Tiểu luận thực hành nghiên cứu về doanh nghiệp BITI''S HUNTER (kết quả SPSS)

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
----------

BÁO CÁO THỰC HÀNH
Môn: Nghiên cứu Marketing
Đề bài: Nghiên cứu thái độ của khách hàng đối với dòng sản phẩm
Biti’s Hunter
Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Phương Anh
Nhóm thực hiện: Nhóm 2

Hà Nội - 2021


DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM
Họ và tên

Mã sinh viên

Nguyễn Thị Điệp

2019600243

Đào Thanh Hải

2019602866

Nguyễn Thị Hải

2019600510

Trần Hữu Hưng

2019601840

Cấn Thị Thanh Nga

2019600265

Phạm Hoàng Như Ngọc

2019603900

Đặng Thị Hà Nhi

2019601231


MỤC LỤC


MỤC LỤC BẢNG

4


LỜI MỞ ĐẦU
Giầy dép là một trong những ngành xuất khẩu mũi nhọn của Việt Nam. Việt
Nam hiện nay đang là một trong mười nước xuất khẩu hàng đầu thế giới trong ngành
giầy dép. Sản phẩm giầy dép của Việt Nam có chất lượng cao, rất có uy tín trên thị
trường quốc tế. Tuy nhiên các côn ty sản xuất giầy dép Việt Nam lại quá chú trọng đến

thị trường quốc tế mà bỏ ngỏ thị trường trong nước tạo ra lỗ hỏng lớn cho các doanh
nghiệp Trung Quốc, Đài Loan nhảy vào. So với sản phẩm của các nước này sản phẩm
của Việt Nam bền hơn nhưng kém về mẫu mã, kiểu dáng. Chính vì vậy mà sản phẩm
của Việt Nam vẫn chưa chiếm được ưu thế trong thị trường nội địa. Vấn đề bức thiết
đối với các doanh nghiệp sản xuất giầy dép Việt Nam lúc này là phải cải tiến sản phẩm
đồng thời có những biện pháp Marketing xúc tiến để có thể cạnh tranh được với các
doanh nghiệp nước ngoài đặc biệt là Trung Quốc và Đài Loan.
Bitis là một trong những thương hiệu giầy dép hàng đầu Việt Nam và cũng là
thương hiệu có uy tín trên thị trường quốc tế. Tuy nhiên trong thời gian vừa qua Bitis
đã để mất dần thị phần trong nước do nhiều ngun nhân. Chính vì vậy việc giành lại
thị phần cho Bitis là điều rất cần thiết bởi đây là thương hiệu rất có uy tín của Việt
Nam. Tuy vậy trước mắt ta cần tập trung vào thị trường ở các thành phố lớn bởi đây là
những trung tâm kinh tế văn hóa của cả nước, là thị trường có quy mơ lớn. Nếu thành
cơng trong việc chiếm lại thị trường này thì khả năng phát triển tại các thị trường khác
là rất lớn. Do chủng loại của Bitis rất đa dạng, phong phú nên để đạt hiệu quả cao
trong việc giành lại thị phần thì ta cần phải biết được thái độ của khách hàng đối với
từng sản phẩm của Bitis, tiên phong là sản phẩm Bitis Hunter.
Từ những lí do trên nhóm chúng em đã quyết định lựa chọn đề tài “nghiên cứu
thái độ của khách hàng đối với thương hiệu của Biti’s Hunter”
Bài nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về các mẫu
giày Bitis Hunter, thông qua nhận thức và báo cáo của những người đã tham gia làm
khảo sát. Việc nghiên cứu này giúp cho chúng em có thể nắm bắt và hiểu rõ hơn về
nhu cầu hay mong muốn của khách hàng đối với từng sản phẩm Bitis Hunter để từ đó
có những góc nhìn sâu hơn vào thực tế và áp dụng các kiến thức đã học. Và cũng như
là để hiểu rõ hơn về mức độ ưu thích của giới trẻ về dịng sản phẩm Bitis Hunter
5


Trong quá trình làm bài chúng em đã tìm hiểu và thu thập thông tin để thực hiện
bài nghiên cứu một cách tốt nhất. Tuy nhiên, bài nghiên cứu của chúng em cũng khơng

tránh khỏi được sự sai sót nên mong cơ đóng góp, nhận xét để bài nghiên cứu của
nhóm được hồn thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn cô!

6


PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG VÀ XÁC ĐỊNH
VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.1. Tóm tắt nội dung ngắn gọn về doanh nghiệp
1.1.1. Thông tin về doanh nghiệp
−
−
−
−

Loại hình: Cơng ty TNHH
Sản phẩm: Hàng tiêu dùng
Trụ sở chính: Số 22 Lý Chiêu Hồng, Phường 10, Quận 6, TP Hồ Chí Minh
Tên doanh nghiệp: Cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên và là một thương

hiệu chuyên về sản xuất giày, dép và phụ trang tại Việt Nam
− Lĩnh vực hoạt động: thiết kế, sản xuất và kinh doanh các sản phẩm giày dép:
Giày da thời trang, giày thể thao, sandal thể thao, dép xốp, giày Sandal, dép
sandal, giày tây, giày da, guốc gỗ, giày dép thời trang
− Slogan: “Nâng niu bàn chân Việt”
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển:
Năm 1982: khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất Bình Tiên và Vạn Thành tại
đường Bình Tiên, quận 6, thành phố Hồ Chí Minh với 20 công nhân, chuyên sản xuất
các loại dép cao su đơn giản

Năm 1986: 2 tổ hợp tác sáp nhập lại thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên hoạt
động tại quận 6, chuyên sản xuất các loại dép, hài, tiêu thụ trong nước và xuất khẩu
sang các nước Đông Âu và Tây Âu.
Năm 1991:Thành lập công ty liên doanh Sơn Quán - đơn vị liên doanh giữa
Hợp tác xã Cao su Bình Tiên với cơng ty SunKuan Đồi Loan - chun sản xuất hài,
dép xuất khẩu. Đây là Công ty liên doanh đầu tiên giữa một đơn vị kinh tế tư nhân Việt
Nam với một Cơng ty nước ngồi (thời hạn 18 năm).
Năm 1992: Hợp tác xã Cao su Bình Tiên chuyển thể thành Cơng ty Sản xuất
Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's); chuyên sản xuất dép xốp các loại, xăng-đan thể
thao, giày da nam nữ, giày thể thao, giày tây, hài,... tiêu thụ trong và ngoài nước.
7


Năm 2009: Thành lập chi nhánh Biti's Miền Nam, ra mắt tuyến tàu lửa Sapaly
Hà Nội – Lào Cai – Hà Nội
1.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh
1.1.3.1. Tầm nhìn
Quyết định xây dựng tầm nhìn và khẳng định diện mạo nhằm phát triển Cơng ty
TNHH SX HTD Bình Tiên thành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát triển không
chỉ trong nước mà cịn rộng khắp trên tồn thế giới, giữ vững vị trí hàng đầu tại Việt
Nam và hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn
mạnh tại khu vực Châu Á.
1.1.3.2. Sứ mệnh
Công ty cam kết sẽ không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản
phẩm, đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của quý khách
hàng, đúng như ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng", tạo dựng
niềm tin lâu dài đối với tất cả khách hàng

8

1.2. Sản phẩm hay dịch vụ chủ yếu.
− Danh mục các sản phẩm của thương hiệu Biti’s
Nam

Nữ

•
•
•
•
•
•
•

•
•
•
•

Hunter
Sandal
Giày thể thao
Giày chạy bộ
Giày đá banh
Giày tây
Dép

Gosto

Hunter
• Giày cao gót
Sandal
• Giày
thời
Giày búp bê
trang
Giày
thời • Sandal
• Dép
trang
• Giày chạy bộ • Túi xách, ví
• Giày thể thao

Bé trai

• Sandal
• Giày

Bé Gái

• Sandal
thể • Giày

thao
• Dép
• Giày tập đi

thao
• Giày búp bê

• Dép
• Giày tập đi

nữ
• Dép
• Túi Xách

Bảng 1.1: Danh mục sản phẩm của Biti’s
Đầu năm 2016, Biti’s cho ra dòng giày thể thao đa dụng mang tên Biti’s Hunter.
Có thể kể tới mẫu giày Biti’s Hunter X chất lượng cao, Biti’s Hunter Street với kiểu
dáng đơn giản, dễ phối đồ, hay mới đây nhất là Biti’s Hunter x VietMax – mẫu giày
lấy cảm hứng từ Hà Nội đang làm mưa làm gió trong giới trẻ.
 Sản phẩm của Biti’s rất đa dạng và phong phú có thể phục vụ nhu cầu cho mọi
đối tượng khách hàng từ người lao động với mức lương trung bình tới tầng lớp
thượng lưu trong xã hội, từ người già đến trẻ em.

9

thể


1.3. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu.
1.3.1. Vấn đề nghiên cứu Marketing
1.3.1.1. Hoạt động marketing của Biti’s trước khi “cuộc cách mạng thay máu
của thương hiệu Biti’s Hunter ra đời”
Khi mới bước vào thị trường Trung Quốc cơng việc đầu tiên ơng Thành làm đó
là đăng ký ngay và bảo hộ thương hiệu. Chính sách một giá, phủ rộng phân phối và
quảng cáo thương hiệu. Để người tiêu dùng yên tâm không phải lo trả giá, mua hớ,
mua nhầm.
Với thị trường rộng lớn, Biti’s tổ chức hệ thống phân phối chân rết từ tổng đại

lý đến đại lý kinh doanh để phủ dày và hiện diện khắp nơi từ Vân Nam, Trùng Khánh,
Quảng Tây, Quảng Đông, …đến cả Bắc Kinh, Thượng Hải => Doanh thu bình quân
hàng năm tại thị trường Trung Quốc của Biti’s đạt khoảng 30%. Riêng khu vực Tây
Nam chiếm tới 80% tổng doanh thu toàn thị trường Trung Quốc.
Từ năm 1990, Biti’s được coi là biểu tượng thời trang của thế hệ 7x, 8x có điều
kiện tại Việt Nam, Biti’s được biết đến là một sản phẩm siêu bền.
Hiện Biti’s đang là một trong những doanh nghiệp da giày hàng đầu Việt Nam
chiếm 15% thị trường trong nước với doanh thu nội địa 1.000 tỷ đồng năm 2012. Tốc
độ tăng trưởng của thị trường nội địa theo Biti’s chia sẻ đạt mức khoảng 20%/năm.
1.3.1.2. Vấn đề marketing mà Biti’s gặp phải
Tuy nhiên, vào khoảng những năm 2010, với hàng loạt những thương hiệu lớn
như Nike, Adidas và nổi tiếng ở nước ngoài du nhập vào thị trường Việt Nam khiến
cho thương hiệu Biti’s dần bị phai mờ, đặc biệt là giới trẻ vì sức cạnh tranh quá lớn
của thương hiệu ngoại nhập. Với những hạn chế về mẫu mã ít, các vấn đề về mùi hơi
chân, kèm với tâm lý sính ngoại của người Việt, và xu hướng theo trend chuộng
sneaker, chán sandal của giới trẻ đã làm cho Biti’s hoàn toàn đứng ngoài cuộc chiến
với các nhãn hiệu quốc tế. Thị phần mất, kinh doanh vơ cùng khó khăn làm cho Biti’s
bước vào giai đoạn suy thoái trầm trọng. Biti’s cần phải thay đổi để tồn tại và phát
triển!
10


Không từ bỏ giấc mơ nâng cao thương hiệu giày Việt, năm 2016 Biti’s đã đánh
dấu một bước chuyển mình lớn với dòng sản phẩm mới mang tên Biti’s Hunter, được
quảng cáo liên tục trên các MV của các ca sĩ nổi tiếng Sơn Tùng MTP, Soobin Hoàng
Sơn khiến cho Biti’s Hunter trở thành một xu hướng giới trẻ.
 Vì thế nhóm chúng em đã thực hiện nghiên cứu thái độ của khách đối với dòng
sản phẩm Biti’s Hunter.
1.3.2. Mục tiêu nghiên cứu: thường dựa vào loại hình nghiên cứu mơ tả để:
( nghề nghiệp, tuổi, giới tính, thu nhập )

Có thể nắm bắt rõ được mức độ nhận diện cũng như sự ưa chuộng của người
tiêu dùng đối với sản phẩm Biti’s Hunter
Có thể xác định được thái độ của khách hàng đối với dòng sản phẩm Biti’s
Hunter.
Đánh giá tỷ lệ khách hàng tiếp tục tin tưởng, sử dụng sản phẩm này.

11


PHẦN 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP
THU THẬP THÔNG TIN
2.1. Xác định nguồn và dạng dữ liệu:
2.1.1. Nguồn dữ liệu:
2.1.1.1. Bên ngoài DN:
Sử dụng phương pháp ghi chép, thống kê, đối chiếu và tổng hợp từ các website
để thu thập thơng tin sau:
● Lịch sử hình thành và q trình phát triển của biti’s
● Những thơng tin về dòng sản phẩm biti’s hunter
● Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing
● Những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của Biti’s Hunter
Tất cả các thông tin được lấy từ các website:
● slideshare.net
● vi.scribd.com
● text.123doc.org
● bitis.com.vn
● marketingai.admicro.vn
2.1.1.2. Bên trong DN:
Thu thập các dữ liệu, thông tin qua những tài liệu từ các phòng ban trong doanh
nghiệp cung cấp: phịng kế tốn, phịng kinh doanh, phịng marketing,..
Cụ thể:

• Báo cáo tài chính qua các năm của Biti’s
• Báo cáo bán hàng, sản xuất các sản phẩm Biti’s hunter qua từng giai đoạn
• Hóa đơn bán hàng và hóa đơn mua hàng
• Các chứng từ thanh tốn, các văn bản nội bộ của doanh nghiệp...
 Mục đích việc thu thập dữ liệu từ bên trong DN:
• Xác định tập khách hàng quan trọng nhất
12


• Xác định các nhóm khách hàng thường xuyên mua sản phẩm vào những dịp
đặc biệt hay mua theo mùa vụ
• Xác định kênh truyền thơng và kênh phân phối tốt nhất cho từng nhóm
khách hàng
• Xác định nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp
• Xác định thói quen thanh tốn của khách hàng
• Xác định sự khác biệt về nhu cầu và hành vi của khách hàng theo khu vực
địa lý
2.1.2. Dạng dữ liệu:
2.1.2.1. Dữ liệu Thứ cấp:
Lý thuyết, cơ sở lý luận về quảng cáo, thông điệp quảng cáo, quảng cáo sử dụng
người nổi tiếng, nhận biết thương hiệu sưu tầm từ giáo trình ĐHCN hay một số đại
học lớn với sách xuất bản của các chuyên gia trong ngành.
Dữ liệu về môi trường kinh doanh ngành giày dép ở Việt Nam, thực trạng sử
dụng hình ảnh người nổi tiếng trong quảng cáo, các số liệu, lý thuyết liên quan được
công bố trong các luận văn, luận án, cơng trình nghiên cứu
Dữ liệu khách thể: thương hiệu Biti’s Hunter Việt Nam đã được công bố
2.1.2.2. Dữ liệu Sơ cấp:
Những ý kiến của một nhóm khách hàng là sinh viên đang sinh sống tại Hà Nội
về dòng sản phẩm của Biti’s Hunter và những giải pháp hồn thiện sản phẩm, tạo ra
những dịng sản phẩm phù hợp nhất.

Đối với nguồn dữ liệu sơ cấp, nhóm đã sử dụng phương pháp điều tra phỏng
vấn bằng bảng hỏi để thu thập thơng tin sơ cấp sau:
• Thông tin về mức độ nhận biết thương hiệu Biti’s Hunter hiện tại.
• Thơng tin về mức độ nổi tiếng của Sơn Tùng MTP, Soobin Hoàng Sơn, hoa
hậu quốc dân H’Hen Niê, Tiên Cookie, Văn Mai Hương…
• Thơng tin về ảnh hưởng của quảng cáo sử dụng người nổi tiếng để nhận biết
thương hiệu Biti’s Hunter
• Thơng tin về tầng nhận biết thương hiệu Biti’s Hunter sau khi xem quảng
cáo sử dụng người nổi tiếng của người tiêu dùng.
13


2.2. Phương pháp thu thập thông tin:
2.2.1. Phương pháp thu thập thơng tin thứ cấp
Ta tìm số lượng người tương tác qua các chiến dịch quảng cáo của Biti’s, số lượng
người u thích sản phẩm của Biti’s thơng qua quảng cáo đó và số lượng người tin
tưởng và sử dụng sản phẩm của Biti’s bằng các phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
sau:
2.2.1.1. Khả năng tiếp cận dữ liệu thứ cấp.
Các tờ báo uy tín viết về Biti’s là nguồn hữu ích, chúng thường báo cáo tóm tắt
các kết quả của các báo cáo gần đây của Chính phủ, doanh nghiệp.
Các sách giáo khoa về các chủ đề cụ thể có thể cung cấp chỉ dẫn rõ ràng về
những nguồn dữ liệu thứ cấp hiện có trong lĩnh vực bạn nghiên cứu, ví dụ ở các doanh
nghiệp nhỏ.
Tài liệu cấp ba như các bảng chỉ mục và catalogues cũng có thể hỗ trợ bạn định
vị dữ liệu thứ cấp. Có thể tiếp cận và tìm kiếm catalog đầy đủ các dữ liệu này trên
Internet.
2.2.1.2. Tìm kiếm và thu thập dữ liệu thứ cấp
Đối với những dữ liệu thứ cấp do chính phủ và doanh nghiệp Biti’s phát hành
thì việc tương đối dễ dàng.

Định vị các dữ liệu thứ cấp đã phát hành lưu trữ trong các thư viện hay các dữ
liệu thứ cấp trong các cơ quan lưu trữ thì tương đối đơn giản.
Các dữ liệu do các tổ chức lưu trữ thì khó định vị hơn. Đối với những dữ liệu
trong nội bộ tổ chức, người quản lý thơng tin hay dữ liệu trong bộ phận thích hợp có lẽ
biết chính xác dữ liệu thứ cấp được lưu giữ.
2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
2.2.2.1. Phương pháp phỏng vấn:
− Phỏng vấn trực tiếp:
14


• Sinh viên điều tra gặp trực tiếp đối tượng cần thu thập thông tin để phỏng
vấn theo bảng câu hỏi được soạn sẵn.
• Yêu câu: Câu hỏi ngắn gọn, có thể trả lời nhanh
• Ưu điểm: Phỏng vấn đi sâu vào dữ liệu của khách hàng
• Nhược điểm: Tốn thời gian, chi phí cao
− Phỏng vấn gián tiếp:
• Cơng cụ: Bảng câu hỏi và mẫu điều tra nghiên cứu: Tạo phiếu khảo sát
online và đăng tải trên các trang mạng xã hội để người sử dụng có thể làm
khảo sát
• Ưu điểm: - Tiết kiệm chi phí, có thể cải thiện bảng câu hỏi thường xuyên, có
thể điều tra với số lượng lớn
• Nhược điểm: - Đơi khi người làm khảo sát không sẵn sàng làm
2.2.2.2. Phương pháp quan sát:
− Quan sát sự kiện đang trực tiếp diễn ra:
• Thái độ, hành vi của người sử dụng sản phẩm Bitis Hunter tại cửa hàng của
Biti's, trường đại học như là ĐH Cơng Nghiệp HN, ĐH Thương mại, ...
• Cơng cụ: Máy đếm số người, máy đọc quét ghi lại hành vi
• Ưu điểm: Thu được hình ảnh chính xác về hành vi người tiêu dùng
• Nhược điểm: Kết quả không đại diện cho số đông người sử dụng sản phẩm

2.2.2.3. Phương pháp thử nghiệm:
Quan sát thái độ, phản ứng của khách hàng khi thay đổi giá bán với các chương
trình sale sốc của Bitis Hunter, hay thay đổi hình thức trải nghiệm các sản phẩm mới
tại các trang page, store.

PHẦN 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ
CÂU HỎI
3.1. Xác định các loại thang đo lường và đánh giá.
3.1.1. Xác định các thang đo lường.
3.1.1.1. Thang định danh
Thang định danh có thể đo lường các đặc điểm, thuộc tính phân biệt đối tượng
khảo sát này với đối tượng khảo sát khác. Vì vậy, nhóm quyết định sử dụng thang biểu
danh để xác định một số thông tin như:
15


•
•
•
•
•

Giới tính của đối tượng khảo sát
Độ tuổi của đối tượng khảo sát
Nghề nghiệp của đối tượng khảo sát
Đối tượng khảo sát có biết đến sản phẩm Biti’s Hunter khơng
Mong muốn ưu đãi của đối tượng khách hàng khi mua sản phẩm Biti’s
Hunter

3.1.1.2. Thang đo thứ tự

Thang đo thứ tự là loại thang cung cấp mối quan hệ thứ tự hơn kém giữa các sự
vật, hiện tượng được đo lường nhưng ta khơng biết được khoảng cách giữa chúng. Vì
vậy, nhóm quyết định sử dụng thang biểu danh để xác định một số thơng tin như:
• Thu nhập hàng tháng của đối tượng khảo sát.
• Đối tượng khảo sát sẵn sàng bảo ra bao nhiều tiêng để chi trả cho một đôi
giày thể thao.
3.1.1.3. Thang khoảng cách
Thang khoảng cách đo mức độ, xếp hạng đối tượng nghiên cứu với khoảng
cách giữa các giá trị đo tương ứng với khoảng cách khác biệt của đối tượng nghiên
cứu. Vì vậy, nhóm sử dụng thang đo khoảng cách để đánh giá về dòng sản phẩm Biti’s
Hunter với các hạng mục khác nhau vì thang khoảng cách đạt mức độ đo lường cao
nhất, dễ xoay sở và dễ phân tích
•
•
•
•

Đánh giá của bạn về Chất lượng sản phẩm của giầy Biti’s Hunter
Đánh giá của bạn về Giá bán sản phẩm của giầy Biti’s Hunter
Đánh giá của bạn về hoạt động phân phối sản phẩm của giầy Biti’s Hunter
Đánh giá của bạn về hoạt động quảng cáo, xúc tiến sản phẩm của giầy Biti’s

Hunter
• Đánh giá mức độ hài lòng về sản phẩm Biti’s Hunter
3.1.2. Xác định các thang điểm để đánh giá mặt định tính, đánh giá tầm quan
trọng của thuộc tính, đánh giá thái độ.
 Các thang điểm cơ bản để đánh giá mặt định tính:

16

3.1.2.1. Các dạng thang đo lường có nhiều hạng mục lựa chọn.
Để có được một kết quả khảo sát chính xác và khách quan nhất thì nhóm có lựa
chọn dạng thang đo lường có nhiều hạng mục trong phần các dạng thang điểm dùng để
đánh giá mặt định tính. Sử dụng thang đo này sẽ giúp vấn viên biết được thái độ của
đối tượng khảo sát về sản phẩm Biti’s Hunter (chất lượng sản phẩm, giá cả, quảng cáo,
phân phối, các chương trình khuyến mãi, …) qua việc lựa chọn các hạng mục đánh giá
như: Rất không đồng ý, không đồng ý, bình thường, đồng ý, rất đồng ý đối với câu hỏi
nhận định:
•
•
•
•

Giầy đi có êm chân, có nhiều mẫu mã hay khơng?
Sản phẩm có được phân khối rộng khắp, ln có sẵn ở các đại lý hay khơng?
Giá của dịng sản phẩm có hợp lý và rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh hay không?
Các hoạt động xúc tiến của Biti’s Hunter có hấp dẫn, độc đáo và hiệu quả hay
khơng?
Việc sử dụng thang đo có nhiều hạng mục lựa chọn giúp nhà nghiên cứu biết

được thái độ của khách hàng đối với dòng sản phẩm Biti’s Hunter hiện nay. Để từ đó
giúp các nhà nghiên cứu biết được sản phẩm của mình có nhưng ưu nhượng điểm gì.
Từ đó có thể giúp các nhà nghiên cứu đưa ra những giải pháp để có thể cải tiến và cho
ra những dịng sản phẩm hồn hảo nhất.
 Các thang điểm “đặc thù” đánh giá thái độ:
3.1.2.2. Thang điểm Likert
Thang điểm likert: Tương tự như phần thang đo nhiều hạng mục thì ở phần
thang điểm likert nhóm chúng em chọn là thang đo likert 5 điểm. Loại thang đo này
thường được sử dụng để đo lường sự đồng ý theo mức độ tăng dần: Rất không đồng ý

(1), không đồng ý (2), bình thường (3), đồng ý (4), rất đồng ý (5).
Vì vậy nhóm đã sử dụng thang đo Likert để đánh giá thái độ, sự hài lòng của
khách hàng đối với dòng sản phẩm Biti’s Hunter như: sự hài lòng về chất lượng, giá
thành, hệ thống phân phối, hoạt động xúc tiến.
3.2. Thiết kế bảng câu hỏi.
Phiếu khảo sát
17


Khảo sát nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm Biti’s
Hunter
Chào bạn, chúng tôi là học sinh của lớp Marketing trường Đại học Công Nghiệp Hà
Nội. Chúng tôi đáng thực hiện cuộc nghiên cứu về thái độ của khách hàng đối với
thương hiệu của Biti’s Hunter. Chúng tôi đang tiến hành một cuộc khảo sát nhàm
khiên cứu hành vi và thái độ để mang tới cho khách hàng có chất lượng sản phẩm tốt
hơn. Bạn vui lịng giúp chúng tơi hồn thành bài nghiên cứu này thông qua việc trả lời
các câu hỏi dưới đây. Mọi ý kiến của bạn đều là những thông tin hữu ích đối với
nghiên cứu. Chúng tơi xin cam kết mọi thơng tin sẽ được bảo mật hồn tồn.
Chúc bạn một ngày vui vẻ!
1. Giới tính của bạn là gì?

□

Nam

□

Nữ

2. Bạn đang thuộc trong độ tuổi nào?

□

Dưới 17 tuổi

□

18 - 25 tuổi

□

Trên 25 tuổi

3. Bạn làm nghề gì?

□

Học sinh-Sinh viên

□

Cơng nhân viên chức

□

Nghề tự do

□

Ngành nghề khác

18


4. Thu nhập hàng tháng của bạn là bao nhiêu?

□

Dưới 5 triệu đồng

□

Từ 5 triệu - 10 triệu đồng

□

Từ 10 triệu - 20 triệu đồng

□

Trên 20 triệu đồng

5. Bạn sẵn sàng bỏ ra bao nhiêu tiền để chi trả cho một đôi giày thể thao?

□

200.000- Dưới 500.000 đồng

□

Từ 500.000- Dưới 1.000.000 đồng

□

Từ 1.000.000-3.000.000 đòng

□

Trên 3.000.000

6. Bạn đã từng sử dùng sản phẩm giầy Biti’s Hunter không?

□

Đã từng

□

Chưa từng

7. Đánh giá của bạn về Chất lượng sản phẩm của giầy Biti’s Hunter bằng cách tích
vào ơ dưới đây: 1. Rất khơng đồng ý; 2. Khơng đồng ý, 3. Bình thường, 4. Đồng ý;
5. Rất đồng ý.

1

2

Kiểu dáng đa dạng, phong phú
Mẫu mã đẹp
19

3

4

5


Đi êm chân
Độ bền cao

8. Đánh giá của bạn về Giá bán sản phẩm của giầy Biti’s Hunter bằng cách tích vào ơ
dưới đây: 1. Rất khơng đồng ý; 2. Khơng đồng ý, 3. Bình thường, 4. Đồng ý; 5. Rất
đồng ý.

1

2

3

4

5

Sản phẩm có giá bán hợp lý
Sản phẩm có giá bán rẻ hơn so với
đối thủ
Gia bán được niêm yết công khai

9. Đánh giá của bạn về hoạt động phân phối sản phẩm của giầy Biti’s Hunter bằng
cách tích vào ô dưới đây: 1. Rất không đồng ý; 2. Khơng đồng ý, 3. Bình thường,
4. Đồng ý; 5. Rất đồng ý.

1

2

Sản phẩm được phân phối rộng
khắp.
Sản phẩm ln có sẵn tại các đại lý
Sản phẩm được bán trên các kênh
trực tuyến như: Shopee, tiki, web
của công ty, …

20

3

4

5


10.Đánh giá của bạn về hoạt động quảng cáo, xúc tiến sản phẩm của giầy Biti’s
Hunter bằng cách tích vào ô dưới đây: 1. Rất không đồng ý; 2. Không đồng ý, 3.
Bình thường, 4. Đồng ý; 5. Rất đồng ý.

1

2

3

4

5

Sản phẩm được quảng cáo trên
nhiều phương tiện truyền thông
khác nhau.
Các hoạt động quảng cáo độc lạ,
hấp dẫn
Thông điệp quảng cáo ý nghĩa
Có nhiều chương trình khuyến mại
Các chương trình khuyến mại, tặng
quà có giá trị
Có nhiều hoạt động từ thiện

11.Hãy cho biết mức độ hài lòng của bạn về sản phẩm giầy Biti’s Hunter bằng cách
tích vào ơ dưới đây: 1. Rất không đồng ý; 2. Không đồng ý, 3. Bình thường, 4.
Đồng ý; 5. Rất đồng ý.

Rất khơng Khơng

Bình

đồng ý

đồng ý

thường

1

2

3

Tơi rất hài lịng với sản
phẩm giầy Biti’s Hunter
21

Đồng ý Rất
đồng ý
4

5


Trong thời gian tới tôi
vẫn sử dụng sản phẩm
giầy Biti’s Hunter
Tôi sẽ giới thiệu cho bạn
bè và người thân về sản
phẩm giầy Biti’s Hunter

12.Bạn mong muốn những chương trình ưu đãi nào khi mua Bitis Hunter?

□

Tặng kèm móc chìa khóa, áo,..

□

Giảm giá

□

Giao hàng miễn phí

□

Tích điểm nhận q

□

Khác

13.Bạn có ý kiến đóng góp gì về sản phẩm Biti’s Hunter (Chất lượng sản phẩm, dịch
vụ mua hàng, chương trình khuyến mãi...) hãy đóng góp để chúng tơi có thể cải
thiện tốt hơn?
Cảm ơn các bạn đã dành thời gian tham gia khảo sát của chúng mình!
/>
22


PHẦN 4: CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT
GIẢI PHÁP
4.1. Chọn mẫu

4.1.1. Quyết định phương pháp chọn mẫu
Sau khi nghiên cứu thì nhóm chúng em đã quyết định sử dụng phương pháp
chọn mẫu ngẫu nhiên (hay còn gọi là mẫu xác suất) Cụ thể là mẫu ngẫu nhiên đơn
giản. Đây là phương pháp đơn giản nhất, dễ áp dụng của mẫu xác suất.
Quy trình chọn mẫu bao gồm:
• Lập danh sách tồn bộ các đơn vị mẫu, đối tượng trong quần thể nghiên cứu
và đánh số thứ tự (khung mẫu): ở đây chúng em lập danh sách các đối tượng
ở thành phố Hà Nội, nhưng do điều kiện, chúng em lập danh sách các đối
tượng là các bạn sinh viên trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội chiếm đa số
hơn.
• Quyết định số lượng mẫu ngẫu nhiên nghiên cứu
• Dùng phương pháp bảng số ngẫu nhiên để chọn đối tượng đã lập và tiến
hành khảo sát dựa trên danh sách các phần tử đã lập.
4.1.2. Xác định kích thước mẫu
Dữ liệu được sử dụng trong nghiên cứu của nhóm được thu tập từ hai nguồn dữ
liệu thứ cấp và sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ website của công ty và các tài
liệu có liên quan. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thơng qua khảo sát online bằng Google
Forms. Kích thước mẫu tối thiểu được xác định như sau:
N >5x m
Trong đó: N: số lượng mẫu
m: Số lượng câu hỏi quan sát
Thông qua bảng khảo sát của nhóm bao gồm 27 câu hỏi, áp dụng cơng thức trên
nhóm xác định được kích thước mẫu N tối thiểu cần khảo sát là 135 phiếu. Trên thực
tế, nhóm đã thu được 177 câu trả lời trong đó có 22 phiếu khơng hợp lệ, có nghĩa là có
155 phiếu hợp lệ. Như vậy, số phiếu đáp ứng yêu cầu nhóm đề ra.
23


4.1.3. Giới thiệu phiếu khảo sát
Phiếu khảo sát của nhóm chúng em gồm 12 câu hỏi đóng và 1 câu hỏi mở, cụ thể

được trình bày dưới bảng sau:
Câu hỏi đóng: Từ câu 1 đến câu 12 là câu hỏi đóng của nhóm đưa ra để thu thập
thơng tin về độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập và thái độ của họ về chất lượng sản phẩm,
giá cả, hoạt động phân phối, quảng cáo đối với sản phẩm của Biti’s Hunter.
Câu hỏi mở: Là câu hỏi số 12 của nhóm đưa ra để lấy ý kiến của các đối tượng
khảo sát để xem Biti’s cần cải tiến khâu nào để trở nên tốt hơn.

4.2. Xử lý và phân tích kết quả
4.2.1. Mã hoá dữ liệu
Câu hỏi

Loại thang đo

Mã hoá thang đo

1. Giới tính của Thang định danh

1= Nam

bạn là gì?

2= Nữ

2. Bạn đang thuộc Thang tỷ lệ

1= Dưới 17 tuổi

trong độ tuổi nào?

2= Từ 18 đến 25

tuổi
3= Trên 25 tuổi

3. Bạn làm nghề Thang định danh

1= Học sinh/ Sinh

gì?

viên
2=

Cơng

nhân/

Viên chức
3= Nghề tự do
4=

Ngành

nghề

khác
4. Thu nhập hàng Thang tỷ lệ

1= Dưới 5 triệu

tháng của bạn là

đồng

bao nhiêu?

2= Từ 5 triệu đến
24


dưới 10 triệu đồng
3= Từ 10 triệu đến
20 triệu đồng
4= Trên 20 triệu
đồng
5. Bạn sẵn sàng bỏ Thang tỷ lệ

1= Từ 200.000 đến

ra bao nhiêu tiền để

dưới 500.000 đồng

chi trả cho một đôi

2= Từ 500.000 đến

giày?

dưới

1.000.000

đồng
3= Từ 1.000.000
đồng

đến

3.000.000 đồng
4= Trên 3.000.000
đồng
6. Bạn đã từng sử Thang định danh

1= Đã từng

dụng

2= Chưa từng

giày

Biti’s

Hunter chưa?
7. Đánh giá của Thang đo khoảng

1. Kiểu dáng đa CLUONGSP_1

bạn về Chất lượng 1= Rất không đồng dạng, phong phú
sản phẩm của giày ý

Biti’s Hunter?

2= Không đồng ý
3= Bình thường
4= Đồng ý
5= Rất đồng ý

8. Đánh giá của Thang đo khoảng

2. Mẫu mã đẹp

CLUONGSP_2

3. Đi êm chân

CLUONGSP_3

4. Độ bền cao

CLUONGSP_4

1. Sản phẩm có giá GIASP_1

bạn về Giá bán sản 1= Rất không đồng bán hợp lý
phẩm

của

Biti’s Hunter?

giày ý

2. Sản phẩm có giá GIASP_2

2= Khơng đồng ý

bán rẻ hơn so với

3= Bình thường

đối thủ
25