Tài liệu Sổ tay hướng dẫn khách hàng doc

Sổ tay hướng dẫn khách hàng
S
ổ tay
Hư
ớng dẫn
Khách hàng
1
Nhi
ệm vụ
:
S
ở
Ph
ục Hồi
California (DOR) xây d
ựng mối quan hệ đối tác
v
ới các khách h
àng và các bên liên quan khác đ
ể cung cấp các dịch vụ

và tư v
ấn pháp lý nhằm mang lại việc l
àm, xây d
ựng cuộc sống độc lập
và bình
đ
ẳng cho các cá nhân bị khuyết tật.
2
M
ục lục
Gi
ới thiệu



.
3
Cách đăng ký



4
Quá trình
đánh giá



5
Tiêu chu
ẩn tham gia

6
Nh
ận các dịch vụ



8
K
ế hoạch Việc l
àm Cá nhân.


8
-
9
Các d
ịch vụ việc l
àm



10
Trách nhi
ệm của khách h
àng

.
11
Trách
nhi
ệm của nhân vi
ên tư v
ấn


1
1
Đóng h
ồ s
ơ



12
Chương tr
ình H
ỗ trợ Khách h
àng


13
Đánh giá Hành chính & H
òa gi
ải

14
Đi
ều trần Công bằng



14
S
ự bảo mật



16
Công b
ố thông tin



17
S
ự phân biệt đối xử



17
Xin liên l
ạc

19
LƯU
Ý CHO NH
ỮNG NG
Ư
ỜI KHÔNG N
ÓI TI
ẾNG ANH

2
2
3
Gi
ới thiệu
N
ếu quý vị l
à m
ột ng
ư
ời khuyết tật, Sở
Ph
ục Hồi
(
DOR) có th
ể giúp quý vị ho
àn
thành các m
ục ti
êu vi
ệc l

àm và có đư
ợc cuộc sống độc lập. Cuốn sổ tay n
ày s
ẽ
mang đ
ến cho quý vị các h
ư
ớng dẫn về DOR v
à các d
ịch vụ m
à chúng tôi cun
g
c
ấp cho các khách h
àng c
ủa chúng tôi.
Là m
ột khách h
àng c
ủa DOR, ch
ương tr
ình tái hòa nh
ập của quý vị sẽ đ
ư
ợc điều
ch
ỉnh ph
ù h
ợp với các mục ti
êu c

ụ thể của quý vị v
à đư
ợc xây dựng thông qua
s
ự hợp tác giữa quý vị v
à nhân viên tư v
ấn của quý vị.
Ngư
ời
quan tr
ọng nhất trong quá tr
ình chính là quý v
ị. Nhân vi
ên tư v
ấn của
quý v
ị đ
ư
ợc đ
ào t
ạo để phối hợp với quý vị h
ư
ớng tới mục ti
êu c
ủa quý vị,
thông tin cho quý v
ị biết các dịch vụ DOR có thể cung cấp v
à gi
ới thiệu quý vị
đ

ến các c
ơ quan khác đ
ể nhận các
d
ịch vụ khác m
à quý v
ị có thể cần.
N
ếu quý vị không thể t
ìm th
ấy các câu trả lời cho các câu hỏi của quý vị
trong cu
ốn sổ tay n
ày, xin vui lòng liên l
ạc với nhân vi
ên tư v
ấn của quý vị
ho
ặc với ng
ư
ời phụ trách của nhân vi
ên tư v
ấn tại văn ph
òng DOR t
ại đị
a
phương c
ủa quý vị.
S
ố điện thoại v

à đ
ịa chỉ của các văn ph
òng DOR
ở các trang 18
-
19.
4
Nh
ững ai n
ên đăng k
ý?
Quý v
ị có bị khuyết tật không?
Quý v
ị có muốn đi l
àm không?
Quý v
ị có gặp phải khó khăn
trong
tìm ho
ặc giữ việc l
àm vì khuy
ết tật của
quý v
ị
không?
Quý v
ị có tin rằng các dịch vụ tái h
òa nh
ập việc l

àm, như s
ắp xếp việc l
àm, đào
t
ạo, hoặc các công việc chuẩn bị việc l
àm khác s
ẽ giúp quý vị t
ìm ho
ặc giữ
vi
ệc l
àm không?
N
ếu quý vị trả lời "có" cho tất cả các câu hỏi n
ày, quý v
ị có thể có đủ ti
ê
u
chu
ẩn nhận các dịch vụ của DOR. Để t
ìm hi
ểu th
êm, hãy liên l
ạc với văn
phòng DOR c
ủa quận tại địa ph
ương c
ủa quý vị; có tại các trang 18
-
19.

Cách đăng ký
Dư
ới đây l
à cách yêu c
ầu các dịch vụ từ văn ph
òng DOR t
ại địa ph
ương c
ủa
quý v
ị:
1
.
Đích thân đ
ến gặp
văn ph
òng DOR g
ần nh
à quý v
ị nhất v
à đi
ền v
ào
h
ồ s
ơ đăng k
ý.
2
.
G

ọi điện cho văn ph
òng DOR t
ại địa ph
ương c
ủa quý vị v
à yêu c
ầu một
b
ản hồ s
ơ đăng k
ý ho
ặc y
êu c
ầu nói chuyện với nhân vi
ên tư v
ấn trực
trong ngày đ
ể trả lời cho các câu hỏi của quý vị về các dị
ch v
ụ của DOR.
3
.
Đăng ký tr
ên m
ạng tại địa chỉ
www.dor.ca.gov
ho
ặc in hồ s
ơ đăng k
ý t

ừ
trang web này và g
ửi mẫu đ
ơn đ
ã
đi
ền thông tin đến văn ph
òng t
ại địa
phương c
ủa quý vị.
4
.
Cung c
ấp các thông tin cần thiết cho chúng
tôi đ
ể bắt đầu quá tr
ình x
ử lý
h
ồ s
ơ đăng k
ý.
Sau khi quý v
ị y
êu c
ầu các dịch vụ v
à cung c
ấp các thông tin c
ơ b

ản cho DOR,
quý v
ị sẽ đ
ư
ợc sắp xếp một cuộc hẹn phỏng vấn với một nhân vi
ên tư v
ấn để
b
ắt đầu quá tr
ình
đánh giá.
5
Quá trình
đánh giá
M
ục đíc
h c
ủa quá tr
ình
đánh giá là cung c
ấp cho quý vị v
à nhân viên tư v
ấn
c
ủa quý vị c
ơ h
ội thảo luận về khuyết tật của quý vị v
à t
ìm hi
ểu th

êm v
ề mức
đ
ộ tác động
khuy
ết tật của quý vị đối với khả năng l
àm vi
ệc của quý vị, v
à các
lo
ại dịch vụ của DOR m
à quý v
ị c
ó th
ể cần để giúp quý vị t
ìm
đư
ợc việc l
àm.
Tiêu chu
ẩn tham gia
-
Quý v
ị v
à nhân viên tư v
ấn của quý vị sẽ thu thập v
à
xem l
ại thông tin y tế v
à các thông tin khác đ

ể xác định v
à đánh giá khuy
ết tật
c
ủa quý vị có tác động nh
ư th
ế n
ào đ
ến khả năng l
àm vi
ệc c
ủa quý vị v
à xác
đ
ịnh các dịch vụ của DOR có thể giúp quý vị t
ìm
đư
ợc hoặc duy tr
ì vi
ệc l
àm
như th
ế n
ào. Sau khi nh
ận đủ thông tin, nhân vi
ên tư v
ấn của quý vị sẽ xác
đ
ịnh ti
êu chu

ẩn tham gia của quý vị đối với các dịch vụ của DOR
.
M
ức độ khuyết tật
-
Quý v
ị v
à nhân viên tư v
ấn sẽ xem lại v
à th
ảo luận về các
thông tin thu th
ập đ
ư
ợc từ quý vị v
à các ngu
ồn khác về khuyết tật của quý vị v
à
đ
ồng ý
v
ề mức độ hạn chế m
à khuy
ết tật n
ày gây ra cho quý v
ị trong năm phạm
vi ch
ức năng chung, bao gồm: giao tiếp, vận độn
g đi l
ại, các kỹ năng l

àm vi
ệc
gi
ữa các cá nhân, sự tự chăm sóc v
à m
ức độ chịu đựng công việc. Dựa tr
ên
đánh giá này, nhân viên tư v
ấn sẽ cho quý vị một điểm số đại diện cho mức độ
h
ạn chế li
ên quan đ
ến công việc của quý vị. Đánh giá n
ày, đư
ợc gọi l
à đi
ểm
s
ố
m
ức độ khuyết tật (SOD), th
ư
ờng sẽ đ
ư
ợc ho
àn thành trong vòng 90 ngày sau
l
ần gặp đầu ti
ên c
ủa quý vị với nhân vi

ên tư v
ấn
.
Đánh giá nhu c
ầu tái h
òa nh
ập việc l
àm
-
Quý v
ị v
à nhân viên tư v
ấn sẽ thảo
lu
ận về các mối quan tâm v
à kh
ả năng của quý vị v
à quy
ết định quý vị sẽ cần
các d
ịch vụ v
à tr
ợ giúp n
ào đ
ể t
ìm ho
ặc duy tr
ì vi
ệc l
àm thích h

ợp
.
Quý v
ị sẽ đ
ư
ợc cung cấp các thông tin v
à đư
ợc khuyến khích lựa chọn trong
su
ốt quá tr
ình tái hòa nh
ập việc l
àm. Theo yêu c
ầu của quý vị, DOR sẽ giao
ti
ếp với quý vị
b
ằng ngôn ngữ chính của quý vị v
à theo cách giao ti
ếp thích
h
ợp, nếu cần thiết, sao cho quý vị có thể hiểu ho
àn toàn quá trình x
ử lý.
Tham gia tích c
ực
-
Quá trình tái hòa nh
ập việc l
àm c

ủa DOR sẽ diễn ra nhanh
hơn n
ếu quý vị tham gia tích cực với nhân vi
ên
tư v
ấn v
à cung c
ấp sớm nhất có
th
ể các thông tin do nhân vi
ên tư v
ấn của quý vị y
êu c
ầu
.
6
Quý v
ị có thể giúp nh
ư th
ế n
ào trong quá trình
đánh giá?
1
.
Mang theo các thông tin thích h
ợp đến cuộc gặp đầu ti
ên c
ủa
quý v
ị với nhân vi

ên tư v
ấn, bao gồm:

B
ất kỳ
tài li
ệu n
ào mà quý v
ị có về khuyết tật của quý vị.

Các h
ồ s
ơ hi
ện tại v
à các tài li
ệu trợ cấp từ C
ơ quan Qu
ản lý Bảo hiểm
Xã H
ội, "Phiếu" của quý vị từ ch
ương tr
ình "Phi
ếu việc l
àm" liên bang.

Danh sách tên, đ
ịa chỉ v
à s
ố điện thoại của các bác sỹ, các c
huyên gia

và các t
ổ chức m
à quý v
ị đ
ã nh
ận t
ư v
ấn về khuyết tật của quý vị.
2
.
Tìm hi
ểu quá tr
ình tái hòa nh
ập.

Đ
ọc các thông tin m
à chúng tôi đ
ã cung c
ấp cho quý vị về ch
ương tr
ình.

N
ếu quý vị không hiểu một điều g
ì
đó khi quý v
ị đọc hoặc điều g
ì
đó

mà nhân
viên tư v
ấn mô tả, h
ãy yêu c
ầu nhân vi
ên tư v
ấn giải thích.
3
.
Duy trì các cu
ộc hẹn của quý vị v
à đ
ến đúng giờ.

Hãy g
ọi điện đến văn ph
òng c
ủa nhân vi
ên tư v
ấn nếu quý vị không thể
duy trì m
ột cuộc hẹn.

Hãy thông báo cho nhân viên t
ư v
ấn nếu quý vị chuyển ch
ỗ ở hoặc đổi số
đi
ện thoại của quý vị.
4

.
Hãy tuân theo và hoàn thành các ph
ần trách nhiệm của quý vị trong bất kỳ
ho
ạt động n
ào mà quý v
ị v
à nhân viên tư v
ấn đ
ã th
ỏa thuận.
Tiêu chu
ẩn tham gia
N
ếu tất cả các thông tin đ
ư
ợc y
êu c
ầu về khuyết tật của quý vị đ
ư
ợc gửi đến
DOR đúng h
ẹn
,
nhân viên tư v
ấn
củ
a
chú
ng tôi s

ẽ thông báo cho quý vị về sự
xác đ
ịnh ti
êu chu
ẩn tham gia của quý vị trong v
òng 60 ngày k
ể từ khi nhận
đư
ợc hồ s
ơ đăng k
ý hoàn thi
ện của quý vị. Nếu các thông tin về khuyết tật của
quý v
ị bị chậm t
r
ễ, quý vị v
à nhân viên tư v
ấn sẽ thảo luận v
à nh
ất trí về ng
ày
gia h
ạn cụ thể để xác định ti
êu chu
ẩn tham gia của quý vị.
N
ếu quý vị đang h
ư
ởng các trợ cấp của C
ơ quan Qu

ản lý Bảo hiểm X
ã h
ội (SSA)
ho
ặc nếu quý vị có “Phiếu việc l
àm” h
ợp lệ, quý vị đ
ư
ợc
c
ho
là có đ
ủ ti
êu chu
ẩn
hư
ởng các dịch vụ của DOR.
7
Tiêu chu
ẩn h
ư
ởng các dịch vụ của DOR đ
ư
ợc dựa tr
ên các y
ếu tố sau:
1
.
Quý v
ị bị suy yếu về c

ơ th
ể hoặc tinh thần,
2
.
S
ự suy yếu của quý vị
t
ạo ra
ho
ặc gây ra cản trở đáng kể đối
v
ới việc l
àm
cho quý v
ị
; và
3
.
Quý
v
ị y
êu c
ầu v
à có th
ể đ
ư
ợc lợi ích từ các dịch vụ
c
ủa Sở Phục Hồi
đ

ể chuẩn bị cho quý vị t
ìm, duy trì, ho
ặc lấy lại việc l
àm.
N
ếu quý vị không thể có đ
ư
ợc lợi ích từ các dịch vụ của DOR v
ì m
ức độ
nghiêm tr
ọng của khuyết tật của quý vị, quý vị có thể đ
ư
ợc t
rao cơ h
ội chứng
minh kh
ả năng có lợi từ các dịch vụ của DOR
,
b
ằng cách l
àm vi
ệc trong một
môi trư
ờng công việc thực tế
(
kinh nghi
ệm công việc thử thách
).
N

ếu cần
,
quý v
ị có thể nhận các dịch vụ
thí
ch h
ợ
p c
ủa DOR trong quá tr
ình
là
m vi
ệ
c
th
ử nghiệm.
Nh
ận các dịch vụ
Th
ứ tự lựa chọn
-
Khi DOR không có đ
ủ tiền để phục vụ tất cả những ng
ư
ời
đăng ký, nh
ững ng
ư
ời đ
ư

ợc xác định l
à có đ
ủ ti
êu chu
ẩn h
ư
ởng các dịch vụ của
DOR; lu
ật pháp y
êu c
ầu DOR sử dụng một quy tr
ình
đư
ợc gọi l
à th
ứ tự lựa
ch
ọn, để bảo đảm rằn
g DOR ph
ục vụ những ng
ư
ời có mức độ khuyết tật cao
nh
ất tr
ư
ớc ti
ên.
Sau khi quý v
ị đ
ư

ợc xác định l
à có đ
ủ ti
êu chu
ẩn h
ư
ởng các dịch vụ của DOR,
quý v
ị sẽ nhận đ
ư
ợc một điểm số
ưu tiên, đư
ợc gọi l
à đi
ểm số Mức độ Khuyết
t
ật (LSOD) m
à s
ẽ đ
ư
ợc sử dụng trong
quy trình th
ứ tự lựa chọn. Cho điểm số
LSOD cho t
ất cả những ng
ư
ời đăng ký v
à phân h
ọ v
ào các nhóm ưu tiên d

ựa
trên đi
ểm số LSOD của họ, công việc n
ày cung c
ấp một ph
ương pháp công
b
ằng để phục vụ tất cả những ng
ư
ời đăng ký theo đúng thứ tự do luật pháp
yê
u c
ầu.
T
ất cả những ng
ư
ời trong nhóm "có mức độ khuyết tật cao nhất" sẽ đ
ư
ợc phục
v
ụ tr
ư
ớc ti
ên. Nh
ững ng
ư
ời trong nhóm "có mức độ khuyết tật đáng kể" sẽ
đư
ợc phục vụ tiếp theo v
à nh

ững ng
ư
ời trong nhóm "khuyết tật" sẽ đ
ư
ợc phục
v
ụ cuối c
ùng.
Trong t
ừng nh
óm, DOR ph
ục vụ các khách h
àng theo ngày đăng k
ý c
ủa họ.
8
Danh sách đ
ợi
-
N
ếu DOR không có đủ tiền để phục vụ những ng
ư
ời đăng ký
trong nhóm ưu tiên c
ủa quý vị, quý vị sẽ đ
ư
ợc đ
ưa vào danh sách đ
ợi v
à quý v

ị
s
ẽ nhận đ
ư
ợc một bức th
ư sau m
ỗi 90 ng
ày đ
ể thông
báo cho quý v
ị nhóm
ưu
tiên hi
ện đang đ
ư
ợc phục vụ. Ngay khi có tiền, quý vị sẽ đ
ư
ợc thông báo, v
à
đư
ợc phục vụ theo thứ tự của ng
ày quý v
ị đ
ã n
ộp hồ s
ơ đăng k
ý c
ủa quý vị.
Thông tin và d
ịch vụ giới thiệu

N
ếu quý vị nằm trong danh sách chờ
đ
ợi
, DOR s
ẽ cun
g c
ấp cho quý vị các
thông tin và gi
ới thiệu đến các dịch vụ khác của cộng đồng m
à có th
ể giúp
quý v
ị theo đuổi các mục ti
êu vi
ệc l
àm c
ủa quý vị cho đến khi quý vị nhận
đư
ợc các dịch vụ của DOR.
K
ế hoạch Việc l
àm Cá nhân (IPE)
N
ếu quý vị đ
ã
đăng ký d
ịch
v
ụ

,
hoà
n t
ấ
t quá trình
đánh giá, và đư
ợc xác định l
à
có đ
ủ ti
êu chu
ẩn h
ư
ởng dịch vụ, v
à đư
ợc đ
ưa vào m
ột nhóm
ưu tiên đang đư
ợc
ph
ục vụ, b
ư
ớc tiếp theo sẽ l
à cùng v
ới nhân vi
ên tư v
ấn xây dựng Kế hoạch Việc
làm Cá nhân (IPE) c
ủa quý vị. IPE l

à b
ản kế hoạ
ch đư
ợc viết ra của quý vị liệt k
ê
m
ục ti
êu vi
ệc l
àm c
ủa quý vị v
à các d
ịch vụ của DOR m
à quý v
ị sẽ nhận để t
ìm
và duy trì vi
ệc l
àm c
ủa quý vị. Nhân vi
ên tư v
ấn sẽ cung cấp thông tin cho quý vị
trong su
ốt quá tr
ình IPE
đ
ể quý vị có thể đ
ưa ra các l
ựa chọn
có ý ngh

ĩa về kế
ho
ạch của quý vị. Quý vị v
à nhân viên tư v
ấn sẽ thảo luận về các điểm mạnh,
các ngu
ồn t
ài nguyên, các ưu tiên, các m
ối quan tâm, các khả năng v
à các s
ở
thích c
ủa ri
êng quý v
ị khi quý vị xây dựng bản kế hoạch.
Quý v
ị l
à đ
ối tác chỉ đạo tron
g quá trình xây d
ựng bản kế hoạch. Quý vị v
à nhân
viên tư v
ấn sẽ thảo luận v
à quy
ết định các mục ti
êu vi
ệc l
àm c
ủa quý vị. Quý vị

c
ũng sẽ có c
ơ h
ội, trong phạm vi các quy định của DOR, thảo luận v
à ch
ọn các
d
ịch vụ tái h
òa nh
ập việc l
àm c
ụ thể, các nh
à cun
g c
ấp v
à các đi
ều kiện quý vị
c
ần có để đạt đ
ư
ợc các mục ti
êu c
ủa quý vị. Quý vị v
à nhân viên tư v
ấn sẽ thảo
lu
ận về các ph
ương pháp qu
ý v
ị có thể sử dụng để có đ

ư
ợc các dịch vụ cần
thi
ết n
ày.
9
Xây d
ựng IPE
-
IPE c
ủa quý vị sẽ gồm ít nhất các th
ành ph
ần sau:

Mô t
ả mục ti
êu vi
ệc l
àm c
ủa quý vị.

Khung th
ời gian để đạt đ
ư
ợc mục ti
êu vi
ệc l
àm c
ủa quý vị.


Mô t
ả các dịch vụ v
à nhà cung c
ấp dịch vụ quý vị sẽ cần.

Khung th
ời gian bắt đầu các dịch vụ.

Mô t
ả các ph
ương pháp đư
ợc sử dụng để có đ
ư
ợc các dịch vụ.

Mô
t
ả các
k
ế hoạch
s
ẽ đ
ư
ợc sử dụng để đánh giá tiến độ của quý
v
ị.

Trách nhi
ệm của nhân vi
ên tư v

ấn, của quý vị v
à c
ủa những ng
ư
ời khác
có liên can đ
ến IPE của quý vị.

Trình bày s
ơ b
ộ sự tham gia của khách h
àng trong vi
ệc chi trả một phần
chi phí c
ủa kế ho
ạch, nếu có thể áp dụng.

Xác đ
ịnh các lợi ích so sánh m
à quý v
ị có thể đăng ký v
à đ
ạt đ
ư
ợc.
Quý v
ị có các lựa chọn để xây dựng IPE của quý vị, bao gồm:
1
.
Nh

ận trợ giúp từ nhân vi
ên tư v
ấn của DOR của quý vị.
2
.
Nh
ận trợ giúp từ các nguồn t
ài
tr
ợ
bên ngoài.
3
.
T
ự xây dựng IPE của quý vị.
Nhân viên tư v
ấn của quý vị sẽ:
1
.
Gi
ải thích các th
ành ph
ần của IPE v
à các hư
ớng dẫn của DOR.
2
.
Gi
ải thích quý vị có thể phải trả một phần cho các dịch vụ của quý vị
(s

ự tham gia t
ài chính) và gi
ải thích việc quý vị phải sử dụng
các d
ịch
v
ụ có sẵn từ các nguồn khác (các lợi ích so sánh), v
à các thông tin liên
quan khác.
3
.
Giúp quý v
ị ho
àn thành các m
ẫu đ
ơn c
ủa DOR.
4
.
Gi
ải thích ch
ương tr
ình Phi
ếu việc l
àm (TTW).
5
.
Xem l
ại IPE ho
àn thi

ện của quý vị để bảo đảm rằng các mục ti
êu c
ủa quý
v
ị v
à các d
ịch vụ cần thiết tuân theo các h
ư
ớng dẫn của DOR.
10
Các D
ịch Vụ Việc L
àm
Quý v
ị phải ho
àn thành và ký vào IPE c
ủa quý vị, v
à sau đó IPE ph
ải
đư
ợc ph
ê duy
ệt bằng văn bản bởi nhân vi
ên tư v
ấn của quý vị v
à/ho
ặc
Nhân viên Ph
ụ trách Tái h
òa nh

ập tr
ư
ớc khi quý vị có thể bắt đầu nhận
các d
ịch vụ n
êu ra trong b
ản kế hoạch.
DOR h
ỗ
tr
ợ
nhi
ều dịch vụ để giúp các khách h
àng đ
ạt đ
ư
ợc mục ti
êu
vi
ệc l
àm c
ủa họ. Không phải tất cả các dịch vụ sẵn có đều cần thiết cho
t
ất cả các khách h
àng, các d
ịch vụ của DOR
bao g
ồm, nh
ưng không
gi

ới hạn trong:

Tư v
ấn v
à hư
ớng dẫn,

Gi
ới thiệu v
à giúp nh
ận các dịch vụ từ các c
ơ quan khác,

Tr
ợ giúp t
ìm ki
ếm v
à s
ắp xếp việc l
àm,

Các d
ịch vụ việc l
àm và các d
ịch vụ đ
ào t
ạo khác,

Đ
á

nh
giá
s
ự
suy y
ếu về c
ơ th
ể v
à tinh th
ần,

Các d
ịch vụ trợ giúp cá nhân hoặc trợ giúp trong công việc,

Các d
ịch vụ thông dịch,

Các d
ịch vụ tái h
òa nh
ập v
à đ
ịnh h
ư
ớng
/
đi l
ại cho những ng
ư
ời bị đi

ế
c
và
mù,

Các gi
ấy phép nghề nghiệp, công cụ, thiết bị, các kho h
àng ban đ
ầu v
à
các ngu
ồn cung ứng,

Tr
ợ
giúp k
ỹ thuật cho công việc tự l
àm,

Công ngh
ệ trợ giúp tái h
òa nh
ập,

Các d
ịch vụ việc l
àm đư
ợc hỗ trợ,

Các d

ịch vụ d
ành cho gia đ
ình,

Giao thông, như
vi
ệc
đi l
ại v
à
các chi phí
liên quan, c
ần có để cho phép
quý v
ị tham gia v
ào d
ịch vụ tái h
òa nh
ập việc l
à
m.
11
Trách nhi
ệm của khách h
àng
Sau khi đ
ã xây d
ựng IPE của quý vị, quý vị v
à nhân viên tư v
ấn có trách nhiệm

th
ực hiện IPE. Trách nhiệm của quý vị bao gồm duy tr
ì m
ối li
ên l
ạc th
ư
ờng
xuyên v
ới nhân vi
ên tư v
ấn của quý vị li
ên quan đ
ến các dịch vụ của quý
v
ị v
à
các ho
ạt động sau:
1
.
Thông báo cho nhân viên tư v
ấn của quý vị nếu quý vị gặp phải một vấn
đ
ề có ảnh h
ư
ởng đến kế hoạch của quý vị (nh
ư nh
ững thay đổi về địa chỉ,
tình tr

ạng y tế hoặc t
ài chính c
ủa quý vị).
2
.
Th
ảo luận về bất kỳ thay đổi n
ào có th
ể cần
trong b
ản kế hoạch của quý
v
ị.
3
.
Đăng ký v
à b
ảo vệ các dịch vụ v
à l
ợi ích so sánh sẵn có (nh
ư h
ỗ trợ t
ài
chính, các tr
ợ cấp hoặc các dịch vụ thông qua các c
ơ quan ngoài DOR).
4
.
N
ếu cần thiết, tham gia về mặt t

ài chính trong quá trình th
ực hiện kế
ho
ạch của
quý v
ị.
5
.
Tham d
ự v
à tham gia đ
ầy đủ các ch
ương tr
ình và l
ớp học đ
ào t
ạo.
6
.
N
ộp các báo cáo tiến độ v
à b
ảng điểm của quý vị cho nhân vi
ên tư v
ấn.
7
.
Tham gia đ
ầy đủ v
ào các ho

ạt động t
ìm ki
ếm v
à s
ắp xếp việc l
àm c
ủa quý
v
ị.
8
.
Đ
ể nhận đ
ư
ợc các khoản ho
àn tr
ả từ
DOR,
quý v
ị phải có sự ph
ê duy
ệt
t
ừ
nhân viên tư v
ấn của quý vị hoặc Nhân vi
ên Ph
ụ trách Tái h
òa nh
ập tr

ư
ớc
khi quý v
ị mua bất kỳ mặt h
àng ho
ặc dịch vụ n
ào liên quan đ
ến IPE của
quý v
ị.
9
.
Đ
ạt đ
ư
ợc thỏa thuận với nhân vi
ên tư v
ấn của quý vị v
à ký vào v
ăn b
ản
s
ửa đổi IPE nếu có sự thay đổi đáng kể trong IPE của quý vị.
Trách nhi
ệm của nhân vi
ên tư v
ấn
Trách nhi
ệm của nhân vi
ên tư v

ấn của quý vị l
à:
1
.
Cung c
ấp t
ư v
ấn v
à hư
ớng dẫn cho quý vị.
2
.
B
ảo mật thông tin của quý vị
, tr
ứ khi luật pháp y
êu c
ầu nhân vi
ên tư
v
ấn
cung c
ấp thông tin của quý vị
3
.
Thông tin cho quý v
ị biết về các nguồn t
ài
tr
ợ

s
ẵn có cho quý vị v
à cung
c
ấp cho quý vị các thông tin giới thiệu cụ thể khi thích hợp.
4
.
Cung c
ấp cho quý vị các thông tin li
ên quan đ
ến các quyền l
ợi của quý
v
ị v
à các bi
ện pháp giải quyết, bao gồm quyền kháng cáo, y
êu c
ầu H
òa
gi
ải, hoặc khiếu kiện về sự phân biệt đối xử.
12
5
.
Cung c
ấp cho quý vị các thông tin về Ch
ương tr
ình H
ỗ trợ Khách h
àng

(CAP) và cách liên l
ạc với CAP.
6
.
Giúp đi
ều phối các dịch vụ c
ần thiết cho kế hoạch của quý vị.
7
.
Đánh giá ti
ến
b
ộ
theo l
ịch tr
ình
đ
ã th
ỏa thuận, v
à hoàn t
ất Đánh giá
Hàng năm đ
ể tiếp tục cung cấp dịch vụ li
ên t
ục.
8
.
Đ
ạt đ
ư

ợc thỏa thuận với quý vị v
à đưa ra văn b
ản sửa đổi cho quý vị ký
n
ếu có các thay đổi đáng kể trong
k
ế hoạch của quý vị.
9
.
Thông tin đ
ầy đủ cho quý vị trong suốt quá tr
ình, bao g
ồm c
ơ h
ội có
đư
ợc t
ư v
ấn đầy đủ khi đóng
h
ồ s
ơ
(còn g
ọi l
à h
ồ s
ơ d
ịch vụ) của
S
ự không hợp tác, không cố gắng một cách thích hợp, hoặc không duy tr

ì
trao đ
ổi li
ên t
ục hoặc các
cu
ộc hẹn gặp đ
ã
đ
ịnh có thể dẫn đến việc không
đư
ợc nhận các dịch vụ tiếp theo hoặc đóng hồ s
ơ c
ủa quý vị.
Đóng
h
ồ s
ơ
H
ồ
sơ d
ịch vụ của quý vị
có th
ể bị đóng v
ì các lý do
khác nhau
.
Lý do t
ốt nhất, tất nhi
ên, là vì quý v

ị đ
ã hài lòng v
ới công việc có
đư
ợc sau ít
nh
ất 90 ng
ày. Vào lúc đó h
ồ s
ơ d
ịch vụ của quý vị có thể đ
ư
ợc đóng lại một
cách thành công.
Các lý do khác đ
ể đóng hồ s
ơ d
ịch vụ của quý vị bao gồm:

Quý v
ị đ
ư
ợc xác định l
à không đ
ủ ti
êu chu
ẩn h
ư
ởng các dịch vụ.


Quý v
ị không có mặt để ho
àn thà
nh đánh giá c
ần thiết để xác định ti
êu
chu
ẩn hoặc mức độ
ưu tiên c
ủa quý vị đối với các dịch vụ.

Quý v
ị chấm dứt li
ên l
ạc với DOR v
à nhân viên tư v
ấn của quý vị không
th
ể t
ìm ra ho
ặc li
ên l
ạc với quý vị.

Quý v
ị từ chối chấp nhận, tham gia hoặc sử dụng các
d
ịch vụ của DOR.

Quý v

ị không hợp tác trong bản Kế hoạch Việc l
àm Cá nhân c
ủa quý vị
có th
ể gồm cả việc quý vị đe dọa một nhân vi
ên c
ủa DOR

Qúy v
ị tham gia bất k
ì ho
ạt động phạm pháp n
ào, bao g
ồm lừa gạt, có
liên quan đ
ến việc quý vị nộp đ
ơn ho
ặc nhận các
d
ịch vụ tái h
òa nh
ập
vi
ệc l
àm.
Quý v
ị sẽ có c
ơ h
ội đ
ư

ợc t
ư v
ấn đầy đủ bởi nhân vi
ên tư v
ấn của quý vị tr
ư
ớc
khi đóng v
ụ việc.
Quý v
ị có quyền kháng cáo bất kỳ quyết định n
ào c
ủa DOR, bao gồm quyết
đ
ịnh DOR đóng vụ việc của quý vị
.
13
Chương tr
ình H
ỗ trợ Khá
ch hàng (CAP)
N
ếu quý vị gặp phải các vấn đề với các dịch vụ do DOR cung cấp, quý vị có
th
ể y
êu c
ầu hỗ trợ từ Ch
ương tr
ình H
ỗ trợ Khách h

àng (CAP). Quý v
ị đ
ư
ợc
khuy
ến khích thử giải quyết vấn đề tr
ư
ớc với nhân vi
ên hư
ớng dẫn hoặc ng
ư
ời
ph
ụ trách của họ. M
ột nhân vi
ên tr
ợ giúp của CAP có thể cung cấp cho quý vị
các thông tin, tư v
ấn v
à s
ự đại diện, bao gồm trợ giúp theo đuổi các biện pháp
pháp lý, hành chính ho
ặc các biện pháp thích hợp khác để bảo đảm bảo vệ
các quy
ền lợi của quý vị v
à giúp quý v
ị tiếp cận
v
ới các dịch vụ thích hợp. Quý
v

ị có thể có sự trợ giúp từ CAP bất kỳ lúc n
ào t
ừ khi quý vị đăng ký các dịch vụ
cho đ
ến khi quý vị chấm dứt sử dụng các dịch vụ đó. Quý vị có quyền đem
theo m
ột th
ành viên trong gia đ
ình, m
ột ng
ư
ời đại diện hoặc nhân vi
ên t
r
ợ giúp
c
ủa CAP khi đến gặp nhân vi
ên c
ủa DOR. Các nhân vi
ên tr
ợ giúp của CAP l
à
các nhân viên tr
ợ giúp độc lập v
à không ph
ải l
à các nhân viên c
ủa DOR.
N
ếu quý vị không thể đạt đ

ư
ợc giải pháp cho các mối quan tâm của quý vị ở
c
ấp địa ph
ương, CAP có th
ể gi
úp quý v
ị y
êu c
ầu, chuẩn bị v
à/ho
ặc đại diện
cho quý v
ị tại một Cuộc Họp H
òa Gi
ải, Đánh giá H
ành chính ho
ặc điều trần
công b
ằng.
Chương tr
ình H
ỗ trợ Khách h
àng (CAP)
Có trên toàn ti
ểu bang
1
-
800
-

952
-
5544 (Đi
ện thoại)
1
-
866
-
712
-
1085 (TTY)
LEAVE SPACE HERE TO
INSERT AN ADDRESS
LABEL.
14
Đánh giá Hành chính & H
òa gi
ải
Khi các m
ối quan tâm của quý vị không đ
ư
ợc giải quyết thông qua nhân vi
ên
tư v
ấn của quý vị hoặc Nhân vi
ên Ph
ụ trách Tái h
òa nh
ập tại địa ph
ương, qu

ý
v
ị có thể y
êu c
ầu một buối đánh giá h
ành chính b
ởi Tr
ư
ởng ph
òng Hành chí
nh
Qu
ận. Một lần nữa, CAP có thể giúp quý vị thực hiện y
êu c
ầu n
ày.
Hòa gi
ải l
à m
ột lựa chọn khác để giải quyết các tranh luận với DOR.
Hòa gi
ải l
à m
ột quá tr
ình gi
ải quyết vấn đề mang tính tự nguyện, đ
ư
ợc
tr
ợ giúp bởi các nhân vi

ên hòa gi
ải có tr
ình
đ
ộ,
không thiên v
ị từ b
ên
ngoài DOR.
Các m
ục ti
êu c
ủa h
òa gi
ải l
à mô t
ả đầy đủ cả hai mặt của xung đột, khảo sát
các l
ựa chọn giải quyết vấn đề v
à đ
ạt đ
ư
ợc các biện pháp thỏa m
ãn các bên.
D
ịch vụ n
ày mi
ễn phí cho những ng
ư
ời đăng ký, các cá nhân v

à khách hàng
có đ
ủ ti
êu chu
ẩn. Quý vị đ
ư
ợc phép đem theo ng
ư
ời đại điện để hỗ trợ trong
bu
ổi h
òa gi
ải.
Đ
ể có thông tin về việc y
êu c
ầu h
òa gi
ải, xin vui l
òng liên l
ạc với Tr
ư
ởng
phòng Hành chính Qu
ận tại văn ph
òng qu
ận tại địa ph
ương c
ủa quý vị. Số
đi

ện thoại của các
văn ph
òng qu
ận đ
ư
ợc liệt k
ê t
ại các trang 18
-
19.
Đi
ều trần Công bằng
N
ếu quý vị không h
ài lòng v
ới bất k
ì quy
ết định n
ào c
ủa DOR li
ên quan đ
ến đ
ơn
ho
ặc đến dịch vụ của quý vị, quý vị có thể y
êu c
ầu một phi
ên “đi
ều trần công
b

ằng” trong v
òng m
ột năm sau kh
í có quy
ết định v
à hành đ
ộng của DOR. Đây l
à
cơ h
ội của quý vị nhằm tr
ình bày v
ụ việc của quý vị cho Ban Kháng cáo Tái h
òa
nh
ập. Tuy nhi
ên, quý v
ị có thể có lợi h
ơn khi gi
ải quyết vụ việc thông qua ban
qu
ản lý của DOR tại địa ph
ương c
ủa quý vị tr
ư
ớc khi đ
ư
a v
ụ việc l
ên Ban Kháng
cáo. Nhi

ều vụ việc có thể đ
ư
ợc giải quyết tại địa ph
ương, phi chính th
ức v
à
nhanh hơn.
Ban Kháng cáo g
ồm bảy th
ành viên do Th
ống đốc bổ nhiệm. Phi
ên Đi
ều trần
Công b
ằng sẽ đ
ư
ợc sắp lịch trong v
òng 45 ngày tr
ừ khi quý vị đồng ý l
ùi
l
ại. Tại
phiên đi
ều trần, quý vị có thể đích thân xuất hiện, có ng
ư
ời đại điện đi c
ùng ho
ặc
c
ử ng

ư
ời đại diện cho m
ình. Thay vì xu
ất hiện tại phi
ên đi
ều trần, quý vị có thể
yêu c
ầu Ban Kháng cáo xem xét lại quyết định dựa tr
ên tài li
ệu văn bản m
à quý
v
ị nộ
p. Ban này có nhi
ệm vụ xem xét lại quyết định v
à hành đ
ộng của DOR có
liên quan đ
ến quy định v
à đi
ều lệ kiểm soát DOR, v
à c
ấp một quyết định bằng
văn b
ản trong v
òng 45 ngày k
ể từ ng
ày đi
ều trần. Quý vị có thể y
êu c

ầu Mẫu
đơn Đi
ều trần Công bằng từ nhân vi
ê
n DOR và ph
ải gửi đ
ơn đ
ến:
15
Ban Kháng cáo Tái hòa nh
ập
S
ở Tái h
òa nh
ập
P.O. Box 944222
Sacramento, CA 94244
-
2220
(916) 558
-
5860 (Đi
ện thoại)
(916) 558
-
5862 (TTY)
N
ếu quý vị không h
ài lòng v
ới quyết định tại phi

ên Đi
ều trần Công
b
ằng, quý vị có quyền gửi
đơn, trong v
òng sáu tháng, lên Tòa án C
ấp
cao California đ
ể xem xét lại vấn đề.
16
S
ự bảo mật
S
ở cam kết giữ bảo mật cho bất kỳ thông tin n
ào mà quý v
ị cung cấp.
Đ
ạo luật Hoạt động Thông tin năm 1977, Bộ luật Dân sự California,
các M
ục 1798 v
à sau đó, b
ảo đảm các quyền nhất định của quý vị:

Quy
ền ri
êng tư:
Ch
ỉ có thông tin về quý vị có li
ên quan và c
ần thiết để thực hiện mục

đích c
ủa ch
ương tr
ình c
ủa Sở sẽ đ
ư
ợc thu thập. Thông tin sẽ đ
ư
ợc
s
ử dụng chỉ để xử lý ch
ương tr
ình cho các d
ịch vụ của quý vị, ba
o
g
ồm giải quyết các khiếu nại hoặc kháng cáo của khách h
àng. M
ột số
thông tin cá nhân có th
ể đ
ư
ợc chia sẻ với C
ơ quan Qu
ản lý Bảo hiểm
Xã h
ội để xác nhận rằng quý vị có đủ ti
êu chu
ẩn h
ư

ởng các dịch vụ.

Quy
ền tiếp cận
:
Quý v
ị có thể y
êu c
ầu tiếp cận đến
b
ất kỳ hồ s
ơ nào c
ủa quý vị do
DOR lưu gi
ữ. DOR sẽ nhanh chóng cho phép quý vị hoặc ng
ư
ời đại
di
ện do quý vị chọn kiểm tra, hoặc sẽ cung cấp cho quý vị các bản
sao c
ủa bất kỳ t
ài li
ệu hay mục thông tin n
ào trong h
ồ s
ơ v
ụ việc của
chúng tôi v
ới mức phí m
ư

ời
xu m
ỗi trang. Nếu y
êu c
ầu d
ư
ới một
trăm trang, quý v
ị sẽ không phải chịu mức phí n
ào.

Quy
ền y
êu c
ầu sửa đổi các hồ s
ơ c
ủa quý vị:
Quý v
ị có thể t
ìm cách s
ửa đổi bất kỳ thông tin sai lệch n
ào trong các h
ồ s
ơ c
ủa
quý v
ị bằng cách gửi y
êu c
ầu cho nhân vi
ên

tư v
ấn của quý vị. Y
êu c
ầu phải
đư
ợc gửi đến bằng văn bản v
à ph
ải tr
ình bày chi ti
ết r
õ ràng nh
ất có thể. Nếu
Nhân viên Ph
ụ trách Tái h
òa nh
ập không đồng ý với sự sửa đổi hồ s
ơ c
ủa quý
v
ị, quý vị có thể y
êu c
ầu một buổi Đánh giá H
ành chính ho
ặc Điều trần
Công
b
ằng. (Xem các trang 13
-
14). N
ếu kết quả của buổi đánh giá hoặc điều trần

không đ
ồng ý với các sửa đổi của quý vị, quý vị có thể gửi một văn bản tuy
ên b
ố
có chi
ều d
ài h
ợp lý đ
ưa ra quan đi
ểm của quý vị về thông tin tranh c
ãi. Tuyên b
ố
này s
ẽ đ
ư
ợc đ
ưa
vào các h
ồ s
ơ c
ủa quý vị.
17
Công b
ố thông tin
DOR nói chung không th
ể công bố các thông tin khách h
àng mà không có s
ự
cho phép t
ừ quý vị, l

à khách hàng. Khách hàng ph
ải ký một mẫu đ
ơn công b
ố
thích h
ợp tr
ư
ớc khi DOR có thể công bố thông tin cho bất kỳ ai,
k
ể cả thông tin
cho m
ột th
ành viên trong gia đ
ình tr
ừ phi có trát của t
òa ho
ặc
lu
ật pháp
yêu c
ầu
chúng tôi ti
ết lộ thông tin.
T
ất cả những ai đ
ư
ợc phép tiếp cận đến các hồ s
ơ c
ủa quý vị bị cấm không
đư

ợc công bố lại các thông tin n
ày cho b
ất kỳ ai khác m
à
không có s
ự cho
phép c
ụ thể, có hiểu biết v
à b
ằng văn bản.
S
ự phân biệt đối xử
Chính sách c
ủa DOR l
à ph
ục vụ tất cả những ai bị khuyết tật có đủ điều kiện m
à
không có s
ự phân biệt đối xử dựa tr
ên tình tr
ạng đ
ư
ợc bảo vệ của họ, bao gồm:
khuy
ết tật về c
ơ th
ể hoặc tinh thần, tuổi tác, giới tính, m
àu da, dân t
ộc, chủng
t

ộc, nguồn gốc quốc gia, d
òng h
ọ, tôn giáo, điều kiện y tế, định h
ư
ớng t
ình d
ục,
ho
ặc t
ình tr
ạng hôn nhân.
Đôi khi các quy đ
ịnh hoặc chính sách của DOR có thể không cho phép nhân
viên tư v
ấn củ
a quý v
ị ph
ê duy
ệt một dịch vụ m
à quý v
ị y
êu c
ầu v
à yêu c
ầu của
quý v
ị sẽ bị thay đổi hoặc từ chối. Loại quyết định n
ày là m
ột sự không đồng ý,
ch

ứ không phải l
à m
ột sự phân biệt đối xử. Tuy nhi
ên, m
ột sự bất đồng hoặc
quy
ết định cũng có thể l
à m
ột sự phân
bi
ệt đối xử nếu lý do m
à nhân viên tư
v
ấn của quý vị không đồng ý với quý vị hoặc từ chối y
êu c
ầu của quý vị l
à vì
ch
ủng tộc của quý vị, tuổi tác của quý vị, t
ình tr
ạng khuyết tật của quý vị hoặc
các tình tr
ạng đ
ư
ợc bảo vệ khác đ
ã ghi
ở tr
ên.
Quý v
ị có q

uy
ền có các bất đồng với nhân vi
ên tư v
ấn của quý vị đ
ư
ợc giải
quy
ết bởi một ai đó không phải l
à nhân viên tư v
ấn của quý vị. Quý vị có quyền
g
ọi một nhân vi
ên tr
ợ giúp tại CAP để giúp quý vị giải quyết sự bất đồng (xem
trang 13). Quý v
ị cũng có quyền đề n
gh
ị một buổi Đánh giá H
ành chính, Hòa
gi
ải, hoặc điiều trần công bằng để giải quyết bất đồng (xem các trang 13
-
14).
Các quá trình này có th
ể giải quyết hầu hết các bất đồng.
N
ếu quý vị có thông tin cho thấy sự bất đồng đ
ư
ợc dựa tr
ên ch

ủng tộc của quý
v
ị,
tu
ổi tác của quý vị, t
ình tr
ạng khuyết tật của quý vị hoặc các t
ình tr
ạng đ
ư
ợc
b
ảo vệ khác, quý vị có quyền gửi đ
ơn khi
ếu kiện về phân biệt đối xử để giải
quy
ết vấn đề, trong v
òng 180 ngày t
ừ ng
ày x
ảy ra h
ành đ
ộng phân biệt đối xử.
Có ba cách đ
ể gửi đ
ơn kh
i
ếu kiện về phân biệt đối xử:
18
1

.
Liên l
ạc với Tr
ư
ởng ph
òng Hành chính Qu
ận v
à yêu c
ầu một
bu
ối Đánh giá H
ành chính liên quan đ
ến sự phân biệt đối xử.
Gi
ải thích v
ì sao quý v
ị nghĩ rằng sự bất đồng hoặc sự từ chối
đư
ợc dựa tr
ên s
ự phân biệt đối xử. V
ì Tr
ư
ởng
phòng Hành
chính Qu
ận có công việc li
ên quan g
ần nhất đến việc cung cấp
d

ịch vụ cho quý vị, ng
ư
ời n
ày có th
ể giải quyết khiếu kiện của
quý v
ị một cách trực tiếp v
à nhanh hơn so v
ới các ph
ương
pháp khi
ếu kiện khác. Quý vị có thể li
ên l
ạc với Tr
ư
ởng ph
òng
H
ành chính Qu
ận của quý vị thông qua Thông tin Li
ên l
ạc tại
các trang 18
-
19.
2
.
Liên l
ạc với Văn ph
òng Quy

ền Công dân (OCR) của Sở v
à
cung c
ấp chứng cớ cho thấy v
ì sao quý v
ị nghĩ rằng sự bất
đ
ồng hay sự từ chối đ
ư
ợc dựa tr
ên s
ự phân biệt đối xử thay v
ì
d
ựa t
rên các chính sách ho
ặc quy định của DOR v
à cung c
ấp ý
ki
ến của quý vị về cách giải quyết khiếu kiện. OCR sẽ t
ìm cách
gi
ải quyết khiếu kiện của quý vị hoặc thực hiện điều tra nếu
thích h
ợp. Li
ên l
ạc với OCR tại:
S
ở Tái h

òa nh
ập
Văn ph
òng Quy
ền Công dân
P.O. Box 944222
Sacramento, CA 94244
-
2220
(916) 558
-
5850 (Đi
ện thoại); (916) 558
-
5852 (TTY)
3
.
Liên l
ạc với Văn ph
òng Quy
ền công dân, Bộ Giáo dục Hoa kỳ
(USDOE OCR). Gi
ải thích sự bất đồng hoặc từ chối của quý vị
và cung c
ấp chứng cớ v
ì sao quý v
ị nghĩ điều
đó đư
ợc dựa
trên s

ự phân biệt đối xử. USDOE OCR sẽ điều tra khiếu kiện
c
ủa quý vị. Nếu phát hiện sự phân biệt đối xử, USDOE OCR
s
ẽ t
ìm cách có
đư
ợc h
ành đ
ộng của DOR nhằm giải quyết sự
b
ất đồng hoặc sự từ chối.
B
ộ Giáo dục Hoa Kỳ
Văn ph
òng Quy
ền Công dân
50 Beale Street, Ste. 7200
San Francisco, CA 94105
Phone: (415) 486
-
5555 (Đi
ện thoại);
(877) 521
-
2172 TTY
Tìm thông tin t
ại
www.dor.ca.gov
19

Khu v
ực Miền Bắc/ Miền Trung
Greater East Bay
1485 Enea Court, Suite 1
100
Concord, CA 94520
-
5228
(925) 602
-
3953
(925) 689
-
1798 FAX
(925) 676
-
5623 TTY
Northern Sierra
721 Capitol Mall, Suite 110
Sacramento, CA 95814
-
4702
(916) 558
-
5300
(916) 558
-
5303 FAX
(916) 558
-

5302 TTY
Redwood Empire
50 D Street, Suite 425
Santa Rosa,
CA 95404
-
4764
(707) 576
-
2233
(707) 576
-
2239 FAX
(707) 576
-
8212 TTY
San Francisco
301 Howard Street, Suite 700
San Francisco, CA 94105
-
6604
(415) 904
-
7100
(415) 904
-
5996 FAX
(415) 904
-
7138 TTY

San Joaquin Valley
2550 Mariposa Mall, Rm. 2000
P.O. Box 24001
Fresno, CA 93779
-
9889
(559) 445
-
6011
(559) 445
-
6528 FAX
(559) 266
-
3373 TTY
San Jose
100 Paseo de San Antonio
Room 324
San Jose, CA 95113
-
1479
(408) 277
-
1355
(408) 277
-
1270 FAX
(408) 277
-
4129

TTY
Santa Barbara
509 E. Montecito Street, Suite 101
Santa B
arbara, CA 93103
-
3216
(805) 560
-
8130
(805) 560
-
8162 FAX
(805) 560
-
8167 TTY
20
Khu v
ực Miền Nam
Greater Los Angeles
3333 Wilshire Blvd., Suite 200
Los Angeles, CA 90010
-
4101
(213) 736
-
3904
(213) 736
-
3949 FAX

(213) 736
-
3960 TTY
Los Angeles South Bay
4300 Lo
ng Beach Boulevard
Suite 200
Long Beach, CA 90807
-
2008
(562) 422
-
8325
(562) 864
-
2776
(562) 422
-
9276 TTY
Orange/San Gabriel
222 S. Harbor Boulevard
Suite 300
Anaheim, CA 92805
-
3701
(714) 991
-
0800
(714) 991
-

0843 FAX
(714) 991
-
0842 TTY
Đư
ờng dây nóng
Chương
trình Phi
ếu Việc l
àm
1
-
866
-
449
-
2730
1
-
866
-
359
-
7705
-
TTY
Chương tr
ình H
ỗ trợ
Khách hàng

1
-
800
-
952
-
5544
1
-
866
-
712
-
1085
-
TTY
Inland Empire
3130 Chicago Avenue, Suite 5
Riverside, CA 92507
-
3445
(951) 782
-
6650
(951) 782
-
6676 FAX
(951) 782
-
3296 TTY

San Diego
7575 Metropolitan Drive
Suite 107
San Diego, CA 92108
-
4402
(619) 767
-
2100
(619) 767
-
2156 FAX
(619) 767
-
2159 TTY
Van Nuys/Foothill
5900 Sepulveda Boulevard
Suite 240
Van Nuys, CA 91411
-
2511
(818) 901
-
5024
(818) 901
-
4316 FAX
(818) 901
-
5086 TTY

Ti
ểu bang California
Cơ quan D
ịch vụ Sức khỏe v
à Con ngư
ời
S
ở Tái h
òa nh
ập
DOR là m
ột Nh
à tuy
ển dụng / Ch
ương tr
ình C
ơ h
ội Công bằng
LƯU
Ý CHO NH
ỮNG NG
Ư
ỜI KHÔNG NÓI TIẾNG ANH
N
ếu quý vị l
à m
ột ng
ư
ời đăng ký, một khách h
àng, ho

ặc một
ngư
ời đan
g tìm thông tin t
ừ DOR, quý vị có quyền giao tiếp với
nhân viên c
ủa DOR bằng ngôn ngữ chính của quý vị.
Xin vui lòng cho chúng tôi bi
ết nếu quý vị thấy khó hiểu hoặc có
khó khăn khi nói ti
ếng Anh v
à chúng tôi s
ẽ có sự trợ giúp giao
ti
ếp bằng ngôn ngữ của q
uý v
ị.
N
ếu quý vị muốn thông báo hoặc ph
àn nàn v
ề r
ào c
ản ngôn ngữ
v
ới nhân vi
ên c
ủa DOR, xin vui l
òng yêu c
ầu nói chuyện với
Nhân viên Ph

ụ trách Tái h
òa nh
ập của văn ph
òng t
ại địa
phương c
ủa quý vị để giải quyết r
ào c
ản ngôn ngữ n
ày.
Ấn phẩm n
ày có th
ể có
s
ẵn d
ư
ới các dạng chữ nổi, in khổ lớn,
đ
ĩa máy tính hoặc băng từ. Các y
êu c
ầu cần đ
ư
ợc gửi cho:
S
ở Tái h
òa nh
ập
Phòng
Đ
ối ngoại

(916) 558
-
5888 Public
(916) 558
-
5872 TTY

Arnold Schwarzenegger
Governor
State of California
Th
ống đốc
Ti
ểu bang California
Kimberly Belshé
Secretary
Health and Human Services Agency
Thư k
ý
Cơ quan D
ịch vụ Sức khỏe v
à Con ngư
ời
Anthony P. Sauer
Director
Department of Rehabilitation
G
iám đ
ốc
S

ở
Ph
ục Hồi
www.dor.ca.gov
(M
ẶT SAU)
(
Vietnamese
DR1008 Revised 0
9
/2008
)
S
Ở TÁI HO
À NH
ẬP
T
ạo việc l
àm,
xây d
ựng cuốc sống độc lập v
à bình
đ
ẳng