Tài liệu Hệ thống thông tin quản lý_ Chapter 1 doc

1
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
Khoa Kinh tế & Quảnlý
Bài giảng
Giảng viên: TS. PhạmThị Thanh Hồng
Bộ môn Quảntrị kinh doanh
Email:
Website:
2
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
 Nắmvững các khái niệm, vai trò của các loạihệ thống
thông tin quản lý gắnliềnvớiviệctạo ưuthế cạnh tranh
cho doanh nghiệp nói chung và hoạt động kinh doanh qua
mạng Internet nói riêng.
 Hiểu rõ sự gắnkếtcủa các HTTT và tác động của chúng
đến hoạt động và cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.
 Nắmvững những yêu cầu đặtravới các doanh nghiệpkhi
đầutư vào CNTT nhằmtạoravàduytrìkhả năng cạnh
tranh trong môi trường kinh tế mới
Mục đích môn học
3
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Nộidung
Chương 1 Tổng quan về hệ thống thông tin
Chương 2 Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
Chương 3 HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp
Chương 4 Chiếnlược ứng dụng CNTT

Chương 5 Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống
Chương 6 Giá trị kinh doanh của HTTT và quản lý thay
đổi
4
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Tài liệuhọctập
Tài liệu chính:
 Bộ slides, TS. PhạmThị Thanh Hồng, 2007
Tài liệu tham khảo:
 Bài giảng HTTT quản lý, PhạmThị Thanh Hồng và Phạm
Minh Tuấn, NXB Khoa họckỹ thuật, 2007
 Information Systems – Foundation of E-Business, Steven
Alter, Prentice Hall, 2002
 Management Information Systems, Managing the Digital
Firm. 9th edition, Laudon, K C and Laudon, J.P., Prentice
Hall, New Jersey, 2006
2
5
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Đánhgiámônhọc
Trình độ
 Sinh viên cao học khoa KT&QL
Tiêu chuẩn đánh giá
 Dự lớpvàthảoluận 10 %
+ bài tậptạilớp 30%
hoặcBàitậplớn 40 %

 Bài thi cuốikỳ 60 %
6
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Nội dung bài tậplớn
 Bài tậpcánhân
 20 – 30 trang
 Đề tài (chọnmột trong 5 đề tài sau; những câu hỏicụ thể phảigiải đáp cho
mỗi đề tài Î xem tài liệu đikèm
):
1. Hãy tranh luậnvề khả năng áp dụng CNTT cho
m
m
ộ
ộ
t
t
h
h
ệ
ệ
th
th
ố
ố
ng
ng
công
công

vi
vi
ệ
ệ
c
c
cụ thể trong doanh nghiệp mà anh/chịđang làm việc.
2. Tranh luậnvề khả năng áp dụng CNTT nhằmtạo ưuthế cạnh tranh cho
doanh nghiệpmàanh/chịđang làm việc
3. Tranh luậnvề cơ sở hạ tầng cho phát triển TMĐT tạiViệt nam hiện nay
4.
Tranh luậnvề các chương trình phầnmềm đang đượccungcấptrênthị
trường có liên quan tớimột trong các chứcnăng: kế toán tài chính, quản
lý sảnxuất, marketing, quản lý nhân sự; hoặcmột trong các cấpsử dụng
thông tin: tác nghiệp, tri thức, chiếnthuật, và chiếnlược.
5. Tranh luậnvề khả năng ứng dụng một trong các hệ thống CRM, SCM,
hoặc ERP trong doanh nghiệp mà anh/chịđang làm việc
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
Khoa Kinh tế & Quảnlý
Tổng quan về hệ thống thông
tin
8
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Nội dung chính

Thời đại thông tin là gì? Thời đại thông tin có những đặc
điểmcơ bản nào?
 Các xu hướng phát triển CNTT

 Khái niệmcơ bảnvề hệ thống thông tin
 Những thành phầncơ bản HTTT
 Công nghệ thông tin như mộttiềmnăng thay đổi quá trình
sảnxuất và kinh doanh của doanh nghiệp
3
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
Khoa Kinh tế & Quảnlý
1. Thời đại thông tin
10
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Môi trường kinh tế hiệnnay
Kinh
Kinh
t
t
ế
ế
to
to
à
à
n
n
c
c
ầ
ầ
u

u là mộtnềnkinhtế cho phép khách hàng, doanh
nghiệp, và các nhà cung cấp, các nhà phân phối, và các nhà sảnxuấtcó
thể cùng hợptácvới nhau không bị hạnchế bởi không gian địalý.
Æ Sự phát triển các doanh nghiệp xuyên quốcgia
Æ Sự hộinhậpcủa các công ty nhỏ và vừa
Æ Môi trường cạnh tranh mang tính toàn cầu
Æ Hệ thống phân phối toàn cầu
Sự chuyểnbiếntừ nềnkinhtế chung toàn cầutừ
kinh
kinh
t
t
ế
ế
công
công
nghi
nghi
ệ
ệ
p
p
Æ
Æ
kinh
kinh
t
t
ế
ế

d
d
ị
ị
ch
ch
v
v
ụ
ụ
N
N
ề
ề
n
n
kinh
kinh
t
t
ế
ế
s
s
ố
ố (digital economy, e-conomy)
Æ Sự xuấthiệncủa các doanh nghiệp kinh doanh điệntử
Æ Quá trình kinh doanh cơ bản đượcthựchiệndướisựđiềukhiểncủamột
mạng lướisố hóa
Æ Mối quan hệ với các nhà cung cấp, khách hàng, và các đốitácdần được

thựchiệndướitácđộng của CNTT
11
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Thời đại thông tin
Internet đãtácđộng lên mọimặtcủanềnkinhtế và các hoạt động
của doanh nghiệp
Thương mại điệntử (TMĐT)
Giao tiếptrựctiếp: là việcsử dụng các công nghệ truyềnthông(như
mạng Internet) để làm việc ở các vị trí khác nhau.
Môi trường làm việc ảo: là môi trường làm việccósự hỗ trợ của
công nghệ. Không nhấtthiết đượcthựchiện ở mộtvị trí thờigianvà
không gian xác định. Có thể cho phép liên lạcvớibấtcứ ai, bấtcứ
đâu vào bấtcứ thời điểm nào.
Nềnkinhtế dựa trên mong muốn củangười tiêu dùng:
9 Bánh kem sinh nhật dành cho chó
9 Giầythể thao đếmbước đi
12
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Đặc điểmcủathời đạithôngtin
 Xuấthiệndựatrênsự xuấthiệncủa các hoạt động xã hội
dựatrênnềntảng thông tin
 Kinh doanh trong thời đại thông tin phụ thuộc vào công
nghệ thông tin đượcsử dụng để thựchiện công việckinh
doanh
 Năng suấtlaođộng của quá trình sảnxuấttăng lên một
cách nhanh chóng

 Hiệuquả sử dụng công nghệ thông tin xác định sự thành
công trong thời đại thông tin
 Công nghệ thông tin có mặt trong mọisảnphẩmvàdịch
vụ
4
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
Khoa Kinh tế & Quảnlý
2. Xu hướng phát triển CNTT
14
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Công nghệ thông tin và truyền thông

Các dạng phầncứng và phầnmềm máy tính đượcsử
dụng để xử lý dữ liệuvàlưutrữ thông tin
 Các công nghệ truyền thông, viễn thông đượcsử dụng để
truyềntải thông tin
15
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Nhận định sai lầmvề phát triểncủaCNTT
“Điệnthoại” có quá nhiềunhược điểm để có thểđượcsử dụng như
mộtphương tiệntruyền thông. Thiếtbị nàyrõrànglàkhôngcógiátrị
đốivới chúng ta.
-Western Union internal memo, 1876
Tôi nghĩ thị trường chỉ cầntới5 chiếc máy tính.
Chẳng có lý do gì mà mộtngườilạicầndùngmáytínhở nhà.
640K là quá đủ cho bấtcứ ai.

Dell là một mô hình kinh doanh tuyệtvới, nhưng nó khó mà đem lại
lợi nhuận.
-Thomas Watson, chairman of IBM, 1943
Liệumộtvi mạch sẽ dùng vào việcgì?
-Engineer at the Advanced Computing
Systems Division of IBM, 1968
-Ken Olson, president, chairman, and founder
of Digital Equipment Corp., 1977
-Attributed to Bill Gates, chairman of Microsoft, 1981
-John Shoemaker, head of Sun’s server division, 2000
16
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
 Nâng cao tốc độ, và khả năng có thể mang theo
 Kếtnối và liên kếtgiữacácthiếtbị máy tính và công nghệ
truyền thông
 Sử dụng các thông tin đã đượcsố hóa và đaphương tiện
 Những phầnmềmtốthơnvàthânthiệnvớingườisử
dụng
Các xu hướng phát triển CNTT
5
17
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
 1981: chiếcPC đầutiêncủa hãng IBM
 1990s: việcsử dụng PC trở nên phổ biến
 Hiện nay
 Các hệđiều hành hỗ trợđồhọadễ sử dụng (Microsoft Windows)

 Trình duyệt web (Internet Explorer, Netscape, Firefox, )
 Công nghệ nhập/xuấtdữ liệu/thông tin linh hoạt(mànhìnhcảm ứng, bàn
phím ảo, …)
 Khả năng chơinhạc và trình diễnvideo
 Notebook trở nên phổ biến trong môi trường kinh doanh
 …
Ph
Ph
ầ
ầ
n
n
c
c
ứ
ứ
ng
ng
m
m
á
á
y
y
t
t
í
í
nh
nh

:
:
Nhanh
Nhanh
hơn
hơn
,
,
nh
nh
ỏ
ỏ
hơn
hơn
,
,
r
r
ẻ
ẻ
hơn
hơn
Page 2
Phầncứng máy tính
18
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Các xu hướng phát triển CNTT
Tốc độ bộ vi xử lý

Dữ liệucóthể truyền
qua Internet
Mật độ sử dụng Internet
Mật độ đường truyền
K
K
ỷ
ỷ
nguyên
nguyên
Internet
Internet
19
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Lịch sử phát triển các bộ vi xử lý của hãng Intel
>1500
500-
1000
300
200
100
20
5
0.9
0.3
0.06
0.06
MIPS

Dành cho thị trường máy chủ2000Itanium
Xử lý mạnh các biểudiễn đồ họa 3D, video và audio.2000Pentium IV
Hỗ trợ tốthơnchoviệcbiểudiễn ảnh, 3D, video và audio và
các ứng dụng nhậndiệngiọng nói
1999Pentium III
Đượcthiếtkếđểxử lý video, audio và dữ liệu đồ họa1997Pentium II
Xử lý tốtcácdữ liệu multimedia cho các máy tính chuyên dụng;
sử dụng cho các máy chủ và các máy trạm dùng vi x
ử lý
1995Pentium
Pro
Sử dụng cho các máy tính để bàn và máy tính xách tay1993Pentium
Chạy version Windows 951989486
Chạy các version sau của Microsoft Windows1985386
Chophépchạynhững version đầutiêncủa Microsoft Windows1982286
Bộ vi xử lý cho các máy tính cá nhân đầutiêncủaIBM chạy
trên nềnDOS
19788086/8088
Chạy cho máy tính cá nhân đầutiên19748080
Bộ vi xử lý đầutiênđược phát triển cho máy tính để bàn19714004
Ý nghĩaNămBộ vi xử lý
20
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin

Nhiều doanh nghiệpsảnxuấtvàdịch vụứng dụng
 Thường đượcthiếtkế riêng theo tính chấtcủamỗi ngành
 Tích hợpdữ liệu qua các kênh theo truyền thông và kênh truyền
qua các trang mạng nhằmphụcvụ ngườidùngnộibộ, khách

hàng, và các nhà cung cấp
Ph
Ph
ầ
ầ
n
n
m
m
ề
ề
m
m
:
:
Đư
Đư
ợ
ợ
c
c
chu
chu
ẩ
ẩ
n
n
h
h
ó

ó
a
a
v
v
à
à
t
t
í
í
ch
ch
h
h
ợ
ợ
p
p
Gói phầnmềm doanh nghiệp –
Các gói phầnmềmdựng sẵnvớicácmôđun tích hợp cho phép
chuyển đổidữ liệugiữa các nhóm làm việc, các phòng ban, và giữa
các chi nhánh ở nhiềuquốcgiatrêncơ sở “thờigianthực”
Xu hướng phát triểncôngnghệ thông tin
6
21
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
 1990s:

 Chuẩn hóa các trình duyệt trang mạng và giao thức Internet
(TCP/IP)
 Các nhà cung cấpdịch vụ viễn thông phổ biếnsử dụng đường
truyền cáp quang
 Truy cậptốc độ cao (độ rộng băng thông lớn) cho phép đốivớicả
người dùng là các doanh nghiệpvàcáchộ gia đình
 2000:
 Các công ty nốimạng với Internet
 2003:
 Ngườidùngcánhânsử dụng modem để kếtnối vào Internet qua
đường điệnthoại
 Hiện nay:
 Nhiều công ty đầutư vào hệ thống mạng không dây
M
M
ạ
ạ
ng
ng
m
m
á
á
y
y
t
t
í
í
nh

nh
:
:
Đ
Đ
ộ
ộ
r
r
ộ
ộ
ng
ng
băng
băng
thông
thông
l
l
ớ
ớ
n
n
,
,
m
m
ạ
ạ
ng

ng
to
to
à
à
n
n
c
c
ầ
ầ
u
u
v
v
à
à
không
không
dây
dây
Xu hướng phát triểnCNTT
22
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Main Trends
Sự kếthợp
củamáytính
& các phương tiện

truyền thông
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
Khoa Kinh tế & Quảnlý
3. Hệ thống thông tin và vai
trò của HTTT trong doanh
nghiệp
24
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Hệ thống thông tin
 Hệ thống thông tin -mộthệ thống xử lý thông tin để hỗ
trợ cho các
h
h
ệ
ệ
th
th
ố
ố
ng
ng
công
công
vi
vi
ệ
ệ
c

c
 Thu thập thông tin
 Truyền thông tin
 Lưutrữ
 Phụchồi
 Xử lý
 Hiểnthị
7
25
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
N
g
u
ồ
n
n
h
â
n
l
ự
c
P
h
ầ
n
m
ề

m
C
á
c
c
h
ư
ơ
n
g
t
r
ì
n
h
&

t
h
ủ
t
ụ
c
P
h
ầ
n
c
ứ
n

g
Hệ thống truyền thông
C
ơ
s
ở
d
ữ
l
i
ệ
u
Các thành phầncủahệ thống thông tin
Kiểm soát thựchiệnhệ thống
Nhập
dữ liệu
Xử lý
dữ liệu để
tạo
thông tin
Xuấtcác
sảnphẩm
thông tin
Lưutrữ dữ liệu
26
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Các ứng dụng trang mạngLãnh đạobởicácnhà
quảnlýcấpcao

Internet
Từ giữa 1990s
HTTT chiếnlược (SIS)Làm chủ bởicácnhà
quản lý doanh nghiệp
Mạng
Từ giữa 1980s
Hỗ trợ quyết định tương tác
(MIS)
Sự tham gia củangười
sử dụng
Thông tin
Cuối 70s – giữa80s
Hệ thống trựctuyếnSự tham gia củanhà
quảnlý
Tác nghiệp
Từ giữa 1960s
Hệ thống xử lý nhómChuyên gia CNTT nắm
vai trò chủđạo
Kế toán
50s – giữa60s
Ứng dụng quan trọngVai trò chínhThời đại
Copyright © 2003 Ray Trygstad
Các giai đoạn ứng dụng CNTT
27
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Thảoluận

Anh/chị kỳ vọng gì khi áp dụng CNTT?

28
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
1. Tăng năng suấtlaođộng
2. Hỗ trợ ra quyết định
3. Tăng cường hợptáclaođộng
4. Tạo liên kếtgiữacácđối tác kinh doanh
5. Cho phép thựchiện toàn cầu hóa
6. Hỗ trợ chuyển đổitổ chức
Vai trò và mụctiêuứng dụng HTTT
8
29
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
1. Tăng năng suấtlaođộng
 OLTP – OnLine Transaction Processing: Xử lý giao dịch trực
tuyến
 TPS – Transaction Processing System: Hệ thống xử lý giao dịch
 CIS – Customer-Integrated System: Hệ thống tích hợp khách
hàng
2. Hỗ trợ ra quyết định
 Giúp phân tích tình huống và hỗ trợ người ra quyết định
 Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định
 Hệ thống thông tin hỗ trợđiều hành
 Hệ thống thông tin địalý
 Đưaramộtsố gợiý về phương thứcthựchiện
 Trí tuệ nhân tạo(AI)
Vai trò và mụctiêucủa ứng dụng HTTT

30
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Vai trò và mụctiêucủa ứng dụng HTTT
3. Tăng cường hợptáclaođộng
 Độilàmviệcnăng động
 Quảnlýtàiliệu
 Phát triển ứng dụng
4. Tạo liên kết đối tác kinh doanh
 Hệ thống thông tin liên doanh nghiệp (IOS)
 EDI (Electronic Data Interchange) – Trao đổidữ liệu điệntử
5. Cho phép toàn cầu hóa
 Giúp vượt qua trở ngạivề thờigianvàđịa điểm
 Văn hóa
31
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Vai trò và mụctiêucủa ứng dụng HTTT
6. Hỗ trợ thay đổitổ chức
Đáp ứng nhu cầuthayđổi liên tụccủathị trường hiệnnay
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
Khoa Kinh tế & Quảnlý
4. Tác động của CNTT đốivới
doanh nghiệp
–Tiềmnăng và thách thức
9
33
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng

Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Thảoluận

Chia thành 5 nhóm
 Trình bày về những tác động của CNTT tớimột trong các
ngành sau
 Dịch vụ tài chính
 Chămsócsứckhỏe
 Sảnxuất
 Dịch vụ giải trí nghe nhìn
 Giáo dục
 Bán lẻ
 Du lịch và khách sạn
34
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
 Boeing Airplane Company
 Wal-Mart Stores
 Bissett Nursery Corp.
 Federal Express
 Charles Schwab
 USAA
 L.L. Bean
 Progressive Corp.
Gương công ty ứng dụng CNTT thành công
35
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý

Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
 Trong quảnlýchuỗi cung ứng thông qua việcquảnlý
hàng lưukho
 Trong giao dịch với khách hàng qua việc ứng dụng TMĐT
 Trong logistics thông qua ERP
 Trong quảnlýngườisử dụng thông qua các phầnmềm
hỗ trợ nhóm
 Trong marketing thông qua data mining
 Trong quảnlýnộibộ thông qua mạng Intranets
Doanh nghiệpcóthể có những lợiíchgìkhiứng dụng CNTT
36
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Tình hình trang bị máy tính trong các doanh nghiệpViệtNam
Nguồn: Báo cáo TMĐT 2006, Bộ Thương mại
10
37
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin