PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING IPHONE 5 CỦA APPLE

MỤC LỤC
1. Mở đầu:........................................................................................................................................3
2. Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp:............................................................................................3
3. Tên sản phẩm: Iphone 5...............................................................................................................3
4. Sản phẩm cốt lõi:.........................................................................................................................4
5. Phân tích ảnh hưởng của mơi trường vi mơ:...............................................................................4
5.1. Doanh nghiệp:.......................................................................................................................4
5.2. Nhà cung cấp:.......................................................................................................................4
5.3. Nhà trung gian marketing:....................................................................................................4
5.4. Khách hàng:..........................................................................................................................4
5.5. Đối thủ cạnh tranh:...............................................................................................................5
6. Phân tích ảnh hưởng vĩ mơ:.........................................................................................................5
6.1. Dân số:..................................................................................................................................5
6.2. Kinh tế:.................................................................................................................................5
6.3. Tự nhiên:...............................................................................................................................6
6.4. Công nghệ:............................................................................................................................6
6.5. Pháp luật:..............................................................................................................................6
6.6. Văn hóa:................................................................................................................................6
7. Phân tích SWOT:.........................................................................................................................7
7.1. Điểm mạnh (Strength):.........................................................................................................7
7.2. Điểm yếu (Weakness):..........................................................................................................7
7.3. Cơ hội (Opportunity):...........................................................................................................7
7.4. Nguy cơ đe dọa (Threat):......................................................................................................8
8. Đề xuất chiến lược marketing cho sản phẩm:..............................................................................9
8.1 Chiến lược sản phẩm:............................................................................................................9
8.2 Chiến lược về giá:................................................................................................................10
8.3. Chiến lược phân phối:.........................................................................................................10
8.4. Chiến lược xúc tiến:............................................................................................................10
9. Các khó khăn có thể đối mặt (về phương diện marketing):.......................................................12
9.1. iPhone dần thiếu đi khả năng cạnh tranh:...........................................................................12

9.2. Doanh số bán iPhone sẽ ảnh hưởng đến quyết định của các nhà đầu tư............................12
9.3. Apple có thể giữ chân người dùng trong phân khúc cao cấp..............................................12


9.4. Apple chịu nhiều bất lợi do chính sách của Tổng thống Donald Trump............................13
9.5. Giải pháp đề ra:...................................................................................................................13
10. Kết luận:...................................................................................................................................13
Trích dẫn nguồn.............................................................................................................................15


1. Mở đầu:
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay khi mà thương mại đã phát triển mạnh mẽ, giao lưu hàng
hố đã mở rộng trên phạm vi tồn cầu, đời sống nhân dân được nâng cao thì thương hiệu trở nên
không thể thiếu trong đời sống xã hội. Người tiêu dùng giờ đây có nhiều cơ hội lựa chọn hơn, họ
quan tâm nhiều đến xuất xứ hàng hoá, đến thương hiệu. Để hiểu rõ về một thương hiệu và sự
thành cơng của thương hiệu đó, bài tiểu luận sau đây xin giới thiệu về thương hiệu nổi tiếng
Apple là Iphone với những kết quả mà nó đã đạt được.

2. Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp:
Ngày 01/04/1976 Apple Computer Inc, được thành lập bởi Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronal
Wayne để bản bộ sản phẩm máy vi tính cá nhân Apple I, Ngày 09/01/2007, Apple Computer Inc,
được đổi tên thành Apple Inc, do lúc này công ty không chỉ cung cấp máy tính mà cịn có sản
phẩm khác như smartphone iPhone, máy nghe nhạc iPod, máy tính bảng iPad… Ngày nay Apple
Inc., được biết đến như là một công ty cơng nghệ hàng đầu thế giới có trụ sở chính đặt tại thung
lũng máy tính Silicon, San Francisco, California với khoảng 78,200 nhân viên.
Kết thúc năm tài chính 2012, tổng doanh thu của Apple là 156,5 tỷ USD, tổng lợi nhận 41,66 tỷ
USD, trong đó phần đóng góp nhiều nhất đến từ điện thoại iPhone và máy tính bản iPad, Năm
2012 Apple đã bán được 125 triệu chiếc điện thoại iPhone và 58,31 triệu chiếc máy tính bảng
iPad. Khoảng 61% doanh thu của Apple được sinh ra từ hoạt động bán hàng ở ngoài nước Mỹ.

3. Tên sản phẩm: Iphone 5

21/09/2012, iPhone 5 được phát hành thừa hưởng ngôn ngữ thiết kế của iPhone 4/4S, bộ xử lý
A6 mạnh mẽ, mạng 4G LTE, màn hình 4-inch độ phân giải, camera 8MP quay phim fullHD,
chụp Panorama, hệ điều hành mới iOS 6 với nhiều tính năng hồn thiện. Những cải tiến này sẽ
giúp cho iPhone 5 chiếm được nhiều cảm tình nơi người sử dụng và hứa hẹn sẽ là chiếc iPhone
bán chạy nhất.


4. Sản phẩm cốt lõi:
Với khả năng xử lý đồ hoạ gấp đôi phiên bản cũ, các chuyên gia cho rằng Apple đã xử dụng bộ
xử lý đồ hoạ (GPU) PowerVR SGX543 với 4 lõi xử lý, gấp đôi so với phiên bản iPhone 4S. Nhờ
vậy mà hiệu suất đồ hoạ của trên iPhone 5 mới được cải thiện. Các thành phần này được tối ưu
hoá khả năng trao đổi, giao tiếp, giúp hệ thống có được thời gian dùng pin tốt hơn, hiệu suất làm
việc ổn định hơn.
Tiếp đến là kết nối mạng 4G LTE, Apple hùng hổ tuyên bố thời gian dùng pin về cơ bản sẽ
không thay đổi so với phiên bản iPhone 4S. Kết nối mạng 3G hay 4G LTE vẫn là nỗi ám ảnh của
người dùng về việc tiêu hao năng lượng khi sử dụng smartphone. Tuy nhiên Apple vẫn công bố
thời gian dùng pin trên mạng 4G LTE liên tục trong 8 tiếng với iPhone 5.

5. Phân tích ảnh hưởng của mơi trường vi mô:
5.1. Doanh nghiệp:
Apple chia báo cáo lợi nhuận của họ thành 5 khu vực địa lý: Châu Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản,
Châu Á-Thái Bình Dương và mảng bán lẻ, thị trường Châu Mỹ bao gồm Bắc Mỹ và Nam Mỹ.
Thị trường Châu Âu bao gồm các nước Châu Âu, khu vực Trung Đông và Châu Phi. Tại mỗi thị
trường công ty sẽ cung cấp cùng loại sản phẩm và dịch vụ.
5.2. Nhà cung cấp:
Từ lúc Apple cho các dòng iPhone của mình ra nhập thị trường di động của Việt Nam đến nay thì
2 cái tên nhà cung cấp lớn nhất đã quen thuộc trong thị trường là Viettel và Vinaphone. Các hệ
thống phân phối khác đều lấy sản phẩm từ 2 nhà mạng này rồi đưa đến tay người tiêu dùng. Và

đây là 2 nhà mạng đã chính thức ký hợp đồng với Apple nên khi thay đổi mạng nó mới hiện tên
thay vì để nhà cung cấp là Carrier.
5.3. Nhà trung gian marketing:
Apple ln chiến thắng vì bản thân cơng ty đã có một khởi đầu ấn tượng. Nhưng quan trọng hơn
hết, Apple vẫn tiếp tục phát huy văn hóa doanh nghiệp của mình ngay cả khi đã trở thành một
công ty lớn. Tại Apple, xuất phát từ việc hầu hết các nhà quản lý đều có kinh nghiệm và kiến
thức về công nghệ hiện hữu sự tôn trọng qua lại giữa nhà quản lý và nhân viên. Tại Apple, sự cân
bằng giữa cuộc sống và công việc luôn được chú trọng. Apple tập trung nhiều hơn vào các mục
tiêu cụ thể đặt ra cho mỗi sản phẩm thay vì so sánh mình với các đối thủ cạnh tranh để cố gắng
nổi trội hơn họ ở cùng một mức độ nào đó.
5.4. Khách hàng:
Để bảo vệ vị trí, Apple đã tăng cường sử dụng marketing quan hệ với khách hàng thông qua các
buổi ra mắt sản phẩm mới và các buổi tiếp xúc truyền thông để giải quyết các vấn đề liên quan
sản phẩm của lãnh đạo công ty. Nhân viên kỹ thuật cũng đến hướng dẫn khách hàng sử dụng các
tính năng của máy để khách hàng khỏi bỡ ngỡ.
Các sản phẩm Iphone chính hãng được bảo hành toàn cầu, các dịch vụ sau bán hàng như bảo
hành, bảo dưỡng, sửa chữa, thay linh kiện được sử dụng rất tốt, tăng lòng tin và sự hài lòng của
khách hàng đối với sản phẩm của Apple.


5.5. Đối thủ cạnh tranh:
Samsung năm 2012, Samsung được hiệp hội GSM đánh giá là nhà sản xuất diđộng lớn nhất thế
giới cũng như giành vị trí đầu bảng trên thị trường smartphone. Ưu điểm lớn nhất của hãng công
nghệ này là liên tục cho ra đời nhiều sản phẩm mới hữu ích và được người dùng chấp nhận.
Nokia đã trở thành bá chủ trong ngành kinh doanh điện thoại di động cho đến khi công bố chiếc
điện thoại iPhone của họ vào năm 2007. Bước sang tháng 10/2012, Nokia đã có sự hồi sinh với
sự ra mắt của hai mẫu smartphone cao cấp Lumia.

6. Phân tích ảnh hưởng vĩ mô:
6.1. Dân số:

Trước khi iphone 5 ra mắt một tuần, đã có một số người sếp hàng với các vật dụng cá nhân và túi
ngủ trước của hàng của apple ở thành phố Newyork chờ ra mắt iphone 5. Họ bắt đầu xếp hàn
theo tứ tự tại của hàng apple và chờ tới ngày 21 tháng 09.
Trong 24 giờ sau khi apple cho phép khách hàng đặt mua trước, mẫu iphone 5 đã nhận được hơn
2 triệu đơn đặt hàng mua và trở thành dòng iphone bán chạy nhất.
6.2. Kinh tế:
Các chuyên gia cho rằng chiếc điện thoại mà tất cả tín đồ quả táo đang mong chờ sẽ có lực đẩy
nhất đinh đến nền kinh tế Mỹ.
Các chuyên gia kinh tế đã ước tính rằng số lượng bán ra của chiếc điện thoại iphone 5 có thể đẩy
tăng trưởng GDP nước mỹ từ 1.25% đến 1.5% trong quý cuối của năm 2012.
Dự đoán của các chuyên gia kinh tế đưa ra giả định doanh số iphone 5 bán ra có thể ở mức cao
như những dịng iphone đời trước.


6.3. Tự nhiên:
Trong khi các hãng chạy theo những chiếc điện thoại to hơn cấu hình khủng hơn thì apple cố
gắng làm cho chiếc điện thoại của mình mỏng hơn, nhẹ hơn, mạnh hơn và hiễn thị nhiều nội
dung hơn, đó chính là chiếc iphone 5.
Với iphone 5 thì khơng chỉ mỏng, nhẹ hơn đẹp hơn mà còn mạnh mẽ hơn rất nhiều. Cùng với
cáp tiện hơn, tai nghe mới hay và bền hơn thì rõ ràng iphone 5 có rất nhiều thay đổi tốt hơn so
với iphone 4S cũng như các điện thoại khác.
6.4. Công nghệ:
Điện thoại thông minh smartphone là một trong những sản phẩm có tốc độ ra sản phẩm mới cực
nhanh. Hàng tháng, thậm chí hàng tuần đều có sản phẩm mới được ra mắt. Do đó có thể nói mức
độ cạnh tranh thị trường điện thoại nói chung và smartphnone nói riêng rất khốc liệt. Trong khi
đó những phiên bản iPhone mới ra mắt gần đây lại ít có sự đổi mới, khơng đáp ứng được kỳ
vọng của những tín đồ cơng nghệ.
6.5. Pháp luật:
Để đưa sản phẩm của mình thâm nhập vào thị trường của một quốc gia nào đó địi hỏi các nhà
Marketing cần phải nghiên cứu mơi trường chính trị - pháp luật như một phần thiết yếu trong

việc hoạch định Marketing.
Để bảo vệ quyền lợi của mình và người tiêu dùng, Apple đã dấn thân vào hàng loạt các vụ kiện
bản quyền bằng sáng chế. Apple rất tích cực và bỏ ra nhiều nỗ lực để bảo vệ sản phẩm của mình.
Thậm chí một số cơng nghệ khơng thực sự do Apple sở hữu hoàn toàn cũng bị Apple “đặt một
mốc ranh giới cấm xâm phạm”.
Điển hình là những vụ kiện tung tranh chất về bản quyền thiết kế giữa hai đại gia cơng nghệ
Samsung và Apple vẫn chưa có hồi kết.
6.6. Văn hóa:
Văn hố với tư cách là yếu tố của mơi trường marketing ảnh hưởng tồn diện đến hoạt động
marketing của các doanh nghiệp, cụ thể:
- Văn hoá ảnh hưởng đến hàng loạt các vấn đề có tính chất chiến lược trong marketing như: lựa
chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn các chiến lược marketing
chung, các quyết định về nhiệm vụ mục tiêu tổng quát của doanh nghiệp và hoạt động marketing.
- Văn hoá cũng ảnh hưởng đến việc thực hiện các chiến thuật, các sách lược, các biện pháp cụ
thể, các thao tác, hành vi cụ thể của nhà hoạt động thị trường trong q trình làm marketing.
- Văn hố hầu như ảnh hưởng một cách tồn diện đến các cơng cụ khác nhau của hệ thống
marketing- mix của doanh nghiệp trong đó đặc biệt đáng lưu ý là ảnh hưởng đến công cụ sản
phẩm, phân phối và xúc tiến hỗn hợp.


7. Phân tích SWOT:
7.1. Điểm mạnh (Strength):
Globally Iconic là một trong những cơng ty đáng tin cậy nhất khi nói đến các máy tính tiên tiến
và các thiết bị cơng nghệ thơng minh. Họ có hàng tỷ khách hàng với mức tăng ổn định. Trong thị
trường tiền thị trường, Apple (AAPL) đóng cửa ở mức $169,60 / +1,11 (+ 0,66%) và tiền thị
trường bắt đầu ở mức $ 171,0 / +1,60 (0,94%) – tháng 12 năm 2018.
Công nghệ hàng đầu là người đầu tiên giới thiệu một số sản phẩm sáng tạo nhất đã thay đổi thế
giới (iPhone, iPad).
Thương hiệu được lựa chọn – Không phải tin lớn rằng là một thương hiệu được u cầu trong
các văn phịng cơng ty, có một trang kinh doanh cụ thể cung cấp các giải pháp công nghệ chất

lượng hàng đầu cho mọi nhu cầu của mọi tập đoàn.
Nghiên cứu thành thạo – Đặt sự cống hiến vào các thiết kế sản phẩm của mình. Nghiên cứu cẩn
thận được bắt đầu và nghiên cứu sâu hơn được thực hiện để giúp hiểu nhu cầu và u cầu của
khách hàng.
Tính bền vững đã có thể thực hiện thông qua Liam – Liam là một robot tái chế iPhone phá vỡ và
mổ xẻ iPhone. Nó lột hết chúng xuống một bu lông. Hầu hết các bộ phận của iPhone có thể được
sử dụng lại. Liam được thiết kế để mang lại càng nhiều bộ phận tái sử dụng càng tốt. Những bộ
phận có thể tái sử dụng này sau đó được phân loại và lưu trữ an tồn để chúng có thể được sử
dụng cho sản xuất mới.
7.2. Điểm yếu (Weakness):
Thiếu Marketing & Khuyến mãi - Đã củng cố cơ sở của họ bằng cách thiết lập các khách hàng
trung thành, ngay cả với các chiến thuật tiếp thị kém. Vì thành cơng của họ, khơng cảm thấy có
bất kỳ khoản đầu tư bổ sung nào vào các quỹ tiếp thị.
Thiếu cạnh tranh - Không thực sự cạnh tranh với các đối thủ. Nó hầu như khơng tiếp thị sản
phẩm của mình và bạn chỉ được nghe về Iphone khi một cái gì đó mới được tung ra hoặc nếu có
một bản cập nhật gần đây.
Sản phẩm có giá cao – Các sản phẩm của Iphone có thể được coi là xa xỉ do giá cao. Người tiêu
dùng có thu nhập thấp khơng thể mua các sản phẩm của Apple. Do giá cao, chỉ những cá nhân
trung hoặc cao cấp mới có thể mua sản phẩm của họ.
Khơng tương thích với phần mềm khác – Khi khách hàng mua một sản phẩm táo, họ bước vào
vũ trụ Apple. Các sản phẩm của Apple không hỗ trợ các phần mềm hoặc công nghệ khác khiến
chúng không tương thích với các thiết bị khác. Khách hàng phải độc quyền mua ứng dụng hoặc
phụ kiện của Apple để tiếp tục sử dụng các sản phẩm Apple của họ.
7.3. Cơ hội (Opportunity):
Tăng trưởng khách hàng nhất quán – Đã thống trị lĩnh vực công nghệ trong nhiều năm nay. Họ
cung cấp chất lượng hàng đầu và công nghệ tiên tiến mang đến sự đột phá trong trải nghiệm của
khách hàng.


Chun gia có trình độ – Các nhà nghiên cứu, nhà phát triển và chuyên gia sản phẩm là một

nhóm các chun gia có trình độ cao, có nhiều năm kinh nghiệm trong việc xây dựng thương
hiệu sản phẩm tiêu dùng.
Mạng phân phối mở rộng – Có cơ hội mở rộng mạng lưới phân phối. Hiện tại, mạng lưới phân
phối có rất hạn chế và nhường chỗ cho sự tăng trưởng tối thiểu.
Thiếu công nghệ xanh – Iphone vẫn chưa ra mắt các sản phẩm được tạo ra bằng công nghệ xanh.
Công ty chưa thực hiện hoặc tham gia vào việc tạo ra công nghệ bền vững thân thiện với môi
trường.
7.4. Nguy cơ đe dọa (Threat):

Apple bị bắt nạt bởi hàng giả – Đã trở nên dễ bị tổn thương trước các nước thế giới thứ ba sử
dụng trái phép hình ảnh thương hiệu để bán sản phẩm giả. Các đại lý bất hợp pháp bán các sản
phẩm giả của Apple có cùng giá trị như một sản phẩm gốc.
Gia tăng cạnh tranh – Mặc dù với tư cách là một thương hiệu đã củng cố chính mình, nhưng nó
vẫn phải đối mặt với các mối đe dọa từ các đối thủ cạnh tranh. Với sự tiến bộ trong công nghệ,
các thương hiệu như Samsung, Google và Dell đang mang đến cho Apple sự cạnh tranh gay gắt.
Thị trường thâm nhập – Đã có một sự thay đổi đáng kể trong việc thâm nhập thị trường của các
thương hiệu khác trên thị trường điện thoại thông minh. Các công ty như Samsung, HTC và
Lenovo đang sử dụng phần mềm Android để tạo ra điện thoại thông minh mới.


8. Đề xuất chiến lược marketing cho sản phẩm:
8.1 Chiến lược sản phẩm:
Steve Jobs là người đặt nền móng cho sự phát triển và hình thành ý tưởng tạo nên mẫu điện thoại
mà bây giờ phải đến hơn 90% số người nhận diện được thương hiệu của Apple. Sự ra mắt của
Iphone 2G vào năm 2007 đã đánh dấu bước ngoặt, Apple đã cho thế giới thấy định nghĩa hoàn
toàn khác về điện thoại là như thế nào và trải nghiệm màn hình cảm ứng hồn hảo ra sao. Sau đó
là sự phát triển thần kỳ với sự ra mắt của các dòng điện thoại như:

2008: Iphone 3G
2009: Iphone 3GS

2010: Iphone 4G


2011: Iphone 4GS
2012: Iphone 5
2013: Iphone 5S/5C
2014: Iphone 6/ 6 plus
2015: Iphone 6S/ 6S plus
2016: Iphone SE/ 7/ 7 plus
2017: Iphone 8/ 8 plus/ X
2018: Iphone Xs/ Xs max/ Xr
2019: Iphone 11/ 11 pro/ 11 pro max
Gần đây nhất là màn chào sân của Iphone 12 với 4 loại: 12 mini/12/12pro/12pro max.
8.2 Chiến lược về giá:
Apple hiểu rằng cạnh tranh về giá có thể làm sụp đổ hồn tồn cơng việc kinh doanh của bạn và
biết rằng giảm giá và cạnh tranh sẽ dẫn tới một cuộc đua vào ngõ cụt. Quyết định từ trước đến
nay đó chính là ln giữ được mức lợi nhuận kỳ vọng với từng sản phẩm. Dựa trên tâm lý người
tiêu dùng nhằm định vị thương hiệu và cạnh tranh ngày một lớn mạnh hơn những đối thủ khác.
Chính vì vậy Apple áp dụng kết hợp đồng thời các chiến lược giá cơ bản sau:
+ Chiến lược hớt váng để đạt được lợi nhuận cao.
+ Chiến lược thêm chiều cao nhằm định vị giá trị thương hiệu đánh vào tâm lý người tiêu dùng
và kết hợp chiến lược hội nhập phía sau.
+ Chiến lược giảm sẽ theo vòng đời sản phẩm để cạnh tranh và tạo ra những giá mới.
8.3. Chiến lược phân phối:
Apple phân phối độc quyền qua các nhà mạng lớn. Lúc đầu Apple chỉ ký kết hợp đồng phân phối
với nhà mạng AT&T tại Mỹ và một vài nhà mạng lớn ở châu Âu nhưng sau đó lại lan rộng ra ở
Trung Đông và một số nước trên châu Á như Việt Nam Singapore Trung Quốc.
Hiện nay tại Việt Nam chỉ có duy nhất 2 nhà mạng phân phối độc quyền iPhone là Viettel và
Vinaphone. Những đơn vị phân phối điện thoại chuyên nghiệp như: FPT, thế giới di động, Viễn
Thông A, Mai Nguyễn… muốn bán iPhone phải mua lại từ Viettel và Vinaphone.

8.4. Chiến lược xúc tiến:
Chiến lược xúc tiến iPhone tập trung vào khách hàng, tạo dựng thương hiệu đẳng cấp và đưa ra
những chiến lược PR nhiều hơn là những clip quảng cáo rầm rộ.
8.4.1. Quảng bá sản phẩm dựa trên giá trị với sự tiện lợi và đẳng cấp thay vì giá trị sử dụng:


Không nhằm vào sự trải nghiệm công nghệ cao, giá thành rẻ, hay định vị thị trường cố định,
iPhone đưa ra một trải nghiệm hoàn toàn mới trong thế giới smartphone lúc đó. Người dùng
iPhone có cảm giác về đẳng cấp, sự khác biệt, thích thú, cũng như sự "chiêu đãi" của Apple với
những khách hàng của mình. PR rất mạnh, hướng tới khách hàng ít khi dùng smartphone, giảm
giá bán, thể hiện đẳng cấp... là những chiến lược mà Apple đã thành công khi phát triển Ipod và
Mac. Đối với iPhone, chiến lược tiếp thị sẽ tập trung vào sự tiện lợi của việc có một thiết bị để
giao tiếp, mà cịn âm nhạc, hình ảnh, video, và truy cập Internet đầy đủ.
8.4.2. Hạn chế quảng cáo, tranh thủ làm Pr
Apple đã sử dụng nhiều cách tiếp cận khác nhau để mọi khách hàng đều biết đến thương hiệu
của mình như các bài báo viết về chất lượng sản phẩm, các thông tin chi tiết về sản phẩm mới
chứ khơng chỉ gói gọn trong một thơng cáo báo chí. Và kết quả là, hàng nghìn người đều biết đến
các sản phẩm của Apple. Thậm chí, việc PR của Apple còn gắn liền với những hoạt động liên
kết, hợp tác vừa nhằm nâng tầm giá trị của Apple, vừa tạo tiếng nói trong dư luận.
8.4.3. Chuyển khách hàng ảo thành khách hàng thật:
Hiện nay, người ta rất quan tâm đến các mạng xã hội vì chúng có tác động và ảnh hưởng khá lớn.
Truyền thông xã hội là một kênh hiệu quả để xây dựng cơ sở khách hàng ảo cho doanh nghiệp.
Apple đã biến những khách hàng ảo này thành khách hàng thật bằng những lời mời chào hấp dẫn
trên mạng xã hội. Trên các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, My Space… đều có những
thơng điệp của cơng ty cũng như các forum u thích sản phẩm của Apple.
8.4.4. Kiểm sốt thơng tin và đánh vào tâm lý dư luận:


Nói một cách đơn giản thì đây là nghệ thuật úp-mở thông tin của Apple để tạo dư luận. Tương tự
như với các dòng sản phẩm khác, người dùng iPhone một mặt khơng nhận được bất cứ thơng tin

chính thức cụ thể nào về sản phẩm sắp ra. Trong khi trí tị mị của khách hàng bị đẩy lên mức cao
thì hãng lại khéo léo dùng dư luận tung ra những tin đồn, càng tiếp tục làm khách hàng bị kích
động. Điều này ln chứng tỏ về khả năng thành cơng của nó trong việc quảng bá sản phẩm cho
Apple mà với mức chi phí cho quảng cáo ln ở mức hết sức khiêm tốn.
Vừa xuất hiện vào ngày 12/9, sản phẩm mới của Apple đã tạo nên một “cơn sốt” trên khắp các
diễn đàn công nghệ và thị trường smartphone thế giới.
8.4.5. Quan hệ khách hàng:
Để bảo vệ vị trí, Apple đã tăng cường sử dụng marketing quan hệ với khách hàng thông qua các
buổi ra mắt sản phẩm mới và các buổi tiếp xúc truyền thông để giải quyết các vấn đề liên quan
sản phẩm của lãnh đạo cơng ty. Các sản phẩm Iphone chính hãng được bảo hành toàn cầu, các
dịch vụ sau bán hàng như bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, thay linh kiện được sử dụng rất tốt,
tăng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của Apple.
8.4.6. Chiến lược kiềm hàng tạo cơn sốt giá:
Khi sản phẩm trở nên hút hàng, Apple không những không kịp thời cung cấp hàng mà còn chủ
động kiềm hàng để tạo cơn sốt giá, đồng thời thương hiệu Apple được nhắc tới nhiều hơn. Chính
điều này mà Apple dần thu phục được khách hàng ở thị trường châu Á.


9. Các khó khăn có thể đối mặt (về phương diện marketing):
9.1. iPhone dần thiếu đi khả năng cạnh tranh:
Mặc cho sự ra mắt khá rầm rộ, những chiếc iPhone mới của Apple được cho là thiếu sự bứt phá
và đang dậm chân tại chỗ. Trong khi thị trường Android ngày càng xuất hiện nhiều sự sáng tạo
trong cả công nghệ và thiết kế, người mua iPhone gần như chỉ nâng cấp iPhone mới vì chiếc điện
thoại của họ đã cũ chứ khơng phải vì những tính năng và cơng nghệ mới mà Apple mang lại.
Có vẻ như cuộc chiến trong thị trường smartphone đang dần trở nên tẻ nhạt vì sự lép vế và đang
dần tụt hạng của Apple. Apple cần phải đổi mới nhiều nếu muốn giành lại vị thế trong làng di
động của mình.
9.2. Doanh số bán iPhone sẽ ảnh hưởng đến quyết định của các nhà đầu tư
Sẽ khơng có gì đáng nói nếu như doanh số bán iPhone vẫn đang tăng trưởng tốt. Tuy nhiên, các
báo cáo gần đây lại cho thấy một sự sụt giảm đáng kể doanh thu smartphone của nhà Táo. Liệu

các nhà đầu tư có đủ tin tưởng để tiếp tục phi vụ đầy mạo hiểm và rủi ro này?
9.3. Apple có thể giữ chân người dùng trong phân khúc cao cấp
Cách mà Apple đã sử dụng để cải thiện tình hình sụt giảm trong doanh số bán iPhone thời gian
gần đây là đẩy giá bán trung bình (ASP) lên bằng cách thuyết phục người mua lựa chọn các
phiên bản đắt hơn.
Apple thậm chí sẽ có thể mở rộng khoảng giá này hơn nữa trong năm 2021. Tuy nhiên để làm
được điều này, cơng ty phải có giải pháp để giữ chân được người dung trong phân khúc cao cấp.
9.4. Apple chịu nhiều bất lợi do chính sách của Tổng thống Donald Trump


Trở lại vào đầu tháng 12, Tổng thống Donald Trump cho biết ông đang suy nghĩ về việc đánh
thuế 10% cho iPhone và MacBook do Trung Quốc sản xuất và cho rằng người dùng hồn tồn có
thể chấp nhận điều này.
Có thể thấy thời gian gần đây các sản phẩm của Apple chưa gây được dấu ấn lớn và dần trở nên
nhạt nhòa trước các đối thủ. Sẽ tốt hơn cho nhà Táo nếu họ tập trung phát triển những sản phẩm
mới mang tính đột phá, từ đó có thể khẳng định được vị thế riêng trong làng di động.
9.5. Giải pháp đề ra:
Apple cần những thiết kế sáng tạo và đột phá cũng như nâng cấp sản phẩm Iphone của mình.
Apple cần thận trọng với chiến lược giá hớt váng quá đà.
Apple cần tiếp tục mở rộng và kiểm soát chặt chẽ hệ thống phân phối sản phẩm.
Apple cần kiểm sốt thơng tin chặt chẽ hơn nữa để thu hút khách hàng.
Tìm hiểu nhu cầu thị trường để có sự cung ứng phù hợp.

10. Kết luận:
Iphone là sản phẩm thành cơng và đóng góp rất nhiều cho doanh thu của Apple.
Iphone cũng là thương hiệu đã ăn sâu vào tâm trí người tiêu dùng và có lượng khách hàng trung
thành khổng lồ. Thành cơng của Iphone chính là nhờ vào những chiến lược tài tình của nhà quản
trị Steve Jobs và hiện nay là Tim Cook, CEO của Apple. Tuy nhiên, về lâu dài, Apple nếu muốn
giữ vững vị thế tiên phong và dẫn đầu của mình trong thị trường smartphone với sản phẩm
Iphone thì cần có những giải pháp phù hợp, đặc biệt là tạo ra những sản phẩm mang tính cách

mạng - đột phá trong tình hình cạnh gây gắt và sự vươn lên không ngừng của các đối thủ.


Trích dẫn nguồn
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 3 Tên sản phẩm />Hình 5.5 Đối thủ cạnh tranh
/>Hình 7.4 Nguy cơ đe dọa />Hình 8.1 Chiến lược sản phẩm
/>Hình 8.4.4 Kiểm sốt thơng tin và đánh vào tâm lý dư luận
/>Hình 9.4 Apple chịu nhiều bất lợi do chính sách của Tổng thống Donald Trump apple
/>