Tài liệu Thương hiệu vượt ra ngoài phạm vi của tiếp thị -phần2 pptx

Thương hiệu vượt ra ngoài phạm vi
của tiếp thị -phần2
Hãy tưởng tựợng một thời gian nào đó, bạn sắp sửa bắt đầu một
chuyến đi chơi. Bạn đã có trong tay mình quyển sách mỏng giới thiệu
về một khu resort sang trọng.

 Duy trì sự kiên định của thương
hiệu
Bước làm này đặc biệt quan trọng trong việc
xây dựng được một thương hiệu mạnh. Bạn phải thiết lập được sự kiên
định qua tất cả mọi phương diện trong tổ chức của bạn. Nhưng việc lập
nên các tiêu chuẩn không thôi thì vẫn chưa đủ để thành công.

Bạn phải liên tục đánh giá các chương trình hành động của mình. Lập ra
những cách để kiểm tra đối với từng khía cạnh riêng biệt của doanh nghiệp
mà có tương tác với khách hàng và công chúng. Hãy đảm bảo rằng mỗi
nhân viên đều được trao quyền để có thể xác định được những điểm
không phù hợp.

Việc không thể chuyển giao đựợc thương hiệu đến một khách hàng nào đó
có thể khiến họ quên cả doanh nghiệp. Còn nếu bạn cứ tiếp tục thực hiện
điểu đó nhiều lần nữa với nhiều người khác nữa thì hậu quả sẽ không dễ
lường như ban đầu. Chỉ sơ ý một tí thôi là bạn sẽ góp phần xóa sạch hình
ảnh thương hiệu mà bấy lâu nay bạn đã dày công xây dựng trong tâm chí
khách hàng.
 Hãy thực hành chính những gì bạn đã thuyết giáo cho nhân viên
của mình
Cách tốt nhất để lãnh đạo là hành động đúng để
mọi người có thể noi theo. Nếu bạn thúc đẩy tổ
chức cũng như hỗ trợ chính các nhân viên của

mình và rồi lại không giữ lời hứa đó thì chắc chắn
là thương hiệu của bạn (và cả doanh thu) sẽ bị tổn hại nghiêm trọng.

Có một trường hợp có thể làm minh chứng rõ ràng nhất đó là Wal-Mart.
Công ty đã từng cho biết “Chúng tôi tin rằng một trong những chìa khóa
đưa đến sự thành công chính là nhân viên, và cách chúng tôi đối xử với
họ.”

Tuy nhiên, dây chuyền bán lẻ khổng lồ này lại bị những cáo buộc trong các
vụ kiện nói họ đối xử và trả lương không công bằng cho nhân viên của
minh. Hơn nữa mặc dù họ nói là họ coi trọng các khách hàng mục tiêu của
mình là những giai cấp bình dân lao động cực nhọc, những hành động của
họ lại chẳng hề phù hợp với những điều họ đã dùng để thuyết phục khách
hàng của mình.
 Tiến hành những nguyên tắc chỉ đạo cho thương hiệu
Để có thể đảm bảo tính kiên định của thương hiệu, tổ chức của bạn phải
thiết lập được một khung hay một tập các nguyên tắc chỉ đạo cho tất cả đi
theo. Chúng ta không chỉ đơn thuần nói về những nguyên tắc liên quan
đến logo, hay các đặc điểm nhận dạng, mà chủ yếu là các nguyên tắc định
hướng cho thương hiệu để có thể truyền đi được những tuyên ngôn định vị
thương hiệu của công ty.

Đó là những thông điệp chính yếu, các giá trị cốt lõi nhất, các thuộc tính
thương hiệu, các phương pháp giúp đo lường sự thành công và các quá
trình để xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng hay những thông tin
phản hồi.

Federal Express chính là công ty tiên phong đi đầu trong việc thực hiện ý
tưởng này. Hãng chuyên chở quốc tế này đã sử dụng một chương trình
dựa trên công nghệ internet, để vạch ra một cách rõ ràng tất cả những

nguyên tắc chỉ đạo thương hiệu của họ.

Chính phương pháp tỉ mỉ này đã hướng dẫn rành mạch mọi việc, từ các
tiêu chuần về hình ảnh để sử dụng hiệu quả logo của công ty, cho đến việc
giải thích được các khác biệt về văn hóa sẽ tác động như thế nào đến
thuơng hiệu đặc biệt là đối với các công ty có phạm vi toàn cầu.

Lập ra được những nguyên tắc chỉ đạo sẽ giúp bạn tránh được những sai
sót trong việc lý giải thương hiệu và giúp bạn duy trì đuợc sự kiên định
trong tất cả các cấp bậc trong tổ chức.
 Hiểu rõ và tập trung vào các khác biệt về văn hóa.
Với những tiến bộ vượt bậc trong công
nghệ, truyền thông và cả Internet , chúng ta
thật sự đã và đang ở trong một nền kinh tế
mang tính toàn cầu.

Việc xem xét các khác biệt về phương diệc
văn hóa trong khi xây dựng thương hiệu đã trở nên quan trọng hơn bao
giờ hết, đặc biệt là nếu doanh nghiệp của bạn đã đạt đến tầm cỡ quốc tế.

Những từ ngữ và cụm từ ngữ trong tiếng anh của người Mỹ khi dịch ra các
ngôn ngữ khác sẽ không còn mang những ý nghĩa tương tự tại một quốc
gia khác. Những gì mà khách hàng đánh giá cao và nhận thức là tích cực
tại Mỹ có thể trở nên rất khác biệt tại những vùng lãnh thổ khác.

Trong quá khứ nước Mỹ chính là mô hình mơ ước mà rất nhiều người đã
tích cực noi theo. Nhưng ngày nay điều đó không còn đúng nữa. Vì thế mà
các tập đoàn có nhiệm vụ phải đảm bảo được rằng thương hiệu của họ có
thể vượt qua được những khác biệt về mặt văn hóa, nếu các tập đoàn này
có phạm vi họat động rộng lớn với nhiều nền văn hóa tác động lên nó.

Thương hiệu đã vượt ra ngoài phạm vi của tiếp thị. Thương hiệu của bạn
chỉ thật sự thành công khi có đươc sự hỗ trợ từ chính các nhân viên của
công ty … là những người sẽ đối diện với khách hàng.


Hãy dành một khoảng thời gian hợp lý để xây dựng được một văn hóa
doanh nghiệp phản ánh đúng thương hiệu công ty bạn. Hãy đào tạo nhân
viên của bạn cách họ sẽ đại diện cho thương hiệu công ty mình.

Song song đó bạn còn phải đánh giá được tính kiên định trong việc chuyển
giao thương hiệu với tất cả các khía cạnh của một doanh nghiệp. Bằng
cách làm này bạn có thể làm cho thương hiệu trở nên hùng mạnh hơn và
xác định cho công ty bạn những thành công cao hơn trong tương lai.