Tìm hiểu chung về hệ thống mạng viễn thông và các dịch vụ viễn thông đang quản lý tại Công ty điện thoại 1 Hà Nội

LỜI NÓI ĐẦU
Thực tập tốt nghiệp là một hoạt động rất thiết thực và rất có ý nghĩa đối
với sinh viên trước khi ra trường, đây là khoảng thời gian mà sinh viên có thể
học hỏi những kiến thức, những kinh nghiệm từ thực tế công việc để sau khi ra
trường có thể phục vụ công viêc tốt hơn. Trong khoảng thời gian này sinh viên
được tiếp xúc với thực tế, được tiếp cận với công nghệ, có thể vận dụng những
kiến thức đã học, đồng thời học hỏi thêm nhiều kiến thức mới. Qua đợt thực
tập sinh viên hiểu cách tổ chức và hoạt động của cơ sở thực tập mà rèn luyện
năng lực hoạt động tác nghiệp cho bản than mình.
Mặt khác, thực tập tốt nghiệp giúp rèn luyện các kỹ năng cơ bản, kỷ luật
lao động, phong cách giao tiếp và xử lý các mối quan hệ trong xã hội.
Nhằm nâng cao chuyên môn và ứng dụng kiến thức chuyên ngành đã học
vào thực tế, sau khi đến Công ty điện thoại 1 Hà Nội, em đã được phân công
thực tập tại Tổng đài vệ tinh Giáp Bát thuộc trung tâm viễn thông Giáp Bát.
Trong quá trình thực tập em đã thực hiện theo các quy chế về lao động của
công ty. Học hỏi nhằm hoàn thiện những kiến thức, kỹ năng đã được học ở
trường ; cố gắng, chủ động, phát huy cao độ tinh thần tự giác, độc lập, tự chủ,
sáng tạo của thực tập sinh trong mọi lĩnh vực hoạt động ở cơ sở thực tập.
Cuối cùng em xin được nói lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thanh Trà đã tạo
điều kiện và hướng dẫn em trong thời gian thực tập. Đồng thời em cũng xin
được gửi lời cảm ơn đến tập thể cán bộ, công nhân viên Công ty điện thoại 1
Hà Nội đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình thực tập tại công ty.
Hà nội, 19 tháng 07 năm 2010
Sinh Viên.
Lã Hải Tùng
1
NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN.
1. Nội dung.
Nội dung thực tập : Tìm hiểu chung về hệ thống mạng viễn thông và các
dịch vụ viễn thông đang quản lí.
2. Tiến trình thực hiện.

 Học an toàn lao động và các nội quy, quy định của công ty.
 Làm quen và học hỏi những nội quy về giờ giấc tại tổng đài vệ tinh
5.
 Làm quen với các thiết bị tại tổng đài vệ tinh.
 Tìm hiểu về công việc tại tổng đài vệ tinh.
 Tham cùng làm việc dưới sự hướng dẫn của nhân viên trong tổng
đài.
 Tổng kết những việc làm được và giút kinh nghiệm.
2
PHẦN I : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG TẠI NƠI
THỰC TẬP.
1.1. Về an toàn lao động.
Do đặc thù công việc tại tổng đài vệ tinh bao gồm :
 Việc phát triển thuê bao.
 Bảo dưỡng và khắc phục sự cố trong quá trình khai thác.
 Triển khai các dịch vụ mới.
 Thực hiện đấu nối và nâng cấp thiết bị khi cần thiết.
 Thực hiện bảo dưỡng và vận hành tổng đài vệ tinh.
Do đặc thù công của việc ngành có khi phải làm việc ở nơi có điện thế cao có
thể gây nguy hiểm hoặc làm việc đấu nối trên cao, làm việc trên đường, làm
việc với các thiết bị viễn thông đắt tiền. Do đó việc đảm bảo về an toàn lao
động, đảm bảo sự hoạt động tốt của các thiết bị viễn thông do tổ mình đang
quản lí là nhiệm vụ của toàn bộ nhân viên trong tổ. An toàn lao động được
hiểu ở đây đó trước hết là an toàn cho bản thân mình. Sau đó là phải đảm bảo
sự an toàn cho thiết bị do mình quản lí. Như chúng ta đã biết các thiết bị viễn
thông có giá thành rất cao. Do đó bảo vệ các thiết bị viễn thông đó là bảo vệ
tài sản quốc gia. Do đó cần hết sức chú ý cẩn thận tuân thủ nghiêm ngặt các
quy tắc trong quá trình lao động sửa chữa và vận hành để không chỉ an toàn
cho bản than mình mà còn phải đảm bảo an toàn cho các thiết bị. Để làm được
điều này thì cần phải chuẩn bị đầy dủ các dụng cụ lao động cần thiết, mặc áo

bảo hộ lao động trong quá trình làm việc. Làm việc có sự cảnh giới, giám sát
chặt chẽ của đồng nghiệp trong quá trình làm việc tại nơi có nguy cơ nguy
hiểm cao, hoặc tại nơi có thiết bị quan trọng. Nắm vững nội quy làm việc, nội
quy về an toàn lao động là yêu cầu đối với mọi nhân viên. Ngoài ra các kỹ
năng thao tác trong quá trình làm việc có thể được trao rồi trong quá trình lao
động sáng tạo. Trước khi xuống các tổ em đã được phổ biến và học những
kiến thức về an toàn lao động. Khi xuống tổ VT 1 em được các cô, chú giới
thiệu về cách thức sử dụng các dụng cụ lao động như kìm bấm, điện thoại
3
thử….bản thân em cũng nắm được tầm quan trọng của việc thực hiện nội quy
về an toàn lao động.
1.2. Quy định về giờ giấc và hoạt động của nhân viên trong tổ.
Buổi sáng bắt đầu làm việc lúc 8h đúng 7h30 mọi người có mặt ở tổ kí và ghi
giờ đến vào sổ quản lí, chuẩn bị những dụng cụ lao động nghe phổ biến về các
thông báo mới từ công ty và nhận việc từ tổ trưởng, làm việc đến 12h mọi
người nghỉ trưa.
Buổi chiều mọi người tập chung tại tổ lúc 1h30 báo cáo với tổ trưởng về
những công việc trong buổi sáng và nhận công việc buổi chiều, làm việc đến
17h mọi người kết thúc một ngày làm việc.
Do công việc chính tại tổ là quản lý bảo dưỡng các thiết bị trong mạng và phát
triển thuê bao nên việc thực hiện nghiêm chỉnh về giờ giấc đến và về là hết sức
cần thiết, việc ghi thời gian đến vào sổ quản lí giúp tổ trưởng và phòng quản lí
nhân viên rễ ràng hơn trong quá trình quản lí và đánh giá lương, thưởng và các
chế độ khác cho phù hợp với từng nhân viên.
Măt khác trong bối cảnh cạnh tranh trong các dịch vụ viễn thông đang diễn ra
rất gay gắt như hiện nay, việc tuân thủ đúng giờ giấc, phục vụ và giải quyết
các yêu cầu từ phía khách hang nhanh nhất có thể không chỉ thể hiện ý thức
của nhân viên mà còn đem lại cho công ty một ấn tượng tốt đối với khách
hàng, tạo ra bộ mặt của công ty.
4

1.3. Tìm hiểu về các thiết bị trong tổng đài vệ tinh.
Hình 1.1. Các thiết bị trong tổng đài
Hệ thống cầu chì : Bảo vệ tổng đài an toàn trước các sự cố có thể xảy ra do
chập đường đây phía thuê bao. Khi có sự cố xảy ra nhiệt độ tăng nhanh làm
nóng chảy cầu chì và cắt mạch thuê bao ra khỏi mạng lưới. Cầu chì được sản
xuất với yêu cầu chất lượng cao đảm bảo ngắt mạch thuê bao trong thời gian
nhanh nhất đảm bảo sự cố không gây hỏng hóc cho tổng đài.
Giá đấu chuyển Thuê bao – Tổng đài làm nhiệm vụ như một cầu đấu chuyển
tiếp giữa thuê bao với tổng đài. Sử dụng giá đấu chuyển giúp cán bộ kỹ thuật
rễ ràng trong việc vận hành khai thác, phát triển thêm thuê bao mới, đồng thời
nó cũng thuận tiện khi nâng cấp thiết bị và trong quá trình sửa chữa đường dây
phía thuê bao (Dựa vào màu dây và cách nhận dạng số cặp dây nhân viên sửa
chữa rễ ràng tìm ra cặp dây của thuê bao đang bị hỏng trong số rất nhiều đôi
dây khác nhau).
Tổng đài vệ tinh : Hiện tại sử dụng tổng đài Alcatel 1000E10 mỗi tổng đài này
có thể mở rộng quản lí được khoảng 200.000 thuê bao cố định(Hiện tại ở tổng
đài vệ tinh thuộc tổ VT 1 đang quản lí khoảng 10.000 thuê bao cố định, tổng
số thuê bao cố định do Trung Tâm Viễn Thông Giáp Bát đang quản lí khoảng
80.000 thuê bao cố định).
Tổng đài vệ tinh
Hệ
chuyển
mạch
Giao
tiếp
thuê
bao
Hệ nguồn
Giao
tiếp

Host
Giá
đấu
chuyển
TB-TĐ
Hệ
thống
cầu
chì
Đến TB
5
Hệ nguồn : Để đảm bảo thông tin được liên tục các đổng đài ngoài dung nguồn
nuôi là điện lưới còn có một hệ nguồn phụ sẵn sàng cấp điện cho các thiết bị
trong tổng đài khi mất điện lưới đó chính là hệ thống Ác quy với công suất đủ
lớn và hệ thống chuyển đổi nguồn có thời gian tác động nhanh đảm bảo khi
điện lưới bị mất lập tức(trong khoảng 1/1000s) tổng đài được đấu vào nguồn
điện ác quy đảm bảo tổng đài được cấp điện liên tục trong thời gian chờ máy
phát điện hoạt động. Như vậy nguồn cung cấp cho tổng đài gồm :
 Điện lưới.
 Hệ thống ác quy có công suất đủ lớn.
 Hệ máy phát dự phòng.
Hệ thống mạng truyền dẫn : Hiện tại tổng đài vệ tinh(nội hạt) sử dụng cáp
đồng để truyền dẫn tín hiệu từ tổng đài tới các thuê bao, hệ thống truyền dẫn
giữa tổng đài vệ tinh với tổng đài trung tâm(host) sử dụng mạng lưới cáp
quang có mạch vòng bảo vệ đảm bảo thông tin được liên tục.
1.4 Các công việc chính tại tổng đài vệ tinh.
Hiện tại công việc chính tại tổng đài vệ tinh gồm :
 Quản lí bảo trì các thiết bị tổng đài và hệ truyền dẫn.
 Phát triển thêm thuê bao mới.
 Phục vụ các yêu cầu về sửa chữa tại phía thuê bao.

Do đó tổ VT 1 cũng đã phân chia nhân viên thành 3 nhóm nhỏ chuyên trách
tạo ra tính chuyên nghiệp trong quá trình thao tác làm việc nhằm phục vụ
khách hàng tốt hơn tạo ra tính cạnh tranh trong việc cung cấp dịch vụ của
VNPT với các công ty viễn thông khác bao gồm các nhóm sau :
 Nhóm kỹ thuật trực tổng đài.
 Nhóm phát triển thuê bao mới.
 Nhóm sửa chữa theo yêu cầu của thuê bao.
Nhóm kỹ thuật trực tổng đài : có nhiệm vụ theo dõi hoạt động, quản lí bảo trì
tổng đài và thực hiện đấu nối, chuyển đấu nối thuê bao với tổng đài tại các giá
6
đấu nối đồng thời quản lí thông tin về đường dây thuê bao, sẵn sang hợp tác
với hai tổ còn lại để cùng giải quyết công việc một cách nhanh nhất. Ngoài ra
có nhiệm vụ nhận thông tin phản ánh từ phía khách hàng và chuyển tiếp yêu
cầu đó cho tổ phát triển và sửa chữa.
Nhóm phát triển thuê bao mới : thực hiện yêu cầu của khách hàng muốn mở
thêm thuê bao, thực hiện kéo dây đấu nối phía thuê bao. Đồng thời thực hiện
kéo thêm đường cáp mới khi yêu cầu mở rộng tăng lên mà số đường cáp cũ đã
sử dụng hết, đồng thời thực hiện nhập thông tin về số dây, số tủ cáp, thông báo
về phía tổ trực tổng đài để cập nhật thông tin giúp cho rễ ràng trong quá trính
sửa chữa sau này.
Nhóm sửa chữa : nhận thông tin yêu cầu sửa từ tổ trực tổng đài, đến vị trí yêu
cầu của người sử dụng trong thời gian sớm nhất để khắc phục sự cố (hiện ở tổ
VT 1 quy định trong 1h kể từ khi khách hàng yêu cầu thì sự cố phải được khắc
phục)
1.5. Quá trình tham gia thực tập cùng nhân viên trong tổng đài.
Trong tuần thứ nhất đi cùng dưới sự hướng dẫn của nhóm sửa chữa, tìm hiểu
về các thao tác trong quá trình sửa chữa và các kỹ năng cơ bản như kiểm tra
tính thông suốt của đường dây, tìm và sửa lỗi. Trong quá trình sửa lỗi thì việc
làm quan trọng nhất đó là xác định đôi dây nào thuộc thuê bao đang hỏng và
hỏng đường dây hay do trục trặc cầu trì tại phía cầu đấu của tổng đài. Do đó

kỹ năng về nhận dạng số đôi dây, cách kiểm tra hỏng hóc là rất cần thiết đối
với các thành viên trong nhóm sửa chữa. Trong quá trình đi thao tác cùng
nhóm em đã được tiếp xúc rất nhiều với môi trường làm việc thực tế, đặc biệt
ý thức được những nguy hiểm có thể phát sinh trong quá trình tác nghiệp từ đó
đề ra biện pháp đảm bảo an toàn lao động cho bản thân mình.
Trong tuần thứ hai ngồi trực tổng đài và tìm hiều về các thiết bị trong tổng đài,
đặc biệt trong tuần này em đã học được cách đấu nối tại các cầu đấu, và hiểu
được tại sao tổng đài lại sử dụng hệ thống cầu đấu
7
Trong tuần thứ ba em tham gia cùng nhóm phát triển thuê bao mới do đặc thù
công việc của nhóm phát triển thuê bao mới có phần đơn giản hơn hai nhóm
còn lại chỉ bao gồm lắp đặt đường dây và cài đặt phía thuê bao. Tuy nhiên tổ
phát triển thuê bao mới cũng có nhiệm vụ rất quan trọng đó là thông qua gặp
gỡ khách hàng qua đó hiểu được yêu cầu của khách hàng và cố gắng phục vụ
khách hàng tốt hơn tạo ra ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ ban đầu.
1.6. Tìm hiểu về các dịch vụ đang quản lí.
Hiện tại tổ VT 1 đang thực hiện cung cấp và quản lí các đường dây thuê bao
của hai dịch vụ chính đó là:
 Dịch vụ điện thoại cố định
 Dịch vụ internet ADSL2+
Mới đây có cung cấp thêm dịch vụ FTTH (fiber to the home) dịch vụ sử dụng
đường truyền cáp quang tới tận nhà người sử dụng.
Đối với dịch vụ điện thoại cố định và ADSL2+ khách hàng có thể lựa chọn
một trong 2 khả năng:
 Lắp đặt điện thoại cố định hoặc ADSL riêng biệt trên hai đường dây
khác nhau.
 Lắp đặt điện thoại cố định và ADSL chung trên một đôi dây.
Hiện nay do tính cạnh tranh cao giữa các công ty cung cấp dịch vụ viễn thông
khác nhau, việc phục vụ có uy tín và chế độ phục vụ đối với khách hàng rất
được Cty Viễn thông Hà Nội 1 chú trọng, riêng ở tổ VT 1 hiện tại phục vụ yêu

cầu lắp đặt trong vòng 12h kê từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng. Triển
khai lắp đặt dịch vụ ban đầu với phí lắp đặt rất thấp nhằm khuyến khích khách
hàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn.
8
Phần 2: Giới thiệu tổng quan mạng Giáp bát
2.1. Tổng quan về các HOST trong Hà Nội
Hiện nay trên địa bàn thành phố Hà Nội có chín tổng đài HOST tức là
Đức Giang, Hùng Vương, Bờ Hồ, Từ Liêm, Trần Khát Chân, Thượng Đình,
Đuôi Cá, Ô Chợ Dừa, Giáp Bát. Các tổng đài thuộc nhiều hãng khác nhau như
ALCATEL, BOSCH, NEAX... Chín tổng đài này đều đóng vai trò là những
tổng đài nội hạt và chúng được nối với nhau tạo thành mạng điện thoại của
thành phố Hà Nội. Các tổng đài này còn được nối đến mạng viễn thông liên
tỉnh và quốc tế qua các tổng đài VTN và VTI là các tổng đài transit và
gateway.
Hình 2.1: Vị trí của các tổng đài HOST trong mạng
Tất cả các đường truyền dẫn từ Host đến các tổng đài vệ tinh và bộ truy
nhập thuê bao đều sử dụng cáp quang. Để đảm bảo tính an toàn của mạng lưới
và liên lạc được thông suốt các tổng đài vệ tinh trong cùng một host được đấu
9
Thuê bao
Local
Bờ Hồ
Từ Liêm
TK Chân
H Vương
T Đình
Đuôi Cá
Giáp Bát
OC Dừa
VTN

hoặc
VTI
Thuê bao
vòng Ring với nhau bằng đường truyền quang tốc độ cao.
Hình 2.2. Sơ đồ mạng điện thoại Hà nội
VMS
VTIVTI
Hùng Vương
Từ Liêm
Ô Chợ Dừa
Đuôi Cá
Thượng Đình
Trần Khát Trân
Giáp Bát
Đức Giang
Bờ Hồ
Vinaphone
VTN
10