LẬP KẾ HOẠCH VÀ TRUYỀN THÔNG CHO THƯƠNG HIỆU GIẢI TRÍ CGV CINEMA

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---

TIỂU LUẬN
TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP
ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH VÀ TRUYỀN THƠNG
CHO THƯƠNG HIỆU GIẢI TRÍ CGV CINEMA


MỤC LỤC
PHẦN 1.

GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN CJ GROUP................................................1

1.1. Giới thiệu về CJ CGV.........................................................................................2
1.2. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp..............................................................................3
1.2.1.

Galaxy Cinema...........................................................................................3

1.2.2.

Lotte Cinema..............................................................................................5

1.2.3.

BHD Star Cineplex.....................................................................................6

1.3. Phân tích SWOT.................................................................................................7
1.3.1.

Khách hàng mục tiêu của CGV Cinema.....................................................7

1.3.2.

Điểm mạnh.................................................................................................8

1.3.3.

Điểm yếu...................................................................................................16

1.3.4.

Cơ hội.......................................................................................................17

1.3.5.

Thách thức................................................................................................17

1.3.6.

Lý do thực hiện chương trình IMC...........................................................17

PHẦN 2.

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG IMC.
.........................................................................................................................
18

2.1. Mục tiêu Marketing..........................................................................................18

2.1.1.

Đối tượng truyền thơng............................................................................18

2.1.2.

Mục tiêu marketing...................................................................................18

2.2. Yếu tố chi phối CT xúc tiến hỗn hợp...............................................................18
2.2.1.

Yếu tố bên ngồi.......................................................................................18

2.2.2.

Phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu...............................................20

2.2.3.

Q trình truyền thơng.............................................................................22

2.2.4.

Dự kiến ngân sách....................................................................................24

PHẦN 3.

PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG IMC..................25

3.1. Mục tiêu của chương trình truyền thơng IMC...............................................25

3.1.1.

Mục tiêu quảng cáo..................................................................................25

3.1.2.

Mục đích quảng cáo.................................................................................25

3.1.3.

Thơng điệp quảng cáo..............................................................................25

3.1.4.

Phương tiện quảng cáo.............................................................................26

3.1.5.

Marketing trực tiếp...................................................................................26

3.2. Mục tiêu.............................................................................................................26
3.2.1.

Tổng hợp và thực hiện chiến lược truyền thơng marketing tích hợp.........27

3.2.2.

Giám sát, đánh giá và kiểm sốt tồn bộ chương trình............................28

PHẦN 4. KỊCH BẢN TVC........................................................................................29
DANH MỤC THAM KHẢO……………………………………………………………………...32


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Ảnh 1.1. Logo CJ Group....................................................................................................1
Ảnh 1.2. Logo CJ CGV......................................................................................................2
Ảnh 1.3. Logo Galaxy Cinema...........................................................................................3
Ảnh 1.4. Sảnh rạp Galaxy Cinema.....................................................................................4
Ảnh 1.5. Logo Lotte Cinema..............................................................................................5
Ảnh 1.7. Sảnh rạp Lotte Cinema........................................................................................6
Ảnh 1.8. Logo BHD Cinema..............................................................................................6
Ảnh 1.9. Sảnh rạp BHD Cinema........................................................................................7
Ảnh 1.10. Phịng chiếu CGV Standard...............................................................................9
Ảnh 1.11. Ghế đơi SWEETBOX tại CGV – đem lại cảm giác riêng tư cho những cặp đơi
......................................................................................................................................... 10
Ảnh 1.12. Phịng chiếu IMAX CGV với hiệu ứng âm thanh và hình ảnh đỉnh cao..........10
Ảnh 1.13. Phịng chiếu 4DX CGV - đánh thức mọi giác quan.........................................11
Ảnh 1.14. Phòng chiếu GOLD CLASS CGV - sang trọng và đẳng cấp...........................11
Ảnh 1.15. Phòng chiếu STARIUM CGV.........................................................................12
Ảnh 1.16. Phòng chiếu L'amour CGV..............................................................................12
Ảnh 1.17. Phòng chiếu PREMIUM CGV........................................................................13
Ảnh 1.18. Phòng chiếu Dolby Atmos CGV......................................................................13
Ảnh 1.19. Screen X: Màn hình mở rộng tới 270 độ, cảm giác sống động........................14
Ảnh 1.20. Phòng chiếu CGV Cine & Forêt - Cảm hứng từ rừng rậm nhiệt đới................14
Ảnh 1.21. Phòng chiếu CGV Cine & Living Room.........................................................15
Ảnh 1.22. Phòng chiếu Art House CGV...........................................................................15
Ảnh 1.23. Chương trình ưu đãi giá vé 50.000Đ/ vé/ 2D vào thứ hai cuối cùng cuối tháng
của CGV- Cinema............................................................................................................23

DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 4.1. Số lượng rạp chiếu của các hãng chiếu phim ở Việt Nam (2019)................20
Biểu đồ 4.2. Tỷ lệ phim chiếu rạp theo quốc gia sản xuất................................................21
Biểu đồ 4.3. Số lượng và thị phần thảo luận về các rạp chiếu phim trên Social Media....23

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 5.1. Phương tiện quảng cáo chương trình truyền thơng IMC..................................26
Bảng 5.2. Mục tiêu chiến dịch Internet Marketing...........................................................27
Bảng 6.1. Kịch bản chi tiết TVC: CGV -Cinema.............................................................31


PHẦN 1. GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN CJ GROUP

Ảnh 1.1. Logo CJ Group
CJ Corporation là một tập đoàn đa quốc gia của Hàn Quốc có trụ sở chính tại Seoul.
Nó bao gồm nhiều doanh nghiệp trong các ngành công nghiệp thực phẩm và dịch vụ thực
phẩm, dược phẩm và công nghệ sinh học, giải trí và truyền thơng, mua sắm tại nhà và hậu
cần. CJ Group ban đầu là một chi nhánh của tập đoàn Samsung cho đến khi tách ra trở
thành 1 công ty độc lập khỏi tổ chức mẹ trong những năm 1990.
Các công ty con đáng chú ý của CJ bao gồm CJ Cheil Jedang (thực phẩm và đồ
uống), CJ Korea Express (hậu cần), CJ Olive Networks (chuỗi cửa hàng chăm sóc sức
khoẻ và sắc đẹp và cơng nghệ thơng tin), CJ ENM (giải trí và bán lẻ), và CJ CGV (chuỗi
rạp chiếu phim).
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển ở Việt Nam, CJ Corporation đã tạo ra
nhiều cột mốc quan trọng, trong đó:
 Năm 1999, CJ đã đặt bước chân đầu tiên của mình tại thị trường Việt Nam vào
ngành nông nghiệp bằng việc thành lập Công ty Trách nhiệm Hữu hạn CJ Vina
Agri, chuyên sản xuất kinh doanh cám gia súc, gia cầm và thủy sản tại Long An.

Tổng vốn đầu tư CJ dành cho ngành nông nghiệp tại Việt Nam hiện lên đến con
số trên 200 triệu USD.
 Năm 2011, CJ đã mua lại Envoy Media Partners (EMP), qua đó gián tiếp sở hữu
93% vốn góp trong Cơng ty TNHH Truyền thơng MegaStar, đơn vị sở hữu cụm
rạp chiếu phim cùng tên. Thế nhưng đến năm 20142, tên tuổi của CJ mới nổi lên
sau việc đổi tên cụm rạp MegaStar thành CJ CGV (CGV).

1


1.1. Giới thiệu về CJ CGV

Ảnh 1.2. Logo CJ CGV
Năm 2011, Cơng ty CJ CGV tại Hàn Quốc đã tồn quyền tiếp quản Megastar bằng
việc mua lại 92% cổ phần của công ty Envoy Media Partners (EMP). EMP trở thành cơng
ty trực thuộc CGV, và đến cuối năm 2013 thì CJ chính thức chuyển đổi thương hiệu
Megastar thành CGV.
Cho đến ngày 15/01/2014, toàn bộ rạp Megastar tại Việt Nam đổi tên thành CGV
cùng với vô vàn các ưu đãi hấp dẫn. CGV khơng chỉ có mặt tại những khu vực có tốc độ
phát triển sầm uất mà cịn tập trung các đối tượng khán giả sinh sống tại những khu vực
khơng có điều kiện tiếp cận với điện ảnh. “CJ CGV Việt Nam sẽ tiếp tục cuộc hành trình
bền bỉ trong việc góp phần xây dựng một nền cơng nghiệp điện ảnh Việt Nam ngày càng
vững mạnh hơn cùng các khách hàng tiềm năng, các nhà làm phim, các đối tác kinh
doanh uy tín, và cùng tồn thể xã hội” là thơng điệp mà do chính CJ CGV khẳng định
trên website.
CGV sử dụng cơng nghệ cao với 3 màn hình lớn tại cụm rạp, góp phần tiến tới gần
hơn với khán giả Việt. CGV mang đến cho khán giả Việt những sản phẩm độc đáo. Trong
đó, hai sản phẩm độc đáo đầu tiên mà CGV mang đến cho khán giả Việt chính là cơng
nghệ xem phim 4DX tại 2 cụm rạp tại TP HCM, và Hà Nội.
Công nghệ tiên tiến 4DX tại CGV sẽ mang đến cho người xem những trải nghiệm

điện ảnh vô cùng chân thật, được trang bị ghế 4D có thể chuyển động đa chiều: xoay,
rung lắc, nâng. Những chuyển động này được kết hợp với nhau trong suốt bộ phim để tạo
ra cảm giác sống động vơ cùng vượt trội.
Ngồi cơng nghệ tiên tiến 4DX thì hệ thống rạp chiếu phim CGV còn thu hút rất
nhiều bạn trẻ bởi các công nghệ chiếu phim tiên tiến khác như ScreenX, Imax, Stariumm,
Dolby Atmos, …
CJ CGV đã tạo nên khái niệm độc đáo về việc chuyển đổi rạp chiếu phim truyền
thống thành tổ hợp văn hóa “Cultureplex”, nơi khán giả không chỉ đến thưởng thức điện
ảnh đa dạng thông qua các công nghệ tiên tiến như SCREENX, IMAX, STARIUM, 4DX,
2


Dolby Atmos, cũng như thưởng thức ẩm thực hoàn toàn mới và khác biệt trong khi trải
nghiệm dịch vụ chất lượng nhất tại CGV.
Là một trong top 5 cụm rạp chiếu phim lớn nhất toàn cầu và là nhà phát hành, cụm
rạp chiếu phim lớn nhất tại Việt Nam. Cho đến nay, CGV Việt Nam hiện đang sở hữu 80
cụm rạp trên khắp 30 tỉnh thành trong cả nước. Mục tiêu của CGV là trở thành hình mẫu
cơng ty điển hình đóng góp cho sự phát triển khơng ngừng của ngành công nghiệp điện
ảnh Việt Nam.
Với Giấy CNĐKDN: 0303675393, đăng ký lần đầu ngày 31/7/2008, đăng ký thay
đổi lần thứ 5 ngày 14/10/2015, cấp bởi Sở KHĐT thành phố Hồ Chí Minh. Và trụ sở
chính nằm ở: Tầng 2, Rivera Park Saigon - Số 7/28 Thành Thái, P.14, Q.10, Thành Phố
Hồ Chí Minh.
1.2. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Cho đến hiện nay, với sự phát triển không ngừng của nền điện ảnh nước nhà, cùng
với đó là nhu cầu xem phim ngày càng cao của công chúng, ngành điện ảnh Việt Nam rất
nỗ lực để đáp ứng được thị hiếu của người xem. Bên cạnh đó các rạp chiếu phim điện ảnh
cũng phát triển rất nhiều để đáp ứng được nhu cầu rất lớn của người dân. CJ CGV phải
đối mặt với rất nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp phải kể đến như Galaxy Cinema, Lotte
Cinema, BHD Star Cineplex, …

1.2.1. Galaxy Cinema

Ảnh 1.3. Logo Galaxy Cinema
Gia nhập thị trường rạp chiếu phim cao cấp từ tháng 5/2005, Galaxy Cinema (một
thương hiệu của Công ty Cổ Phần Phim Thiên Ngân) ln nỗ lực đáp ứng nhu cầu giải
trí, thư giãn của đơng đảo người hâm mộ phim ảnh và có nhu cầu giải trí theo những tiêu
chuẩn cao cấp quốc tế.
Cho đến nay Galaxy hiện đang sở hữu 18 cụm rạp chiếu phim cao cấp theo phong
cách hollywood trải dài ở khắp các tỉnh thành trên cả nước. Cụm rạp tại TP HCM: Galaxy
Nguyễn Du – 116 Nguyễn Du, Quận 1 và Galaxy Nguyễn Trãi – 230 Nguyễn Trãi, Quận
3


1. Cụm rạp tại Hà Nội: Galaxy Mipec Long Biên tọa lạc tầng 6, TTTM Mipec Long Biên,
Số 2, Phố Long Biên 2, Ngọc Lâm, Long Biên, Hà Nội, cùng với nhiều cụm rạp ở các TP
khác. Được tư vấn thiết kế và lắp đặt bởi các chuyên gia của tập đoàn WARNER BROS
đến từ Hollywood, các cụm rạp của Galaxy Cinema sở hữu các phòng chiếu 2D và 3D
với hệ thống màn hình và âm thanh surround tốt nhất.
Với trụ sở chính là Cơng Ty Cổ Phần Phim Thiên Ngân tọa lạc tại Tầng 5, tịa nhà
Mặt trời Sơng Hồng, 23 Phan Chu Trinh, Phường Phan Chu Trinh, Quận Hồn Kiếm, Hà
Nội
Galaxy Cinema có hệ thống website và app trên smartphone với giao diện đẹp,
thông minh, dễ sử dụng. Khách hàng có thể dễ dàng đặt vé cùng các gói combo đồ ăn
hoặc đồ ăn riêng lẻ thuận tiện dễ dàng.
Tọa lạc ở các trung tâm đắc địa và không gian thiết kế được đánh giá là mang
phong cách riêng cùng với nhiều các chương trình ưu đãi, đặc biệt là dành cho học sinh
sinh viên. Nên Galaxy Cinema là một nơi khá được yêu thích bởi các bạn trẻ. Chất lượng
âm thanh và phòng chiếu được đánh giá ở mức ổn, nhân viên phục viên phục vụ được
đánh giá rất tốt. Ưu điểm lớn nhất của Galaxy Cinema có lẽ chính là mức giá mà hãng
đem đến với người dùng, một mức giá rất phù hợp đối với HS-SV: mức giá chung cho giá

vé là 50.000đ – 70.000đ.

Ảnh 1.4. Sảnh rạp Galaxy Cinema
Bên cạnh đó điểm trừ của CGV là phóng chiếu phim khá nhỏ, đồng nghĩa với việc
màn hình chiếu cũng khơng lớn. Các hàng ghế ngồi khá sát nhau và ghế ngồi không được
to đem lại sự không thoải mái nhất định đến cho người xem phim, đặc biệt là những
người có khn người to. Chất lượng chiếu phim của Galaxy chỉ dừng lại ở mức 2D và
3D và chưa có nhiều cơng nghệ tiên tiến như 4DX, Imax, …
4


1.2.2. Lotte Cinema

Ảnh 1.5. Logo Lotte Cinema
LOTTE Cinema Việt Nam được thành lập từ năm 2008, đến nay, Lotte Cinema Việt
Nam đã mở rộng quy mô hơn 40 cụm rạp chiếu phim tại các khu vực: Hà Nội, Thành phố
Hồ Chí Minh, các tỉnh thành miền Bắc, Trung, Nam, đứng thứ hai về số lượng và thị
phần, sau CGV.. Tất cả phịng chiếu phim LOTTE Cinema được đầu tư cơng nghệ tiên
tiến và hiện đại bậc nhất cùng thiết kế sang trọng và tinh tế. Với 9 cụm rạp tại TP HCM
và 6 cụm rạp tại Hà Nội và nhiều cụm rạp ở các thành phố khác.
Mảng chiếu phim của Tập đoàn Lotte chỉ vận hành tại hai thị trường, Hàn Quốc
(với 95 rạp tính đến hết năm 2018) và Việt Nam (42 rạp tính đến hết 2019)
Năm 2018, tổng doanh thu chiếu phim của Lotte tại hai thị trường này đạt 774 tỉ
Won, tăng trưởng 9,2%; lợi nhuận ròng 25 tỉ Won, giảm gần 13% so với năm trước đó.
Nếu tính riêng q IV, tồn hệ thống lỗ 2 tỉ Won so với lợi nhuận 13 tỉ Won cùng kỳ năm
2017.
Lotte Cinema còn sử hữu các rạp phim với công nghệ cao như:
 SUPER PLEX: Rạp chiếu phim với hệ thống âm thanh Dolby ATMOS và một
màn hình kích thước cực lớn
 SUPER 4D: Cho người xem thực sự trai nghiệm những hiệu ứng khác nhau

 SUPER VIBE: Rạp chiếu phim với một loa trầm ở phía sau và ở giữa rạp, giúp
người xem tận hưởng giải trí trực quan và cơ thể
Bên cạnh đó Lotte cinema cịn được cơng chúng đánh giá rất tích cực như là khơng
gian rộng rãi, thoáng mát, khu ngồi chờ mua vé và xem phim tách biết với nhau. Phịng
chiếu phim có kích thước mỗi phòng vừa phải, lối đi và ghế ngồi thoải mái, bố trí ghế và
màn hình khá hợp lý nên khách xem khơng bị q lệch màn hình. Chất lượng âm thanh
và hình ảnh ở mức tốt. Nhân viên nhanh nhẹn, nhiệt tình, chun nghiệp và nghiêm túc
với cơng việc.

5


Ảnh 1.6. Sảnh rạp Lotte Cinema
Website và app của Lotte cinema đều sở hữu một giao diện dễ nhìn và thuận tiện sử
dụng. Đặt vé nhanh gọn và không cần phải trả tiền trước, khách hàng chỉ cần đến rạp sớm
hơn 30 phút để check in lấy vé. Giá
Tuy nhiên nhược điểm của Lotte là các suất chiếu phim không phong phú, cuối tuần
và các ngày trong tuần lịch chiếu đều ít hơn so với các rạp khác.
1.2.3. BHD Star Cineplex

Ảnh 1.7. Logo BHD Cinema
BHD là tên thường gọi của Cơng ty TNHH Bình Hạnh Đan, được thành lập năm
1996. Đây là một trong những công ty tư nhân đầu tiên tại Việt Nam hoạt động trong lĩnh
vực truyền thông, phân phối, và hợp tác sản xuất các chương trình truyền hình và điện
ảnh.
Gameshow truyền hình chỉ là một phần trong những lĩnh vực mà BHD đang làm.
Ngoài ra, BHD còn sản xuất phim, hợp tác giới thiệu phim nước ngoài tới Việt Nam và
mở rạp chiếu phim. Những bộ phim ăn khách do BHD sản xuất phải kể đến như Bỗng
dưng muốn khóc, Ngơi nhà hạnh phúc, Những nụ hôn rực rỡ, Cánh đồng bất tận, Cô dâu
đại chiến,…

BHD còn đầu tư vào cụm rạp chiếu phim mang tên BHD Star Cineplex. BHD Star
Cineplex được biết đến với cụm rạp đầu tiên với 5 phòng chiếu vào năm 2010, tại
6


Maximark 3/2 (nay là Vincom 3/2). Từ 2014, BHD Star Cineplex là cụm rạp Việt Nam
duy nhất có sức phát triển mạnh mẽ, qua việc liên tục mở thêm các vị trí rạp mới, ở
những khu vực đắc địa của Thành phố Hồ Chí Minh.
Cho đến nay BHD hiện đang có 10 cụm rạp đang hoạt động tại 2 thành phố lớn là
TP HCM và Hà Nội, và một cum rạp ở Huế
Rạp BHD được đánh giá tốt với một khơng gian rộng rãi, thống mát, khơng gian
ngồi chờ cho khách rộng và bố trí nhiều ghế ngồi, khơng gian xung quanh được trang trí
và décor bắt mắt tạo cảm giác thân thiện khi trải nghiệm.

Ảnh 1.8. Sảnh rạp BHD Cinema
BHD sở hữu một website không được tối ưu cho máy tính với giao diện tối, và
trơng khơng được chun nghiệp. Bù lại app BHD lại làm rất tốt ở khoản này khi sở hữu
giao diện dễ nhìn và dễ sử dụng. Thanh toán đặt vé dễ dàng với nhiều phương thức thanh
toán khác nhau.
Rạp phim BHD thường được chiếu dưới dạng màn hình cong, tuy nhiên rạp phim
lại khá nhỏ cũng như cơ sở vật chất ghế ngồi chưa thật sự tốt. Mức vé của rạp BHD giao
động từ 60.000đ – 90.000đ.
1.3. Phân tích SWOT
1.3.1. Khách hàng mục tiêu của CGV Cinema
Phim ảnh là một trong những chủ đề hot nhất trên social media từ trước đến nay,
trong đó các phim bom tấn chiếu rạp luôn được thảo luận sôi nổi trên mạng xã hội, đặc
biệt tại các thành phố lớn. Cùng với nhu cầu gia tăng của việc xem phim ở rạp, thì sự
cạnh tranh của các rạp chiếu phim ngày càng khốc liệt; chính vì thế, hiểu rõ được khách
hàng sẽ là lợi thế trong việc chạy đua đến tâm trí người dùng
7

CGV là một trong top 5 cụm rạp chiếu phim lớn nhất toàn cầu và là nhà phát hành,
cụm rạp chiếu phim lớn nhất tại Việt Nam. Cho đến nay, CGV Việt Nam hiện đang sở
hữu 80 cụm rạp trên khắp 30 tỉnh thành trong cả nước. CGV Cinema đã phát triển hệ
thống rạp chất lượng cao, tạo được ấn tượng mạnh mẽ và thu hút tại Việt Nam.
Lượng đi xem phim mỗi lần và tần suất đi xem phim: Sản phẩm/ Dịch vụ là kinh
doanh rạp phim nên khách hàng đa phần chỉ mua số lượng rất ít sản phẩm trong một lần
và tần suất mua ít nhất là 1 lần/tháng. Hiện tại với thời đại công nghệ phát triển và mức
thu nhập người dân tăng nên tần suất mua vé xem phim có thể lên tới tần suất là 1 tuần/
2,3 lần.
Do đó, khách hàng của CGV Cinema đa số là những người trẻ tuổi có sở thích xem
phim, thích trải nghiệm cái mới, yêu thích những bộ phim bom tấn trong và ngồi nước,
thích gặp gỡ, giao lưu hẹn hò với bạn bè,..
Về chất lượng và giá cả: Nhìn chung CGV so với các hãng rạp chiếu phim khác tại
Việt Nam, CGV được đánh giá là có giá vé cao nhất hiện nay (50,000- 120.000). Do đó
giá vé là yếu tố được nhắc đến khi khách hàng cân nhắc lựa chọn. Thêm vào đó, CGV
cũng được biết tới là rạp phim có chất lượng rạp và chất lượng phục vụ tốt nhất hiện nay.
Từ đó ta có thể thấy khách hàng của CGV hướng tới nhóm người có thu nhập từ trung
bình đến cao.
Ngồi ra CGV cịn có các chương trình giảm giá vào thứ 4 hàng tuần với mức giá
50,000 đồng, thứ 2 cuối cùng của tháng áp dụng mức giá 50,000 đồng, giảm giá vé cho
khách hàng U22 (Học sinh – Sinh viên) để hướng tới các khách hàng như sinh viên, học
sinh, người có thu nhập từ thấp – trung bình.
Qua những phân tích ở trên ta có thể nhận thấy được nhóm khách hàng mục tiêu của
CGV Cinema là nhóm khách hàng phổ thông với độ tuổi từ 13 đến 35 tuổi. Họ là nhóm
khách hàng thường xuyên tiếp xúc và am hiểu về phim ảnh và giải trí. Và đây cũng là
nhóm đối tượng đang sống trong thời kỳ đất nước đang có sự phát triển vượt bậc về lĩnh
vực khoa học công nghệ, hướng đến những thứ hiện đại và sành điệu. Việc CGV Cinema
nhắm tới khúc thị trường có độ tuổi trẻ sẽ góp phần lớn vào việc làm tăng mức độ nhận

biết thương hiệu, giúp khách hàng nhận thấy sự quen thuộc về thương hiệu và đạt được
doanh số cao.

8


1.3.2. Điểm mạnh
CJ CGV là một trong top 5 cụm rạp chiếu phim lớn nhất toàn cầu và là nhà phát
hành, cụm rạp chiếu phim lớn nhất Việt Nam. Vào tháng 1 năm 2014, hệ thống rạp chiếu
phim CGV bắt đầu phổ biến tại Việt Nam và được các khá giả Việt đón nhận một cách
tích cực. Hệ thống rạp chiếu phim CJ CGV có mặt ở 27 quốc gia trên thế giới.
Dù khuyến mãi cực khủng, dù số lượng rạp cực nhiều hay giá vé cực rẻ, nhưng nếu
chất lượng rạp thấp, dịch vụ kém hay chất lượng phim khơng như mong muốn thì chắc
chắn CGV khơng thể trụ lại trên "đường đua" khốc liệt này. Hiểu được điều đó, CGV
ln có sự nâng cấp, đổi mới và phát triển cả về cơ sở hạ tầng như rạp chiếu, ghế ngồi,
màn hình, phịng chiếu phim... đến các dịch vụ chuyên nghiệp nhất. CGV cinemas là rạp
phim nhận được nhiều đánh giá tích cực về chất lượng dịch vụ. Ngồi ra, các yếu tố phim
chất lượng cao, âm thanh tốt, rạp sạch đẹp cũng nhận được nhiều phản hồi tốt. Đặc biệt,
CGV Cinemas được khách hàng khuyên bạn bè chọn lựa là vì có chiếu đầy đủ after credit
- phim không bị cắt xén "vô tội vạ" và thái độ phục vụ của nhân viên được đánh giá cao
là do tua nhanh đến đoạn credit để người xem không phải chờ đợi.
Việc đầu tư công nghệ hiện đại cho thấy CGV luôn quan tâm đến cơ hội trải nghiệm
của khán giả. CGV đã tạo nên khái niệm độc đáo về việc chuyển đổi rạp chiếu phim
truyền thống thành tổ hợp văn hóa “Cultureplex”, nơi khán giả khơng chỉ đến thưởng
thức điện ảnh quacác công nghệ tiên tiến như IMAX, 4DX, Dolby Atmos mà còn thưởng
thức dịch vụ và ẩm thực hồn tồn khác biệt chỉ có tại CGV.
Các loại phịng chiếu tại cụm rạp chiếu phim CGV:

Ảnh 1.9. Phòng chiếu CGV Standard
9

TD: Là viết tắt của từ Standard - cụp rạp tiêu chuẩn tại rạp CGV.

Ảnh 1.10. Ghế đôi SWEETBOX tại CGV – đem lại cảm giác riêng tư cho những cặp đôi
SWEETBOX: Với nỗ lực không ngừng mang đến cho người yêu phim những trải
nghiệm điện ảnh độc đáo, CGV cho ra đời loại ghế đôi SWEETBOX ngọt ngào dành
riêng cho các cặp đang yêu. Bạn sẽ tìm thấy ghế SWEETBOX trong hầu hết các phòng
chiếu tại hệ thống CGV.

Ảnh 1.11. Phòng chiếu IMAX CGV với hiệu ứng âm thanh và hình ảnh đỉnh cao
IMAX: IMAX là cơng nghệ chiếu phim tiên tiến nhất trên thế giới hiện nay, từ thiết
kế phịng chiếu vơ cùng chống ngợp đến hiệu ứng âm thanh và hình ảnh đỉnh cao.

10


Ảnh 1.12. Phòng chiếu 4DX CGV - đánh thức mọi giác quan
4DX®: là một định dạng điện ảnh hồn tồn mới đánh thức mọi giác quan của khán
giả mang đến những trải nghiệm điện ảnh tuyệt đỉnh bằng công nghệ hiện đại nhất trên
thế giới.

Ảnh 1.13. Phòng chiếu GOLD CLASS CGV - sang trọng và đẳng cấp
GOLD CLASS: Lấy cảm hứng từ ghế ngồi hạng thương gia trên máy bay, phịng
chiếu GOLD CLASS ra đời mang đến một khơng gian xem phim sang trọng và đẳng cấp
cho các tín đồ điện ảnh. GOLD CLASS cịn là lựa chọn hồn hảo cho các sự kiện đặc biệt
để tạo nên những kỷ niệm tuyệt vời, khó quên.

11

Ảnh 1.14. Phịng chiếu STARIUM CGV
STARIUM: STARIUM là cơng nghệ chiếu phim do chính CGV sáng tạo ra để
những trải nghiệm của khán giả vượt xa cả giới hạn chân thực.

Ảnh 1.15. Phịng chiếu L'amour CGV
L'amour: Với mục đích mang đến khoảnh khắc ngọt ngào và cảm giác thoải mái
nhất khi xem phim, CGV mang đến phòng chiếu giường nằm L’amour với thiết kế nội
thất sang trọng bậc nhất trong hệ thống rạp CGV hứa hẹn trải nghiệm tuyệt vời cho khán
giả.

12


Ảnh 1.16. Phịng chiếu PREMIUM CGV
PREMIUM: Khơng gian đậm chất điện ảnh với ghế ngồi được di chuyển theo yêu
cầu của riêng bạn

Ảnh 1.17. Phòng chiếu Dolby Atmos CGV
Dolby Atmos: Dolby Atmos sử dụng thiết kế phân lớp tân tiến để tạo nên các rãnh
âm thanh. Lớp nền bao gồm các dải âm thanh môi trường tĩnh được phối theo phương
pháp âm thanh phân luồng quen thuộc. Các lớp trên trần bao gồm các yếu tố âm thanh
động được định hướng và thay đổi một cách chính xác theo hình ảnh hiển thị trên màn
hình trong rạp. Bằng cách lắp đặt hệ thống loa ở trên đầu và xung quanh, Dolby Atmos có
thể khiến khán giả trải nghiệm những âm thanh trung thực và tự nhiên như thật của bộ
phim.

13

Ảnh 1.18. Screen X: Màn hình mở rộng tới 270 độ, cảm giác sống động
SCREENX: vượt qua khuôn khổ giới hạn của màn hình chính và phóng đại khơng
gian hình ảnh sang hai bên tường đến tận hàng ghế cuối cùng.

Ảnh 1.19. Phòng chiếu CGV Cine & Forêt - Cảm hứng từ rừng rậm nhiệt đới
Cine & Forêt: Lấy cảm hứng từ rừng rậm nhiệt đới với 3 tông màu chủ đạo: Xanh Cam - Vàng, phòng chiếu Cine & Forêt ra đời, mang đến không gian xanh mát trong
hành trình thưởng thức điện ảnh của những ai mê phim. Cine & Forêt chính là sự lựa
chọn của ai muốn tìm kiếm trải nghiệm mới lạ, hịa mình cùng thiên nhiên.

14


Ảnh 1.20. Phòng chiếu CGV Cine & Living Room
Cine & Living Room: Rạp chiếu phim Cine & Living theo phong cách phịng
khách sang trọng với màn hình LED ONYX sắc nét mang trải nghiệm điện ảnh sống
động tối đa trong từng khoảnh khắc.

Ảnh 1.21. Phòng chiếu Art House CGV
Art House: Là hệ thống các rạp chiếu phim nhằm mang đến cho khán giả những bộ
phim về nghệ thuật.
Mức độ thuận tiện về địa điểm: Khách hàng ln muốn có sự thuận tiện về địa điểm
xem phim. Họ luôn muốn được trải nghiệm dịch vụ một cách dễ dàng, nhanh chóng,
thuận tiện mà khơng phải mất nhiều cơng sức tìm kiếm do đó 80 cụm rạp trên khắp 30
tỉnh thành trong cả nước nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
Điều này khiến CGV tạo được ấn tượng mạnh mẽ và thu hút tại Việt Nam.
CGV Cinema được coi là rạp phim nhận được nhiều đánh giá tích cực về chất lượng
như: Phim chất lượng cao, âm thanh tốt, điều hòa nhiệt độ vừa phải, phòng chiếu phim
15

sạch sẽ. Đặc biệt, CGV Cinemas được khách hàng khuyên bạn bè chọn lựa là vì có chiếu
đầy đủ after credit và thái độ phục vụ của nhân viên được đánh giá cao là do tua nhanh
đến đoạn credit để người xem không phải chờ đợi.
CGV Cinema cũng rất tinh tế khi đi đầu trong việc mở thêm dịch vụ ghế Sweetbox
cho các cặp đôi. Sweetbox là ghế đôi được thiết kế riêng cho các cặp tình nhân, giúp họ
thoải mái và có những giây phút riêng tư khi xem phim.
CGV cũng được đánh giá là một trong những cụm rạp có đồ ăn vặt ngon nhất với 4
loại bỏng vị đặc biệt và hấp dẫn như: Bỏng ngô vị mặn/ ngọt, Caramel, Phơ Mai và
Chocolate.
Trung bình thời gian khách hàng chờ đợi để nhân viên CGV Cinama đặt vé tại quầy
là 5 phút. Hiện nay CGV đã áp dụng ứng dụng đặt vé online trên điện thoại, việc click và
thanh tốn online chỉ mất tới 2 phút, tích hợp thêm mua Combo bắp nước online ngay
cùng vé với nhiều khuyến mãi hấp dẫn.
Các phòng chiếu phim được dọn sạch sẽ sau những bộ phim. Khơng gian trong
phịng chiếu phim và ngoài rạp (khu vực sảnh, quầy, hàng đợi,..) đều được nhân viên làm
vệ sinh kỹ càng, đảm bảo môi trường trong lành, thống mát.
Đặc biệt, các phơng nền theo phim thường xun được trang trí để khách hàng có
thể chụp ảnh theo từng phong cách hay bộ phim, nhân vật mà mình ưa thích. Từ đó, tạo
hiệu ứng truyền thơng miễn phí nhờ vào chính khách hàng của CGV tạo ra.
1.3.3. Điểm yếu
Giá vé của CGV -Cinema khá cao so với các cụm rạp khác.
Về thái độ phục vụ của nhân viên, có một vài ý kiến đánh giá nhân viên của CGV
khơng nhiệt tình và khơng giới thiệu về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của rạp ảnh
hưởng đến trải nghiệm xem phim của khách hàng.
Về vấn đề combo bỏng + nước: CGV Cinema nhận được nhiều ý kiến trái chiều về
việc nhân viên tư vấn không rõ ràng về Combo Bỏng + Nước khiến khách hàng bị mua
phải giá quá cao hoặc gửi thiếu đồ, điều này do nhân viên chưa giải thích rõ cho khách
hàng về gói khuyến mãi khiến khách hàng hiểu sai và có nhiều bức xúc khi xử dụng dịch
vụ và do sơ xuất của nhân viên khi bán hàng.

16


1.3.4. Cơ hội
Việt Nam là một trong những nền kinh tế đang phát triển. Cùng với sự phát triển
kinh tế, tất nhiên, nhu cầu người dân về một môi trường chất lượng cao cho hoạt động
văn hóa, giải trí cũng tăng theo. CGV đang nỗ lực đáp ứng mọi nhu cầu thị trường. Hiện
cứ một người Việt Nam có số lần đến rạp xem phim với mức trung bình là 0.25 lần/năm,
thấp hơn nhiều so với các nước có ngành công nghiệp điện ảnh phát triển như Malaysia,
Singapore, Hàn Quốc, Mỹ với tỷ suất xem phim bình quân trên đầu người là 2 lần và
thậm chí tới 4 lần/năm. Điều này chứng tỏ nền công nghiệp điện ảnh Việt Nam có tiềm
năng phát triển rất lớn. Vì vậy, đối với việc đầu tư liên tục vào thị trường Việt Nam thì tốc
độ phát triển của CGV chỉ đơn giản là đang cố gắng theo kịp với tốc độ tăng trưởng của
nền kinh tế.
1.3.5. Thách thức
Cuối tháng 12 năm 2019, cả Thế giới đón nhận ca Covid 19 đầu tiên, dịch bệnh
khiến cả Thế giới bị ảnh hưởng nặng nề về kinh tế và con người. Trong đó, ngành phim
ảnh là thiệt hại nặng nề và khó phục hồi nhất. Vì kinh tế khó khăn sau đại dịch nên khách
hàng hay nhà đầu tư cũng đều rất đắn đo, khơng cịn mạnh dạn “đổ tiền” vào việc đầu tư
sản xuất phim như trước.
Con số thiệt hại của đại dịch Covid-19 được thống kê đến hiện tại ước tính lên đến
vài tỷ đô. Các thị trường phim ảnh lớn nhất trên thế giới như Hollywood vẫn chưa thể
hoạt động nên cũng sẽ ảnh hưởng đến thị trường phim ảnh trong nước.
Ảnh hưởng của Covid-19 là rạp chiếu dù có mở lại cũng khơng cịn nhiều người
xem, dự án phim mới ra rạp phải “thu lại” hết, các rạp chiếu sẽ phải chiếu lại phim cũ.
Thậm chí vì dịch, khán giả chuyển sang xem phim trên mạng, các kênh truyền hình quốc
tế… Đó là một khó khăn vơ cùng cho nhà sản xuất phim và các rạp chiếu phim. Và có
khả năng CGV phải co lại các cụm rạp để duy trì bởi chi phí điều hành các cụm rạp rất
lớn.
1.3.6. Lý do thực hiện chương trình IMC

Do phải đóng cửa tồn hệ thống rạp khắp cả nước bởi dịch Covid 19 khiến cho hoạt
động kinh doanh CGV gặp gián đoạn trong thời gian dài (khoảng 3 tháng). Việc đi ra rạp
là không thể bởi vậy hình ảnh thương hiệu của CGV nhạt nhồ trong tâm trí của khách
hàng. Đối với sản phẩm mà khách hàng không mua sau một thời gian dài, mục tiêu của
truyền thông IMC là làm sao để thúc đẩy khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngay sau
17


khi dịch covid qua đi nhằm tạo ra nguồn doanh thu và xây dựng lại hình ảnh thương hiệu
của CGV.

18


PHẦN 2. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG IMC
2.1. Mục tiêu Marketing
2.1.1. Đối tượng truyền thông
Khách hàng của CGV là những người có nhu cầu đi xem phim để giải trí và thích
chất lượng rạp cũng như chất lượng phục vụ tốt ở đây.
 Giới tính: Nam/Nữ
 Độ tuổi: 16-24 tuổi và từ 25 tuổi trở lên
 Ngành nghề: 16 - 22 tuổi chủ yếu là học sinh, sinh viên 22 trở lên chủ yếu là
những người đi làm
 Thu nhập:
 Từ 16 -24 tuổi thu nhập chủ yếu là dưới 3 triệu 1 tháng, là những người
nhạy cảm về giá nhưng có nhiều thời gian rảnh.
 Từ 24 tuổi trở lên: thu nhập trên 3 triệu 1 tháng, là những người có thu
nhập cao nhưng bận rộn, thời gian xem phim thường vào ngày lễ, cuối
tuần
 Vị trí, nơi ở khách hàng: Chủ yếu sống ở các Thành phố lớn, tập trung đông dân

cư.
2.1.2. Mục tiêu marketing
Khẳng định lại thương hiệu tại thị trường Việt Nam
CGV là nhà phát hành, cụm rạp chiếu phim lớn nhất Việt Nam. Với tiềm lực tài
chính hùng mạnh, thương hiệu rạp chiếu phim đến từ Hàn Quốc – CGV đã nhanh chân
mở rộng và trở thành “tay chơi” chính đang “một mình một ngựa” trên đường đua giành
phần lớn doanh thu từ thị trường rạp chiếu phim.
Tuy nhiên do tình hình dịch bệnh COVID đang rất phức tạp, ảnh hưởng rất lớn đến
ngành chiếu phim nói chung và CGV nói riêng, vì vậy kế hoạch Marketing lần này với
mục đích sẽ khẳng định lại thương hiệu rạp chiếu phim hàng đầu Việt Nam sau đại dịch
COVID
2.2. Yếu tố chi phối CT xúc tiến hỗn hợp
2.2.1. Yếu tố bên ngoài
Để việc đến rạp xem phim như một thói quen giải trí hằng ngày trong cộng đồng là
một vấn đề, đặc biệt đối với những người từ trung niên. Trong khi đó, đối với những
người trong độ tuổi từ 18 đến 30 là một thị trường tuy lớn nhưng còn khá mới, ở độ tuổi
19


này, họ khá “nhạy” đối với những hình thức, dịch vụ thời thượng du nhập từ nước ngoài.
Nhưng đối với người trung niên, lớn tuổi lại hoàn toàn khác, họ khơng có nhu cầu thay
đổi thói quen, quan điểm giải trí hằng ngày của họ. Họ có ít thời gian do bận bịu cơng
việc và gia đình, nhưng khi rảnh, họ lại lựa chọn các hình thức giải trí như thưởng thức
café, đến quán nhậu uống cùng bạn hữu, chứ khơng đưa việc xem phim vào nhu cầu giải
trí sinh hoạt trong đời sống hằng ngày. Đó cũng là một vấn đề khó khăn trong việc thay
đổi tư duy giải trí lành mạnh của người Việt.
Ngồi các yếu tố tổng quan như thói quen lựa chọn nhu cầu giải trí thì yếu tố chủ
quan như chất lượng rạp, chất lượng phim và thái độ phục vụ nhân viên thì văn hóa xem
phim của khách hàng ở rạp đó cũng là một yếu tố khách quan để khiến khách hàng quyết
định chọn lựa rạp phim, ý thức khách hàng kém như trò chuyện lớn tiếng khi xem phim,

đạp vào ghế của người ngồi trước, khách vào rạp trễ... cũng khiến khách hàng đánh giá
không tốt về rạp chiếu phim và khiến họ từ bỏ khơng xem ở rạp đó nữa.
Bên cạnh đó, việc sắp xếp số lượng suất chiếu và lịch chiếu phù hợp với đối tượng
người xem sẽ góp phần giúp các rạp giữ được cảm tình của khách hàng hơn nữa, ví dụ
như phim hoạt hình nước ngồi được lồng tiếng sẽ nhắm đến đối tượng là trẻ em vì thế các
suất chiếu nằm trong các khoảng thời gian đi làm của ba mẹ sẽ không phù hợp. Nếu
không xét đến số tiền phải bỏ ra và với cùng chất lượng phim, thì các yếu tố góp phần
giúp khách hàng tận hưởng tốt khoảng thời gian xem phim như: nhiệt độ điều hòa phù
hợp, nhắc nhở các khách hàng kém ý thức... sẽ giúp các rạp được người dùng đánh giá
cao và ưu tiên chọn lựa đi khi xem phim.
Một yếu tố khác cũng ảnh hưởng đến việc quyết định đến với rạp chiếu phim của
khách hàng là suất chiếu của các phim bom tấn và nội dung của phim yêu thích. Trong
khi, các đối tượng khách hàng từ 18 – 28 tuổi rất dễ dàng chấp nhận rủi ro lựa chọn một
tựa phim lạ, độ bình chọn đánh giá không cao, và chiếu ngồi khung giờ vàng thay vì bộ
phim hay nhưng chưa hợp lý với họ về thời gian suất chiếu. Còn đối với đối tượng là trẻ
em dưới 16 tuổi và các khách trung niên, họ xem xét rất kỹ khoảng thời gian chiếu phải
hợp lý với khung giờ sinh hoạt cảnh của họ và nội dung phim phải thực sự hay, phù hợp
và đã được đánh giá cao của những khách xem trước đó.

20