Nhận dạng nội dung chiến lược của doanh nghiệp VINMART, từ đó hãy phân tích và đánh giá các nội dung trong triển khai chiến lược đó của doanh nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
Khoa Khách sạn – Du lịch
---🙦🙦🙦---

BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

ĐỀ TÀI
“Nhận dạng nội dung chiến lược của doanh nghiệp VINMART
? Từ đó hãy phân tích và đánh giá các nội dung
trong triển khai chiến lược đó của doanh nghiệp?”

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Phương Linh

Hà Nội 2021


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU

3

I/ NHẬN DẠNG NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC CỦA VINMART (2018-2020)

4

1.1. Chiến lược cấp công ty: Chiến lược thâm nhập thị trường

4

1.1.1. Tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh, mục tiêu chiến lược

4

1.1.2. Nhóm sản phẩm và thị trường mục tiêu

5

1.1.2.1. Nhóm sản phẩm

5

1.1.2.2. Thị trường mục tiêu

6

1.2. Chiến lược cấp kinh doanh: Chiến lược khác biệt hóa
II/ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC CỦA VINMART

6
10

2.1. Xây dựng mục tiêu ngắn hạn

10

2.2. Xây dựng các chính sách

11

2.2.1

Xây dựng chính sách marketing

11

2.2.1.1. Chính sách phân đoạn thị trường:

11

2.2.1.2. Chính sách định vị sản phẩm:

13

2.2.1.3. Chính sách sản phẩm

14

2.2.1.4. Chính sách về giá:

14

2.2.1.5. Chính sách phân phối

15

2.2.1.6. Chính sách xúc tiến thương mại ( Promotion )

16

2.2.2 Xây dựng chính sách tài chính

18

2.2.3 Xây dựng chính sách nhân sự

19

2.2.4 Xây dựng chính sách R&D

23

2.3. Tái cấu trúc tổ chức

24

2.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức

24

2.3.2. Cơ cấu tổ chức năm 2018

25

2.3.3 Cơ cấu tổ chức năm 2019

27

2.3.4. Cơ cấu tổ chức năm 2020, sau khi chuyển nhượng cho Masan

29

2.4. Văn hoá DN

29
1


2.5. Lãnh đạo doanh nghiệp

32

III, ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP

2

34


LỜI MỞ ĐẦU
Với dân số hơn 90 triệu người, thị trường bán lẻ Việt Nam rất lớn, chính vì vậy
những năm qua chứng kiến hàng loạt tập đoàn bán lẻ lớn của nước ngoài như Lotte,
Central, Aeon,... đẩy mạnh chiến lược thâm nhập và mở rộng thị trường bán lẻ tại Việt
Nam.
Cùng lúc, việc kết thúc đàm phán và ký các hiệp định như TPP, hiệp định thương
mại với EU, hình thành cộng đồng AEC, cam kết mở cửa thị trường dịch vụ, đầu tư, phân
phối là nguyên nhân khiến các doanh nghiệp lớn nước ngoài đẩy mạnh đầu tư vào ngành
bán lẻ Việt Nam.
Trong bối cảnh đó, Vingroup tham gia thị trường với thương hiệu Vinmart là tín
hiệu tốt, bước đầu đã thành công với chiến lược kinh doanh bài bản bằng việc mở chuỗi
siêu thị và cửa hàng tiện ích trên địa bàn rộng.

So với các đối thủ to con và các siêu thị hệ thống siêu thị lâu đời trong nước,
Vinmart đã làm thế nào để trở nên khác biệt và vươn lên đứng đầu trong tâm trí người
tiêu dùng Việt? Chiến lược kinh doanh của Vinmart có những điều đặc biệt nào?
Để trả lời cho câu hỏi đó, Nhóm chúng em xin nghiên cứu đề tài “Nhận dạng nội
dung chiến lược của Vinmart? Từ đó phân tích và đánh giá các nội dung trong triển
khai chiến lược đó của doanh nghiệp?”
Trong q trình tìm hiểu và nghiên cứu đề tài, nhóm chúng em có điều gì sai xót,
mong cơ nhận xét và bỏ qua cho chúng em, để nhóm em có thể hồn thiện bài thảo luận
một cách tốt nhất.
Chúng em xin trân thành cảm ơn cô!

3


I/ NHẬN DẠNG NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC CỦA VINMART (2018-2020)
1.1.

Chiến lược cấp công ty: Chiến lược thâm nhập thị trường

1.1.1. Tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh, mục tiêu chiến lược
a) Tầm nhìn chiến lược:
Trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam, góp phần nâng cao chất lượng cuộc
sống của người Việt và định vị thương hiệu Việt Nam vượt trội trên trường quốc
tế.
b) Sứ mệnh kinh doanh:
- Đáp ứng đầy đủ tất cả các nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng theo tôn chỉ
Point of Life.
- Mang đến sự thuận tiện, an toàn tuyệt đối khi sử dụng sản phẩm.
- Nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của 100 triệu người tiêu dùng Việt
Nam.

- Giúp khách hàng tiếp cận được những sản phẩm độc đáo, mới lạ tiện dụng và
có được những trải nghiệm tiêu dùng phù hợp với sở thích cá nhân.
c) Mục tiêu chiến lược:
- Tầm nhìn đến năm 2021 đạt được 232 siêu thị phủ sóng trên tất cả 63 tỉnh
thành trong cả nước và hòa vốn trong Quý 4/2020.
- Xây dựng nền móng một hệ thống siêu thị có quy mô lớn, lợi nhuận vượt trội,
mang phong cách hiện đại và thân thiện với người tiêu dùng.
- Ứng dụng công nghệ trong các khâu quản lý và vận hành.
- Định hình cấu trúc chuỗi cung ứng, tăng hiệu quả quy trình Logistics và ln
chuyển hàng hóa, cũng như tinh gọn danh mục hàng hóa để đáp ứng nhu cầu
của người tiêu dùng.

4


- Phát triển hệ thống bán lẻ đa kênh, tích hợp các kênh trực tuyến mua sắm qua
ứng dụng điện thoại, hệ thống website hỗ trợ cho siêu thị.

1.1.2. Nhóm sản phẩm và thị trường mục tiêu
1.1.2.1. Nhóm sản phẩm
Sản phẩm bày bán tại Vinmart có nhiều mặt hàng khác nhau với hơn 40 000 mặt
hàng các loại phục vụ mục đích tiêu dùng của khách hàng. Các loại hàng hóa được đặt
lên kệ hàng cho người tiêu dùng lựa chọn đều được kiểm tra cẩn thận về đảm bảo sự an
toàn cũng như cam kết về chất lượng sản phẩm. Vinmart luôn lựa chọn những nhà cung
cấp tin cập để đáp ứng những tiêu chuẩn đặt ra. Đồng thời hệ thống siêu thị cũng đảm
bảo những yêu cầu cá biệt của các nhóm sản phẩm trong q trình vận chuyển từ nhà
cung cấp, lưu kho, bảo quản cho đến khi được khách hàng chọn mua và tiêu thụ. Các
nhóm sản phẩm có thể kể đến như:
● Hàng thực phẩm: Bao gồm thực phẩm tươi và thực phẩm chế biến sẵn,
thực phẩm đơng lạnh. Các nhóm thịt mát, rau củ, hoa quả thuộc nhóm

thực phẩm tươi, các sản phẩm chế biến sẵn là những loại thực phẩm được
chế biến để có thể ăn được trực tiếp hoặc chỉ cần sơ chế đơn giản, loại sản
phẩm này thường được đóng gói kín và tiệt trùng. Thực phẩm đơng lạnh có
thể kể đến như các loại kem đồ hải sản, thịt đông lạnh các loại.
● Hàng quần áo: Bao gồm trang phục và các mặt hàng đi kèm. Hệ thống siêu
thị Vinmart có lựa chọn sản phẩm cho nhiều đối tượng khách hàng với
nhiều sự lựa chọn đa dạng.
● Đồ văn phòng phẩm: Đồ dùng các loại phục vụ cho nhu cầu học tập và các
hoạt động công sở như sổ, bút thước, kẹp, cặp sách các loại…

5


● Đồ dùng gia đình: Các vật dụng phục sử dụng trong cuộc sống gia đình. Đồ
dùng có các loại phục vụ cho những nhu cầu riêng biệt như đồ dùng phòng
khách, phòng ngủ, nhà vệ sinh, đồ dùng cho trẻ em và vật ni gia đình…
● Sản phẩm hóa chất, tẩy rửa: Phục vụ hoạt động vệ sinh, thường được sử
dụng chung với các đồ dùng gia đình.
● Sản phẩm điện tử: Các mặt hàng điện tử, thiết bị và phụ tùng khác.…

1.1.2.2. Thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu của Vinmart là người tiêu dùng tồn quốc, thơng qua những
điểm bán lẻ hiện đại và hàng hóa chất lượng cao, giá thành hợp lý.
Những người đứng đầu doanh nghiệp nhận định rằng thị trường bán lẻ Việt Nam
là một thị trường tiềm năng với “nhu cầu lớn chưa được thỏa mãn”. Lĩnh vực bán lẻ tại
Việt Nam còn khá phân mảnh và hoạt động thiếu hiệu quả, khiến người tiêu dùng có ít
lựa chọn hơn và chi trả nhiều hơn cho nhu cầu của mình. Một ví dụ về “nhu cầu lớn chưa
được thỏa mãn” là chuỗi giá trị thịt đang vận hành kém hiệu quả tại Việt Nam. Những
nhà nghiên cứu thị trường tin rằng thật phi lý khi người tiêu dùng Việt Nam với thu nhập
trung bình chỉ bằng một phần mười thu nhập của người Mỹ nhưng lại đang phải chi trả

gần gấp đôi so với người tiêu dùng Mỹ cho các sản phẩm thịt.
Cụ thể cho tình trạng phân mảnh này có thể thấy kênh thương mại truyền thống
vẫn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh số bán lẻ, khiến thị trường bán lẻ bị phân mảnh.
Ngay cả khi là một doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ hiện đại, Vincommerce
chỉ chiếm ~3% tổng thị trường bán lẻ. Tuy nhiên trong tương lai, họ tin rằng, một cuộc
cách mạng về bán lẻ hiện đại đang diễn ra và sẽ bùng nổ tại Việt Nam khi tốc độ đơ thị
hóa đạt 50% và tầng lớp trung lưu (với mức thu nhập bình quân đầu người từ 5.000 USD)
thực sự xuất hiện. Các hình thức mua sắm hiện đại dự kiến sẽ chiếm 30% thị trường bán
6


lẻ trong tương lai gần so với mức khoảng 8% như hiện nay. Hệ thống Vinmart đặt mục
tiêu phát triển cùng người tiêu dùng Việt Nam trong quá trình chuyển đổi này.
1.2.

Chiến lược cấp kinh doanh: Chiến lược khác biệt hóa
Vinmart đã áp dụng chiến lược khác biệt hóa, với mục đích là đạt được lợi thế

cạnh tranh bằng việc tạo ra sản phẩm và dịch vụ được người tiêu dùng đánh giá tốt và
cho là duy nhất theo quan điểm của họ. Sau đây là những phân tích để làm rõ về chiến
lược cấp kinh doanh của Vinmart.
a) Sự tiện lợi
Việc phát triển mạng lưới rộng khắp cả nước của Vinmart nhằm tạo nên sự tiện
lợi và dễ dàng nhận biết thương hiệu cho người tiêu dùng. Vị trí nằm đan xen trong khu
dân cư giúp Vinmart dễ dàng đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng ngày của người tiêu dùng
một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất. Đây là một trong những ưu điểm khiến
Vinmart vươn lên là một trong những thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong tâm trí người
tiêu dùng Việt
VinMart với hơn 40.000 mặt hàng thuộc thực phẩm, hóa mỹ phẩm, đồ dùng gia
đình, điện máy gia dụng, thời trang, đồ chơi… đáp ứng nhu cầu của khách hàng địa

phương và du khách. Đó là phần “insight” mà thương hiệu này đã nhìn ra được cũng như
đáp ứng nó rất tốt.
b) Thay đổi nhận thức mua sắm của khách hàng
Vinmart+ đã tạo ra một phong cách, nhận thức tiêu dùng mới an tồn, thơng
minh và hiện đại trước bối cảnh vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm đang là vấn nạn tại
các khu chợ truyền thống. Đây là chiến lược bài bản, chuyên nghiệp của Vingroup, đồng
thời cũng là sự khác biệt nổi bật của Vinmart so với các thương hiệu bán lẻ lớn tại thị
trường Việt Nam.

7


Chiến lược marketing của Vinmart về chuỗi cung ứng nông sản sạch thương hiệu
Vineco – thương hiệu thực phẩm sạch được chuyển giao từ công nghệ, kỹ thuật, giống và
thiết bị nông nghiệp từ các nền nông nghiệp nổi tiếng thế giới như Israel, Nhật Bản, Hà
Lan… được bán độc quyền trong các siêu thị của Vinmart và Vinmart+ giúp cho thương
hiệu chủ động hoàn toàn nguồn cung thực phẩm. VinEco cung cấp rau quả hữu cơ và rau
quả sạch cho thị trường theo các tiêu chuẩn VietGAP, GlobalGAP. Chiến lược về sản
phẩm sạch khiến Vinmart chiếm trọn niềm tin và sự yêu mến từ phía khách hàng.
Bên cạnh rau, cuối năm 2015 Vingroup công bố hợp tác ra mắt thương hiệu gạo
sạch VinEco.Gạo VinEco là gạo hữu cơ (Organic), khơng sử dụng phân hóa học và thuốc
bảo vệ thực vật bằng hóa chất vào đồng ruộng và cây lúa. Đây cách làm khôn ngoan để
tạo thương hiệu cho các sản phẩm doanh nghiệp sản xuất, tạo chuỗi khép kín cho sản
phẩm của doanh nghiệp. Lợi dụng bối cảnh kinh tế - xã hội, VinMart đã thực sự thông
minh khi định vị về một thương hiệu sạch, an toàn với sức khỏe người tiêu dùng
c) Tạo lợi ích bền vững cho khách hàng
Mặc dù giá tại VinMart được nhận xét là có phần cao hơn so với các đối thủ khác
nhưng VinMart đã nhanh chóng ổn định tâm lý khách hàng khi cam kết đưa tới tay người
tiêu dùng những sản phẩm chất lượng nhất trong đó có những mặt hàng do chính
VinGroup sản xuất. Giá cả và khuyến mãi là 2 yếu tố cạnh tranh chính của các chuỗi siêu

thị tại Việt Nam. Nắm vững được 2 yếu tố này, hệ thống siêu thị Vinmart áp dụng rất
nhiều chương trình khuyến mãi hằng ngày và các dịp đặc biệt nhằm kích thích mua hàng
và tạo lợi ích bền vững.

8


Liên tục là những chương trình giảm giá, khuyến mãi để kích thích nhu cầu mua
sắm của khách hàng
-

Những chương trình giảm giá sốc, tặng đồ khuyến mãi vào các dịp đặc
biệt

-

Thẻ thành viên VinID cho phép khách hàng tích điểm tại hệ thống VinMart
và website Adayroi (Giá trị đơn hàng bằng hoặc trên 20.000đ sẽ được tích 1
điểm). Điểm này sẽ được quy đổi để trừ vào hóa đơn sau. Điều này sẽ giúp
cho khách hàng quay trở lại nhiều hơn vì sẽ được giảm giá khi nào số điểm
đủ lớn.

d) Đa dạng hóa dịch vụ
9


❖ Thu tiền hộ
Ngồi hàng hóa và dịch vụ thơng thường, VinMart và VinMart+ cịn hỗ trợ thu
phí các dịch vụ điện, nước, cước điện thoại, ADSL, truyền hình cáp, nạp tiền điện
thoại, bán thẻ điện thoại… Ngoài ra, khách hàng cũng có thể nộp phí các dịch vụ

tài chính như phí bảo hiểm, phí trả góp, thanh tốn thẻ tín dụng… từ nhiều ngân
hàng và các cơng ty tài chính. Khách hàng sẽ ngày càng nhận thức được sự tiện lợi
của Vinmart cũng như có thêm lí do để lưu tới cửa hàng và trải nghiệm, mua sắm
tại đây nhiều hơn.
❖ Đi chợ hộ
Dịch vụ đi chợ hộ của Vinmart đang nhắm tới đối tượng khách hàng không thể
đi chợ thường xuyên được. Đó là những người hay tan sở về muộn, những gia
đình có người già ở nhà chăm trẻ con khơng thể tự ra ngồi đi chợ hay những chị
em chuyên ngồi ở nhà bán hàng online, ngại ra ngoài đi chợ. Nếu như Lottle Mart
đi chợ hộ với hóa đơn từ 300,000đ cho các danh mục sản phẩm như quần áo, túi
xách, thực phẩm khơ thì Vinmart nhận giao hàng miễn phí với hóa đơn chỉ từ
100k, áp dụng cho tất cả các sản phẩm hiên có tại cửa hàng. Sự tiện lợi này cũng
là một trong những lợi thế cạnh tranh của Vinmart.

Bước vào sân chơi với sự hoài nghi của nhiều người, với sức ép từ các đối thủ
xung quanh nhưng với chiến lược khác biệt hóa như trên, VinMart và VinMart+ vẫn giữ
10


tâm thế tự tin, bình tĩnh, chắc chắn trong từng bước đi với cái nhìn dài hạn. Cùng với đó
là sự đầu tư bài bản trên diện rộng, nắm bắt tâm lý “tiện” của người Việt Nam, VinMart
đã xây dựng chuỗi cửa hàng tiện lợi với quy mô rộng khắp, đầu tư vào các lĩnh vực bổ
sung, đi kèm với nhau tạo thành khối vững chắc cho thương hiệu. Bây giờ khơng cịn ai
có thể nghi ngờ về khả năng của VinMart và hình ảnh thương hiệu này trong tâm trí
người dân Việt Nam hiện nay.
II/ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC CỦA VINMART
2.1. Xây dựng mục tiêu ngắn hạn
Trong những năm vừa qua, với sự phát triển của xã hội, thị trường ngành bán lẻ
Việt Nam đã có rất nhiều thay đổi, có rất nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển và
kèm theo đó là những rủi ro. Vì thế việc xây dựng mục tiêu ngắn hạn lại càng đóng vai trị

quan trọng, xác định sự thành công hay thất bại của chiến lược. Sau đây là các mục tiêu
ngắn hạn mà Vinmart đã đề ra trong giai đoạn 2018-2020.
● Năm 2018, Vinmart đặt mục tiêu mở thêm 40 siêu thị Vinmart, đưa tổng số siêu
thị từ 60 lên 100, tập trung nhiều hơn vào lựa chọn vị trí cho cửa hàng mới nhằm
đảm bảo có lượng khách cao và giảm bớt thời gian đạt điểm hòa vốn
● năm 2019, các chuỗi siêu thị VinMart, mục tiêu của Vinmart là tăng chỉ số EBITDA
trong năm 2019 là từ -9% về -6%. Áp dụng công nghệ mới triển khai số hóa việc
mua sắm tại siêu thị, cửa hàng và tính năng mua sắm từ xa. Tiếp tục phát huy
nhóm hàng nơng sản sạch của VinEco, hàng thực phẩm sơ chế và chế biến sẵn
dưới thương hiệu VinMart Cook và thực phẩm công nghệ VinMart Good với quy
trình khép kín từ khâu sản xuất đến khâu chế biến.
● Năm 2020, Vinmart sẽ tập trung cải thiện lợi nhuận, thay vì mở rộng ồ ạt như
trước và sẽ đóng cửa một số cửa hàng khơng hiệu quả, dự kiến mở mới 10-30
siêu thị Vinmart . Đặt mục tiêu doanh thu của Vinmart sẽ tăng 48%. Mục tiêu đưa

11


Vinmart về điểm hòa vốn: đưa EBITDA từ -7% về trong khoảng -3% đến -1% trong
năm 2020
Những mục tiêu ngắn hạn trên được xây dựng theo ngun tắc có tính cụ thể, có
thể đo lường được, có thể giao cho mọi người, hiện thực và có giới hạn cụ thể về thời
gian. Việc đề ra các mục tiêu ngắn hạn giúp cho nhà quản trị có định hướng rõ ràng hơn
trong việc thực thi chiến lược, là nền tảng trong để từ đó mục tiêu chiến lược được thực
hiện.
2.2. Xây dựng các chính sách
2.2.1 Xây dựng chính sách marketing
2.2.1.1. Chính sách phân đoạn thị trường:
a) Phân đoạn thị trường
+Vị trí địa lý: Với khu vực thành thị sẽ có nhiều lượng khách mua hàng sau khi đã

đi làm về hay khơng có ruộng đất để tự sản xuất sản phẩm tiêu dùng nên sẽ là địa điểm
thích hợp để mở các điểm bán cùng với đó là mật độ dân số cao hơn so với nơng thơn
nơi mà họ có ruộng đất để tự chăn nuôi và sản xuất thực phẩm. Còn về hàng tiêu dùng
sẽ thường mua ở những địa điểm ven đường cao tốc không đảm bảo chất lượng nhưng
rẻ.
+Nhân khẩu học: Địa điểm Vinmart+ thường phân bổ tại các con phố đông dân cư,
phù hợp với tất cả phân khúc thu nhập. Mật độ dân số của Việt Nam 305 người/km2.
Dân cư đô thị chiếm 33,6 tổng dân số. Với con số như vậy Việt Nam trở thành thị trường
giàu tiềm năng
+Hành Vi: Thị trường Vinmart chính là các điểm bán, siêu thị bán lẻ đến với tất cả
người dân, với từng loại thu nhập. Mỗi người dân có nhu cầu mua hàng gia dụng điện tử
như quạt, tivi, máy lạnh đều có mặt tại siêu thị Vinmart. Người dân có nhu cầu mua bán
hàng thực phẩm như gạo, rau, cũng có có tại siêu thị và các điểm bán Vinmart+ chủ yếu
bán thực phẩm, hàng tiêu dùng như bột giặt, dầu ăn… Nhóm khách hàng chủ yếu là nữ
giới, sau đây là hành vi mua hàng của nữ giới:
● Độ tuổi 18 - 24 là độ tuổi sinh viên hay mới ra trường tuy thu nhập
chưa cao nhưng tâm lý thích học hỏi tìm tịi, đi siêu thị mua hàng do
nó hiện đại, phong cách kinh doanh chuyên nghiệp, không lo chặt
chém các mặt hàng lựa chọn kỹ là do giá cả.
12


● Độ tuổi 25 - 45 là độ tuổi đã đi làm ổn định phần lớn đã lập gia đình
mua hàng khơng cho riêng cá nhân mà là gia đình và thường mua
với số lượng lớn, quan tâm nhiều vào chất lượng sản phẩm không lo
về giá cả, tuy vậy yêu cầu về nhân viên, cách phục vụ cũng sẽ cao
hơn
● Độ tuổi trên 45 là độ tuổi về hưu thường mua ở chợ truyền thống
do thói quen và họ cảm thấy chợ truyền thống rẻ hơn nên không lui
tới siêu thị bằng 2 nhóm trên.

b) Lựa chọn thị trường mục tiêu:
Xác định khách hàng mục tiêu thông qua quy tắc 5 Wh
- Who: Những người mua sản phẩm của Vinmart đa phần là người phụ nữ nội trợ
sẽ chăm lo bữa cơm và các cơng việc của gia đình như giặt giũ, hay các sinh viên đang
ở độ tuổi từng bước sống tự lập phải tự cho bản thân mình. Những người tác động
đến quyết định mua thường là bạn bè, gia đình hay chính là sự xuất hiện, quảng cáo
của doanh nghiệp.
- What: Những người mua mong muốn được Vinmart cung cấp đó là sự tiện lợi, sản
phẩm có chất lượng về độ sạch sẽ, tươi ngon. Có nguồn gốc xuất xứ uy tín.
- Why: Thường khách hàng mua sản phẩm của Vinmart bởi nó trực thuộc tập đồn
lớn về hàng tiêu dùng đó là Masan với đa dạng, phong phú các loại mặt hàng, cơ sở
dịch vụ hiện đại, khoa học đem lại rất nhiều thuận lợi khi mua hàng. Để tiết kiệm thời
gian đi chợ không phải tìm kiếm quá nhiều hay đi nhiều hàng quán khác nhau. Thêm
vào đó chính là có xuất xứ và sản xuất sạch sẽ hiện đại về thực phẩm. Bởi vấn nạn vệ
sinh an toàn thực phẩm ở chợ truyền thống là rất lớn không đảm bảo cho sức khỏe
gia đình người mua hàng.
- Where: Những người mua hàng tại Vinmart thường là những người sống ở thành
thị, tầng lớp có thu nhập ổn định và quan tâm nhiều đến chất lượng vậy nên họ chấp
nhận giá cả cao, còn với những bạn trẻ họ muốn một nơi hiện đại phong phú ngập
tràn hàng hoá đem lại cảm giác hứng thú. Sẽ có người mua hàng ở siêu thị nhưng với
khách hàng bị phong toả họ sẽ mua hàng online trên mạng và tần suất sử dụng điện
thoại, mạng xã hội rất cao.
- When: Họ thường mua sản phẩm vào những thời gian chuẩn bị giờ ăn như sáng
sớm, gần trưa, chập tối đó là khoảng thời gian nấu nướng. Còn về trong tuần và
tháng sẽ mua ở cuối tuần và cuối tháng khi có nhiều thời gian để kiểm tra đồ tiêu
dùng cần mua và sẽ mua số lượng lớn. Và đặc biệt là các dịp khuyến mại như lễ tết,
20/10, 8/3 rằm để chuẩn bị những mâm cỗ, món q cho người thân của mình.

13

2.2.1.2. Chính sách định vị sản phẩm:
Những yếu tố quan trọng nhất quyết định hành vi mua của khách hàng mục tiêu là
chất lượng sản phẩm và giá cả

Chiến lược định vị More for the same đây là chiến lược lấy giá cả bằng nhau
nhưng chất lượng sản phẩm cao hơn. Vinmart áp dụng chính sách này để có thể đánh bại
được những đối thủ cạnh tranh mạnh trên thị trường Việt Nam hiện nay. Bởi đặt vào vị
trí người tiêu dùng đều bỏ ra số tiền tương tự nhưng có chất lượng tốt hơn thì chắc chắn
họ sẽ chọn bên tốt hơn đó. Có thể thấy rằng những đối thủ của Vinmart như Big C,
CoopMart đều có giá thành không quá chênh lệch tuy nhiên lợi thế của Vinmart đó chính
là thực phẩm sạch VinEco và cùng với đó là số lượng mặt hàng cực nhiều nhờ có MASAN
phân phối hàng hoá.
Định vị sản phẩm: Vinmart chọn cách phân bố các địa điểm bán hàng khắp nơi với
diện tích siêu thị rộng lớn đa dạng mặt hàng. Cùng với đó là những chính sách quảng cáo
sản phẩm hiệu quả, đem lại sự tiện lợi cho người dùng và chất lượng thực phẩm sạch
14


làm lợi thế cạnh tranh cho Vinmart. Với giá thành cao, chính vì lẽ đó địa điểm bán hàng
của Vinmart chính là thành thị với người tiêu dùng có thu nhập trung bình trở lên.
=> Vinmart đã áp dụng định vị sản phẩm theo giá trị sản phẩm.

2.2.1.3. Chính sách sản phẩm
Quyết định về thương hiệu của Vinmart hướng đến sự tiện lợi dành cho người
mua hàng. Cụ thể Vinmart xây dựng số lượng lớn các siêu thị, điểm bán nhằm cung cấp
đa dạng hàng hóa của mình cho người tiêu dùng nhưng không khiến họ phải đi xa và đi
nhiều nơi để lựa chọn như đang đi chợ ngoài. Thêm vào đó Vinmart cịn trực thuộc của
Vingroup ln đem lại không gian hiện đại thoải mái, đội ngũ nhân viên được đào tạo bài
bản, chuyên nghiệp. Cùng với đó thực phẩm sạch từ VinEco áp dụng công nghệ kỹ thuật,

giống và thiết bị nông nghiệp từ các nền nông nghiệp nổi tiếng thế giới như Israel, Nhật
Bản, Hà Lan mang lại cho Vinmart một thương hiệu riêng của mình luôn đảm bảo thực
phẩm tươi ngon, sạch sẽ nhằm giải quyết nhu cầu hiện nay của người tiêu dùng. Ta có
thể thấy đó chính là Meat deli một nhà máy cung cấp thịt, thực phẩm cho các điểm
Vinmart rất uy tín và đảm bảo chất lượng. Bên cạnh đó là sự xây dựng các điểm bán
Vinmart+ đã tạo nên và quảng bá thương hiệu của Vinmart tới khách hàng.
Quyết định bao bì nhãn mác của Vinmart ln đảm bảo cho người tiêu dùng sự
tin tưởng. Với hơn 40 nghìn mặt hàng tiêu dùng, đồ gia dụng được phân phối tại siêu thị
Vinmart và cửa hàng Vinmart+ ln có nhãn mác rõ ràng, nguồn ghi, mã vạch đầy đủ.
Các nhãn hàng nổi tiếng được phân phối như: Các hãng tiêu dùng gia đình như: P&G,
Unilever… Các hãng cung cấp thực phẩm như: Nestle S.A, Coca Cola… Các sản phẩm ln
có bao bì đảm bảo, bảo quản sản phẩm cho người tiêu dùng. Tác động vào tâm lý người
mua hàng.

2.2.1.4. Chính sách về giá:
Tuy rằng giá bán tại các điểm bán và siêu thị Vinmart có phần đắt hơn so với giá
chợ ngồi, tuy nhiên tiền đắt đó chính là sự tiện lợi mà Vinmart đem lại cho người tiêu
dùng cũng như đảm bảo được vệ sinh an toàn thực phẩm của khách hàng và như đã nói
ở trên.
Về giá của đồ dùng rất đa dạng và khơng có q nhiều sự biến đổi đối với bất kỳ
hành khách nào cùng với đó Vinmart ln áp dụng các chương trình khuyến mại như
giảm giá đồ mỹ phẩm ngày 20/10 để kích cầu khách hàng mua hàng. Về giá của Vinmart
cũng rất đa dạng:
15


Thực phẩm khơ: Mì tơm ( 2 nghìn - 30 nghìn đồng ), ngũ cốc ( 30 nghìn - 150
nghìn ), gạo ( 14 nghìn / cân - 28 nghìn/ cân)...
- Sản phẩm từ sữa: Sữa ( 10 nghìn - 160 nghìn ), sữa chua ( 10 nghìn - 90
nghìn ) phơ mai ( 6 nghìn - 100 nghìn ) …

- Hố mỹ phẩm: Nước giặt ( 30 nghìn - 250 nghìn ), nước lau sàn ( 27 nghìn 260 nghìn )
- Đồ uống giải khát: Nước ngọt ( 6 nghìn - 40 nghìn ) Bia ( 7 nghìn - 67 nghìn )...
Với giá có phần đắt hơn sản phẩm của chợ ngồi, chính vì vậy Vinmart đã phát
triển thẻ tích điểm cho khách hàng có thể dùng điểm đổi lấy giảm giá hàng. Điều này tác
động rất lớn đến khách hàng khi họ cảm thấy được lời và sẽ quay lại để sử dụng, một
bước đi khéo léo để giữ chân khách hàng lâu hơn đến từ Vinmart.
-

2.2.1.5. Chính sách phân phối
Vinmart đang cố gắng vươn mình thành trung tâm bán lẻ hàng đầu Việt Nam và
mang đẳng cấp quốc tế, mang đến cho khách hàng những sản phẩm, hàng hóa chất
lượng cao nhất với giá thành hợp lý góp phần tạo nên phong cách mua sắm theo xu
hướng mới đem lại sự tiện lợi cho khách hàng.Đại diện VinCommerce cho biết, sau 6
năm hoạt động, VinMart và VinMart+ đã có sự phát triển vượt bậc, trở thành một trong
những hệ thống bán lẻ có quy mơ lớn nhất thị trường với hơn 2.600 siêu thị và cửa hàng
tại 58 tỉnh, thành phố trên toàn quốc, cùng hơn 6 triệu khách hàng thân thiết.Mỗi tháng
có tới hơn 30 triệu lượt khách hàng tiếp cận tới các mặt hàng của các đối tác sản xuất
trong nước và quốc tế.
Tính đến tháng 6 năm 2016, Vinmart chỉ có 50 siêu thị, đại siêu thị và 830 cửa
hàng trên cả nước, tháng 11 năm 2017 tại 30 tỉnh thành trên cả nước đã có tất cả 60 siêu
thị và 1000 cửa hàng thuộc thương hiệu VinMart. Số lượng cán bộ nhân viên làm việc tại
hệ thống này lên đến 11.000 người.Đến tháng 10 năm 2018, khi tập đoàn VinGroup
quyết định mua lại toàn bộ siêu thị Fivimart và sáp nhập đã nâng tổng số siêu thị và
chuỗi cửa hàng tiện ích lên con số 100 và 1.400 Tháng 11 năm 2019, sau 5 năm hoạt
động, VinMart & VinMart+ đã có những bước phát triển vượt bậc. Tổng số lượng siêu thị
và cửa hàng lên tới 2.600, trải dài khắp 50 tỉnh thành trên cả nước.Tổng Giám đốc
VinCommerce công bố về định hướng chiến lược giai đoạn 2021 - 2025 hệ thống sẽ sở
hữu hơn 300 siêu thị VinMart, gần 10.000 cửa hàng VinMart+, tiên phong phủ sóng tại
khắp 63 tỉnh
Vinmart cịn thực hiện các kênh phối phối gián tiếp khác như trang web

Winmart.vn giúp người tiêu dùng có thể mua hàng online, đây sẽ là kênh bán chính nếu
16


như thành phố đó đang áp dụng phong toả giúp người tiêu dùng vẫn có thể mua hàng
tiện lợi mà không phải tốn công ra tận siêu thị. Tại đây Vinmart cũng chia các nhóm mặt
hàng ra riêng lẻ cùng với đó là thanh tìm kiếm giúp khách hàng nhanh chóng lựa chọn
được mặt hàng mà mình mong muốn. Bên cạnh đó cịn có các app xe ơm cơng nghệ sẽ đi
trợ giúp cho khách hàng như Gojek, Now …
Tuy vậy khi mua hàng qua mạng Vinmart khách hàng sẽ phải mất thêm phí vận
chuyển để đến tận nơi tay người dùng điều này sẽ làm tăng chi phí đi chợ cùng với đó
khơng thể tự bản thân mình lựa chọn thực phẩm như mong muốn nên đa phần người
tiêu dùng vẫn lựa chọn đến tận siêu thị để mua đồ về với số lượng lớn để tích điểm cho
lần dùng tiếp theo.
Như đã nói ở trên các điểm bán của Vinmart đa phần nằm tại các khu đông dân
cư để có thể tiếp cận được nhiều khách hàng nhất có thể. Vinmart cịn chọn địa điểm
gần các khu chợ truyền thống để thu hút khách hàng bởi tâm lý người mua sẽ đi nhiều
hàng quán để lựa chọn thực phẩm theo bản thân mà Vinmart luôn đảm bảo được chất
lượng hàng hố. Cùng với đó Vinmart cũng nằm trong chính trung tâm thương mại
Vincom để cho khách hàng khi đến mua sắm đồ dùng khác cịn có thể tiện thể mua thực
phẩm.

2.2.1.6. Chính sách xúc tiến thương mại ( Promotion )
a) Quảng cáo
Vinmart lựa chọn sản xuất các TVC quảng cáo liên quan đến các trào lưu, sự kiện
hot đang diễn ra như vào hè năm 2018 thời điểm world cup diễn ra. Nội dung của clip
nói về một gia đình trẻ đang xem bóng đá thì bỗng dưng hết đồ ăn, ngay lập tức bố và
hai con đã đến Vinmart để mua sắm thực phẩm cho bữa tối. Các TVC này được quảng
cáo trên tivi hay thậm chí là rạp chiếu phim nơi mà rất đông các bạn trẻ, người tiêu dùng
lớn tuổi hay ghé qua. Cùng với đó Vinmart cịn th màn hình led tại các điểm đắc địa để

quảng cáo về siêu thị của mình. Quảng cáo trên màn Led là một hình thức thu hút số
lượng người xem cực lớn, đặc biệt là vào buổi tối với những người tham gia giao thơng
bởi hình thức thu hút, bắt mắt, kích thước lớn và nội dung chuyển động thú vị, dễ gây sự
chú ý vì đi trên đường rất dễ nhàm chán. Cịn đó là những lần chơi cực lớn Vinmart đã
tiến hành chạy quảng cáo Roadshow ô tô tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh để thu
hút sự chú ý cực lớn của người đi đường.Chiến dịch được thể hiện bằng đoàn xe ba
chiếc, dán decal đỏ rực toàn bộ thân xe, kèm theo thơng điệp đặc biệt “Đốn nhà vơ địch
– Du lịch châu Âu” – chương trình ưu đãi đặc biệt khi mua sắm tại hệ thống Vinmart toàn
quốc.
17


b) Xúc tiến bán:
Vinmart đã áp dụng thẻ thành viên để níu giữ khách hàng mua nhiều hơn để có
được nhiều điểm hơn trong lần mua sau, bên cạnh đó Vinmart cịn có những lần chương
trình khuyến mại giảm giá yêu cầu giá tiền như với đơn hàng giá 300.000 sẽ được giảm
10% để khuyến khích khách hàng mua đủ tiền để được áp dụng. Cùng với đó tại các quầy
thanh tốn của Vinmart sẽ có 1 gian hàng mini tồn bánh kẹo, để kích thích người tiêu
dùng khi xếp hàng chờ sẽ bị thu hút và mua thêm đồ.
c) Bán hàng cá nhân:
Việc trang trí các quầy hàng khoa học, bắt mắt chính là cách mà Vinmart giao tiếp
với khách hàng để khách hàng cảm thấy thích thú và quyết định mua. Bên cạnh đó nhân
viên đóng vai trị rất quan trọng họ luôn luôn lắng nghe, hỗ trợ người mua hàng,, cùng
với đó giới thiệu các sản phẩm liên quan để tác động đến quyết định mua của họ.
d) PR:
Tại các quảng cáo của mình Vinmart đã thuê cho mình những KOL để trải nghiệm
sản phẩm để Pr cho sản phẩm của mình đã xuất hiện quảng cáo á hậu Tú Anh với câu nói
“ Hãy đến Vinmart để có tươi ngon thượng hạng”
e) Marketing trực tiếp:
Khi mua hàng tại Vinmart mà ta có sự do dự, nhân viên phục vụ sẽ đưa ra lời giới

thiệu trực tiếp đến khách hàng với những sản phẩm mới về hay những sản phẩm được
tin dùng sử dụng nhiều để tăng lòng tin cho khách hàng quyết định mua. Bên cạnh đó
trang winmart.vn sẽ cung cấp những thơng tin chi tiết cho sản phẩm như giá, tên, nguồn
xuất xứ để đảm bảo được sự uy tín. Chúng ta cịn có thể xem thông tin về các cơ sở hay
những thông tin cơ bản về Vinmart ngay tại trang web này.
Mơ hình AIDA đầu tiên Vinmart xây dựng sự chú ý qua các chương trình khuyến
mại, và cùng với đó là th màn hình LED để quảng bá siêu thị của mình cùng với đó họ
cũng tác động đến sự thích thú cho người tiêu dùng như các quảng cáo kết hợp âm nhạc
bắt tai và đem đến nguồn thực phẩm sạch từ VinEco để cho khách hàng yên tâm và dẫn
đến sự mong muốn mua hàng bởi hiện nay tình trạng thực phẩm bẩn đang là vấn nạn thì
Vinmart đã đem lại niềm tin cho người tiêu dùng qua MeatDeli và cuối cùng chính là tác
hành động mua của khách hàng qua chữ độc quyền sản phẩm sạch của VinEco để cho
khách hàng thấy Vinmart là nơi duy nhất bán thịt sạch, chất lượng áp dụng cơng nghệ
tiên tiến. Cịn với khách hàng lâu năm đó chính là thẻ thành viên họ thấy thích thú và chú
ý khi thẻ có thể giảm giá khi mua hàng và mua nhiều hàng sẽ càng nhiều điểm để khích lệ

18


người tiêu dùng mua nhiều sản phẩm hơn và thẻ chỉ dùng riêng cho Vinmart vì thế họ sẽ
phải dùng tại đây để có thể được giảm giá.
2.2.2 Xây dựng chính sách tài chính
Xác định nguồn vốn kinh doanh:
+ Ngày 3.12. 2019 Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp
VinCommerce của Vingroup (bán lẻ), Công ty VinEco (nông nghiệp), Công ty
cổ phần hàng tiêu dùng Masan - Masan Consumer Holding (tiêu dùng) sẽ
sáp nhập để thành lập tập đoàn hàng tiêu dùng - bán lẻ hàng đầu Việt
Nam, theo đó Vingroup sẽ hốn đổi tồn bộ cổ phần trong VinCommerce
thành cổ phần của công ty mới sau sáp nhập. Masan Group sẽ nắm quyền
kiểm soát hoạt động, Vingroup là cổ đông. Điều này đem lại một nguồn vốn

khổng lồ để đầu tư cho Vinmart khi Masan là tập đồn đứng đầu về mảng
hàng tiêu dùng, có thể cung cấp hàng hoá khổng lồ dành cho Vinmart
+ Vào ngày Ngày 6/4/2021, Cơng ty Cổ phần Tập đồn Masan (HOSE: MSN) và
Tập đồn SK Group (Hàn Quốc - SK) cơng bố về việc ký kết thỏa thuận SK
mua lại 16,26% cổ phần của công ty nắm giữ cổ phần VinCommerce (VCM)
với tổng giá trị tiền mặt là 410 triệu USD. Với thương vụ này, VCM được
định giá 2,5 tỷ USD cho 100% vốn chủ sở hữu.
+ Vinmart trong đầu năm nay đã phát hành 1.500 tỷ đồng trái phiếu với kỳ
hạn 5 năm cho nhà đầu tư. Cùng với đó đã đóng cửa 744 điểm bán
Vinmart+ và 12 siêu thị VinMart hoạt động không hiệu quả, đồng thời mở
mới 84 cửa hàng VinMart+ và 2 siêu thị VinMart. Chính sách này nhằm đến
tối ưu lợi nhuận cũng như nguồn vốn của Vinmart được ổn định bền vững
và phát triển hơn khi mở các điểm bán mới với tiềm năng lớn hơn.
+ Động thái đóng cửa các điểm bán có thu nhập thấp, kém hiệu quả giúp
EBITDA của VCM trong năm 2021 tăng khoảng 400 tỷ đồng, vốn là khoản lỗ
hoạt động từ các cửa hàng này khi còn vận hành trong năm 2020.
Doanh thu thuần của VCM đã tăng 14,2% so với cùng kỳ năm trước, từ mức
27.130 tỷ đồng vào năm 2019 lên 30.978 tỷ đồng vào năm 2020. Doanh thu thuần từ hệ
thống cửa hàng VinMart+ tăng 42% dù số lượng cửa hàng giảm ròng 660 nhờ doanh thu
điều chỉnh trên mỗi m2 tăng trưởng 10,7% trong năm 2020.
Cơng ty quản lý chuỗi VinMart và VinMart+ năm ngối ghi nhận doanh thu xấp xỉ
31.000 tỷ đồng, tăng 14%. Trong đó, hệ thống cửa hàng VinMart+ tăng trưởng doanh thu
42% dù số lượng cửa hàng giảm mạnh. Bù lại, chuỗi VinMart giảm 6,7% doanh thu do các
19


siêu thị nằm trong trung tâm thương mại giảm khi lưu lượng khách khơng cịn như trước
vì tác động của dịch bệnh.
Về mặt EBITDA, nếu loại trừ các khoản lỗ một lần như chi phí đóng cửa các điểm
bán khơng đạt mục tiêu lợi nhuận và bao gồm “lợi nhuận từ thỏa thuận với nhà cung

cấp” ghi nhận trong doanh thu tài chính và doanh thu khác, VCM đã đạt biên EBITDA
dương 0,2% trong Q4/2020 và đang trên đà đạt EBITDA dương trong cả năm 2021. Biên
EBITDA dần được cải thiện trong năm 2020: (4,8%) trong Q1/2020; (8,4)% trong Q2/2020
(giai đoạn giãn cách xã hội do COVID-19); (3,0)% trong Q3/2020; và 0,2% trong Q4/2020.
Trong đó, kế hoạch 5 năm tới là xây dựng mơ hình hiệu quả để phục vụ 30 - 50
triệu khách hàng. Đồng thời xây dựng một doanh nghiệp có quy mơ doanh thu 7 - 10 tỷ
USD và lợi nhuận gộp gia tăng hai con số cho lĩnh vực bán lẻ. Để làm được điều đó,
Masan đã lên kế hoạch phát triển mạng lưới 10.000 cửa hàng do chính cơng ty tự vận
hành và 20.000 cửa hàng nhượng quyền bằng cách hợp tác với những tiệm tạp hóa gia
đình,đẩy mạnh phát triển danh mục nhãn hàng riêng trên cơ sở hợp tác với các nhà cung
cấp chiến lược để phục vụ người tiêu dùng, đặc biệt là người tiêu dùng ở nông thôn, với
các sản phẩm chất lượng, đột phá với giá cả hợp lý. Cuối cùng là xây dựng mơ hình bán lẻ
kết hợp xun suốt từ online đến offline để đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của
người tiêu dùng.
Vinmart sẽ dấn chân vào phần tài chính để biến những điểm cửa hàng của mình
sẽ là điểm đến hàng đầu, khơng chỉ đến để mua hàng hố mà cùng với đó cịn có chính
sách thu tiền hộ đang được Vinmart triển khai để đem lại sự tiện lời và lôi kéo khách
hàng đến với điểm đến của mình. Tại Đại hội đồng cổ đơng thường niên năm 2021 sắp
tới, Masan dự kiến trình cổ đông thông qua phương án chào bán riêng lẻ tối đa 10% tổng
số cổ phần đang lưu hành cho nhà đầu tư chiến lược, nhà đầu tư chứng khoán chuyên
nghiệp.
Năm 2021, tập đoàn của tỷ phú Nguyễn Đăng Quang đặt mục tiêu doanh thu
thuần từ 92.000 – 102.000 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế phân bổ cho cổ đông công ty từ
2.500 – 4.000 tỷ đồng./.

20


2.2.3 Xây dựng chính sách nhân sự
❖ Đãi ngộ nhân sự

Trong chiến lược nhân sự của Vingroup luôn chú trọng đến phúc lợi cho người lao
động. Đây chính là chìa khóa vàng để giữ họ lại lâu dài với cơng ty. Theo đó, khi làm việc
tại Vingroup, người lao động sẽ làm 8 giờ/ngày, 5,5 ngày/ tuần (đối với Khối Hành chính –
Văn phịng) và 6 ngày/ tuần (đối với Khối Dịch vụ). Mọi nhân viên của Vingroup đều được
hưởng chế độ nghỉ phép theo quy định của Luật Lao động, được đóng bảo hiểm đầy đủ…
Thêm vào đó, Vingroup còn đảm bảo đồng phục, thiết bị bảo hộ lao động, dụng cụ
lao động, máy móc… cho nhân viên theo từng ngành nghề và cam kết mang đến một môi
trường lao động lành mạnh, công bằng, chuyên nghiệp nhất.
Nhân viên Vingroup còn được hưởng các chế độ phụ cấp, bao gồm: Tiền cơm
trưa, tiền phương tiện đi lại, tiền điện thoại, hỗ trợ xe đưa đón nhân viên ở xa…
Ngồi ra, nhân viên Vingroup còn được hưởng các chế độ phúc lợi khác từ tập
đoàn mang lại như: Tặng quà vào những dịp quan trọng như sinh nhật, sinh con, kết hôn;
tổ chức sinh hoạt nghỉ mát và du lịch cho nhân viên; thành lập quỹ hỗ trợ nhân viên khó
khăn, thành lập quỹ tương thân tương ái với cho vay khơng lãi suất… Bên cạnh đó,
Vingroup cịn có những chế độ khen thưởng riêng cho nhân viên xuất sắc.

 Điều kiện làm việc:
Với cam kết xây dựng một môi trường làm việc chun nghiệp, Tập đồn đã bố trí
văn phòng làm việc cho cán bộ nhân viên rộng rãi, khang trang. cán bộ nhân viên được
cấp phát trang thiết bị làm việc hiện đại, được kiểm tra sức khỏe định kỳ. Đối với cán bộ
nhân viên trực thuộc Khối Vận hành – Dịch vụ, Tập đoàn trang bị đầy đủ đồng phục,
phương tiện, thiết bị bảo hộ lao động, vệ sinh lao động.
 Nội quy lao động:
Tập đoàn và các Công ty thành viên đều rất chú trọng xây dựng Nội quy lao động
theo đúng quy định của Pháp luật.
21


 Lương và bảo hiểm, phúc lợi:
+ Tập đồn ln duy trì mức lương cho cán bộ nhân viên cạnh tranh so với mặt

bằng lương chung của các doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực trên thị trường, đồng thời
tiếp tục chuẩn hóa, tối ưu hóa hệ thống lương, thưởng dựa trên năng lực, kết quả cơng
việc và mức độ đóng góp của từng cán bộ nhân viên đối với Tập đồn. Tập đồn có chính
sách lương, thưởng, đãi ngộ đặc biệt cạnh tranh đối với các nhân sự giỏi, có nhiều kinh
nghiệm trong các lĩnh vực liên quan, một mặt để giữ chân cán bộ nhân viên, mặt khác để
“chiêu hiền đãi sĩ”, thu hút nhân lực giỏi từ nhiều nguồn khác nhau về làm việc cho Tập
đồn.
+Việc trích nộp Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp được thực
hiện đầy đủ theo quy định của pháp luật. Ngoài ra, Tập đoàn đã kết hợp với Tập đoàn
Bảo Việt để xây dựng và triển khai các chương trình, gói bảo hiểm sức khỏe dành riêng
cho cán bộ nhân viên và người thân của cán bộ nhân viên Vingroup.
+ Tập đồn thường xun rà sốt, điều chỉnh các chính sách phúc lợi, tạo thêm
nhiều đãi ngộ thiết thực cho toàn thể cán bộ nhân viên.

 Chế độ phụ cấp:
+Phụ cấp điện thoại di động
+Phụ cấp ăn trưa
+ Phụ cấp xăng xe/ đi lại

 Các chính sách phúc lợi chính của Tập đồn:
+Tặng q vào những sự kiện quan trọng của mỗi cá nhân như sinh nhật, kết hôn,
sinh con, được thăm hỏi, tặng quà khi ốm đau, vào các dịp lễ

22


+Tổ chức các hoạt động lễ hội, sinh hoạt tập thể, tổ chức cho cán bộ nhân viên
cùng gia đình đi tham quan, nghỉ mát
+ Khen thưởng cho con em cán bộ nhân viên đạt thành tích cao trong học tập, thể
thao, nghệ thuật, tổ chức trại hè kèm các chương trình đào tạo kỹ năng sống cho các con

+ Xây dựng khu thể thao đa năng với cảnh quan đẹp mắt, đầy đủ cơ sở vật chất,
nơi mọi cán bộ nhân viên có thể thường xuyên tập luyện, thi đấu thể thao, rèn luyện sức
khỏe
+Thành lập Quỹ Hỗ trợ cán bộ nhân viên gặp khó khăn với mục đích trợ cấp, hỗ
trợ (một lần hoặc lâu dài) cho những cán bộ nhân viên và người thân trong gia đình có
hồn cảnh đặc biệt khó khăn
+Thành lập Quỹ Tương thân tương ái với chính sách cho vay khơng lãi suất.

 Hệ thống thưởng phạt
Trong chiến lược nhân sự của Vingroup, ông Vượng còn cho biết, mỗi nhân viên
phải tự chịu trách nhiệm về cơng việc của mình làm. Vì có như vậy, họ mới là người chịu
trách nhiệm cao nhất về cơng việc của chính mình và từ đó cố gắng hồn thành cơng việc
được giao. Nếu nhân viên nào khơng hồn thành tốt hồn tồn sẽ bị phạt, kỷ luật, thậm
chí bị đào thải.

 Khen thưởng:
Vinmart có chính sách lương, thưởng đặc biệt cạnh tranh đối với các nhân sự giỏi,
có nhiều kinh nghiệm trong các lĩnh vực liên quan. Mặt khác, doanh nghiệp này thường
xun có chương trình “chiêu hiền đãi sĩ”, thu hút nhân lực giỏi từ nhiều nguồn khác
nhau về làm việc cho công ty. Bên cạnh đó, Vinmart cịn đưa ra một chế độ làm việc rất
khoa học. Cụ thể: Tổ chức làm việc 8h/ngày, năm ngày rưỡi /tuần, nghỉ trưa 1h (nghỉ Lễ,
Tết, ốm, đau, thai sản… theo quy định của Nhà nước). Khi có yêu cầu về tiến độ sản xuất,
23


kinh doanh, Vinmart có thể yêu cầu cán bộ nhân viên làm thêm giờ và thực hiện các chế
độ đãi ngộ thỏa đáng cho người lao động, ngoài việc đảm bảo quyền lợi cho người lao
động theo quy định của Nhà nước.
Vinmart cịn xây dựng chính sách lương, thưởng phù hợp với từng vị trí cơng việc,
kỹ năng và trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên nhằm ghi nhận đúng mức năng lực

và kết quả công việc của từng cá nhân, đồng thời tạo động lực khuyến khích nhân viên
phát huy năng lực, trách nhiệm để nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc.
Để thúc đẩy nhân viên phát huy hết khả năng vốn có của mình, Vinmart có nhiều hình
thức khen thưởng khác nhau như: Khen thưởng các cá nhân có thành tích xuất sắc trong
cơng việc, góp phần mang lại lợi ích về kinh tế hoặc góp phần nâng cao hiệu quả cơng
việc của bộ phận, nâng cao uy tín, hình ảnh của cơng ty. Khen thưởng các cá nhân/tập
thể tích cực tham gia các hoạt động văn thể, xây dựng văn hóa Cơng ty. Khen thưởng các
cá nhân có sáng kiến mang lại lợi ích cho Cơng ty, có các đề xuất cải tiến mới góp phần
nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, của bộ phận, nâng cao hình ảnh, uy tín của
cơng ty…

 Chế độ đào tạo nhân viên
Với chiến lược trân trọng, đào tạo nhân sự để nâng tầm doanh nghiệp, nhân viên
tại Vinmart luôn được đối xử công bằng, hướng dẫn bài bản và tạo cơ hội thăng tiến.
Trước khi là một thành viên của đại gia đình Vinmart, các nhân viên mới gia nhập
sẽ được đào tạo hội nhập, tìm hiểu về Tập đồn, mảng bán lẻ Vinmart và cụ thể các
thơng tin về vị trí mà nhân viên đảm nhiệm như thu ngân, quản lý, bán hàng,… Điều này
giúp nhân viên mới bớt được các bỡ ngỡ khi mới vào môi trường làm việc mới.
Hơn nữa, trong quá trình làm việc, nhân viên sẽ được hướng dẫn cụ thể dưới sự
hướng dẫn của Quản lý cửa hàng, Cửa hàng trưởng Vinmart, điều này sẽ giúp nhân viên
mới được giải đáp các thắc mắc mà họ gặp trực tiếp khi làm việc, từ đó đúc kết thêm
được các kinh nghiệm cho bản thân trong quá trình làm việc.
24