Thương mại điện tử Thương mại điện tử B2C ở Việt Nam: Nghiên cứu cơ hội thị trường cho các bạn trẻ khởi nghiệp và đề xuất kế hoạch hành động

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUN TRUYỀN
KHOA KINH TẾ

TIỂU LUẬN
MƠN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
ĐỀ TÀI: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ B2C Ở VIỆT NAM: NGHIÊN CỨU CƠ
HỘI THỊ TRƯỜNG CHO CÁC BẠN TRẺ KHỞI NGHIỆP VÀ ĐỀ XUẤT
KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG

GVHD

: TS. PHAN MINH ĐỨC

Sinh viên

: NGUYỄN QUANG TRUNG

Mã sinh viên : 1851020050
Lớp

: KINH TẾ CHINH TRỊ K38

Hà Nội -2021
1


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 3
NỘI DUNG .......................................................................................................................... 5
CHƯƠNG I: CƠ HỘI VÀ TÍNH KHẢ THI CỦA KẾ HOẠCH ................................ 5
1. Cơ hội và tính khả thi của kế hoạch .................................................................... 5

2. Khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp .......................................................... 7
CHƯƠNG II: KẾ HOẠCH KINH DOANH .............................................................. 12
1. Mục tiêu và phạm vi của kế hoạch .................................................................... 12
2. Phân tích SWOT của www. Freshv.com ........................................................... 12
3. Mơ hình kinh doanh của www. Freshv.com ..................................................... 15
4. Kế hoạch marketing ............................................................................................ 15
5. Kế hoạch tài chính. ............................................................................................. 17
6. Kế hoạch nhân sự ................................................................................................ 17
7. Xây dựng website www. Freshv.com................................................................. 18
8. Kiểm soát việc thực hiện kế hoạch .................................................................... 19
CHƯƠNG III: VẤN ĐỀ MÀ KHI KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CÁC DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP THƯỜNG GẶP PHẢI ........................... 22
1. Vấn đề về vận chuyển ......................................................................................... 22
2. Bộ lọc tìm kiếm .................................................................................................... 23
3. Giao diện website ................................................................................................ 23
KẾT LUẬN ....................................................................................................................... 24
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................ 25

2


LỜI MỞ ĐẦU
Năm 1990 Tim Berners-Lee xây dựng trình duyệt đầu tiên World Wide Web máy
tính NET đã được ơng sử dụng làm máy chủ của Web mở ra ký nguyên mới cho sự phát
triển ngành thương mại điện tử. Kể từ ngày đó hàng ngành doanh nghiệp đã cư trú tại các
trang web và coi đây là mảnh đất màu mỡ để mở rộng mạng lưới kinh doanh cũng như tăng
tốc độ phát triển của doanh thu. Mọi người bắt đầu định nghĩa thương mại điện tử là việc
mua những hàng hóa có sẵn trên mạng Internet bằng cách sử dụng các kết nối an toàn và
dịch vụ thanh toán điện tử. Bất chấp sự sụp đổ của bong bóng Dotcom năm 2000 khiến
nhiều cơng tý thương mại điện tử biến mất nhưng những nhà bán lẻ đã nhận ra được lợi thể

của thương mại điện tử. Họ bắt đầu bổ sung nó vào trang web của họ. Đến cuối năm 2001
thì mơ hình kinh doanh B2B lớn nhất đã có khoảng 700 tỷ USD giao dịch và liên tục tăng
cho đến cuối năm 2007.
Các nhà cung cấp trực tuyến cũng có những lợi thể khác biệt, web và cơng cụ tìm
kiếm quảng cáo cho phép khách hàng của nó tiếp cận với sản phẩm mà khơng cần những
chiến dịch quảng cáo quá đắt tiền. Ngay cả những cửa hàng trực tuyến nhỏ cũng có thể có
những cơ hội tiếp cận với thị trường toàn cầu và đặc biết cơng ty có thể biết được sở thích
cũng như thói quen tìm kiếm của khách hàng từ đó đưa ra những cách tiếp thị thích hợp.
Khơng thể tưởng tượng được lịch sử thương mại điện tử nếu không kể đến 2 ông lớn
trong ngành là Amazon và Ebay, là hai trong những công ty Internet đầu tiên cho phép giao
dịch điện tử trên thế giới. Theo thống kê các loại sản phẩm phổ biến nhất được bán trên
web là âm nhạc, sách, máy tính, đồ dùng văn phịng và các thiết bị điện tử tiêu dùng khác.
Song không thể không nhắc đến sự phát triển vượt bậc của Alibaba và trở thành một đối
thủ đáng gờm của hai ông lớn Amazon và Ebay. Được đưa vào vận hành năm 1999 bởi ông
chủ Jack Ma, hiện nay Alibaba đã phát triển vượt bậc.
Alibaba được xem là trang thương mại điển hình hoạt động theo mơ hình B2B, hiện
nay Alibaba.com kết nối khoảng 79 triệu doanh nghiệp trên 240 quốc gia, có xấp xỉ 5 triệu
doanh nghiệp thành viên đăng kỳ tài khoản. Họ bán đa dạng các sản phẩm từ nông nghiệp,
sinh học, hóa chất… và mọi thứ đều được giao ngay trước cửa nhà bạn với sự tiện lợi và
nhanh chóng một cách bất ngờ.
3


Theo báo cáo của World Bank thì Việt Nam có 70,3% dân số sử dụng Internet và
61,37 triệu người sử dụng điện thoại thơng minh. Về lĩnh vực thành tốn trực tuyến thì theo
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đến cuối tháng 4 năm 2021 ghi nhận sự tăng trưởng của
giao dịch qua Internet là 65,9% về số lương và 31,2% về giá trị. Với lượng khách hàng lớn
thì về cơ bản thị trường thương mại điện tử của Việt Nam đã được hình thành với những
ơng lớn là Tiki, Shopee, Lazada, Sendo, Thegioididong.
Với chủ trương thúc đẩy kinh tế số, Chính phủ đặt mục tiêu đến năm 2025, 55% dân

số tham gia mua sắm trực tuyến; doanh số thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với khách
hàng B2C tăng 25%/năm, đạt 35 tỷ USD, chiếm 10% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh
thu dịch vụ tiêu dùng. Với ưu điểm, chiếm lợi thể lớn về chi phí, nhân lực, mặt bằng, sản
lượng, thương mại điện tử đang từng bước chiếm lĩnh thị trường so với các mơ hình kinh
doanh hiện nay. Nhận thấy những lợi ích của mơ hình thương mại điện tử và nhu cầu mua
sắm các nhu yếu phẩm phục vụ cho đời sống trong bối cảnh đại dịch đã làm cho ngàng
hàng trọng tâm thay đổi, trong khi đó các sàn thương mại điện tử lớn ở Việt Nam tuy đã
chuyển đổi để bán mặt hàng trên song lại chưa thực sự nhanh. Vì thế nên đây là cơ hội hiếm
có để những doanh nghiệp chuyên cung cấp mặt hàng này chen chân vào thị trường thương
mại điện tử đã bắt đầu bước vào thời kỳ bão hịa khi chỉ cịn tồn tại vài ơng lớn trên thị
trường. Thế nên em quyết định chọn “Thương mại điện tử B2C ở Việt Nam: nghiên cứu cơ
hội thị trường cho các bạn trẻ khởi nghiệp và đề xuất kế hoạch hành động” làm đề tài viết
tiểu luận mơn Thương mại điện tử. Trong q tình viết tiểu luận khơng thể tránh được việc
có những sai sót rất mong thầy/cô thông cảm và chỉnh sửa để tiểu luận của em được cải
thiện hơn nữa, em xin chân thành cảm ơn!

4


NỘI DUNG
CHƯƠNG I: CƠ HỘI VÀ TÍNH KHẢ THI CỦA KẾ HOẠCH
1. Cơ hội và tính khả thi của kế hoạch
Trong bối cảnh ảm đạm chung của nền kinh tế thì có những ngành được cho là điểm
sáng chẳng hạn như thương mại điện tử sẽ hưởng lợi từ dịch Covid -19. Tuy nhiên số liệu
thị tường quý I công bố lại không cho thấy bức tranh màu hồng. Sức mua người dùng giảm
lợi nhuận của các sàn thương mại điện tử cũng đi xuống, thứ hạng các doanh nghiệp cạnh
tranh trồi sụt rõ rệt trong khi đó xuất hiện sự dịch chuyển vè cơ cấu ngành hàng

Bảo cáo lượt truy cập quý 1 năm 2021 (Nguồn: price.vn )

Bảng cơ cấu ngành hàng (Nguồn: Price Group Similer Web)

5


Covid 19 làm xáo trộn mạnh thị trường và cũng mở ra những cánh cửa cơ hội cho
một giai đoạn cạnh tranh mới. Lý giải cho việc tại sao lại chọn sản phẩm là những mặt hàng
thiết yếu xuất phát từ vấn đề, tuy covid 19 kích thích nhu cầu mua sắm trực tuyến của người
tiêu dùng một cách tự nhiên, nếu nhìn vào báo cáo kết quả kinh doanh của hàng loạt ông
lớn như Amazon. Báo cáo cũng kỳ quý I chỉ ra rằng đối với Amazon thì doanh thu đã tăng
26% so với cùng kỳ năm ngoái lên hơn 75 tỷ USD tuy nhiên lợi nhuận lại giảm 31%, lý do
là nhu cầu của khách hàng trong thời kỳ này không phải là sản phẩm thời trang, hay là
những sản phẩm điện tử đắt tiền mà là những hàng hóa có biên lợi nhuận thấp như các sản
phẩm vệ sinh nói chung, mỹ phẩm, nhu yếu phẩm thiết yếu.
Điều đó cũng tương tự với thị trường Việt Nam tuy khơng có số liệu trực tiếp từ kết
quả kinh doanh của doanh nghiệp nhưng báo cáo từ Iprice cũng cũng cho thấy có đến 3
doanh nghiệp ghi nhận sự sụt giảm về lượng truy cập website, trùng bình tồn ngành giảm
10% so với cũng kỳ năm 2019. Ngành hàng thời trang khơng cịn là ngành hàng trọng điểm
nữa khi giảm 38% vào quý I song vào quý 4 hiện nay ngành hàng này có sự mạnh lên 33%
nhưng đây chỉ là sự tăng tạm thời do nhu cầu mặc đẹp của người dân vào những ngày lễ
cuối năm chứ không phải là dấu hiệu hồi phục thực sự của ngành hàng này, dự báo răng
nếu tình hình dịch bệnh tiếp tục như hiện nay thì xu hướng đi xuống của ngành hàng này
sau tháng 2 năm 2022 là điều tất yếu. Hàng di động điện máy chỉ tăng 4% vào quý I và 7%
vào quý 4 202 và ngành điện máy chỉ tăng 5% vào quý I bằng mức với quý 4. Báo cáo trên
chỉ ra một điều rằng dù những doanh nghiệp lớn có đổ nhiều tiền vào trong việc quảng cáo,
khuyến mãi nhưng nếu túi của người tiêu dùng bị thắt chặt thì số tiền mà họ chi tiêu cũng
sẽ giảm theo.
Trong khi đó những ngành hàng sốt trong đại dịch là mặt hàng bách hóa và y tế, các
sản thương mại điện tử đã chuyển dịch nhằm bán những mặt hàng trên, song quá tình
chuyển dịch này còn đang diễn ra chậm chạp. Nguyên nhận của việc này xuất phát từ việc

chuỗi cung ứng chưa sẵn sàng đối với ngành hàng thực phẩm, chính vì do quy mô lớn của
các sàn thương mại điện tử này nên họ rất thận trọng trong việc chuyển dịch ngành hàng vì
6


đang bận quan sát thị trường. Đây là thời điểm vàng cho những doanh nghiệp nhỏ hơn có
thể chen chân vào lĩnh vực này.
Đồng thơi trong 3 tháng đầu năm 2021 thì ngành hàng bách hóa tăng 20% mỗi tháng
và nếu xét toàn thị trường lượng truy cập vào các website hàng bách hóa quý I tăng đến
45%. Đến quý 4 tuy sức tăng chỉ là 10% song lại rất ổn định, thói quen của người tiêu dùng
đối với ngành hàng này đã thay đổi, khơng chỉ là mua vì giãn cách xã hội nữa mà người
dùng đã thực sự quay trở lại mua hàng hóa. Khơng những thế những tháng cuối năm sẽ
đánh dấu mức tăng vượt bậc của ngành hàng này khi những dịp lễ lớn sắp diễn ra, nhu cầu
của thị trường đối với ngành hàng này là rất lớn trong khi những diễn biến về dịch bệnh
cịn rất khó lường, hiện đã xuất hiện chủng mới là Omicron.
Ngoài ra đối với mặt hàng các nhu yếu phẩm cần thiết có giá trị sử dụng ngắn thì tần
suất khách hàng quay lại sẽ rất cao vì vậy nên tổng doanh số của ngành hàng này cũng
không hề thua kém những ngành hàng có giá trị hàng hóa cao. Một lý do nữa khiến cho kế
hoạch có khả năng thành cơng đó chính là, những sàn thương mại điện tử đang hỗ trợ cho
những nhà bán lẻ chuyển đối số đối với mặt hàng này. Song tốc độ khá chậm và những
doanh nghiệp siêu nhỏ này thì thường gặp vấn đề với cơng nghệ.
Trong tiến trình mở rộng ngành hàng thương mại điện tử trong tương lai của những
sàn thương mại điện tử tiếp theo sẽ là ngành hàng bách hóa và hàng tươi sống. Nếu những
doanh nghiệp khởi nghiệp trong lĩnh vực này có thể tận dụng được thời cơ chen chân vào
và tạo chỗ đứng tốt trước khi những ơng lớn kia hồn thành được q trình mở rộng ngành.
Ngồi ra trong bối cảnh đại dịch thì thói quen hành vi mua sắm của người dùng đã thay đổi
hồn tồn trong dịch Covid, góp phần thúc đẩy xu hướng mua sắm mới.
Khơng thể nào có cơ hội tốt hơn cơ hội này để các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể
chen chân vào thị trường béo bở này.
2. Khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp

Đối tượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến là tất cả người dân
đang sinh sống và làm việc trên địa bán thành phố Hồ Chí Minh. Đối tượng nghiên cứu
khách hàng có độ tuổi trải dài từ dưới 18 đến trên 45 tuổi kết quả chi ra rằng có 88% số
7


người dùng internet đã tham gia mua sắm trực tuyến vào năm 2020. Cách thức tìm kiếm
thơng tin của nhóm khách hàng này là: 90% tìm kiếm thơng tin trên mạng và có 38% là hỏi
trực tiếp bạn bè hoặc người thân. Nhóm khách hàng mục tiêu sử dụng thiết bị di động để
đặt hàng trực tuyến chiếm 87%, trong khí đó có 38% đặt hàng bằng máy tính để bàn/máy
tính xách tay.
Biểu đồ loại hình hàng hóa, dịch vụ được mua thơng qua internet mà nhóm khách
hàng mục tiêu mua sắm là:

Theo sách trắng thương mại điện tử năm 2021

Nếu trước đây quấn áo, giày dép và mỹ phẩm đứng đầu trong số những nhóm ngành
được mua trên các sàn thương mại điện tử, thì hiện nay sự quan tâm của nhóm khách hàng
này đã chuyển sang thực phẩm. Nó khơng chỉ phản anh xu hướng tiêu dùng của khách hàng
mục tiêu mà biểu đồ trên còn phản ánh được hành vi mới của khách hàng mục tiêu, thay vì
trước đây họ thường đi ra chợ mua thực phẩm thì hiện nay việc mua sắm online đã được
người dân hết sức quan tâm.

8


Các kênh mua sắm trực tuyến của nhóm khách hàng này phần lớn là từ sàn thương
mại điện tử/website thương mại điện tử; diễn đàn, mạng xã hội; Các ứng dụng di động và

một số hình thức khác. Trong đó phần lớn là sử dụng website thương mại điện tử/sàn giao

dịch thương mại điện tử chiếm 74%, trong khi đó các kênh như diễn đàn, mạng xã hội và
các ứng dụng di động giảm đi rõ rệt so với năm 2019 song vẫn giữ một tỷ lệ khá cao khoảng
hơn 30% mỗi kênh.
Hình thức thanh tốn mà nhóm khách hàng này sử dụng thanh toán COD chiếm
78%, thanh toán qua thể ATM nội địa là 39%, thanh toán qua thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ là
20%, qua ví điện từ là 23%, thẻ cào là 6%. Các khách hàng mục tiêu vẫn chung thành với
phương thức thanh toán truyền thống là giao hàng nhận tiền, mặc dù tỷ lệ thanh toán bằng
tiền mặt khi nhận hàng đã giảm từ 86% xuống cịn 78% nhưng nhìn chung vẫn chiếm tỷ
trọng cao. Trong khi đó những hình thức thanh tốn hiện đại hơn như ATM nội địa giữ
nguyên không tăng trưởng, hình thức thanh tốn bằng ví điện tử, thẻ ghi nợ và thẻ cào có
tăng nhưng tăng rất chậm. Xu hướng trong vài năm tới thì hình thức thanh tốn COD vẫn
sẽ còn rất phổ biến.

9


Số lượng hàng hóa nhìn vào biểu đồ dưới đây thì có thể thấy được xu hướng giảm
của những khách hàng mua dưới 5 hàng hóa/dịch vụ và từ 5 đến 9 sản phẩm/dịch vụ. Vậy

thì chúng đã dịch chuyển đi đâu? Câu trả lời đó chính là chuyển dịch sang nhóm những
người mua trung bình từ 10 đến 15 sản phẩm/dịch vụ và nhóm trên 15 sản phẩm dịch vụ.
Lý giải cho điều này là do dịch bệnh đã thay đổi hành vi mua sắm của họ bất chấp việc túi
tiền của họ bị những diễn biến tiêu cực của dịch bệnh tác động lên. Điều đó thẻ hiện ở bảng
số tiền người dân mua sắm trong một năm dưới đây.

10


Số người tiêu dùng dưới 1 triệu đồng có xu hướng giảm so với năm 2019 song số
người tiều dùng từ 1 – 3 triệu đồng, từ 3 – 5 triệu đồng và trên 5 triệu đồng thì có xu hướng

tăng. Việc giảm trong tỷ lệ khách hàng mua sắm dưới 1 triệu đồng không hẳn là một dấu
hiệu xấu vì những khách hàng này có thể là những khách hàng mới bước chân vào việc mua
sắm trực tuyến và một phần là những khách hàng cũ. Trong khi đó tỷ lệ khác hàng tiêu
dùng từ 1 – 3 triệu đồng, từ 3 – 5 triệu đồng và trên 5 triệu đồng tăng lần lượt 2%, 4%, 4%.
Người dùng internet đang tăng dần chi tiêu của họ đói với việc mua sắm những hàng hóa
qua Ineternet, nó cịn minh chứng cho việc hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng nếu nói
khơng q thì đó chính là một cuộc cách mạng.

Ngồi ra thì tiêu chí của người tiêu dùng trong bối cảnh dịch bệnh cũng khơng có
nhiều sự thay đổi so với thời điểm trước dịch bệnh. Uy tín của website, ứng dụng thương
mại điện tử vẫn là yếu tố đứng đầu, chương trình khuyến mãi chỉ hơn st sốt hai yếu tố
khác là chính sách vận chuyển có lợi cho khách hàng và giả rẻ hơn so với mua tại cửa hàng.
Các yếu tố như hàng hóa đa dạng và chính hãng có mức quan tâm giống nhau 34%, ngồi
ra bốn vấn đề cịn lại là trải nghiệm mua hàng trên website.

11


CHƯƠNG II: KẾ HOẠCH KINH DOANH
1. Mục tiêu và phạm vi của kế hoạch
Đây là dự án xây dựng website bán lẻ nhu yếu phẩm thiết yếu (B2C)
www. Freshv.com chuyên cung cấp mặt hàng nhu yếu phẩm thiết yêu cho đời sống của các
hộ gia đình trong địa bàn thành phố HCM. Cam kết là hàng chính hãng, đa dạng về chủng
loại, tươi, sạch, đảm bảo được đưa đến từ các nhà vườn và được dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc
khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Dự án hướng tới việc xây dựng một website bán hàng cung cấp đầy đủ các thông tin
về sản phẩm, thư mục hỗ trợ, tư vấn khách hàng thân thiện và phản hồi nhanh chóng. Khách
hàng có thể tham khảo thông tin, đặt hàng, mua hàng, chế độ bảo hành và đảm bảo chất
lượng, tạo điều kiện cho khách hàng có được hành trình mua hàng thoải mái nhất tại
www. Freshv.com.

2. Phân tích SWOT của www. Freshv.com
-

Điểm mạnh:
o Khơng phải tốn cho phí mặt bằng, chi phí kho bãi và thuê nhân viên cửa hàng

nên giá thấp hơn các cửa hàng kinh doanh truyền thông
o Cung cấp đa dạng các sản phẩm thiết yếu và thực phẩm sạch.
o Thời gian giao hàng nhanh được tính bằng tiếng đồng hồ, hệ thống kho vận
rộng khắp, hệ thống quản trị kho hàng thơng minh thể hiện đúng được tồn kho chính xác
o Chất lượng được hàng hóa được đảm bảo bởi chính công ty chứ không phải
phụ thuộc vào nhà cung cấp giống như những sàn thương mại điện tử như Tiki, Lazada hay
Shopee
o Có thể thánh tốn trực tiếp, thanh tốn qua thẻ tín dụng ngân hàng, các cơng
cụ ví tiền thanh tốn ví điện tử như Mơm, Zalopay, Airpay, VNPay.
o Website và chatbot hoạt động 24/7, khách hàng có thể đặt hàng bất cứ lúc nào
không cần quan tâm về vấn đề thời gian và hàng hóa sẽ được giao từ 6h sáng đến 9h tối.
o Dễ thiết lập mối quan hệ với khách hàng
-

Điểm yếu:
o Khách hàng nếu không đến cửa hàng thì khơng thể cầm nắm hàng hóa
12


o Đội ngũ nhân viên quản lý trang web còn thiếu
-

Cơ hội:
o Như đã nêu ở trên thì người Việt có tỷ lệ sử dụng Internet cao, theo như sách

trắng thương mại điện tử thì người Việt có đến 31% số người sủ dụng internet từ 3 – 5
tiếng, 5 -7 tiếng là 28%, từ 7 – 9 tiếng là 17% và trên 9 tiếng là 9%. Điều này là cơ hội lớn
cho website sử dụng các chiến lược MKT tiếp cận người tiêu dùng thông qua các kênh
truyền thông, mạng xã hội khác nhau.
o Người tiêu dùng có xu hướng mua sắm online nhiều hơn đặc biệt là trong tình
hình dịch bệnh, số lượng đơn đặt hàng ngày càng tăng cao
o Công nghệ ngày càng phát triển, thiết bị điện tử ngày càng phổ biến, hình
thức thương mại điện tử đã trở nên quen thuộc với phần lớn người sử dụng internet.
o Người Việt do thổ nhưỡng tốt và đa dạng thực phẩm theo mùa vì thế nên
khơng hành vi mua sắm thực phẩm khác với các nước phương tây thường mua một lần và
ăn cho cả tuần, còn với người Việt do đặc điểm ẩm thực vì thế nên thực phẩm phải tươi,
mua ngày nào là ăn cho ngày đó. Mua sắm trực tuyến giúp khách hàng có được trải nghiệp
nhanh chóng và tiện lợi. Điều này được biệt có ích ở những thành phố lớn, nơi mà mọi
người phải làm việc đến muộn mới có thể về nhà do đó khơng thể chọn được thực phẩm
tươi sống nhất cho gia đình mình.
o Rào cản gia nhập cao, do doanh nghiệp phải có hệ thống kho hàng, hệ thống
quản trị kho hàng và quản trị chuỗi cung ứng tốt.
-

Thách thức:
o Đã có nhiều ơng lớn bắt đầu thực hiện những bước thử nghiệm đầu tiên trên

thị trường tiềm năng này, vì thế khơng thể tránh khỏi việc phải cọ sát với những ông lớn
như Lazada, Shopee, Tiki, Sendo trên thị trường.
o Những vấn đề liên quan đến kết cấu hạ tầng viễn thơng của Việt Nam, nếu có
sự cố đứt cáp quang sẽ ảnh hưởng đến đường truyền.
o Ngồi ra mạng 5G sẽ cần có một thời gian dài để có thể hồn thiện, nên có
thể một số ý tưởng về số hóa sản phẩm như scan sản phẩm 3D để đẩy lên trang Web có thể
phải chờ một thời gian nữa.

13


o Hệ thống hành lang pháp luật về thương mại điện tử của Việt Nam chưa được
hình thành một cách đầy đủ, tồn tại nhiều lỗ hổng và chính quyền còn nhiều lúng túng trong
việc bảo vệ doanh nghiệp khỏi những vấn đề chưa được luật định.
o Nguồn nhân lực được đào tạo về lĩnh vực thương mại điện tử chưa đáp ứng
được những yêu cầu khắt khe của doanh nghiệp.
o Những người sáng lập và điều hành hệ thống đã thực sự nhận thức được đầy
đủ những vấn đề về thương mại điện tử hay chưa, hiểu đến mức nào, khả năng ứng biến,
xử lý những vấn đề phát sinh như thể nào
 Chiếm lực SWOT của www. Freshv.com sẽ là:
-

SO: Phát triển hệ thống website gồm nhiều tiền ích, giúp khách hàng có được những

trải nghiệm tốt nhất khi mua hàng trực tuyến. Đầu tư và hoàn thiện hệ thống thanh toán trực
tuyền và giao hàng.
-

WO: Tuyển dụng hệ thống nhân viên đã có kinh nghiệm về quản lý website, tiếp xúc

nhiều với công nghệ, tận tâm với nghề. Cung cấp đầy đủ, rõ ràng thơng tin hình ảnh về sản
phẩm, cách thức đặt hàng, giao nhận hàng và hình thức bảo hành, đổi trả sản phẩm trên
trang. Lưu trữ thơng tin khách hàng và thói quen tiêu dùng để áp dụng những chính sách
quảng cáo và khuyến mãi thích hợp. Liên hệ với khách hàng sau 1 tuần sử dụng dịch vụ để
ghi nhận những phản hồi về chất lượng và mực độ hài lòng của khách hàng
-

ST: Tìm hiểu kỹ các văn bản quy phạm phát luật, thông tư về luật thương mại điện

tửu và các chính sách mới của nhà nước. Tạo ra ấn tượng về thương hiệu tốt trong lịng
khách hàng thơng qua việc nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng sản phẩm và các dịch
vụ trước và sau mua. Thiết luật nhiều phương thức đặt hàng khác nhau như qua điện thoại
để có thể ứng phó với tình trạng mạng cũng như phát triển tệp khách hàng không lớn tuổi
không sử dụng internet. Nâng cấp đường chuyền, máy chủ và hệ thống bảo mật của trang
web.
-

WT: Cố gắng hoàn thiện trang web để hành tình mua sắm của khách hàng là một

trải nghiệm thú vị. Cung cấp đa dạng các hàng hóa với đầy đủ thông tin.

14


3. Mơ hình kinh doanh của www. Freshv.com
Ban đầu www. Freshv.com sử dụng mơ hình kinh doanh B2C, cụ thể là nhà cung cấp
nhu yếu phẩm thiết yếu đến các hộ gia đình. Ngồi ra thì www. Freshv.com sẽ phát triển
thành nhà cung cấp động đồng, tạo fanpage và group để tạo thành một site, nơi những người
có niềm yêu thích nấu ăn, chia sẻ kinh nghiệp, trao đổi và thảo luận những vấn đề có liên
quan nhằm hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng của www. Freshv.com.
Trong dài hạn thì tiến tới cung cấp các sản phẩm cho doanh nghiệp, các công ty tổ chức
sự kiện, hội nghị, nhà hàng, du lịch, trường đại học… hướng đến B2B.
4. Kế hoạch marketing
a. Nhận diện thương hiệu.
Cần phải trình bày được ý nghĩa của tên thương hiệu, ý nghĩa của cái tên đó, ý nghĩa
của logo thương hiệu. Chọn được logo đơn giản song để lại ấn tượng sâu sắc đối với khách
hàng và nhất quán với ý nghĩa của tên thương hiệu, sứ mệnh của doanh nghiệp. Đội ngũ
MKT phải tình bày được sologan của doanh nghiệp và được ban giám đốc thông quan.

b. Kế hoạch marketing
Phương hướng: để tiết kiệm chi phí ban đầu thì doanh nghiệp bắt đầu hướng đến những đối
tượng đã có thói quen sử dụng Internet và giành nhiều thời gian truy cập vào internet.. Ban
đầu thì doanh nghiệp nên chú ý đến vấn đề E-marketing, phương án này khả thi và mang
lại hiệu quả cao. Trong khi đó nhà quản trị của www. Freshv.com có thể đo đạc được hiệu
quả của quảng cáo từ đó đưa ra những phương án điều chỉnh, tối ưu được chi phí trên lượng
khách hàng www. Freshv.com tiếp cận được.

15


Nguồn: Sách trắng thương mại điện tử 2021

E-marketing sẽ hướng đến những nơi có tỷ lệ khách hàng ghé thăm cao như:
-

Mạng xã hội: Tạo tài khoản, trang fanpage trên Facebook, Zalo. Instagram,

Youtube… để giới thiệu về www. Freshv.com và các sản phẩm. Các trang mạng xã hội sẽ
được chạy quảng cáo vè liên kết với website chính.
-

Trao đỏi banner: Hoạt động này sẽ giúp website đưa sản phẩm đến các trang web

khác, giúp liên kế các trang web lại với nhau, sẽ được nhiều khách hàng biến đến.
-

Các công cụ hỗ trợ tìm kiếm: đăng ký Google Adword từ khóa “Bách hóa online”

để website của cứng hàng xuất hiện trong top các kết quả tìm kiếm.

-

Dịch vụ seeding: thuê các seeder giúp tăng khả năng lan truyền, tạo dựng niềm tin

cho khách hàng, cải thiện xếp hạng từ khóa, thu hút nhiều lượt traffic từ những bài thảo
luận seeding và tăng độ nhận diện thương hiệu của khách hàng.
-

Quảng cáo trên những công cụ cho khả năng định lượng chính xác như Google Ads

để tăng khả năng tiếp cận với những người đọc báo, xem phim, nghiên cứu học tập, và
những hoạt động khác.
Về dài hạn có thể xem xét thực hiện một số phương án marketing truyền thống nếu độ nhận
diện thương hiệu chưa thực sự cao bằng một số biện pháp như: áp phích, tờ rơi, tổ chức các
cuộc thi nấu ăn, kiến thức nhà bếp, quay số trúng thưởng kiềm với điều kiện tham gia như
16


chia sẻ, tag người thân… để tăng tương tác cũng như độ nhận diện thương hiệu phần thưởng
sẽ là phiếu mua hàng có giá trị nhất định, voucher giảm giá… Đồng thời lên timeline việc
thực hiện kế hoạch marketing.
5. Kế hoạch tài chính.
Kế hoạch tài chính phải thể hiện được chi vào những khoản nào, đơn giá kèm số lượng và
thành tiền. Số tiền ban đầu để www. Freshv.com bắt đầu đi vào hoạt động bao gồm những
khoản sơ bộ sau, chưa bao gồm những khoản phát sinh (Những khoản phát sinh phải được
tính tốn chi tiết và hạch tốn lại hoạt động của tháng đầu tiên hoạt động, rồi tiếp tục hồn
thiện kế hoạch tài chính một cách chi tiết khơng bỏ sót khoản chi nào).
Nhưng chi phí sơ bộ có thể kể đến ở đây như:
-

Trang thiết bị

-

Cơ sở vật chất

-

Xây dựng website

-

Nhân sự

-

Marketing

-

Chi phí nhập hàng

-

Tiền mặt dự phịng

6. Kế hoạch nhân sự
-

Ban quản lý có nhiệm vụ điều hành hoạt động, lập kế hoạch, tổ chức, quản lý và

giám sát website. Yêu cầu cho ban quản lý là phải có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong quản
lý lĩnh vực thương mại điện tử, có khả năng hoạch định kế hoạch và nắm bắt xu hướng thị
trường.
-

Ban kinh doanh có nhiệm vụ tiếp nhận đơn hàng trên website, kiểm kê số lượng

hàng hóa và đóng gói giao hàng. Kỹ lưỡng, xử lý tình hướng tốt, có tinh thần trách nhiệm
cao, thơng thạo cơng nghệ.
-

Ban marketing có công việc là chạy ads, viết bài PR, nắm bắt xu hướng và lập kế

hoạch marketing. Có ít nhất 1 năm kinh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh thương mại điện
tử, hiểu biết về digital markting, có kinh nghiệm triển khai marketing online.
17


-

Ban kỹ thuật có nhiệm vụ bảo trì, xử lý lỗi kỹ thuật, đảm bảo tính ổn định của hệ

thống thơng tin và của website. Có ít nhất 3 năm kinh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ
thông tin, đặc biệt là lĩnh vực vận hành website thương mại điện tử.
-

Đội ngũ nhân viên giao hàng: Để có thể giao hàng với tốc độ nhanh và chi phí thấp

thì doanh nghiệp sẽ phảit xây dựng hệ thông giao hàng của riêng mình. Cơng việc của

những người nay là chuyển hàng hóa từ cửa hàng, từ kho bảo quản đến khách hàng. Yêu
cầu đối với vị trí này là thuộc đường phố, có khả năng giao tiếp và kỹ xử lý những tình
huống phát sinh.
7. Xây dựng website www. Freshv.com
Việc xây dựng website thương mại điện tử phải đáp ứng đầy đủ các quy định pháp luật
về thương mại điện tử như: Nghị định 08/2018/NĐ – CP, 52/2013/NĐ – CP, 185/2013/NĐ
– CP, 12/2013/TT – BTC, quyết định của thủ tướng chính phủ 645/QĐ – TTg ngày 15
tháng 5 năm 2020.
Dựa vào những nguồn căn cứ pháp lý này, www. Freshv.com sẽ xây dựng website dựa
theo đúng thủ tục để được phê duyệt viẹc vân hàng website thương mại điện tử.
Thực hiện việc đăng ký tên miền là: “www. Freshv.com”. Đăng ký cấp phép hoạt động
Website theo thông tư 09/2014/TT – BTTTT, hồ sơ bao gồm:
-

Đơn xin cấp phép theo mẫu của Bộ VH – TT.

-

Đề án về việc thiết lập website

-

Văn bản đề nghị của cơ quan chủ quản hoặc sở VH – TT của các địa phương đói với

doanh nghiệp được sở KH – ĐT tại các tỉnh , thành phố cấp đăng ký
-

Sơ yếu lý lịch của người chịu trách nhiệm

-

Bảo sao giấy phép đầu tư, giấy phép mở văn phòng đại diện và các giấy phép liên

quan đến hoạt động của tổ chức, công ty xin cấp phép.
-

Bản in trang chủ và các trang chuyên mục chính của website.. Sau khi nộp hồ sơ,

trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hồn sơ hợp lệ. Bộ văn hóa thơng trách nhiệm giải quyết
việc cấp phép.

18


Việc xây dựng trang web cũng bao gồm những chi phí như đăng ký tên miền, lựa chọn
hostingv và mua gói Cloudfare nhằm chống các cuộc tấn cơng theo phương thức DDoS của
tin tặc.
Chi phí liên quan đến vấn đề thiết kế website: Việc thiết kế website doanh nghiệp sẽ thuê
bên thứ ba để có thể thực hiện việc thiết kế website. Kèm theo đó là những yêu cầu về: độ
thẩm mỹ, các điểm chạm phù hợp với kế hoạch của ban marketing về thiết kế hành trình
mua sắm của khách hàng, dễ thực hiện việc điều dẫn, tính tương tác cao của nhân viên tư
vấn với khách hàng, tính khoa học trong việc sắp xếp gian hàng, dễ dàng trong việc sửa
chữa và nâng cấp.
8. Kiểm soát việc thực hiện kế hoạch
Việc triển khai kế hoạch hoạt động là một mặt song mặt khác đối với nhà quản lý thì
phải thực hiện việc kiểm sốt tiến độ thực hiện kế hoạch, các đầu việc kiểm soát sơ bộ
bao gồm:
-

Kiểm sốt việc thực hiện dự án

o Bao gồm các cơng việc như:: tính trạng tiến hành dự án so với kế hoạch ban

đầu đã được đề ra
o Kịp thời phát hiện những sai sót trong q trình xây dựng dự án để từ đó đề
ra biện pháp sử chữa phù hợp
o Thực hiện kiểm soát thời gian thực hiện dự án so với kế hoạch
-

Kiểm soát hạ tầng kỹ thuật:

Hạ tầng kỹ thuật đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong việc vận hành www. Freshv.com
nói riêng và tồn bộ các website thương mại điện tử khác, ngoài giao việc cho những bộ
phận liên quan thì cần phải thực hiện việc kiểm soát đối với hạ tầng kỹ thuật gồm:
o Đăng ký tiên miền và thuê hosting
o Thiết kế website
o Nhập dữ liệu hàng hóa, số lượng trong kho so với thực tế kho hàng tại thời
điểm kiểm tra có khớp nhau hay khơng
o Tích họp hệ thống thanh tốn và giao dịch qua các cơng cụ thanh tốn
19


o Bảo mật an tồn thơng tin trên website
-

Kiểm sốt hạ tầng nguồn lực:

Tuy cơng nghệ đóng vai trị là yếu tố cần đối với www. Freshv.com song yếu tố đủ để
có thể vận hàng trơn tru www. Freshv.com vẫn là yếu tố con người, vì thể đối với nhà quản
lý của doanh nghiệp tại thời điểm mới thành lập này phải quan tâm và kiểm ta, điều chỉnh
nếu có những điểm đi chệch khỏi quỹ đạo quản lý nhân sự đã đề ra.

o Theo dõi quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân sự cho các bộ phận ban đã
được đề ra.
o Theo dõi các giao dịch mua bán trên website, tình trạng hàng hóa….
o Giám sát bộ phận nhân sự
o Đánh giá hoạt động của các nhân việc thông qua doanh số bán, lượt truy cập
website, phản hồi của khách hàng, tác phong và tình hình làm việc của nhân
việc thuộc các bộ phận….
-

Kiểm sốt tài chính:

Đối với doanh nghiệp mới khởi nghiệp như www. Freshv.com hạn chế về vốn là điều khó
tránh khỏi khi chưa thu hút được nhiều vốn đầu tư. Việc sử dụng đồng vốn có hiệu quả là
điều vơ cùng quan trọng để doanh nghiệp vượt qua được thanh lọc từ thị trường.
o Lập kế hoạch tài chính dựa trên nguồn vốn đang có
o Ước tính các khoản chi phí phát sinh
o Kiểm sốt quá trình mua sắm các thiết bị phục vụ cho việc vận hành
www. Freshv.com
o Theo dõi tiến độ chi tiêu của www. Freshv.com trong quá trình thực hiện kế
hoạch
o Điều chỉnh các khoản mục chi phí khi kế hoạch có sự thay đổi
-

Kiểm sốt sản phẩm:

Đối với www. Freshv.com thì sản phẩm là yếu tố quyết định sự thành bại của kế hoạch
khởi nghiệp này, đây là con dao hai lưỡi. Nếu www. Freshv.com có thể tận dụng được thế
mạnh của nó thì đây là lợi thế cạnh tranh vượt trội so với các đối thủ đang thực hiện thử
20

nghiệm việc bán hàng tươi sống qua sàn thương mại điện tử. Nhưng khi doanh nghiệp làm
không đủ tốt, độ tươi sống của sản phẩm thua so với sàn thương mại điện tửu thì thất bại là
điều tất yếu. Việc kiểm soát chất lượng sản phẩm là điều mà nhà quản lý việc thực hiện kế
hoạch này phải quan tâm sát sao, các mặt phải thực hiện kiểm soát là:
o Theo dõi các đơn vị cung ứng sản phẩm có thực hiện đúng với hợp đồng đã
ký giữa hai bên hay không, vấn đề ưu tiên giải quyết là chất lượng sản phẩm và tốc độ vận
chuyển
o Xác định lại các tiêu chuẩn sàn phẩm nhập vào ứng với thực tiễn hoạt động
kinh doanh
o Chú ý việc bảo quản các thực phẩm tươi sống và giải quyết vấn đề hàng tồn
hoặc thiếu hàng hóa
o Theo dõi vụ mùa của người nơng dân, đưa ra những kế hoạch nhập hàng hóa
phù hợp với từng mùa, tình hình thời tiết.
o Theo dõi xu hướng tiêu dùng của khách hàng trên thị trường, thị hiếu của
khách hàng là gì. Phát triển những ý tưởng kinh doanh mới
-

Quản lí khách hàng:

Khách hàng là những người đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, việc quan tâm khách
hàng không chỉ là việc của những đơn vị kinh doanh truyền thống mà kinh doanh thương
mại điện tử cũng phải chú ý thực hiện. Nhất là www. Freshv.com, một đơn vị mới xuất
hiện trên thị trường thì việc xây dựng tệp khách hàng riêng của mình là điều vô cùng cần
thiết:
o Theo dõi lượt truy cập của khách hàng vào các trang sản phẩm của website
o Kiểm soát vấn đề bảo mật thông tin khách hàng
o Theo dõi các email phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm
o Theo dõi hoạt động tư vấn và hỗ trợ khách hàng
o Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng ở hiện tại và xu hướng biến đổi

của hành vi tiêu dùng của khách hàng trong tương lai.
o Định lượng xu hướng tiêu dùng của khách hàng trong tương lai từ đó mà lên
kế hoạch nhập hàng hóa đảm bảo đủ về cả lượng hàng và chất lượng hàng.
21


-

Kiểm sốt rủi ro:

Kinh doanh thương mại điện tử ln tiềm ẩn những vấn đề có thể phát sinh, minh chứng
gần nhất chính là covid 19 tuy là vấn đề này có lợi cho thương mại điện tử, song khơng
điều gì có thể đảm bảo được sẽ khơng xuất hiện được những vấn đề bất lợi cho thương mại
điện tử trong tương lai xa. Nhà quản lý của www. Freshv.com phải thực công việc như:
o Chỉ ra những rủi ro gặp phải trong quá tình thực hiện kế hoạch như: máy chủ
website bị tấn cơng, hàng hóa hỏng trong q tình vận chuyển, các chiến lược cạnh tranh
của đối thủ, pháp lý, hệ thống internet…
o Đề ra những giải pháp nhằm giữ vững thương hiệu và uy tín của www.
Freshv.com, khắc phục các vấn đề gặp phải.
CHƯƠNG III: VẤN ĐỀ MÀ KHI KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÁC
DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP THƯỜNG GẶP PHẢI
1. Vấn đề về vận chuyển
Các đơn vị kinh doanh thương mại điện tử hiện nay nhất là những sàn thương mại điện
tử lớn như đều đã bắt đầu tham gia vào cuộc đua đốt tiền, lĩnh vực tiêu tốn nhiều nhất là elogistics. Với mục tiêu là giảm chi phí vận chuyển và tăng tốc độ vận chuyển hàng hóa tới
khách hàng bằng việc tự động hóa. E-logistics chú ý vào 2 yếu tố là diện tích kho xử lý,
chia chọn hàng hóa và mạng lưới bưu cục. Về lĩnh vực này một yếu tố rõ ràng là những sàn
thương mại điện tử lớn đang làm chủ cuộc chơi.
Với những website thương mại điện tử quy mơ nhỏ thì khơng thể thực hiện được những
gì các ông lớn đang làm. Mặt khác, hiện nay kể cả những hàng hóa nhỏ như giày dép, thảm
lau chân, quận giấy vệ sinh hay là thực phẩm thì những đơn vị này đều nỗ lực giảm giá vận

chuyển hoặc cố gắng miễn phí phí giao hàng đối với khách hàng thì việc www. Freshv.com
có giá giao hàng đắt là điều sẽ hạn chế sức mua sắm của www. Freshv.com. Giải pháp để
có thể giải quyết được vấn đề này đó chính là xây dựng hệ thống người giao hàng riêng kết
hợp với việc sử dụng một số dịch vụ giao hàng có sẵn như ahamove, grab,… giao gộp hàng
hóa vào một khung giờ để tối ưu được số lượng hàng hóa, tốc độ giao hàng, chất lượng sản
phẩm trên số tiền. Đối với những khách hàng mua nhiều hàng hóa thì có thể miễn phí giao
22


hàng nếu đơn hàng đạt được đến mức nhất định, tạo các gói giao hàng theo tháng, vừa giúp
trang trải chi phí giao hàng cho doanh nghiệp vừa tạo thói quen mua hàng thường xuyên
của khách hàng, khách hàng có thể tận dụng dịch vụ giao hàng này để mua hàng cho những
người thân quen doanh nghiệp có thể tạo được ấn tượng đối với những khách hàng đó và
có thể thu hút họ sử dụng dịch vụ của www. Freshv.com. Điều này nhằm cải thiện vấn đề
về tốc độ giao nhận hàng hóa đặc biệt quan trọng với mặt hàng thực phẩm, giảm phần nào
chi phí đối với doanh nghiệp và khách hàng khi xây dựng được một hệ thống giao hàng
riêng tạo cho hàng hóa của www. Freshv.com có sức cạnh tranh trên thị trường.
2. Bộ lọc tìm kiếm
Website của www. Freshv.com sẽ bán rất nhiều hàng hóa, trong đó có cả thực phẩm
tươi sống, những sản phẩm thiết yếu cho sinh hoạt. Có nhiều doanh nghiệp khơng thực hiện
tốt vấn đề này, họ đưa tất cả các sản phẩm từ chai dấm đến dàn âm thanh… lên website mà
khơng xây dựng cho nó một bộ lọc, tìm kiếm tốt dẫn đến trường hợp hàng hóa mà khách
hàng cần và đang có trên website thì tìm kiếm lại không thấy, đây là điều tối kỵ đối với bất
cứ một sàn thương mại điện tử nào từ lớn nhất đến nhỏ nhất.
Tóm lại thì www. Freshv.com cần phải xây dựng cơng cụ tìm kiếm và bộ lọc sàn phẩm
thực sự thơng minh. Thơng qua bộ lọc tìm kiếm www. Freshv.com có thể xây dựng được
xu hướng tiêu dùng của khách hàng, từ đó mà có thể đề xuất những sàn phẩm được tiêu
dùng nhiều lên ngay trên lên đầu website hoặc cũng có thể tận dụng bộ lọc để làm thành dữ
liệu phục vụ cho ban marketing, chiến lược E-marketing rất cần những số liệu như vậy.
3. Giao diện website

Giao diện website là bộ mặt của doanh nghiệp, vấn đề của giao diện không chỉ thuộc về
phạm trù thẩm mỹ mà đó cịn là bức tranh nghệ thuật để có được cảm tình của khách hàng
tư cái nhìn đầu tiên. Giao diện thể hiện bộ mặt của doanh nghiệp, uy tín của doanh nghiệp,
một trong những sai lầm của những doanh nghiệp bắt đầu khởi nghiệp lĩnh vực thương mại
điện tử đó chính là xây dựng giao diện website quá đơn điệu như Vala.vn của BKAV, khách
hàng sẽ chẳng quan tâm đến hàng hóa của doanh nghiệp đó nếu nhìn giao diện web q
đơn điệu, uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng cũng sẽ không cao. Mà uy tín
chính là vấn đề hàng đầu trong việc khách hàng ra quyết định mua hàng.
23


KẾT LUẬN
Kế hoạch trên là một kế hoạch có cơ hội thành công khá rộng mở đối với những doanh
nghiệp chớp được thời cơ. Việc cạnh tranh với các ông lớn là điều không thể tránh được
nếu bắt đầu khởi nghiệp ở lĩnh vực này thực sự là một thách thức đối với www. Freshv.com.
Nhưng cơ hội thì ln đi kèm với rủi ro, việc chuẩn bị kế hoạch kinh doanh càng rõ ràng
thì sẽ càng hạn chế được rủi ro khi thực hiện kế hoạch. Để lập được kế hoạch hành động
hay kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử chi tiết là điều không đơn giản, và với thời
lượng một bài tiểu luận khơng cho phép trình bày được nhiều ý tưởng. Nhưng những kế
hoạch trên đã đề cập đến những vấn đề khá căn bản và gợi mở đối với một doanh nghiệp
startup. Với nguồn lực tài chính và quy mơ cịn nhỏ thì để xâm chiếm tồn bộ thị trường là
một điều khó khăn, nhất là một thành phố lớn như HCM. Thiết nghĩ nếu một doanh nghiệp
bắt đầu kinh doanh lĩnh vực này thì nên đi vào thị trường ngách, nhắm đến tệp khách hàng
có yêu cầu đặc biệt đối với những sản phẩm mà www. Freshv.com kinh doanh, khi có được
lượng khách hàng trung thành, khi khắc phục được những vấn đề mà một starup phải giải
quyết giai đoạn ban đầu thì mới nên thực hiện mở rộng thị trường cũng như tệp khách hàng.
Chứng minh được hiệu quả hoạt động, có báo cáo tài chính rõ ràng thì www. Freshv.com
có thể nghĩ đến vấn đề lớn hơn.
Sau khi thực hiện tiểu luận trên em nhận thấy có rất nhiều vấn đề khi bắt đầu khởi nghiệp,
khi đặt mình vào vị trí là một nhà quản trị website thương mại điện tử. Song cơ hội trên thị

trường là có, và hy vọng rằng những kiến thức đã được trang bị trên giảng đường có thể
giúp em nhìn nhận được những cơ hội, nắm bắt được chúng, tận dụng triệt để chúng.

24


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Thương mại điện tử Đại học Thương mại
2. Giáo trình Thương mại điện tử Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
3. Khóa luận tốt nghiệp: “Kinh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh
nghiệp và nhỏ tại Hàn Quốc và bài học cho các doanh nghiệp Việt Nam” (Sinh viên
Hoàng Thu Huyền – Giảng viên hướng dẫn TS. Nguyễn Thị Việt Hoa)
4. Bài viết: “Tổng quan TMĐT Q4 / 2020: Ngành hàng thời trang "hồi sinh” sau tác
động của dịch COVID-19” trên Iprice
5. Sách trắng Thương mại điện tử 2021
6. Bài viết: “Cuộc đua "đốt tiền" mới e-logistics” trên Báo điện tử NOWS
7. Sách “Phát triển chiến lược thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam”
(TS. Nguyễn Hồng Việt – Nhà xuất bản Thơng tin truyền thông)

25