cá cnhâ ntocauthà nhchienlượccủ amộ tcô ngty,cũ nglà mộ tphá thiệ ntolớnđoivớicá cnhà lã nhđạ ođieu
hà nhgiongnhưmô hı̀nhThẻ điemcâ nbang.
Bả nđochienlượctonghợp,đượcmô tả ởhı̀nh1-3,đượctrienkhaitừmô hı̀nhThẻ điemcâ nbangtheo
bonyeuto.Bả nđochienlượcthê mvà omộ tlớpchitietnữa,minhhọ anhữngđộ ngcơtheothờigiancủ amộ t
chienlượcgiú ptă ngcườngsựrõ rà ngvà tậ ptrung.Nhưchú ngtô iđã trı̀nhbà yởtrê n,thựctecó ratnhieu
phươngphá pđượcdù ngđexâ ydựngchienlược.Tuynhiê n,chodù phươngphá pnà ođượcsửdụ ng,thı̀mộ t
bả nđochienlượcđượctrı̀nhbà ymộ tcá chđongnhatvà chacchansẽ giú pthietlậ pvà quả nlý cá cmụ ctiê u
và thước đo. Bả nđo chienlược cungcap matxı́ch liê nketbị thieu giữa việ c xâ y dựng và thực hiệ nchien
lược.
Maubả nđochienlượcđượcmô tả ởhı̀nh1-3cungcapmộ tbả nliệ tkê chuanvecá cyeutovà moitương

quancủ achienlược.Neubỏ quayeutonà otrongmaubả nđochienlượcthı̀chienlượcsẽ thieuhoà nchı̉nh.

Vı́dụ ,chú ngtô ithườngthaycá ctochứckhô ngliê nketgiữathướcđoquytrı̀nhnộ ibộ vớitậ phợpcá cgiá trị
đemlạ ichokhá chhà ng,khô ngcó mụ cđı́chchosựcả itien,và mụ cđı́chmơhovekỹ nă nghoặ chı̀nhthức
độ ngviê nnhâ nviê n,cũ ngnhưchưacó mụ cđı́chrõ rà ngvevaitrò củ acô ngnghệ thô ngtin.Nhữngthieusó t
trongbả nđochienlượcnhưvậ ythườngđưađenketquả khô ngtot.
Bả nđochienlượcxâ ydựngdựatrê ncá cnguyê ntacsau:
Chiếnlượccânbằngcácnguồnlựcmâuthuẫn.Việ cđautưvà otà isả nvô hı̀nhđetă ngtrưởngdoanhthu
dà ihạ nthườngmâ uthuanvớiviệ ccatgiả mchiphı́đecó hiệ uquả tà ichı́nhnganhạ n.Mụ cđı́chtrê nhetcủ a
cá ccô ngtytưnhâ nlà tạ orasựphá ttrienbenvữngchogiá trịcođô ng.Đieunà ythehiệ nsựcamketdà ihạ n.
Đongthời,tochứcphả icả ithiệ ncá cketquả nganhạ n.Đieuđó luô nđò ihỏ ihysinhnhữngkhoả nđautưdà i
hạ n,thườnglà mộ tcá chvô hı̀nh.Vı̀vậ y,điembatđaukhimô tả chienlượclà câ nbangvà phoihợpmụ ctiê u
tà ichı́nhnganhạ n,nhưcatgiả mgiá thà nhvà nâ ngcaonă ngsuat,vớimụ ctiê udà ihạ nlà việ ctă ngtrưởng
doanhthuvà lợinhuậ n.

Hình1-3:Bảnđ chiếnl cth hi ncácht ch ctạoragiátr

Chiếnlượcdựatrênmộttậphợpriêngbiệtvềnhữnggiátrịcungcấpchokháchhàng.Là mhà ilò ngkhá ch
hà nglà nguongoccủ aviệ ctạ odựnggiá trị benvững.Chienlượcđò ihỏ isựketnoirõ rà nggiữaphâ nkhú c
khá chhà ngmụ ctiê uvà tậ phợpcá cgiá trị cancó đelà mhà ilò nghọ .Là mrõ tậ phợpgiá trị nà ylà nộ idung
quantrọ ngnhatcủ achienlược.Trongchương2và chương11,chú ngtô isẽ thả oluậ nve4tậ phợpgiá trị
chı́nhchà obá nchokhá chhà ngvà nhữngchienlượckhá chhà ngđã đượccá ctochứcá pdụ ngtrongthựcte:
(1)catgiả mchiphı́,(2)danđauvesả npham,(3)giả iphá ptongthechokhá chhà ng,và (4)ketcauhệ thong.
Moitậ phợpgiá trịđemxá cđịnhrõ cá cđặ ctı́nhcancó đelà mkhá chhà nghà ilò ng.
Giátrịđượctạorathơngquacácquytrìnhkinhdoanhnộibộ.Yeutotà ichı́nhvà khá chhà ngtrongbả nđo
chienlượcvà BSCmô tả ketquả –đieutochứchyvọ ngđạ tđược:tă nggiá trị cođô ngnhờviệ ctă ngdoanh
thuvà nâ ngcaonă ngsuat;tă ngdoanhthutừchitiê ukhá chhà ngnhờviệ ctı̀mkiem,là mhà ilò ng,duytrı̀,tạ o
tı́nhtrungthà nhvà phá ttrienkhá chhà ng.
Nhữngquytrı̀nhthuộ cvecá cyeutoquytrı̀nhnộ ibộ ,họ ctậ pvà phá ttriendandatchienlược:chú ngmô

tả cá chtochứcsẽ thựchiệ nchienlượccủ anó .Nhữngquytrı̀nhnộ ibộ hiệ uquả và thı́chhợpxá cđịnhcá ch
tạ oravà duytrı̀ giá trị.Cá ccô ngtyphả itậ ptrungvà omộ tvà iquytrı̀nhnộ ibộ thenchotcó khả nă ngtạ ora
tậ phợpcá cgiá trịđemlạ ichokhá chhà ngkhá cbiệ tvà có tı́nhthietyeutrongviệ cnâ ngcaonă ngsuatvà duy
trı̀hoạ tđộ ngkinhdoanhcủ acô ngty.TrongphanIIcủ aquyensá ch,chú ngtô itrı̀nhbà yquytrı̀nhnộ ibộ theo
bonnhó mphâ nloạ i:
Quảnlývậnhành:Sả nxuatvà phâ nphoisả nphamvà dịchvụ đenkhá chhà ng.
Quảnlýkháchhàng:Thietlậ pvà kı́chthı́chquanhệ khá chhà ng
Đổimới:Phá ttriensả nphammới,dịchvụ ,quytrı̀nhvà quanhệ khá chhà ng.

Quảnlýđiềutiếtvàxãhội:Tuâ ntheoquyđịnhvà mongđợicủ axã hộ i,xâ ydựngcộ ngđongvữngmạ nh
hơn.
Moinhó mcó thecó đenhà ngtră mquytrı̀nhphụ vớivaitrò tạ oragiá trị theomộ tcá chnà ođó .Cá cNhà
quả ntrị khivậ ndụ ngnghệ thuậ tchienlượcphả ixá cđịnhmộ tvà iquytrı̀nhthenchotcó ý nghı̃anhattrong
việ ctạ oravà chuyengiaonhữngtậ phợpcá cgiá trị khá cbiệ tchokhá chhà ng.Chú ngtô igọ isoı́tquytrı̀nh
thenchotđó là cácchủđềchiếnlược(strategicthemes).
Chiếnlượcbaogồmcácchủđềtươngthích,bổsungchonhau.Moinhó mcủ aquytrı̀nhnộ ibộ tạ oralợiı́ch
ởnhữngthờiđiemkhá cnhau.Sựcả itiennhữngquytrìnhvậnhànhthườngtạ oraketquả nganhạ nnhờvà o
việ cgiả mchiphı́và nâ ngcaochatlượng.Lợiı́chtừviệ ctă ngcườngquanhệ khá chhà ngxuathiệ nsau6đen
12thá ngtừkhibatđaucả itiencá cquytrı̀nhquả nlý khá chhà ng.Cá cquytrı̀nhđổimớithường mat thời
giandà ihơnnữađetạ oradoanhthuvà lợinhuậ n.Cò nviệ ccả ithiệ ncá cquytrı̀nhđiềutiếtvàxãhộitrong
tươnglaicó themanglạ ilợiı́chtrongtươnglaixahơnvı̀ cô ngtytrá nhđượckiệ ntụ ngvà nâ ngcaodanh
tiengtrongcộ ngđong.Cá cchienlượcnê nđượccâ nbangvà baoquá tı́tnhatmộ tchủ đechienlượctừmộ t
trong bon nhó m quy trı̀nh trê n. Nhờ có những chủ đe chien lược cho việ c cả i thiệ n quy trı̀nh trong bon
nhó m,tochứcsẽ nhậ nđượcnhữnglợiı́chởgiaiđoạ nsau,tạ orasựphá ttrienbenvữngchogiá trịcođô ng.
Sựgắnkếtchiếnlượcquyếtđịnhgiátrịtàisảnvơhình.Yeutothứtưcủ abả nđochienlượcBSC–họ ctậ p
và phá ttrien–thehiệ ntà isả nvô hı̀nhcủ acô ngtyvà vaitrò củ achú ngtrongchienlược.Tà isả nvô hı̀nhcó
thephâ nloạ ithà nhbaloạ i:
Nguồnvốnconngười:Kỹ nă ng,tà ină ngvà kienthứccủ anhâ nviê n.
Nguồnvốnthôngtin:Cơsởdữliệ u,hệ thongthô ngtin,mạ nglướivà cơsởhạ tang.

Nguồnvốntổchức:Vă nhó a,kỹ nă nglã nhđạ o,tậ phợpvà ganketnhâ nviê n,tinhthantậ pthevà quả nlý
trithức.
Khô ngcó tà isả nvô hı̀nhnà ocó theđượcđolườnggiá trịmộ tcá chriê nglẻ hayđộ clậ p.Giá trịcủ acá ctà i
sả nvô hı̀nhnà ynamtrongkhả nă ngđó nggó pchoviệ cthựchiệ nchienlượccủ atochức.Tuynhiê n,cá cket
quả nghiê ncứucủ achú ngtô ichı̉ rarang2/3cá ccô ngtykhô ngtạ orađượcsựganketgiữacá cchienlược
vớicá cchươngtrı̀nhnhâ nsựvà cô ngnghệ thô ngtincủ ahọ [17].Nhữngđautưđá ngkevà onhâ nsựvà cô ng
nghệ thô ngtincủ acá ccô ngtynhưtheđã bị lệ chmụ ctiê u.Họ khô ngkı́chthı́chnă nglựcthựchiệ nchien
lượccủ atochức.Nhữngcô ngtynà ykhô ngtı̀mraketquả tı́chcựctừviệ cđautưvà onhâ nsựvà cô ngnghệ
thô ngtin.
Chú ngtô ixá cđịnh3phươngthứcmụ ctiê utrongviệ cgankettà isả nvô hı̀nhvớichienlược:
1.Nhữngnhómcơngviệcchiếnlượcgiú pganketnguonvonconngườivớicá cchủ đechienlược.
2.Danhmụccơngnghệthơngtinchiếnlượcgiú pganketnguonvonthô ngtinvớicá cchủ đechienlược.
3.Mộtlịchtrìnhthayđổitổchứcgiú pkethợpvà ganketnguonvontochứcđeliê ntụ chọ ctậ pvà phá t
trienvớicá cchủ đechienlược.
Khitatcả bathà nhphantrongyeutohọ ctậ pvà phá ttrien–nguonvonconngười,thô ngtin,và tochức–
đượcganketvớichienlược,thı̀tochứcđạ tđenmộ tmứcsansà ngcaođộ :Nócókhảnăngtậphợpvàduytrì
tiếntrìnhthayđổicầnthiếtđểthựchiệnchiếnlược.Sựsansà ngcủ atochứcởmứcđộ caokhi:
Nă ng lực nguon von con người trong cá c nhó m cô ng việ c chien lược được gan ket chặ t chẽ với chủ đe
chienlược.
Nguonvonthô ngtincungcapcơsởhạ tangthietyeuvà cá cứngdụ ngcô ngnghệ thô ngtinchienlượcho
trợnguonnhâ nlựctạ oraketquả xuatsactrongcá cchủ đechienlược.
Vă nhó a,kỹ nă nglã nhđạ o,sựđongnhat,ganketvà tinhthanlà mviệ ctheonhó mcủ ngcosựthayđoi
trongmô itrườngtochứcđethựchiệ nchienlược.
Tó mlạ i,mauhı̀nhbả nđochienlược,tù ytheochienlượccụ thecủ atochức,mô tả cá chthứctà isả nvô
hı̀nhcả ithiệ ncá cquytrı̀nhnộ ibộ củ atochức.Cá cquytrı̀nhđó là đò nbaytotnhatchoviệ ctạ oragiá trịcho
khá chhà ng,cođô ngvà cộ ngđong.Độ cgiả đượcgiớithiệ ucá chsửdụ ngbả nđochienlượcđegankettà isả n
vô hı̀nhvớicá cchủ đechienlượcbangcá chnghiê ncứuhaitrườnghợpcụ thetieptheochươngnà y.Trường
hợpcủ aBankofTokyominhhọ achoviệ cthietkebả nđochienlượcvà Thẻ điemcâ nbangchomộ tcô ngty
tưnhâ n.TrườnghợpHiệ phộ iĐá ithá ođườngHoaKỳ minhhọ achomô hı̀nhcủ atochứcphilợinhuậ n.
CẤUTRÚCCỦASÁCH

Chương2giớithiệ ubà ivỡlò ngveBả nđochienlược.Chú ngtô igiả ithı́chmauhı̀nhBả nđochienlược
(xemhı̀nh1-3)và mô tả cá chchọ nlọ ccá cmụ ctiê utrongbonyeutocủ ahệ thongBSC.PhanIIcủ aquyen
sá chgom4chươngđisâ uvà ocá cmụ ctiê uvà thướcđochocá cquytrı̀nhtrongbonchủ đenộ ibộ :quytrı̀nh

quả nlý vậ nhà nh,quả nlý khá chhà ng,đoimới,đieutietvà xã hộ i.PhanIIIgombonchươngveganketyeuto
họ ctậ pvà phá ttrienvớicá cquytrı̀nhchienlượcnộ ibộ .Chương7giớithiệ utongquanvetạ oragiá trị từ
tà isả nvô hı̀nh.Chương8đenchương10mô tả sâ uveviệ cchọ nlọ cnhữngmụ ctiê uvà thướcđođoivới
nguonvonconngười,nguonvonthô ngtinvà nguonvontochức.TrongphanIV,chương11ứngdụ ngnhững
nộ idungnentả ngcủ aphanIIvà phanIIIđexâ ydựngnhữngmauhı̀nhbả nđochienlượctheo4chienlược
khá cbiệ thó atongquá t:hạ giá thà nh,danđauvesả npham,giả iphá ptoà ndiệ nchokhá chhà ngvà ketnoi
vớinhà phâ nphoi.Chương12cungcapbả nđolộ trı̀nhquamô tả veviệ ccá cmụ cđı́chketquả kinhdoanh
mởrộ ngcó thechuyenthà nhmụ ctiê uphụ chocá cchủ đechienlượcchı́nhtrongbả nđo.Nhữngmụ cđı́ch
phụ địnhhướngviệ clựachọ ncá csá ngkienvà chươngtrı̀nhchienlượcthú cđaycá cketquả độ tphá .
Saumoichươngvà trongphanV,chú ngtô itrı̀nhbà ynhữngtrı́chđoạ nnganvenhữngđienhı̀nhtrong
nghiê ncứucủ achú ngtô i.Moitrı́chđoạ ngomboicả nhvà chienlượccủ atochức,Bả nđochienlượcvà mộ t
soketquả từviệ cá pdụ ngBả nđochienlược.Cá ctochứcsửdụ ngBả nđochienlượcđe:là mrõ chienlượcở
tamquả nlý caonhat,truyentả ichienlượcsangchonhâ nviê n,ganketcá cđơnvị kinhdoanh,cá cbộ phậ n,
cá cphò ngban,và tậ ptrungvà ocá cquytrı̀nhquả nlý.Họ gomcá ccô ngtysả nxuatvà dịchvụ ,cá ctochứcvı̀
lợinhuậ nlớnhoặ ccá ctochứcphilợinhuậ nnhỏ ,và nhieuđơnvị nhà nướctừkhuvựctrườnghọ ctớicơ
quanbộ quocphò ng.Kinhnghiệ mcủ ahọ có đượctừkhuvựcBac,Trung,NamMỹ chođenchâ uAuvà châ u
A.Tựutrung,nhữngtrı́chđoạ nnà yđạ idiệ nchotậ phợptongquá tnhatvecá cmô tả chienlượcchú ngtô iđã
thuthậ pđược.Chú ngtô ihyvọ ngrangsựtrı̀nhbà yvenhữngnguyê ntacnà ysẽ khuyenkhı́chnhieutochức
khá ckhá mphá sứcmạ nhcủ aBả nđochienlượcđephá ttrienvà đongnhattà isả nvô hı̀nhcủ ahọ vı̀ cuộ c
hà nhtrı̀nhđetrởthà nhcá ctochứctậ ptrungvà ochienlược.
Quyensá chnà ynhamđennhữngnhà quả nlý sẽ phụ trá chcá cdựá nveThẻ điemcâ nbang.Nó cungcap
chohọ nhữngkhá iniệ mchitietđeđịnhhướngnhữngsựchọ nlựaquantrọ ngphả ithựchiệ n.Chọ nlựamộ t
và iquytrı̀nhnộ ibộ chủ chothọ phả ithựchiệ nxuatsacđechienlượcthà nhcô ng.Chọ nlựanhữngkhoả n
đautưcanthietvenguonnhâ nlực,cô ngnghệ thô ngtin,và vă nhó atochứcvà mô itrườnglà mviệ c.Những
nhà quả n trị muon bien Bả n đo chien lược và hệ thong BSC thà nh hà nh độ ng có the tham khả o nộ i dung

quyensá chtrướccủ achú ngtô i,TheStrategy-FocusedOrganization(Tổchứctậptrungvàochiếnlược).Mụ c
đı́chcủ achú ngtô itrongquyensá chnà ylà cungcapcá inhı̀nsâ usacchonhữngnhà thựchà nhtrienkhai–từ
nhữngbộ phậ nnhưhoạ chđịnhchienlược,chatlượng,nguonnhâ nlực,cô ngnghệ thô ngtin,hoặ ctà ichı́nh–
vecá chthietlậ pmộ thı̀nhả nhtongquá t,kethợprõ rà ngvechienlượccủ ahọ ,nhưlà bướcđautiê nđetrở
thà nhtochứctậ ptrungvà ochienlược.

CÁCTÌNHHUỐNGMINHHỌA

HỘISỞNGÂNHÀNGBANKOFTOKYO-MITSUBISHI
Thơngtintổngqt
Là mộ ttrongnhữngngâ nhà nglớnnhatthegiới,BankofTokyo-Misubishi(BTM)quả nlý hơn608tı̉đô la
tà isả nvớihơn700điemgiaodịchtạ iNhậ tvà khapthegiới.BTMHQA,hộ isởNewYorkcủ angâ nhà ngnà y
tạ ikhuvựcChâ uMỹ,quyetđịnhcá choạ tđộ ngkinhdoanhởkhuvựcChâ uMỹ –cá cdịchvụ và sả npham
ngâ nhà ngthươngmạ i,đautư,tı́nthá cnà osẽ đượccungcapchocá ckhá chhà ngđaquocgia.Sứmệ nhcủ a
BTMHQAlà :“trởthà nhngâ nhà ngbá nsı̉nướcngoà isomộ tởChâ uMỹ ”.
Nă m 2000, như mộ t phan củ a mộ t sá ng kien toà n cau, hoạ t độ ng củ a BTM Châ u Mỹ được tá i cau trú c
thà nhboncơquanquả nlý kinhdoanhđộ clậ p(khoikhá chhà ngdoanhnghiệ ptoà ncau,khoingâ nhà ngđau
tư, khoi kinh doanh tien tệ , và trung tâ m đieu phoi), moi cơ quan bá o cá o trực tiep cho vă n phò ng chı́nh
tươngứngcủ anó ởTokyo.Doketquả củ asựthayđoinà yvà nhữngthayđoitrongmô itrườngquả nlý nhà
nước,BTMHQAnhậ nthayrangbanđieuhà nhcapcaonhatkhô ngcò nhoà ntoà nhieurõ chienlượccủ anó .
Nhữngnhà lã nhđạ ocantă ngcườngthô ngđiệ pchienlượctrongtoà ntochức.
Tìnhhuống
Cá ccô ngtycủ aNhậ tnoitiengvớiviệ ccạ nhtranhthà nhcô ngmà khô ngcannhữngchienlượcrõ rà ng.
Đieuđó chưatừngcanthiettrongxã hộ icủ anhữngngườicó vă nhó aphoihợpnhịpnhà ngvớinhauđennoi
việ ckinhdoanhcó thehoạ tđộ ngsuô nsẻ nhờvà otinhthanphoihợpnhưthangiaocá chcả mđó .Nhưngnhư
BTMHQAphá thiệ nra,thựctenà yđã matđitá cdụ ngtrongnenkinhtetoà ncau,nơilựclượnglaođộ ngđa
dạ ngvà sựnhanhchó ngđoihướngkinhdoanhđò ihỏ isựrõ rà ngvà cụ thevechienlượcđethà nhcô ng.

Việ chợpnhatbatcứnguonlaođộ ngnà otheomộ ttậ phợpmụ ctiê uchienlượcchungđã là đieuđá ngsợ,
nhưng tạ i BTM nó cò n được phó ng đạ i bang quá nhieu sự khá c biệ t ve vă n hó a. Cá ch kinh doanh truyen
thongcủ aNhậ tchiemưuthe,cá cquyetđịnhquả ntrị khô ngđượclantruyentrongtochức,và mã itớigan
đâ y,nhữngchuyê ngiaNhậ ttừTokyovannamgiữhauhetcá cvị trı́ lã nhđạ o.Nhữngđặ cđiemchungkhá c
baogomviệ cluâ nchuyennhâ nsựgiữacá cbộ phậ nchứcnă ng(đetă ngsựđongnhatvevă nhó a)và tuyen
dụ ngnhâ nviê nsuotđời.Và BTMHQAvandựatrê nthâ mniê nlà đieucơbả nđexé tsựthă ngtien,thayvı̀dựa
và oketquả nganhạ n.
Chiếnlược
Nă m 2001, trong tı̀nh hı̀nh ngà nh ngâ n hà ng Nhậ t van sa và o suy thoá i và cá c cơ quan nhà nước tă ng
cườnggiá msá trủ irovớicá cđịnhchetà ichı́nh,BTMHQAbatđauđặ tvanđevetı́nhhiệ uquả củ acơche
quả ntrịtochứccủ amı̀nh,mặ cdù vanđangtă ngtrưởngvượttrộ i[18].
TakehikoNagumo,phó chủ tịchkhoikehoạ ch,tı̀mđenhệ thongBSCvı̀ ô ngtanhậ nrađó là phươngtiệ n
canthietđethựchiệ nmộ tnentả ngchienlượcchung,mộ tcơchekiemsoá trủ irocanthietvà thậ mchı́ là
mộ thệ thongtrả lươngtheoketquả kinhdoanhmớichặ tchẽ hơn.HideoYamamoto,Phó chủ tịchcaocapvà
trưởngkhoikehoạ chnhậ nxé t:“Chú ngtô ibietrangtrướctiê nphả itruyenđạ tđượcchienlượccủ atừngbộ
phậ n trước khi có the xá c định chien lược khu vực hợp nhat. Và phương phá p thực hiệ n từ thap lê n cao
dườngnhưlà bướccanthietđautiê n”.Mộ tnhó mthựcthigomđạ idiệ ntừngbộ phậ nkinhdoanhxâ ydựng
mộ tbả nliệ tkê giaochotừngbộ phậ nthựchiệ n,và cả nhó mtonghợpchienlượckhuvựchợpnhattừnhững
phả nhoichung.
Bảnđồchiếnlược
Đexâ ydựngthẻ điemchokhuvựcChâ uMỹ,trướctiê nBTMthietlậ pmộ t“nentả ngchienlược”,trongđó
xá cđịnhnhữngchủ đevà nộ idungrộ ngkhaptrongbonyeutocủ ahệ thongBSC.Từngmụ ctiê ucó theđược
gankettheocá cchủ đeđó và đượcphâ nloạ itheo3hı̀nhthức:phobien,chung,và đơnlẻ .
a.Mụctiêuphổbiến:Mộ tmụ ctiê ubatbuộ ccủ acả ngâ nhà ng,tongcộ nggom6nộ idung.Vı́dụ :“Nâ ngcao
hiệ uquả chiphı́”là nộ idungbatbuộ ctrongyeutotà ichı́nhcủ aThẻ điemtừngbộ phậ n.
b.Mụctiêuchung:mộ tmụ ctiê uliê nbộ phậ nđượcchiasẻ giữacá cđơnvị kinhdoanhcù nghợptá cvới
nhauđeđạ tđượcnhữngketquả cụ the.Vı́ dụ :“Quytrı̀nhphê duyệ ttı́ndụ ngxuyê nsuot”,mộ tmụ ctiê uquy
trı̀nh nộ i bộ được cá c bộ phậ n tı́n dụ ng và cho vay cù ng quan tâ m; “Tă ng cường cộ ng tá c qua chuoi cung
ứng”,đượccá cbộ phậ nquanhệ khá chhà ng,xửlý nghiệ pvụ và hạ chtoá nnộ ibộ cù ngchiasẻ ;“Hợptá cchặ t
chẽ giữa chuyê n viê n quan hệ khá ch hà ng và chuyê n viê n sả n pham” khuyen khı́ch việ c cung ứng cá c sả n

phamcó giá trịcaođencá ckhá chhà ngmụ ctiê u.
c.Mụctiêuđơnlẻ:Mộ tmụ ctiê unộ ibộ củ abộ phậ n.Vı́ dụ :“Duytrı̀ cá chosơthô ngtinvekhá chhà ng”là
mộ tmụ ctiê uquả nlý rủ iro/nộ ibộ củ abộ phậ nkinhdoanhtientệ .
Hệ thongphâ nloạ inà ytrởthà nhmauhı̀nhchoThẻ điemcủ akhuvựcChâ uMỹ củ angâ nhà ngcũ ngnhư
củ atừngđơnvị kinhdoanh.Giờđâ ycá cnhâ nviê ncó thededà ngthayđượcsựlienlạ ccủ acá cchủ đe,chı̉
tiê uvà mụ ctiê uchung.
Nhưmộ tvı́dụ vehı̀nhthứcbả nđochienlượchiệ uquả ,bả nđochienlượccủ aBộ phậ nkinhdoanhkhá ch
hà ng doanh nghiệ p toà n cau khu vực Châ u Mỹ (GCBU – Americas) cho thay mộ t sự nhan mạ nh ve tă ng
trưởngdoanhthu,quả nlý rủ irovà nă ngsuatnhưbê ndưới(xemhı̀nh1-4):
A.Tàichính
Xem“toiđahó athunhậ prò ngsaucá cchiphı́tı́ndụ ng”nhưmụ ctiê ucuoicù ng,GCBU-Americasxá cđịnh
4thà nhphancotlõ itrongyeutotà ichı́nh:
Nhanmạ nhthunhậ ptừphı́dịchvụ đautưhơnthunhậ ptừlã ivaytruyenthong.
Tă ngthunhậ ptừkhá chhà ngNhậ thoạ tđộ ngởMỹ và cá ccô ngtyđaquocgiamà BTMcó quanhệ toà n
cau.
Giả mthieuchiphı́tı́ndụ ng,đặ cbiệ tởcá cdoanhnghiệ pMỹ lớnvà phâ nkhú cchâ uMỹ Latin.
Theođuoinhữngnolựccatgiả mchiphı́quyetliệ ttrê nquymô toà ndoanhnghiệ p.
B.Kháchhàng
Đeđượccô ngnhậ nlà ngâ nhà ngnướcngoà itotnhatđanghoạ tđộ ngởchâ uMỹ (đặ cbiệ tlà ởnướcMỹ )
bởi cá c khá ch hà ng chủ chot trong phâ n khú c doanh nghiệ p goc Nhậ t và khô ng phả i goc Nhậ t, GCBUAmericascogangkhá cbiệ thó asả nphamvà dịchvụ trê nmộ tvà iđiemchı́nhsau:khả nă ngchovayonđịnh
đá ngtincậ y,mạ nglướirộ ngkhaptoà ncau,chatlượngdịchvụ đạ ttiê uchuancaoveđộ chı́nhxá cvà tocđộ
phụ cvụ .

C.Nộibộ
Tăngdoanhthu:Chienlượctă ngdoanhthucủ aGCBU-Americasgom4yeutochı́nh:(1)Tạ oradoanhthu
bangcá chtà itrợcá ckhá chhà ngMỹ kinhdoanhởChâ uA;(2)Cungứngcá csả nphamchuyê nbiệ thó acao
thô ngquasựhợptá cgiữacá cchuyê nviê nquanhệ khá chhà ngvà cá cchuyê nviê nsả npham;(3)Phâ nkhú c
khá chhà ngrõ rà ngdựavà okhauvịrủ irovà lợinhuậ n;(4)Địnhnghı̃arõ rà ngvekhauvịrủ irovà đongnhat
vớichienlượckinhdoanh.

Hình1-4Bảnđ chiếnl cc akh ikháchhàngdoanhnghi pchâuM thu cngânhàngBank
ofTokyo-Mitsubishi

Quảnlýrủiro:(1)Nhanmạ nhvà otı́nhchủ độ nghơnlà thụ độ ngtrongviệ cxá cđịnhvà hạ ncherủ iro
trongtatcả cá clı̃nhvựccủ angâ nhà ng;(2)giả mthieuhó arủ irođikè mvớicá ckhoả ntı́ndụ ngởChâ uMỹ
Latin(nơimô itrườngkinhdoanhthườngratkhó khă n);và (3)nhanmạ nhtamquantrọ ng–đặ cbiệ tsausự
kiệ n11/9–khả nă ngkhacphụ cthả mhọ avà quả nlý kinhdoanhliê ntụ cnhưmộ tphantrongviệ cquả nlý
rủ irocủ acả ngâ nhà ng.
Nângcaonăngsuất:(1)Thựchiệ ncá cđeá ntă ngnă ngsuatvà kỹ thuậ tchủ yeu;vı́dụ nhưbả ođả mcơsở
hạ tangvecô ngnghệ thô ngtincó thehotrợcạ nhtranhvevậ nhà nh;(2)Nâ ngcaohợptá cthô ngquachuoi
cungứng.Đecungứngcá csả nphamchuyê nbiệ tvớitocđộ mongmuon,đieuquantrọ nglà toiưuhó asự
hợptá cgiữacá cbộ phậ ntrongcô ngty.Mụ ctiê uđó đượccá cbộ phậ ncù ngxemlà mụ ctiê uchung;(3)Quy
trı̀nhphê duyệ ttı́ndụ ngxuyê nsuot.Tocđộ phê duyệ ttı́ndụ ngnâ ngcaosựhà ilò ngcủ akhá chhà ngcũ ng
nhưlợithecạ nhtranh.Là mộ tmụ ctiê uchunggiữabộ phậ nquanhệ khá chhà ng(nơichuanbị hosơtı́n
dụ ng)và bộ phậ ntı́ndụ ng(nơiphê duyệ ttı́ndụ ng),GCBUMỹ coganggiả mtoithieuthờigiancaptı́ndụ ng.
Tàisảnconngười
Trongmộ ttochứcđavă nhó a,việ cthietlậ pnhữngtiê uchuanrõ rà ngvequả nlý nhâ nsựcó tı́nhthiet
yeu. Nhậ n thay rang con người là tà i sả n quan trọ ng nhat ả nh hưởng đen khả nă ng cạ nh tranh củ a BTM,
GCBU-Americastuâ ntheo4mụ ctiê uđượcxemnhưưutiê nhà ngđaucủ acả ngâ nhà ngtronglı̃nhvựcnhâ n
sự.Chú ngthehiệ nsựphatrộ nthú vịvecơchegiữaNhậ tvà nướcsởtạ i.
1.Lậpkếhoạchkếthừa:duytrı̀hoạ tđộ ngonđịnhbangcá chxá cđịnhtrướcnhâ nsựchủ chotvà chuan
bịkehoạ chkethừachonhữngngườiđó .Vı̀cá cnhâ nviê nNhậ tluâ nchuyenvà trởveNhậ ttrungbı̀nhmoi4
–6nă m,và nhâ nviê nMỹ thườngthayđoicô ngviệ choặ ccô ngtyđenâ ngcaosựnghiệ p(ngượcvớicơche
tuyendụ ngsuotđờicủ aNhậ t),sựchuanbịcá ckehoạ chthà nhcô ngchotatcả mọ ingườicó tı́nhquantrọ ng
đehoạ tđộ ngonđịnh.
2.Đàotạo:đenâ ngcaonă nglựcquả ntrị rủ irotı́ndụ ng–mộ tnă nglựcquantrọ ngvớitatcả nhâ nsự
trongngà nhngâ nhà ng.

3.Mơitrườnglàmviệc:đeduytrı̀ mộ tđịnhhướngtậpthểtot(sứcmạ nhtruyenthongtrongcô ngty
Nhậ t),duytrı̀ sựantồntheocá ctiê uchuancơbả n,và sựcôngbằngđả mbả okhô ngcó sựphâ nbiệ tđoixử
(vechủ ngtộ c,giớitı́nh,tuoitá choặ cquoctịch).
4.Trảlươngdựatrênkếtquảlàmviệc:phatrộ ngiữaphongcá chđebạ ttheothâ mniê ncủ aNhậ tvớicau
trú cquả nlý nhâ nsựdựatrê nketquả cô ngviệ ccủ aMỹ,GCBU-Americasthietlậ pmộ tcơchetotnhattrong
toà nngâ nhà ngvemặ tnà y.
Cácgiaithoại
Chı̉ mộ tnă msaukhithựchiệ n,sựthayđoiđã xuathiệ n.Chienlượcđã batđautrởthà nh“việ ccủ amọ i
người”.
Haunhưngaylậ ptứcsaukhitrienkhaibả nđochienlược,nhâ nviê nbatđaubà ntá nvechienlượclan
đautiê nvı̀họ đã bietđó là gı̀.Cá cbả nđotạ oramộ tnentả ngchocá ccuộ cthả oluậ ntrongbuoihọ p.Và nhâ n
viê ncũ ngngaylậ ptứcnhậ nracanphả iđolườngketquả thựchiệ nchienlược–đó khô ngchı̉ là mộ tkhá i
niệ mlý thuyet.
Nhâ nviê ntrongcá cphò ngbanhotrợvà giá msá t(changhạ nnhưnhâ nsự,kiemtoá n,và thamđịnhtı́n
dụ ng)trởnê nquenthuộ cvớicá cphươngphá pđịnhlượngđequả nlý ketquả .Họ trởnê ntậ ptrungvà ocá c
chı̉tiê uchủ chotvà banđieuhà nhcapcaokiemsoá ttothơnhoạ tđộ ngcủ ahọ .
Nhữngmụ ctiê uchunggiú phợpnhatcá cbộ phậ nbackof ice(xửlý nghiệ pvụ ),middleof ice(đá nhgiá và
rà soá trủ iro),và bộ phậ nfrontof ice(đà mphá nvà tiepxú ckhá chhà ng).Vă nphò ngNewJerseycủ angâ n
hà ngtochứcgặ pgỡđịnhkỳ giữabộ phậ nfrontof icevà middleof icebà nveviệ ctă ngcườngcộ ngtá ctheo
chuoicungứngvà thú cđayketquả vecá cthướcđochungcủ ahọ .
Cá cnhâ nviê nkiemtoá nnộ ibộ nhậ nraThẻ câ nbangđiemlà mộ tphươngtiệ nhiệ uquả đetă ngcường
quả ntrịtochức.
Giờđâ ycá cgiá mđocquả nlý rủ irosẽ có nhữngbuoithuyettrı̀nhđịnhkỳ vecá cchı̉tiê utrê nthẻ điemcủ a
họ .Mộ tchı̉tiê uquantrọ ngtrongthẻ điemcủ aBTMHQAlà “cù ngchiasẻ vanđe”.Đó là chı̉tiê uđolườngtỷ lệ
cá cvanđedongâ nhà ngtựnhậ ndiệ ntheomô hı̀nhcủ aUybanhotrợtochứcchuyenđoiTreadway(COSO)
trê ntongsocá cvanđeđượcnhậ ndiệ nbởicá ckiemtoá nviê nnộ ibộ haybê nngoà ivà cơquanquả nlý nhà
nước[19].Tı̉ lệ nà ycà ngcaothı̀ cá cđơnvị kinhdoanhcủ angâ nhà ngcà ngchủ độ ngtrongviệ cxá cđịnhrủ i
ro.Chı̉ tiê unà ycó hiệ uquả tứcthı̀ trongviệ clà mchocá cđơnvị kinhdoanhnhậ ndạ ngđượcnhữngrủ iro
mà trướcđâ yhọ đã là mngơhaychờđợinó xả yramớiphả nứng.Chı̉tiê uliê nđớilà “vanđechamdứttrong
kỳ ”đò ihỏ imộ tgiả iphá pnhanhhơnvớicá cvanđerủ iro.Chı̉ tiê unà yphả ná nhnolựcnhanmạ nhý nghı̃a

củ aviệ ctrởnê nnhạ ycả mvớirủ irocủ aBTMHQA,dựatrê ngiả địnhrangmộ tdoanhnghiệ pý thứchơnai
hetverủ irocủ achı́nhnó .Việ cchờđợibê nthứbaphá thiệ nrarủ irolà mộ tthá iđộ khô ngđượcchapnhậ n
trongngâ nhà ng.Ketnoihệ thongtựđá nhgiá COSOtớiBSCđenâ ngcaotı́nhhiệ uquả có lẽ là khı́acạ nhsá ng
tạ onhatcủ asá ngkienthẻ điemcâ nbangcủ aBTMHQA.
OngNaotakaOtaba,Tonggiá mđocBTMHQAchobiet:
LàngườiđứngđầuởkhuvựccủamộtcơngtyNhậthoạtđộngtạiMỹ,tơiđặcbiệtquantâmđếnsựphốihợp
giữavănhóakinhdoanhcủaNhậtvànhữngthơnglệtốtnhấttạiMỹ.Trongbốicảnhđó,chúngtơiđãkhởi
độngsángkiếnhệthốngThẻđiểmcânbằngnhưmộtphươngphápcốtlõiđểquảntrịchiếnlượcvàđolường
kếtquảcủangânhàngchúngtơitạiMỹ.Hơnnữa,nócịnnhấnmạnhtầmquantrọngcủatinhthầntậpthể
trongviệcthựchiện“Vịthếdẫnđầu”.
Thửtháchtiếptheocủachúngtơilàviệcpháttriểnhơnnữamơhìnhcảithiệnquytrìnhkinhdoanh,cũng
như mơ hình mà nhiều nhà máy sản xuất ở Nhật đã áp dụng thành cơng. Chúng tơi dự định tăng cường
phươngphápKiểmsốtquatựđánhgiá(ControlSelf-assessment–CSA)đểkhơngchỉnângcaovănhóakiểm
sốtcácquytrìnhkinhdoanhkhácnhaumàcịnnhậndiệnvàsửachữakịpthờinhữngthiếusóttrongcácquy
trìnhnày.ChúngtơilênkếhoạchhợpnhấtphươngphápKiểmsốttựđánhgiávàosángkiếnThẻđiểmcân
bằngđểthúcđẩyviệcquảntrịtốthơn.
–––––––––––––––––––––––––
Tı̀nhhuongđượctonghợpbởiBarnabyDonloncủ aTochứcBSC(BalancedScorecardCollaborative)và
Takehiko Nagumo củ a Bank of Tokyo-Mitsubishi. Chú ng tô i gửi lời cả m ơn đen ô ng Naotaka Obata, Tong
giá mđocBTMHQAđã chiasẻ kinhnghiệ mnà yvớichú ngtô i.

HIỆPHỘIBỆNHTIỂUĐƯỜNGTẠIMỸ

Thôngtintổngquát
Hiệ phộ ibệ nhtieuđường(AmericanDiabetesAssociation–ADA),mộ ttrongnhữngtochứcphilợinhuậ n
lớnnhatởMỹ,chuyê nnghiê ncứu,cungcapthô ngtinvà ủ nghộ bệ nhnhâ ntieuđường.Doanhthucủ ato
chứcnà ynă m2002đạ t188triệ uđô la.Hiệ phộ icó trụ sởđặ ttạ iAlexandria,Virginia,và có vă nphò ngởmoi
bang.Tochứccó 1.000nhâ nviê nchuyê nnghiệ p,hà ngchụ cngà ntı̀nhnguyệ nviê n,hà ngtriệ unhà hả otâ m

và thà nhviê nbỏ thờigianvà cô ngsứcchoHộ i.
Sứmệ nhcủ aHiệ phộ itieuđườnglà “ngă nchặ nvà chữabệ nhtieuđườngđegià nhlạ icuộ csongchotatcả
cá cbệ nhnhâ nbịbệ nh.”Tamnhı̀ncủ aHiệ phộ ilà “là mchocuộ csongcủ anhữngngườimacbệ nhtieuđường
tothơnmoingà y.”TheoGiá mđocđieuhà nhJohnH.GrahamIV,mụ ctiê ucủ aHộ ilà “trởthà nhtochứcve
bệ nhtieuđườnghà ngđaubangcá chtă ngthunhậ pđen300triệ uđô laMỹ và onă m2007đehotrợtothơn
nhữngnolựcvà cá cchươngtrı̀nhnghiê ncứu,thô ngtinvà trợgiú pcủ aHộ i.”
Tìnhhuống
Mặ cdù ADAđượcsá pnhậ ptừ57tochứcđộ clậ ptừnă m1998,nó vanchưahoạ tđộ ngnhưmộ ttochức
duynhatvớimộ tnenvă nhó atochứcđượcxá cđịnhtrước.Cá cyeutonentả ngđã có sannhưtamnhı̀nvà
chienlượctochứcnhưngvanchưacó đượcsựnhattrı́ vephươngcá chthựchiệ nchienlược.Hiệ phộ ican
mộ tcá chđolườngthà nhcô ngtothơnlà việ ckiemthê mtienvà quả nlý cá cchı̉ tiê uchiphı́ đeduytrı̀ hoạ t
độ ngtrongtươnglai.Khô nggiongnhưnhieutochức,ADAnhamđenvanđethựchiệ nchienlượcngaykhi
đangtrongtı̀nhtrạ ngkhỏ emạ nh–đạ tmứctă ngtrưởnghaiconso–thayvı̀ phả iđợiđenkhinguonhotrợ
tà ichı́nhsuygiả mhoặ ccạ nkiệ t.
ADAdù ngThẻ điemcâ nbangđemanglý thuyetkinhdoanhvà oviệ cthựchiệ nchienlược.Bangcá chcâ n
bangsự“tă ngtrưởng”với“hiệ uquả hoạ tđộ ng”,nó có thetạ oragiá trịlớnhơnchođoitá cvà cá cthà nhviê n.
Phươngthứccâ nbangnà ychophé pADAtậ ptrungvà oyeutogiá trị có thetạ orasựtotđẹ plâ udà ichứ
khô ngphả inolựclà mmọ ithứchomọ ingười.
Bảnđồchiếnlược
Nhưhı̀nh1-5,sứmệ nhcủ aADAlà thỏ amã nnhucaucủ acả cá cchủ theliê nquanvà thà nhviê n.Cá cchủ
theliê nquan(stakeholder)baogomBangiá mđoc,cá cTrưởngnhó mtı̀nhnguyệ nviê ncộ ngđong,và cá ccá
nhâ nchịutrá chnhiệ mgiá msá thoạ tđộ ngcủ ahộ i.Thà nhviê nlà nhữngngườiquyê ngó p,cá cdoanhnghiệ p,
chuyê ngiachữatrịtieuđường,bệ nhnhâ n,ngườicó nguycơcaovà nhữngngườitı̀mkiemthô ngtintừdịch
vụ củ aHộ i.Hainhó mnà ycù ngcó mộ tmụ ctiê ucơbả n:tiếnbộtrongviệcphòngngừavàchữatrị.Trongquá
trı̀nhtı̀mphươngphá pchữatrị đó ,cả hainhó mđeumuonnângcaochấtlượngcuộcsốngchonhữngngười
bịbệ nhtieuđường.Đauvà oquantrọ ngcủ aviệ cnâ ngcaochatlượngcuộ csonglà nângcaochấtlượngchăm
sóc.
ADAphả iduytrı̀hoạ tđộ ngvemặ tkinhteđethỏ amã nmụ ctiê ucủ achủ theliê nquanvà thà nhviê n.Hiệ p
hộ imuontă ngtocđộ phá ttrienthunhậpròngbangcá chtăngdoanhthuđongthờihoạtđộnghiệuquả.ADA
hyvọ ngsựkethợpcá cmụ ctiê utà ichı́nhnà ysẽ duytrı̀ khả nă ngphụ cvụ cá cchủ theliê nquanvà thà nh

viê ntrongdà ihạ n.
Hình1-5Bảnđ chiếnl cc aHi pH iB nhTi uĐ ngM

Chủ theliê nquan,thà nhviê nvà cá cmụ ctiê utà ichı́nhsẽ đạ tđượcthô ngquahaichủ đechienlược:quản
lýquanhệthànhviênvà chuẩnhóaviệcthựchiện.Mộ tđộ nglựcthú cđayquả nlý hiệ uquả quanhệ thà nh
viê nlà phả ihiểuvàưutiênhóacácphânkhúc,nhucầuvàchiếnlược.ADAsẽ chọ nracá cnhó mvà khuvực
mà hiệ phộ icó tá cđộ nglớnnhat.Mụ ctiê uquytrı̀nhnà ychophé pADAảnhhưởngđếncácnhàlàmchính
sáchtrongviệ cbanhà nhcá cquyđịnhphá pluậ ttothơnvebệ nhtieuđường.Bangsựưutiê nchocá cnhu
caucủ aphâ nkhú c,ADAsẽ có thepháttriển,cungcấpvàđánhgiácácsảnphẩm/dịchvụtothơnđethỏ amã n
cá cchủ theliê nquanvà thà nhviê n.Cuoicù ng,việ chieuđượccá cphâ nkhú cbả ođả mnó có thexâydựngcơ
chếgâyquỹlấytrọngtâmlàngườiquyêngóp.Việ cgâ yquỹ sẽ trởnê nhướngtheongườiquyê ngó pnhieu
hơn,và ADAcó thexá cđịnhnhữngphươngthứcmà nhữngnhà hả otâ mthı́chhơnđehientặ ng.
Chủ đechienlượcthứhai,chuẩnhóaviệcthựchiệnchiếnlược,đò ihỏ inângcaonhữngquytrìnhkếtnối
khơngquatrunggian.ADAchọ nchủ đenà yvı̀nhieuquytrı̀nhnộ ibộ hiệ nhữuchưađượchợpnhathoặ ctậ p
trungcaođộ và oviệ ctạ oragiá trị nộ ibộ haybê nngoà i.Nhieucả itienxuatphá ttừviệ cthựchiệ n những
thônglệtốtnhấtcủaHội,theonhữngtı̀nhhuonghoạ tđộ ngtotnhatđã từngđượcghinhậ ntrongHộ i.Thê m
và ođó ,việcxácđịnhsựthiếuhụtvềnguồnlựccó thelà mchoHộ ixá cđịnhrõ nguonlựccanbosungchocá c
quytrı̀nhquantrọ ngnhưngchưađượctà itrợđú ngmức.
Nentả ngchienlượccủ aHộ ilà cá ctá cnhâ nveconngườivà tochức.Đecó nhâ nsựgiỏ i,cả tı̀nhnguyệ n
viê nvà nhâ nviê n,ADAphả ixácđịnhvàtuyểndụngngườitài,đàotạonhânviên,vàgiữchânnhữngngười
giỏinhất.Nhâ nviê nsẽ ganbó vớiADAneuhọ cả mnhậ nđượcmộ tmô itrườngmà họ đượcđá nhgiá cao.
Cá cđộ nglựccủ amụ ctiê unà ylà mộ ttochứccó thehợpnhấttheochứcnăngchéo,hợpnhấtdữliệuvàđồng
nhấttheonhữngnộidungưutiên.Bangcá chnà y,mọ ingườihotrợcô ngviệ clannhauvà cù nghướngvemụ c
đı́chchung.Mộ ttá cnhâ ncuoicù ngđechienlượcthà nhcô nglà đạtđếnsốdưquỹphùhợp.Tó mlạ i,cá cmoi
liê nketchienlượccủ aADAlà Hộ icó thecungcaptotcá cgiá trị mụ ctiê uđencá cthànhviênvàchủthểliên
quantheo hướng câ n đoi tà i chı́nh. Việ c nà y chı̉ có the thực hiệ n qua việ c tậ p trung và o cá c tácnhân con
ngườivàtổchứcđehotrợchocá cnănglựcnộibộchủchốt.
Giaithoại
Banđieuhà nhcủ aADAchobietquá trı̀nhxâ ydựngbả nđochienlượccũ ngcó ý nghı̃aynhưketquả củ a

chı́nhbả nđomanglạ i.Nhưngquá trı̀nhđó khô ngdienradedà ng.Việ cxâ ydựngbả nđochienlượcvà tiep
theolà hệ thongThẻ điemcâ nbangchoADAmangđenmộ tlý luậ nvà logicchưatừngcó trướcđâ ytrong
việ cđưaranhữngquyetđịnhchienlược.Cá cmụ ctiê uchienlượctrê nbả nđođã đượcthả oluậ nkỹ cà ngđe
điđenthongnhat.Việ cthả oluậ nđó giú pADAlà mrõ cá cchủ theliê nquanvà thà nhviê ncủ amı̀nh,xá cđịnh
cá cgiá trịmà hiệ phộ imanglạ i,và mô tả khả nă ngcạ nhtranhcủ amı̀nh.Ketquả cuoicù ngmangđenmộ tcơ
sởrõ rà ngchoviệ ctruyenthô ngvemụ ctiê uvà chienlượcnộ ibộ và bê nngoà i.Giờđâ yADAcó thegiả ithı́ch
được“tạ isaohiệ phộ iđanglà mnhữngđieunà ymà khô nglà mnhữngđieukhá c”.
––––––––––––––––––

Tı̀nhhuongnà yđượcghilạ ibởiMarioBognannocủ aHiệ phộ iThẻ điemcâ nbangvà TomBognannocủ a
Hiệ phộ itieuđườngMỹ.Chú ngtô ixincả mơnJohnGrahamvà cá cđongnghiệ pđã chiasẻ kinhnghiệ mcủ a
ADA.

[1]GDPtrê nđaungườicủ anhữngnướcgià utà inguyê nvà nghè otà inguyê n
Nướcnghèotài
nguyên

GDP/đầungườinăm
1970

GDP/đầungườinăm
1998

Hà nQuoc

1.954

12.152

Đà iLoan

2.987

15.012

Singapore

4.438

22.643

HongKong

5.695

20.193

Israel

8.102

15.152

ĐanMạ ch

12.685

22.123

Nướcgiàutàinguyên GDP/đầungườinăm
1970

GDP/đầungườinăm
1998

Indonesia

1.194

3.070

Nigeria

1.233

1.232

Liê nXô (cũ )

5.569

3.893

Arậ pSaudi

7.624

8.225

Venezuela

10.672

8.965

Nguồn:A.Maddison,Kinhtếthếgiới:Gócnhìnthiênniênkỷ(Paris:OECD,
2000).Đơnvị:USD

[2].G.BennettStewart,Cuộctìmkiếmgiátrị(TheQuestofValue)(NewYork:HarperBusiness,1991;A
Rappaport,Tạoragiátrịcổđơng:Sáchhướngdẫnchocácnhàquảnlývànhàđầutư(CreatingShareholder
Value:AGuideforManagersandInvestors)(NewYork:FreePress,1997)
[3].DonPeppersvà MarthaRogers,Doanhnghiệptrongquanhệ1-1:Cáccơngcụđểcạnhtranhtrong
thờikỳtươngtác(EnterpriseOnetoOne:ToolsforCompetingintheInteractiveAge),(NewYork:
Currency/Doubleday,1997)
[4].MichaelHammervà JamesChampy,Táithiếtlậpcơngty:Bảntunngơncáchmạngdoanhnghiệp
(ReengineeringtheCorporation:AManifestoforBusinessRevolution),(NewYork:HarperBusiness,2001);
MichaelHammer,Hơncảtáithiếtlập:Tổchứchướngvềquytrìnhsẽthayđổicơngviệcvàcuộcsốngchúngta
nhưthếnào(BeyondReenineering:HowtheProcess-CenteredOrganizationIsChangingOurWorkandOur
Lives,(NewYork:HarperBusiness,1996.)
[5].PeterS.Pande,RobertP.Neumanvà RolandRCavangh,Cáchthức6-Sigma:CơngtyGE,Motorolavà
mộtsốcơngtyhàngđầuthếđãgiữvữngthànhquảnhưthếnào(TheSixSigmaWay:HowGE,Motorola,and
OtherTopCompaniesAreHoningTheirPerformance)(NewYork:McGraw-Hill,2000);DavidGarvin,Quảnlý
chấtlượng:Lợithếchiếnlượcvàcạnhtranh(ManagingQuality:TheStrategicandCompetitiveEdge(New
York:FreePress,1988)
[6].GaryHamelvà C.K.Prahalad,Cạnhtranhchotươnglai(CompetingfortheFuture)(Boston:Harvard
BusinessSchoolPress,1996);D.J.Collisvà C.A.Montgomery,“Cạ nhtranhcá cnguonlực:chienlượccủ athậ p

Bản đồ chiến lược

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về