TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN SỰ VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH

UỶ BAN NHÂN DÂN TP.HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GỊN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN
MƠN HỌC:TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN SỰ (833109)
TÊN CHỦ ĐỀ: TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO
VỊ TRÍ: NHÂN VIÊN KINH DOANH (SALEMAN)

SINH VIÊN THỰC HIỆN :ĐÀO MINH HIẾU
MSSV

:3118330097

TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 8 NĂM 2021


2

MỤC LỤC
I.

NỘI DUNG TIỂU LUẬN...................................................................................3
Phần 1: Phân tích cơng việc: .................................................................................3
Phần 2: Đặt câu hỏi phỏng vấn tuyển dụng: .......................................................6
Phần 3: Giải pháp trong công tác đào tạo: ..........................................................7

II. Tài liệu tham khảo: ............................................................................................8


3

I.

NỘI DUNG TIỂU LUẬN

Phần 1: Phân tích cơng việc:
MƠ TẢ CƠNG VIỆC:
+ Nhận diện cơng việc:
-

Vị trí: nhân viên kinh doanh

+ Nhiệm vụ, trách nhiệm:
-

Phát triển chăm sóc khách hàng của cơng ty, lưu trữ thơng tin khách hàng.

-

Tìm kiếm khách hàng mới, thị trường mới, lên kế hoạch hẹn gặp trực tiếp và
bán hàng theo mục tiêu trưởng phòng, trưởng nhóm đề ra.

-

Xây dựng kế hoạch bán hàng cho cá nhân phù hợp với định hướng của công
ty.

-

Gặp gỡ trao đổi trực tiếp cùng khách hàng tại các dự án, xây dựng mối quan

hệ gắn kết.

-

Báo cáo công việc hằng ngày cho trưởng phòng kinh doanh.

-

Tiếp nhận, thực hiện chỉ đạo từ ban lãnh đạo, trưởng phòng kinh doanh.

-

Hỗ trợ đồng nghiệp nhằm hoàn thành đúng theo tiến độ các công việc được
giao.

-

Chủ động, sáng tạo trong công việc, đề xuất ý tưởng nhằm cải tiến hoạt động
kinh doanh: tăng doanh số, tăng lượng khách hàng,…

-

Lương cứng + phụ cấp + thưởng doanh số ( theo tiêu chuẩn thực hiện công
việc ).

-

Được thưởng lương thứ 13. Xét tăng lương hàng năm. Đầy đủ các chế độ
theo luật lao động hiện hành.

+ Các điều kiện làm việc:
-

Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở. Nhiều cơ hội phát triển và thăng
tiến. Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi

-

Du lịch nghỉ dưỡng hằng năm.


4

-

Được nâng cao kỹ năng giao tiếp, kỹ năng công nghệ thông tin và các kỹ
năng mềm khác (nghiên cứu thị trưởng, lãnh đạo, quản lý thời gian, sáng
tạo...)

-

Được phát triển bản thân, có lộ trình thăng tiến rõ ràng.

-

Làm việc thứ 2 đến thứ 7: sáng: 8h – 11h, chiều: 13h-17h

U CẦU CƠNG VIỆC:
-

Trình độ: cao đẳng, đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh.

-

Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng, sales, vị trí
nhân viên kinh doanh.

-

Sử dụng thành thạo các nghiệp vụ văn phịng (Word, Excel, PowerPoint). Sử
dụng tốt các cơng cụ / kênh quảng cáo hoặc các trang mạng xã hội.

-

Biết sử dụng tiếng anh: đọc, nói, viết ( là một lợi thế )

-

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt, làm việc có kế hoạch, kết hợp đội nhóm tốt.

-

Ngoại hình ưa nhìn.

-

Trung thực, nhanh nhẹn.

-

Chịu được áp lực doanh số.

-

Khả năng quản lý tốt công việc và thời gian, chăm chỉ, siêng năng, chịu khó
có tinh thần trách nhiệm.

TIÊU CHUẨN HỒN THÀNH CƠNG VIỆC:
-

KPIs của phịng ban: Kết quả cơng việc, KPI của mỗi nhân viên kinh doanh
cần có tính cộng hưởng, liên kết, góp phần giúp phịng kinh doanh của bạn
có thể hồn thành, đạt được KPIs chung.

-

Số hợp đồng chốt được hàng tháng: Số lượng khách hàng nhân viên kinh
doanh tiếp cận được và chốt hợp đồng, đơn hàng.

-

Số lượng cuộc gọi: Đảm bảo được số lượng cuộc gọi giới thiệu sản phẩm,
dịch vụ tới khách hàng tiềm năng.

-

Mức độ hài lòng của khách hàng: Đảm bảo mức độ hài lòng của khách
hàng.

5

BẢN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC
Phịng kinh doanh
Vị trí
Địa chỉ

Nhân viên kinh doanh
Văn phịng số 4 Tơn Đức Thắng, phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM, Việt Nam.
-

Phát triển chăm sóc khách hàng của công ty, lưu trữ thông tin khách hàng. Tìm
kiếm khách hàng mới, thị trường mới, lên kế hoạch hẹn gặp trực tiếp và bán hàng
theo mục tiêu trưởng phịng, trưởng nhóm đề ra.

Mơ tả

-

Gặp gỡ trao đổi trực tiếp cùng khách hàng tại các dự án, xây dựng mối quan hệ
gắn kết. Báo cáo công việc hằng ngày cho trưởng phịng kinh doanh. Hỗ trợ đồng
nghiệp nhằm hồn thành đúng theo tiến độ các công việc được giao.

+ Cá nhân:
-

Ngoại hình ưa nhìn.

-

Trung thực, nhanh nhẹn.

-

Chịu được áp lực doanh số.

+ Kiến thức:
-

Trình độ: cao đẳng, đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh.

-

Biết sử dụng tiếng anh: đọc, nói, viết ( là một lợi thế )

-

Sử dụng thành thạo các nghiệp vụ văn phòng (Word, Excel, PowerPoint). Sử
dụng tốt các công cụ / kênh quảng cáo hoặc các trang mạng xã hội.

Yêu cầu

+ Kinh nghiệm:
-

Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng, sales, vị trí nhân
viên kinh doanh.

+ Kỹ năng:
-

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt, làm việc có kế hoạch, kết hợp đội nhóm tốt.

-

Khả năng quản lý tốt cơng việc và thời gian, chăm chỉ, siêng năng, chịu khó có
tinh thần trách nhiệm.


6

Phần 2: Đặt câu hỏi phỏng vấn tuyển dụng:
Câu hỏi trắc nghiệm:
Câu 1: Bạn thường bước đi:
a. Khá nhanh với bước chân dài
b. Khá nhanh với bước chân ngắn
c. Không nhanh lắm, đầu ngẩng cao, hướng mặt ra cả thế giới
d. Không nhanh lắm, đầu cúi xuống
e. Rất chậm
Câu 2: Khi nói chuyện với người khác, bạn:
a. Đứng, khoanh tay
b. Siết chặt hai bàn tay
c. Đặt một hoặc cả hai tay lên hông
d. Chạm hoặc đẩy người đối thoại
e. Sờ tai, xoa cằm hoặc nghịch tóc
Câu 3: Bạn đang làm việc và tập trung cao độ thì bị cắt ngang. Bạn:
a. Chào đón "kẻ phá đám"
b. Cảm thấy thực sự khó chịu
c. Mơ hồ giữa hai thái cực
Câu hỏi hành vi:

Câu 4: Theo bạn, thời điểm nào là đặc biệt quan trọng để tạo ấn tượng tốt với khách
hàng? Làm thế nào để bạn làm được điều đó?
Câu 5: Bạn làm thế nào để giải quyết mâu thuẫn khi làm việc nhóm?


7

Câu 6: Bạn làm thế nào để duy trì niềm đam mê và sáng tạo trong cơng việc?
Câu hỏi tình huống:
Câu 7: Bạn sẽ làm gì nếu gặp khách hàng đang nổi giận vì một trong những sản
phẩm/ dịch vụ của công ty?
Câu 8: Bạn phạm phải một sai lầm nhưng khơng ai khác nhận ra, bạn sẽ làm gì?
Bạn sẽ khắc phục hay cố tình cho qua?
Câu hỏi phân loại (gây sốc):
Câu 9: Mức lương như thế nào thì được coi là xứng đáng với Anh/Chị?
Câu 10: Anh/Chị cần một việc làm như thế nào thì mới cảm thấy thú vị?
Phần 3: Giải pháp trong công tác đào tạo:
Xây dựng phương thức và nội dung các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nhân
viên. Công tác đào tạo cần được đổi mới mạnh mẽ. Thực hiện nề nếp việc bồi
dưỡng kỹ năng, cập nhật kiến thức mới cho đội ngũ nhân viên, nhất là nhân viên
quản trị, trưởng phòng các bộ phận, đặc biệt là bộ phận kinh doanh. Tiếp tục đổi
mới hệ thống chương trình đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, kinh nghiệm theo hướng
nâng cao chất lượng, chú trọng tính hiệu quả và phù hợp với từng cơng việc. Nội
dung cần bao quát kiến thức cơ bản nhằm trang bị cho nhân viên phương pháp suy
nghĩ khoa học, nâng cao năng lực tư duy sáng tạo, năng lực tổ chức thực tiễn, tổng
kết thực tiễn, khả năng ứng dụng công nghệ một cách sáng tạo, hiệu quả. Kiến thức
cơ bản phải cung cấp cho nhân viên phương pháp nghiên cứu, phương pháp phát
hiện, xử lý, giải quyết các vấn đề thực tiễn. Cần dành một tỷ lệ thích hợp cho kỹ
năng thực hành trong cấu trúc chương trình đào tạo, xử lý tình huống cho các đối
tượng khách hàng khác nhau để khi gặp những tình huống cụ thể trong cơng việc thì

nhân viên có thể xử lý nhanh, kịp thời, hiệu quả.
Nội dung đào tạo, bồi dưỡng phải bảo đảm trang bị đủ kiến thức, kỹ năng nghiệp
vụ theo yêu cầu công việc, quy định theo tiêu chuẩn cho nhân viên bộ phận, trưởng
phịng , ngồi ra cịn phải bổ sung kiến thức văn hố cơng sở, trách nhiệm và đạo


8

đức nghề nghiệp. Phương pháp đào tạo cần đổi mới theo hướng nâng cao năng lực
cơng việc, vai trị gắn với vị trí và trách nhiệm tương ứng của nhân viên. Tuỳ theo
đặc thù của từng phịng ban có thể lựa chọn các phương pháp phù hợp, vận dụng
các phương pháp đào tạo tiên tiến kết hợp sử dụng các cơng cụ, phương tiện dạy
học hiện đại của nước ngồi.
Chương trình, phương pháp đào tạo: liên tục đổi mới, bổ sung, hồn thiện giáo
trình, tài liệu bồi dưỡng nhân viên cho sát với chức năng, nhiệm vụ của từng đối
tượng. Cần đầu tư xây dựng chương trình, giáo trình phù hợp với thời gian đào tạo
và các nghiệp vụ đào tạo khác nhau, loại bỏ và tránh sự trùng lặp kiến thức gây
nhàm chán và lãng phí thời gian. Thống nhất nội dung chương trình và hồn thiện,
chuẩn hố các phương pháp cơ bản. Từng bước xây dựng các chương trình khung
thích hợp với u cầu, nội dung đào tạo, bồi dưỡng cho từng đối tượng nhân viên và
trưởng phòng. Cuối cùng và cần thiết nhất, đầu tư cơ sở vật chất, cơ cấu lại phòng
tuyển dụng và đào tạo nhân sự nhằmg nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn đào
tạo.
II.

Tài liệu tham khảo:

1. />2. />3. />