Vận hành hệ thống thương mại điện tử maytinhbachkhoa.net

LỜI CẢM ƠN
Trên thực tế khơng có sự thành cơng nào mà không gắn liền với những sự hỗ
trợ, sự giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù là trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Trong
suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường Đại Học đến nay, em đã nhận
được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của Thầy Cơ, gia đình và bạn bè.
Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến Thầy Cô ở Khoa Công Nghệ
Thông Tin – trường Đại Học Điện Lực đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình
để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập tại trường.
Em xin chân thành cám ơn Thạc sỹ Nguyễn Thị Ngọc Tú đã tận tâm hướng
dẫn em qua từng buổi học trên lớp cũng như những buổi nói chuyện, thảo luận về
môn học. Trong thời gian được học tập và thực hành dưới sự hướng dẫn của cô, em
không những thu được rất nhiều kiến thức bổ ích mà cịn cả những kinh nghiệm
q báu. Nếu khơng có những lời hướng dẫn, dạy bảo của cơ thì em nghĩ đề tài này
của em rất khó có thể hồn thành được.
Một lần nữa, em xin chân thành cám ơn và luôn mong nhận được sự đóng
góp của mọi người.
Sau cùng, em xin kính chúc các thầy cơ trong Khoa Cơng Nghệ Thơng Tin
dồi dào sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là
truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau.
Trân trọng!
Hà Nội, ngày 12 tháng 06 năm 2019
Sinh viên thực hiện
Dương Ngọc Quang

1


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................1
MỤC LỤC..................................................................................................................2
LỜI NÓI ĐẦU ...........................................................................................................1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG ................................2
1.1.

Giới thiệu hệ thống .....................................................................................2

1.2.

Chức năng của hệ thống .............................................................................3

1.2.1.

Chức năng đối với khách hàng ............................................................3

1.2.2.

Chức năng đối với người quản trị ......................................................10

CHƯƠNG 2: VẬN HÀNH HỆ THỐNG ................................................................16
2.1.

Thực trạng vận hành hệ thống ..................................................................16

2.2.

Phương hướng tối ưu hệ thống .................................................................18

2.2.1.

Ngôn ngữ giao diện ............................................................................18

2.2.2.

Mở rộng thanh tìm kiếm ....................................................................18

2.2.3.

Đánh giá sản phẩm .............................................................................19

2.2.4.

Thanh toán .........................................................................................19

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN .......................................................................................20
3.1 . Đánh giá hệ thống...................................................................................20
3.2.

Phương hướng phát triển ..........................................................................20

2


LỜI NĨI ĐẦU
Sự phát triển khơng ngừng của Internet và công nghệ đã tạo một cơ hội lớn
cho việc mở rộng việc bán hàng online. Có thể nói, việc bán hàng trực tuyến đã và
đang chiếm một thị phần rất lớn trong thị trường bán lẻ Việt Nam và thế giới. Việc
tạo một website thương mại điện tử khơng cịn là nhu cầu của doanh nghiệp lớn
muốn củng cố thương hiệu mà còn của tất cả mọi người.
Tuy nhiên, hiện khơng ít doanh nghiệp chỉ thiết kế website sao cho “hồnh
tráng” mà khơng để ý đến những điều tưởng như tiểu tiết nhưng lại đóng vai trị
quan trọng cho sự thành cơng của website thương mại điện tử. Để có thể tối ưu

được những chi tiết đó, địi hỏi các doanh nghiệp cần tập trung vào quá trình vận
hành website một cách cẩn thận.
Website thương mại điện tử không chỉ là nơi khách hàng tiếp cận, tìm kiếm
và mua sắm sản phẩm. Mà nó cịn là cơng cụ giao tiếp giữa cơng ty và khách hàng.
Website có hài hịa, thân thiện và tiện ích thì mới hấp dẫn được khách hàng. Từ đó
mang lại lợi nhuận, khách hàng trung thành đến với doanh nghiệp.
Nhận thấy được tầm quan trọng của việc vận hành một website thương mại
điện tử không chỉ là đăng sản phẩm, giới thiệu công ty hay là nơi khách hàng tìm
kiếm thơng tin sản phẩm đơn thuần. Em đã thực hiện đề tài “Vận hành hệ thống
thương mại điện tử maytinhbachkhoa.net” với mục đích làm rõ những chức năng
cụ thể của website cũng như tầm quan trọng của từng chức năng và đề ra phương
hướng giải quyết cho các chức năng còn chưa tối ưu.
Nội dung báo cáo gồm 3 chương:
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG
CHƯƠNG 2: VẬN HÀNH HỆ THỐNG
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN

3


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG
Một hệ thống thương mại điện tử luôn cần đáp ứng đầy đủ các chức năng cơ
bản nhất, ở chương này em đã giới thiệu và làm rõ các chức năng để quá trình vận
hành được dễ dàng nhất.
1.1.

Giới thiệu hệ thống

Hệ thống thương mại điện tử maytinhbachkhoa.net là nơi cung cấp các sản phẩm
như bàn phím, chuột, RAM, Card màn hình, màn hình, laptop,…Mua sắm trực

tuyến tại Maytinhbachkhoa.net giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian, công sức
mà vẫn bảo đảm được các quyền lợi về bảo hành, đổi/trả.Ngoài ra, website cịn các
blog về hướng dẫn sửa chữa máy tính hay một số thủ thuật khi sử dụng máy tính để
giới thiệu cho mọi người khi truy cập website cùng biết.

Hình 1.1. Danh mục các sản phẩm tại website maytinhbachkhoa.net
Website được xây dựng dựa trên nền tảng mã nguồn mở WordPress với giao
diện trực quan, dễ dàng sử dụng. Ngoài ra, WordPress hỗ trợ rất nhiều plugin mở
rộng để phục vụ cho mục đích xây dựng website của từng cá nhân hay tổ chức. Từ
đó việc vận hành cũng trở nên dễ dàng hơn khi nền tảng WordPress có cộng đồng
đơng đảo người sử dụng.

4


Hình 1.2. Giao diện trang chủ maytinhbachkhoa.net

Hình 1.3. Giao diện trang quản trị của maytinhbachkhoa.net
1.2.

Chức năng của hệ thống

1.2.1. Chức năng đối với khách hàng
Ngồi giao diện website hài hịa, thân thiện với người dùng, việc thiết kế các chức
năng theo nhu cầu của khách hàng là một trong những điều kiện tiên quyết để đạt
được lượng khách hàng ghé vào website cao nhất. Các chức năng cần có của một
website thương mại điện tử:

5

- Chức năng hiển thị và phân loại sản phẩm: Sản phẩm hiển thị lên website sẽ
được hiển thị thông tin cơ bản về sản phẩm đó như: tên sản phẩm, giá thành,
đánh giá của khách hàng đối với mỗi sản phẩm.
Các sản phẩm này sẽ được phân loại theo từng ngành hàng, chủng loại. Sự phân
loại này sẽ giúp người dùng lựa chọn dễ dàng khi tham quan mỗi gian hàng khác
nhau.Trên trang chủ của website, thành phần chính sẽ hiển thị một số sản phẩm
mới nhất, nổi bật nhất và bán chạy nhất để khách hàng dễ dàng tham khảo cũng
như kích thích hành vi mua sắm của khách hàng.

Hình 2.1. Chức năng hiển thị sản phẩm

Hình 2.2. Topsell của các sản phẩm

6


- Chi tiết sản phẩm: Thông tin về sản phẩm cần phải được hiển thị ra rõ
ràng, chi tiết về hãng sản xuất, mã sản phẩm, kích thước, … đặc biệt là
các sản phẩm còn hiển thị cả đánh giá sản phẩm (từ 1 đến 5 sao) để khách
hàng có thể n tâm hơn khi lựa chọn.

Hình 2.3. Mơ tả sản phẩm
- Ngồi ra, để giúp khách hàng có thể lựa chọn được sản phẩm tốt nhất thì
website cịn hiển thị thêm thông các sản phẩm cùng loại ngay bên dưới
nhằm giúp khách hàng có thể thoải mái trong việc tham khảo, so sánh với
sản phẩm khác cùng loại và đưa ra lựa chọn tốt nhất.

Hình 2.4. Danh sách các sản phẩm tương tự

7


- Thông tin khuyến mãi: Trên trang chủ của website luôn hiển thị nhưng
thông tin về các khuyến mãi đang có và sẽ có để mang đến cho khách
hàng nhưng lợi ích tuyệt vời nhất. Chức năng khuyến mãi mang đến sự
kích cầu trong tiêu dùng nên có phơng nền rất bắt mắt dễ nhận thấy.

Hình 2.5. Chức năng khuyến mãi
- Tìm kiếm sản phẩm: website thường mại điện tử thường có rất nhiều mục
và sản phẩm khác nhau vì vây cần phải có một chức năng rất quan trọng
đó là tìm kiếm để khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm mong muốn. Ơ
tìm kiếm ở maytinhbachkhoa.net được đặt ở ngay trên thanh menu giúp
người dùng thuận tiện tìm kiếm. Ngồi ra, chức năng tìm kiếm ở website
cịn cho phép gợi ý các mục đã tìm kiếm trước đó và tìm kiếm theo danh
mục sản phẩm.

Hình 2.6. Chức năng tìm kiếm

8


Hình 2.7. Chức năng gợi ý khi tìm kiếm.
Chức năng giỏ hàng: Khi tham khảo đầy đủ thông tin về sản phẩm khách hàng có
thể đặt mua sản phẩm ngay tại Website thông qua chức năng giỏ hàng mà không
cần phải đến địa điểm giao dịch, giỏ hàng được mô phỏng như giỏ hàng trong thực
tế có thể thêm bớt ,thanh toán thành tiền các sản phẩm đã mua.Khi chọn thanh toán
giỏ hàng khách hàng phải ghi đầy đủ các thông tin cá nhân,thông tin này được hệ
thống lưu trữ và xử lý. Đối với website maytinhbachkhoa.net khách hàng có thể
thêm hay xóa sản phẩm mà khơng cần ấn vào chi tiết giỏ hàng.

Hình 2.8. Chức năng giỏ hàng

9


Hình 2.9. Chi tiết giỏ hàng
- Chức năng thanh tốn: mục đích khách hàng mua hàng online một phần
vì họ khơng biết chỗ mua sản phẩm một phần vì lười đi xa và ngại ra
ngồi. Vì vậy thanh tốn online là chức năng vô cùng quan trọng với một
website bán hàng. Maytinhbachkhoa.net đã đáp ứng một phần nhu cầu
của khách hàng nhờ chức năng thanh tốn qua chuyển khoản thơng qua
các ngân hàng nội địa hoặc ship COD.

Hình 2.10. Chức năng thanh toán

10


Hình 2.11. Chi tiết đơn hàng sau khi lựa chọn chức năng thanh toán
- Chức năng hỗ trợ trực tuyến: khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp từ
website qua messenger để trao đổi trực tiếp với nhân viên chăm sóc
khách hàng.

Hình 2.12. Chức năng hỗ trợ trực tuyến

11


1.2.2. Chức năng đối với người quản trị

Người được cấp quyền Admin sẽ được quản lý một trang quản trị, sau khi
thực hiện quá trình đăng nhập bằng tài khoản quyền Admin, người quản trị sẽ có
các quyền sử dụng các chức năng sau:
- Chức năng quản trị: để quản trị hệ thống, người quản trị cần có tài khoản
quản trị và có quyền thêm, sửa, xóa, phân quyền cho các tài khoản khác
nhau. Mỗi tài khoản sẽ phải đăng nhập để có thể sử dụng quyền riêng và
đăng xuát sau mỗi phiên đăng nhập.

Hình 2.13. Giao diện chức năng đăng nhập trang quản trị

12


Hình 2.14. Giao diện chức năng thêm người quản trị
- Chức năng cập nhật các sản phẩm và loại sản phẩm: người quản trị sẽ có
quyền thêm, sửa, xóa các sản phẩm trên website.Các sản phẩm cập nhật
sẽ được đưa lên website. Mỗi sản phẩm sẽ nằm trong loại sản phẩm
tương ứng.

Hình 2.15. Chức năng thêm sản phẩm mới

13


Hình 2.16. Chức năng thêm, sửa, xóa các danh mục sản phẩm
- Chức năng quản lý thông tin tĩnh trên website: người quản trị có quyền
thay đổi các thơng tin cố định như logo của website, tên website, địa chỉ,
hotline, … để phù hợp với sự thay đổi của công ty.

Hình 2.17. Chức năng sửa thơng tin tĩnh trên website

14


- Chức năng quản lý đơn đặt hàng: mỗi đơn đặt hàng của khách hàng sẽ
được lưu vào cơ sở dữ liệu, người quản trị có quyền xem, thêm, sửa, xóa
mỗi đơn hàng. Các đơn hàng đều được hiển thị chi tiết tình trạng, số tiền,
sản phẩm đã mua, loại thanh tốn, ngày giờ mua, thơng tin về khách hàng
và các thơng tin chi tiết khác.

Hình 2.18. Chức năng quản lý đơn đặt hàng

Hình 2.19. Chi tiết đơn đặt hàng

15


- Chức năng báo cáo thông kê: quản trị viên có quyền xem báo cáo thống
kê theo ngày, tuần, tháng, năm hoặc một ngày hay một thời gian cụ thể
về doanh số bán hàng, số lượng sản phẩm, số khách hàng. Đặc biệt có thể
lọc báo cáo theo ngày tháng, theo sản phẩm và theo danh mục sản phẩm.

Hình 2.20. Chức năng báo cáo thống kê theo ngày tháng
- Chức năng gọi trực tuyến: chức năng gọi trức tuyến cho phép khách hàng
có thể liên hệ trực tuyến với nhân viên của shop để có thể nhận được sự
hỗ trợ trực tiếp từ shop.

Hình 2.21. Chức năng gọi trực tuyến

16

- Chức năng quản lý phản hồi: Cho phép quản trị viên có thể quản lý được
các phản hồi của khách hàng và có thể trả lời khách hàng một cách nhanh
nhất nhằm tăng giải quyết các vấn đề của khách hàng tốt nhất.

Hình 2.22. Chức năng phản hồi
- Chức năng quản lý các plugin: các plugin được thêm vào nhằm hỗ trợ
cho website đầy đủ chức năng hơn. Người quản trị có quyền thêm, sửa,
xóa các plugin sao cho phù hợp và tiện ích nhất đối với người dùng

Hình 2.23. Chức năng quản lý plugin

17


CHƯƠNG 2: VẬN HÀNH HỆ THỐNG
Trong quá trình vận hành một hệ thống thương mại điện tử, xảy ra sự cố hay
các chức năng chưa được tối ưu luôn là vấn đề vơ cùng quan trọng. Bởi nó ảnh
hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng về website từ đó có thể tạo nên việc
tăng/giảm lợi nhuận.
2.1.

Thực trạng vận hành hệ thống

Hệ thống thương mại điện tử maytinhbachkhoa.net được xây dựng trên nền
tang WordPress nên giao diện ở trang chủ dành cho khách hàng cũng như trang
quản trị tương đối dễ sử dụng. Tuy nhiên không hệ thống nào có thể hồn hảo,
trong q trình vận hành, em đã gặp phải một số các chức năng chưa thực sự tối ưu
của hệ thông maytinhbachkhoa.net như sau:

- Về ngôn ngữ giao diện: hiện nay, giao diện quản trị và giao diện website
phần lớn các chức năng đều là tiếng Việt. Ngồi ra phần quản trị vẫn cịn 1 số phần
tiếng Anh nên dẫn đến website chưa đông nhất về ngôn ngữ sẽ ảnh hưởng đến
người quản trị.

Hình 2.1. Một số danh mục tiếng Anh

18


- Về sản phẩm: Các sản phẩm vẫn chưa có phần mô tả ngăn khi người
dùng di chuột vào ảnh sản phẩm để người dùng có thể tìm hiểu sản phẩm nhanh
hơn khi lựa chọn sản phẩm. Ngoài ra, hiện thị hình ảnh sản phẩm cịn ít dẫn đến
khách hàng khó hơn trong việc lựa chọn.

Hình 2.2. Quick view sản phẩm
- Về tìm kiếm: Thanh tìm kiếm cịn khá nhỏ để phục vụ tốt cho mục đích
tìm kiếm của khách hàng.

Hình 2.3. Giao diện tìm kiếm trên maytinhbachkhoa.net
- Về thanh toán: website Maytinhbachkhoa.net vẫn chưa thực sự tiện
dụng bởi cổng thanh toán chưa hỗ trợ thanh toán trực tuyến qua thẻ visa, master
card hay ví điện tử khác. Đó là một trong những rào cản tương đối lớn tron quá
trình hội nhập và phát triển như ngày này. Đặc biệt là sự bùng nổ của công nghệ
4.0 trong việc thực hiện thanh toán online.

19


2.2.

Phương hướng tối ưu hệ thống

2.2.1. Ngôn ngữ giao diện
Đối với việc chưa đồng bộ hóa ngơn ngữ trong website cũng như chưa có
thêm ngơn ngữ phục vụ cho nhiều người hơn cũng là một trong nhưng vấn đề cần
sớm được giải quyết.
Phương hướng giải quyết: Wordpress đã có cũng cấp một số gói ngơn ngữ
cơ bản nên chỉ cần cài đặt một gói ngơn ngữ tiếng Việt và các ngôn ngữ khác mới
nhất cho trang quản trị.
2.2.2. Mở rộng thanh tìm kiếm
Thanh tìm kiếm là một trong nhưng phần quan trọng nhất của website
thương mại điện tử nên cần phải sớm để tránh ảnh hưởng đến website.
Lỗi gặp phải: Thanh tìm kiếm cịn khá nhỏ chưa thực sự thoải mái khi tìm
kiếm.
Phương hướng giải quyết: Chỉnh lại kích cỡ thanh tìm kiếm thơng qua tùy
biến của wordpress.

20


2.2.3. Đánh giá sản phẩm

Hình 2.4. Bình luận và đánh giá của khách hàng
Ngồi việc thêm bình luận và đánh của khách hàng vào cuối sản phẩm, cần
thêm mục đánh giá sản phẩm vào dưới mỗi sản phẩm ngay tại trang chủ. Như vậy
website mới có thêm sự tin tưởng từ khách hàng cũng như tăng sự tương tác của
khách hàng đối với công ty. Không những thế công ty cũng sẽ biết được sản phẩm
nào khiến khách hàng hài long để cải tiến sản phẩm và tìm ra các sản phẩm tương
tự, phục vụ nhu cầu người tiêu dùng.

2.2.4. Thanh tốn
Để hệ thống được hồn thiện hơn, chức năng thanh toán trực tuyến cần được
đẩy mạnh. Đặc biệt khi các cổng thanh toán trực tuyến đang ngày càng phổ biến
với nhiều ưu đãi hấp dẫn, ta có thể liên kết để xây dựng cổng thanh toán trực tuyến
thuận tiện hơn.
Một số cổng thanh toán trực tuyến được nhiều người tin tưởng và sử dụng như:
- Momo
- NganLuong

21


CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN
3.1. Đánh giá hệ thống
Ưu điểm:
Đối với khách hàng, các chức năng quan trọng đều được để ở những nơi dễ
thấy, tiện cho việc sử dụng của khách hàng. Trong quá trình sử dụng chưa thấy
khách hàng phản hồi tiêu cực về website cũng như có sự nhầm lẫn trong quá trình
thao tác trên trang web. Giao diện bắt mắt, thân thiện, tạo cho khách hàng hứng thú
mua sắm. Tốc độ tải web nhanh chóng, thuận tiện.
Đối với quản trị viên, các chức năng chính đã được đơn giản hóa, giúp cho
người dùng khơng biết về code cũng có thể dễ dàng sử dụng. Các chức năng chính
đều đã đáp ứng được q trình quản trị trang web.
Nhược điểm:
Qua một thời gian vận hành, em đã tiến hành đo lường kết quả cho thấy là
thời gian khách hàng ở lại trang website chưa lâu chính tỏ website vẫn chưa đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng. Một số chức năng vẫn còn chưa tối ưu gây cản
trở trong q trình mua hàng.
Trang quản trị cịn cần bổ sung các chức năng quản trị người dùng để phân
quyền trên trang.

 Tóm lại: website maytinhbachkhoa.net đã hồn thiện là một website thương mại
điện tử với đầy đủ các chức năng cơ bản cần phải có của một website thương mại
điện tử. Nhưng do nhu cầu của thị trường ngày càng cao cũng như sự bùng nổ của
thương mại điện tử nên website cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa để cải thiện các yếu
kém của mình và đẩy mạnh được website lên top tìm kiếm trên google.
3.2.

Phương hướng phát triển

Đồ án này có thể phát triển theo các hướng như sau trong tương lai gần:
 Bổ sung các chức năng quản lý website:
Quản lý khách hàng thân thiết: cho phép khách hàng của công ty đăng ký thành
viên của công ty và tùy theo mức độ “thân thiết” của hội viên đối với cơng ty mà
cơng ty sẽ có chế độ ưu đãi thích hợp.

22


Quản lý chương trình khuyến mãi của cơng ty đối trong từng thời điểm để
thơng báo kịp thời, chính xác đến khách hàng thông qua các chức năng tự động gửi
tin nhắn hay email.
Kết hợp thêm các services đáng tin cậy để giúp người quản trị dễ dàng và tiết
kiệm thời gian, công sức trong việc chứng thực thông tin tài khoản khách hàng.
 Tăng cường chế độ bảo mật cho website:
Bảo mật Server: sử dụng các chế độ bảo mật trên server mà website được lưu
trữ, có thể sử dụng HTTPS Server (HTTPS là giao thức Hypertext Transfer
Protocol có sử dụng các dịch vụ bảo mật, mã hoá do SSL Protocol cung cấp), để
mã hóa thơng tin khách hàng, tăng khả năng chứng thực và bảo mật của website.
(SSL Protocol là viết tắt của Secure Socket Layer)
Bảo mật source code của website: có thể dùng các kỹ thuật mã hóa tồn bộ

source code của website để chống đánh cắp và bảo mật thông tin.
Bảo mật cơ sở dữ liệu trên SQL Server: thay vì sử dụng cách thức phân quyền
bằng bảng Login như trong đồ án này, chúng ta có thể chuyển sang phân quyền
bằng cách: tạo các user trực tiếp trên cơ sở dữ liệu SQL và phân quyền cho các
user này qua các Role của SQL. Khi đó, ta có thể quy định cụ thể người đăng nhập
vào website với tên đăng nhập nào thì sẽ được giao quyền truy xuất những bảng
nào, thậm chí là những trường dữ liệu nào trên database.
 Liên tục cập nhật các bài viết mới:
Đối với khách hàng công nghệ họ thường rất quan tâm đến các bản tin hay có thủ
thuật công nghệ nên việc liên tục cập nhật nhưng tin tức cũng như bài viết hay về
công nghệ là điều rất đáng để quan tâm và chú trọng để hấp dẫn khách hàng hơn.
Ngoài ra, cần bổ sung thêm các chuyên mục của bài viết như các tin công nghệ
mới ra hay nhưng nhưng bài viết for fun về cơng nghệ để có được sự thu hút từ
khách hàng thì khơng nên dừng ở việc giới thiệu thủ thuật hay các lỗi phần mềm.

23