Anh (chị) hãy phân tích nội dung các hoạt động xúc tiến chương trình du lịch. Trên cơ sở đó, hãy phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp để hoàn thiện các hoạt động xúc tiến một chương trình du lịch cụ thể tại một doanh nghiệp lữ hành cụ thể ở nước

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
HỌC KỲ 01, NĂM HỌC 2021 - 2022
ĐỀ SỐ 4

Họ và tên sinh viên
Mã sinh viên
Lớp
Tên học phần
Giảng viên hướng dẫn

:
:
:
:
:

Trần Thu Thủy
1811140867
ĐH8QTDL4
Quản lý điều hành chương trình du lịch
ThS. Nguyễn Minh Tuấn

Hà Nội, ngày 12 tháng 12 năm 2021


Đề bài: Anh (chị) hãy phân tích nội dung các hoạt động xúc tiến chương trình du lịch.
Trên cơ sở đó, hãy phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp để hoàn thiện các

hoạt động xúc tiến một chương trình du lịch cụ thể tại một doanh nghiệp lữ hành cụ
thể ở nước ta.
1. Hoạt động xúc tiến chương trình du lịch
1.1. Hoạt động quảng cáo chương trình du lịch
- Quảng cáo trong kinh doanh chương trình du lịch là bất kỳ hình thức trình bày và
cổ động có tính chất phi cá nhân, để giới thiệu với một nhóm người về một thơng
điệp hay một ý tưởng của nhà lữ hành nhằm thu hút nhóm người đó tiêu dùng sản
phẩm chương trình du lịch của doanh nghiệp, doanh nghiệp phải trả tiền cho hoạt
động quảng cáo đó.
- Các quyết định để xây dựng một chương trình quảng cáo
+ Mục tiêu quảng cáo: Để báo tin, thuyết phục khách hàng tiêu dùng sản phẩm, mục
tiêu nhắc nhở
+ Quyết định kinh phí quảng cáo:
Các yếu tố mà các nhà lữ hành phải tính đến: Chu kỳ sống của sản phẩm chương trình
du lịch; thị phần; mơi trường cạnh tranh.
+ Lựa chọn thơng điệp truyền tải
•

Dựa trên lợi ích của khách du lịch.

•

Hình thức thể hiện thơng điệp truyền có thể là một hình ảnh hóa, một câu hay sự
kết hợp của cả 2 để thể hiện được rõ nét sự ưu ái của cơng ty cho khách hàng của
mình, các thông điệp truyền trong quảng cáo phải độc đáo, có ý nghĩa, đáng tin
cậy.

•

Các kiểu thể hiện thơng điệp truyền trong quảng cáo chương trình du lịch: Một

lối sống gắn liền với du lịch; sự lạ lùng trong tiêu dùng sản phẩm du lịch; tâm
trạng hoặc hình ảnh quanh sản phẩm chương trình du lịch đó; một bản nhạc về
sản phẩm; biểu tượng cá tính cho những người sẽ tiêu dùng sản phẩm du lịch; sự
chuyên môn chuyên nghiệp trong tổ chức các chương trình du lịch

+ Quyết định phương tiện truyền đạt

1


•

Tùy thuộc vào tần suất, mức độ quảng cáo tác động của quảng cáo đến khách hàng
bao nhiêu lần, các doanh nghiệp lữ hành sẽ áp dụng các hình thức quảng cáo như:
báo, truyền hình, thư trực tiếp, truyền thanh, tạp chí, tập gấp, tờ rơi, internet,…

•

Khi lựa chọn phương tiện truyền đạt cần cân nhắc: Loại thông điệp truyền; tần
suất phạm vi tác động; khách hàng mục tiêu; bản chất của sản phẩm là chương
trình du lịch; chi phí cho phương tiện truyền tải chương trình du lịch

+ Đánh giá quảng cáo
•

Để biết một chương trình quảng cáo có tốt hay không phải thường xuyên đánh giá
hiệu quả truyền thơng và hiệu quả doanh số.

•

Đánh giá hiệu quả truyền thơng là trắc nghiệm xem quảng cáo đó đang truyền đạt
tốt hay khơng, việc trắc nghiệm nội dung có thể tiến hành trước hay sau khi phát
hành quảng cáo.

•

Có 2 phương pháp trắc nghiệm trước khi phát hành quảng cáo là: đánh giá trực
tiếp trắc nghiệm danh mục, trắc nghiệm thí nghiệm

•

Có 2 phương pháp hậu trắc nghiệm: trắc nghiệm hồi nhớ (yêu cầu những người
đã đọc báo tạp chí, xem ti vi nhớ lại những quảng cáo mà họ đã xem), trắc nghiệm
xác nhận.

+ Đo hiệu quả doanh số: Có thể so sánh chi phí quảng cáo và doanh số thu được trước
đó, hoặc so sánh sự biến đổi chi phí của quảng cáo với biến đổi trong doanh thu, hoặc
so sánh chi phí cho quảng cáo ở ba cấp độ khác nhau ở ba thị trường, mọi yếu tố khác
như nhau thì sự biến động của doanh thu gần như chỉ phụ thuộc vào quảng cáo.
1.2. Hoạt động tuyên truyền trong kinh doanh chương trình du lịch
- Hoạt động tuyên truyền là việc tác động một cách gián tiếp nhằm khơi dậy nhu cầu
du lịch hay làm tăng uy tín của doanh nghiệp lữ hành bằng cách đưa ra những thông
tin vể điểm, tuyến du lịch mới thông qua việc sử dụng các phương tiện truyền thông
đại chúng (báo hình, báo nói, báo viết, báo điện tử) với sự hỗ trợ của các phóng viên.
- Mục tiêu: Tạo ra sự biết đến dịch vụ du lịch mới; tạo dựng uy tín; tạo điều kiện tốt
cho người bán hàng và các kênh phân phơi; chi phí thấp hơn hình thức quảng cáo

2

- Các hình thức tuyên truyền: xuất bản ấn phẩm, tổ chức các sự kiện đặc biệt, cung
cấp thông tin cho các nhà báo tham gia trả lời phỏng vấn, thuyết trình, tham gia vào
các hoạt động xã hội, từ thiện và xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp
- Những việc cần làm khi xây dựng một chương trình tuyên truyền: Xác định mục
đích của tun truyền; lựa chọn ngơn ngữ và công cụ tuyên truyền; tiến hành kế hoạch
tuyên truyền; đánh giá kết quả tuyên truyền.
1.3. Khuyến mại trong kinh doanh chương trình du lịch
- Khuyến mại bao gồm nhiều cơng cụ cổ động nhằm kích thích khách hàng tiêu thụ
sản phẩm chương trình du lịch mau chóng hơn.
+ Cổ động khách hàng: tặng quà, tham gia vào các cuộc thi, phiếu mua chương trình
du lịch, phiếu lĩnh thưởng, nhận hoàn trả tiền, bán theo giá ưu đãi,…
+ Cổ động thương mại: trợ cấp bán, tặng quà, quảng cáo hợp tác thi đua doanh số
giữa các đại lý
+ Cổ động nhân viên bán hàng: tiền thưởng, thi đua
- Các quyết định trong việc thực hiện chương trình khuyến mại
+ Mục tiêu khuyến mại:
•

Đối với khách hàng: Tăng doanh số trong ngắn hạn; xây dựng thị phần về lâu dài;
khuyến khích khách hàng tiêu dùng sản phẩm duy trì thị trường truyền thống;
khuyến thưởng các khách hàng trung thành với cơng ty

•

Đối với các đại lý du lịch là khiến họ chịu khó giới thiệu và bán các chương trình
du lịch cho khách

•

Đối với nhân viên trực tiếp bán hàng: Khiến họ nhiệt tình; nỗ lực làm việc; nỗ lực

chào bán chương trình du lịch; nỗ lực tìm kiếm chương trình du lịch mới.

+ Lựa chọn cơng cụ khuyến mại: Phiếu giảm giá, giảm giá chương trình du lịch, tặng
phẩm cho khách hàng, phần thưởng cho khách quen
+ Triển khai chương trình khuyến mại theo: Cường độ kích thích; điều kiện tham gia;
các phương tiện phổ biến; thời gian kéo dài; lựa chọn thời gian thực hiện; ngân sách;
đánh giá kết quả
1.4. Quan hệ công chúng trong kinh doanh chương trình du lịch

3


- Quan hệ công chúng là công việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các giới khác
nhau của công ty bằng cách giành được sự yêu chuộng của cơng chúng, xây dựng
một hình ảnh cơng ty, cũng như ngăn chặn những lời đồn, những câu chuyện, những
biến cố không hay về công ty.
- Nội dung của công tác quan hệ cơng chúng: Quan hệ với báo chí; tun truyền về
chương trình du lịch; cơng tác xã hội; vận động hành lang; quan hệ với các nhà đầu
tư; phát triển mối quan hệ với các nhà hảo tâm
- Mục đích quan hệ cơng chúng: Được dùng để cổ động cho sản phẩm, con người,
nơi chốn, ý tưởng, hoạt động, tổ chức và thậm chí cả quốc gia. Quan hệ cơng chúng
có tác động mạnh đối với cơng chúng với chi phí ít hơn quảng cáo. Tuy nhiên khi làm
chương trình quan hệ cơng chúng phải chú trọng gắn liền với tiếp thị sản phẩm.
- Các công cụ quan hệ công chúng: Tin tức thuận lợi về công ty và sản phẩm; các bài
phát biểu; những dịp đặc biệt; tư liệu viết, nghe nhìn; tư liệu nhận diện cơng ty; các
hoạt động xã hội
- Các quyết định trong quan hệ công chúng: Xác định mục tiêu; lựa chọn nội dung;
lựa chọn phương tiện; thực thi kế hoạch; đánh giá kết quả
1.5. Bán hàng cá nhân trong kinh doanh chương trình du lịch
- Bán hàng cá nhân trong kinh doanh chương trình du lịch được hiểu là sự nỗ lực của

từng cá nhân trong du lịch lữ hành để giành được các đơn đặt hàng từ các khách hàng.
- Những yếu tố tạo nên một nhân viên bán hàng siêu đẳng:
+ Phải luôn chấp nhận rủi ro và luôn cố gắng vượt ra ngoài điều kiện hiện tại để vươn
tới sự thành cơng xa hơn trước đó.
+ Ln xác định rõ mục tiêu mình đạt tới và vạch ra kế hoạch thực hiện mục tiêu đó.
+ Ln tìm cách giải quyết mọi vấn đề hơn đổ lỗi hoặc tách mình ra khỏi khó khăn.
+ Coi sự từ chối của khách hàng là những bài học kinh nghiệm và những điều cần
học hỏi.
+ Phải thao luyện về tinh thần, tức là phải suy nghĩ trước từng chi tiết như khi tiếp
xúc, giao dịch với khách hàng kể từ cái bắt tay đến những lý luận để thuyết phục
khách hàng.

4


- Các bước tiến hành của một nhân viên bán hàng trong kinh doanh chương trình du
lịch: Xác định mục tiêu; xác nhận phương thức tiếp cận với KH; tiến hành chào bán
sản phẩm; đánh giá rút kinh nghiệm.
2. Thực trạng hoạt động xúc tiến chương trình du lịch của Công ty du lịch
Vietourist
2.1. Giới thiệu chung
- Tên công ty bằng tiếng Việt: Công ty Cổ phần Du lịch Vietourist
- Tên công ty bằng tiếng VietouristAnh: Vietourist Travel Joint Stock Company
- Tên công ty viết tắt: ., JSC
- Điện thoại: 028 6261 6365
- Fax: 028 6253 2111
- Website:
2.2. Ngành nghề kinh doanh chính
Tổ chức tour du lịch trong nước; tổ chức tour du lịch ngoài nước; dịch vụ visa các
nước; phòng vé máy bay; dịch vụ khách sạn, nhà hàng, vui chơi, giải trí; kinh doanh

thương mại và đầu tư tài chính; dịch vụ hỗ trợ liên quan đến vận tải
2.3. Lịch sử hình thành và phát triển
Cơng ty Cổ phần Du lịch Vietourist được thành lập từ năm 2009 là trung tâm lữ hành
du lịch Vietourist, đến ngày 26/10/2011 thành lập công ty TNHH du lịch Vietourist,
đến năm 2013 cơng ty chuyển đổi mơ hình hoạt động sang công ty cổ phần theo giấy
chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0311273634 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành
phố Hồ Chí Minh cấp đăng ký.
Với số vốn ban đầu rất thấp và chưa được cấp phép hoạt động dịch vụ lữ hành quốc
tế nên công ty gặp rất nhiều khó khăn, hoạt động chủ yếu là kinh doanh lữ hành nội
địa vé máy bay, xe du lịch,…
Năm 2017, cơng ty chính thức được cấp phép hoạt động lữ hành quốc tế, đánh một
bước phát triển mới của công ty. Với mục tiêu trở thành một trong những doanh
nghiệp lữ hành quốc tế mạnh, ngay sau khi được chính thức cấp phép, Công ty đã ký
kết hợp tác chiến lược với các doanh nghiệp du lịch uy tín tại Mỹ, Châu Âu, Úc,

5


Canada ... để cùng khai thác khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài và khách quốc tế
vào Việt Nam tận dụng lợi thế của mỗi nước.
Đến nay, sau hơn 10 năm hình thành và phát triển, cơng ty đã có vốn điều lệ là 60 tỷ
đồng với đội ngũ hơn 300 nhân viên và cộng tác viên hoạt động trong lĩnh vực lữ
hành nội địa và quốc tế, hằng năm tổ chức hơn 30.000 tour du lịch trong và ngồi
nước. Hiện cơng ty có 4 chi nhánh và 8 văn phòng đại diện trực thuộc tại các thành
phố lớn: Hà Nội, Huế, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Nha Trang, An Giang, Phú
Yên, Gia Lai, Quy Nhơn, Vũng Tàu, Đồng Nai và 3 văn phòng du lịch Quốc tế: Mỹ,
Anh Quốc, Hà Lan. Dự kiến, công ty sẽ tiếp tục mở thêm văn phòng mới khắp các
tỉnh thành Việt Nam và trên toàn thế giới nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của du
khách.
2.4. Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty du lịch Vietourist
2.5. Thực trạng hoạt động xúc tiến chương trình du lịch outbound của Cơng ty
du lịch Vietourist
2.5.1. Quảng cáo chương trình du lịch
- Mục tiêu của quảng cáo của cơng ty là thúc đẩy nhanh q trình bán, thu hút du
khách, giới thiệu tour.
- Công ty đã xây dựng được thông điệp quảng cáo: công ty muốn gửi tới khàch
hàng biết lịng nhiệt tình chu đáo sự cẩn thận sẽ làm hài lòng khách hàng
- Về phương thức quảng cáo: công ty thường quảng cáo qua các biển hiệu, băng
rôn, đăng lên báo điện tử, báo hàng ngày, quảng cáo qua website, các tập gấp tờ rơi.
- Nội dung thực hiện:
Nội dung rất đơn giản, bao gồm biểu tượng của cơng ty, hình nền và các dịch vụ mà
trung tâm có thể thực hiện, hoặc một tour du lịch cơ bản, không bao gồm giá bán. Đối
với phương tiện báo điện tử, báo hàng ngày, nội dung quảng cáo thường bao gồm các
tour du lịch hấp dẫn cho khách, có bao gồm cả giá và các dịch vụ trong một sản phẩm
trọn gói cùng với những lời mời tiêu dùng sản phẩm, có lồng các hình ảnh về tour du
lịch, về biểu tượng của công ty, địa chỉ, số điện thoại liên hệ. Đối với việc quảng cáo

6


qua website nội dung tương đối phong phú. Về địa điểm và thời gian quảng cáo: Đối
với các tờ rơi, tập gấp công ty thường chỉ làm với số lượng ít (vài trăm tờ) để phát
cho các đối tác là công ty lữ hàng khác, các hội trợ, hội nghị, hội thảo, trung tâm chưa
phát rộng rãi tới mọi khách hàng mục tiêu. Đối với băng rôn, biển hiệu chủ yếu để ở
văn phịng trung tâm hoặc có thể đem đến các hội chợ. Đối với website thì được quảng
cáo rộng rãi hơn. Công ty thường chiến dịch quảng cáo vào đầu mùa vụ như trước
dịp lễ tết hoặc trước dịp nghỉ hè.
- Về kinh phí: Mọi hoạt động muốn thành cơng đều phải có sự chuẩn bị về tài chính
nên cơng ty đã chuẩn bị ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến từ 6% - 10% tổng

doanh thu và quảng cáo chiếm 50% trong đó.
- Hiệu quả: hoạt động quảng cáo đã phát huy được những hiệu quả nhất định đối với
hoạt động kinh doanh lữ hành của cơng ty. Lượng khách hàng tự tìm đến cơng ty
hàng năm tăng trưởng ổn định và đạt mức từ 5%-10%, uy tín của thương hiệu được
nâng cao thơng qua sự đánh giá của khách du lịch và đối tác của cơng ty. Tốc độ tăng
trưởng bình qn hàng năm về doanh thu khá cao và duy trì ở mức 15-35% trong các
năm đã chứng minh được phần nào hiệu quả của quảng cáo.
2.5.2. Hoạt động tuyên truyền
- Hoạt động tuyên truyền của Vietourist chỉ tiến hành mang tính chất chung chung
cho hình ảnh của cơng ty chứ khơng tập trung vào sản phẩm lữ hành.
- Về mục tiêu: Công ty xác định mục tiêu chung là tạo hình ảnh cho Cơng ty Cổ phần
Du lịch Vietourist, chưa có mục tiêu rõ ràng cho sản phẩm chương trình du lịch.
- Nội dung tun truyền: Mục đích của cơng ty là nâng cao hình ảnh của Vietourist,
muốn giới thiệu cho nhiều người biết về công ty bởi vậy nội dung của các bài tun
truyền chủ yếu là nói về cơng ty và các sản phẩm của cơng ty, chưa có nội dung cụ
thể tuyên truyền cho tưng thị trường mục tiêu.
2.5.3. Hoạt động khuyến mại
- Mục tiêu hoạt động khuyến mại của trung tâm chủ yế là đánh vào người tiêu dùng,
để kích thích khách hàng đặt tour của cơng ty. Đối với việc khuyến mại cho các nhân
viên thì mục tiêu chủ yếu là cổ vũ tinh thần làm việc của các nhân viên.

7


- Công cụ khuyến mại mà Vietourist sử dụng là: Đối với các khách hàng công cụ chủ
yếu là giảm giá cho khách bằng cách dựa vào các đợt khuyến mại của các nhà cung
cấp như các hãng hàng không, các nhà hàng, khách sạn. Như ta đã biết theo kết quả
hoạt động kinh doanh thì lợi nhuận chỉ chiếm tư 13,5 đến 16% doanh thu đối với
chương trình du lịch outbound, các đợt giảm giá chỉ dựa vào các nhà cung cấp riêng
lẻ vì thế lượng giá giảm cho khách hàng là không đáng kể chỉ chiếm từ 5 đến 10%

giá bán. Ngoài các dịp giám giá của các nhà cung cấp thì trung tâm cịn giảm giá cho
các khách hàng quen, khách hàng đi theo đoàn với số lượng đông từ 5 đến 7% giá
bán thông thường. Đối với nhân viên, trung tâm dùng hình thức thưởng bằng tiền mặt
trong các dịp lễ tết, sau các sự kiện lớn của công ty như đại hội cổ đông, đại hội chi
bộ Đảng, tổng kết cuối quý…
- Về hiệu quả khuyến mại: Số chương trình du lịch được bán ra vào các thời điểm có
các hoạt động xúc tiến bán đặc biệt là chương trình giảm giá cho mùa du lịch lễ hội
và du lịch hè cho thị trường outbound tăng lên đáng kể.
2.5.4. Hoạt động quan hệ công chúng
- Về mục tiêu: Công ty mở rộng mối quan hệ tốt đẹp với các giới khác nhau là để xây
dựng hình ảnh của Vietourist và có được sự giúp đỡ từ các giới biên ngoài.
- Về đối tượng quan hệ công chúng: Công ty đã chú trọng xây dựng mối quan hệ với
các viên chức nhà nước, các cơ quan hành chính, ngồi ra trung tâm cịn tham gia các
hoạt động xã hội, ủng hộ các quỹ từ thiện, xây dựng mối quan hệ với sở du lịch địa
phương.
- Về cách thức xây dựng mối quan hệ: chủ yếu công ty xây dựng mối quan hệ thông
qua những cuộc tiếp xúc làm việc với các đối tượng giao tiếp trên dựa vào các cuộc
gặp gỡ mang tính chất bắt buộc như gặp để làm thủ tục cho khách, gặp trong các buổi
đại hội, trong các sự kiện lớn của công ty.
- Về công tác đánh giá hiệu quả: Do mục tiêu cơng ty đặt ra rất khó lượng hố, chưa
cụ thể nên công tác đánh giá hiệu quả hoạt động quan hệ công chúng cũng chưa được
quan tâm.
2.5.5. Hoạt động bán hàng cá nhân

8


- Các nhân viên trong cơng ty Vietourist đã có những nỗ lực để bán sản phẩm chương
trình du lịch outbound cho khách du lịch Vịêt Nam.
- Về mục tiêu: các nhân viên có đặt mục tiêu cho bản thân nhưng chưa có mục tiêu

cụ thể cho từng mùa vụ du lịch, mục tiêu thiếu sự định lượng khơng có sự ép buộc từ
phía các nhà quản lí.
- Về phương thức tiếp cận: Các nhân viên đã chủ động cháo bán chương trình du lịch
nhưng chủ yếu với khách quen, còn lại việc chào bán chủ yếu diễn ra một cách thụ
động do các khách hàng có nhu cầu gọi điện tới.
- Công tác tự đánh giá rút kinh nghiệm: Các nhân viên rất chú trọng tới vấn đề rút
kinh nghiệm sau mỗi lần chào bán, vì vậy mà các nhân viên có kĩ năng chào bán rất
tốt.
3. Giải pháp để hồn thiện các hoạt động xúc tiến của Cơng ty du lịch Vietourist
3.1. Nâng cao hoạt động quảng cáo
- Công ty nên chọn mục tiêu thuyết phục khách du lịch đặt tour tại công ty. Nguyên
nhân là do trong q trình thuyết phục khách có thể kết hợp cung cấp các thơng tin
cho khách. Sản phẩm chương trình du lịch khi nhìn vào những thơng tin đơn thuần
thì rất khó nhận biết được sự khác biệt và tính hấp dẫn của nó. Khi quảng cáo với
mục đích thuyết phục sẽ phải làm nổi bật lên được tính hấp dẫn khác biệt đó và cho
khách thấy rằng lựa chọn sản phẩm chương trình du lịch outbound là phù hợp với họ.
- Công ty nên xây dựng các đĩa DVD, VCD về cơng ty và các chương trình du lịch
làm q tặng cho khách sau mỗi chuyến đi. Hình thức này chi phí khơng cao so với
các hình thức khác quảng cáo nhưng hiệu quả cao hơn nhiều. Nó đem lại cho du khách
những hình ảnh sống động, những hoạt động mà họ có thể thực hiện và đã thực hiện,
lưu lại trong họ những kỉ niệm đẹp về chuyến đi.
3.2. Nâng cao hoạt động tuyên truyền.
- Về mục tiêu tuyên truyền: để có khách hàng mới thì trước hết cơng ty phải thay đổi
nhận thức về hoạt động du lịch của người tiêu dùng, nhất là với các chương trình du
lịch ra nước ngoài, phải cho họ thấy rằng đi du lịch ra nước ngồi có rất nhiều ích lợi.

9


- Về xác định kinh phí tun truyền: cơng ty phải xác định kinh phí tuyên truyền cho

các sản phẩm của cơng ty, đặt ra ngân quỹ riêng cho mình
- Trong hoạt động tuyên truyền lựa chọn ngôn ngữ và công cụ tuyên truyền là một
yếu tố quan trọng. Để có được thơng tin tun truyền tốt Cơng ty du lịch Vietourist
có thể tổ chức các cuộc hội thảo mời các nhân vật quan trọng đến để bàn về chuyên
đề thuộc lĩnh vực du lịch như nâng cao chất lượng chương trình du lịch outbound từ
đó các nhà báo, các nhà truyền thông sẽ tự thấy hấp dẫn và đưa tin tuyên truyền. Một
công cụ để tuyên truyền nữa là trung tâm nên mở các hội trợ triển lãm, bán hàng, các
sản phẩm về du lịch, mời các đối tác tham dự, điều này có thể nâng cao được hình
ảnh du lịch trong con mắt người Việt Nam
3.3. Nâng cao hoạt động bán hàng cá nhân.
Tổ chức lực lượng bán hàng cá nhân là một yêu cầu rất quan trọng quyết định đến
quy mô và hiệu quả của việc bán hàng cá nhân. Với một số lượng nhân viên hạn chế
cơng ty cần bố trí lực lượng bán một cách hợp lý. Ngoài việc bán hàng tại chỗ các
nhân viên cần tích cực chào bán các sản phẩm, chương trình du lịch ở tại nơi khách
ở hoặc ở nơi khách thường xuyên lui tới. Ở đây chúng ta chỉ bàn đến sản phẩm chương
trình du lịch là outbound. Vì vậy cấu trúc lực lượng bán hàng nên chia theo cấu trúc
khách hàng.
3.4. Đẩy mạnh quan hệ công chúng
- Đối tượng quan hệ công chúng cần được mở rộng: khách hàng, các nhà chức trách,
các nhà đầu tư, phương tiện thông tin đại chúng,…
- Ngồi ra cơng ty nên đăng cai tổ chức hoặc đồng tài trợ các chương trình tìm hiểu
về du lịch trong những dịp lễ hội lớn, các cuộc thi tìm hiểu du lịch của sinh viên thành
phố hay các trị chơi du lịch trên truyền hình. Các hoạt động này sẽ giúp cho cơng ty
duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, các đối tác, giới truyền thơng
quảng bá rộng rãi hình ảnh, nâng cao uy tín và niềm tin với khách hàng hiện tại và
tiềm năng.

10

PHỤ LỤC
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty du lịch Vietourist

Đại hội đồng cổ đông
Ban kiểm sốt
Hội đồng quản trị

Ban giám đốc

Phịng
hành
chínhnhân sự

Phịng kế
tốn

Bộ phận
hướng
dẫn viên

Trung tâm
điều hành
và hướng
dẫn viên

Bộ phận
nội địa

11

Phòng
phát triển
thị trường

Bộ phận
inbound

Các chi
nhánh

Bộ phận
outbound


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ
hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân
2. Giới thiệu Công ty Cổ phần Du lịch Vietourist, www.vietourist.com.vn,
28/09/2021
/>
12