Quy trình sản xuất sản phẩm của May 10 và Giải pháp tránh tổn thất cho May 10

3.3.1. Quy trình tổ chức sản xuất sản phẩm của May 10
·

Quy trình sản xuất của sản phẩm của May 10.

Sơ đồ: Quy trình sản xuất sản phẩm của Tổng công ty May 10.
Giai đoạn 1: Chuẩn bị nguyên phụ liệu
“

Bước đầu tiên trong bất kỳ quy trình sản xuất nào là chuẩn bị nguyên phụ ”liệu.“Công

đoạn này cần phải có ngun liệu chính như ( vải, mex), các phụ liệu ( chỉ, các loại nhãn mác...)
để phục vụ cho bước tiếp theo đó là Chuẩn bị sản ”xuất. Nguyên phụ liệu có thể được nhập khẩu
từ các quốc gia khác như Trung Quốc… và từ các nhà máy sản xuất nội địa.
Giai đoạn 2: Quá trình chuẩn bị sản xuất
·
“

Nguyên phụ liệu

Bước đầu trong giai đoạn này đó là hoàn tất các khâu chuẩn bị nguyên phụ liệu, tất cả các

NPL được May 10 tiến hành đo đếm, phân loại về chất lượng rồi mới tiến hành nhập kho
chính”thức. Quá trình giao nhận phải kèm theo phiếu giao nhận về số lượng có chữ ký rõ ràng.
Đối với“tất cả các NPL dễ hư hỏng thì nhân viên May 10 được trang bị những kỹ năng như phải
nhẹ tay, không được dùng dây quá chặt và dẫm đạp lên nguyên”liệu.
Các“loại bao bì của NPL sau khi phá kiện thì phải được mang ra ngoài xưởng, các loại NPL
sau kiểm tra phải đặt lên giá hoặc kệ bảo quản tránh ẩm mốc, mối mọt trong ”kho. May 10 cũng


có những khu vực bố trí chứa các phần NPL thừa sau sản xuất để có thể tái sử dụng các NPL này

được dễ dàng.
·

Thiết kế

Đội“ngũ nhà thiết kế thời trang của May 10 thường xuyên nghiên cứu xu hướng thời trang
hàng đầu thế giới, phát triển ý tưởng thiết kế, đồng thời chọn lọc chất liệu thiết kế ngày
càng”tăng. Mỗi năm, các“nhà thiết kế trình làng hai bộ sưu tập xuân hè và thu đông phù hợp với
xu hướng tồn cầu, đệ trình những thiết kế nổi bật nhất lên hội đồng (các chuyên gia thời trang
hàng đầu) để xét duyệt và tung ra vào thời điểm cần”làm. Đây là những bộ sưu tập mang tính
mới mẻ để có thể sản xuất ra thị trường
Sau khi đã có bản thiết kế do các nhà thiết kế soạn thảo thì công đoạn tiếp theo là bản thiết kế
sẽ được mô phỏng dưới dạng đơn giản. Dựa vào các kỹ thuật hiện đại như dựng rập 3D trên
người mẫu hoặc ma - nơ - canh qua đó có thể hình dung cấu trúc của form mẫu thiết kế nhanh
nhất và giúp cho người thiết kế có thể thực hiện, chỉnh sửa sản phẩm của mình.
·

Cơng nghệ

Để sản xuất ra hàng loạt sản phẩm với số lượng lớn, chất lượng tốt, tránh sai sót tối đa, cơng
ty May 10 cần được đào tạo bài bản về công nghệ sẽ giúp sản xuất đạt năng suất cao với chất
lượng ổn định. NPL và tránh sai sót trong sản xuất. Đây là quy trình công ty may 10 đã chuẩn bị
kỹ lưỡng từ các khâu: bản vẽ chi tiết, quy cách kích thước, bảng màu, bảng ĐTM, tiêu chuẩn kỹ
thuật quy trình cơng nghệ (cắt, may, hoàn thiện)...
Mẫu“sản phẩm được tạo ra với bộ thơng số chuẩn dựa trên quy trình sản xuất theo hệ thống
ISO, dựa trên các nghiên cứu nhân trắc học của Việt”Nam. Xử lý“vải là một công đoạn quan
trọng trước khi sản xuất, hệ thống cơ khí giảm co của Nhật Bản đảm bảo chắc chắn cho hình
dạng của vải, sản phẩm có hình dáng đẹp và độ bền sau khi sản xuất và sử”dụng. Với hệ thống
máy cắt tự động, dây chuyền sản xuất hiện đại và đội ngũ công nhân lành nghề, các sản phẩm
của May 10 được sản xuất với chất lượng cao nhất.

Giai đoạn 3: Triển khai sản xuất
·
“Từng

Quá trình cắt
phân xưởng cắt của May 10 được chia thành 3 khu vực và tuỳ theo hồ sơ để xưởng có

thể chia bàn cắt thành nhiều bàn cắt nhỏ nhờ hệ thống các thanh chắn đầu bàn di động, giúp cho


việc trải vải linh động hơn. Đối với khu vực ép keo thì một số sản phẩm có ép keo được thực
hiện tại phân xưởng”cắt. Bán thành phẩm sau khi cắt sẽ được đưa qua khu vực này để ép keo.
Khu vực để bán thành phẩm cung cấp cho chuyền: có nhiều sọt lớn để bán thành phẩm sau khi
cắt là xong.Tùy theo yêu cầu của mã hàng mà bán thành phẩm sau khi cắt có thể được đem đi in
hoặc thêu”, sau đó xí nghiệp sẽ nhận bán thành phẩm về tiến hành phối nguyên phụ liệu sẵn sàng
cung cấp cho chuyền.
Tiếp theo sẽ tới bước đánh số, “sẽ sử dụng 6 con số trong đó: 2 chữ số đầu tiên là số thứ tự
của bàn cắt, số tiếp theo là số size, 4 con số cịn lại đó là số thứ tự lớp ”vải. Tiếp theo lớp vải sẽ
được ủi ép để đi tới công đoạn tiếp theo đó là bóc tập, phối kiện. “Các lớp vải sẽ được chia số chi
tiết đã được cắt thành nhiều nhóm nhỏ theo yêu cầu của mã hàng để kịp việc điều động và
rải”chuyền. Sau đó tập hợp tất cả các chi tiết 1 sản phẩm thành 1 kiện để giúp cho cơng nhân
may ráp được dễ dàng.
·

Q trình may

Khi đầu vào đã được thỏa mãn, điều quan trọng là phải thúc đẩy năng suất may. Đây là khâu
quan trọng trong việc tạo ra thu nhập cho các nhà máy. May 10 đã đầu tư nhiều máy móc thiết bị
hiện đại như hệ thống treo tự động giúp giảm thời gian vận chuyển và chỉ sử dụng cho công đoạn
lắp ráp cuối cùng, áp dụng lý thuyết PUSH - PULL.

Trước khi may, cơng nhân May 10 cần phải ủi định hình các lớp vải, từ vải chính đến mảnh
vải chi tiết để định hình được nếp may, giúp cho cơng đoạn tiếp theo được thực hiện dễ dàng,linh
hoạt và hạn chế sai sót hơn. Tạo dáng được thực hiện bằng cách dàng áp suất, nhiệt, độ ẩm, hoặc
một số kết hợp khác. Ủi, xếp ly và gấp nếp là quá trình tạo mẫu cơ bản. Bên cạnh đó thì máy áp
dáng đứng là máy tự động. Các loại chuyển máy sẽ được phân bố hợp lý để thực hiện lắp ráp hợp
lý.
Khi đã có đầy đủ các bán thành phẩm thì bộ phận may sẽ có trách nhiệm ráp các bán thành
phẩm thành sản phẩm hoàn thiện. Tuỳ “thuộc vào kiểu sản phẩm là áo, quần, đầm, váy hay áo
khoác và tùy vào chất liệu của sản phẩm sẽ có những kiểu may khác ”nhau. Sau khi các thành
phẩm được may lắp ráp thì sau đó sẽ chuyển sang may hồn thiện để hồn thiện cơ bản tồn bộ
sản phẩm.
·

Q trình hoàn tất

Sau khi hoàn thành cơ bản toàn bộ sản phẩm, cơng đoạn hồn thiện là cơng đoạn cuối cùng
mà sản phẩm có thể được đóng gói. Đầu tiên, dung dịch tẩy vết bẩn sẽ làm phai màu, làm sạch


và tẩy vết bẩn trên vải hiệu quả hơn rất nhiều. Chính vì vậy May 10 đã trang bị thiết bị tẩy vết
bẩn giúp loại bỏ hoàn toàn những vết bẩn này và mang lại màu sắc tươi mới cho quần áo. Máy
tẩy vết bẩn với thiết kế hai súng nối với bình dung mơi giúp q trình tẩy rửa nhanh chóng và
hiệu quả hơn so với các phương pháp thông thường, thời gian tẩy rửa cũng được giảm thiểu đáng
kể.
Tiếp theo, sản phẩm sẽ được làm sạch, đẹp, phẳng che khuyết tật trong q trình may gây
nên và xố nếp gấp trên sản phẩm hoặc tạo nếp gấp mới. “Đối với các loại vải bông chịu nhiệt độ
cao nhất từ 180 – 200 độ C có thể ủi khơ hay xông hơi ủi trực tiếp trên bề mặt. hay vải đay thì sử
dụng ủi hơi thì mới có nếp”gấp... Công nhân nhà máy May 10 sẽ được trang bị kiến thức về quy
định về nhiệt độ và quy cách ủi đối với từng loại vải.
Cuối cùng, khâu đóng kiện là một phần rất quan trọng trong q trình đóng gói. May 10 có

quy cách đóng kiện như sau: cơng nhân sẽ cho sản phẩm vào túi ni lông, yêu cầu mặt phải ở trên
và mặt trái ở dưới. Đặt sản phẩm vào hộp, đặt mặt phải của sản phẩm lên, dẹt về phía sản phẩm.
Sau khi đặt sản phẩm vào thùng, dùng băng keo trong lớn (8cm) dán miệng thùng lại. Mặt trước
của kiện hàng phải ghi đầy đủ các thơng tin để tránh thất lạc hàng hóa trong q trình vận
chuyển: kiện hàng, số lượng, màu sắc, kích thước, tên công ty, địa chỉ.
Giai đoạn 4: Thành phẩm
Sản phẩm sau khi hồn thành các cơng đoạn trên, sản phẩm của May 10 được đóng kiện,
bốc xếp lên các phương tiện vận chuyển để chuyển đến các cơ sở phân phối sản phẩm và đưa đến
tay của khách hàng.
3.2.2. Phân loại quy trình sản xuất
Sản phẩm của May 10 thuộc Phân loại quy trình sản xuất MTS ( Make to Stock).
“

Sản xuất để lưu kho (MTS) là một chiến lược sản xuất truyền thống được May 10 sử

dụng để sản xuất hàng may mặc phù hợp với dự báo về cầu sản phẩm của người tiêu ”dùng.
Khi“sử dụng phương pháp này thì May 10 có thể dự trữ hàng hóa trong những dịp đặc biệt, đặc
biệt những mặt hàng có mong muốn tăng đột biến hoặc những danh mục tiêu dùng nhanh, thời
quay vòng của danh mục”cao. Khi sử dụng MTS thì có lợi thế tách rời các quy trình sản xuất từ
đơn đặt hàng của khách hàng. Và“về mặt lý thuyết thì điều này cho phép các đơn đặt hàng của
khách hàng đối với May 10 được lấp đầy ngay lập tức từ kho có ”sẵn. Nó cũng cho phép May 10
tổ chức sản xuất theo cách giảm thiểu thay đổi gây tốn kém và các gián đoạn khác. Mặt
khác,“thay vì đặt định mức sản phẩm và sau đó cố gắng bán hết số hàng hóa đó, cơng ty May 10


sử dụng MTS sẽ ước tính sản phẩm của họ có thể thu hút được bao nhiêu đơn đặt hàng, và sau đó
cung cấp đủ hàng tồn kho để đáp ứng số đơn đặt hàng ”đó.“Phương pháp MTS yêu cầu phải dự
báo chính xác về cầu sản phẩm để xác định số lượng hàng tồn kho cần sản ”xuất. Và May 10 qua
đó có thể ước tính chính xác cầu cho sản phẩm, chiến lược MTS sẽ là một lựa chọn hiệu quả và
phù hợp cho May 10 trong sản xuất.

3.2.3. Giải pháp tránh sai sót và tổn thất của May 10
“

Có lẽ, đại dịch Covid – 19 bùng phát từ năm 2020 cho đến nay là một trong những dấu

mốc ấn tượng nhất trong suốt 75 năm hình thành và phát triển của ”May 10. Đây cũng là một tiền
lệ chưa từng có. Đối mặt với những khó khăn, những rủi ro tiềm ẩn trong quá trình sản xuất cũng
như chuỗi cung ứng, May 10 đã không ngừng cải thiện, thay đổi có những giải pháp trước mắt để
hạn chế tối đa những tổn thất, sai sót trên nhiều yếu tố như sản phẩm, nhân sự, chi phí sản xuất...
tiến tới mục tiêu đa dạng hoá sản phẩm, cung cấp đầy đủ nhu cầu trong nước, rút ngắn chi phí
nhất có thể.
·

Sản phẩm

“Vì làn sóng bùng phát của đại dịch Covid 19, nguồn nguyên phụ liệu từ Trung Quốc bị
ảnh hưởng đại dịch và đóng cửa sản xuất đến đến nguồn nguyên liệu của May 10 gần như đứt
hoàn”toàn. Đến cuối tháng 2, đầu tháng 3 cùng năm khi có đủ nguyên liệu, May “10 lại đối mặt
với sự sụt giảm ở nguồn cung nội địa khi mà nhu cầu của khách hàng về áo vest, sơ mi bởi vì
dịch bệnh mọi hoạt động đều được thực hiện qua nền tảng làm việc online, cho nên điều đó tác
động tới cầu hàng hóa nội địa của”May 10.
“

Từ tháng 2“năm 2020 thì May 10 đã lên kế hoạch sản xuất khẩu trang, một mặt hàng

thiết yếu và cấp bách hiện nay thay thế cho các mặt hàng truyền thống và đến tháng 3 năm 2020
thì May 10 đã quyết định đầu tư thiết bị máy móc để phục vụ cho kế hoạch này và rất nhanh đến
tháng 4 cùng năm thì các lơ hàng khẩu trang đã được cung cấp ra ”thị”trường. Việc bổ sung mặt
hàng đúng thời điểm, có chu kỳ sản xuất nhanh và thu tiền nhanh vừa mang lại dịng tiền nhanh
và hiệu quả.“Khơng chỉ là đa dạng hố sản phẩm, May 10 cịn tập trung mở rộng thị trường nội

địa để bù đắp cho tình hình xuất khẩu sang các nước trên thế giới trong tình hình dịch ”bệnh.“May
10 khai thác tốt thị trường với 100 triệu dân, các sản phẩm của May 10 được bán hơn 200 cửa


hàng, đại lý trên cả”nước. Ngoài“bán hàng theo phương pháp truyền thống thì May 10 cũng triển
khai phân phối, bán hàng trên các trang thương mại điện tử”May10.vn.
·
“

Nhân sự

May 10 lựa chọn ứng dụng công nghệ là giải pháp ưu tiên của cơng ty để gỡ khó cho tình

trạng giá nhân công”tăng. May 10 đã nhập khẩu những thiết bị sản xuất tự động ở một số công
đoạn cho sản phẩm áo sơ mi như may cổ, khép tay, dán túi. Không chỉ vậy, May 10 đã “đầu tư
một phần mềm quản lý năng suất GPRO giúp cải thiện cho việc tính lương, cơng nhân khơng
phải ghi năng suất và phần mềm IEES giúp nghiên cứu và phân tích chuẩn hóa thao tác cho cơng
nhân lao”động.“Việc áp dụng bộ giáo trình đào tạo đã giúp giảm thời gian đào tạo 10 ngày và
năng suất tăng từ 80 - 100 sp/1 tổ sản ”xuất so với phương pháp đào tạo cũ mà chất lượng sản
phẩm vẫn được đảm bảo.
“

Việc quản lý tốt về mặt nhân sự cũng như xây dựng một chính sách đãi ngộ tốt là chìa khóa

giúp cho May 10 giữ chân người lao động, gắn bó với cơng ty và nâng cao tay nghề lao động cho
công nhân để nâng cao năng ”suất, hạn chế những rủi ro khi sản xuất sản phẩm do trình độ của
cơng nhân.
·

Chi phí

Trong giai đoạn 2020 – 2025 với tình hình cung ứng điện căng thẳng, nhiều dự án nguồn điện
khó đi vào hoạt động sớm, hay động tiến độ.“Để giảm bớt một phần chi phí, tăng lợi nhuận cho
nên vừa qua May 10 đã xây dựng các kế hoạch phù hợp, các biện pháp quản lý, kỹ thuật có thể
giảm tổn thất, giảm mức tiêu thụ năng lượng của”phương tiện, thiết bị. Tổng Công ty đã đầu tư
thiết bị công nghệ mới: Máy may sử dụng động cơ Servo thay thế cho động cơ ly hợp - động cơ
chỉ chạy khi có tải. Bên“cạnh các giải pháp thực hiện TKĐ kể trên, Tổng Công ty đặc biệt chú
trọng vào công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức cho người lao động ý thức sử dụng năng
lượng hiệu quả và tiết kiệm đối với cán bộ, công nhân viên, nhất là khu vực có cơng nhân sản
xuất”trực tiếp. Sản xuất đồng bộ, hàng loạt giảm thiểu thời gian khởi động các máy móc thiết bị
giúp làm giảm chi phí khi hoạt động máy móc. “Ban hành các quy định về việc sử dụng điện ”an
tồn, tiết kiệm. Nhờ đầu tư“cơng nghệ mới trong sản xuất và có những giải pháp tiết kiệm năng
lượng đã và đang giúp May 10 giảm được chi phí sản xuất, tăng tính cạnh tranh của cơng ty
trên”thị trường.
3.4. Delivery ( Giao hàng )


3.4.1. Cách thức phân phối đầu ra của May 10 đến người mua
Hiện nay, số lượng công ty liên quan đến ngành dệt may ở Việt Nam đã lên tới con số
6000, là một trong năm nước xuất khẩu hàng dệt may lớn trên thế giới, “nhưng không nhiều
doanh nghiệp mặn và mới đầu tư kinh doanh để phát triển thị trường nội ”địa.“Trong bối cảnh đó,
Tổng cơng ty May 10 – công ty cổ phần là một trong những cơng ty có hoạt động phát triển
chuỗi bán lẻ nội địa, với các nhãn hàng riêng”thường xuyên và đều đặn hơn cả.
“

Gần đây, May 10 cung cấp phân phối sản phẩm từ kênh trung tâm thương mại lớn, Tổng

công ty khai trương shop thời trang mới mang thương hiệu Eternity GrusZ tại tầng 2 của AEON
Mall ( Long Biên – Hà Nội), các sản phẩm được trưng bày ở các trung tâm thương mại lớn, trong
bối cảnh nhiều thương hiệu quốc tế vào Việt Nam, giúp nâng tầm sản phẩm và cung cấp đầu ra

được ổn”định. May 10 còn đầu tư hệ thống phân phối hàng nội địa ngày càng phát triển mạnh
mẽ. Hiện nay“May 10 có hơn 300 cửa hàng, địa lý ở tất cả vùng miền trong cả nước, trong đó
khơng thể khơng kể đến chuỗi siêu thị M10 Mart tại Hà Nội, Thái Bình, Thanh Hố, Quảng
Bình…”
Bên cạnh đó nhờ việc đa dạng hố sản phẩm, từ năm 2020, May 10 chuyển sang cung
ứng thêm các mặt hàng thiết yếu như đồ bảo hộ, khẩu trang y tế, khẩu trang vải đẩy mạnh hơn
nguồn cung và mở rộng thị trường phân phối. Các mặt hàng này được phân phối cho các tuyến
đầu chống dịch như trung tâm y tế dự phịng, nhà máy sản xuất, cơng xưởng, nhà trường...
“

Ngoài phân phối sản phẩm qua các chi nhánh, các cơ sở, các cửa hàng nhỏ lẻ rộng khắp

cả nước thì May 10 cịn sử dụng kênh phân phối online qua trang thương mại điện ”tử:
cung cấp những thông tin tư vấn cho khách hàng, đáp ứng nhiều nhu cầu khác
nhau giúp khách hàng có thể lựa chọn cho mình sản phẩm phù hợp. “Hơn nữa hệ thống các cửa
hàng may đo của Tổng Công ty May 10 sẽ đáp ứng nhu cầu những khách hàng mong muốn có
các bộ trang phục được thiết kế riêng biệt, độc đáo, chính sách theo từng số đo cơ thể tại các chi
nhánh: Cửa hàng May đo Veston Cao cấp số 1: 765A Nguyễn Văn Linh - Sài Đồng - Long Biên ”

Hà Nội; Cửa hàng May đo Veston Cao cấp số 2: 75A Phan Chu Trinh – Hoàn Kiếm – Hà Nội;
Cửa hàng may đo thời trang nữ: Gian hàng 138, Tầng 1, TTTM Savico Long Biên – Hà Nội.
3.4.2. Hiệu quả triển khai các hoạt động logistic hiện tại của May 10
● Tồn kho


Công ty Cổ phần May 10 là một trong những đơn vị tiên phong của ngành dệt may Việt Nam
áp dụng thành công Sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing), “nhờ đó tăng năng suất lao động
cũng như giảm chi phí sản”xuất. Việc“áp dụng phương pháp Lean không chỉ tận dụng tối ưu các
nguồn lực của công ty như giảm mức hàng tồn kho ở tất cả công đoạn sản xuất, giảm phế phẩm,
tận dụng thiết bị và”mặt bằng… Qua đó May cời có thể quản lý thơng tin sản phẩm một cách rõ

ràng. Cho phép thiết lập mức thuế cho từng sản phẩm và tính thuế tự động. Thiết lập “mức tồn
kho an toàn cho từng sản phẩm, hệ thống sẽ tự thơng báo khi vượt mức an”tồn.
● Vận tải
Cơng ty“May 10 sử dụng dịch vụ logistic để sản xuất và phân phối quần áo đi khắp nơi trong
và ngoài nước, giao hàng đến tận nơi, đến tận shop bán hàng của các đại lý bán buôn, bán lẻ, thu
hồi sản phẩm hư hỏng, lỗi, bán thanh ”lý hàng hết mốt, sale, promotion... Dựa “vào logistic, May
10 có thể lên kế hoạch phân phối đi nội địa bao nhiêu sản phẩm, cửa hàng này bao nhiêu sản
phẩm, cơ sở này nhập hàng bao nhiêu để lên khách hoạch đóng đơn nào đi ”trước đơn vào đi sau,
book hàng lẻ, hàng cont, hàng bộ cho hợp lý…
● Đóng gói
Hàng“hóa trước khi vận chuyển cần phải được đóng gói bởi lẽ nó sẽ giúp cho việc giữ an
tồn hàng hóa trong q trình vận ”chuyển. Khi vận chuyển, hàng“hóa sẽ chịu tác động của lực
xóc làm cho hàng hóa có thể bị hư hỏng do đó việc đóng gói hàng hóa theo những quy trình và
cách thức phù hợp sẽ giúp cho hàng hóa giảm thiểu được”tình trạng này.
Ngày nay“khi logistics ngày càng phát triển, tốc độ chu chuyển hàng hóa ngày càng nhanh thì
bên cạnh đó việc đóng gói cũng đang dần được ”hiện đại hóa. May 10“dùng máy in chữ để in trực
tiếp trên hộp đựng sản phẩm nhằm tiết kiệm được nhiều nhất thời gian dán nhãn và công suất
làm việc cao”hơn. Đảm bảo số lượng“hàng hóa được đưa vào vận chuyển tới tay khách hàng một
cách nhanh và”nhiều hơn. Đặc điểm tiên tiến này giúp máy có thể cạnh tranh một cách hiệu quả
cho yêu cầu của thị trường mới.
3.4.Quy trình đổi trả hàng hóa
3.4.1. Các điều kiện:
Các sản phẩm được áp dụng chính sách đổi trả:
-

Áp dụng với sản phẩm mua nguyên giá và chỉ được đổi một lần duy nhất.

-

Thời hạn đổi: 07 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.

-

Thời gian giải quyết yêu cầu đổi sản phẩm: Không quá 05 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu
cầu, sản phẩm.

-

Chưa qua sử dụng, phải còn nguyên tem mác và kèm theo hóa đơn mua hàng.

-

Giá trị đổi: Bằng hoặc cao hơn giá trị của sản phẩm đã mua trước đó.

Các sản phẩm khơng được áp dụng chính sách đổi trả:
-

Không áp dụng cho các sản phẩm: quần áo áo lót, phụ kiện trừ trường hợp lỗi của nhà sản
xuất; sản phẩm giảm giá hoặc mua trong các chương trình ưu đãi của cơng ty. Ngồi các
sản phẩm có lỗi từ phía sản xuất, cơng ty khơng giải quyết bất kỳ trường hợp nào về việc
đổi trả sản phẩm.

3.4.2 Quy trình giải quyết yêu cầu đổi trả sản phẩm:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm
Khách hàng gửi u cầu về cho cơng ty thơng qua các hình thức sau: Zalo - 0919636628,
Facebook - Thời trang May 10, Hotline - 0919636628 - 1900636628. Kèm theo hình chụp sản
phẩm còn nguyên tem mác.
Bước 2: Kiểm tra đối chiếu sản phẩm
Sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng, nhân viên bộ phận kinh doanh sẽ tiến hàng

kiểm tra tình trạng sản phẩm có yêu cầu đổi trả Nội dung kiểm tra bao gồm: Tem mác của công
ty trên sản phẩm khách hàng cung cấp, thời gian trên hóa đơn mua hàng, trị giá sản phẩm đổi
trả,.... Nếu các nội dung kiểm tra hoàn toàn hợp lệ sẽ đến bước 3. Nếu các nội dung kiểm tra
không hợp lệ sẽ thơng báo cho khách hàng các về tình trạng khơng áp dụng chính sách đổi trả
của sản phẩm.
Bước 3: Tiến hành đổi trả sản phẩm
Bộ phận kinh doanh sau khi hoàn tất bước 2 sẽ gửi yêu cầu thu hồi sản phẩm cần đổi từ
khách hàng. Tiếp theo, tiến hành cập nhật thông tin xuất kho và vận chuyển sản phẩm cần đổi
đến khách hàng. (Nếu khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm). Sau cùng, Tiến hành thủ tục trừ tiền
sản phẩm vào hóa đơn cho các sản phẩm trả về. (Nếu khách hàng yêu cầu trả sản phẩm). Lưu ý:
May 10 khơng hỗ trợ hồn tiền sau khi thanh toán.
Bước 4: Cập nhật và lưu trữ dữ liệu vào hệ thống
Trong suốt q trình vận hành, cơng ty có hệ thống để theo dõi tình trạng đơn hàng cũng
như được liên kết với nhà kho, xưởng sản xuất để phịng kinh doanh có thể cập nhật tình trạng
hàng hóa nhanh nhất. Nhân viên kinh doanh sẽ cập nhật các tình trạng hàng hóa đã được đổi, trả


lên hệ thống này để lưu lại thơng tin. Có thể thấy quy trình đổi trả sản phẩm của cơng ty May 10
khá đơn giản và tinh gọn. Đây là một điều May 10 muốn hướng đến, nhằm tạo cho khách hàng
có trải nghiệm mua hàng tốt nhất, khi xảy ra sự cố về sản phẩm có thể nhanh chóng có biện pháp
xử lý, hạn chế những thủ tục rườm rà khơng cần thiết có thể làm mất thời gian của cả hai bên và
không tạo được ấn tượng tốt cho khách hàng.