Tài liệu Ngân hàng không người phục vụ doc

Ngân hàng không người phục vụ
Tham quan một số nhà băng ở châu Âu cách đây không lâu, Vụ phó Vụ
Chiến lược Ngân hàng (Ngân hàng Nhà nước) Nguyễn Đại Lai không
khỏi ngạc nhiên khi thấy quầy giao dịch chỉ có vài nhân viên, khách hàng
cũng rất thưa thớt.
Hỏi ra, mới biết phần lớn giao dịch đều được tự động hoá, điện tử hoá, khách hàng có thể thanh
toán cước phí dịch vụ, hoá đơn, chuyển khoản vào bất cứ lúc nào, ở bất cứ đâu mà không
nhất thiết phải tới ngân hàng. Trông người mà ngẫm đến ta, ông ước mơ đến ngày nào đó,
người dân Việt Nam có thể sử dụng dịch vụ ngân hàng một cách thuận tiện như vậy.
Các ngân hàng VN đến nay chưa cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến một cách đầy đủ, song
bước đầu đã cho phép truy vấn thông tin tài khoản, tỷ giá, lãi suất, điểm đặt ATM thông qua
điện thoại, điện thoại di động hay Internet. Những khái niệm Phone banking, Mobile banking,
Home banking và thậm chí cả E-banking giờ đây không còn xa lạ. Đặc biệt, Ngân hàng Đông Á
mới đây đã cho phép khách hàng mở (khoá) tài khoản, chuyển khoản và mua thẻ cào (điện thoại
di động, cố định, Internet) và thậm chí là chơi chứng khoán với dịch vụ Mobile banking của mình.
Trong bối cảnh thanh toán tiền mặt còn phổ biến, các nhà băng cũng trú trọng tới kênh giao dịch
tự động (ATM), nhằm mở rộng mạng lưới cung ứng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu giao dịch 24/24h
của khách hàng. Trên ATM, khách hàng không chỉ rút tiền, truy vấn thông tin tài khoản, chuyển
khoản, mà có thể thanh toán cước phí điện, nước, điện thoại, Internet, bảo hiểm và mua thẻ trả
trước.
Với lô hàng hơn 100 ATM thế hệ mới nhập về hôm 24/9, Đông Á hy vọng sẽ sớm cho phép
khách hàng gửi tiền mặt, đổi ngoại tệ, gửi tiết kiệm và tiến tới biến chiếc ATM trở thành một điểm
với đầy đủ chức năng của một phòng giao dịch ngân hàng.
Sợ rủi ro
"Kinh doanh dịch vụ tiết kiệm của ngân hàng hiện nay quả là vô lý. Và nếu chiếu theo các tiêu
chuẩn kinh doanh quốc tế, có thể gọi đó là sự vô lễ. Khách hàng muốn gửi tiết kiệm, phải mang
tiền đến ngân hàng, thậm chí phải xếp hàng chờ đến lượt mới được gửi. Lẽ ra ngân hàng phải
cử người tới tận nhà của khách, bởi những đồng tiền tiết kiệm đó mang lại lợi nhuận cho chính
ngân hàng", vị cố vấn cấp cao của Ngân hàng Đông Á, ông Đỗ Đức Cường tâm sự.
Trăn trở ấy là một động lực để ông Cường giúp Đông Á và một số ngân hàng hiện đại hoá công
nghệ thanh toán theo hướng có lợi cho khách hàng. Nhưng những nỗ lực ấy chưa đủ để biến mô

hình ngân hàng không người phục vụ thành hiện thực ở VN.
Vụ phó Vụ Chiến lược Ngân hàng Nguyễn Đại Lai nhận định, sự phát triển trong lĩnh vực thanh
toán của các ngân hàng hiện nay rất đáng mừng và đáng khích lệ, song vẫn theo kiểu đèn nhà ai
nhà nấy rạng. Các ngân hàng chưa bắt tay chung sức để kết nối hệ thống thanh toán nhằm phục
vụ tốt nhất cho khách hàng.
Thói quen chi tiêu bằng tiền mặt cũng là một thách thức với các ngân hàng khi triển khai các dịch
vụ thanh toán mới. Theo số liệu của Ngân hàng Nhà nước, tỷ lệ tiền mặt trong tổng phương tiện
thanh toán ở VN hiện vẫn trên 20%.
Ông Đào Minh Tuấn, Giám đốc Trung tâm Tin học Ngân hàng Ngoại thương(Vietcombank) thừa
nhận mô hình ngân hàng không người phục vụ chỉ phát triển trọn vẹn khi nền kinh tế chuyển
khoản phát triển, tiền mặt được quản lý tốt. Theo ông, sở dĩ ở Thuỵ Sĩ hay các nước trên thế
giới, đến ngân hàng vắng bóng người, các nhân viên kho quỹ nghỉ việc, nhân viên nhà máy in
tiền thất nghiệp là do những đất nước đó không dùng tiền mặt. "Mọi giao dịch của người dân đều
qua tài khoản, thanh toán qua Internet, mobile ở bất cứ đâu cũng làm được. Nếu có đến ngân
hàng, họ chỉ sử dụng các phương tiện tự động, không cần nhân viên giao dịch", ông Tuấn nói
thêm.
Các ngân hàng VN cũng rất dè dặt khi đưa thêm chức năng mới vào kênh giao dịch tự động.
Vietcombank, với thị phần lớn nhất về thẻ thanh toán, đang lên kế hoạch cho phép chủ thẻ gửi
tiền mặt qua ATM ngay cuối tháng 9 hoặc đầu tháng 10, sau khi đã đưa thêm nhiều dịch vụ mới
trên ATM như thanh toán cước phí, mua thẻ cào Song, theo ông ông Tuấn, Vietcombank sẽ
không phát triển đại trà dịch vụ gửi tiền mặt qua ATM, bởi nhu cầu của khách hàng không lớn,
trong khi rủi ro với ngân hàng rất cao và khó xử lý khi xảy ra tranh chấp.
"Chúng tôi không xác định dùng autobanking để thay thế cho các giao dịch tại quầy", ông Tuấn
nói thêm.
Admin (Theo
www.vnexpress.net
)