Đáp Án Phát Triển Kỹ Năng TNU Thái nguyên Hệ Từ xa

Đán án Phát triển kỹ năng
Bài luyện tập tuần 1
Câu 1: Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần phải tự tin vào bản thân
mình?
a.Vì đó là điều kiện cần thiết để con người làm chủ bản thân, chủ động thực hiện
những mục tiêu mà mình đã đề ra.
b.Vì những người tự tin có thể dễ dàng giải quyết cơng việc, vượt qua những thách
thức
c.Vì sự tự tin mang lại cho con người sự chắc chắn cần thiết để tiến lên phía trước
d.Vì khi con người có sự tự tin mạnh mẽ thì họ có thể thu hút và truyền cảm hứng tự
tin cho những người xung quanh
Câu 2: Một người tự tin về khả năng và giá trị về bản thân thì sẽ có những biểu
hiện như thế nào?
a.Ngồi thong tay, khuôn mặt ủ rũ
b.Dáng đi thất thểu, quần áo xộc xệch
c.Tư thế ngay ngắn, ung dung, mắt nhìn thẳng
d.Mắt nhìn lấm lét hoặc lảng tránh
Câu 3: Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần nhận thức được điểm
mạnh và điểm yếu của bản thân mình?
a.Vì con người chỉ có thể tự tin khi biết được điểm mạnh của bản thân để phát
triển nó và biết điểm yếu của bản thân để khắc phục nó
b.Vì con người cần che dấu những điểm yếu của bản thân và bộc lộ những điểm mạnh
của bản thân
c.Vì con người cần sự tơn trọng từ những người khác
d.Vì con người cần so sánh năng lực của mình với những người xung quanh
Câu 4: SMART là công thức được khuyến khích áp dụng để làm gì?
a.Thiết lập thời gian biểu cho nhóm
b.Thiết lập mục tiêu hành động
c.Thiết lập chương trình hành động
d.Thiết lập kế hoạch hành động
Câu 5: Một người tự tin về bản thân thì sẽ phản ứng như thế nào khi được yêu

cầu trình bày quan điểm của mình?
a.Im lặng trong mọi trường hợp
b.Nói ra những quan điểm của mình và sẵn sàng bảo vệ niềm tin về những gì là
đúng
c.Nghe ngóng các ý kiến xung quanh để hùa theo ý kiến số đông

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


d.Che giấu cảm xúc, tìm cách lảng tránh câu hỏi trực tiếp
Câu 6: Theo mơ hình cửa sổ Johari, để phát triển bản thân thì con người cần
chú trọng mở rộng phần nào?
a.Phần che giấu/ Hidden
b.Phần không biết/ Unknow
c.Phần mù/Blind
d.Phần công khai/ Open
Câu 7: Một người tự ty về bản thân thường có biểu hiện như thế nào?
a.Giao tiếp bằng mắt với người nói chuyện
b.Chủ động nói lên quan điểm của mình
c.Tự ca ngợi về bản thân mình
d.Rụt rè, ngại giao tiếp với người khác
Câu 8: Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần hiểu biết năng lực của
bản thân mình?
a.Vì con người cần biết đâu là điểm mạnh và điểm yếu của mình để thành cơng trong
cuộc sống
b.Vì việc nhận biết về bản thân sẽ quy định thái độ trong quan hệ giao tiếp với mọi
người xung quanh.
c.Vì đó là tiền đề quan trọng để con người xây dựng nhân hiệu, tạo dựng hình
ảnh và uy tín cá nhân hướng đến sự thành cơng trong cơng việc và cc sống
d.Vì con người cần phát huy những điểm mạnh và tìm cách khắc phục những điểm

yếu để tự hồn thiện mình
Câu 9: Để điều khiển và ngăn chặn cảm xúc tiêu cực thì con người cần tránh
điều gì?
a.Trầm trọng hóa vấn đề
b.Phân tích loại bỏ những yếu tố gây nhiễu
c.Nêu ra những ý tưởng hoặc hành vi trái ngược để kiềm chế những cảm xúc tiêu cực
d.Bồi dưỡng thể lực, tránh tình trạng căng cơ quá mức và kéo dài
Câu 10: Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần phải kiểm sốt cảm xúc
của bản thân?
a.Vì nếu phản ứng một cách khơng kiểm sốt với những điều xảy ra trái ý mình
thì sẽ dễ dẫn đến những hậu quả khó lường
b.Vì sống trong xã hội, bất cứ ai cũng cần phải tôn trọng những quy tắc, quy định
chung, không được hành động theo bản năng, bột phát
c.Vì người trưởng thành cần phải chịu trách nhiệm về thái độ, lời nói, hành động của
mình

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


d.Vì đó là cách mà con người giữ gìn hình ảnh, uy tín của mình

Câu 11. Theo mơ hình cửa sổ Johari, cách thức mà con người tương tác với
người khác để hiểu về bản thân mình là gì?
a.Tiếp nhận thơng tin nhiều chiều từ bên ngồi
b.Tự bộc lộ và đón nhận thơng tin phản hồi
c.Chân thành lắng nghe ý kiến góp ý từ người khác
d.Tích cực giao lưu hợp tác với người khác
Câu 12: Tìm phương án đúng nhất. Một người được coi là thực sự có khả năng
kiểm sốt cảm xúc của bản thân khi người đó:
a.Giữ bình tĩnh trước mọi bất ngờ xảy ra

b.Giữ bề ngồi bình thản, cố gắng giữ sự khó chịu bên trong
c.Dằn vặt bản thân, đau đầu mất ngủ
d.Kiềm chế sự bốc đồng của bản thân
Câu 13. Mơ hình cửa sổ Johari đã chỉ ra lợi ích của việc mở rộng các mối quan
hệ giao tiếp, chủ động chia sẻ quan điểm và trao đổi thông tin với người khác.
Tuy nhiên, vấn đề chia sẻ thông tin cần được thực hiện như thế nào?
a.Sự chia sẻ thông tin cần phụ thuộc vào độ thông minh cảm xúc của từng người
b.Chia sẻ với đối tượng cần thơng tin của mình
c.Chia sẻ tất cả thơng tin với mọi đối tượng
d.Chia sẻ thông tin với đối tượng mà mình thấy tin tưởng
Câu 14.Tìm phương án đúng nhất. Một người được coi là biết kiểm soát cảm xúc
của bản thân khi người đó:
a.Kiềm chế sự bốc đồng, giữ bình tĩnh khi sự việc bất ngờ xảy ra
b.Giữ vẻ mặt bình thản trước mọi hồn cảnh
c.Biết che giấu những cảm xúc khó chịu bên trong
d.Tự do bộ lộ cảm xúc của mình trong mọi hồn cảnh
Câu 15. Người có độ thơng minh cảm xúc cao là người:
a.Hiểu về năng lực bản thân, hành động theo cảm tính, nhạy cảm đoán biết được cảm
xúc và suy nghĩ của người khác
b.Hiểu về năng lực bản thân, tự hào về giá trị bản thân và khơng ngừng ca ngợi bản
thân mình
c.Hiểu về năng lực bản thân, biết tự kiểm soát cảm xúc, cân bằng các mối quan
hệ, nhạy cảm đoán biết được cảm xúc và suy nghĩ của người khác
d.Hiểu về năng lực bản thân, tự do thể hiện cảm xúc của mình, nhạy cảm đốn biết
được cảm xúc và suy nghĩ của người khác

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Câu 16. Con người cần làm gì để biến mục tiêu thành hiện thực?

a.Xác định mục tiêu rồi chờ đợi thời cơ
b.Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, không thực hiện theo kế hoạch
c.Xác định mục tiêu rồi thực hiện theo cảm hứng
d.Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, thực hiện nghiêm túc theo kế
hoạch
Câu 17. Tìm phương án đúng nhất. Muốn phát triển được bản thân thì con
người cần phải làm gì?
a.Nhận biết năng lực bản thân, đặt ra mục tiêu phù hợp, lập kế hoạch để thực
hiện mục tiêu
b.Đặt ra mục tiêu phù hợp với năng lực bản thân, lập kế hoạch để từng bước thực hiện
mục tiêu đó
c.Đặt ra mục tiêu lớn, thể hiện hoài bão, khát vọng và chờ đợi sự giúp đỡ để hoàn
thành mục tiêu
d.Nhận biết năng lực, điểm mạnh, điểm yếu của bản thân rồi thụ động chờ đợi thời cơ
Câu 18. Luận điểm nào sau đây diễn đạt đúng về khái niệm quản lý bản thân:
a.Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, kiểm
sốt được cảm xúc, hành vi của mình và biết cách phát triển những năng lực mà
mình có nhằm đạt được những mục tiêu mà bản thân họ đề ra
b.Quản lý bản thân tức là việc một cá nhân hiểu biết về điểm mạnh điểm yếu của bản
thân mình, tự do thể hiện cảm xúc, tự do hành động nhằm đạt được những mục tiêu
mà bản thân họ đề ra
c.Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, kiểm sốt
được lời nói, thái độ của mình và hành động để đạt được mục tiêu do những người
thân quen hoặc lãnh đạo của họ đề ra
d.Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, hành động
do sự dẫn dắt của người khác nhằm đạt được những mục tiêu do bản thân họ đề ra
Câu 19. Theo mơ hình cửa sổ Johari, nếu một người sống q khép kín, ngại giao
tiếp thì người đó có thể gặp những điểm bất lợi gì?
a.Được đánh giá là người thâm trầm, kín đáo
b.Thiếu thơng tin, bỏ lỡ cơ hội hợp tác, phát triển

c.Giữ được nhiều bí mật của bản thân
d.Tiết kiệm năng lượng và thời gian

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Câu 20. Theo mơ hình cửa sổ Johari, một người muốn khám phá những năng lực
của chính bản thân mình thì người đó cần làm gì?
a.Tích cực chủ động tìm kiếm cơ hội để phát triển bản thân
b.Thu hẹp mối quan hệ và phạm vi giao tiếp của mình
c.Trơng chờ sự tác động từ bên ngoài
d.Thụ động chờ đợi cơ hội
Câu 21.Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần hiểu biết năng lực của
bản thân mình?
a.Vì đó là tiền đề quan trọng để con người xây dựng nhân hiệu, tạo dựng hình
ảnh và uy tín cá nhân hướng đến sự thành công trong công việc và cuôc sống
b.Vì con người cần biết đâu là điểm mạnh và điểm yếu của mình để thành cơng trong
cuộc sống
c.Vì con người cần phát huy những điểm mạnh và tìm cách khắc phục những điểm
yếu để tự hồn thiện mình
d.Vì việc nhận biết về bản thân sẽ quy định thái độ trong quan hệ giao tiếp với mọi
người xung quanh.
Câu 22. Theo mơ hình cửa sổ Johari, nếu một người sống q khép kín, ngại giao
tiếp thì người đó có thể gặp những điểm bất lợi gì?
a.Giữ được nhiều bí mật của bản thân
b.Tiết kiệm năng lượng và thời gian
c.Thiếu thông tin, bỏ lỡ cơ hội hợp tác, phát triển
d.Được đánh giá là người thâm trầm, kín đáo
Câu trả lời đúng là: Thiếu thông tin, bỏ lỡ cơ hội hợp tác, phát triển
Câu 23: Tìm phương án đúng nhất. Một người được coi là biết kiểm soát cảm

xúc của bản thân khi người đó:
a.Biết che giấu những cảm xúc khó chịu bên trong
b.Giữ vẻ mặt bình thản trước mọi hồn cảnh
c.Kiềm chế sự bốc đồng, giữ bình tĩnh khi sự việc bất ngờ xảy ra
d.Tự do bộ lộ cảm xúc của mình trong mọi hồn cảnh
Câu 24: Một người tự tin về bản thân thì sẽ phản ứng như thế nào khi được yêu
cầu trình bày quan điểm của mình?
a.Che giấu cảm xúc, tìm cách lảng tránh câu hỏi trực tiếp
b.Nghe ngóng các ý kiến xung quanh để hùa theo ý kiến số đơng
c.Im lặng trong mọi trường hợp
d.Nói ra những quan điểm của mình và sẵn sàng bảo vệ niềm tin về những gì là
đúng

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Câu 25: Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần phải tự tin vào bản
thân mình?
a.Vì khi con người có sự tự tin mạnh mẽ thì họ có thể thu hút và truyền cảm hứng tự
tin cho những người xung quanh
b.Vì sự tự tin mang lại cho con người sự chắc chắn cần thiết để tiến lên phía trước
c.Vì đó là điều kiện cần thiết để con người làm chủ bản thân, chủ động thực hiện
những mục tiêu mà mình đã đề ra.
d.Vì những người tự tin có thể dễ dàng giải quyết cơng việc, vượt qua những thách
thức
Câu 26: SMART là cơng thức được khuyến khích áp dụng để làm gì?
a.Thiết lập mục tiêu hành động
b.Thiết lập kế hoạch hành động
c.Thiết lập chương trình hành động
d.Thiết lập thời gian biểu cho nhóm

Câu 27: Tìm phương án đúng nhất. Muốn phát triển được bản thân thì con
người cần phải làm gì?
a.Đặt ra mục tiêu phù hợp với năng lực bản thân, lập kế hoạch để từng bước thực hiện
mục tiêu đó
b.Nhận biết năng lực, điểm mạnh, điểm yếu của bản thân rồi thụ động chờ đợi thời cơ
c.Nhận biết năng lực bản thân, đặt ra mục tiêu phù hợp, lập kế hoạch để thực
hiện mục tiêu
d.Đặt ra mục tiêu lớn, thể hiện hoài bão, khát vọng và chờ đợi sự giúp đỡ để hoàn
thành mục tiêu
Câu 28. Theo mơ hình cửa sổ Johari, một người muốn khám phá những năng lực
của chính bản thân mình thì người đó cần làm gì?
a.Trơng chờ sự tác động từ bên ngồi
b.Tích cực chủ động tìm kiếm cơ hội để phát triển bản thân
c.Thu hẹp mối quan hệ và phạm vi giao tiếp của mình
d.Thụ động chờ đợi cơ hội
Câu 29.Con người cần làm gì để biến mục tiêu thành hiện thực?
a.Xác định mục tiêu rồi chờ đợi thời cơ
b.Xác định mục tiêu rồi thực hiện theo cảm hứng
c.Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, thực hiện nghiêm túc theo kế
hoạch
d.Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, không thực hiện theo kế hoạch

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Câu 30.Tìm phương án đúng nhất. Một người được coi là thực sự có khả năng
kiểm sốt cảm xúc của bản thân khi người đó:
a.Kiềm chế sự bốc đồng của bản thân
b.Dằn vặt bản thân, đau đầu mất ngủ
c.Giữ bình tĩnh trước mọi bất ngờ xảy ra

d.Giữ bề ngồi bình thản, cố gắng giữ sự khó chịu bên trong
Câu 31. Để điều khiển và ngăn chặn cảm xúc tiêu cực thì con người cần tránh
điều gì?
a.Phân tích loại bỏ những yếu tố gây nhiễu
b.Bồi dưỡng thể lực, tránh tình trạng căng cơ quá mức và kéo dài
c.Trầm trọng hóa vấn đề
d.Nêu ra những ý tưởng hoặc hành vi trái ngược để kiềm chế những cảm xúc tiêu cực

Bài luyện tập tuần 2
Câu 1: Xác định một luận điểm thể hiện cách hiểu đúng nhất về khái niệm giao
tiếp trong các phương án dưới đây:
a.Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối liên hệ với những người khác
trong xã hội
b.Giao tiếp là cách thức con người trao đổi thông tin với nhau
c.Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tri thức cho nhau
d.Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tâm tư tình cảm với nhau
Câu 2: Không gian giao tiếp giữa hai người được duy trì trong khoảng từ 0.5- 1m
được xếp vào vùng nào?
a.Vùng riêng tư
b.Vùng công cộng
c.Vùng mật thiết
d.Vùng xã giao
Câu 3: Để thơng điệp được truyền đi một cách rõ ràng, chính xác tạo hiệu quả
tốt trong giao tiếp, người gửi thông điệp khơng nên làm gì?
a.Xác định chủ đề muốn nói
b.Sử dụng ngơn từ đơn giản, phù hợp với người nghe
c.Nói câu dài, hàm chứa nhiều thơng tin
d.Nói câu ngắn, truyền đạt từng thông tin

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Câu 4: Trong quá trình giao tiếp với những người khác, nếu một người chỉ chú
tâm đến lợi ích của bản thân mình thì người đó sẽ:
a.Tạo sự bất tín nhiệm của các đối tác
b.Tạo được nhiều thiện cảm với các đối tác
c.Tạo dựng được mối quan hệ lâu dài với các đối tác
d.Tạo uy tín lớn với các đối tác
Câu 5: Những yếu tố nào sau đây không thuộc hình thức giao tiếp bằng ngơn từ?
a.Diễn tả bằng ánh mắt
b.Diễn đạt bằng lời nói
c.Viết ký hiệu
d.Truyền thơng tin bằng hình ảnh
Câu 6: Trong quá trình giao tiếp, khi cảm nhận được điều hay, điều tốt của đối
tác bạn không nên làm gì?
a.Chúc mừng đối tác
b.Khen ngợi chân thành
c.Bày tỏ sự thán phục
d.Biểu lộ sự ghen ghét đố kị
Câu 7: Trong q trình giao tiếp, một người sẽ khơng được người khác tin tưởng
khi họ:
a.Khơng trung thực trong cơng việc
b.Có lời nói và hành động thống nhất
c.Ln quan tâm giúp đỡ người khác
d.Có nghề nghiệp, cơng việc ổn định
Câu 8: Xác định một câu hỏi dạng mở trong số các câu sau:
a.“Như bạn biết thì câu chuyện diễn ra thế nào?”
b.“Đừng giấu giếm tơi chuyện đó, nói ra đi”
c.“Bạn đã biết chuyện, sao cịn chưa nói?”
d.“Nói ngay câu chuyện cho tơi biết đi”

Câu 9: Tìm phương án đúng nhất. Con người cần tìm kiếm thơng tin, tăng
cường đề tài nói chuyện để:
a.Có khởi đầu tốt đẹp trong các mối quan hệ giao tiếp
b.Bản thân thu được những kinh nghiệm quí giá
c.Thể hiện cá tính trong giao tiếp
d.Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Câu 10: Để giao tiếp thành cơng thì con người cần xác định cự li và phương pháp
giao tiếp với người khác như thế nào?
a.Việc giao tiếp với người khác như thế nào tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể nên
không cần xác định trước
b.Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với từng đối tượng cụ thể để có
cách ứng xử phù hợp
c.Khơng cần xác định cự li hay phương pháp giao tiếp với từng người vì với bất kì ai
mình cũng nên tận tình chu đáo
d.Với mọi người đều sử dụng phương pháp và cự li giao tiếp như nhau
Câu 11: Con người không nên làm gì nếu muốn thành cơng trong giao tiếp với
người khác?
a.Làm chủ được cảm xúc của bản thân
b.Duy trì được trạng thái cân bằng tâm lý
c.Tự ý thức về sự tồn tại của bản thân mình
d.Tự do bộc lộ cảm xúc của mình
Câu 12: Xác định một nhân tố gây cản trở quá trình giao tiếp trong các nhân tố
sau:
a.Người gửi thơng điệp hiểu rõ những gì mình muốn nói
b.Người nhận thông điệp mong muốn tiếp nhận thông tin
c.Người nhận không giải mã đúng thơng điệp

d.Thơng điệp được mã hóa và gửi đi rõ ràng, mạch lạc
Câu 13: Trong giao tiếp xã giao, nên sử dụng ngôn từ như thế nào để mọi người
xung quanh đều hiểu đúng thông điệp của mình?
a.Sử dụng cách ví von trừu tượng để người nghe cảm nhận sâu sắc vấn đề
b.Sử dụng cách nói bóng bẩy để làm tăng ý nghĩa của ngôn từ
c.Sử dụng ngôn ngữ dân dã, thô tục
d.Sử dụng ngôn từ đơn giản phù hợp với người nghe và bối cảnh giao tiếp
Câu 14: Xác định một luận điểm đúng nhất trong số các luận điểm dưới đây bàn
về tính cách và trang phục của con người.
a.Những người có phong cách ăn mặc giống nhau thì tính cách cũng giống nhau
b.Những người có phong cách ăn mặc giống nhau nhưng tính cách vẫn có thể
khác nhau
c.Những người khơng ăn mặc giống nhau thì tính cách cũng khơng thể giống nhau
d.Mỗi người có tính cách khác nhau nên phong cách ăn mặc cũng khác nhau

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Câu 15: Trong các nhân tố sau, nhân tố nào khiến cho q trình giao tiếp khơng
được triển khai thuận lợi?
a.Người gửi muốn truyền thông điệp
b.Người gửi không thể mã hóa đúng thơng điệp
c.Người nhận muốn nhận thơng điệp từ người gửi
d.Người nhận có khả năng hiểu thơng điệp
Câu 16: Tìm phương án đúng nhất. Vì sao để giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp lâu dài
thì cần phải giữ lễ nghĩa và khoảng cách nhất định, không được suồng sã với các
đối tác của mình?
a.Vì ai cũng có lịng tự tôn, việc giữ lễ nghĩa khoảng cách là để thể hiện sự tơn
trọng đối tác
b.Vì ai cũng có lịng tự tơn và mong muốn được người khác tơn trọng

c.Vì hai người cho dù thân nhau đến mấy thì cũng khơng thể hiểu hết suy nghĩ của
nhau
d.Vì mỗi người có tính cách năng lực, sở thích khác nhau
Câu 17: Tìm phương án đúng nhất. Lời khen có tác dụng rất tích cực trong quan
hệ giao tiếp. Tuy nhiên nên bày tỏ lời khen như thế nào để tăng hiệu quả bền
vững của các mối quan hệ ?
a.Dành những lời khen tặng chân thành cho đối tác đúng lúc, đúng chỗ
b.Cố gắng sử dụng tối đa những lời khen tặng cho đối tác
c.Tìm tất cả ưu điểm và thế mạnh của đối tác để khen tặng nơi đơng người
d.Tìm hiểu những điều đối tác thích nghe để ca tụng
Câu 18: Lời khen loại nào sau đây sẽ gây phản cảm cho đối tác?
a.Lời khen đúng lúc, đúng chỗ
b.Lời khen chân thành
c.Lời khen khích lệ
d.Lời khen tâng bốc, giả dối
Câu 19:Trong quá trình giao tiếp, khi cần đối tác cung cấp thơng tin, bạn nên
đặt câu hỏi dạng nào để khiến cho đối tác dễ chịu và cởi mở nói chuyện với bạn?
a.Câu hỏi dạng mệnh lệnh
b.Câu hỏi dạng đóng
c.Câu hỏi dạng yêu cầu
d.Câu hỏi dạng mở

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Câu 20: Tìm câu trả lời đúng nhất. Những người là đối tác thân thiết của nhau
cần cư xử thế nào để duy trì mối quan hệ lâu dài với nhau?
a.Dù là lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác cũng không cần giữ lễ nghĩa, khoảng cách
với nhau
b.Đã là đối tác thân thiết của nhau thì khơng cần giữ lễ nghĩa khoảng cách với nhau

c.Nếu là lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác mới cần phải giữ lễ nghĩa, khoảng cách với
nhau
d.Dù là thân cận đến mấy thì các đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách nhất
định, không được suồng sã với nhau
Câu 21: Trong giao tiếp xã giao, nên sử dụng ngôn từ như thế nào để mọi người
xung quanh đều hiểu đúng thơng điệp của mình?
a.Sử dụng cách ví von trừu tượng để người nghe cảm nhận sâu sắc vấn đề
b.Sử dụng ngôn từ đơn giản phù hợp với người nghe và bối cảnh giao tiếp
c.Sử dụng cách nói bóng bẩy để làm tăng ý nghĩa của ngôn từ
d.Sử dụng ngôn ngữ dân dã, thơ tục
Câu 22:Tìm phương án đúng nhất. Con người cần tìm kiếm thơng tin, tăng
cường đề tài nói chuyện để:
a.Bản thân thu được những kinh nghiệm quí giá
b.Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp
c.Thể hiện cá tính trong giao tiếp
d.Có khởi đầu tốt đẹp trong các mối quan hệ giao tiếp
Câu 23: Con người khơng nên làm gì nếu muốn thành cơng trong giao tiếp với
người khác?
a.Làm chủ được cảm xúc của bản thân
b.Tự ý thức về sự tồn tại của bản thân mình
c.Tự do bộc lộ cảm xúc của mình
d.Duy trì được trạng thái cân bằng tâm lý

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Bài luyện tập tuần 3
Câu 1: Tìm câu trả lời đúng nhất. Một doanh nghiệp có mơi trường giao tiếp ứng
xử nội bộ tốt đẹp sẽ thu hút được sự quan tâm của đối tác và khách hàng vì:
a.Đối tác và khách hàng coi mối quan hệ nội bộ của doanh nghiệp là sự thể hiện của

văn hóa và phương thức quản lý của doanh nghiệp
b.Đối tác và khách hàng tin tưởng vào sự phát triển của doanh nghiệp
c.Doanh nghiệp có xử lý tốt các mối quan hệ bên trong thì mới có khả năng xử lý tốt
các mối quan hệ bên ngoài
d.Đối tác và khách hàng cũng kỳ vọng những mối quan hệ tốt đẹp như vậy từ
doanh nghiệp
Câu 2: Tìm câu trả lời đúng nhất. Nhìn vào các mối quan hệ ứng xử trong nội bộ
doanh nghiệp có thể đánh giá:
a.Sự dân chủ trong doanh nghiệp
b.Văn hóa của một doanh nghiệp
c.Phong cách người lãnh đạo doanh nghiệp
d.Vị thế của mỗi thành viên trong doanh nghiệp
Câu 3: Tìm câu trả lời đúng nhất. Môi trường làm việc thân thiện, mối quan hệ
lành mạnh trong doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến khả năng sáng tạo,
năng lực làm việc... của người lao động vì:
a.Con người là nhân tố quan trọng nhất trong mọi tổ chức
bBản năng con người bao giờ cũng thích được tự do, thoải mái, vui vẻ
c.Về bản chất, con người chỉ có thể phát huy được tốt nhất năng lực sáng tạo của
mình khi được ở trong một mơi trường thoải mái, thích hợp
d.Bản chất của con người bị ảnh hưởng bởi điều kiện hoàn cảnh bên ngồi
Câu 4: Khi có ý tưởng muốn đề xuất với cấp trên để hồn thiện cơng việc, hồn
thiện tổ chức, v.v. bạn nên làm gì?
a.Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp
b.Nhờ đồng nghiệp đề xuất hộ
c.Im lặng, lúc nào tiện thì nói
d.Đề xuất q nhiều ý tưởng một lúc

Câu 5: Nhân viên cấp dưới làm việc trong một tổ chức nên làm gì?
a.Ln miệng kêu ca phàn nàn
b.Sử dụng điện thoại quá nhiều vào việc riêng

c.Tránh nói xấu cấp trên sau lưng
d.Giải quyết mâu thuẫn cá nhân trong giờ làm việc

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Câu 6: Khi mới được tuyển dụng vào làm việc, nhân viên cấp dưới không nên:
a.Thể hiện tinh thần trách nhiệm với cơng việc được giao
b.Tị mị tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân
c.Chịu khó tìm hiểu về nơi làm việc, các mối quan hệ công việc
d.Ở lại làm thêm giờ cùng các đồng nghiệp
Câu 7: Tìm phương án đúng nhất. Người lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trò
quan trọng trong việc xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp trong doanh
nghiệp của mình vì:
a.Người lãnh đạo là người chịu trách nhiệm và đại diện cho doanh nghiệp trước xã hội
và pháp luật
b.Người lãnh đạo gương mẫu trong giao tiếp ứng xử sẽ là tấm gương cho mọi thành
viên doanh nghiệp noi theo
c.Người lãnh đạo là người có thể đưa ra những qui định về giao tiếp ứng xử và
yêu cầu mọi thành viên trong doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định đó
d.Người lãnh đạo là người điều hành toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp
Câu 8: Người quản lý nên làm gì để có thể nghe được những ý kiến phản hồi từ
các nhân viên của mình?
a.Điềm đạm, bình tĩnh sẵn sàng tiếp nhận thơng tin nhiều chiều
b.Tuyên bố một trong những phẩm chất cần thiết của cấp dưới là biết tuân thủ.
c.Phản ứng mạnh mẽ với những người bất đồng quan điểm
d.Thái độ đối xử với từng nhân viên luôn được phân biệt rõ
Câu 9: Mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp phụ thuộc nhiều nhất vào
yếu tố nào?
a.Phong cách của ban lãnh đạo doanh nghiệp

b.Văn hóa địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động/ quốc tịch của doanh nghiệp
c.Loại hình doanh nghiệp
d.Tính cách của từng nhân viên
Câu 10: Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp thì cần làm gì?
a.Bảo thủ, khơng tiếp thu ý kiến của đồng nghiệp
b.Tránh đặt lợi ích cá nhân lấn át lợi ích của đồng nghiệp
c.Ganh đua không lành mạnh với đồng nghiệp
d.Kẻ cả, thiếu tôn trọng đồng nghiệp

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Câu 11: Khi chưa thực sự hiểu rõ yêu cầu của công việc; thực trạng công việc;
phương pháp làm việc; v.v. nhân viên cấp dưới nên giải quyết như thế nào?
a.Hỏi kinh nghiệm của các nhân viên khác
b.Tạm gác công việc lại
c.Chủ động hỏi ý kiến cấp trên
d.Tự làm theo cách của mình
Câu 12: Cách hiểu nào dưới đây của cấp dưới về cấp trên là đúng?
a.Đã là cấp trên thì khơng thể phạm sai lầm
b.Cấp trên cũng là con người, ai cũng có điểm mạnh điểm yếu
c.Cấp trên mà khơng am hiểu mọi lĩnh vực chun mơn thì khơng thể lãnh đạo nhân
viên
d.Cấp trên phải là người hoàn thiện về mọi mặt
Câu 13: Tìm câu trả lời đúng nhất. Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử trong
môi trường làm việc là một cách để mỗi thành viên trong doanh nghiệp xây dựng
“nhân hiệu” của mình vì:
a.Nhân hiệu tốt sẽ giúp con người thành công hơn trong cuộc sống
b.Qua việc giao tiếp ứng xử với những người xung quanh, mỗi cá nhân bộc lộ tính
cách của mình

c.Nhìn vào cách giao tiếp ứng xử có thể đánh giá được phẩm chất của mỗi cá nhân
d.Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình
trong con mắt của người khác
Câu 14: Khi một người có thành tích trong cơng việc, được cấp trên ưu ái,
thường xun khen ngợi thì người đó cần làm gì để đạt được cả sự tơn trọng và
u mến của đồng nghiệp?
a.Luôn xu nịnh cấp trên trước mặt các đồng nghiệp
b.Luôn khiêm tốn, cư xử nhã nhặn, tế nhị với các đồng nghiệp
c.Ln thể hiện mình trước cấp trên và các đồng nghiệp
d.Luôn nhắc nhở các đồng nghiệp nhớ đến thành tích của mình
Câu 15: Trong trường hợp cụ thể, khi cấp trên đưa ra những quyết định không
như mong đợi của bạn nhưng lại có vẻ phù hợp với các đồng nghiệp khác, bạn
nên làm gì?
a.Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác
b.Tuân thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý do để ra quyết định
c.Tranh luận đến cùng để thuyết phục cấp trên theo phương án mong muốn của mình
d.Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Câu 16: Khi nhân viên cấp dưới được cấp trên giao một nhiệm vụ nằm ngồi
phạm vi những cơng việc thường làm (không trong danh mục các công việc được
mô tả khi phân cơng trách nhiệm) thì cấp dưới nên phản ứng như thế nào?
a.Nhận việc nhưng không hào hứng
b.Đẩy việc sang nhân viên khác
c.Từ chối thẳng thừng
d.Nhiệt tình thực hiện
Câu 17: Những người là đồng nghiệp của nhau sẽ không thể xây dựng môi
trường làm việc thân thiện, hiệu quả nếu:

a.Co mình khép kín, khơng chia sẻ ý kiến của mình
b.Đúng mực trong cư xử giao tiếp
c.Khơng phân biệt đối xử nam nữ
d.Tôn trọng các mục tiêu cá nhân của nhau
Câu 18: Quan niệm nào sau đây là không đúng về mối quan hệ cấp trên cấp dưới
trong doanh nghiệp
a.Quan niệm về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới bị ảnh hưởng bởi văn hóa của từng
địa phương, từng quốc gia
b.Mối quan hệ cấp trên – cấp dưới được quy định như thế nào là tùy thuộc vào từng
doanh nghiệp cụ thể
c.Quan niệm về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới là giống nhau ở mọi doanh
nghiệp
d.Quan niệm về mối quan hệ cấp trên - cấp dưới tùy thuộc vào quốc tịch của doanh
nghiệp
Phản hồi
Câu 19: Khi cơng việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp độ,
xuất hiện nguy cơ quá tải khiến khơng thể đảm đương được cơng việc thì cấp
dưới cần làm gì?
a.Im lặng, khơng làm gì vì cấp trên đã giao việc thì chắc phải biết vấn đề
b.Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác
c.Bng xi, làm được đến đâu thì làm
d. Chủ động đề xuất với cấp trên về phương án thực hiện và nói rõ giới hạn khả
năng cu.̉a mình
Câu 20: Các đồng nghiệp của nhau muốn xây dựng môi trường làm việc thân
thiện, hiệu quả thì khơng nên làm gì?
a.Phát huy tối đa tính cách và sở thích cá nhân
b.Chia sẻ kinh nghiệm, bài học của bản thân
c.Hỗ trợ nhau thực hiện công việc được giao
d.Phát triển các kỹ năng làm việc theo nhóm

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Câu 21: Tìm câu trả lời đúng nhất. Mơi trường làm việc thân thiện, mối quan hệ
lành mạnh trong doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến khả năng sáng tạo,
năng lực làm việc... của người lao động vì:
a.Con người là nhân tố quan trọng nhất trong mọi tổ chức
b.Bản năng con người bao giờ cũng thích được tự do, thoải mái, vui vẻ
c.Bản chất của con người bị ảnh hưởng bởi điều kiện hoàn cảnh bên ngoài
d.Về bản chất, con người chỉ có thể phát huy được tốt nhất năng lực sáng tạo của
mình khi được ở trong một mơi trường thoải mái, thích hợp
Câu 22: Cách hiểu nào dưới đây của cấp dưới về cấp trên là đúng?
a.Cấp trên phải là người hoàn thiện về mọi mặt
b.Đã là cấp trên thì khơng thể phạm sai lầm
c.Cấp trên mà khơng am hiểu mọi lĩnh vực chun mơn thì khơng thể lãnh đạo nhân
viên
d.Cấp trên cũng là con người, ai cũng có điểm mạnh điểm yếu
Câu 23: Tìm câu trả lời đúng nhất. Nhìn vào các mối quan hệ ứng xử trong nội
bộ doanh nghiệp có thể đánh giá:
a.Phong cách người lãnh đạo doanh nghiệp
b.Vị thế của mỗi thành viên trong doanh nghiệp
c.Sự dân chủ trong doanh nghiệp
d.Văn hóa của một doanh nghiệp
Câu 24: Trong trường hợp cụ thể, khi cấp trên đưa ra những quyết định không
như mong đợi của bạn nhưng lại có vẻ phù hợp với các đồng nghiệp khác, bạn
nên làm gì?
a.Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác
b.Tuân thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý do để ra quyết định
c.Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác
d.Tranh luận đến cùng để thuyết phục cấp trên theo phương án mong muốn của mình

Câu 25: Khi một người có thành tích trong cơng việc, được cấp trên ưu ái,
thường xun khen ngợi thì người đó cần làm gì để đạt được cả sự tôn trọng và
yêu mến của đồng nghiệp?
a.Luôn khiêm tốn, cư xử nhã nhặn, tế nhị với các đồng nghiệp
b.Ln thể hiện mình trước cấp trên và các đồng nghiệp
c.Luôn nhắc nhở các đồng nghiệp nhớ đến thành tích của mình
d.Ln xu nịnh cấp trên trước mặt các đồng nghiệp

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Câu 26: Quan niệm nào sau đây là không đúng về mối quan hệ cấp trên cấp dưới
trong doanh nghiệp
a.Quan niệm về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới là giống nhau ở mọi doanh
nghiệp
b.Mối quan hệ cấp trên – cấp dưới được quy định như thế nào là tùy thuộc vào từng
doanh nghiệp cụ thể
c.Quan niệm về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới bị ảnh hưởng bởi văn hóa của từng
địa phương, từng quốc gia
d.Quan niệm về mối quan hệ cấp trên - cấp dưới tùy thuộc vào quốc tịch của doanh
nghiệp
Câu 27: Tìm phương án đúng nhất. Người lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trò
quan trọng trong việc xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp trong doanh
nghiệp của mình vì:
a.Người lãnh đạo là người điều hành toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp
b.Người lãnh đạo gương mẫu trong giao tiếp ứng xử sẽ là tấm gương cho mọi thành
viên doanh nghiệp noi theo
c.Người lãnh đạo là người có thể đưa ra những qui định về giao tiếp ứng xử và
yêu cầu mọi thành viên trong doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định đó
d. Người lãnh đạo là người chịu trách nhiệm và đại diện cho doanh nghiệp trước xã

hội và
Câu 28: Những người là đồng nghiệp của nhau sẽ không thể xây dựng môi
trường làm việc thân thiện, hiệu quả nếu:
a.Tôn trọng các mục tiêu cá nhân của nhau
b.Co mình khép kín, khơng chia sẻ ý kiến của mình
c.Đúng mực trong cư xử giao tiếp
d.Không phân biệt đối xử nam nữ
Câu 29: Nhân viên cấp dưới làm việc trong một tổ chức nên làm gì?
a.Sử dụng điện thoại quá nhiều vào việc riêng
b.Ln miệng kêu ca phàn nàn
c.Tránh nói xấu cấp trên sau lưng
d.Giải quyết mâu thuẫn cá nhân trong giờ làm việc
Câu 30: Khi mới được tuyển dụng vào làm việc, nhân viên cấp dưới khơng nên:
a.Chịu khó tìm hiểu về nơi làm việc, các mối quan hệ công việc
b.Ở lại làm thêm giờ cùng các đồng nghiệp
c.Thể hiện tinh thần trách nhiệm với cơng việc được giao
d.Tị mị tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Bài kiểm tra tuần 4
Câu 1. Xác định một câu hỏi dạng mở trong số các câu sau:
a.“Nói ngay câu chuyện cho tơi biết đi”
b.“Như bạn biết thì câu chuyện diễn ra thế nào?”
c.“Bạn đã biết chuyện, sao còn chưa nói?”
d.“Đừng giấu giếm tơi chuyện đó, nói ra đi”
Câu 2. Trong quá trình giao tiếp, khi cảm nhận được điều hay, điều tốt của đối
tác bạn khơng nên làm gì?
a.Chúc mừng đối tác

b.Biểu lộ sự ghen ghét đố kị
c.Bày tỏ sự thán phục
d.Khen ngợi chân thành
Câu 3. Khi công việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp độ,
xuất hiện nguy cơ quá tải khiến khơng thể đảm đương được cơng việc thì cấp
dưới cần làm gì?
a.Im lặng, khơng làm gì vì cấp trên đã giao việc thì chắc phải biết vấn đề
b.Bng xi, làm được đến đâu thì làm
c.Chủ động đề xuất với cấp trên về phương án thực hiện và nói rõ giới hạn khả
năng của mình
d.Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác
Câu 4. Xác định một luận điểm đúng nhất trong số các luận điểm dưới đây bàn
về tính cách và trang phục của con người.
a.Những người khơng ăn mặc giống nhau thì tính cách cũng khơng thể giống nhau
b.Mỗi người có tính cách khác nhau nên phong cách ăn mặc cũng khác nhau
c.Những người có phong cách ăn mặc giống nhau thì tính cách cũng giống nhau
d.Những người có phong cách ăn mặc giống nhau nhưng tính cách vẫn có thể
khác nhau
Câu 5. Những người là đồng nghiệp của nhau sẽ không thể xây dựng môi trường
làm việc thân thiện, hiệu quả nếu:
a.Tôn trọng các mục tiêu cá nhân của nhau
b.Không phân biệt đối xử nam nữ
c.Co mình khép kín, khơng chia sẻ ý kiến của mình
d.Đúng mực trong cư xử giao tiếp

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Câu 6. Những yếu tố nào sau đây không thuộc hình thức giao tiếp bằng ngơn từ?
a.Truyền thơng tin bằng hình ảnh

b.Viết ký hiệu
c.Diễn đạt bằng lời nói
d.Diễn tả bằng ánh mắt
Câu 7. Tìm câu trả lời đúng nhất. Nhìn vào các mối quan hệ ứng xử trong nội bộ
doanh nghiệp có thể đánh giá:
a.Phong cách người lãnh đạo doanh nghiệp
b.Văn hóa của một doanh nghiệp
c.Sự dân chủ trong doanh nghiệp
d.Vị thế của mỗi thành viên trong doanh nghiệp
Câu 8. Một người tự tin về bản thân thì sẽ phản ứng như thế nào khi được yêu
cầu trình bày quan điểm của mình?
a.Nghe ngóng các ý kiến xung quanh để hùa theo ý kiến số đơng
b.Nói ra những quan điểm của mình và sẵn sàng bảo vệ niềm tin về những gì là
đúng
c.Im lặng trong mọi trường hợp
d.Che giấu cảm xúc, tìm cách lảng tránh câu hỏi trực tiếp
Câu 9.Trong quá trình giao tiếp với những người khác, nếu một người chỉ chú
tâm đến lợi ích của bản thân mình thì người đó sẽ:
a.Tạo được nhiều thiện cảm với các đối tác
b.Tạo dựng được mối quan hệ lâu dài với các đối tác
c.Tạo uy tín lớn với các đối tác
d.Tạo sự bất tín nhiệm của các đối tác
Câu 10; Một người tự ty về bản thân thường có biểu hiện như thế nào?
a.Tự ca ngợi về bản thân mình
b.Giao tiếp bằng mắt với người nói chuyện
c.Rụt rè, ngại giao tiếp với người khác
d.Chủ động nói lên quan điểm của mình
Câu 11: Xác định một luận điểm thể hiện cách hiểu đúng nhất về khái niệm giao
tiếp trong các phương án dưới đây:
a.Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối liên hệ với những người khác

trong xã hội
b.Giao tiếp là cách thức con người trao đổi thông tin với nhau
c.Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tri thức cho nhau
d.Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tâm tư tình cảm với nhau

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Câu 12: Mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp phụ thuộc nhiều nhất
vào yếu tố nào?
a.Phong cách của ban lãnh đạo doanh nghiệp
b.Loại hình doanh nghiệp
c.Tính cách của từng nhân viên
d.Văn hóa địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động/ quốc tịch của doanh nghiệp
Phản hồi
Câu 13: Các đồng nghiệp của nhau muốn xây dựng môi trường làm việc thân
thiện, hiệu quả thì khơng nên làm gì?
a.Phát triển các kỹ năng làm việc theo nhóm
b.Hỗ trợ nhau thực hiện cơng việc được giao
c.Phát huy tối đa tính cách và sở thích cá nhân
d.Chia sẻ kinh nghiệm, bài học của bản thân
Câu trả lời đúng là: Phát huy tối đa tính cách và sở thích cá nhân
Câu 14: Con người khơng nên làm gì nếu muốn thành cơng trong giao tiếp với
người khác?
a.Tự do bộc lộ cảm xúc của mình
b.Làm chủ được cảm xúc của bản thân
c.Duy trì được trạng thái cân bằng tâm lý
d.Tự ý thức về sự tồn tại của bản thân mình
Câu 15: Để giao tiếp thành cơng thì con người cần xác định cự li và phương pháp
giao tiếp với người khác như thế nào?

a.Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với từng đối tượng cụ thể để có
cách ứng xử phù hợp
b.Không cần xác định cự li hay phương pháp giao tiếp với từng người vì với bất kì ai
mình cũng nên tận tình chu đáo
c.Việc giao tiếp với người khác như thế nào tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể nên
không cần xác định trước
d.Với mọi người đều sử dụng phương pháp và cự li giao tiếp như nhau
Câu 16: Trong quá trình giao tiếp, khi cần đối tác cung cấp thông tin, bạn nên
đặt câu hỏi dạng nào để khiến cho đối tác dễ chịu và cởi mở nói chuyện với bạn?
a.Câu hỏi dạng yêu cầu
b.Câu hỏi dạng đóng
c.Câu hỏi dạng mệnh lệnh
d.Câu hỏi dạng mở

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Câu 17: Luận điểm nào sau đây diễn đạt đúng về khái niệm quản lý bản thân:
a.Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, hành động
do sự dẫn dắt của người khác nhằm đạt được những mục tiêu do bản thân họ đề ra
b.Quản lý bản thân tức là việc một cá nhân hiểu biết về điểm mạnh điểm yếu của bản
thân mình, tự do thể hiện cảm xúc, tự do hành động nhằm đạt được những mục tiêu
mà bản thân họ đề ra
c.Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, kiểm sốt
được cảm xúc, hành vi của mình và biết cách phát triển những năng lực mà mình có
nhằm đạt được những mục tiêu mà bản thân họ đề ra
d.Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, kiểm
sốt được lời nói, thái độ của mình và hành động để đạt được mục tiêu do những
người thân quen hoặc lãnh đạo của họ đề ra
Câu 18: Tìm phương án đúng nhất. Người lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trị

quan trọng trong việc xây dựng mơi trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp trong doanh
nghiệp của mình vì:
a.Người lãnh đạo là người có thể đưa ra những qui định về giao tiếp ứng xử và
yêu cầu mọi thành viên trong doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định đó
b.Người lãnh đạo là người chịu trách nhiệm và đại diện cho doanh nghiệp trước xã
hội và pháp luật
c.Người lãnh đạo gương mẫu trong giao tiếp ứng xử sẽ là tấm gương cho mọi thành
viên doanh nghiệp noi theo
d.Người lãnh đạo là người điều hành toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp
Phản hồi
Câu 19: Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần phải tự tin vào bản thân
mình?
a.Vì sự tự tin mang lại cho con người sự chắc chắn cần thiết để tiến lên phía trước
b.Vì những người tự tin có thể dễ dàng giải quyết cơng việc, vượt qua những thách
thức
c.Vì khi con người có sự tự tin mạnh mẽ thì họ có thể thu hút và truyền cảm hứng tự
tin cho những người xung quanh
d.Vì đó là điều kiện cần thiết để con người làm chủ bản thân, chủ động thực hiện
những mục tiêu mà mình đã đề ra.
Câu 20: Con người cần làm gì để biến mục tiêu thành hiện thực?
a.Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, không thực hiện theo kế hoạch
b.Xác định mục tiêu rồi chờ đợi thời cơ
c.Xác định mục tiêu rồi thực hiện theo cảm hứng
d. Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, thực hiện nghiêm túc theo kế
hoạch

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Câu 21: Theo mơ hình cửa sổ Johari, một người muốn khám phá những năng

lực của chính bản thân mình thì người đó cần làm gì?
a.Thụ động chờ đợi cơ hội
b.Tích cực chủ động tìm kiếm cơ hội để phát triển bản thân
c.Thu hẹp mối quan hệ và phạm vi giao tiếp của mình
d.Trơng chờ sự tác động từ bên ngồi
Câu trả lời đúng là: Tích cực chủ động tìm kiếm cơ hội để phát triển bản thân
Câu 22: Trong trường hợp cụ thể, khi cấp trên đưa ra những quyết định khơng
như mong đợi của bạn nhưng lại có vẻ phù hợp với các đồng nghiệp khác, bạn
nên làm gì?
a.Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác
b.Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác
c.Tranh luận đến cùng để thuyết phục cấp trên theo phương án mong muốn của mìn
d.Tuân thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý do để ra quyết định
Câu 23: Người quản lý nên làm gì để có thể nghe được những ý kiến phản hồi từ
các nhân viên của mình?
a.Điềm đạm, bình tĩnh sẵn sàng tiếp nhận thơng tin nhiều chiều
b.Tuyên bố một trong những phẩm chất cần thiết của cấp dưới là biết tuân thủ.
c.Thái độ đối xử với từng nhân viên luôn được phân biệt rõ
d.Phản ứng mạnh mẽ với những người bất đồng quan điểm
Câu 24: SMART là cơng thức được khuyến khích áp dụng để làm gì?
a.Thiết lập mục tiêu hành động
b.Thiết lập chương trình hành động
c.Thiết lập kế hoạch hành động
d.Thiết lập thời gian biểu cho nhóm
Câu 25: Tìm câu trả lời đúng nhất. Những người là đối tác thân thiết của nhau
cần cư xử thế nào để duy trì mối quan hệ lâu dài với nhau?
a.Dù là lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác cũng không cần giữ lễ nghĩa, khoảng cách
với nhau
b.Nếu là lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác mới cần phải giữ lễ nghĩa, khoảng cách
với nhau

c.Dù là thân cận đến mấy thì các đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách nhất
định, không được suồng sã với nhau
d.Đã là đối tác thân thiết của nhau thì khơng cần giữ lễ nghĩa khoảng cách với nhau

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Câu 26: Cách hiểu nào dưới đây của cấp dưới về cấp trên là đúng?
a.Đã là cấp trên thì khơng thể phạm sai lầm
b.Cấp trên phải là người hoàn thiện về mọi mặt
c.Cấp trên cũng là con người, ai cũng có điểm mạnh điểm yếu
d.Cấp trên mà khơng am hiểu mọi lĩnh vực chun mơn thì khơng thể lãnh đạo nhân
viên
Phản hồi
Câu 27: Người có độ thơng minh cảm xúc cao là người:
a.Hiểu về năng lực bản thân, tự hào về giá trị bản thân và không ngừng ca ngợi bản
thân mình
b.Hiểu về năng lực bản thân, biết tự kiểm soát cảm xúc, cân bằng các mối quan hệ,
nhạy cảm đoán biết được cảm xúc và suy nghĩ của người khác
c.Hiểu về năng lực bản thân, tự do thể hiện cảm xúc của mình, nhạy cảm đốn
biết được cảm xúc và suy nghĩ của người khác
d.Hiểu về năng lực bản thân, hành động theo cảm tính, nhạy cảm đốn biết được cảm
xúc và suy nghĩ của người khác
Câu 28: Tìm phương án đúng nhất. Muốn phát triển được bản thân thì con
người cần phải làm gì?
a.Đặt ra mục tiêu phù hợp với năng lực bản thân, lập kế hoạch để từng bước thực hiện
mục tiêu đó
b.Nhận biết năng lực bản thân, đặt ra mục tiêu phù hợp, lập kế hoạch để thực
hiện mục tiêu
c.Nhận biết năng lực, điểm mạnh, điểm yếu của bản thân rồi thụ động chờ đợi thời cơ

d.Đặt ra mục tiêu lớn, thể hiện hoài bão, khát vọng và chờ đợi sự giúp đỡ để hoàn
thành mục tiêu
Phản hồi
Câu 29: Mơ hình cửa sổ Johari đã chỉ ra lợi ích của việc mở rộng các mối quan
hệ giao tiếp, chủ động chia sẻ quan điểm và trao đổi thông tin với người khác.
Tuy nhiên, vấn đề chia sẻ thông tin cần được thực hiện như thế nào?
a.Sự chia sẻ thông tin cần phụ thuộc vào độ thông minh cảm xúc của từng người
b.Chia sẻ tất cả thông tin với mọi đối tượng
c.Chia sẻ thông tin với đối tượng mà mình thấy tin tưởng
d.Chia sẻ với đối tượng cần thơng tin của mình
Câu 30: Tìm câu trả lời đúng nhất. Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử trong
môi trường làm việc là một cách để mỗi thành viên trong doanh nghiệp xây dựng
“nhân hiệu” của mình vì:
a.Nhân hiệu tốt sẽ giúp con người thành cơng hơn trong cuộc sống
b.Nhìn vào cách giao tiếp ứng xử có thể đánh giá được phẩm chất của mỗi cá nhân

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


c.Qua việc giao tiếp ứng xử với những người xung quanh, mỗi cá nhân bộc lộ tính
cách của mình
d.Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình
trong con mắt của người khác
Câu 31:Theo mơ hình cửa sổ Johari, để phát triển bản thân thì con người cần
chú trọng mở rộng phần nào?
a.Phần công khai/ Open
b.Phần không biết/ Unknow
c.Phần che giấu/ Hidden
d.Phần mù/Blind
Câu 32: Trong q trình giao tiếp, một người sẽ khơng được người khác tin

tưởng khi họ:
a.Có nghề nghiệp, cơng việc ổn định
b.Không trung thực trong công việc
c.Luôn quan tâm giúp đỡ người khác
d.Có lời nói và hành động thống nhất
Câu 33: Khi một người có thành tích trong cơng việc, được cấp trên ưu ái,
thường xuyên khen ngợi thì người đó cần làm gì để đạt được cả sự tơn trọng và
yêu mến của đồng nghiệp?
a.Luôn xu nịnh cấp trên trước mặt các đồng nghiệp
bLuôn khiêm tốn, cư xử nhã nhặn, tế nhị với các đồng nghiệp
c.Ln thể hiện mình trước cấp trên và các đồng nghiệp
d.Luôn nhắc nhở các đồng nghiệp nhớ đến thành tích của mình
Câu 34: Tìm phương án đúng nhất. Một người được coi là biết kiểm sốt cảm
xúc của bản thân khi người đó:
a.Biết che giấu những cảm xúc khó chịu bên trong
b.Kiềm chế sự bốc đồng, giữ bình tĩnh khi sự việc bất ngờ xảy ra
c.Giữ vẻ mặt bình thản trước mọi hồn cảnh
d. Tự do bộ lộ cảm xúc của mình trong mọi hoàn cảnh
Câu 35: Khi nhân viên cấp dưới được cấp trên giao một nhiệm vụ nằm ngồi
phạm vi những cơng việc thường làm (không trong danh mục các công việc được
mơ tả khi phân cơng trách nhiệm) thì cấp dưới nên phản ứng như thế nào?
a.Từ chối thẳng thừng
b.Nhận việc nhưng khơng hào hứng
c.Đẩy việc sang nhân viên khác
d.Nhiệt tình thực hiện

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Câu 36: Tìm câu trả lời đúng nhất. Một doanh nghiệp có mơi trường giao tiếp

ứng xử nội bộ tốt đẹp sẽ thu hút được sự quan tâm của đối tác và khách hàng vì:
a.Đối tác và khách hàng cũng kỳ vọng những mối quan hệ tốt đẹp như vậy từ
doanh nghiệp
b.Đối tác và khách hàng tin tưởng vào sự phát triển của doanh nghiệp
cDoanh nghiệp có xử lý tốt các mối quan hệ bên trong thì mới có khả năng xử lý tốt
các mối quan hệ bên ngoài
d.Đối tác và khách hàng coi mối quan hệ nội bộ của doanh nghiệp là sự thể hiện của
văn hóa và phương thức quản lý của doanh nghiệp
Phản hồi
Câu trả lời đúng là: Đối tác và khách hàng cũng kỳ vọng những mối quan hệ tốt đẹp
như vậy từ doanh nghiệp
Câu 37: Tìm phương án đúng nhất. Lời khen có tác dụng rất tích cực trong quan
hệ giao tiếp. Tuy nhiên nên bày tỏ lời khen như thế nào để tăng hiệu quả bền
vững của các mối quan hệ ?
a.Dành những lời khen tặng chân thành cho đối tác đúng lúc, đúng chỗ
b.Tìm hiểu những điều đối tác thích nghe để ca tụng
Cố gắng sử dụng tối đa những lời khen tặng cho đối tác
d.Tìm tất cả ưu điểm và thế mạnh của đối tác để khen tặng nơi đông người
Câu trả lời đúng là: Dành những lời khen tặng chân thành cho đối tác đúng lúc, đúng
chỗ
Câu 38: Khi chưa thực sự hiểu rõ yêu cầu của công việc; thực trạng công việc;
phương pháp làm việc; v.v. nhân viên cấp dưới nên giải quyết như thế nào?
Chọn một:
a.Tự làm theo cách của mình
b.Chủ động hỏi ý kiến cấp trên
c.Hỏi kinh nghiệm của các nhân viên khác
dTạm gác công việc lại
Câu 39: Trong giao tiếp xã giao, nên sử dụng ngôn từ như thế nào để mọi người
xung quanh đều hiểu đúng thơng điệp của mình?
a.Sử dụng ngơn từ đơn giản phù hợp với người nghe và bối cảnh giao tiếp

b.Sử dụng cách nói bóng bẩy để làm tăng ý nghĩa của ngôn từ
c.Sử dụng ngôn ngữ dân dã, thô tục
d.Sử dụng cách ví von trừu tượng để người nghe cảm nhận sâu sắc vấn đề

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com