Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp Marketing du lịch: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ
THÔNG TIN
VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ


GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN
CẢNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – NAVY HOTEL DA
NANG

TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH MARKETING DU LỊCH

Sinh viên thực hiện

: Trương Thị Kim Ánh

Mã sinh viên

: K12C13524

Giảng viên hướng dẫn

: TS. Nguyễn Thị Kiều Trang

Khóa đào tạo

: 2018 – 2021

Đà Nẵng - 12/202


Mở Đầu
1. Lý do chọn đề tài
Trong thời đại ngày nay, sự phát triển về công nghệ, đặc
biệt là công nghệ thơng tin, đã xóa đi mọi rào cản về không
gian và địa lý. Từ khi xuất hiện Internet, ngành marketing đã
có nhiều thay đổi vơ cùng lớn. Các phương tiện truyền thơng
như tivi, báo chí đang ngày càng kém thu hút đối với các
doanh nghiệp do hiệu quả của hoạt động marketing qua những
kênh này ngày càng giảm sút. Thay vào đó, Internet lại nổi lên
như một trong những phương thức giúp các chủ doanh nghiệp
thu hút được lượng khách hàng lớn trong khoảng thời gian
ngắn nhất, mà vẫn tiết kiệm được chi phí một cách tối đa.
Tầm quan trọng của marketing trực tuyến càng được
nâng lên trong thời điểm khủng hoảng kinh tế do dịch Covid
19. Các doanh nghiệp đều phải giảm chi phí một cách tối đa
vào mảng quảng bá dịch vụ, sản phẩm. Và marketing trực
tuyến là sự lựa chọn hồn hảo nhất bởi nó khơng chỉ mang lại
lượng khách hàng khổng lồ cho doanh nghiệp mà cịn giúp
giảm rất nhiều khoản chi phí khi đầu tư.
Thực tế, đối với ngành kinh doanh khách sạn, làm thế
nào để tiếp cận với đông đảo khách hàng trong thời gian
nhanh nhất với chi phí thấp nhất, hay làm thế nào để quảng bá
hình ảnh của khách sạn đến với bạn bè quốc tế khi mà Việt
Nam đã và đang trở thành điểm đến hấp dẫn, thu hút khách du
lịch trong khu vực cũng như trên thế giới luôn là vấn đề được
các marketers và doanh nghiệp quan tâm hàng đầu. Vì vậy,

em chọn đề tài “Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing
trực tuyến tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển
Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang” để làm
đề tài đồ án tốt nghiệp của mình.

1


2. Mục tiêu nghiên cứu
Tìm hiểu tổng quan về Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bay
và Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel
Da Nang
Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến và
chiến lược marketing mix tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay
và Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel
Da Nang.
Đề xuất các giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện hoạt động
Marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du
lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da
Nang dựa trên cơ sở phân tích thực trạng.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu
Các công cụ marketing trực tuyến và marketing mix
Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng Chi
nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang.
- Phạm vi nghiên cứu
Không gian: Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch
Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang
Thời gian: Nghiên cứu được thực hiện trong thời gian
hơn 1 tháng từ ngày 23/11/2020 – 27/12/2020, gồm các hoạt

động thực hiện phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực
tuyến hiện tại và đưa ra giải pháp liên quan phù hợp với tình
hình thực tế.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh và
đưa ra các nhận định, đánh giá vấn đề. Thu thập các thông tin
thứ cấp từ nguồn nội bộ trong công ty, trên sách báo, mạng
Internet.

2


5. Dự kiến kết quả.
Xác định thực trạng marketing trực tuyến Công ty Cổ
phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà
Nẵng - Navy Hotel Da Nang, từ đó đưa ra một số kiến nghị,
giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến.
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn.
- Ý nghĩa khoa học
Nghiên cứu, phân tích và đánh giá về hoạt động
marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du
lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da
Nang
- Ý nghĩa thực tiễn
Kết quả đạt được là kết quả nghiên cứu hoạt động
marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du
lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da
Nang, từ đó có đưa đề xuất, giải pháp phù hợp cho hoạt đông
marketing trực tuyến của cơng ty giúp cơng ty hồn thiện hoạt
động marketing trực tuyến.

7. Dự kiến nội dung đồ án tốt nghiệp
Chương 1: Cơ sở lý luận chung về Marketing trực
tuyến
Chương 2: Thực trang hoạt động Marketing trực tuyến
tại tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân
Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang.
Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt
động Marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay
và Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel
Da Nang

3


CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1 Marketing trực tuyến
1.1.1 Khái niệm Marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản
phẩm, giá, phân phối và cổ động đối với sản phẩm, dịch vụ và ý
tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các
phương tiện điện tử và Internet. (Phillip Kotler).
1.1.2 Đặc điểm của Marketing trực tuyến
1.1.3 Các hình thức Marketing trực tuyến
1.1.3.1 Website
1.1.3.2 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine
Optimization – SEO)
1.1.3.3 Marketing trên cơng cụ tìm kiếm (Search Engine
Marketing – SEM)
1.1.3.4 Social Media Marketing
1.1.3.5 Sàn bán phòng trực tuyến (OTA)

1.1.3.6 E- Mail Marketing
1.2 Kinh doanh khách sạn
1.2.2 Khái niệm kinh doanh khách sạn
1.2.3 Đặc điểm kinh doanh khách sạn
1.3 Marketing trực tuyến trong kinh doanh khách sạn
1.3.2 Khái niệm Marketing trực tuyến trong khách sạn
1.3.3 Vai trò của Marketing trực tuyến trong khách sạn

4


CHƢƠNG 2: THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN CẢNG
CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG - NAVY HOTEL DA NANG.
2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du
lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da
Nang
2.1.1. Tổng quan về Navy Hotel Da Nang
2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
2.1.2.1. Tầm nhìn
Thỏa mãn giá trị đời sống tinh thần và nâng cao chất
lượng cuộc sống của khách hàng là nền tảng những giá trị cốt
lõi đối với Navy Hotel Da Nang. Những giá trị thiết thực này
sẽ ln là động lực định hướng cho tồn bộ hoạt động đổi
mới, sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ- lưu trú với số
lượng và chất lượng dịch vụ tốt nhất. Navy Hotel Da Nang
luôn đặt mục tiêu phấn đấu trở thành một chuổi khách sạn có
chất lượng và uy tín hàng đầu Việt Nam.
Đổi mới sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có

2.1.2.2. Sứ mệnh
chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong
phú của khách hàng trong nước và quốc tế. Đảm bảo những
giá trị lợi ích của khách hàng cũng như thỏa mãn nhu cầu về
lưu trú khi khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Navy
Hotel Da Nang
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động
- Phòng nghỉ
- Nhà hàng
- Hội nghị & sự kiện
- Dịch vụ bãi biển

5


2.1.4. Cơ cấu bộ máy tổ chức

Hình 2.2. Sơ đồ bộ máy của Navy Hotel Da Nang
2.1.5. Phân tích nguồn lực
2.1.5.1. Phân tích nguồn nhân lực
2.1.5.2. Phân tích nguồn lực tài chính
2.1.5.3. Phân tích cơ sở vật chất
2.2. Phân tích yếu tố của môi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt
động Marketing của Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bay và Du
Lịch Biển Tân Cảng Chi Nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da
Nang.
2.2.1. Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ
2.2.1.1. Mơi trường kinh tế
2.2.1.2. Môi trường nhân khẩu
2.2.1.3. Môi trường tự nhiên

2.2.1.4. Môi trường cơng nghệ
2.2.1.5. Mơi trường văn hóa
2.2.1.6. Mơi trường chính trị - pháp luật
2.2.2. Phân tích mơi trƣờng vi mơ
2.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh
2.2.2.2. Khách hàng
2.2.3. Phân tích mơ hình SWOT

6


2.3. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix tại
Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng
Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang
2.3.1. Chính sách giá
2.3.2. Chính sách sản phẩm
2.3.3. Chính sách phân phối
2.3.4. Chính sách truyền thơng cổ động
2.3.5. Chính sách con ngƣời
2.3.6. Chính sách cơ sở vật chất
2.3.7. Chính sách quy trình cung ứng
2.4. Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến
tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân
Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang.
2.4.1. Website
2.4.2. Marketing trên cơng cụ tìm kiếm ( SEO – SEM)
2.4.3. Social media Marketing
2.4.4. Sàn bán phòng trực tuyến (OTA)
2.4.5. E – Mail Marketing
2.5. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến

Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng
Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang.
2.5.1. Ƣu điểm
Website của khách sạn đầy đủ nội dung, thông tin cần
thiết để khi khách hàng cần họ sẽ dễ dàng tìm kiếm.
Thiết kế và phát triển website khá ổn định tương thích
với mọi thiết bị, giúp khách hàng tương tác dễ hơn và thu hút
sự quan tâm của những người truy cập vào website.
Hoạt động truyền thông trên Social media (facebook,
youtube, Instagram) của khách sạn làm tương đối tốt. Trang
fanpage của khách sạn đều hoạt động rất tích cực, thường
xuyên đăng bài trung bình 2 ngày khách sạn sẽ đăng bài 1 lần.

7


Hoạt động quảng bá bán hàng trên sàn bán phòng trực
tuyến (OTA) của khách sạn rất tốt, số lượng người đặt phòng
khách sạn qua OTA chiếm 80% lượng khách hàng của khách
sạn.
Email marketing của khách sạn hoạt động tương đối tốt,
thường xuyên phản hồi mail của khách hàng, cung cấp thông
tin dịch vụ đến khách hàng qua mail thường xuyên.
2.5.2. Nhƣợc điểm
Đặt phòng qua website khách sạn đã trở nên phổ biến
đối với khách hàng, vì đây là trang đặt phòng uy tin nhất,
nhưng trang đặt phòng trên website của khách sạn dừng hoạt
động và không cung cấp dịch vụ đặt phịng thơng qua website
của khách sạn.
Chỉ số PA, DA của website khách sạn quá thấp cho

thấy website được Google đáng giá là khơng uy tín, số lượng
người quan tâm và truy cập vào website là rất ít.
Chỉ số Spam sore của khách sạn là 14% đang bị Google
để ý, nếu không giảm chỉ số này xuống mức tấp nhất có thể
thì khả năng sẽ bị Google phạt.
Khách sạn chưa xây dựng từ khóa tìm kiếm.
Tuy khách sạn thực hiện truyền thông trên mạng xã hội
khá tốt và rất thường xuyên nhưng số lượng khách hàng quan
tâm đến bài viết của khách sạn là rất thấp.
Chưa sử dụng email triệt để trong việc chăm sóc khách
hàng

8


CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH
BIỂN TÂN CẢNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG - NAVY
HOTEL DA NANG
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
3.1.1. Căn cứ định hƣớng phát triển của Navy Hotel Da
Nang
Định hướng phát triển 2020:
- Duy trì thương hiệu, hình ảnh đảm bảo và nâng cao
chất lượng dịch vụ
- Duy trì hoạt động kinh doanh vận hành khách sạn
- Xây dựng lại hoạt động kinh doanh
- Đầu tư cho xây dựng thu hút khách hàng cho sản
phẩm, chiến dịch mùa xuân năm 2021, tăng thêm đối tác

chiến lược.
Định hướng phát triển đến 2030:
- Phát triển trở thành khách sạn 5 sao, cung cấp thêm
các dịch vụ bổ sung khác như: phát triển khu vui chơi giải trí
dưới biển, trở thành khu nghĩ dưỡng cao cấp,…
- Mở thêm các loại hình kinh doanh dịch vụ như: Bay
trực thăng quang sát biển, trở thành công ty cung cấp tour du
lịch.
3.1.2. Căn cứ thực trạng hoạt động marketing trực tuyến
của Navy Hotel Da Nang
Qua phân tích chương 2 cho thấy hoạt động marketing
trực tuyến tại Navy Hotel Da Nang gặp phải một số vấn đề
như sau:
- Website còn mắc một số lỗi
- Hoạt động SEO - SEM của khách sạn chưa tốt
- Hoạt động Social media marketing chưa phát triển
- Email marketing vẫn chưa đạt hiệu quả cao

9


3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến
3.2.1. Website
3.2.2. Marketing trên các cơng cụ tìm kiếm
3.2.3. Social Media Marketing
3.2.4. E – Mail Marketing
3.3. Kế hoạch thực hiện
Bảng 3.1. Kế hoạch thực hiện cơng việc
Cơng việc Ngƣời
Thời

Mục tiêu
Chi phí dự
thực hiện gian thực
kiến
hiện
Cung cấp WebHotel 1/1/2021 - Trang đặt
5.000.000
dịch vụ
phòng hoạt
đặt phòng
động trở lại
trên
- 30% khách
website
hàng của
của khách
khách sạn
sạn
đặt phịng
qua website
Chọn từ
Khách
11/1/2021 - Xuất hiện
0
khóa, Viết sạn
trên trang
bài SEO
đầu của
cơng cụ tìm
kiếm

Chạy
Khách
17/1/2021 - Xuất hiện
2.700.000
quảng cáo sạn
trêp top 3
lên top
của cơng cụ
google
tìm kiếm
- Số click
chuột từ 300
trở lên
Viết bài
Khách
1/1/2021 - Đăng từ 10

10


tương tác
hằng ngày
trên
facebook

sạn

Mini
game trên
Facebook

Khách
sạn

1/1/2021

Chạy
quảng cáo
trên
facebook

Khách
sạn

1/1/2021

Đăng
video lên

Khách
sạn

1/1/2021

11

2 bài trên 1
ngày
- Cung cấp
thông tin

cho khách
hàng và
quảng bá
khách sạn
- Thu hút
hơn 50 lượt
tương tác
- Thu hút
hơn 200
người tham
gia
- Tăng lượt
theo dõi trên
fanpage
- Số lượng
người tương
tác dự kiến
là 500.000
- Số lượng
khách hàng
biết đến
khách sạn
qua chạy
quảng cáo là
200.000
- Đăng 1-2
video 1 tuần

0

10.000.000

0


Youtube

Chạy
quảng cáo
trên
Youtube

Hoàng
Phát
Digital

1/1/2021

Đăng bài
tương tác
lên
Instagram

Khách
sạn

1/1/2021

Gửi Email
đến khách

hàng

Khách
sạn

1/1/2021

12

- Lượt xem
từ 1.000
người trở
lên
- Số lượng
người tiếp
cận là
200.000
- Số lượng
người đăng
kí kênh
thêm 500
người
- Đăng 1 bài
1 ngày
- Tăng số
lượt tương
tác và theo
dõi
- 100%
khách hàng

nhận được
email
- 80% khách
hàng sẽ
phản hồi
email

6.000.000

0

1.800.000


KẾT LUẬN
Hoạt động Marketing trực tuyến đóng vai trị quan trọng
đến sự thành công và phát triển của doanh nghiệp kinh doanh
dịch vụ du lịch nói chung và dịch vụ lưu trú nói riêng. Những
lợi ích đem lại khơng thể phủ nhận nhận chi phí hợp lý, hiệu
quả, tính tương tác và độ chính xác cao, dễ dàng xác định
phân khúc và khách hàng mục tiêu là những lý do khiến ngày
nay nhiều doanh nghiệp lựa chọn marketing trực tuyến cho
chiến lược phát triển của mình.
Ngay từ khi vào hoạt động doanh Công ty cổ phần Dịch
vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng – Navy
Hotel Da Nang đã thấy rõ được vai trò quan trọng của hoạt
động Marketing trực tuyến. Do đó, khách sạn khơng ngừng
nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận marketing cũng
như hiệu quả hoạt động của tồn cơng ty nhờ đó cơng ty đã
đạt kết quả kinh doanh cao. Khơng chỉ vậy, khách sạn vẫn

đang tiếp tục đầu tư hoàn thiện hệ thống Marketing trực tuyến
của khách sạn để đáp ứng ngày tốt hơn nhu cầu khách hàng.
Đề tài “ Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing trực
tuyến tại Cơng ty cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân
Cảng Chi nhánh Đà Nẵng – Navy Hotel Da Nang” đề cập đến
tình hình thực hiện các chính sách, thực trạng hoạt động
marketing trực tuyến và đưa ra một số giải pháp cho hoạt
động marketing trực tuyến của khách sạn.
Trong quá trình thực hiện mặc dù đã cố gắng hết sức
nhưng đồ án khơng thể tránh khỏi những sai sót nhất định. Vì
vậy, em mong những ý kiến đóng góp từ quý thầy cô.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của
cơ Nguyễn Thị Kiều Trang đã giúp đỡ tác giả hoàn thành bài
đồ án này.
Em xin chân thành cảm ơn!

13


14