PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

UỶ BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN
--------------------

TIỂU LUẬN
HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ KINH DOANH LỮ HÀNH

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CƠNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

Họ và tên sinh viên: LÂM TÌNH NHI
Mã số sinh viên: 3118350133

Thành phố Hồ Chí Minh, 09/2021


NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ CHẤM THI
Cán bộ chấm thi 1
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
Cán bộ chấm thi 2:
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................

............................................................................................................................................
............................................................................................................................................

Điểm: ……………..

Điểm: ……………..

CÁN BỘ CHẤM THI 1

CÁN BỘ CHẤM THI 2

KÝ TÊN

KÝ TÊN

..............................................

...............................................


MỤC LỤC
MỞ ĐẦU ......................................................................................................................... 1
NỘI DUNG ..................................................................................................................... 2
1.Lý thuyết chung ............................................................................................................ 2
1.1.Khái quát về quản trị nguồn nhân lực ....................................................................... 2
1.2.Quản trị nguồn nhân lực của công ty lữ hành ........................................................... 2
1.3.Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến quản trị nhân lực của công ty lữ hành ............... 4
2.Giới thiệu sơ lược về Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist .................................... 5
2.1.Tổng quan về Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ............................................. 5
2.2.Mục tiêu và nhiệm vụ về quản trị nguồn nhân lực của Công ty................................ 6

3.Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ........ 7
3.1.Thực trạng trong việc tổ chức quản trị của công ty ................................................... 7
3.2.Thực trang trong hoạt động thu hút, đào tạo và duy trì nguồn nhân lực của Công ty9
4.Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Công ty
Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ...................................................................................... 12
KẾT LUẬN .................................................................................................................. 14
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................... 15
PHỤ LỤC ..................................................................................................................... 16

DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 3. 1 Cơ cấu lao động của Công ty năm 2011 ..................................................... 8
Biểu đồ 3. 2 Trình độ lao động của Công ty năm 2011 ................................................. 9
Biểu đồ 3. 3 Tình hình biến động nhân sực của Cơng ty năm 2010 ............................. 11


1

MỞ ĐẦU
Ngành du lịch đã khơng cịn xa lạ ở hầu hết các quốc gia trên thế giới. Trong
khoảng cuối thế kỷ XIX đầu thế kỷ XX, ngành du lịch diễn ra mạnh mẽ trở thành một
trong những ngành mũi nhọn tại Việt Nam. Nếu như khơng có sự xuất hiện của đại dich
Covid-19 thì hoạt động du lịch sẽ vẫn diễn ra mạnh mẽ trong tương lai. Tuy nhiên tác
giả tin rằng, một khoảng thời gian sau khi đại dịch được dập tắt ngành du lịch vẫn sẽ có
thể phát triển mạnh mẽ trở lại ở tương lai gần.
Ngành du lịch có 05 nhóm nghề kinh doanh, trong đó có kinh doanh lữ hành. Là
một sinh viên ngành Việt Nam học (CN Văn hóa – Du lịch), việc học về “Quản trị Kinh
doanh Lữ hành” đã trở thành một phần không thể bỏ qua. Môn học giúp cung cấp kiến
thức, kỹ năng quản lý và tác nghiệp về kinh doanh lữ hành đến sinh viên ngành du lịch.
Ở kỳ thi cuối kỳ của môn học “Quản trị kinh doanh Lữ hành” lần này, có nhiều chủ đề
để tác giả lựa chọn. Và tác giả chọn chủ đề liên quan đến quản trị nguồn nhân lực là vì:

Thứ nhất, hoạt động quản trị nguồn nhân lực là một trong những hoạt động gắn
liền với Kinh doanh Lữ hành nói riêng và các hoạt động khác nói chung. Hoạt động này
có vai trò chủ chốt giúp vận hành và quản lý công ty.
Thứ hai, tác giả quan tâm đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực trong kinh doanh
lữ hành, mong muốn được tìm hiểu rõ hơn về hoạt động quản trị kinh doanh lữ hành tại
một cơng ty. Điển hình là cơng ty Saigonturist, một cơng ty có hoạt động Kinh doanh Lữ
hành hàng đầu Việt Nam.
Vì vậy, tác giả chọn chủ đề “Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist” để viết tiểu luận cho kỳ thi cuối kỳ.


2

NỘI DUNG
1. Lý thuyết chung
1.1. Khái quát về quản trị nguồn nhân lực
Trong một tổ chức công ty, người ta thường phân chia thành nhiều bộ phận khác
nhau để quản lý và kiểm sốt. Trong đó, bộ phận quản trị nhân lực là một trong những
bộ phận quan trọng để quản lý nguồn nhân lực của công ty. “Nhân lực” ở đây được hiểu
là sức lực, trí lực có trong hoạt động và tiềm năng của con người. Khác với quản trị nhân
sự, quản trị nhân lực không những quản trị con người mà quản trị cả sức lao động của
con người. Theo thông tin trực tuyến, “Quản trị nguồn nhân lực là công tác quản lý con
người trong phạm vi nội bộ một tổ chức, là sự đối xử của tổ chức với người lao động.
Nói cách khác, quản trị nguồn nhân lực chịu trách nhiệm đưa con người vào tổ chức,
giúp con người thực hiện công việc, thù lao cho sức lao động của họ và giải quyết các
vấn đề phát sinh” (Đặng Thu Trà, 2021).
1.2. Quản trị nguồn nhân lực của công ty lữ hành
Đối với công ty lữ hành, quản trị nguồn nhân lực bao gồm các công việc tổ chức
thu hút, tuyển chọn, giới thiệu, xác định và sắp đặt. Ngồi ra cịn lập kế hoạch phát triển
nguồn nhân lực của doanh nghiệp trong tương lai.

Nhìn chung, “Quản trị nguồn nhân lực là hệ thống các triết lý, chính sách và hoạt
động chức năng để thu hút, đào tạo và duy trì phát triển sức lao động con người của
doanh nghiệp lữ hành nhằm đạt được kết quả tối ưu cho cả doanh nghiệp và thành viên”
(Nguyễn Văn Mạnh et al, 2009, trang 78). Có nghĩa là, quản trị nguồn nhân lực là một
bộ phận quan trọng trong hoạt động quản trị của một doanh nghiệp lữ hành. Thông qua
bộ phận quản trị nguồn nhân lực để tìm kiếm nguồn nhân sự chất lượng phù hợp với yêu
cầu chuyên môn của công ty.
Về mục tiêu:
Quản trị nguồn nhân lực mong muốn tìm ra nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu ngày
càng cao của nhân viên và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực, tạo điều kiện cho nhân


3

viên phát huy tối đa các năng lực cá nhân. Qua đó, góp phần xây dựng và phát triển cơng
ty.
Về chức năng
Chức năng quản trị nguồn nhân lực trong công ty lữ hành được chia rõ ràng thành
03 nhóm chức năng:
Thu hút nguồn nhân lực: là việc tuyển dụng nhân sự, đảm bảo số lượng nhân viên
của một công ty lữ hành. Để có thể tuyển dụng được đúng đối tượng theo nhu cầu của
công ty, trước hết phải căn cứ vào kế hoạch sản xuất, kinh doanh và thực trạng sử dụng
nhân viên trong doanh nghiệp. Nhóm chức năng này gồm các công việc như: dự báo,
hoạch định nhu cầu nhân viên, phân tích cơng việc, tuyển chọn nhân lực, thu thập lưu
trữ và xử lý thông tin,…
Đào tạo nguồn nhân lực: Sau khi đã tìm kiếm đủ số lượng nhân lực theo yêu cầu
thì bắt đầu thực hiện chức năng đào tạo nhân lực nhằm nâng cao năng lực, khả năng,
trình độ chun mơn mà cơng ty quy định. Ở nhóm chức năng này, cần đảm bảo cho
nhân viên trong cơng ty có các kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hồn thành tốt
cơng việc được giao và tạo điều kiện cho nhân viên được phát triển tối đa các năng lực

cá nhân.
Duy trì nguồn nhân lực: Hoạt động đào tạo sẽ trở nên vô nghĩa nếu khơng thực
hiện chức năng duy trì nguồn nhân lực của cơng ty. Vì vậy, việc thực hiện chức năng
duy trì là cần thiết đối với việc sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực. Nhóm chức năng duy
trì cịn được chia làm hai chức năng nhỏ hơn là kích thức, động viên nhân viên và duy
trì phát triển mối quan hệ lao động tốt đến trong cơng ty.
Về vai trị của quản trị nguồn nhân lực
Quản trị nhân lực có vai trò to lớn đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của công
ty, đây là hoạt động bên trong nhưng nó lại mang yếu tố quyết định đến kết quả hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp. Theo “Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành”
(Nguyễn Văn Mạnh et al, 2009, trang 84-85) vai trò của quản trị nhân lực bao gồm:
Thứ nhất, kinh doanh lữ hành muốn thành công trước hết phải nói đến con người
tức là đội ngũ lao động trong doanh nghiệp lữ hành. Khác với loại hình kinh doanh khác


4

kinh doanh lữ hành địi hỏi phải có đội ngũ lao động có chun mơn, có sức khỏe tốt,
hình thức đảm bảo theo quy định của cái đẹp, có phẩm chất tâm lý nhiệt tình, hăng hái
năng động, tư duy sáng tạo và đặc biệt là tinh thần trách nhiệm cao. Người lao động được
trang bị vốn kiến thức quan trọng trên hầu hết các lĩnh vực của khoa học tự nhiên và
khoa học xã hội.
Thứ hai, do đặc điểm và tính chất của sản phẩm lữ hành mà các doanh nghiệp
kinh doanh lữ hành phẩm được trang bị hệ thống trang thiết bị thu thập, xử lý và phổ
biến thông tin theo công nghệ hiện đại.
Thứ ba, so với các lĩnh vực kinh doanh khác, kinh doanh lữ hành khơng nhất thiết
có trong có một lượng tài chính lớn, đất đai nhiều, cơ sở về kỹ thuật lớn. Để hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành thực hiện được, tối thiểu cần đội ngũ lao động có
chun mơn giỏi, và tối ưu là các phương tiện vận chuyển in do chính doanh nghiệp sở
hữu và quản lý.

1.3. Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến quản trị nhân lực của công ty lữ hành
Quản trị nguồn nhân lực là cả một quá trình dài gắn với sự hình thành và phát triển
của công ty. Việc quản trị nguồn nhân lực cũng như nhiều bộ phận khác của công ty bị
ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố từ bên trong lẫn bên ngồi. Có thể là ảnh hưởng trực tiếp
cũng có thể là gián tiếp. Dựa vào “Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành” có các nhân
tố cơ bản sau: “Nhân tố quy mô doanh nghiệp lữ hành, thị trường mục tiêu của doanh
nghiệp lữ hành, môi trường pháp lý về hoạt động quản lý, sử dụng lao động, trình độ
năng lực và tư duy của người quản lý” (Nguyễn Văn Mạnh et al, 2009, trang 82).
Nhân tố quy mơ: Đây là nhân tố chính quyết định số lượng lao động trong hoạt
động quản trị nhân lực của công ty lữ hành. Quy mô của một công ty càng lớn thì số
lượng nhân lực quản trị càng nhiều, hoạt động quản trị diễn ra càng mạnh mẽ và hệ thống
quản trị cũng càng phức tạp. Ngược lại, quy mô của một cơng ty càng nhỏ sẽ có số lượng
nhân lực quản trị nhân lực ít, hoạt động diễn ra với mật độ thấp và hệ thống quản trị cũng
đơn giản hơn.
Nhân tố thị trường mục tiêu: Mỗi công ty lữ hành đều xác định thị trường mục tiêu
ngay từ đầu. Thị trường mục tiêu là phân khúc thị trường mà doanh nghiệp nhắm đến.


5

Tùy vào thị trường mục tiêu sẽ có những đặc điểm và nhu cầu khác nhau, vì vậy địi hỏi
cơng ty phải linh hoạt lựa chọn và đào tạo nguồn nhân lực phù hợp đáp ứng và làm thỏa
mãn các đặc điểm và nhu cầu của đối tượng khách hàng trong thị trường mục tiêu
Nhân tố môi trường pháp lý về lao động và quản lý, sử dụng lao động: Hiện nay,
ở bất kỳ các quốc gia trên thế giới đều ban hành các điều luật pháp lý nhằm ổn định đất
nước. Trong đó, Luật Lao động là một trong những bộ luật phổ biến. Đối với công tác
quản trị nguồn nhân lực cần chú ý đến các tiêu chí về tuyển dụng phải phù hợp với quy
định của pháp luật như về quy định độ tuổi lao động, chế độ lao động, hợp đồng lao
động,… Nhìn chung, đây là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị nhân lực
của cơng ty lữ hành.

Trình độ, năng lực, tư duy của người quản lý: Tùy thuộc vào từng cơng ty sẽ có
cách quản trị nguồn nhân lực khác nhau. Đặc biệt, nhân tố về trình độ, năng lực, tư duy
của người quản lý là nhân tố ảnh hưởng lớn đến sự vận hành của công ty. Để triển khai
các hoạt động quản lý trong cơng ty, mơ hình quản trị nhân sự của công ty một cách tốt
đẹp, đem đến sự phát triển cho cơng ty thì rất cần một người quản lý có năng lực giỏi,
có trình độ chuyên cao và tư duy phát triển.
2. Giới thiệu sơ lược về Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
2.1. Tổng quan về Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
Saigontourist là viết tắt của Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH MTV
(Saigontourist Holding Company). Tháng 10 năm 2019, Công ty đổi tên tiếng Anh từ
Saigontourist Holding Company sang Saigontourist Group, là một trong những đơn vị
hàng đầu trong lĩnh vực du lịch. Công ty được thành lập vào ngày 30 tháng 03 năm 1999
theo Quyết định số 1833/QĐ-UB-KTcủa Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh bao
gồm nhiều đơn vị thành viên. Hiện nay, hoạt động kinh doanh của Saigontourist Group
bao gồm 5 lĩnh vực cốt lõi là: Lưu trú, Lữ hành, Ẩm thực, Giải trí và Đào tạo. Trong đó,
cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong những đơn vị của Tổng Công ty Du
lịch Sài Gịn, Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist hay công ty TNHH MTV Dịch vụ
Lữ hành Saigontourist (gọi tắt Lữ hành Saigontourist).


6

Theo thông tin từ trang Saigontourist, đối với ngành du lịch Việt Nam, Công ty
“là doanh nghiệp lữ hành luôn tiên phong với những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền
vững, khẳng định vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách
phục vụ và hiệu quả kinh doanh”. Công ty Lữ hành Saigontourist vinh dự khi là doanh
nghiệp lữ hành duy nhất được bình chọn Thương hiệu Quốc gia của Chính phủ Việt Nam
vào năm 2008; Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam do Tổng cục Du lịch, Hiệp hội
Du lịch công nhận; Thương hiệu hàng đầu về chất lượng Dịch vụ Lữ hành; Thương hiệu
hàng đầu khu vực và nàm trong top 100 Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam.

Ngồi ra, Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist còn là đơn vị lữ hành hàng đầu
và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực. Cụ thể bao gồm du lịch
quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch trong nước.
Hiện nay, Lữ hành Saigontourist có trụ sở chính tại 45 Lê Thánh Tôn, Phường
Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh và 18 Chi nhánh trải dài khắp Việt Nam.
Cụ thể:
Hệ thống Lữ Hành Saigontourist bao gồm: Saigontourist Thành phố Hồ Chí
Minhn; Saigontourist Hà Nội; Saigontourist Quảng Ninh; Saigontourist Hải Phòng;
Saigontourist Huế; Saigontourist Đà Nẵng; Saigontourist Nha Trang; Saigontourist Buôn
Mai Thuột; Saigontourist Vũng Tàu; Saigontourist Đồng Nai; Saigontourist Bình
Dương; Saigontourist Cần Thơ; Saigontourist Long An; Saigontourist Tiền Giang;
Saigontourist An Giang; Saigontourist Rạch Giá; Saigontourist Nghệ An; Saigontourist
Bến Tre; Saigontourist Quy Nhơn và còn nhiều hệ thống chi nhanh lữ hành nhỏ khác.
2.2.

Mục tiêu và nhiệm vụ về quản trị nguồn nhân lực của Công ty
Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành, với mục tiêu mang đến những trải

nghiệm mới mẻ và thú vị, Saigontourist Group luôn phối hợp với các đối tác hàng đầu
để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch sáng tạo, an tồn với chất lượng
dịch vụ tốt nhất. Vì vậy, đối với việc quản trị nguồn nhân lực Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist luôn đề ra các tiêu chí để lựa chọn được nguồn nhân lực có chun mơn
cao, ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch. Ngồi ra, chú ý sử dụng có hiệu quả
nguồn nhân lực nhằm nâng cao năng suất lao động, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.


7

Công ty cũng đặt mục tiêu đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên để họ có thể
phát huy tối đa năng lực của bản thân.

3. Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
3.1.

Thực trạng trong việc tổ chức quản trị của công ty
Việc quản trị nguồn nhân lực trong công ty lữ hành bao gồm các nội dung: “Lập

kế hoạch nguồn nhân lực của doanh nghiệp lữ hành; Phân tích nhiệm vụ; Mô tả công
việc; Tuyển mộ và tuyển chọn; Bổ nhiệm và giao việc; Tiêu chuẩn đánh giá việc thực
hiện; Huấn luyện; Quản lý phân phối thu nhập của người lao động; Nghiên cứu thực
hiện và vận dụng luật lao động; Người lao động bỏ việc và chấm dứt lao động; Chi phi
lao động và năng suất; Quản lý con người” (Nguyễn Văn Mạnh et al, 2009). Tương tự,
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist cũng thực hiện các nội dung trên để quản trị
nguồn nhân lực.
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một cơng ty lớn có quy mô tầm cỡ khu
vực nên hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty cũng vô cùng phức tạp so với
các công ty lữ hành khác trong nước. Số liệu và thông tin được cung cấp từ Chuyên đề
tốt nghiệp “Công tác tuyển dụng tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist”, “Số lượng
nhân viên của Công ty ngày càng phát triển cùng với sự tăng trưởng của hoạt động kinh
doanh trong những năm qua. Ngoài 04 nhân sự thuộc Ban Giám đốc, và 02 nhân sự
được bổ nhiệm làm Giám đốc của Chi nhánh Saigontourist tại Đà Nẵng và Cần Thơ, số
lượng nhân viên chính thức của công ty đến tháng 4 năm 2011 là 442 nhân viên, chia
làm 17 phòng thuộc 2 khối Kinh doanh trực tiếp và khối Chức năng” (Chu Thị Lê
Phương, 2011). Bao gồm: Phịng Tổ chức – Hành chánh; Phịng Kế tốn; Phịng Tiếp
thị; Phịng Cơng nghệ thơng tin; Phịng Cung ứng dịch vụ và Quản lý chất lượng; Phòng
Kế hoạch và Phát triển kinh doanh; Phòng Du lịch Nội địa; Phòng Du lịch Nước ngồi;
Các phịng Thị trường thuộc khối Du lịch Khách Quốc tế; Phòng Du lịch Tàu biển và
Đại lý Hàng hải; Phòng Kinh doanh Khách lẻ và MICE; Phòng Hướng dẫn; Phòng Vé
máy bay; Phòng Vận chuyển và Phịng Xuất khẩu Lao động và Du học có từng nhiệm
vụ và chức năng cụ thể. Mỗi bộ phận phòng ban đều có 01 trưởng phịng và một số phó
phịng giúp Trưởng phịng điều hành cơng việc của phịng. Tùy theo, hoạt động chức

8

năng mà có sự phân chia cơng việc và số lượng khác nhau. Trong đó, hướng dẫn viên,
lái xe, nhân viên kinh doanh, nhân viên điều hành là lực lượng lao động tập trung nhất ở
các phòng như Du lịch Nội địa, Hướng dẫn, Vận chuyển, Du lịch Nước ngoài.
Biểu đồ 3. 1 Cơ cấu lao động của Công ty năm 2011 (từ Chu Thị Lê Phương, 2011)

Nữ

Nam

Tham khảo biểu đồ 2.1 có thể thấy sự trên lệch giữa Nam giới và Nữ giới tại Công
ty không nhiều. Số lượng lao động Nam giới cao hơn Nữ giới. Nam có 271 người chiếm
60%; Nữ giới có 175 người chiếm 40%.
Về trình độ chun mơn, Cơng ty ln tìm kiếm, lựa chọn, ưu tiên những đối
tượng có trình độ chun mơn cao. Tuy nhiên, tùy theo vị trí cơng việc để sắp xếp và có
những u cầu khác nhau về trình độ. Qua biểu đồ 2.2, thể hiện rõ tỉ lệ lao động về trình
độ của nhân viên. Nhân viên có bằng đại học đơng nhất có 260 người, thấp nhất là Cao
học có 11 người hầu hết đều ở vị trí cao trong Cơng ty.


9
Biểu đồ 3. 2 Trình độ lao động của Cơng ty năm 2011 (từ Chu Thị Lê Phương, 2011)

Phổ thông trung học

Học nghề

Trung cấp

Cao đẳng

Đại học

Cao học

Nhìn chung, Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tổ chức quản trị nguồn nhân
lực tương đối chặc chẽ từ cấp trên xuống dưới. Có sự phân chia nhiệm vụ rõ ràng tại các
phịng ban và có trình độ chun mơn cao.
3.2.

Thực trang trong hoạt động thu hút, đào tạo và duy trì nguồn nhân lực của
Công ty

3.2.1.

Hoạt động thu hút nguồn nhân lực
Hoạt động thu hút nguồn nhân lực công ty là việc tuyển dụng nhân sự vào cơng

ty. Chính sách tuyển dụng nhân sự của công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist được giao
cho Phịng Tài chính – Hành chánh đảm nhận thực hiện. Dựa trên ngun tắc: “Bình
đẳng, dân chủ, cơng khai và tạo điều kiện thuận lợi cho mọi ứng viên tham gia vào quá
trình tuyển dụng” (Chu Thị Lê Phương, 2011). Ngồi ra, cịn thơng qua u cầu của từng
phịng ban, từng vị trí mà có các tiêu chí khác nhau về kỹ năng và trình độ chun mơn.
“Phịng Tài chính –Hành chánh đã thiết lập và đưa vào mạng nội bộ một quy
trình tuyển dụng khá chặt chẽ với từng bước xác định rõ ràng và các biểu mẫu có thể
giúp các phịng có nhu cầu tuyển dụng có thể tham khảo để phối hợp thực hiện theo đúng
quy trình. Do đặc thù về tổ chức cấu trúc và nhân sự, Trưởng phòng Hướng dẫn - là nhà

quản lý kỳ cựu của công ty rất giỏi tiếng Anh và cũng có trang dày kinh nghiệm tuyển
dụng hướng dẫn viên và cộng tác viên, sẽ có người đóng đáng kể trong quá trình tuyển


10

dụng khi hỗ trợ và phối hợp với Trưởng phòng TC-HC thực hiện bước phỏng vấn và
điểm bài thi tiếng Anh” (Chu Thị Lê Phương, 2011).
Quy trình tuyển dụng của cơng ty diễn ra theo trình tự sau:
Bước 1: Phiếu yêu cầu tuyển dụng

Bước 6:

Bước 2: Quảng cáo tuyển dụng

Tổ chức phỏng vấn chun mơn vịng 2

Bước 3:

Sử dụng bộ câu hỏi

Nhận và sàng lọc hồ sơ

Bước 7:

Lập danh sách ứng dụng viên đạt yêu cầu Đề xuất tuyển dụng nhân viên
Thông báo từ chối ứng dụng

Thư cảm ơn không đạt

Bước 4:

Bước 8:

Tổ chức thi tuyển và phỏng vấn vòng 1

Ứng dụng tuyển dụng và lương xuất đề

Mời ứng viên thi tuyển

Mời làm việc

Bước 5:

Bước 9

Bảng chấm

Đề xuất tuyển dụng nhân viên chính thức

Chọn chức năng ứng dụng

Cơng việc kế hoạch có đánh giá
Cổ phiếu đánh giá cặp

3.2.2.

Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực
Sau khi thu hút (tuyển dụng) được nguồn nhân lực phù hợp thì đến giai đoạn đào

tạo. Đào tạo nguồn nhân lực là một hoạt động có tổ chức, có sắp xếp, được thực hiện
trong một thời gian nhất định nhằm đem đến sự thay đổi tích cực. “Đào tạo thực chất là
quá trình phát triển nguồn nhân lực, bổ sung kỹ năng còn thiếu cho nhân viên. Đa phần
hoạt động này hướng vào việc phục vụ cho mục tiêu ngắn hạn của doanh nghiệp. Giúp
doanh nghiệp xây chắc được nền móng phát triển” (Admin, 2021, ngày 19 tháng 06).
Có 03 thơng tin cơ bản cần được đào tạo là kiến thức, kỹ năng và thái độ.
Quá trình đào tạo nhân viên mới tại cơng ty bao gồm:
Chuẩn bị: Thông báo nội bộ với các nhân viên trong phịng về thời điểm tiếp nhận
thành viên mới. Ngồi ra, Trưởng phòng sẽ phân phối một nhân viên sẽ có trách nhiệm
kèm cặp và hướng dẫn viên mới trong giai đoạn thử việc sắp xếp. Cùng với sự phối hợp


11

với phịng Tài chính – Hành chánh để chuẩn bị cung cấp các thông tin cơ bản về công
ty.
Hướng dẫn: Hướng dẫn làm quen trước hết là văn hóa trong cơng ty. Và giải thích
các chính sách, thủ tục đối với nhân viên mới.
Huấn luyện chun mơn: Trưởng phịng sẽ giao trách nhiệm cho một nhân viên
cũ hướng dẫn công việc. Ln quan sát, tìm hiểu, động viên tinh thần và có biện pháp
phù hợp với các nhân viên mới đang gặp khó khăn trong hội nhập.
3.2.3.

Hoạt động duy trì nguồn nhân lực
Theo thống kê hàng năm, tỉ lệ nhân viên nghỉ việc ln ít hơn so với tỉ lệ nhân

viên được tuyển dụng. Biểu đồ tình hình biến động nhân sự năm 2010: nhân viên xin
nghỉ là 19 người trong khi nhên viên mới là 48 người. Qua đó, cho thấy việc duy trì
nguồn nhân lực của cơng ty rất tốt. Việc quản lý lao động hiểu quả không những làm gia
tăng nâng xuất, mà mang đến hiệu quả cho việc duy trì nguồn nhân lực.

Biểu đồ 3. 3 Tình hình biến động nhân sực của Cơng ty năm 2010
(từ Chu Thị Lê Phương, 2011)

Nhân viên nghỉ việc

Nhân viên mới

Trong q trình làm việc, cơng ty ln tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên được
trao dồi, bày tỏ những vướn mắt, những vấn đề bất cập. Các chính sách, chế độ đãi ngộ,
lương thưởng luôn phù hợp với từng vị trí và có thể là cao so với mặt bằng chung của
ngành du lịch Việt Nam.


12

Tóm lại, thực trang quản trị nguồn nhân lực ở Công ty Dịch vụ Lữ hành được
đánh giá là chặt chẽ. Tuy nhiên, bất kỳ một hoạt động nào cũng đều có vẫn hạn chế, việc
quản trị nguồn nhân lực tại Lữ hành Saigontourist cũng vậy. Nổi bật, là các hạn chế trong
hoạt động thu hút nguồn nhân lực.
4. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Công
ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
Trong hoạt động thu hút nguồn nhân lực, quy trình tuyển dụng nhân viên có quá
nhiều bước nhằm lực chọn, sàng lọc ứng viên có trình độ chun mơn phù hợp. Nhưng
việc sử dụng quá nhiều biểu mẫu đăng ký và ứng tuyển khác nhau trong quy trình cung
cấp thơng tin gây nên tình trạng sai sót và nhầm lẫn. Ngồi ra, Cơng ty sử dụng dạng bài
kiểm tra Anh - Việt, Việt – Anh đòi hỏi cao về ngữ pháp và vốn từ tiếng Anh. Trong khi
đó, cơng việc trên thực tế hỏi sự thông thạo về kỹ năng nghe, nói. Để khắc phục những
vấn đề đó, tác giả có một số đề xuất sau:
Trong hoạt động sàn lọc hồ sơ theo quy trình
Thứ nhất, cần tạo một bản biểu mẫu hồ sơ chuẩn cho ứng viên tại các vịng tuyển

chọn điều này sẽ tránh được tình trạng sai xót, nhầm lẫn.
Thứ hai, nên có người đại diện dứng ra hướng dẫn các ứng viên về quy trình tuyển
dụng của công ty, giúp ứng viên không bị lan man ảnh hưởng đến tiến trình tuyển chọn
của cơng ty.
Trong hoạt động tổ chức thi tuyển và phỏng vấn
Thứ nhất, thi tuyển trước hết phải dựa vào các yêu cầu, các tiêu chí đã đưa ra.
Chẳng hạn: nếu tuyển nhân hướng dẫn viên để dẫn tour quốc tế đòi hỏi phải thực hiện
các bài kiểm tra liên quan về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng sử dụng ngôn nữa của từng ứng
viên.
Thứ hai, hoạt động thi tuyển diễn ra chặc chẽ, đảm bảo tính cơng bằng bằng cách
cơng khai kết quả của đề thi trắc hoặc các tiêu chí chấm thi của các bài thi tự luận, giao
tiếp trực tiếp.


13

Thứ ba, nên lựa chọn người có chun mơn cao của từng phịng ban có nhu cầu
tuyển dụng để trực tiếp đánh giá ứng viên, lựa chọn ứng viên phù hợp với chun mơn
và cả mơi trường văn hóa cơng ty.


14

KẾT LUẬN
Khơng riêng vì Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, hoạt động quản trị nguồn
nhân lực là hoạt động chủ chốt, quan trọng của nhiều công ty. Việc tập trung quan tâm
xây dựng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty Saigontourist từ những buổi đầu
thành lập đã giúp cho công ty phát triển mạnh mẽ trở thành công ty Lữ hành hàng đầu
tại Việt Nam
Ở phần thực trạng, tác giả chỉ đề cập đến thực trạng trong tổ chức bộ máy hoạt

động và dựa vào chức năng (đào tạo, thu hút và duy trì) trong hoạt động quản trị nguồn
nhân lực của công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist.
Vì thời gian làm bài ít, nguồn tại liệu hạn hẹp và số trang quy định có giới hạn
nên nội dung cịn nhiều thiết sót. Đặc biệt là trong phần đề xuất giải pháp, tác giả chỉ đề
xuất các giải pháp cho hoạt động tuyển dung nhân sự của Cơng ty.
Nhìn chung, chủ đề “Phân tích quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Dịch vụ Lữ
hành Saigontourist” là một chủ đề hay, cung cấp nhiều thông tin về Công ty Dịch vụ Lữ
hành Saigontourist và những kiến thức trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của
Công ty.


15

TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu từ sách, giáo trình
1. Nguyễn Văn Mạnh (chủ biên), Phạm Hồng Chương, Nguyễn Văn Đính, Ngơ Đức
Anh. (2009). Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ hành. Nxb đại học Kinh tế quốc
dân.
Tài liệu trực tuyến
1. Admin. (2021, ngày 19 tháng 06). Đào tạo nguồn nhân lực là gì? Vì sao cần phải
xây dựng hệ thống đào tạo nguồn nhân lực?. Truy xuất từ />NBUUzwgUAXKGc
2. Chu Thị Lê Phương. (2011). Công tác tuyển dụng tại Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist. Truy xuất từ />3. Đặng Thu Trà. (2021, ngày 12 tháng 04). Quản trị nguồn nhân lực là gì? Vai trị,
mục tiêu và ý nghĩa. Truy xuất từ />M05RpAa2JbPhs
4. Các wed tham khảo:
-



-

/>
-

/>

16

PHỤ LỤC
Hình 1. Logo của Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

Nguồn: Internet
Hình 2. Đồng phục của Cơng ty

Nguồn: Internet


17

Hình 3. Trụ sở chính tại 45 Lê Thánh Tơn, Bến Nghé, Quận 01, Hồ Chí Minh

Nguồn: Internet
Hình 4. Lễ nhận danh hiệu thương hiệu quốc gia 2018

Nguồn: Internet