Social media và vai trò của nó
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.47 MB, 18 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
TIỂU LUẬN CÁ NHÂN
Đề tài:
SOCIAL MEDIA VÀ VAI TRỊ CỦA NĨ
Giảng viên hướng dẫn
: Ngũn Duy Thanh
Môn
: Nhập môn Hệ thống thống tin Quản lý
Lớp
: ITS329_201_D02
Sinh viên thực hiện
: Phạm Nguyễn Trà My
Thủ Đức, ngày 14 tháng 1 năm 2021
Bài tiểu luận
Khoa Hệ thống thông tin Quản lý
PHỤ LỤC
MỞ ĐẦU
1/ Giới thiệu đề tài trang ................................................................. trang 4
2/ Mục đích nghiên cứu .................................................................. trang 4
A.Tổng quan về Social Media
1/ Khái niệm .................................................................................... trang 5
2/ Lịch sử hình thành và phát triển ................................................. trang 6
3/ Cách thức vận hành của Social Media........................................ trang 9
4/ Các loại hình Social Marketing Media ....................................... trang 10
phổ biến nhất hiện nay
5/ Phân loại Social Media ............................................................... trang 11
6/ Ưu và nhược của Social Media................................................... trang 13
B.Social Media ở Việt Nam
1/ Lợi thế ......................................................................................... trang 14
2/ Khó khăn ..................................................................................... trang 16
3/ Giải pháp ..................................................................................... trang 16
TỔNG KẾT
Page | 2
Bài tiểu luận
Khoa Hệ thống thông tin Quản lý
MỞ ĐẦU
1/ Giới thiệu đề tài
Ngày nay, trước sự lớn mạnh của
cuộc cách mạng công nghệ 4.0
cuộc chơi đã thay đổi. Người ta có
nhiều hơn một cách để tiếp cận với
các đối tượng mà mình quan tâm
qua các kênh cách nhau.
Nền cách mạng cơng nghệ 4.0 đó
cho ra đời cái gọi là Social MediaTruyền thông mạng xã hội, công cụ
kiếm tiền, tiết kiệm tiền của những
con người làm chủ công nghệ trong thế kỷ 21. Một ngành nghề mới ra đời đòi hỏi thực
lực chun mơn năng động, sáng tạo.
2/ Mục đích nghiên cứu
Xã hội ngày càng phát triển thì con người lại càng đến gần nhau hơn thông qua Internet
và các trang mạng xã hội (Social Media). Cho đến thời điểm hiện tại thì Facebook vẫn là
người dẫn đầu với số lượng người sử dụng và truy cập lớn nhất hiện nay. Đây cũng là một
môi trường cộng đồng tốt giúp các doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với các khách hàng
mục tiêu của mình. Điều này càng chứng minh được Social Media đóng một vai trị quan
trọng trong Digital Marketing giúp tiếp cận khách hàng một cách tốt nhất. Sự đa dạng của
các dịch vụ truyền thông mạng xã hội độc lập và tích hợp hiện tại đã đưa ra những thách
thức về định nghĩa nên tìm hiểu và nắm bắt được xu hướng mới này sẽ giúp chúng ta hội
nhập với sự phát triển và hiện đại của thời đại mới, thế kỉ mới.
Page | 3
Bài tiểu ḷn
Khoa Hệ thống thơng tin Quản lý
A.TỞNG QUAN VỀ SOCIAL MEDIA
1/ Khái niệm
Social Media là các công cụ truyền
thông được dùng trên các mạng xã hội
để tiếp cận, tương tác với người dùng,
thông qua các thiết bị công nghệ.
Thực chất, mạng xã hội là nơi để mọi người kết nối với nhau dựa trên những sở thích và
mục đích của từng cá nhân. Sự kết nối này giúp con người phá bỏ mọi rào cản về không
gian, thời gian, cũng như rào cản về tuổi tác, giới tính, màu da và ngôn ngữ. Những
marketer đang tận dụng tối đa tính toàn cầu của mạng xã hội để rồi từ đó hình thức Social
Media Marketing ra đời.
Các doanh nghiệp tận dụng các kênh này để tiếp thị sản phẩm cũng như nhận các phản
hồi, đánh giá từ người tiêu dùng một cách trực tiếp và có thể đo lường được. Ước tính, số
lượng người dùng của Youtube vào khoảng 500 triệu người và lượt truy cập hàng tuần
vào khoảng 50% số người dùng đó, tức là khoảng 250 triệu lượt truy cập mỗi tuần. Còn
đối với Facebook, số lượng người dùng này lên đến hơn 750 triệu.
Page | 4
Bài tiểu luận
Khoa Hệ thống thông tin Quản lý
2/ Lịch sử hình thành và phát triển
Page | 5
Bài tiểu luận
Khoa Hệ thống thông tin Quản lý
Page | 6
Bài tiểu luận
Khoa Hệ thống thông tin Quản lý
Page | 7
Bài tiểu luận
Khoa Hệ thống thông tin Quản lý
3/ Cách thức vận hành của Social Media
Chúng ta đã biết được Social Media là gì và cách mà nó hình thành và phát triển được
như hiện nay. Tiếp theo, ta sẽ tìm hiểu về cách mà Social Media vận hành. Thực tế nó bao
gồm nhiều cơng việc khác nhau và tất cả được tóm tắt thành các việc chính như sau:
❑ Nói
Doanh nghiệp sẽ tương tác với khách hàng, nói cho họ biết doanh nghiệp có những gì và
nó sẽ giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng ra sao.
❑ Nghe
Tương tác và lắng nghe ý kiến, nhận xét từ khách hàng một cách có chọn lọc để điều chỉnh
và có những hướng đi đúng đắn hơn.
❑ Hỗ trợ
Tạo một cộng đồng những người có điểm chung mà liên quan đến lĩnh vực của doanh
nghiệp. Nuôi dưỡng cộng đồng phát triển lớn mạnh để tạo nên các khách hàng tiềm năng.
❑ Lòng tin
Xây dựng lòng tin trong khách hàng cũ để họ có thể giới thiệu dịch vụ, sản phẩm của công
ty cho người quen, bạn bè.
❑ Xây dựng Traffic
Để có traffic tốt thì bạn có thể thực hiến chiến dịch marketing online hoặc liên kết doanh
nghiệp mình với các doanh nghiệp khác.
❑ Nắm lấy thời cơ
Từ những ý kiến khách hàng, từ các cuộc khảo sát thị
trường. Bạn sẽ điều chỉnh, xây dựng phương hướng
phát triển, cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ
tốt hơn để tăng sức cạnh tranh.
Những người làm Social Media Marketing phải xây
dựng kế hoạch tiếp thị nội dung rõ ràng. Đó là những
câu chuyện, các mẩu tin tức, tin âm nhạc, hình ảnh,
video,…nhằm thu hút lượng truy cập lớn hoặc sự chú
ý thông qua các trang mạng phổ biến hiện nay như
Facebook, Twitter, Google+, Instagram.
Ngoài ra, Social Media cũng có thể giúp xây dựng liên kết hỗ trợ cho việc thực hiện SEO
của các trang web đặt link tại các trang mạng xã hội. Ví dụ khi người dùng tìm kiếm thơng
tin, bạn có thể dẫn link của mình vào các trang mạng xã hội để thu hút lượng người truy
cập. Như vậy sẽ ảnh hưởng tới kết quả tìm kiếm, vì thứ hạng kết quả tìm kiếm có tiêu chí
dùng backlink từ mạng xã hội.
Page | 8
Bài tiểu luận
Khoa Hệ thống thông tin Quản lý
4/ Các loại hình Social Marketing Media phổ biến nhất hiện nay
❖ Social Network
Đây là một trong những hình thức Digital Marketing dựa trên những website mạng xã hội,
cho phép những người cùng sở thích chia sẻ và kết nối với nhau mọi lúc, mọi nơi. Ví dụ
điển hình nhất hiện nay là Facebook
❖ Social News
Đây là một trong những hình thức Marketing online thơng qua những trang web mang
tính chất cung cấp các thơng tin về xã hội, giải trí, hay chuyên về một lĩnh vực cụ thể nào
đó thu hút sự quan tâm của những nhóm người có cùng sở thích.
Khi tham gia vào các trang web này ngồi việc \
đọc tin tức họ cịn có thể thảo ḷn hay đánh giá và trao đổi về những nội dung vừa được
đọc. Hình thức này tuy sức tác động thấp hơn Social Network nhưng nó mang tính chất
chuyên biệt cao và hướng tới một nhóm đối tượng cụ thể. Ví dụ như Reddit
❖ Social Bookmarking Sites
Đây cũng là một hình thức Internet Marketing dựa trên trên những trang web cho phép
người dùng lưu trữ và quản lý dữ liệu, tìm kiếm, sắp xếp và chia sẻ thông tin của họ một
cách dễ dàng hơn. Những website như thế là địa chỉ tuyệt vời cho sự hợp tác, chia sẻ và
quảng bá thông tin. Phổ biến nhất là Pinterest
❖ Social Media Sharing
Đây là 1 hinh thức online Marketing, dựa trên những website chun chia sẻ thơng tin
như hình ảnh, video. Những website dạng chia sẻ như thế này cũng có những tính năng
khác như tạo lập hồ sơ, đóng góp các ý kiến về nội dung được chia sẻ. Ví dụ điển hình ở
đây là trang chia sẻ video lớn nhất thể giới Youtube
❖ Social Microblogging
Đây là một phương tiện truyền thông tịn tại dưới dạng Blog, so với những website thơng
thường thì một microblogging có kích thước thực tế nhỏ hơn, hình thức này cho phép
người dùng trao đổi những yếu tố nhỏ như những câu ngắn, hình ảnh cá nhân hoặc video
liên kết và những thông tin này sẽ xuất hiện trên tường của người đăng kí với họ. Phổ biến
nhất hiện nay là twitter
❖ Social Blog Comments and Forums
Đây là hai trong số những phương tiện có ảnh hưởng và phổ biến nhất trong truyền thông
xã hội. Hàng ngày có rất nhiều người đang tương tác với những blog hay các diễn đàn
theo nhiều cách.
Hầu hết các website đều sẽ có kèm theo một Blog hay Forum. Đây là lý do tai sao Blog
và diễn đàn quan trọng đối với tiếp thị truyền thơng xã hội.Chúng có thể được sử dụng
Page | 9
Bài tiểu luận
Khoa Hệ thống thông tin Quản lý
chúng để cải thiện thứ hạng, thu hút người đọc, đạt sự tin tưởng, tìm hiểu về khách hàng
và tạo ra một mạng lưới nhiều người ủng hộ. Blog phổ biến như Blogger
5/ Phân loại Social Media
Vai trị chính của Social Media là kết nối
con người lại với nhau ở mọi nơi. Social
Media được chia thành 4 nhóm cơ bản
như sau:
❑ Social Community
Nhóm này sẽ tập trung vào việc phát triển các mạng lưới quan hệ và gắn kết những người
có cùng mối quan tâm và sở thích. Nổi bật nhất là các mạng xã hội như Facebook, Twitter.
Điểm nổi bật của Social Community là có tính tương tác đa chiều. Cho phép người dùng
có thể kết nối, trị chụn và chia sẻ thông tin.
Page | 10
Bài tiểu luận
Khoa Hệ thống thông tin Quản lý
❑ Social Publishing
Đây là các trang website truyền tải và phổ biến nội dung trên mạng. Có thể kể đến như
blog; trang tin tức; microsite; các trang đăng tải tài liệu, nhạc, video, hình ảnh v.v..
❑ Social Commerce
Đây là nhóm phục vụ cho mục đích hỗ trợ việc giao dịch, mua bán. Bằng cách sử dụng
các công cụ trực tuyến như website. Social Commerce là một phần của thương mại điện
tử, nơi người bán, người mua có thể chủ động và linh hoạt hơn trong việc tương tác, phản
hồi ý kiến.
❑ Social Entertainment
Đúng như tên gọi, nhóm này chủ yếu dùng để phục vụ người dùng với mục đích vui chơi,
giải trí. Có thể kể đến các trang website chơi game trực tuyến, social game v.v..
Khi đã biết được các nhóm chính trong Social Media. Thì các doanh nghiệp có thể dựa
vào đó để tìm loại nhóm phù hợp với nhu cầu, mục tiêu. Sau đó đưa ra kế hoạch phân bổ
nội dung và ngân sách để đạt được mục tiêu đó. Doanh nghiệp có thể kết hợp cả 4 nhóm
để cho ra kết quả tốt nhất.
6/ Ưu và nhược của Social Media
Ưu điểm:
❑ Nâng cao nhận thức về thương hiệu
Nhờ việc sáng tạo phương thức, content phù hợp, chọn lựa đúng kênh Social dựa trên cơ
sở hiểu insight khách hàng mục tiêu của mình, các chiến dịch truyền thơng xã hội có thể
biến thương hiệu của mình trở nên gần gũi và sống động hơn bao giờ hết.
Page | 11
Bài tiểu luận
Khoa Hệ thống thông tin Quản lý
❑ Tăng lượng truy cập
Doanh nghiệp ngày nay hồn tồn có thể
tận dụng các kênh Social để tìm hiểu
insight của khách hàng và cải thiện sản
phẩm của mình, điều này đồng nghĩa với
việc doanh nghiệp gắn sản phẩm của mình
với nhu cầu của khách hàng. Trong trường
hợp chắc chắn sử dụng thường xuyên và
đưa lên những nội dung hấp dẫn, khách
hàng sẽ đánh giá cao nỗ lực của bạn và tăng khả năng ra quyết định của khách hàng.
❑ Tạo sự gần gũi về mặt con người
Với Social Media, khơng có chụn copy/paste, ăn sẵn ý tưởng, content của người khác
bởi lẽ mảnh đất Social Media thực ra rất hẹp khi có quá nhiều người tham gia. Nếu bạn
không sáng tạo và làm mới mình thì rất dễ dàng bị lu mờ và rơi vào quên lãng. Nhưng
nếu bạn tận dụng được nó, đây sẽ là kênh tuyệt vời để kết nối, mở rộng độ tiếp cận khách
hàng, tạo nên một mối quan hệ thực sự bền chặt.
❑ Social media là hình thức cấp tiến của Word of mouth marketing
Có một cách tương tác khéo léo với khách hàng tiềm năng ấy chính là thơng qua khách
hàng hiện tại hoặc những người đã có kinh nghiệm với thương hiệu của bạn. Khi họ nhấn
Likes, chia sẻ, retweet… trên mạng xã hội thì vơ hình chung chúng đã trở thành tín hiệu
dẫn bạn bè và/hoặc người thân của họ đến gần hơn với thương hiệu của bạn.
❑ Giúp doanh nghiệp của bạn tường minh hoạt động
Social media là một thế giới mở nơi bất kỳ ai cũng có thể bày tỏ quan điểm, suy nghĩ,
đánh giá của mình về một vấn đề nào đó. Khi ai đó yêu thích, ủng hộ hay phản đối thì sự
việc cũng rất rõ ràng với cộng đồng và đúng sai khá rõ ràng. Có rất nhiều doanh nghiệp
thành công nhờ biết tận dụng social media làm lợi thế, khéo léo thể hiện cho cộng đồng
thấy giá trị của thương hiệu, những hoạt động trong công ty và quan trọng hơn là các họ
đối phó trước sự việc.
❑ Hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng
Sử dụng Social Media hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng là một ý tưởng tuyệt vời nhất
là đối với các doanh nghiệp bán lẻ. Khi khách hàng của bạn thường xuyên sử dụng các
mạng xã hội thì việc tương tác với họ qua các kênh social để giải quyết các vấn đề phát
sinh hoặc các đơn hàng sẽ mang khách hàng và doanh nghiệp lại gần nhau hơn và thời
Page | 12
Bài tiểu luận
Khoa Hệ thống thông tin Quản lý
gian giải quyết, phản hồi cũng giảm bớt. Khách hàng sẽ hài lòng và tin tưởng doanh nghiệp
của bạn hơn.
Nhược điểm:
❑ Tính xác thực của thơng tin
Có rất nhiều doanh nghiệp bị chơi xấu ngay trên các mạng
xã hội khi đối thủ của họ tung những tin đồn thất thiệt
khiến danh tiếng của doanh nghiệp khơng những bị ảnh
hưởng mà cịn khiến doanh số sụt giảm.
❑ Khắt khe về thời gian
Các doanh nghiệp nhỏ phải thường xuyên cập nhật, đổi mới liên tục để duy trì, gia tăng
số lượt tương tác và số lượng người theo dõi. Tương tự như vậy, nội dung cũng cần được
đầu tư, thú vị và bổ ích cho người đọc, và phải đủ khả năng khuấy động tương tác của
mọi người một cách thường xuyên.
❑ Hình ảnh thương hiệu khó nhất quán
Trừ khi các trang truyền thông xã hội của doanh nghiệp do một người hoặc nhóm duy
nhất quản lý, nếu khơng nó sẽ rất khó để duy trì một hình ảnh thương hiệu mang tính nhất
quán. Những người khác nhau sẽ có những phong cách làm việc khác nhau trên mỗi tài
khoản và tương tác với khách hàng, điều này sẽ khó khăn để các doanh nghiệp thể hiện
được một hình ảnh thương hiệu phù hợp.
❑ Lợi nhuận chậm trễ
Thời gian tham gia và việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội là lâu dài. Bạn
cần mất một thời gian dài để xây dựng mối quan hệ và do đó niềm mong đợi thu về lợi
nḥn nhanh chóng là điều khơng thể.
B.SOCIAL MEDIA Ở VIỆT NAM
1/ Lợi thế
Lợi thế lớn nhất là số lượng social media phổ biến ở Việt Nam không nhiều. Người dùng
Việt Nam vẫn tập trung chủ yếu trên một mạng xã hội chính là Facebook, Youtube & các
diễn đàn lớn (một phần nhóm tuổi teen sử dụng Zalo như một mạng xã hội thứ hai). Trong
khi đó ở nhiều quốc gia khác, việc sử dụng social media bị phân tán trên nhiều nền tảng
khác nhau: Facebook, Twitter, Tumblr, Instagram, Pinterest, Google Plus… Do đó ở Việt
Nam, việc đầu tư sẽ được tập trung hơn, tiết kiệm được nguồn lực hơn và dễ đo đếm hơn.
Page | 13
Bài tiểu luận
Khoa Hệ thống thông tin Quản lý
Báo Cáo năm 2020 về “Các nền tảng truyền thông xã hội được sử dụng nhiều nhất ở
Việt Nam” của We Are Social và Hootsuite
Page | 14
Bài tiểu ḷn
Khoa Hệ thống thơng tin Quản lý
2/ Khó khăn
Về khó khăn, Digital marketing nói chung và
Social Media Marketing nói riêng tại Việt
Nam hiện nay đang gặp khó khăn về vấn đề
nguồn nhân lực. Đây là ngành tương đối trẻ,
chưa có nhiều các digital marketer kinh
nghiệm để có thể vận hành những chiến dịch
digital marketing cỡ lớn. Điều này khơng chỉ
xuất hiện ở phía các brands mà cả những
digital agency tại Việt Nam hiện nay.
3/ Giải pháp
❑ Sử dụng Social Media một cách thông minh hơn
Sự phát triển của công nghệ và khả năng thu thập xử lý Big Data trong những năm tới sẽ
giúp các marketer thấu hiểu rõ hơn và tiếp cận chính xác hơn tới các nhóm khách hàng
mục tiêu của mình.
Chúng ta thấy rằng Social Media ở Việt Nam hiện nay vẫn chỉ dừng ở việc phục vụ cho
những mục tiêu tiếp cận, quảng bá thương hiệu. Trong các năm tới, Social Media tại Việt
Nam sẽ được biết đến nhiều hơn trong vai trò nghiên cứu thị trường, giúp cho các thương
hiệu lắng nghe được những phản ứng của khách hàng nhằm đưa ra kịp thời những hành
động phù hợp.
Hoạt động của người dùng trên các nền tảng social media sẽ được lưu lại, theo dõi và xử
lý như những nguồn thông tin quý giá đối với thương hiệu. Các rủi ro về khủng hoảng
xuất phát từ Social Media – vốn có khả năng lan truyền với tốc độ rất nhanh – sẽ được
các doanh nghiệp chú trọng hơn. Chúng ta sẽ thấy nhiều đơn vị agency mở rộng cung cấp
các giải pháp về social listening và online reputation management cho các doanh nghiệp
trong thời gian tới.
❑ Đặt khách hàng vào trung tâm của nội dung truyền thông
Hiện nay nhiều brand tại Việt Nam vẫn đang đua nhau nói về bản thân trên các phương
tiện truyền thông xã hội. Tuy nhiên trải qua một thời gian, các brand sẽ nhận ra sự kém
hiệu quả của việc chỉ chăm chăm nói về mình này bởi người dùng mạng xã hội đang dần
tự dựng lên một rào cản thông tin ngày một dày hơn. Họ tiếp nhận những thơng tin một
cách có chọn lọc. Để vượt qua rào cản thông tin này, doanh nghiệp phải thay đổi trong
cách sáng tạo về nội dung cũng như hiểu được ngữ cảnh (context). Nôm na là tạo ra những
nội dung người dùng quan tâm và lựa chọn thời gian và điểm tiếp cận phù hợp.
Page | 15
Bài tiểu luận
Khoa Hệ thống thông tin Quản lý
❑ Đa dạng hóa các nền tảng Social Media
Hiện nay lợi thế cho các hoạt động Social
Media Marketing ở Việt Nam là việc
người dùng Internet tập trung chủ yếu
trên Facebook, Youtube và một số diễn
đàn lớn khác. Tuy nhiên các mạng xã hội
ngách với nhiều lợi thế khác biệt sẽ xuất
hiện và dần thu hút người dùng chuyển
qua sử dụng. Chúng ta đã thấy một phần
lớn nhóm tuổi teen ngày một xa lánh
Facebook vì cho rằng “nó khơng đủ riêng
tư” và chạy qua sử dụng thêm các mạng
xã hội dành cho di động như Zalo. Xu hướng này buộc lòng các mạng xã hội phải chia sẻ
thời gian sử dụng của người dùng với nhau. Các thương hiệu theo đó cũng cần mở rộng
hoạt động truyền thông trên những nền tảng Social Media mới. Trên thực tế đây cũng là
lý do mà cách làm Social Media Marketing của Mix Digital không quá phụ thuộc vào một
vài công cụ như Facebook. Chúng ta cần hiểu rõ bản chất của Social Media Marketing để
trở nên linh hoạt hơn trước những chuyển dịch này.
TỔNG KẾT
Quyết định sử dụng các kênh mạng xã hộivào kinh doanh đồng nghĩa với việc bạn phải
đầu tư cả thời gian lẫn cơng sức vào nó. Bạn khơng thể chỉ mở một vài kênh social media
và kì vọng rằng ngày ngày nó sẽ đem lại một nguồn thu khổng lồ cho mình mà khơng cần
làm gì. Truyền thơng xã hội có thể là một liều thuốc cực mạnh thúc đẩy tình hình kinh
doanh của bạn, miễn là bạn làm đúng cách.
Trước hết và quan trọng nhất vẫn là xây dựng cho mình một kế hoạch Social Media
Marketing càng chi tiết và kỹ lưỡng càng tốt. Một kế hoạch tốt với mục tiêu rõ ràng, phân
tích kỹ lưỡng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, cơng sức của mình một cách tối đa. Dự án
Digital Marketing có sử dụng Social Media thành công sẽ bắt đầu từ một bản phân công
tốt, trong đó việc lựa chọn được mạng lưới cơng cụ, thời gian và người thực hiện là điều
cực kì cần thiết để bạn có thể theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả công việc.
Thực tế nhu cầu chia sẻ, cập nhật thông tin của con người trong thời đại công nghệ số
hiện nay là tiền đề cho sự xuất hiện của hàng loạt các Social Media Platform khác nhau.
Nhu cầu này sẽ ngày càng lớn hơn và phức tạp hơn chứ khơng mất đi, do đó Social Media
Platforms sẽ phát triển và có những chuyển biến để phù hợp với nhu cầu đó. Chừng nào
khách hàng cịn sử dụng Social Media, các thương hiệu sẽ không dễ dàng bỏ qua mảnh
đất màu mỡ này.
Page | 16
Bài tiểu luận
Khoa Hệ thống thông tin Quản lý
Tài liệu tham khảo
Khái niệm:
[ />Lịch sử hình thành và phát triển:
[ />Cách thức vận hành/ phân loại Social Media và các loại hình Social Media
Marketing:
[ />[ />[ />Ưu và nhược của Social Media
[ />[ />Social Media ở Việt Nam
[ />[ />
Page | 17
Bài tiểu luận
Khoa Hệ thống thông tin Quản lý
Page | 18
