tiểu luận đề tài ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong

1

Nhập môn Digital Marketing_DOM101

1


2

Nhập môn Digital Marketing_DOM101

MỤC LỤC

CHƢƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG .....................4
1.1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Tiên Phong............................................................................4
1.1.1 Thông tin chung ...............................................................................................................4
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển .......................................................................................4
1.1.3 Sứ mệnh và tầm nhìn ........................................................................................................5
1.1.4 Sơ đồ tổ chức và mơ tả nhiệm vụ phịng ban ....................................................................6
1.1.5 Tình hình kinh doanh hoạt động .......................................................................................7
1.2 Sản phẩm của doanh nghiệp ....................................................................................................8
1.3 Đối thủ cạnh tranh .................................................................................................................. 11
1.3.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp ............................................................................................. 11
1.3.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp............................................................................................ 12
1.3.3 Đối thủ tiềm ẩn ............................................................................................................... 13
1.4 Khách hàng mục tiêu ............................................................................................................ 13
1.4.1 Thị trƣờng...................................................................................................................... 13
1.4.2 Khách hàng mục tiêu...................................................................................................... 13
1.5 Mô hình SWOT ..................................................................................................................... 15
CHƢƠNG 2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING.............................................. 16
2.1 Phân tích mơ hình P-O-E...................................................................................................... 16

2.1.1 Paid ................................................................................................................................ 16
2.1.2 Owned ............................................................................................................................ 19
2.1.3: Earned ........................................................................................................................... 21
2.2: Phân tích cơng cụ Digital Marketing mà doanh nghiệp sử dụng ........................................... 21
2.2.1: Socical Media ................................................................................................................. 21
2.2.2 Email MKT ..................................................................................................................... 26
2.2.3 SEO & SEM ................................................................................................................... 27
2.2.4 Content Marketing .......................................................................................................... 29
2.2.5 Mobile Marketing ........................................................................................................... 31
2.2.6 PR Online........................................................................................................................ 36

2


3

Nhập môn Digital Marketing_DOM101

CHƢƠNG 3: LANDING PAGE ..................................................................................................... 39

3


4

Nhập môn Digital Marketing_DOM101

CHƢƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN
PHONG
1.1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Tiên Phong

1.1.1 Thơng tin chung
•
Tên gọi: Ngân hàng Thƣơng mại Cổ Phần Tiên
Phong
•
Tên Tiếng Anh: Tien Phong Commercial Joint
Stock Bank
•

Tên viết tắt: TPBANK

•

Trụ sở chính: 57 Lý Thƣờng Kiệt, Quận Hồn Kiếm, Thành phố Hà Nội

•

Điện thoại: (84-24) 37 683 683

•

Website: />
Fax: (84-24) 37 688 979

Giấy chứng nhận Đăng ký doanh nghiệp số 0102744865 do Sở Kế hoạch và Đầu tƣ
Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 12/05/2008 và thay đổi lần thứ 23 ngày
04/10/2016.
Giấy phép hoạt động của Ngân hàng TMCP số 123/NH-GP ngày 05/05/2008 do
Thống đốc Ngân hàng Nhà nƣớc cấp và đƣợc sửa đổi, bổ sung gần nhất tại Quyết
định số 2236/QĐ- NHNN ngày 25/10/2017.

Vốn điều lệ: 5.842.105.000.000 đồng (Năm ngàn tám trăm bốn mƣơi hai tỷ một
trăm khơng năm triệu đồng)
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng TPBank là ngân hàng Thƣơng mại cổ phần đƣợc thành lập vào ngày
05/05/2008. Với tên gọi Ngân hàng Tiên Phong, tháng 9/2008 ngân hàng TPBank
chính thức là công ty đại chúng và đi vào hoạt động. Chỉ một tháng sau đó, ngân
hàng TPBank đã cho ra mắt dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân
và doanh nghiệp. Tháng 12/2008 họ nhận chứng chỉ ISO 9001:2000 cho toàn bộ
hoạt động, sản phẩm và dịch vụ của mình. Tháng 1/2013, TPBank chính thức bƣớc
chân vào thị trƣờng vàng. Một năm sau, ngân hàng TPBank cho ra mắt phiên bản
4


5

Nhập môn Digital Marketing_DOM101

EBank trên tảng công nghệ HTML5, theo đó có thể hợp nhất ở cả 2 phiên bản
Mobile Banking và Internet Banking. Sự kiện này đánh dấu bƣớc ngoặt lớn trong
quá trình hoạt động của ngân hàng TP Bank, đƣợc xem nhƣ là ngân hàng đầu tiên
dẫn đầu trong thị trƣờng ngân hàng số. Đến năm 2017, họ chính thức cho ra mắt hệ
thống điểm giao dịch tự động 24/7 LiveBank. Tính đến nay, sau gần 13 năm hoạt
động, ngân hàng TPBank đã mang thƣơng hiệu của mình phổ biến trên thị trƣờng
và nằm trong số những ngân hàng phát triển mạnh nhất Việt Nam.

Hình 1.1: TienPhongBank chính thức đổi tên thành TP Bank
1.1.3 Sứ mệnh và tầm nhìn
Sứ mệnh:
TPBank cung cấp sản phẩm/ dịch vụ tài chính hoàn hảo cho Khách hàng và Đối tác
dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến và hiệu quả cao.

TPBank là tổ chức kinh tế hoạt động minh bạch, an tồn, hiệu quả và bền vững,
mang lại lợi ích tốt nhất cho các Cổ đông.

5


6

Nhập môn Digital Marketing_DOM101

TPBank tạo điều kiện tối ƣu để mỗi Cán bộ Nhân viên có cuộc sống đầy đủ về kinh
tế, phát huy năng lực sáng tạo và phát triển sự nghiệp của bản thân.
TPBank là tổ chức có trách nhiệm xã hội cao, tích cực tham gia các hoạt động cộng
đồng với mục tiêu vì CON NGƢỜI và HƢNG THỊNH QUỐC GIA.
Tầm nhìn:
Trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam với các sản phẩm,
dịch vụ tài chính trên nền tảng cơng nghệ hiện đại, tiên tiến góp phần xây dựng đất
nƣớc giàu mạnh.
1.1.4 Sơ đồ tổ chức và mơ tả nhiệm vụ phịng ban

Nhiệm vụ phòng ban:

6


7

Nhập môn Digital Marketing_DOM101

Đại hội dồng cổ đông(AGM): Đại hội đồng cổ đơng là cơ quan có thẩm quyền cao

nhất của TiênPhongBank, quyết định các vấn đề thuộc nhiệm vụ và các quyền hạn
đƣợc Pháp Luật và điều lệ TiênPhongBank quy định.
Hội đồng quản trị(BOD): Do ĐHĐCĐ bầu ra, là cơ quan quản trị Ngân hàng, có
tồn quyền nhân danh Ngân hàng để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục
đích, quyền lợi của Ngân hàng, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của ĐHĐCĐ.
HĐQT giữ vai trò định hƣớng chiến lƣợc, kế hoạch hoạt động hằng năm; chỉ đạo
và giám sát hoạt động của Ngân hàng thông qua Ban điều hành và các Hội đồng.
Ban kiểm soát: Do ĐHĐCĐ bầu ra, có nhiệm vụ kiểm tra hoạt động tài chính của
Ngân hàng; giám sát việc chấp hành chế độ hạch toán, kế toán; hoạt động của hệ
thống kiểm tra và kiểm toán nội bộ của Ngân hàng; thẩm định báo cáo tài chính
hàng năm; báo cáo cho ĐHĐCĐ tính chính xác, trung thực, hợp pháp về báo cáo
tài chính của Ngân hàng
1.1.5 Tình hình kinh doanh hoạt động
Trong 6 tháng đầu năm 2021, tổng tài sản của TPBank đạt hơn 242 nghìn tỉ đồng,
gần đạt mục tiêu 250 nghìn tỉ đồng cho cả năm. Dự báo khả năng cuối năm tổng tài
sản sẽ tăng vƣợt xa kế hoạch. Một chỉ tiêu quan trọng nữa cũng gần về đích cả năm
là tổng huy động. Tính đến cuối tháng 6, TPBank huy động đƣợc hơn 217 nghìn tỉ
đồng, tăng 17,46% so với cuối năm 2020 và tƣơng đƣơng 98,3% kế hoạch năm.
Tốc độ tăng trƣởng nhanh về tổng tài sản và huy động đã củng cố thêm nền tảng
vốn cho ngân hàng và tạo điều kiện cho các hoạt động kinh doanh mở rộng. Tăng
trƣởng tín dụng của ngân hàng trong nửa đầu năm khoảng 11%, gần chạm mức
trần đƣợc Ngân hàng Nhà nƣớc cho phép. TPBank cũng đã trích lập đủ dự phòng
rủi ro theo quy định, đồng thời cũng đã trích đủ phần dự phịng bổ sung cho dƣ nợ
đƣợc tái cơ cấu theo Thông tƣ 03 mới ban hành.
Tính đến cuối tháng 6.2021, tổng thu nhập hoạt động của TPBank đạt 6.233 tỉ
đồng, tăng 27,74% so với quý 2/2020. Lợi nhuận trƣớc thuế của ngân hàng hơn
3.007 tỉ đồng, tăng 47,80% so với cùng kỳ năm trƣớc và tƣơng đƣơng 54% kế
hoạch cả năm.

7

8

Nhập môn Digital Marketing_DOM101

1.2 Sản phẩm của doanh nghiệp
Sản phẩm dịch vụ

Mở tài khoản

Tiết kiệm

Cho vay: vay mua nhà, xây sửa
nhà, vay mua ô tô, vay kinh
doanh

8


9

Nhập mơn Digital Marketing_DOM101

Mở thẻ tín dụng: thẻ ATM
eCounter, thẻ ghi nợ quốc tế
TPBank Visa CashFree

Ngân hàng điện tử-eBank

Điểm giao dịch tự động TPBank
LiveBank

9


10

Nhập mơn Digital Marketing_DOM101

Chuyển tiền

Dịch vụ chấp nhận thanh tốn thẻ
qua TPBank mPOS

Dịch vụ khác: Bảo hiểm, bảo hiểm xe, bảo hiểm nhà, bảo hiểm nhân thọ.
TPBank đã tập trung đầu tƣ để có hạ tầng hiện đại, giải pháp công nghệ tiên tiến
với những sản phẩm đột phá nhƣ:





LiveBank – mơ hình ngân hàng tự động 24/7
Savy – với những ứng dụng tiết kiệm vạn năng
QuickPay – thanh toán bằng mã QR code
Ứng dụng ngân hàng điện tử Ebank…

TPBank đã ứng dụng thành cơng trợ lí ảo T’aio với trí thơng minh nhân tạo AI và
cơng nghệ máy học Machine Learning, hệ thống nhận diện khách hàng bằng giọng

nói và vân tay…Tất cả những sản phẩm vƣợt trội đó đã giúp TPBank trở thành nhà
băng đầu tiên có hệ sinh thái ngân hàng số đa dạng và vƣợt trội tại Việt Nam.
10


11

Nhập môn Digital Marketing_DOM101

1.3 Đối thủ cạnh tranh
1.3.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank), Ngân hàng TMCP Á
Châu (ACB)...
Tên



Ngân hàng TMCP
Ngoại thƣơng Việt
Nam (Vietcombank)




Ngân hàng TMCP Á
Châu (ACB)



Điểm mạnh

Điểm yếu
Ban lãnh đạo có kinh
 Bộ máy quản lí cồng
nghiệm quản lý, nhạy bén
kềnh, hoạt động
với thi trƣờng.
chƣa đạt hiệu quả tối
đa, thiếu sự liên kết
Đội ngũ nhân viên có trình
giữa các NHTM với
độ và kinh nghiệm cao.
nhau.
Nhận đƣợc sự ƣu tiên và
 Nguồn lực cơng
hỗ trợ đặc biệt từ phía
nghệ thơng tin của
ngân hàng trung ƣơng
Ngân hàng thiếu cả
trong các dự án của chính
về nhân lực và máy
phủ.
móc thiết bị.
Hoạt động ngoại hối và
 Cơ cấu chƣa thực sự
dịch vụ thẻ mạnh nhất
đa dạng, dễ bị ảnh
Việt Nam.
hƣởng bởi những
Mạng lƣới giao dịch quốc
biến động lãi suất và

tế lớn nhất quốc gia.
trên thị trƣờng tín
dụng.
 Sản phẩm dịch vụ
cịn đơn điệu.
Đa dạng các sản phẩm thẻ,  Hệ thống ATM của
phạm vi sử dụng rộng
ngân hàng hạn chế ở
thông qua kết nối với
các vùng miền
nhiều cơng ty thanh tốn
 Thỉnh thoảng phát
lớn trên thế giới nên
sinh các khoản phí
Nhiều ƣu đãi hơn so với
dịch vụ chƣa hợp lí
các loại thẻ tín dụng của
 Nhu cầu mở thẻ
các ngân hàng khác
nhiều nhƣng hạn chế
Thẻ thanh tốn đƣợc chấp
về chi nhánh, khơng
nhận ở nhiều nơi, nhãn
hỗ trợ mở thẻ online,
hàng, cửa hàng, nhà hàng,
trực tuyến
khách sạn, nơi vui chơi
giải trí khác
11

12

Nhập môn Digital Marketing_DOM101

 Dịch vụ thẻ đƣợc hỗ trợ
nhanh chóng với chi phí rẻ
và miễn phí khi giao dịch
qua thẻ
 Kiểu dáng thẻ hiện đại,
sang trọng và khá bắt mắt
 Thẻ đƣợc sử dụng linh
hoạt, với cơng nghệ thẻ
chíp an tồn

1.3.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp
Ví điện tử nhƣ MoMo, Ngân lƣợng, VinaPay, Payoo, Mobivi, ZaloPay… (hay
thậm chí là những cái tên đến từ Trung Quốc nhƣ Alipay, Wechat Pay đang từng
bƣớc thâm nhập vào Việt Nam)
Tên


MoMo



Điểm mạnh
Sử dụng ví điện tử thanh
tốn an tồn hơn so với thẻ
tài khoản ngân hàng.

Hỗ trợ thực hiện giao dịch
ngoại tuyến.
Cung cấp nhiều ƣu đãi cho
ngƣời dùng và dễ sử dụng.
Thực hiện các giao dịch
thanh tốn nhanh chóng
ngay trên điện thoại di động
của mình mà khơng cần phải
mang theo tiền mặt thanh
tốn nhƣ trƣớc đây.

12

Điểm yếu
 Tính phí khi rút tiền, hầu hết
các ví đều miễn phí nạp tiền
vào ví nhƣng tính phí nếu
ngƣời dùng rút tiền từ ví về
tài khoản ngân hàng của
mình.
 Nguy cơ mất tài khoản ví vì
hay truy cập hay lƣu lại các
thông tin trên các trang web
khơng đáng tin cậy.
 Nguy cơ thanh tốn thất bại
nếu điện thoại chẳng may bị
sập nguồn hay hết pin đúng
lúc.

13

Nhập môn Digital Marketing_DOM101

1.3.3 Đối thủ tiềm ẩn
Đối thủ tiềm ẩn - Là các ngân hàng, tổ chức chƣa tham gia thị trƣờng nhƣng có khả
năng gia nhập bất cứ khi nào và cạnh tranh với doanh nghiệp.
Các đối thủ tiềm ẩn nhƣ: VNTP, MOCA, PAYOO...
1.4 Khách hàng mục tiêu
1.4.1 Thị trƣờng
 TpBank có tiếp cận 2 hạng mục thị trƣờng
 Thị trƣờng 1: Khách hàng là cá nhân và các tổ chức kinh tế
 Thị trƣờng 2: Là mảng thị trƣờng tập trung vào các định chế tài chính (Tổ chức
tín dụng, cơng ty tài chính…)
1.4.2 Khách hàng mục tiêu
TP Bank chia khách hàng mục tiêu thành 2 nhóm
 Nhóm khách hàng các nhân: là một ngƣời hoặc một nhóm ngƣời đã, đang, sẽ
sử dụng dịch vụ và sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng phục vụ cho mục đích
cá nhân hoặc gia đình của họ.
 Về giới tính: khơng phân biệt giới tính, vì là sản phẩm dịch vụ nên mọi ngƣời
đều có thể sử dụng.
 Về tuổi tác: Lớp khách hàng trẻ – những ngƣời sinh ra trong giai đoạn 19801994 (thế hệ Y) và 1995-2015 (thế hệ Z) đang trở thành động lực tăng trƣởng
tƣơng lai của nhiều ngân hàng, khi đây là các thế hệ khách hàng kế cận cho
những ngƣời thuộc thế hệ trƣớc.
 Về văn hóa: khách hàng chủ yếu của TpBank chủ yếu là những ngƣời trẻ có
thể tiếp cận cơng nghệ số thuộc thế hệ gen Y, gen Z, những ngƣời có một mức
độ độc lập kinh tế nào đó, nhƣng khơng có ảnh hƣởng q lớn trong xã hội hay
quyền lực trong xã hội (tầng lớp trung lƣu).
 Về địa lí: Những khu vực đồng bằng đơng dân cƣ.
 Về thu nhập: Ngƣời có thu nhập từ 5 triệu trở lên.

13


14

Nhập mơn Digital Marketing_DOM101

Hình 1.4: Chân dung khách hàng mục tiêu
 Nhóm khách hàng doanh nghiệp: Là cán bộ nhân viên của doanh nghiệp, đƣợc
doanh nghiệp cho phép sử dụng thẻ và doanh nghiệp cam kết bằng thực hiện
toàn bộ các nghĩa vụ phát sinh liên quan đến việc sử dụng thẻ theo hợp đồng
phát hành và sử dụng thẻ. Chủ thẻ phụ chịu trách nhiệm về việc sử dụng thẻ với
doanh nghiệp.
 Hành vi online
Trong thời đại công nghệ phát triển, việc mua sắm online trở nên phố biến và
giống nhƣ cơng cụ tiện ích của khách hàng tiêu dùng. Đặc biệt trong thời dịch bệnh
phức tạp, sự phát triển vƣợt bậc của công nghệ đang khiến mua sắm trực tuyến trở
thành xu hƣớng dẫn đầu mang lại những lợi ích nhƣ thời gian, địa điểm, giá cả
cũng nhƣ những lợi ích về phịng chống dịch bệnh.
Việc mua hàng online khách hàng có thể trả tiền qua ngân hàng mà không
cần dùng tiền mặt để trả.
Website của TP Bank ln có đầy đủ thơng tin về mọi sản phẩm dịch vụ
cũng nhƣ các chƣơng trình khuyến mãi dành cho khách hàng.
Hành vi online của khách hàng giúp cho kênh Facebook của TP Bank đạt
hơn 1 triệu lƣợt theo dõi và Youtube đạt hơn 11 nghìn ngƣời đăng kí các bài đăng
video quảng cáo sản phẩm thu hút đƣợc nhiều sự tƣơng tác của khách hàng.
14

15

Nhập mơn Digital Marketing_DOM101

1.5 Mơ hình SWOT
ĐIỂM MẠNH
 Thƣơng hiệu mạnh, có độ uy tín và
tín nhiệm cao
 Ban lãnh đạo có kinh nghiệm quản
lý, nhạy bén với thị trƣờng
 Đội ngũ cán bộ công nhân viên của
Ngân hàng đƣợc đánh giá là có trình
độ và kinh nghiệm tƣơng đối cao
 Cổ đơng lớn, có tiềm lực tài chính
mạnh và thƣơng hiệu tốt trong lĩnh
vực Tài chính, Cơng nghệ thơng tin,
và Dịch vụ viễn thông
 Bộ nhận diện thƣơng hiệu ấn tƣợng
 Chủ động trong việc thiết kế các sản
phẩm đáp ứng nhu cầu của khách
hàng, nhƣ Livebank, Mobile
banking eBankX, và các gói kích
thích cho vay.
 Tiên phong dẫn đầu thị trƣờng về
ngân hàng số Ngân hàng đầu tiên
triển khai eKYC trên app
CƠ HỘI
 Nguồn cơ sở khách hàng Cổ đông &
những khách hàng liên quan lớn.
 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử,

sản phẩm có hàm lƣợng cơng nghệ
cao
 Dịng thu nhập phí hoa hồng vững
chắc đến từ mảng bảo hiểm nhân thọ
hợp tác với Sun Life Việt Nam, và
bảo hiểm nhà và bảo hiểm ô tô.

ĐIỂM YẾU
 Hệ thống mạng lƣới mỏng: 92 chi
nhánh/phòng giao dịch và 336 NH
tự động Livebank, giới hạn khả
năng tiếp cận khách hàng.
 Năng suất của đội ngũ cán bộ Back
và Middle Office chƣa hiệu quả
 Nhiều dự án, công việc lên quan đến
IT còn bị chậm tiến độ

THÁCH THỨC
 Các ngân hàng đối thủ phát triển
nhanh
 Cạnh tranh cao trong phân khúc cho
vay bán lẻ, đặc biệt là mảng cho vay
mua nhà và mua ô tô.
 Tỷ trọng thu dịch vụ về phí trong
nguồn thu nhập hoạt động chƣa
đƣợc cải thiện đáng kể, đặc biệt
trong nửa đầu năm do ảnh hƣởng
của Covid-19 kéo theo doanh thu từ
nhiều loại dịch vụ nhƣ bảo hiểm,
thẻ, thanh toán quốc tế, v.v. giảm

mạnh

15


16

Nhập mơn Digital Marketing_DOM101

CHƢƠNG 2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING
2.1 Phân tích mơ hình P-O-E
2.1.1 Paid
Facebook ads: Nhờ độ phụ và vai trò lớn của facebook nên việc chạy quảng cáo
trên facebook đối với TP Bank là không thể thiếu. Thế nên TP Bank cũng thƣờng
xuyên chạy quảng cáo trên facebook.

Hình 2.1.1.1: Trang chủ tại Facebook của TP Bank

16


17

Nhập môn Digital Marketing_DOM101

KOL:
 Đại sứ thƣơng hiệu: Sơn Tùng MTP

Hình 2.1.1.2: Hình ảnh KOLs của TP Bank
TPBank có thể đƣợc gọi là một ngân hàng trẻ, không hẳn là vì sinh sau đẻ muộn so

với các ơng lớn trong làng ngân hàng, mà vì cái tên này cịn mang tới hình ảnh trẻ
trung, thân thiện và hiện đại với giới trẻ - đối tƣợng chính TPBank đang muốn
hƣớng tới. Vì thế, mới đây, khơng có gì q ngạc nhiên khi Sơn Tùng M-TP chính
thức trở thành đại sứ thƣơng hiệu TPBank đƣợc cơng bố.
Ngồi ra TP Bank cũng có các KOL nhƣ:

Ca sỹ: Isaac, Binz,...

Hình 2.1.1.3 Hình ảnh KOLs của TP Bank

17


18

Nhập môn Digital Marketing_DOM101

Trên nền tảng mạng xã hội Tiktok: Trả phí cho các Influencer, KOLs để review
các dịch vụ của TP Bank.

Hình 2.1.1.4: KOLs của TP Bank trên Tik Tok
Bài viết trả phí trên các trang báo:

Hình 2.1.1.5: Ảnh bài viết về TP bank trên báo Tuổi trẻ
18


19

Nhập môn Digital Marketing_DOM101

2.1.2 Owned
Owned Media đƣợc gọi là truyền thơng sở hữu, hình thức Digital Marketing này là
hình thức truyền thơng miễn phí . Đây là phƣơng thức truyền thông trên các công
cụ thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp và đƣợc doanh nghiệp lựa chọn và không
chịu sự tác động của bên thứ 3.
Một trong những điểm mạnh của Owned media khơng thể bỏ qua đó chính là
quảng cáo đƣợc sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng mục tiêu. Owned media trở
thành giải pháp cho vấn đề này khi những thông tin đƣợc đăng trên đây là tài sản
của cơng ty, giúp cơng ty có đƣợc những khách hàng trung thành.
Do thuộc sở hữu của doanh nghiệp nên doanh nghiệp có thể linh hoạt khi sử dụng
kênh truyền thông này đến khách hàng theo mục tiêu chiến lƣợc cũng nhƣ mục tiêu
marketing riêng. Hơn nữa, với kênh truyền thơng này, doanh nghiệp sẽ hồn tồn
quyết định đƣợc chiến lƣợc branding, nội dung thông điệp truyền tải cũng nhƣ cơ
sở dữ liệu.
Chính vì những lý do này mà các hoạt động Owned của TP Bank đã đƣợc ra đời
nhƣ một giải pháp tối ƣu hóa khả năng tƣơng tác và tiếp cận ngƣời hiện nay. Tính
đến thời điểm hiện tại, TP Bank đã áp dụng Owned dƣới các hình thức nhƣ:
fanpage Facebook, wedsite.
Facebook:
Fanpage của TP Bank,trên mạng xã hội lớn nhất hiện nay – Facebook. Trang
fanpage này có đến hơn 1 triệu lƣợt like, chứng tỏ số ngƣời tiếp cận đƣợc trang
Fanpage của TP Bank khá lớn. TPBank đã áp dụng Owned thông qua việc đăng tải
các nội dung ƣu đãi, thông tin sản phẩm,khuyến mãi để tiệp cận khách hàng mục
tiêu.

19


20

Nhập mơn Digital Marketing_DOM101

Hình 2.1.2.1: Bài viết của TP Bank tại trang chủ trên Facebook
Website:
Wedsite luôn là điểm đến của khách hàng mụ tiêu khi muốn tìm hiểu về doanh
nghiệp ,hiểu rõ về điều này TPBank tiếp đã áp dụng Owned để tối ƣu hóa hoạt
động của doanh nghiệp cũng nhƣ tối ƣu hóa khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu
thông qua các bài đăng về các sản phẩm,thông tin ƣu đãi...

Hình 2.1.2.2: Hình ảnh trang Web của TP Bank

20


21

Nhập mơn Digital Marketing_DOM101

2.1.3: Earned

Hình 2.1.3: Phản hồi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của TP Bank
Những đánh giá trên sẽ giúp cho TPBank luôn lỗ lực mang lại các giải pháp, sản
phẩm tài chính ngân hàng hiệu quả nhất. Với tun ngơn thƣơng hiệu “Vì chúng
tơi hiểu bạn” TPBank mong muốn lấy nền tảng của “sự thấu hiểu” khách hàng để
xây dựng phong cách chất lƣợng dịch vụ ngân hàng hàng đầu cùng những sản
phẩm và trải nghiệm vƣợt trội dành cho khách hàng.
2.2: Phân tích cơng cụ Digital Marketing mà doanh nghiệp sử dụng
2.2.1: Socical Media
Các kênh Social Media phổ biến hiện nay có thể kể đến nhƣ Facebook, Instagram,

Youtube, Twitter, Pinterest… Theo thống kê gần đây nhất, số thành viên gia nhập
mạng xã hội Youtube đã đạt khoảng 500 triệu và số thành viên của Facebook đã
lên đến hơn 750 triệu – những con số này cho thấy tầm ảnh hƣởng to lớn của mạng
xã hội đến với ngƣời dùng hiện nay, và sự bùng nổ của các kênh xã hội này cũng
đã tạo ra thị phần khách hàng tiềm năng, rộng lớn lại “màu mỡ” đa dạng mà bất kì
doanh nghiệp nào cũng mong muốn khai thác và tiếp cận.
21


22

Nhập môn Digital Marketing_DOM101

Social media là một công cụ tuyệt vời cho các doanh nghiệp. Social media có thể
là một nền tảng cho phép doanh nghiệp nói chuyện trực tiếp với khách hàng và
khách hàng tiềm năng, chia sẻ nội dung, tham gia vào các cuộc trò chuyện, xây
dựng niềm tin, tiếp cận nhiều ngƣời hơn, tăng phạm vi ảnh hƣởng của bạn và cuối
cùng hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn.
Chính vì những lý do này mà các hoạt động Social Media Marketing của TP Bank
đã đƣợc ra đời nhƣ một giải pháp tối ƣu hóa khả năng tƣơng tác và tiếp cận ngƣời
hiện nay. Tính đến 03/2021, TP Bank có sử dụng kênh Social Media phổ biến nhất
hiện nay là Facebook , Youtube và Tiktok.
Facebook:
Dƣới đây là trang Fanpage của TP Bank trên mạng xã hội lớn nhất hiện nay
Facebook. Trang fanpage này có đến hơn 1 triệu lƣợt like, chứng tỏ số ngƣời tiếp
cận đƣợc trang Fanpage của TP Bank khá lớn. Trên Fanpage này, TP Bank đã và
đang luôn đăng nhiều bài viết mới nhất, nhanh nhất về các chƣơng trình khuyến
mãi, ƣu đãi, thơng tin … liên quan đến các dịch vụ của TP Bank đang hiện có, điều
đó đã giúp cho một lƣợng lớn khách hàng có thể tiếp cận các chƣơng trình khuyến
mãi, dịch vụ của TP Bank nhanh nhất và hiệu quả nhất.

Các hình thức nội dung trên Fanpage rất đa dạng nhƣng vẫn luôn đúng và đủ nội
dung cần phải thể hiện, truyền tải đến ngƣời đọc, ngƣời xem: Video, hình ảnh, bài
viết, báo điện tử…

Hình 2.2.1.1: Hình ảnh trang chủ của TP Bank tại Facebook

22


23

Nhập mơn Digital Marketing_DOM101

Hình 2.2.1.2: Các video và ảnh của TP Bank tại Facebook

23


24

Nhập mơn Digital Marketing_DOM101

Chúng ta có thể dễ dàng thấy đƣợc số lƣợt like Fanpage trên Facebook của TP
Bank khá lớn (đến hơn 1 triệu) nhƣng lƣợng tƣơng tác từ ngƣời dùng Facebook là
một con số khá thấp và chƣa hiệu quả quá lớn. TP Bank phải thật sự điều chỉnh
chiến dịch Marketing nội dung thông qua mạng xã hội để có thể đạt hiểu quả cao
hơn. TP Bank có thể chuyển đổi hình thức nội dung từ các bài viết dài, gây nhàm
chán sang những dạng nội dung nhƣ Infographic, hình ảnh bắt mắt, dễ tiếp thu
thơng tin nhanh nhất, bởi vì ngƣời dùng mạng xã hội ngày nay ngày càng lƣời đọc
các bài viết chứa nhiều chữ, dài dịng và làm họ qn mất thơng điệp chính của bài

viết. Ngồi ra, có thể sử dụng các dạng Hashtag để ngƣời dùng có thể tìm kiếm bài
viết dễ dàng và đúng với nhu cầu của họ hơn. Đặc biệt, tăng ngân sách cho việc
chạy quảng cáo trên Facebook để tìm kiếm thêm nhiều khách hàng có nhu cầu,
quan tâm cũng nhƣ tăng độ nhận biết thƣơng hiệu hơn nữa.
Youtube:

Hình 2.2.1.3: Ảnh TP Bank tại Youtube
Đây là Channel của TP Bank trên nền tảng mạng xã hội Youtube, có vẻ nhƣ TP
Bank không quá quan tâm đối với mạng xã hội này và chƣa có một kế hoạch xây
dựng rõ ràng đƣợc áp dụng để phát triển kênh Youtube này. Điều này thể hiện rõ
ràng qua thời gian đăng video của kênh, khơng có một lịch cố định hay tần suất lặp
lại cao.

24


25

Nhập môn Digital Marketing_DOM101

TP Bank đã làm rất tốt trong chiến dịch Marketing nội dung thông qua Youtube,
khi họ đã đăng những video mang nội dung hƣớng dẫn sử dụng Livebank 24/7 của
họ và các video đó đạt lƣợt xem khá cao là khoảng 16000 lƣợt so trong khi số
ngƣời theo dõi kênh chỉ là khoảng 1000 ngƣời.
Tiktok:
Đây là một lựa chọn rất đúng khi TP Bank lựa chọn mạng xã hội Tiktok để
Marketing. Bởi vì nhóm ngƣời họ muốn tiếp cận nhất là nhóm các bạn trẻ từ 18 –
28 tuổi và đây cũng là nhóm tuổi thích sử dụng cũng nhƣ dễ dàng thích ứng các
cơng nghệ hiện đại của họ. Tuy số lƣợng tƣơng tác chƣa cao nhƣng TP Bank đã
ứng dụng triệt để các lợi ích mà TP Bank đem lại và họ đã mời các KOLs – những

bạn trẻ có tầm ảnh hƣởng trên mạng xã hội Tiktok quay những đoạn video ngắn
PR cũng nhƣ chia sẻ về thƣơng hiệu, các công nghệ cũng nhƣ cách sử dụng các
dịch vụ của TP Bank hiện nay. TP Bank nên tiếp tục phát triển cũng nhƣ tận dụng
triệt để các lợi ích, tiềm năng vơ cùng lớn từ mạng xã hội này.

25