BC nhóm Tham vấn CTXH

Mục Lục

2


BÁO CÁO KẾT QUẢ BÀI TẬP NHĨM
1. Giới thiệu nhóm
1.1. Các thành viên:
Nguyễn Thị Ngọc Ánh – Trưởng nhóm
Vũ Thị Ngọc Minh
Nguyễn Cẩm Tú
Bùi Thuỳ Linh
Nguyễn Nguyệt Hà
Lương Thị Huế
Trần Vân Anh
Nguyễn Thu Hà
1.2. Logo nhóm:

•

1.3. Tơn chỉ mục đích của phịng tham vấn (của nhóm): 
 Ngăn ngừa tình trạng bất ổn của TC, giúp TC nâng cao khả năng tự giải quyết vấn
đề.

•

Giúp TC nhận thức, hiểu chính mình và hồn cảnh của mình, để chủ động tìm kiếm
giải pháp phù hợp cho vấn đề của TC.

•

Duy trì mối quan hệ bình đẳng, tương tác chặt chẽ và hợp tác tích cực giữa TC và
nhà tham vấn.
4


•

Tôn trọng thân chủ, chấp nhận và không phán xét thân chủ

•

Phịng tham vấn ln sẵn sàng lắng nghe và chia sẻ

•

Bảo mật thơng tin của thân chủ

•

Hỗ trợ vấn đề thân chủ đến mức tối đa có thể
*Nguyên tắc: Lắng nghe- Tôn trọng- Bảo mật - Thấu hiểu - Đồng hành*

2. Tình huống tham vấn
P (14 t̉i) sinh ra trong một ra đình nghèo ở khu ổ chuột trong thành phố. Bố mẹ
em đều là dân buôn bán ma túy, bố em đã mất trong một phi vụ làm ăn còn mẹ em bị đi tù
10 năm vì tội buôn bán tàng trữ ma tuý. Khi mẹ em ra tù, hai mẹ con có về nhà và sớng
chung với P nhưng do thời gian xa cách quá lâu nên 2 mẹ con có nhiều bất đờng nảy sinh
và P không muốn theo các quyết định mà mẹ P đưa ra. Mẹ con P thường xuyên cãi vã và
có hành vi bạo lực với em. Mỗi khi tức giận hay ấm ức em thường lên cơn đau đầu, khi đó

P khơng kiểm sốt được hành động và tự tử khơng thành một lần vào năm em 13 tuổi. Em
đã bỏ học nhiều ngày và nói với bà ngoại rằng em ḿn bỏ nhà đi làm kiếm sớng để tự có
tiền nuôi bản thân và không phải sống chung với mẹ nữa.
Trong một lần giáo viên chủ nhiệm tìm đến nhà để tìm hiểu lý do P nghỉ học nhiều ngày,
bà của P đã kể cho cô nghe về tình hình của em. Vì vậy, cô giáo đã giới thiệu trường hợp
của em với nhân viên CTXH phịng tham vấn.
•
•
•
•
•
•
•

Buổi đầu, cô giáo chủ nhiệm đưa P và bà của em tới phòng tham vấn
Đánh giá ban đầu về P:
Tuổi 14
Tạm thời nghỉ học
Tâm lý bất ổn
Nét mặt lo lắng và sợ sệt
Những buổi tiếp theo do tình hình dịch bệnh phức tạp nên chuyển qua hình thức
tham vấn trực tiếp

3. Kế hoạch tham vấn
3.1. Kịch bản xây dựng mối quan hệ và giúp thân chủ bộc lộ bản thân và hiểu vấn đề của
mình (Tú)
(Kịch bản được xây dựng trong buổi làm việc đầu tiên với thân chủ P)

6

Hoạt
động

Timeline Mục tiêu
cụ thể
cần đạt
được

Nội dung

Thái độ
NTV

Ghi chú

1.Giới
thiệu

3 phút
đầu

-Giới
thiệu bản
thân,
công việc
của NTV
cho thân
chủ nắm
được.

-Để thâ
chủ P giới
thiệu bản
thân với
NTV

-Giới thiệu bản
thân, công việc
của NTV cho
thân chủ nắm
được, biết về
người sẽ làm
việc cùng
mình:
Tên, tuổi, bằng
cấp, kinh
nghiệm chun
mơn
-NTV xin phép
P sử dụng sổ,
điện thoại cá
nhân, máy tính
để ghi chép
trong q trình
làm việc nhằm
mục đích lưu
trữ thơng tin.
-NTV khuyến
khích P tự giới
thiệu bản thân.

-Dành lời cảm
ơn cho P vì đã
tham gia buổi
tham vấn ngày
hơm nay

-Thái độ
bình đẳng
với thân
chủ.
-Ln thể
hiện sự
thoải mái
cho lần
đầu tiếp
xúc với
thân chủ P

-Cầu tạo ra
cái nhìn thân
thiện đầu tiên
để P bớt sự
căng thẳng,
hồi hộp khi
lần đầu gặp
gỡ.
-Vì tham vấn
online qua
MS Teams
nên để nắm

rõ cảm xúc
của thân chủ
P khó khăn
hơn là gặp
trực tiếp nên
cần quan sát
kx, lắng nghe
rõ các câu trả
lời của P để
khơng bỏ sót
chi tiết nào.

2.Phá
băng

5-7
phút

-Màn
khởi động
giúp thân
chủ thoải
mái hơn.
-Xóa đi
sự ngại
ngùng và
xa cách

-Nhìn thân chủ
có chút căng

thẳng nên sẽ
khởi động bằng
cách mở đầu
nói về những
sự kiện đang
diễn ra mà thân
chủ có thể quan

-Cười
nhiều hơn,
tương tác
nhiều hơn
với thân
chủ.
-Thoải
mái với
thân chủ

-Không giao
tiếp bằng
ngôn ngữ
quá trịnh
trọng càng
gần gũi càng
tốt.
-Gọi tên thân
mật làm thân

8

3.Thu
30 - 40
thập
phút
thông tin
và nắm
bắt tâm
lý hiện
tại của
thân chủ.

của thân
chủ để
hướng tới
mục tiêu
tham vấn
một cách
nhanh
nhất.
-Gắn kết
thân chủ
với NTV
-Tìm hiểu
thêm về
thân chủ
và giúp
thân chủ
hiểu thêm
về NTV

tâm
VD: các chủ đề
như thời tiết,
các trị chơi
hot, các trào
lưu mới của
giới trẻ
-Tìm điểm
tương đồng
giữa thân chủ
và NTV.
-Đặt câu hỏi
cuối để kết thúc
phần phá băng
để thân chủ sẵn
sàng bước vào
giai đoạn tham
vấn cụ thể.

để thân
chủ thoải
mái lại với
mình.
-Quan tâm
đến cảm
xúc của
thân chủ.

chủ cảm thấy

thân quen
-Tương tác
qua trực
tuyến nên sẽ
khó khăn
hơn để tạo sự
gắn kết giữa
thân chủ với
NTV nên
phải luôn giữ
thái độ tươi
cười, thoải
mái với thân
chủ.

-Thông
tin về tình
trạng sức
khỏe và
trạng thái
suy nghĩ
của thân
chủ trong
thời gian
gần đây.
-Thơng
tin về sở
thích của
thân chủ.
-Thơng

tin về các
mối quan
hệ thân
thiết xoay
quanh
thân chủ
-Thơng
tin về nhu
cầu của

-Để có thể tiếp
cận được vấn
đề, NTV gợi ý
những chủ đề
liên quan, đặt
những câu hỏi
nhỏ đơn giản
để dần dần thân
chủ đến với vấn
đề.
-Trong trường
hợp thân chủ
chưa sẵn sàng
chia sẻ, NTV
có thể kể một
vài chuyện liên
quan đến bản
thân
-Gợi ý X viết
hoặc vẽ ra giấy

điều em mong
muốn có được (
về bản thân em,
về các mối

-Ln giữ
thái độ
bình tĩnh
và hịa nhã
trước mọi
phản ứng
và hành
động của
P
-Ln có
những
câu, từ
cảm thán
thể hiện
sự lắng
nghe và
chú ý tới
câu
chuyện mà
thân chủ
đang kể.
-Không
ngắt lời
thân chủ

-Linh hoạt
đặt câu hỏi
cho thân chủ.
Nếu thân chủ
ít nói hoặc
khó trả thì
đặt câu hỏi
khác ln.
-Khơng được
hỏi thân chủ
như muốn
điều tra hoặc
quá cứng
nhắc.
-Hãy mềm
dẻo và thể
hiện sự gần
gũi tạo cảm
giác an toàn
cho thân chủ.
-Hỏi câu hỏi
mở để thân
chủ có thể
chia sẻ nhiều

10


thân chủ

quan hệ xung
quanh,...) Từ
bức tranh hoặc
sơ đồ đó NTV
có thể phần nào
nắm bắt được
những mong
muốn.
Lưu ý: Trong
trường hợp có
nhiều vấn đề
xảy ra NTV
cũng thân chủ
lựa chọn vấn đề
cần giải quyết
trước.
-Tương tác với
thân chủ trong
q trình P chia
sẻ

(trừ khi
thơng tin
câu
hơn.
chuyện
của thân
chủ đi quá
xa câu hỏi
thì cần

phải quay
lại chủ đề
một cách
tinh tế)
-Khơng
thể hiện
và áp đặt
bất kì
quan điểm
cá nhân về
bất kỳ vấn
đề nào của
thân chủ.

4.Đưa ra 5 - 7
lộ trình phút
tham vấn

-Giúp
thân chủ
nắm bắt
được lộ
trình tham
vấn của
mình

-Cho thân chủ
với tình hình
hiện tại của
mình thì cần

tham vấn bao
nhiêu buổi và
những buổi
nào.
=> Từ đó giúp
TC hiểu về tình
trạng của mình
cũng như việc
chủ động sắp
xếp thời gian
cho các buổi
tham vấn.

-Cởi mở
-Rành
mạch
-Nói chậm
rãi để thân
chủ nắm
bắt được
lịch trình
tham vấn
của mình.

-Nếu có sự
thay đổi
trong lộ trình
tham vấn cần
thông báo
sớm nhất cho

thân chủ biết.

5.Tạm
biệt và
hẹn gặp
buổi sau

-Mối
quan hệ
giữa nhà
tham vấn
và thân

-Đưa ra tổng
hợp những điều
P nên làm sau
khi kết thúc
buổi tham vấn

-Thái độ
bình đẳng
với thân
chủ.
-Tạo thái

-Cuối buổi
tham vấn là
lúc xem thân
chủ có muốn
tiếp tục có

3-5
phút

12


chủ P đã
ở một
mức độ
hài lòng
nhất định.
-Đã nắm
rõ chi tiết
các vấn
đề của
thân chủ
P đang
gặp phải.
-Tìm hiểu
mong
muốn
nguyện
vọng của
thân chủ
P cho
buổi tham
vấn, gặp
mặt tiếp
theo.

đầu tiên (thái
độ của em với
mẹ, việc tiếp
tục đến
trường,...)
-Trò chuyện
cuối buổi để
xem phản hồi
của P về buổi
tham vấn ngày
hôm nay.
-Đưa ra câu hỏi
cuối về mong
muốn của P cho
buổi sau gặp
NTV.
-Nói lời tạm
biệt và hẹn gặp
lại P trong các
buổi tham vấn
tiếp theo.

độ quan
tâm khi
kết thúc
buổi tham
vấn

các buổi

tham vấn tiếp
theo hay
không nên
nhà tham vấn
cần thể hiện
tốt sự quan
tâm, mong
muốn được
giúp đỡ thân
chủ tìm ra
được hướng
đi của vấn
đề.

3.2. Kế hoạch và kết quả nghiên cứu hồ sơ, thu thập thông tin, xác định rõ hơn vấn đề và
đề xuất một số giải pháp phù hợp (Ánh)
Timeline cụ thể

Mục đích

3 phút đầu

Mở đầu buổi th

14


10 phút

Khai thác thêm

( 5-8ph)

16


15 phút

Giúp TC bộc lộ

15 phút

Gíup TC tìm hi

5 phút

Hẹn lịch tham

3.3. Kịch bản làm việc với thân chủ, giúp thân chủ lựa chọn giải pháp phù hợp ( Thu Hà)
•

KỊCH BẢN LÀM VIỆC VỚI THÂN CHỦ, GIÚP THÂN CHỦ LỰA CHỌN VÀ
THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP PHÙ HỢP

sTT

Timeline
18

M

1

10 Phút

Giúp thân chủ tìm hiể

2

10-15 phút

Giúp thân chủ hiểu c

3

10 phút

Đưa ra các giải pháp

4

15 phút

Tiến hành giải quyết

•

KỊCH BẢN THAM VẤN CÁ NHÂN TRONG GIA ĐÌNH
STT

1

Timeline
15ph

Xây dựng mối quan
20


2

20 phút

Thảo luận nguyên n

22


3

10ph

Lựa chọn và quyết

4

20ph

Phân công công việ

5

10ph-15ph

Đánh giá giải pháp

24


3.4. Kịch bản triển khai, thực hiện giải quyết vấn đề (Huế)
Timeline

Các bước trong TV

26


Bước 1:
Xây dựng
mới quan
hệ và xác
định mục
đích

28


30

Bước 2:
Thảo luận
nguyên
nhân của
vấn đề và
yêu cầu
họ liệt kê
những
giải pháp

32


34


Bước 3:
Lựa chọn
và quyết
định giải
pháp

36


Bước 4:
Phân công
công việc
cho các
thành viên

trong gia
đình

38


Bước 5:
Đánh giá
giải pháp,
kết quả

40


3.5. Công cụ, kế hoạch lượng giá và kết thúc (Nguyệt Hà)
Timeline
5 phút

Hoạt động
Nêu những tiến bộ TC đã đạt được để củng cố

5 phút

Thảo luận cùng TC những kết quả mà họ đã đ

5 phút

Thảo luận cùng TC những nhiệm vụ họ chưa l

5 phút

Cùng TC tổng kết lại quá trình TV và đưa ra q

5 phút

Hướng dẫn TC đưa ra đánh giá về dịch vụ tha

42


5 phút

Kết thúc tham vấn và chia tay TC

4. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
4.1. Đối với TC ( Vân Anh) Bổ sung, sửa chữa
B̉i

Kết quả đạt được
1

- Dưới sự khún khích của NTV, P đã mạnh dạn giới thiệu bản thân
- Bước đầu xóa tan sự ngại cùng, xa cách của P
- P mở lòng chia sẻ các vấn đề của em cho nhà tham vấn 
- P chia sẻ về tình trạng sức khỏe, trạng thái trong thời gian gần đây
- P chia sẻ về những mối quan hệ xung quanh em
- P hiểu và nắm bắt được lộ trình tham vấn của mình.
- P nói lên những mong ḿn, nguyện vọng của em trong những buổ

2

- P cởi mở chia sẻ câu chuyện của mình hơn
- P thoải mái chia sẻ các thông tin về em như: ước mơ, sở thích, ngu
- Thơng tin về bà và mẹ P qua góc nhìn của P.
- Chia sẻ thơng tin về ngun nhân của những lần mâu thuẫn giữa m
- P khám phá bản thân bằng bài trắc nghiệm đã chuẩn bị trước.
- P hiểu được về tính quan trọng của việc học và đồng ý sẽ cân nhắc

3

- P được nghe về những bạn có hồn cảnh giớng P và cách các bạn
- P tích cực tham gia trị chơi “Nhanh như chớp” của nhà tham vấn
- Nhà tham vấn đã giúp P hiểu hơn về cách vấn đề của mình như: tìn
- Nhà tham vấn khún khích em theo đ̉i ước mơ tiếng Trung của m
- P chủ động tham gia lựa chọn, đưa ra giải pháp cho chính những v

4

- P và cởi mở thẳng thắn chia sẻ những khó khăn của mình trước mặ
- P chủ động đưa ra những ý kiến và giải pháp của bản thân về vấn
- Dưới sự khuyến khích của cả nhà, P đã hiểu và muốn tiếp tục đi họ
- P biết em muốn gì và chọn cho mình một lối đi đúng đắn
-P được học hoặc làm những gì theo sở thích và mong ḿn của bản
- P và mẹ thớng nhất sẽ nói chuyện, chia sẻ với nhau nhiều hơn về tâ

5

-Mối quan hệ giữa Thân chủ P và mẹ của em bước đầu đã được giải
44

-Thân chủ P đã trở nên tự tin hơn và em đã đi học lại, tuy vẫn chưa
-P tự tin, thoải mái cười nói vui vẻ cùng NTV chào tạm biệt khi kết th
4.2. Đối với NTV (Linh)
Buổi

Kết quả đạt được

1

Tham vấn với thái độ thân thiện, gần gũi, ấm áp
=> Khiến P mở lòng chia sẻ về vấn đề của mình và thu

2

Vẫn tiếp tục giữ vững thái độ làm việc với thân ch
=> Thân chủ rất mở lòng để chia sẻ thêm về câu chuyện

3

•

•

•
•
•
•
•
•

•

Khai thác được thêm thông tin của thân chủ
Giúp được thân chủ bộc lộ bản thân hơn
Giúp được thân chủ hiểu ra vấn đề của mình
Có những hoạt động sáng tạo để giúp thân chủ có
Giải thích được cho thân chủ về tầm quan trọng c
Đưa ra được các giải pháp phù hợp với thân chủ
Tiến hành giải quyết vấn đề

4

Xây dựng mối quan hệ
=> NTV gắn kết được các thành viên và tạo được bầu kh
• Thảo luận được nguyên nhân của vấn đề
• Liệt kê được giải pháp
• Điều phới được các thành viên tự đưa ra những g
• NTV đã cùng gia đình P xem xét tính khả thi của n

5

Nêu những tiến bộ TC đã đạt được để củng cố và
• Thảo luận cùng TC những kết quả mà họ đã đạt đ
• Thảo luận cùng TC những nhiệm vụ họ chưa làm
• Chỉ ra những biểu hiện sự trưởng thành của TC
• Kết thúc tham vấn và chia tay TC
=> TC rất hài lòng về cách làm việc của nhà tham vấn v

•

•

5. NHỮNG THUẬN LỢI, KHĨ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH THAM VẤN; ĐỀ
XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ GIẢI QUYẾT NHỮNG KHÓ KHĂN ĐÓ (Minh) Bổ sung,
sửa chữa
Thuận lợi trong quá trình tham vấn
46


•
•
•
•
•
•
•

•
•
•
•

•

Thân chủ P có sự hợp tác, chia sẻ cùng nhà tham vấn.
Có được sự hỗ trợ, nguồn thơng tin hữu ích từ cơ giáo chủ nhiệm cũ của P, bà của P.
NTV có khoảng thời gian chuẩn bị kịch bản cho các buổi tham vấn, gặp mặt thân chủ.
Vấn đề thân chủ gặp phải khơng có nhiều mối quan hệ cần gỡ rối, các mối quan hệ xung qu
Những hướng giải quyết, ý kiến NTV đưa ra cho TC đều lắng nghe.
NTV cảm nhận được sự tiếp thu dẫn đến tiếp nhận từ thân chủ của mình.

Bản thân TC P đã là một cơ bé có sự năng lực tiềm tàng bên trong nên NTV chỉ cần mở đượ

Đề xuất giải pháp để giải quyết những khó khăn nêu trên:
Việc tham vấn tâm lý bằng hình thức online thì NTV phải tập trung cao hơn là tham
vấn offline thì mới có thể nắm bắt được tâm lý, cảm xúc lúc đó của TC.
Việc P khơng có cơ sở vật chất như laptop, điện thoại thông minh tham gia buổi
tham vấn đã nhờ được sự giúp đỡ của chị hàng xóm của gia đình em hỗ trợ.
Trong buổi đầu để giảm bớt sự rụt rè, ngại chia sẻ của P thì NTV đã có những đoạn
trị chuyện bên lề xung quanh vấn đề của em như công việc hàng ngày em hay làm,
sở thích của em, ... đồng thời ln phải tránh cho P quay làm tâm trạng nặng nề lúc
đầu.
Vì mẹ P phải đi làm suốt nên NTV phải gọi điện trao đổi tầm quan trọng của buổi
tham vấn có sự góp mặt của cả gia đình P đối với P giúp ích như thế nào đồng thời
bày tỏ mong muốn xoa dịu mối quan hệ của hai mẹ con TC thì mẹ P mới hứa cố
gắng sắp xếp được một buổi tham gia tham vấn.

DEALINE: 22h tối 14/12

48