Báo cáo đổi mới phong cách thái độ phục vụ 6 tháng đầu năm 2021

SỞ Y TẾ SƠN LA
BVĐK MƯỜNG LA
Số:

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

/BC-BVML

Mường La, ngày

tháng 6 năm 2021

BÁO CÁO
Tuyên truyền “Đổi mới phong cách, thái độ phụ vụ của cán bộ Y tế,
hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, gắn với xây dựng
cơ sở Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” 6 tháng đầu năm 2021
Thực hiện Kế hoạch số 67/KH-SYT ngày 02/3/2021 của Sở Y tế Sơn La
về Tuyên truyền “Đổi mới phong cách, thái độ phụ vụ của cán bộ Y tế, hướng
tới sự hài lòng của người bệnh”, gắn với xây dựng cơ sở Y tế “Xanh – Sạch –
Đẹp”.
Bệnh viện đa khoa huyện Mường La báo cáo kết quả triển khai 6 tháng
đầu năm như sau:
1. Công tác chỉ đạo triển khai
Trong quý I/2021, Bệnh viện đã xây dựng Kế hoạch số 52/KH-BV ngày
04 tháng 3 năm 2021 của Bệnh viện đa khoa huyện Mường La về Tuyên truyền
“Đổi mới phong cách, thái độ phụ vụ của cán bộ Y tế, hướng tới sự hài lòng của
người bệnh”, gắn với xây dựng cơ sở Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” năm 2021 để
thực hiện tại đơn vị.
Trong 6 tháng đầu năm, Bệnh viện đã triển khai và thực hiện Tuyên
truyền “Đổi mới phong cách, thái độ phụ vụ của cán bộ Y tế, hướng tới sự hài

lòng của người bệnh”, gắn với xây dựngcơ sở Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” theo kế
hoạch đã xây dựng từ đầu năm.
2. Kết quả triển khai
2.1. Ban chỉ đạo
Ban chỉ đạo vẫn theo quyết định của năm 2020, ban chỉ đạo bao gồm:
+ Giám đốc Bệnh viện - Trưởng ban;
+ Trưởng phịng tổ chức hành chính, chủ tịch cơng đồn - Phó trưởng ban;
+ Trưởng các khoa, phịng - Thành viên.
Ban chỉ đạo đã xây dựng kế hoạch hoạt động của năm 2021 và phân công
nhịêm vụ cho từng thành viên của ban chỉ đạo.
2.2. Thành lập tổ công tác xã hội
Theo Thông tư số 43/2015/TT-BYT ngày 26 tháng 11 năm 2015 của Bộ y
tế Quy định về nhiệm vụ và hình thức tổ chức thực hiện nhiệm vụ công tác xã
hội của Bệnh viện. Tổ công tác xã hội vẫn duy trì hoạt động hiệu quả, tổ công
1


2

tác xã hội có nhiệm vụ giải đáp và tư vấn những vẫn đề liên quan đến các chế
độ, quyền lợi của người bệnh và hướng dẫn, chỉ dẫn, đưa người bệnh đi làm các
cận lâm sàng khi người bệnh đến bệnh viện khám và điều trị...Mạng lưới công
tác xã hội gồm 11 người thuộc phòng điều dưỡng quản lý, triển khai, thực hiện
và tham mưu.
2.3. Ký cam kết thực hiện lại
Đầu năm 2020 Bệnh viện tổ chức ký cam kết lại việc thực hiện đổi mới
phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người
bệnh.
- Nhân viên các khoa, phòng ký cam kết với trưởng khoa, phòng;
- Trưởng các khoa, phòng ký cam kết với Giám đốc Bệnh viện

- Giám đốc Bệnh viện ký cam kết với Giám đốc Sở Y tế
Sau khi ký cam kết, cho đến nay, cán bộ bệnh viện tiếp tục chấp hành
nghiêm và thực hiện tốt theo đúng 13 nội dung đã ký cam kết. Lãnh đạo Bệnh
viện và các khoa phịng đơn đốc và theo dõi việc chấp hành nội dung đã ký của
cán bộ và các khoa phịng.
2.4. Cơng tác tập huấn triển khai thực hiện
Trong quý I/2021, Bệnh viện đã xây dựng kế hoạch tập huấn về giao tiếp
ứng xử và Tuyên truyền “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ Y tế,
hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, gắn với xây dựngcơ sở Y tế “Xanh –
Sạch – Đẹp”.
2.5. Hoạt động đường dây nóng
Bệnh viện thực hiện và duy trì tốt trực đường dây nóng theo chỉ thị số
09/CT-BYT ngày 22/11/2013 của Bộ y tế về việc tăng cường tiếp nhận và xử lý
ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh
thơng qua đường dây nóng. Tơn trọng, lắng nghe các ý kiến phản ánh, bức xúc
của nhân dân.
Mọi thông tin thắc mắc phản ánh của người dân được ghi chép cụ thể qua
sổ theo dõi trực đường dây nóng của bệnh viện. Số điện thoại đường dây nóng
được niêm yết công khai tại các điểm tập chung đông bệnh nhân và dễ quan sát
nhất. Đường dây nóng được trực 24/24.
Tại mỗi khoa đều có một hịm thư góp ý của người bệnh, người nhà người
bệnh, bộ phận được phân công định kỳ mở hịm thư góp ý, có sổ theo dõi chặt
chẽ, hịm thư góp ý được đặt ở các khoa trong bệnh viện, nơi dễ thấy, đông
người qua lại. Hòm thư được làm theo đúng tiêu chuẩn quy định. Ngồi ra, tại
mỗi buồng bệnh đều có một sổ góp ý của người bệnh, người nhà người bệnh.
2.6. Công tác kiểm tra giám sát


Ban chỉ đạo thường xuyên giám sát kiểm tra việc thực hiện giao tiếp ứng
xử của nhân viên y tế với người bệnh, với đồng nghiệp qua dường dây nóng, qua

thư góp ý của người bệnh, có quy chế khen thưởng những cá nhân tập thể thực
hiện tốt và xử phạt những cá nhân tập thể chấp hành chưa tốt làm ảnh hưởng đến
uy tín Bệnh viện
3. Xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện
Cán bộ Bệnh viện tiếp tục thực hiện giao tiếp ứng xử khi tiếp xúc với
Bệnh nhân, người nhà bệnh nhân cũng như đồng nghiệp theo Thông tư số
07/2014/TT-BYT quy định về Quy tắc ứng xử của Công chức viên chức, người
lao động làm việc tại các cơ sở y tế. Trang phục gọn gàng theo đúng quy định
của Thông tư số 45/2015/TT-BYT ngày 30/11/2015 của Bộ y tế quy định về
trang phục y tế, mỗi cán bộ được cắt 2 bộ/năm. Phong cách gọn gàng theo quy
chế công sở.
4. Truyền thông về học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách
Hồ Chí Minh; Xây dựng cơ sở Y tế Xanh - sạch - Đẹp.
- Đầu năm 2021, nhân viên y tế toàn thể bệnh viện đã được về học tập và
làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh theo chuyên đề năm 2021.
Sau học tập, cán bộ, đảng viên phải xây dựng kế hoạch học tập và làm theo Bác
từ đầu năm và cuối năm phải có bài thu hoạch kết quả của học tập và làm theo
Bác theo chuyên đề năm 2021.
- Về công tác vệ sinh trong bệnh viện ln có khoa kiểm sốt nhiễm
khuẩn quét dọn nội, ngoại cảnh sạch sẽ, vườn hoa cây cảnh ln có một nhân
viên làm nhiệm vụ cắt tỉa, chăm sóc tưới cây. Đồn thanh niên cùng trồng thêm
cây xanh và hoa cây cảnh, tạo khuôn viên Bệnh viện xanh sạch đẹp, thoáng mát.
5. Phương hướng nhiệm vụ 6 tháng cuối năm 2021
- Tổ chức lớp tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử, tạo
mối quan hệ thân thiện giữa BV với người bệnh, thực hiện theo tinh thần
“Người bệnh đến đón tiến niềm nở / Người bệnh ở chăm sóc tận tình / Người
bệnh về dặn dò chu đáo”;
- Nâng cao chất lượng và duy trì tốt đường dây nóng của Bộ Y tế và thông
báo đến người dân số điện thoại là 19009095 và các hộp thư góp ý, thường
xuyên đánh giá thái độ hài lòng của người dân; phấn đấu nâng cao cơ sở vật

chất, tạo hình ảnh bệnh viện thân thiện trong mắt người dân. Không ngừng nâng
cao chất lượng khám chữa bệnh để đảm bảo sự hài lòng tối đa cho người dân.
Tôn trọng, lắng nghe phản ánh, bức xúc của người bệnh: thực hiện tốt xử lý
thông tin “đường dây nóng”; tiếp tục đổi mới phương thức thu thập thơng tin của
người dân thơng qua “hộp thư góp ý”.


4

- Tổ chức tốt tổ chăm sóc khách hàng (Tổ công tác xã hội) gắn với truyền
thông giáo dục sức khỏe trong Bệnh viện.
- Tiếp tục Học tập và làm theo tấm gương đạo đức, phong cách Hồ Chí
Minh gắn với vận động cán bộ, viên chức cam kết thực hiện Quy tắc ứng xử.
-Tổ chức sơ kết, tổng kết hằng năm, rút kinh nghiệm, khen thưởng kịp
thời những tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc, xử lý nghiêm minh các
trường hợp vi phạm.
Trên đây là Báo cáo Tuyên truyền “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ
của cán bộ Y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, gắn với xây dựng cơ sở
Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” 6 tháng đầu năm 2021của Bệnh viện đa khoa huyện
Mường La./.
Nơi nhận:
- Phòng TC-CB SYT;
- Lưu VT.

GIÁM ĐỐC

Đèo Thị Nhung