Lựa chọn một website hay ứng dụng thương mại điện tử tại Việt Nam? Tìm hiểu quá trình mua hàng trực tuyến, cách thức thanh toán? Phân tích lợi thế cạnh tranh của website hay ứng dụng thương mại điện tử đó so với các website hay các ứng dụng khác

lOMoARcPSD|9242611

Trư ờ ng đ ạ i họ c thư ơ ng mạ i
Khoa Khách sạ n - Du lị ch

-----&-----

Bài thảo luận
Thương Mại Điện Tử

Đề tài : Lựa chọn một website hay ứng dụng thương mại điện tử tại
Việt Nam? Tìm hiểu quá trình mua hàng trực tuyến, cách thức thanh
tốn? Phân tích lợi thế cạnh tranh của website hay ứng dụng thương
mại điện tử đó so với các website hay các ứng dụng khác.

Nhóm 4
Thầy hướng dẫn: Lê Xuân Cù
Lớp học phần : 2185PCOM0111

Hà Nội, 2021

1


lOMoARcPSD|9242611

Mục Lục
Lời mở đầu ................................................................... 3
Chương 1 :Cơ sở lý luận về Thương Mại Điện Tử ......... 5
1.1 Khái niệm ............................................................. 5
1.2 Đặc điểm .............................................................. 5

1.3 Lợi ích và ứng dụng của TMĐT ........................... 6
1.4 Phân loại thương mại điện tử................................ 8
Chương 2 :Mơ hình thương mại điện tử của Tiki ......... 11
2.1 Tổng quan về Tiki .............................................. 11
2.2 Chiến lược truyền thông của Tiki (khác biệt lớn
nhất so với các trang TMĐT khác) ........................... 11
2.3 Các ưu, nhược điểm của Tiki ............................. 12
2.4 Thành tựu của Tiki ............................................. 13
2.5 Các ưu đãi của Tiki ............................................ 14
2.6 CÁCH THỨC MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN
TRÊN TIKI .............................................................. 15
Chương 3 : Nhận xét và đánh giá về tình hình phát triển
của Tiki ......................................................................... 20
3.1 Nhận xét về tình hình phát triển của Tiki ........... 20
3.2 Đánh giá về tình hình phát triển của Tiki ........... 21
Danh sách thành viên nhóm 4Error! Bookmark not defined.

2


lOMoARcPSD|9242611

Lời mở đầu :Hòa chung với xu hướng phát triển sôi động của quốc tế đi
cùng với hoạt động mở rộng và hội nhập phát triển kinh tế Việt Nam
đang có những bước đà đi lên để ngang tầm với các quốc gia trong khu
vực. Với tình hình đại dịch Covid-19 kéo dài suốt hơn một năm qua đã
gây nhiều ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình kinh tế tồn thế giới nói
chung và Việt Nam nói riêng, nó khiến nhiều doanh nghiệp trong nước
phải thay đổi cách vận hành để thích ứng cũng như tồn tại với thời cuộc.
Chính trong thời điểm dịch bệnh hồnh hành, đã có rất nhiều ngành nghề

bị ảnh hưởng và thiệt hại nặng nề thì nền cơng nghiệp 4.0 trở thành cơng
cụ cứu cánh cho kinh tế quốc gia bởi lĩnh vực công nghệ thơng tin chịu
rất ít những ảnh hưởng, tác động tiêu cực từ vẫn đề thực trạng của xã hội.
Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, ngay cả trong thời điểm COVID
làm tê liệt gần như toàn bộ nền kinh tế cả nước nhưng kinh doanh online
Việt vẫn đạt được con số tăng trưởng đáng ngưỡng mộ lên đến 30% mỗi
năm, giai đoạn từ 2016-2020. Thị trường thương mại điện tử này cũng
đón chào thêm 40% khách hàng mới lần đầu mua sắm trực tuyến và
doanh thu sẽ vượt 15 tỉ USD trong năm nay, theo thống kê của VECOM.
Đây chính là thách thức nhưng cũng chính là “mảnh đất màu mỡ” cho các
nhà bán lẻ, tận dụng cơ hội, xây dựng chiến lược kinh doanh thông minh
nhất nhằm bắt kịp xu thế TMĐT, từ đó xóa dần khoảng cách, ranh giới
giữa cửa hàng truyền thống và cửa hàng online.
Mục đích của bài thảo luận này khơng nhằm đề cập về những ảnh hưởng
của đại dịch đối với các hoạt động thương mại điện tử mà chính là nhấn
mạnh vai trò của thương mại điện tử trong đời sống của chúng ta ngày
càng cao và dần dần đã trở nên thiết yếu. Thương mại điện tử đã trở nên
gắn bó với con người bởi những tiện ích về mặt đa dạng hàng hóa, khơng
tốn nhiều thời gian và cơng sức đi lại bởi những gì chúng đem đến.
Chúng khơng chỉ giải quyết các nhu cầu thiết yếu, cấp bách trên các lĩnh
vực như giao dịch hàng hóa, điện tử hóa tiền tệ và phương án an tồn
thơng tin,… mà những hoạt động thực tế của nó cịn tạo ra những hiệu
quả và lợi ích mà mơ hình phát triển của thương mại truyền thống khơng
thể sánh kịp. Vì những lợi ích to lớn đó nên hiện nay hầu hết các doanh

3


lOMoARcPSD|9242611

nghiệp đều xây dựng cho mình những chiến lược kinh doanh thương mại
điện tử phù hợp. Tại Việt Nam nhắc đến thương mại điện tử chúng ta
không thể không nhắc đến những “ ông lớn” như Tiki, Shopee hay
Lazada… Đây là những ứng dụng vơ cùng phổ biến, tiện ích và có nhiều
chính sách ưu đãi đối với khách hàng song tính cạnh tranh giữa chúng
cũng rất gắt gao. Vậy lí do gì mà trong tình hình cạnh tranh, đấu đá mạnh
mẽ như vậy những ứng dụng thương mại điện tử này vẫn có thể cùng tồn
tại và phát triển được? Chắc chắn rằng mỗi đối tượng nói trên ngồi
những tiện ích mà nó mang lại thì chúng cũng phải có những điểm mạnh
riêng thì mới thu hút được người sử dụng, khách hàng thì mới có thể cùng
tồn tại và phát triển mạnh đến vậy. Chính vì lý do này, nhóm 4 sẽ đi tìm
hiểu, nghiên cứu về q trình mua hàng trực tuyến, cách thức thanh tốn
đối với khách hàng khi sử dụng ứng dụng siêu mua sắm Tiki đồng thời
cũng phân tích những đặc tính riêng của Tiki – những yếu tố tạo nên lợi
thế kinh doanh của nó và nó đang có những ưu thế gì khác so với những
đối thủ “ nặng kí” như Shopee hay Lazada.

4


lOMoARcPSD|9242611

Chương 1 :Cơ sở lý luận về Thương Mại Điện Tử

1.1 Khái niệm
-Thương mại điện tử là hình thức giao dịch buôn bán thông qua Internet
hay các phương tiện điện tử. Các sản phẩm đến từ các doanh nghiệp sẽ
được bán thông qua website trực tuyến hay các trang thương mại điện tử.
-Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, phân phối, tiếp thị, bán hoặc
giao hàng hóa và dịch vụ bằng phương tiện điện tử

1.2 Đặc điểm
– Thương mại điện tử cho phép chúng ta có sự trao đổi hàng hóa, dịch vụ,
sản phẩm, thơng tin và tiền tệ thông qua mạng internet hoặc các phương
tiện điện tử khác có kết nối mạng
– Thương mại điện tử có khả năng cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả
đối vối các quá trình sản xuất kinh doanh hoạt động của hầu hết các
doanh nghiệp, tổ chức hiện nay
– Thương mại điện tử có thể áp dụng ngay vào các ngành dịch vụ khác
như chính phủ điện tử, đào tạo trực tuyến, du lịch,…
– Khi công nghệ thông tin và khoa học kỹ thuật phát triển, khả năng liên
kết và chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp, nhà cung cấp, nhà phân phối
và khách hàng góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, bán
hàng
– Có sự phân biệt tuyệt đối giữa thương mại điện tử và kinh doanh điện
tử hay kinh doanh online: Thương mại điện tử tập trung vào mua bán và
trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thông tin qua các mạng, các phương tiện điện
tử và Internet. Kinh doanh điện tử tập trung vào sự phối hợp các doanh
nghiệp, đối tác, khách hàng và tổ chức các hoạt động trong nội bộ doanh
nghiệp.

5


lOMoARcPSD|9242611

– Sự phát triển của thương mại điện tử gắn liền với và có sự tác động qua
lạivới sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông. Cũng nhờ sự
sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thơng mà thương mại điện
tử có cơ hội ra đời và phát triển. Tuy nhiên, sự phát triển của thương mại
điện tử cung thúc đẩy và gợi mở nhiều lĩnh vực của công nghệ thông tin

như phần cứng và phần mềm chuyên dùng cho các ứng dụng thương mại
điện tử, thanh tốn điện tử
1.3 Lợi ích và ứng dụng của TMĐT
*Lợi ích của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp
– Mở rộng thị trường với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với các hình
thức thương mại truyền thống
– Quảng bá thông tin và tiếp thị cho một thị trường tồn cầu với chi phí
cực thấp: Giảm chi phí giấy tờ, chi phí quản lý hành chính, chi phí đăng
ký kinh doanh,…
– Cải thiện hệ thống phân phối, giảm lượng hàng lưu kho, và độ trễ trong
phân phối hàng hóa, làm tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường nhờ sự
phát triển của mạng Internet toàn cầu
– Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, có thể cập nhật và cung cấp
thông tin về sản phảm, báo giá cho đối tượng khách hàng cực kỳ nhanh
chóng, tạo điều kiện mua hàng trực tiếp từ trên mạng
– Thiết lập củng cố quan hệ đối tác
– Tăng doanh thu bán hàng cho doanh nghiệp
– Tạo lợi thế cạnh trtanh qua việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ
– Đơn giản hóa các thủ tục hành chính, các công việc giấy tờ, tăng hiệu
quả giao dịch thương mại
– Thơng tin giá cả, hình ảnh sản phẩm được cập nhật, thay đổi một cách
tức thời theo sự biến đổi của thị trường
– Thương mại điện tử chính là cơ hội giúp doanh nghiệp ở Việt Nam tăng
lợi thế cạnh tranh của mình trước thềm hội nhập kinh tế thế giới.
6


lOMoARcPSD|9242611

*Lợi ích của thương mại điện tử đối với người tiêu dùng

– Loại bỏ những trở ngại về không gian và thười gian: Khách hàng có thể
tham gia vào các sàn đấu giá trực tuyến, mua bán và tìm kiếm các hàng
hóa, dịch vụ mà mình đang quan tâm mọi lúc, mọi nơi
– Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: Người mua hàng có thể tiếp
cận cùng một lúc nhiều nhà cung cấp
– Khách hàng có cơ hội mua sản phẩm và dịch vụ trực tuyến từ nhà sản
xuất hoặc nhà cung cấp
– Khách hàng có thể mua được giá sản phẩm thấp hơn: Do thông tin
thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên khách hàng có thể so sánh giá
cả giữa các nhà cũng cấp, nhà bán hàng một cách thuận tiện hơn từ đó tìm
giá cả phù hợp
– Thông tin trên sàn thương mại điện tử phong phú, thuận tiện và chất
lượng cao hơn: Khách hàng có thể dễ dàng tìm được thơng tin nhanh
chóng thơng qua các cơng cụ tìm kiếm kèm theo hình ảnh và âm thanh
chân thực hơn
– Khách hàng giờ đây có thể được hưởng nhiều lợi ích từ cộng đồng trực
tuyến: Môi trường kinh doanh điện tử cho phép người tham gia có thể
phối hợp, chia sẻ thơng tin và kinh nghiệm hiệu quả, nhanh chóngi ích
của và ứng dụng của TMĐT
*Lợi ích của thương mại điện tử đối với xã hội
– Tạo ra một loại hình kinh doanh mới trên thị trườn
– Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực
giảm giá. Do đó khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn, nâng cao
mức sống của mọi người
– Thương mại điện tử có tác động mạnh mẽ với các nước kém phát triển:
Những nước kém phát triển có thể tiếp cận được với các sản phẩm, dịch

7

lOMoARcPSD|9242611

vụ từ các nước phát triển hơn thông qua Internet. Đồng thời tạo ra các cơ
hội học hỏi, tiếp thu các kinh nghiệm từ các nước tiên tiến
– Tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế tri thức: Thương mại điện tử
kích thích sự phát triển của ngành cơng nghệ thông tin, khai phá dữ liệu
và phát hiện tri thức
– Dịch vụ mau sắm hàng hóa được cung cấp thuận tiện hơn, tạo động lực
cải cách cho cơ quan nhà nước
1.4 Phân loại thương mại điện tử
- B2B (TMĐT giữa các doanh nghiệp)
Tất cả những bên tham gia trong TMĐT giữa các doanh nghiệp hoặc là
các doanh nghiệp, hoặc là các tổ chức
VD: các giao dịch giữa công ty Dell và Marks & Spencer và các nhà cung
ứng của họ.
Ngày nay, hơn 85% khối lượng TMĐT trên thế giới là B2B
- B2C (TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng)
Bao gồm các giao dịch bán lẻ hàng hóa và dịch vụ của các doanh nghiệp
đến khách hàng là cá nhân và các hộ gia đình, những người tiêu dùng
cuối cùng
Chủ yếu là bán lẻ điện tử
- B2B2C (TMĐT doanh nghiệp – doanh nghiệp – người tiêu dùng)
Là một trường hợp đặc biệt của B2B
Một doanh nghiệp cung cấp một số sản phẩm hoặc dịch vụ cho một khách
hàng là một doanh nghiệp khác. Doanh nghiệp khách hàng tiếp theo sẽ
cung cấp những hàng hóa hoặc dịch vụ đó cho khách hàng của họ, cũng
có thể là nhân viên của họ mà khơng có bổ sung giá trị
VD: một cơng ty sẽ trả cho AOL để tất cả các nhân viên của cơng ty có
thể truy cập được vào Internet thay vì mỗi cơng nhân phải tự trả cho
AOL.

8


lOMoARcPSD|9242611

- C2B (Người tiêu dùng-doanh nghiệp):
Người tiêu dùng ở đây có thể sử dụng Internet tiến hành bán sản phẩm
hoặc dịch vụ của mình cho các doanh nghiệp hoặc các cá nhân thơng qua
hình thức đấu giá sản phẩm hoặc dịch vụ.
VD: Price.com là ví dụ của loại giao dịch C2B.
- C2C (Người tiêu dùng-người tiêu dùng):
Người tiêu dùng này giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng khác.
VD: một số cá nhân muốn bán một số tài sản riêng của họ như bất động
sản, ô tô, tranh nghệ thuật, đồ cổ v.v.. thì họ quảng cáo chúng trên những
trang web chuyên dụng.
- P2P (Các ứng dụng ngang hàng):
Công nghệ ngang hàng có thể được sử dụng trong C2C, B2B và B2C.
Cơng nghệ này cho phép những máy tính ngang hàng đã được kết nối có
thể chia sẻ các thư mục dữ liệu và xử lý trực tiếp với các máy khác.
VD: mọi người có thể trao đổi âm nhạc, video, phần mềm, và các sản
phẩm số hóa khác bằng phương tiện điện tử.
- Mobile Commerce (Thương mại di động):
Giao dịch TMĐT và các hoạt động được thực hiện hoàn tồn hoặc một
phần trong một mơi trường khơng dây được xem như là thương mại di
động.
VD: người ta có thể sử dụng điện thoại di động có kết nối Internet để
giao dịch với ngân hàng, đặt mua một cuốn sách ở Amazon.com.
Rất nhiều ứng dụng của thương mại di động liên quan đến các thiết bị di
động. Nếu các giao dịch như vậy được hướng đến những cá nhân ở những

vị trí cụ thể, tại thời điểm cụ thể thì chúng được xem như thương mại trên
cơ sở định vị. Một số người định nghĩa thương mại di động như là những
giao dịch được thực hiện khi không ở nhà hay ở cơ quan. Những giao
dịch như vậy có thể được thực hiện trên cả hệ thống không dây hay có
dây.

9


lOMoARcPSD|9242611

- TMĐT nội bộ doanh nghiệp:
TMĐT bên trong doanh nghiệp bao gồm tất cả những hoạt động bên
trong tổ chức liên quan đến trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thơng tin ở nhiều
đơn vị và các cá nhân trong tổ chức đó. Các hoạt động có thể từ việc bán
các nhóm sản phẩm tới các nhân viên của cơng ty, tới các nỗ lực thiết kế
hợp tác và đào tạo trực tuyến.
TMĐT trong doanh nghiệp được thực hiện thông qua các mạng nội bộ
hoặc cổng công ty (cổng để truy cập vào website).
- B2E (Doanh nghiệp-nhân viên):
Loại hình TMĐT doanh nghiệp nhân viên là một hệ thống phụ của loại
hình TMĐT nội bộ doanh nghiệp, trong đó tổ chức tiến hành phân phát
các dịch vụ, thông tin hay sản phẩm tới từng nhân viên như công ty. Một
bộ phận lớn nhân viên là nhân viên di động, họ làm đại diện của doanh
nghiệp tại các tổ chức và doanh nghiệp khác. TMĐT hỗ trợ cho các nhân
viên như vậy được gọi là B2ME (doanh nghiệp tới nhân viên di động).
Thương mại hợp tác:
Khi các cá nhân hoặc các nhóm trao đổi hoặc hợp tác trực tuyến, họ đã
tham gia trong thương mại hợp tác.
VD: các đối tác kinh doanh ở các địa điểm khác nhau có thể cùng nhau

thiết kế sản phẩm, sử dụng cầu truyền hình, quản lý hàng tồn kho trực
tuyến như là trong trường hợp của Dell Computers, hoặc cùng nhau dự
đoán nhu cầu sản phẩm như Marks & Spencer làm với nhà cung ứng của
họ.
- TMĐT phi kinh doanh:
Số lượng các tổ chức phi kinh doanh đang dần tăng lên như các viện hàn
lâm, các tổ chức phi lợi nhuận, các tổ chức tôn giáo, các tổ chức xã hội và
các đơn vị chính phủ đang sử dụng TMĐT để giảm chi phí của họ hoặc
để thúc đẩy các hoạt động chung hoặc dịch vụ khách hàng.

10


lOMoARcPSD|9242611

Chương 2 :Mơ hình thương mại điện tử của Tiki

2.1 Tổng quan về Tiki
- Tiki.vn là trang thương mại điện tử được thành lập vào năm 2010 do
doanh nhân Trần Ngọc Thái Sơn
- Tiki là một hệ sinh thái thương mại tất cả trong một, gồm các dịch vụ
như
 TikiNOW là dịch vụ giao nhanh miễn phí trong 2h nếu khách hàng
đăng ký gói TikiNow với giá 99.000đ trong khoảng thời gian đăng ký
nhất định. Với gói dịch vụ đặc biệt này, mọi giá trị đơn hàng đều
được áp dụng mà không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu.
 Tickecbox là dịch vụ đặt vé sự kiện, xem phim
 Đơn vị bán lẻ Tiki Trading và một sàn Giao dịch cung cấp sản phẩm
từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng toàn quốc
- Với phương châm hoạt động “Tất cả vì Khách Hàng”, Tiki ln khơng

ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, từ đó mang đến
trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho Khách Hàng Việt Nam với dịch vụ
giao hàng nhanh trong 2 tiếng và ngày hôm sau TikiNOW lần đầu tiên tại
Đơng Nam Á, cùng cam kết cung cấp hàng chính hãng với chính sách
hồn tiền 111% nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái.
2.2 Chiến lược truyền thông của Tiki (khác biệt lớn nhất so với các
trang TMĐT khác)
Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm, Tiki khơng ngừng tung ra các
chương trình khuyến mãi và truyền thơng. Đặc biệt để đẩy mạnh nhận
biết về sự đa dạng, nhất là các sản phẩm gia dụng và công nghệ.
- Tuy nhiên, hiện nay số lượng bàn luận liên quan đến “sách” của người
dùng vẫn áp đảo và chiếm đa số trên tổng số bàn luận về Tiki. Điều này
cho thấy việc đẩy mạnh cộng hưởng thương hiệu về sự đa dạng của Tiki
11


lOMoARcPSD|9242611

chưa thực sự mang lại kết quả. Việc hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực
tuyến” đã ăn sâu và bám rễ trong tâm trí người dùng, địi hỏi Tiki cần có
một q trình dài với nhiều hoạt động hơn nữa để đạt mục đích truyền
thơng.
Trong khoảng thời gian gần đây, Tiki đã tích cực sử dụng influence
marketing. Lý do có lẽ là vì Tiki cũng cần hướng đến một tập khách hàng
lớn hơn, đại chúng hơn. Tiki liên tục hợp tác với các ngôi sao nổi tiếng để
tạo dựng thương hiệu và truyền thơng cho mình.
- Tiki đã tài trợ dự án “TIKI đi cùng sao Việt” cho 100 MV ca nhạc của
các ngôi sao nổi tiếng. Nhiều MV xuất sắc đã đạt được vị trí cao trong
bảng xếp hạng ca nhạc và Top Trending Youtube trong thời gian dài.
Có thể kể đến một số MV có sự xuất hiện của Tiki có thể kể đến như

“Lửng lơ” (B-Ray và Masew), “Bạc phận” (K-ICM ft. Jack), “Đừng yêu
nữa, em mệt rồi” (Min), “Anh ơi ở lại” (Chi Pu), “Yêu được không?”
(Đức Phúc) hay Gene (Binz). Điểm chung của tất cả những MV kể trên là
hình ảnh logo thương hiệu “Đi cùng Tiki” xuất hiện ngay đầu cảnh và
nhân viên giao kiện hàng Tiki luôn xuất hiện trong video, dù ở thế giới
hiện đại hay xuyên không về bối cảnh lịch sử.
- Việc “đốt tiền” để tài trợ cho các MV được coi là một chiến lược
nhằm “phủ sóng” thương hiệu đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng
của Tiki - là những người trẻ, am hiểu về công nghệ và mua bán online.
Đây cũng bài toán mà Tiki phải chấp nhận lỗ để đánh đổi việc chiếm “thế
thượng phong” trên thị trường thương mại điện tử đang ngày càng phát
triển và ganh đua từng giây từng phút.
(Theo
“ />iki-xu-huong-len-ngoi-cua-cac-san-thuong-mai-dien-tu”)
2.3 Các ưu, nhược điểm của Tiki
*Ưu điểm

12

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

- Hàng hóa trên Tiki rất đa dạng, bạn có thể mua từ cái bút, quyển vở,
chai nước tương cho đến tivi, tủ lạnh, máy giặt, điện thoại hay thậm chí là
cả xe máy.
- Chất lượng sản phẩm được kiểm duyệt kỹ càng. Cam kết khơng có hàng
giả hàng nhái, hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng
- Đổi trả dễ dàng, có nhân viên lấy hàng tận nhà.

- Nếu sản phẩm cần bảo hành bạn có thể ra hãng hoặc gửi sản phẩm về
Tiki
- Nhiều chương trình khuyến mãi giá tốt. Đặc biệt là sách, giá lúc nào
cũng rẻ hơn mua ở hiệu sách.
- Bảo vệ dữ liệu khách hàng tốt
- Tỷ lệ trả lại đơn hàng thấp (dưới 1%)
- Giao hàng siêu nhanh chỉ trong 3h với Tiki Now
- Nhiều hình thức thành tốn, có cho xem hàng trước khi thanh tốn
* Nhược điểm
- Quy trình đăng ký nghiêm ngặt. Người bán được yêu cầu cung cấp
thông tin cá nhân và giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp
- Sản phẩm hạn chế so với các nền tảng khác thương mại điện tử khác
- Thời gian giao hàng dài nếu so sánh với các đơn hàng tiêu chuẩn
2.4 Thành tựu của Tiki
 Thành lập từ tháng 3/2010, Tiki.vn hiện đang là trang thương mại
điện tử lọt top 2 tại Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam Á.
 Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trongngành
Internet/E-commerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc
tốt nhất châu Á 2019 (HR Asia bình chọn).
 Top 5 doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam.

13

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

 Cung cấp dịch vụ Tikinow tại 6 tỉnh thành và mơ hình xun biên
giới.

2.5 Các ưu đãi của Tiki
 Voucher Tiki giảm giá: Các mã giảm giá Tiki giúp bạn tiết kiệm được
một khoản tiền kha khá cho đơn hàng của mình. Có thể là 5%, 10%,
20% hoặc giảm trực tiếp 20K, 50K, 100K hay nhiều hơn nữa.
 Các chương trình khuyến mãi thường niên: Có thể kể đến như chương
trình mừng sinh nhật Tiki, Zựt cơ hồn, Mid year festival, Hội sách
Tiki…Và hầu như tháng nào cũng có chương trình hết. Khuyến mãi
Tiki tháng 1, tháng 2, tháng 3, tháng 4, tháng 5, tháng 6, tháng 7,
tháng 8, tháng 9, tháng 10, tháng 11, tháng 12.
 Khuyến mãi các đối tác thanh toán: Hiện nay trên Tiki hỗ trợ nhiều
lựa chọn thanh toán khác nhau cho khách hàng. Bao gồm: Thanh toán
bằng tiền mặt khi nhận hàng, thanh tốn bằng Tiki xu, thanh tốn
bằng thẻ tín dụng/ ghi nợ, thanh toán bằng thẻ ATM nội địa, thanh
toán bằng ví Momo, thanh tốn bằng Zalopay…Có rất nhiều chương
trình khuyến mãi Tiki Zalopay, Tiki Momo được tung ra nhằm thu
hút khách hàng sử dụng các ví điện tử này.
 Khuyến mãi App Tiki: Để thu hút khách hàng dùng App và tham gia
mua sắm. Có rất nhiều chương trình khuyến mãi Tiki App đã được
tung ra. Đặc biệt là Tiki tặng các mã giảm giá cho những đơn hàng
đầu tiên của khách hàng mới khi mua trên ứng dụng.
 Tiki khuyến mãi sách: Các chương trình khuyến mãi cho ngành hàng
sách và văn phòng phẩm cũng được Tiki thường xuyên tung ra. Trong
đó Hội sách online là chương trình rất nổi tiếng. Có rất nhiều mã giảm
giá sách Tiki được tung ra. Các đầu sách được giảm giá kèm theo với
những ưu đãi như bọc sách plastic bookcare, mua 1 tặng 1…


Các Flash Sale chớp nhống: Mỗi ngày, Tiki có các khung giờ mở
bán Deal hot giá sốc. Mỗi đợt mở bán chỉ kéo dài trong vài tiếng nên
được gọi là Flash Sale chớp nhoáng. Các sản phẩm này thường có giá

14

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

thấp hơn nhiều so với giá bán hằng ngày. Tuy nhiên, số lượng sản
phẩm có hạn.
2.6 CÁCH THỨC MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN TRÊN TIKI
*Lưu ý trước khi mua hàng: Đọc thật kỹ về mặt hàng, so sánh giá cả
với các đơn vị khác, đọc đánh giá của người mua (đã có) đặc biệt là
những người đã mua và sử dụng rồi. Họ đã sử dụng nên sẽ có trải
nghiệm những chia sẻ sẽ rất chân thực.
 Tìm kiếm sản phẩm trên website tiki.vn hoặc ứng dụng Tiki
- Có thể tìm sản phẩm theo 3 cách như sau:
- Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm
- Tìm theo danh mục
- Tìm theo các sản phẩm mới nhất, bán chạy hoặc danh mục phổ biến trên
từng ngành hàng.
 Thêm sản phẩm vào giỏ hàng trên Tiki khi đã tìm được sản phẩm ưng
ý, click vào hình hoặc tên sản phẩm để vào xem thông tin chi tiết của
sản phẩm. Trong trang này cần chú ý tới những thông tin quan trọng
là:
- Giá, thông tin sản phẩm (size, màu sắc v.v..)
- Dịch vụ đi kèm (giao hàng, voucher v.v..)
- Chọn số lượng mong muốn.
- Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
- Thêm sản phẩm cần mua trên tiki vào giỏ hàng. Để biết chính xác giá

sản phẩm mình mua trên Tiki có tốt khơng, tránh bị các chiêu trị
marketing lừa đảo nên copy tên sản phẩm và search google để so sánh với
các đơn vị cung cấp khác (nên so sánh với các đơn vị có tên tuổi lớn trên
thị trường)
 Hướng dẫn kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng trên Tiki

15

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Ấn vào biểu tượng giỏ hàng ở góc trên cùng bên phải, ở đây sẽ hiện ra tất
cả các sản phẩm đã thêm vào giỏ hàng của mình.
Sau khi kiểm tra xong nếu chưa có nhu cầu mua hàng ấn vào logo
Tiki( trên web) hoặc mũi tên quay lại trên app để về trang chủ.
- Nếu có nhu cầu thêm số lượng sản phẩm nhấn vào dấu cộng dưới sản
phẩm cho đến khi đạt số lượng mong muốn.
- Nếu muốn mua hàng thì tick vào ơ trắng bên trái những sản phẩm cần
mua => Tiki sẽ hiện ra tổng cộng số tiền cần thanh tốn, lúc đó có
thể chọn các voucher giảm giá rồi nhấn mua hàng=> Khi đó web/app sẽ
hiện ra các thông tin bao gồm tên , số điện thoại và địa chỉ giao hàng, ở
đây có thể được lựa chọn cách thức thanh toán, đơn vị vận chuyển và
thấy ngày dự kiến được nhận hàng. Tiki sẽ tính tốn cho số tiền cần
thanh tốn lúc nãy + tiền vận chuyển = tổng cộng số tiền cần thanh
toán=> Nếu đồng ý và muốn đặt hàng hãy nhấn nút đặt hàng và đặt hàng
thành công.
- Tiki hỗ trợ giao hàng và Thanh Toán Tận Nơi Khi Nhận Hàng (COD)
cho các đơn hàng có tổng trị giá dưới 10.000.000đ trên toàn quốc. Nên

nếu là lần đầu sử dụng dịch vụ trên Tiki có thể dùng cách thanh tốn
này cho n tâm. Sau đơn hàng này thấy tin tưởng rồi thì hãy dùng Thẻ
ngân hàng để thanh tốn ngay.
- Ngồi ra hiện nay Tiki đã có dịch vụ giao hàng nhanh trong vòng 2 giờ
(áp dụng hầu hết sản phẩm tại Hồ Chí Minh và Hà Nội) có thể chọn
hình thức này nếu cần hàng gấp. Đồng thời hình thức thanh tốn cũng
được đa dạng và tiện ích hơn với Zalo pay và Momo ( sẽ nhận được mã
giảm giá hoặc quà tặng khi lần đầu liên kết thẻ thanh toán qua hình thức
này)
*Lưu ý khi đặt hàng: Sau khi hồn tất q trình chọn phương thức thanh
tốn, vui lịng kiểm tra lại các thơng tin sau: xuất hóa đơn đỏ (nếu có), địa
chỉ nhận hàng, giá khuyến mãi, tổng tiền. Nếu các thơng tin trên đã chính
xác thì mới nhấn "Đặt hàng"khi đó hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo
đơn hàng dựa trên các thông tin đã đăng ký. Khi thanh toán trực tuyến

16

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

sẽ đươc tặng thêm xu hoặc hưởng thêm các ưu đãi về giá khác nhưng đa
phần vẫn ưa chuộng dùng cách thanh tốn sau khi nhận hàng hơn vì tính
an toàn.
 Đăng nhập hoặc đăng ký
- Để đặt hàng thành cơng như mục trên vui lịng đăng nhập bằng tài
khoản đã có ở Tiki hoặc đăng nhập thơng qua Facebook. Trong trường
hợp chưa đăng ký tài khoản có thể nhập vào địa chỉ email và chọn
phương thức "Đặt hàng không cần đăng ký tài khoản". Tuy nhiên lời

khuyên là nên đăng ký tài khoản trên Tiki.vn và ứng dụng Tiki, mất công
một lần nhưng lần sau khi mua hàng trên tiki không cần nhập lại những
thông tin như địa chỉ giao hàng nữa, mà chỉ cần đăng nhập là đã có thơng
tin được lưu tự động từ các giao dịch trước.
- Lưu ý khi điền địa chỉ giao hàng: Cần điền đầy đủ chính xác các thơng
tin ở từng ơ, đặc biệt chú ý điền ở ô số điện thoại và ô địa chỉ giao hàng. Bởi bên Tiki không gọi điện xác nhận đơn hàng mà chỉ gửi thông qua
mail thôi. Nên địa chỉ chi tiết sẽ giúp người chuyển hàng tìm được đến
đúng địa chỉ. Cịn số điện thoại dùng để nhân viên liên lạc cho khi hàng
được chuyển đến địa chỉ yêu cầu.
 Kiểm tra và xác nhận đơn hàng trên Tiki
- Trường hợp nếu đặt hàng bằng phương thức "Đặt hàng khơng đăng ký
tài khoản", có thể nhập mật khẩu vào ô tạo mật khẩu để tạo tài khoản và
quản lý đơn hàng, theo dõi tình trạng đơn hàng của mình.
 Theo dõi tình trạng đơn hàng
- Vào mục tài khoản của mình (có hình người) rồi xem phần đơn hàng
của tôi, ở đây đơn hàng của sẽ có các tình trạng
 Đang xử lý
 Chờ thanh toán
 Đang vận chuyển
 Đã giao
 Đã hủy
17

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

- Người tiêu dùng có thể theo dõi q trình vận chuyển khi đơn hàng của
mình đang vận chuyển.

2.7 Lợi thế cạnh tranh của Tiki với các app khác
- Có lịch sử hình thành lâu đời (2010) => trở thành 1 trong 5 trang TMĐT
lớn nhất tại Việt Nam.
- Đứng thứ 2 sau Shopee với số lượng truy cập vào Website TMĐT mỗi
tháng là hơn 33 triệu.
- Hoạt động theo mơ hình cốt lõi là B2C kết hợp với mơ hình C2C với
nhiều lĩnh vực như: Nhà cửa – Đời sống, Làm đẹp – Sức khoẻ, Thiết bị số
– Phụ kiện số, Điện thoại – Máy tính bảng, Điện gia dụng, Mẹ và Bé,
Thiết bị văn phòng phẩm, Thể thao – Dã ngoại Đồ chơi – Đồ lưu niệm…
- Nguồn lục tài chính mạnh, liên tục được rót vốn đầu tư. (44 triệu USD –
tập đoàn JD, 122 tỷ đồng từ VNG).
- Chính sách đổi trả hàng theo quy định => thuận tiện cho người mua.
- Mạnh tay đầu tư vào truyên thông (quảng cáo trong các MV ca nhạc bắt
kịp xu hướng).
- Có mạng lưới giao hàng phục vụ trên tồn quốc, miễn phí ship với đơn
hàng từ 250K, riêng Hà Nội, TP HCM giao hàng miễn phí với đơn từ
150K.
- Dich vụ giao hàng thần tốc Tikinow, chỉ trong 2h là đến được tay người
tiêu dùng (tại Hà Nội và TP HCM) .
- Có nhiều chính sách ưu đãi với người mua lẫn người hợp tác bán hàng.
- Được đánh giá tốt, giá thành và phí giao hàng rẻ hơn so với 1 số trang
TMĐT khác.
- Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với khách hàng: Một nghiên cứu đã chỉ ra:
85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki; tỉ lệ đổi trả
hàng tháng là 0,95% và số khách hàng hàng tháng lên tới 400.000.

18

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

- Năm 2018, Tiki được VNG đầu tư thêm 122 tỷ đồng, gây ấn tượng sâu
sắc với chiến dịch truyền thông “Trời ơi! Tin được không” với thông điệp
giao hàng 2h, sale 91%, trend “Trời ơi! Tin được không” trên mạng xã
hội được tạo ra từ chính chiến dịch này.
- Bắt kịp xu hướng và nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi mình để
tương tác tốt với khách hàng: Để hỗ trợ và thu hút thêm nhiều khách hàng;
Tiki ln tung ra nhiều chương trình khuyến mãi và truyền thông đặc biệt
để đẩy mạnh nhận diện thương hiệu; nhất là đối với các loại sản phẩm
mới: đồ gia dụng, công nghệ…thế cạnh tranh của Tiki với các app khác

19

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Chương 3 : Nhận xét và đánh giá về tình hình phát triển của
Tiki

3.1 Nhận xét về tình hình phát triển của Tiki
- Tiki là một trong những trang TMĐT lớn nhất tồn quốc hiện nay có
khởi điểm xuất phát là một trang bán sách online, sau đã mở rộng lĩnh
vực kinh doanh, đa dạng hóa các mặt hàng và dần trở thành một trang
TMĐT lớn mạnh với sự tăng trưởng doanh thu và mức độ hài lòng về
dịch vụ của khách hàng lên đến 85% và tỷ lệ trả hàng chỉ 0.95%.

- Với những sự đổi mới và cải tiến trong các dịch vụ như ra mắt Market
Place, Tiki Now cùng những chiến lược Marketing đình đám như “Tiki đi
cùng bạn” vào năm 2019 với rất nhiều sao Việt, KOL tham gia, bà Phạm
Thị Bích Ngọc Cơng ty Tư vấn Quản lý OCD nhận xét rằng sự phát triển
của Tiki là sự phát triển “thần kì” sau một thập kỉ hoạt động. Từ tiền đề
đó ta có thể thấy rằng tương lai phát triển của Tiki là tương đối rộng mở
bởi những năm gần đây thị trường Thương mại Điện tử trở nên phổ biến
hơn bao giờ hết đặc biệt là trong tình hình dịch bệnh khi người tiêu dùng
không thể tiếp xúc mua bán trực tiếp. Mặc dù một thị trường phát triển sẽ
đi cùng với sự cạnh tranh nhưng Tiki đã là một sàn TMĐT hoạt động lâu
năm và uy tín, nếu biết tích cực tiếp tục đổi mới mình cho phù hợp với

20

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

hoàn cảnh như đã và đang làm ở hiện tại thì sự phát triển và tăng trưởng
doanh thu sẽ rất mạnh mẽ.
3.2 Đánh giá về tình hình phát triển của Tiki
- Dù hiện tại vẫn phải đối mặt với mức độ cạnh tranh gay gắt từ Shopee,
Lazada, Sendo… thì Tiki vẫn có đất diễn khá rộng trong thị trường
thương mại điện tử. Có thể nhận thấy các bước đi chiến lược marketing
đang hướng tới sự phát triển bền vững và độ nhận diện thương hiệu cao.
- Tiki có những chiến lược Marketing rất đặc biệt và đây cũng chính là
yếu tố giúp Tiki ngày càng phát triển:
 Nâng cao trải nghiệm của người dùng

 Sự lấn sân sang Marketplace

21

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

 PR – Khẳng định thương hiệu

 KOL/Influencer Marketing
Có thể nói, chiến lược Marketing của Tiki đã thể hiện rõ mục tiêu và
tham vọng của thương hiệu này. Đã có những thơng tin rị rỉ cho rằng,
trong thời gian tới thì Tiki sẽ nâng cấp hệ thống vận hành và phân phối
của mình mạnh hơn. Ngồi ra cũng sẽ mở rộng thêm nhiều mặt hàng khác
nhau để có thể đáp ứng được toàn bộ nhu cầu cho khách hàng. Điều đó đã
được chứng minh bằng dịch vụ Tiki Now (Giao hàng trong 2 tiếng) từ
thành phố lớn sang các thành phố khác. Ngồi ra thì Tiki cũng có dịch vụ
giao hàng xuyên tết và đây được xem là điểm mạnh giúp cạnh tranh với
các sàn Thương mại điện tử khác ở Việt Nam.

22

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

23

Downloaded by tran quang ()