Tiểu luận MARKETING DỊCH vụ đề tài xây DỰNG GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH vụ gọi XE MAI LINH

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG
CƠ SỞ TP HCM
Khoa quản trị kinh doanh 2
---🕮---

Tiểu luận:

MARKETING DỊCH VỤ
Đề tài:

XÂY DỰNG GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ
GỌI XE MAI LINH
Doanh nghiệp:

Công ty Cổ phần Mai Linh
Giảng viên: Lê Nguyễn Nam Trân
Nhóm thực hiện: nhóm 10

TPHCM, tháng 10/2021
1


MỤC LỤC
I. Giới thiệu chung về dịch vụ gọi xe

3

1. Khái niệm

4

2. Hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng

4

II. Chiến lược marketing cho Dịch vụ gọi xe Mai Linh
Giới thiệu về Mai Linh

7
7

Môi trường vĩ mô:

13

Môi trường vi mơ

16

Chiến lược marketing hiện tại của Mai Linh:

22

Phân tích SWOT dịch vụ gọi xe Mai Linh

37

III. Giải pháp Marketing cho dịch vụ gọi xe Mai Linh

39

1. Định hướng (mục tiêu)

39

2. Xây dựng chiến lược cho dịch vụ gọi xe Mai Linh (2022-2027):

39

a) Giải pháp về sản phẩm

39

b) Giải pháp về giá cả

41

c) Giải pháp về phân phối

43

3. Kết luận về các giải pháp

48

IV. Kết luận

49

Bảng phân cơng nhiệm vụ nhóm 10

50

2


I. Giới thiệu chung về dịch vụ gọi xe
Ngày nay, với sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ thơng tin và viễn thông, các thiết
bị di động không chỉ đơn giản là một cơng cụ liên lạc, tìm kiếm thông tin thông thường, mà đã
trở thành một phương tiện cung cấp nhiều chức năng tiện lợi cho người sử dụng như: giải trí,
mua sắm, học tập. Theo đó, các ứng dụng dịch vụ thông minh trên điện thoại di động cũng xuất
hiện ngày càng nhiều để đáp ứng cho nhu cầu sống nhanh, sống tiện lợi của con người. Trong đó,
khơng thể khơng kể đến sự ra đời của các ứng dụng đặt xe trực tuyến, tích hợp với hệ thống định
vị tồn cầu (GPS), người dùng có thể gọi, đặt xe dễ dàng bằng các ứng dụng đặt xe cơng nghệ
ngay trên chiếc điện thoại có kết nối mạng. Đặt xe mọi lúc, mọi nơi, biết trước giá cước của
chuyến đi. Chúng mình sẽ giới thiệu đến các bạn về ứng dụng gọi, đặt xe công nghệ phổ biến tại
Việt Nam nhé

3


1. Khái niệm
Dịch vụ đặt xe taxi, xe ôm công nghệ đang được lịng rất nhiều khách hàng vì tính tiện lợi
của nó. Nhất là đối với các thành phố lớn, việc di chuyển đối với nhiều người thì khá bất tiện vì
thường xuyên xảy ra tình trạng kẹt xe, việc sử dụng xe ơm cơng nghệ có vẻ thuận tiện hơn rất
nhiều. Vì khơng cần lo lắng về chỗ đậu xe, hay chen chúc giữa dòng người ngay giờ cao điểm.
Do đó, xu hướng phổ biến hiện này là người dân sử dụng dịch vụ công cộng như gọi, đặt xe để
dễ di chuyển. Ứng dụng đặt xe từ đó cũng được nhiều doanh nghiệp thiết kế và đưa vào sử dụng. 
Đây là ý tưởng cực kỳ thông minh và đi trước thời đại, bằng việc tận dụng các phương
tiện cá nhân để trở thành “bác tài” đưa đón khách hàng. Cùng với dịch vụ chia sẻ xe để tiết kiệm
phí di chuyển, lại thêm một cú đột phá giúp việc đặt, gọi xe này được lòng khách hàng hơn. Đây

là lý do mà các công ty vận chuyển truyền thống đang muốn đưa hệ thống kinh doanh lên mạng
bằng một ứng dụng di động dành cho các hợp đồng thuê taxi hoặc xe hơi.
2. Hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng
Tại Việt Nam, hiện nay các hãng đang mở rộng thêm chi nhánh sang các tỉnh thành phố đang
phát triển với hi vọng rằng xe taxi trở thành phương tiện giao thông phổ biến ngang với xe cơng
nghệ. Vì vậy, các hãng xe taxi đang nhắm đến các ưu đãi hay chiến lược kinh doanh như giảm
giá cước, tạo ra nhiều voucher khuyến mãi cho khách hàng. Từng bước nâng cao chất lượng dịch
vụ đến với khách hàng.
Hành vi tiêu dùng (sử dụng dịch vụ) là những hành vi mà khách hàng dùng để thể hiện trong
việc tìm kiếm, mua, sử dụng và đánh giá các sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi để đáp ứng
nhu cầu của họ. Do đó, hành vi tiêu dùng đối với dịch vụ taxi là một quá trình để mua, sử dụng
hoặc loại bỏ dịch vụ này. Tuy nhiên, dịch vụ taxi cũng có những khác biệt, đó là kết quả hoạt
động vận chuyển chỉ là sự thay đổi vị trí khách hàng trong khơng gian và cái mà vận chuyển taxi
bán ra chỉ là sự thay đổi về vị trí.

4


Hầu như khi khách hàng tìm kiếm đến những dịch vụ về gọi xe đa phần vì sự thuận tiện và
nhanh chóng của nó như: Hỗ trợ 24/7, thanh tốn linh hoạt, Gọi và đặt xe taxi, xe hơi riêng, xe
máy, có nhiều gói khuyến mãi đa dạng mà các chú xe ơm hay taxi truyền thống khơng có, thơng
báo chính xác chi phí chuyến đi ngay khi nhận được yêu cầu đặt xe của khách hàng
Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ xe công nghệ
i. Chất lượng dịch vụ có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ xe công nghệ.
Chất lượng dịch vụ: Theo Parasuraman, Zeithaml và Berry (1988), chất lượng dịch vụ là mức
độ và hướng của sự khác biệt giữa nhận thức và mong đợi của người tiêu dùng, hoặc mức độ mà
một dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá khách hàng kỳ vọng. Các định nghĩa khác về chất lượng dịch
vụ cũng chỉ khác nhau về cách biểu đạt nhưng chung quy đều liên quan đến việc xác định xem
việc cung cấp dịch vụ được nhận thức có đáp ứng hay khơng, vượt q hoặc khơng đáp ứng được
mong đợi của khách hàng (Cronin và Taylor, 1992; Zeithaml, Bitner, 2000).

ii. Giá trị giá cả có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ xe công nghệ.
Giá trị giá cả: Giá trị giá cả được đi kèm cùng với chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ để
xác định giá trị của sản phẩm hay dịch vụ đó. Theo Venkatesh, Thong và Xu (2012), giá trị giá
cả được xem là tích cực khi những lợi ích của việc sử dụng công nghệ lớn hơn chi phí bỏ ra và
có tác động tích cực đến ý định hành vi.
iii. Giao dịch thuận tiện tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ xe công nghệ.
Giao dịch thuận tiện: Giao dịch thuận tiện được định nghĩa là nhận thức của khách hàng về
thời gian và nỗ lực để thực hiện một giao dịch (Berry, Seiders, & Grewal, 2002). Nó là một
5


thành phần của sự tiện lợi của dịch vụ công nghệ, nó ảnh hưởng đến người tiêu dùng khi họ
quyết định sử dụng một dịch vụ và quay lại vào lần tiếp theo.
iv. Mức độ dễ sử dụng tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ xe công nghệ.
Mức độ dễ sử dụng: Mức độ dễ sử dụng được định nghĩa là mức độ mà một người tin rằng
việc sử dụng một hệ thống cụ thể rõ ràng sẽ dễ dàng (Davis, 1989). Nói cách khác, đó là mức độ
mà việc sử dụng một công nghệ sẽ cung cấp lợi ích cho khách hàng khi làm một số các hoạt
động trên nền tảng đó (Venkatesh và cộng sự, 2003). Và biến mức độ dễ sử dụng này cũng đã
được nhắc đến ở mơ hình TAM (Mơ hình chấp nhận cơng nghệ).
v. Sự hữu ích tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ xe công nghệ.
Sự hữu ích: Theo Davis (1989) và Venkatesh và cộng sự (2003), tính hữu ích được cảm nhận
là mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng hệ thống cụ thể sẽ nâng cao công việc của họ biểu
diễn. Đồng thời, biến này cũng đã được tác giả Davis (1989) nhắc đến ở mơ hình TAM trước đó.
vi. Thói quen tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ xe cơng nghệ.
Thói quen: Theo tác giả Limayem và cộng sự (2007), thói quen là mức độ mà mọi người có
xu hướng thực hiện hành vi tự động thông qua học tập. Nếu một người mà hành vi được lặp lại
nhiều lần, sẽ trở thành theo thói quen và tự động nhắc nhở họ bất cứ khi nào họ có ý định.
vii. Nhận thức thương hiệu tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ xe cơng nghệ.
Nhận thức thương hiệu: Thương hiệu nói lên sự tin tưởng và sự an toàn của khách hàng. Đây
cũng là một trong những yếu tố được tác giả Watchareebhorn Sakunlertvattana (2016) nhắc đến

trong nghiên cứu của mình.

Bảng mơ hình nghiên cứu đề xuất
6


Kết luận: Xe công nghệ đang là xu hướng mới trong các ngành nghề kinh doanh hiện nay. Với
sự phát triển mạnh mẽ của cơng nghệ như hiện nay thì đã có rất nhiều hãng xe đi theo con đường
đặt xe trực tuyến.
II. Chiến lược marketing cho Dịch vụ gọi xe Mai Linh
1. Giới thiệu về Mai Linh
-

Tên đầy đủ của cơng ty: Cơng ty Cổ phần tập đồn Mai Linh

-

Tên gọi tắt: Mai Linh Group

-

Thời gian thành lập: được thành lập ngày 12/7/1993 tại TP. Hồ Chí Minh với tên Công ty
TNHH Vận tải hành khách và Du lịch Mai Linh

-

Lĩnh Vực kinh doanh: Dịch vụ vận tải hành khách đường bộ

-

Chủ tịch hội đồng quản trị: ông Hồ Huy

-

Trụ sở chính: Số 22 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

-

Khu vực hoạt động: Mai Linh có mặt trên 63 tỉnh thành và 4 huyện đảo Việt Nam.

-

Phương châm: “Khách hàng là tất cả” và “An toàn, tiện lợi, mọi lúc, mọi nơi”

a) Các loại hình dịch vụ Mai Linh cung cấp hiện nay:
Mai Linh Taxi
Dịch vụ vận tải taxi là ngành kinh doanh chủ đạo của Cơng ty cổ phần Tập đồn Mai Linh. Với
phương châm “Khách hàng là tất cả”, “An toàn là trên hết”, dịch vụ taxi Mai Linh luôn hướng
tới tiêu chí chất lượng, an tồn và chun nghiệp. Mai Linh liên tục được người tiêu dùng bình

7


chọn là thương hiệu yêu thích nhất. Hai cách đặt xe Taxi Mai Linh: 1. Gọi Tổng đài 1055; 2. Tải
ứng dụng Taxi Mai Linh

Thẻ Taxi Mai Linh Trả Trước
Thẻ Green Card Prepaid là thẻ thanh toán taxi thuộc hệ thống Mai Linh được nạp tiền trước với
số tiền linh động theo nhu cầu của khách hàng và cho phép nạp thêm tiền bất cứ lúc nào khách
hàng yêu cầu. Thẻ được sử dụng cho cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.

Thẻ Taxi Mai Linh
Thẻ Taxi Mai Linh do Trung Tâm Thẻ của Tập Đoàn Mai Linh phát hành cho cá nhân và doanh
nghiệp với mục đích đem lại tiện ích cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ taxi của Tập Đoàn Mai
Linh.
Thẻ Quà Tặng Đồng Thương Hiệu Mai Linh - UrBox
Thẻ đồng thương hiệu Mai Linh - UrBox là sản phẩm hợp tác giữa hai đơn vị nhằm mang đến
cho các doanh nghiệp và khách hàng một lựa chọn quà tặng đặc biệt cùng với những trải nghiệm
mới mẻ với chiếc thẻ đa năng tiện lợi.
Hợp tác Kinh doanh
Nghị định 100 ra đời, nhiều nhà hàng, quán bia có nhu cầu hợp tác với Mai Linh để đưa đón
khách hàng về nhà an tồn. Vì vậy, chúng tơi đang tìm kiếm nhà đầu tư cùng hợp tác kinh doanh
với thương hiệu Mai Linh và Hịa Bình Xanh.
8


Green Mekong Auto
Lựa chọn ưu việt nhất cho nhu cầu sửa chữa, bảo hành, cứu hộ ơ tơ trên tồn quốc. Là hệ thống
chuyên phục vụ sửa chữa phương tiện của các hãng vận tải lớn với đội ngủ kỹ thuật viên chun
mơn cao, phụ tùng nhập khẩu chính hãng và tận gốc. Green Mekong Auto – đứng sau những
chuyến xe an toàn.
Mai Linh Willer (MAIWILL)
Mai Linh Willer ( Gọi tắt: MAIWILL ) là công ty liên doanh Việt – Nhật hợp tác về mảng xe
khách đường dài, mở đầu bằng tuyến Thanh Hóa - Hà Nội. Khách hàng sử dụng MAIWILL hồn
tồn yên tâm về độ An toàn - nội thất xe và phòng chờ 5 sao cũng như phong cách phục vụ
chun nghiệp. Ngồi ra xe cịn trung chuyển tận nơi, đảm bảo có thể làm hài lịng khách đi xe.
Thẻ Q tặng QR-Voucher
Thẻ Q tặng QR-Voucher. Thanh tốn chi phí taxi tiện lợi bất ngờ. Quà tặng thiết thực cho đối
tac, bạn bè, gia đình.
Dịch vụ Xe Cho Thuê
Với phương châm hoạt động “Dịch vụ Chuyên nghiệp và An toàn”, chúng tôi luôn nỗ lực không

ngừng để nâng cao dịch vụ và cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất đến tất cả Quý khách. Mục tiêu
của Tập đoàn Mai Linh là xây dựng một thương hiệu mạnh định hướng đến khách hàng, là công
ty dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ cho thuê xe chuyên nghiệp và sẽ là nơi thu hút nhân
lực, khách hàng và đầu tư.
Mai Linh E-Bus
Góp phẩn giảm thiểu ơ nhiễm mơi trường và ùn tắc đơ thị, từng bước hiện thực hóa loại hình
kinh doanh vận tải hành khách bằng xe taxi điện, vào ngày 24/01/2017 Cơng ty Cổ phần Tập
đồn Mai Linh đã thực hiện thí điểm tuyến xe bt khơng trợ giá, sử dụng xe 4 bánh chạy bằng
năng lượng điện hoạt động trong phạm vi trung tâm thành phố Hồ Chí Minh...

9


Mai Linh Express
Công Ty Cổ Phần Vận Tải Tốc Hành Mai Linh - Mai Linh Express là thành viên trực thuộc Tập
Đồn Mai Linh, hiện cơng ty có hơn 150 xe hoạt động trên 12 tuyến đường nối liền trên 10 tỉnh
thành trên toàn quốc Việt Nam. Với phương châm “Xe khởi hành đúng giờ - Khơng khói thuốc –
Khơng đón khách dọc đường”, cùng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo và
trung thực, đến nay thương hiệu Mai Linh Express đã trở nên quen thuộc với khách hàng.
Du lịch Mai Linh
Du Lịch Lữ hành Mai Linh, bằng nhiệt huyết và ước muốn được phục vụ Khách Hàng, luôn
mạnh dạn và linh động đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng khác nhau để các tour du lịch không
chỉ đơn thuần là nghỉ dưỡng, cải thiện tinh thần và sức khỏe mà còn là cơ hội giao lưu, hợp tác,
tăng tính đồn kết nội bộ
Mai Linh dịch vụ khác
Ngồi các dịch vụ chính là vận hành Taxi, Mai Linh Group còn các dịch vụ Du Lịch, Mai Linh
Land, Viễn Thông, Đào Tạo, May Mặc,...
Mai Linh Bike
Mai Linh Bike là dịch vụ xe ôm công nghệ 2 bánh được Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh ra
mắt vào ngày 20/11/2017 tại 3 thành phố lớn là: Hà Nội, Đà Nẵng và TP.Hồ Chí Minh. Dịch vụ

được tích hợp trong ứng dụng Mai Linh Taxi với mức giá cước cạnh tranh và đặc biệt KHÔNG
TĂNG GIÁ GIỜ CAO ĐIỂM... Hiện nay Mai Linh Bike đang tạm dừng hoạt động vì một vài lý
do.

10


b) Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển Mai Linh.
-

Ban đầu khi mới thành lập chỉ hoạt động cho thuê xe, trụ sở đặt tại số 46 Nguyễn Huệ, quận
1, vốn điều lệ ban đầu 300 000 000 đồng, 2 chiếc xe (cộng thêm 18 chiếc đi thuê lại) và 25
thành viên.

-

Giai đoạn 2007-2011, Tập đoàn Mai Linh đi theo mục tiêu phát triển đa ngành nghề (vận tải,
du lịch, đào tạo, tài chính, xây dựng, thương mại, dịch vụ bảo vệ, năng lượng).

-

Giai đoạn 2012 đến nay, Tập đoàn tập trung đầu tư phát triển ngành nghề chủ đạo là vận
chuyển hành khách bằng taxi. Sau hơn 25 năm hình thành và phát triển, tập đồn Mai Linh
đã có mặt trên khắp 63 tỉnh thành và 4 huyện đảo với 16 ngàn phương tiện, gần 30 ngàn cán
bộ nhân viên. Mai Linh là doanh nghiệp taxi đầu tiên của Việt Nam được Tuv Nord cấp
Chứng nhận “Hệ thống quản lý An tồn giao thơng đường bộ theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO
39001:2012”

-

Hướng đi trong tương lai của tập đoàn Mai Linh là doanh nghiệp vận tải công nghệ, lấy công
nghệ làm nền tảng vào hoạt động quản lý kiểm soát, điều hành để đem lại sự tiện lợi cho
khách hàng phù hợp với sự phát triển của công nghệ 4.0.

-

Năm 2019, Mai Linh được xác lập là hãng taxi có số lượng ca hộ sinh trên taxi nhiều nhất
Châu Á. Tính đến nay có hơn 250 em bé được chào đời trên taxi Mai Linh. Hàng ngàn tài xế
trả lại tài sản cho khách hàng trị giá hàng tỷ đồng.

-

Mai Linh tiếp tục đặt mục tiêu, hợp tác với đối tác thuộc các nước G7 đặc biệt là Hoa Kỳ
Nhật Bản, Nga, Hàn Quốc,... nhằm nâng tầm giá trị của Mai Linh lên 1 tầm cao mới. Mai
Linh sẵn sàng làm việc với các đối tác trên thế giới với khát vọng trở thành Tập đoàn vận tải
cung cấp chuỗi dịch vụ cộng thêm để mở rộng hệ sinh thái khắp nơi trên thế giới.

-

Năm 2020 Mai Linh nhận được 2 giải thưởng danh giá top 10 thương hiệu uy tín và top 10
nhãn hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam. Tập đoàn đáp ứng được yêu cầu thơng qua các chỉ số sứ
mệnh tầm nhìn, năng lực quản lý thương hiệu, trách nhiệm xã hội .

-

Là doanh nghiệp hoạt động vận tải, Mai Linh đang phải đối mặt với một giai đoạn thử thách
chưa từng có trong vòng mấy thập kỷ qua. Mai linh khẳng định, ảnh hưởng của dịch bệnh là
“liều thuốc thử” nên khi bắt đầu khởi phát dịch Covid-19 Mai Linh đã nhanh chóng chuyển
hướng và có các phương án như đẩy mạnh hệ sinh thái cộng hưởng để phát triển các ngành
kinh doanh và tăng tốc phát triển hệ sinh thái bao gồm: taxi( xe công nghệ), xe hợp đồng xe

11


cho thuê, xe đường dài, phát chuyển nhanh, vận chuyển hàng hóa, dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng,
sửa chữa xe, cứu hộ 24/7, tàu cao tốc.
-

Đặc biệt, khi TP HCM thực hiện giãn cách xã hội để chống dịch, tập đoàn Mai Linh đã thay
đổi xe taxi thành taxi cấp cứu để đưa bệnh nhân covid 24/7. Trước đó Mai Linh đưa 200 taxi
phục vụ cho người dân trong tình huống khẩn cấp. Những nỗ lực cống hiến của lái xe, cán bộ
nhân viên đã để lại những hình ảnh và ấn tượng đẹp về Mai Linh.
c) Điểm mạnh của Mai Linh
-

Văn Hóa Doanh Nghiệp- Niềm tin vào thương hiệu của khách hàng: Để phát triển bền
vững, Mai Linh cũng phải xây dựng văn hố doanh nghiệp, đó là điều tất yếu. Ngày nay,
Mai Linh được mọi người biết đến khơng cịn đơn | thuần là tên của một cơng ty, mà nó đã
là tên của một thương hiệu nổi tiếng trên đất nước Việt Nam.

-

Thị phần lớn: Mai Linh là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực taxi với địa
bàn là 63 tỉnh thành phố. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, Mai Linh đã chiếm được chỗ đứng
vững trãi trong ngành taxi giao thông vận tải. Taxi Mai Linh cũng chiếm được lòng tin của
khách hàng với chiến lược phù hợp, phục vụ tận tình chu đáo. Ngồi ra, Vì có nguồn vốn
đầu tư lớn nên số lượng phương tiện sở hữu của Mai Linh khá nhiều.

-

Chất lượng dịch vụ tốt: Mai Linh luôn chú trọng đến công tác bảo dưỡng và nâng cao chất

lượng phương tiện ,bồi dưỡng và nâng cao tay nghề đội ngũ nhân viên lái xe để tạo sự an
tâm ,hài lòng và tin tưởng của hành khách trên mỗi hành trình. Hệ thống chăm sóc khách
hàng phủ sóng rộng rãi đặc biệt là tại thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương.

-

Mai Linh khơng ngừng cải thiện hệ thống quản lý: Mai Linh luôn tạo môi trường làm việc
thân thiện với tinh thần trách nhiệm cao nhất nhằm thỏa mãn nhu cầu mong đợi của khách
hàng và nâng cao trách nhiệm cộng. Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp.
d) Điểm yếu của Mai Linh

-

Hoạt động Marketing: Hoạt động marketing còn kém chưa gây được tiếng vang đến với
khách hàng . Nhiều khách hàng chưa biết hoặc không biết đến các dịch vụ mà Mai Linh
đang có . Cịn Grab có hệ thống phân phối hợp lý, truyền thơng mạnh mẽ qua youtube,
facebook, instagram nơi họ có thể tiếp cận khách hàng 1 cách nhanh chóng và hiệu quả.
Grab thơng minh trong việc nhận diện hình ảnh đối với khách hàng cịn Mai Linh thì cịn
yếu kém.
12


-

Đánh giá thấp khả năng của taxi công nghệ: khi Grab tiến vào thị trường Việt Nam thì khi
đó Mai Linh đang là 1 cái tên lớn của ngành kinh doanh vận tải taxi. Grab với giá cước rẻ
hơn 30-40% so với taxi truyền thống và chỉ trong vài năm đã làm Mai Linh bị lung lay.

-

Cấu trúc vốn và vòng quay tổng tài sản: Sai lầm nằm ở chiến lược kinh doanh và cấu trúc
hoạt động của doanh nghiệp này. Là người dẫn đầu thị trường, Mai Linh chọn chiến lược
bao phủ toàn quốc, mở rộng ra các tỉnh thành nhằm đón đầu xu hướng gia tăng nhu cầu đi
lại bằng taxi. Mai Linh đã bỏ qua 2 yếu tố quan trọng. Đó là chọn đúng thời gian và khu
vực để triển khai.
Thực tế nhu cầu đi lại bằng taxi chỉ bùng nổ ở các đô thị lớn và chỉ những khu vực này taxi
mới đạt hiệu suất cao. Trong khi đó, tại những tỉnh thành có nhu cầu đi lại thấp Mai Linh
vẫn tập trung đầu tư số đầu xe quá mức cần thiết, khiến hiệu suất khai thác taxi thấp dẫn
đến thua lỗ.

-

Bộ máy tổ chức cồng kềnh, gây khó khăn trong quản lý: Cấu trúc của Mai Linh không thực
sự hợp lý. Mai Linh tổ chức doanh nghiệp theo mơ hình cơng ty mẹ – con theo từng khu
vực và các công ty cháu tại từng tỉnh, thành. Nổi bật là tại TP.HCM, họ có tới 20 công ty
con. Cách tổ chức này đã tạo ra bộ máy hành chính cồng kềnh, khó kiểm sốt, do bộ phận
lao động gián tiếp phình to so với bộ phận lao động trực tiếp là các tài xế.

Với nhận thức rằng dịch vụ gọi xe đang ngày càng phát triển mạnh gây sức ép cho taxi và
xe ôm truyền thống, trong bài tiểu luận này nhóm 10 sẽ tập trung vào xây dựng dịch vụ gọi xe
taxi của Mai Linh kèm theo đó là mong muốn đưa Mai Linh Bike trở lại hoạt động để cạnh
tranh với các hãng dịch vụ gọi xe công nghệ khác nhằm mang lại lợi nhuận cho công ty và
xây dựng và phát triển một hãng gọi xe cơng nghệ có nguồn gốc từ Việt Nam.

2. Môi trường vĩ mô:
a) Môi trường kinh tế:
Hội nhập kinh tế và tồn cầu hóa đang dần phát triển mạnh mẽ, đặc biệt khi Việt Nam là một
quốc gia đã gia nhập WTO và có nhiều cơ hội hợp tác, thu hút đầu tư nước ngồi trong đó có
ngành dịch vụ gọi xe.
13

Theo như trong cuộc họp báo công bố số liệu thống kê kinh tế - xã hội quý III và 9 tháng
năm 2021 của Tổng cục Thống kê (TCTK), tính chung 9 tháng năm 2021, GDP chỉ tăng 1,42%
so với cùng kỳ năm trước do dịch Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng tới mọi lĩnh vực của nền
kinh tế, nhiều địa phương phải thực hiện giãn cách xã hội kéo dài để phòng chống dịch bệnh. Chỉ
số lạm phát cơ bản tăng 0,88%. Tăng trưởng âm trong 9 tháng của một số ngành dịch vụ chiếm tỉ
trọng lớn đã làm giảm tăng trưởng của khu vực dịch vụ và toàn nền kinh tế.
Báo cáo của TCTK cũng cho thấy khu vực dịch vụ giảm sâu nhất trong quý 3, tới 9,28%.
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid biến động phức tạp, giao thông vận tải và vận chuyển khách
công cộng trong năm 2021 bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Cụ thể như: Giá xăng dầu liên tục tăng
do ảnh hưởng của nhu cầu kinh tế các nước trên thế giới đang dần phục hồi, tỷ giá hối đoái biến
động khá đáng kể, đã ảnh hưởng đến giá cả của các trang thiết bị và phương tiện, phụ tùng sửa
chữa. Thị trường ô tô Việt Nam đứt gãy chuỗi cung ứng, ảnh hưởng đến việc đầu tư, thanh lý, kế
hoạch kinh doanh và năng lực cạnh tranh của các đơn vị…
Bên cạnh đó, hạ tầng giao thông đô thị cũng hạn chế, nhiều đoạn đường thường là điểm kẹt
xe, ngập lụt dẫn đến tiêu hao nhiên liệu và sửa chữa cao hơn…
b) Môi trường chính trị pháp luật:
Chính sách thắt chặt tiền tệ của chính phủ để chống lạm phát và ổn định kinh tế. Với chính
sách này thì việc tiếp cận với nguồn vốn của ngân hàng cũng như ổn định giá cước, phục vụ cho
việc duy trì ổn định hoạt động của các doanh nghiệp nói chung và tập đồn Mai Linh nói riêng
khó khăn hơn nhiều so với những năm trước.
Vì tính diễn biến Covid phức tạp nên theo đó, việc tổ chức giao thông trên địa bàn thành phố
ngày càng phức tạp. Cụ thể: Người tham gia lưu thông phải sử dụng mã QR khai báo di chuyển
của ứng dụng ứng dụng VNEID và mã QR cò thể hiện lịch sử tiêm chủng của ứng dụng Y tế
hoặc Sổ sức khỏe điện tử (đến khi ứng dụng PC-COVID chính thức đưa vào hoạt động); trường
hợp khơng có mã QR, xuất trình một trong các giấy tờ sau: (1) Là người mắc COVID-19 đã khỏi
bệnh dưới 06 tháng; (2) Đã tiêm chủng vắc xin ngừa COVID-19 (ít nhất 01 mũi đối với loại vắc
xin tiêm 02 mũi và 14 ngày sau tiêm) khi được cơ quan chức năng yêu cầu.

14


Đối với hoạt động vận tải hành khách bằng xe taxi ở Thành phố Hồ Chí Minh mỗi đơn vị
kinh doanh vận tải đăng ký số lượng phương tiện hoạt động tối đa không vượt quá 20% số xe
quản lý (theo số liệu phù hiệu đã đăng ký với GTVT TP.HCM).
Đối với các đơn vị vận tải Taxi ở Hà Nội, số lượng xe được phép hoạt động trên nguyên tắc
không vượt quá 50% số lượng xe đã được Sở Giao thơng vận tải Hà Nội cấp phù hiệu cịn hiệu
lực và cam kết đảm bảo hoạt động đúng số lượng xe đã thơng báo.
c) Mơi trường văn hóa, xã hội:
Người Việt Nam vẫn ưa chuộng sử dụng phương tiện giao thơng cá nhân, đặc biệt là xe máy
và ít sử dụng phương tiện giao thơng cơng cộng. Vì đặc thù đường xá ở Việt Nam còn nhiều
đường mà taxi đi lại khá khó khăn, đặc biệt là những thời điểm kẹt xe, giờ cao điểm trên các
tuyến đường nên nhiều người yêu thích việc di chuyển bằng xe máy.
Các khách du lịch tại các địa điểm du lịch như Huế, Hội An, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt…
có nhu cầu cao trong việc đi lại bằng xe taxi.
Khi đi taxi đường dài (taxi liên tỉnh), người Việt Nam hay e ngại về giá cả nên họ sẽ chọn lựa
rất kỹ các gói dịch vụ từ các hãng.
Các yếu tố liên quan đến chi phí đầu vào đang tăng cao nên ảnh hưởng đến giá cước đầu ra.
Điều này làm cho tình hình hoạt động của ngành vận tải hành khách và việc đảm bảo đời sống
cho người lao động ngày càng trở nên khó khăn hơn.
d) Mơi trường dân số:
Theo kết quả của Tổng cục Thống kê (TCTK) năm 2020, tổng số dân của Việt Nam là 97,58
triệu người. Trong đó, dân số nam là chiếm 49,8%; dân số nữ là chiếm 50,2%. Việt Nam là quốc
gia đông dân thứ ba trong khu vực Đông Nam Á (sau In-đô-nê-xi-a và Phi-li-pin) và thứ 15 trên
thế giới.
Tính đến tháng 12 năm 2020, cả nước có 32,1 triệu người từ 15 tuổi trở lên bị ảnh hưởng tiêu
cực bởi dịch Covid-19 bao gồm người bị mất việc làm, phải nghỉ giãn việc/nghỉ luân phiên, giảm
giờ làm, giảm thu nhập,… Trong đó, 69,2% người bị giảm thu nhập, 39,9% phải giảm giờ
làm/nghỉ giãn việc/nghỉ luân phiên và khoảng 14,0% buộc phải tạm nghỉ hoặc tạm ngừng hoạt

động sản xuất kinh doanh. Khu vực dịch vụ chịu ảnh hưởng nặng nề nhất bởi dịch Covid-19 với

15


71,6% lao động bị ảnh hưởng, tiếp đến là khu vực công nghiệp và xây dựng với 64,7% lao động
bị ảnh hưởng; tỷ lệ lao động bị ảnh hưởng trong khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản là 26,4%.
e) Môi trường công nghệ:
Phát triển ứng dụng trên smartphone đang là xu hướng hiện nay,nhờ vào sự phổ biến của
dịch vụ 3G,4G khách hàng mục tiêu có thể dễ dàng đặt xe, biết được lộ trình, giá cước xe và các
thơng tin về tài xế để đảm bảo an tồn cho chuyến đi.
Lĩnh vực gọi xe công nghệ đang trên đà thịnh hành và phát triển mạnh trong những năm gần
đây, đặt biệt là sau khi Grab gia nhập thị trường Việt Nam năm 2014 và thâu tóm Uber vào 2018
thì thị trường gọi xe cơng nghệ Việt Nam từ 2018 trở nên sôi động với nhiều cái tên như GoViet,
be, FastGo, Vato, Aber, MyGo, MLV, Go-ixe, Xelo, Ahamo, BAEMIN...
Báo cáo của Google và Temasek cho thấy, quy mô thị trường ứng dụng gọi xe Việt Nam
khoảng 500 triệu USD với tốc độ tăng bình quân hơn 40% mỗi năm. Đến năm 2025, dự báo thị
trường này sẽ đạt ngưỡng 2 tỷ USD với tốc độ tăng 29%/năm. Do đó, năm 2020, thị trường ứng
dụng gọi xe chắc chắn sẽ vẫn chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt.
3. Môi trường vi mô
a) Khách hàng mục tiêu
i. Khách hàng là người sử dụng dịch vụ
Về cơ bản những khách hàng sử dụng dịch vụ gọi xe của Mailinh có nhu cầu di chuyển. Hiện
nay dịch vụ Mai Linh Bike TẠM ngừng hoạt động do dịch bệnh Covid-19, tuy nhiên trước đó
khi Mai Linh Bike cịn hoạt động thì người dùng dịch vụ gọi xe của Mai Linh chia làm 2 nhóm là
nhóm sử dụng dịch vụ xe taxi và nhóm sử dụng dịch vụ xe máy
● Nhóm sử dụng xe taxi:
Khách hàng sử dụng dịch vụ gọi xe taxi vì nhu cầu di chuyển nhưng kèm theo việc không muốn
tiếp xúc với khói bụi và muốn được thoải mái mát mẻ khi ngồi trên xe.
Taxi có thể đáp ứng được nhu cầu khi khi khách hàng cần đi nhiều người. Bên cạnh đó, đi taxi

cũng khá an tồn hơn so với việc di chuyển bằng xe máy.

16


Nhóm khách hàng của Mai Linh bao gồm: nhà ga, sân bay, bệnh viện, các khách sạn, resort,…
và phần nhiều trong số đó ký hợp tác độc quyền với Mai Linh. Cịn ngồi ra khách hàng tìm đến
Mai Linh đa phần là khách vãng lai, khách quen với lái xe.
● Nhóm sử dụng xe máy:
Khách hàng khi sử dụng dịch vụ di chuyển bằng xe máy của Mai Linh thường có nhu cầu di
chuyển ngắn và đường đi hoặc điểm đến chật hẹp, nhiều hẻm. Bên cạnh đó giá cước đi xe cũng
rẻ hơn so với taxi và thích hợp với những người khơng nhạy cảm với khói bụi. Giá cước vào thời
điểm Mai Linh bike còn hoạt động ổn định và không tăng giá vào mùa cao điểm so với các đối
thủ cạnh tranh, đây cũng là một điểm thu hút khách hàng sử dụng Mai Linh Bike.

ii.

Khách hàng là tài xế

Khách hàng của Mai Linh phải kể đến các tài xế đăng kí làm đối tác cho Mai Linh vì họ là người
trực tiếp cung cấp dịch vụ, là hình ảnh của cơng ty. Chỉ cần người có bằng lái xe hơi 4,7 chỗ và
đáp ứng một số yêu cầu của Mai Linh là đã có thể thành tài xế taxi Mai Linh.
Trong thời gian Mai Linh Bike còn hoạt động, Mai Linh hợp tác với rất nhiều tài xế xe máy,
những người chỉ cần có bằng lái xe máy và xe máy riêng là có thể thành tài xế cho Mai Linh
Bike.
b) Đối thủ cạnh tranh
Với loại hình dịch vụ chủ chốt là taxi – xe 4 bánh, Mai Linh đang phải đối đầu với các đối thủ
cạnh tranh như:
Vinasun
-

Các loại hình dịch vụ: taxi 4 chỗ, taxi 7 chỗ, quảng cáo trên xe, dịch vụ xe đi tỉnh hoạt
động trên 24 tỉnh thành Việt Nam

-

Quá trình thành lập: được thành lập vào năm 2003, Vinasun sở hữu đông đảo số lượng xe
với hơn 5.803 chiếc cùng 14.000 lao động

-

Vinasun đạt được rất nhiều giải thưởng giá trị như: "Thương hiệu Việt được yêu thích
nhất", "Top 500 Doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam", "Top 50 Công ty kinh doanh
hiệu quả nhất Việt Nam"... Đặc biệt, Vinasun luôn mong muốn mang lại các dịch vụ tốt
nhất và thỏa mãn nhất nhằm chiếm được sự tin tưởng và tin yêu của khách hàng.
17


-

Cách khách hàng gọi xe: thông qua ứng dụng gọi xe Vinasun Taxi (Vinasun App), qua
các kênh khác như gọi tổng đài, đón xe qua nhân viên điều hành điểm tiếp thị, vẫy xe trên
đường,…

Phương Trang – FUTA
-

Loại hình dịch vụ: xe khách liên tỉnh, xe bus nội tỉnh, taxi,… Với loại hình FUTA taxi
mới chỉ hoạt động tại TPHCM và Bà Rịa Vũng Tàu.

-

Quá trình thành lập: thành lập vào năm 2001, với hơn 2000 đầu xe các loại phục vụ hơn
20 triệu lượt khách mỗi năm.

-

Công ty Phương Trang được ghi nhận qua nhiều danh hiệu danh giá như “Top 5 cơng ty
uy tín ngành vận tải và logistics”, “Top 50 Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam”, “Top 10
Thương hiệu chất lượng Châu Á”, “Sản phẩm dịch vụ chất lượng Châu Á”,…

-

Cách khách hàng gọi xe taxi: Qua tổng đài, trang web FUTA taxi hoặc app FUTA taxi,
vẫy xe trên đường, các trạm xe của FUTA

VinaTaxi
-

Lĩnh vực hoạt động: gọi xe taxi hoạt động

-

Quá trình phát triển: Ra đời từ những năm 1996, Vina taxi là hãng taxi đầu tiên tại Việt
Nam. Năm 2008, công ty đã thử nghiệm, đưa vào sử dụng một hệ thống định vị phục vụ
cho lợi ích của người dùng taxi một cách tốt hơn.

-

Cách sử dụng: người dùng có thể đón xe ngoài đường, gọi điện tổng đài hoặc đặt xe qua

app VinaTaxi

Ngồi ra cịn có các hang xe taxi như Hồng Long Taxi, Taxi Saigontourist,…
Mai Linh được biết đến với thương hiệu taxi của người Việt, trước sự phát triển không ngừng
của cơng nghệ, Mai linh đã có thời gian lấn sân sang mơ hình xe ơm “Mai Linh Bike” nhưng tạm
thời dừng hoạt động ở mảng xe ôm. Bên cạnh các đối thủ nổi tiếng và lâu đời kinh doanh dịch vụ
gọi xe taxi, Mai Linh còn phải đối đầu với các thương hiệu gọi xe công nghệ khác mà có thể nói
đây mới thực sự là mối lo ngại của Mai Linh.
Grab
-

Các loại hình dịch vụ: GrabTaxi, GrabCar – cộng tác với những người có xe hơi riêng và
đăng kí chạy xe cho Grab, GrabBike – cộng tác với những tài xế xe máy, GrabFood – nền
18


tangr giao thức ăn nhanh, GrabExpress,… hoạt động trên hơn 15 tỉnh thành của Việt
Nam.
-

Q trình thành lập: là cơng ty công nghệ chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển và có trụ
sở chính tại Singapore và bắt đầu kinh doanh tại Việt Nam vào năm 2014.

-

Đến nay, khi nhắc đến dịch vụ gọi xe thì Grab là cái tên mọi người nhắc đến đầu tiên. Giá
cước đi xe của Grab rẻ hơn các xe ôm và taxi truyền thống và được tính chính xác dựa
trên số km di chuyển, ngồi ra Grab cịn thường xun có mã giảm giá thu hút khách
hàng trải nghiệm “xe công nghệ”. Grab đã làm thay đổi thói quen sử dụng taxi và xe ôm
của người Việt bên cạnh đó Grab cũng là mối nguy hàng đầu cho taxi và xe ôm truyền

thống.

-

Mọi loại dịch vụ của Grab đều gói gọn trong một ứng dụng trên điện thoại, khiến cho
khách hàng có thể tiếp cận và xử lý các nhu cầu của mình dễ dàng thơng qua vài cú click
trên ứng dụng.

Gojek
-

Loại hình dịch vụ: GoRide – xe ôm công nghệ, GoFood - ứng dụng giao thức ăn, GoSend
- Ứng dụng giao hàng, GoCar - ứng dụng xe 4 bánh chỉ vừa ra mắt năm 2021, hoạt động
tại TpHCM và Hà Nội.

-

Quá trình thành lập: là công ty công nghệ hàng đầu tại Indonesia ra đời vào năm 2010.
Gojek đến với thị trường Việt Nam vào năm 2018 với tên gọi GoViet đến năm 2020,
GoViet hợp nhất ứng dụng và thương hiệu với Gojek.

-

Trong khoảng thời gian mới đến Việt Nam, Gojek ưu tiên các hoạt động của xe 2 bánh và
được đông đảo người dân tại 2 thành phố lớn biết đến. Đến năm 2021, Gojek mới dần
phát triển thêm loại hình xe 4 bánh để cạnh tranh với các đối thủ. Cũng giống các ứng
dụng gọi xe cơng nghệ khác, Gojek có giá cước rẻ hơn thơng thường và thường xun có
mã khuyến mãi để thu hút khách hàng.

-

Người dùng chỉ cần cài đặt và mở app Gojek là có thể đặt xe mọi lúc trong phạm vi hoạt
động của Gojek

19


Be
-

Các loại hình dịch vụ: beBike – xe ơm cơng nghệ, beCar, beTaxi, beRental, beDelivery –
giao hàng,… Be hoạt động tại TPHCM và Hà Nội với BeTaxi hoạt động trên 21 tỉnh
thành.

-

Quá trình hình thành: là ứng dụng gọi xe của một startup Việt Nam Công ty cổ phần BE
GROUP ra mắt vào tháng 12/2018.

-

Chỉ cần người dùng cài đặt app Be trên điện thoại và kết nối mạng là có thể sử dụng.

MyGo - ứng dụng gọi xe của Viettel
-

Các loại hình dịch vụ: đặt chuyến đi bằng xe hơi, đạt chuyến đi bằng xe máy, dịch vụ
giao hàng bằng xe máy hoặc xe tải. MyGo đang triển khai hoạt động trên 63 tỉnh thành.

-

Quá trình hình thành: MyGo là ứng dụng gọi xe của tập đoàn Viettel ra mắt vào tháng
7/2019.

-

Khách hàng chỉ cần truy cập vào app MyGo trên điện thoại là có thể sử dụng được. Ưu
điểm của Viettel sẽ miễn phí dữ liệu mạng 3G/4G khi truy cập vào ứng dụng đặt xe công
nghệ MyGo. Đây được xem là ưu đãi khá hấp dẫn, hiếm có hãng xe cơng nghệ nào có thể
thực hiện được.

Có thể thấy dịch vụ gọi xe công nghệ ngày càng trở nên rộng rãi và có xu hướng lấn át cả xe
ơm và taxi truyền thống. Vì vậy Mai Linh nên xem xét tình hình, có những chính sách vượt trội
để cạnh tranh với các đối thủ.
c) Nhà cung cấp
Những tổ chức là nhà cung ứng cho Mai Linh:
-

Cung cấp xe: các xe Taxi được Toyota Hùng Vương cung cấp và bảo dưỡng với các dịng
xe hiện đại, tính năng cao, ít tốn nhiên liệu, đáp ứng cao thị hiếu của khách hàng.

-

Cung cấp xăng dầu: PVOIL. Ngày 16/9 tại TP.HCM, PVOIL và Tập đoàn Mai Linh đã
ký kết thỏa thuận khung về việc cung cấp và sử dụng chéo sản phẩm, dịch vụ.

-

Cung cấp các thiết bị thanh toán: Cơng ty Cổ phần Giải pháp Thanh tốn Việt Nam
(VNPAY) cung cấp ứng dụng VNPAY SmartPOS cho taxi Mai Linh để khách hàng dễ

dàng thanh toán.
20


-

Bảo hiểm: PTI là đối tác độc quyền khai thác các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ đối với
xe ô tô, tài sản kỹ thuật, cháy nổ,v.v… liên quan đến cán bộ, nhân viên tập đoàn Mai
Linh và đối tác của Mai Linh.

d) Sản phẩm thay thế
Mai Linh phải đối đầu với vô số các trở ngại đến từ mơi trường và các đối thủ cạnh tranh.
Bên cạnh đó những sản phẩm thay thế cũng là thách thức cho Mai Linh.
Dịch vụ gọi xe đáp ứng nhu cầu di chuyển của con người. Sản phẩm thay thế của dịch vụ gọi
xe phải kể đến đầu tiên chính là các phương tiện cá nhân. Người dân Việt Nam có thói quen và
thích sử dụng phương tiện cá nhân hơn vì chúng linh hoạt và tùy ý người sử dụng. Lượng xe máy
và xe hơi cá nhân ở Việt Nam rất cao cũng vì đặc điểm này. Ngày nay khi dịch vụ gọi xe ngày
càng phát triển con người mới dần có cái nhìn khác và bắt đầu sử dụng dịch vụ gọi xe vì họ
khơng phải nghĩ đến các chi phí xăng nhớt, sửa chữa,… nhưng vẫn phải chịu giá cước và thời
gian chờ cuốc xe hay những người không thích đi xe cùng người lạ cũng rất e ngại khi sử dụng
dịch vụ gọi xe. Chính vì vậy sử dụng phương tiện cá nhân luôn là ưu tiên hàng đầu của hầu hết
mọi người. Phải kể đến hiện nay với công nghệ phát triển, dần xuất hiện các phương tiện giao
thơng an tồn hơn như xe điện, xe tự lái cũng ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ gọi xe.
Ngoài ra nếu cho rằng dịch vụ gọi xe giá khá cao, nhiều người khơng có khả năng sử dụng
thì phương tiện cơng cộng như xe bt hoặc tàu điện sẽ là lựa chọn thích hợp. Tàu điện ngầm sắp
được đưa vào hoạt động tại Việt Nam sẽ là một nhân tố cạnh tranh với dịch vụ gọi xe chính bởi
tốc độ và bảo vệ mơi trường của tàu điện ngầm.
e) Quan hệ cơng chúng
Tập đồn Mai Linh hợp tác với rất nhiều công ty để hỗ trợ việc kinh doanh. Có thể kể đến
như:

Ngày 30/12/2020, Tập đồn Mai Linh đã ký kết hợp tác cùng Công ty Cổ phần Tiếp thị số Tô
Quà – UrBox để cho ra mắt Thẻ đồng thương hiệu Mai Linh - UrBox nhằm cung cấp giải pháp
quà tặng điện tử cho các doanh nghiệp và khách hàng. Thẻ đồng thương hiệu Mai Linh - UrBox
là sản phẩm hợp tác giữa hai đơn vị nhằm mang đến cho các doanh nghiệp và khách hàng một

21


lựa chọn quà tặng đặc biệt và ý nghĩa trong dịp Tết 2021; đồng thời mang lại cho người sử dụng
những trải nghiệm mới mẻ với chiếc thẻ đa năng tiện lợi này.
Ngày 1/12/2020, VBI và Tập đoàn Mai Linh hợp tác chiến lược, hợp tác mang tính đột phá
của ngành vận tải với ngành tài chính - bảo hiểm.
Đợt dịch Covid bùng phát vào năm 2021 tại Việt Nam, taxi Mai Linh đã “xông pha” chở
những bệnh nhân F0 vào những khu cách li. Việc làm này còn đã để lại ấn tượng tốt trong lòng
người dân, tạo thêm lòng tin về Mai Linh với khách hàng
4. Chiến lược marketing hiện tại của Mai Linh:
a) Định vị thương hiệu:
“Taxi Mai Linh” với màu xanh lá cây đặc trưng đại diện cho Màu xanh cuộc sống, Màu xanh
môi trường và Màu xanh an tồn giao thơng, nay đã là một thương hiệu quen thuộc, gần gũi với
không chỉ người tiêu dùng trong nước mà cả du khách nước ngoài.
Với phương châm “Khách hàng là tất cả” và “An toàn, tiện lợi, mọi lúc, mọi nơi”, từ ngày
đầu thành lập đến nay Mai Linh không ngừng mở rộng địa bàn, nâng cao chất lượng phương
tiện, phát triển dịch vụ, huấn luyện đội ngũ lái xe, ứng dụng cập nhật công nghệ trong phục vụ
khách hàng.
Với sự nỗ lực không ngừng, Tập đồn Mai Linh đã khẳng định được vị trí thương hiệu hàng
đầu trong ngành vận tải hành khách ở Việt Nam.
Tầm nhìn của Mai Linh: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất ở những nơi Mai Linh có
mặt!
Sứ mệnh của Mai Linh: Mang sự hài lòng đến cho mỗi người, góp phần phát triển và nâng
tầm văn hóa Việt, vì cuộc sống tốt đẹp hơn!

b) Chiến lược về sản phẩm (Product)
Sản phẩm là một yếu tố được xếp đầu tiên bởi nó quyết định trực tiếp đến sự lựa chọn của
khách hàng. Không ai sẽ lựa chọn sản phẩm mà mình khơng cần hoặc khơng đáp ứng nhu cầu về
tính năng. Đây chính là thước đo để đánh giá chất lượng dịch vụ có tốt khơng. Cho nên việc cải

22


tiến dịch vụ sẽ dễ dàng hơn sản phẩm, bởi thông qua những phản hồi từ khách hàng doanh
nghiệp sẽ dần điều chỉnh nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
Mai Linh tự hào là nhà cung cấp dịch vụ vận tải bằng ô tô hàng đầu Việt Nam cho nhiều
khách hàng với yêu cầu nghiêm ngặt, những sự kiện quan trọng của quốc gia như đón đưa đồn
tổng thống Pháp Friancois, Mitterrand, đón đồn tổng thống Bill Clinton, đón đoàn tổng thống
Mỹ George Bush, tổng thống Slovakia, Hội nghị cấp cao ASEAN 5, cuộc thi hoa hậu hoàn vũ
2008… Mai Linh nhắm đến các đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng taxi là các cá nhân, hộ
gia đình, người nước ngồi, các đồn thể tổ chức… Về loại hình dịch vụ, cơng ty có 2 dịng xe: 4
chỗ và 7 chỗ để đáp ứng đa dạng nhu cầu sử dụng của khách hàng.
Hệ thống taxi Mai Linh chia ra làm 3 loại thương hiệu sản phẩm phù hợp với từng phân khúc
khách hàng khác nhau. Các loại thương hiệu bao gồm:
-

Thương hiệu thứ nhất là thương hiệu Innova G. Để được hoạt động ở thương hiệu này thì
lái xe phải có kinh nghiệm trên 2 năm hoạt động trong ngành, có phẩm chất tốt,…Dịng
thương hiệu cao cấp này chủ yếu phục vụ cho khách hàng có thu nhập cao, có nhu cầu coi
phương tiện đi taxi là giao dịch, làm việc và du lịch ở những nơi sang trọng.

-

Thương hiệu thứ hai là thương hiệu Innova J, Vios, Hyundai Verna. Đây là dòng thương
hiệu dành cho khách hàng trí thức, đi làm việc và những gia đình có điều kiện trong việc

di chuyển trong và ngồi thành phố.

-

Thương hiệu thứ ba là thương hiệu Huyndai i10 và dịng xe Kia Morning. Đây là dịng
thương hiệu bình dân, đáp ứng nhu cầu đi lại gần và thuận tiện cho người dân.

Ngồi dịch vụ vận tải taxi, cịn có dịch vụ Mai Linh Bike, là dịch vụ xe ôm cơng nghệ 2 bánh
được Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh ra mắt vào ngày 20/11/2017 tại 3 thành phố lớn là: Hà
Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh. Dịch vụ được tích hợp trong ứng dụng Mai Linh Taxi với
mức giá cước cạnh tranh và đặc biệt không TĂNG GIÁ GIỜ CAO ĐIỂM. Hiện tại dịch vụ này
tạm dùng hoạt động nhưng vào thời điểm ra mắt đã có thể đáp ứng được nhu cầu đi xe ôm của
khách hàng, giá rẻ hơn, phù hợp với những người say xe hoặc nhu cầu đến các địa điểm hiểm
hách, ngõ hẹp.
App Taxi Mai Linh là một công cụ hỗ trợ khách hàng đặt xe trực tuyến mà không cần tốn phí
gọi điện cho tổng đài như trước đây. Trên app khách hàng có thể chọn loại xe hơi muốn đi (4 chỗ
23


hoặc 7 chỗ), biết được các xe gần mình, theo dõi đường đi của tài xế, và quan trọng là hiển thị rõ
giá tiền của mỗi chuyến đi. Trên app hiển thị thông tin tài xế, tên số điện thoại, chức năng nhấn
gọi và đánh giá tài xế sau mỗi chuyến đi.
Từ ngày 05/03/2020, khi sử dụng bản cập nhật ứng dụng App gọi xe taxi Mai Linh, khách
hàng sẽ thấy tính tăng mới HẸN GIỜ. Tính năng này nhằm phục vụ nhóm khách hàng mục tiêu
của Mai Linh khi thường xuyên có nhu cầu đặt xe cho những chuyến công tác, gặp gỡ đối tác,
hay đi du lịch. Không cần lo lắng khi gần đến giờ mà chưa gọi được taxi, tính năng hẹn giờ giúp
khách hàng sắp xếp công việc tốt và chủ động hơn. Đây là một bước đi nhanh, có tính tốn của
Mai Linh chứng tỏ năng lực công nghệ trong thời điểm cạnh tranh gay gắt.

Giao diện app Taxi Mai Linh

Ngồi ra trên app cịn có mục tin tức và quảng cáo khuyến mãi của Mai Linh, điều này có
thể giúp khách hàng cập nhận và nhận được các mã khuyến mãi hiện có. Tuy nhiên đây cũng
đồng thời là điểm chưa tốt của app, vì khách hàng nhận xét có khó nhiều tin rác không cần thiết
gây phiền nhiễu. Khá nhiều khách hàng phàn nàn về app do kết nối mạng kém hoặc định vị
kilomet sai và giao diện của app khá giống với Grab, chưa có điểm đặt biệt riêng và cịn hạn chế
một số tính năng khác làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
Sản phẩm dịch vụ taxi của Công ty đã đạt được:
− Mức độ tiện lợi khi khách hàng sử dụng dịch vụ taxi
− Mức độ thỏa mãn về giá trị dịch vụ mang lại
− Cảm giác thoải mái và an toàn khi được vận chuyển
24


− Cảm giác thoải mái, thư giãn trong môi trường phục vụ tốt
− Mùi thơm trong xe, độ sạch sẽ trang trí vỏ bọc ghế và đệm lót ghế. Trải lót nền xe bằng
loại thảm dày và êm, màu sắc dễ chịu, trong xe có băng nhạc để khách thư giãn.
Nhận xét:
Hiện nay cơng ty đang có những đổi mới về công nghệ cụ thể là bổ sung app gọi xe với
những tiện ích rất thuận lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty. Các loại hình dịch
vụ cung cấp hầu hết đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Các hình thức thanh tốn cũng đơn
giản hơn so với trước đây. Tuy nhiên, ứng dụng chưa tối ưu hóa được lộ trình đường đi, làm giá
cước ở một số xe có thể bị sai lệch so với trên ứng dụng đã ghi, gây khó chịu cho khách hàng. Vì
giao diện chung của ứng dụng Mai Linh khá giống với Grab, công ty nên cân nhắc việc thay đổi
giao diện của ứng dụng để tạo được nét đặc trưng khác biệt với đối thủ.
c) Chiến lược giá (Price strategy):
Trong nền kinh tế thị trường, giá cả là do thị trường quyết định. Một mức giá phù hợp là mức
giá mà có thể bù đắp được các chi phí và đem lại cho cơng ty một phần lợi nhuận, và điều quan
trọng là giá đó được khách hàng chấp nhận. Tùy thuộc vào mục tiêu marketing mà doanh nghiệp
sẽ đưa ra các chiến lược về giá cao hơn hay thấp hơn hoặc ngang bằng với thị trường.
Công ty Mai Linh ln đặt chiến lược giá vào nhóm quan trọng. Bởi vì đó là cơng cụ tạo

doanh thu và là nhịp cầu lôi kéo khách hàng, giá cả của dịch vụ Mai Linh được xây dựng dựa
trên các yếu tố: chi phí đầu vào, nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh và giá trị cảm nhận về
dịch vụ.
Hiện nay trên thị trường, mức giá cước taxi Mai Linh là khá cao so với các hãng khác. Mai
Linh là thương hiệu có số lượng xe lớn, chất lượng dịch vụ tốt và cạnh tranh lành mạnh. Tuy
nhiên công ty vẫn gặp nhiều khó khăn khi các hãng xe khác như grab, gojek,be… giảm giá cước
taxi hơn so với giá thị trường. Để thị trường taxi không bị rối loạn làm ảnh hưởng đến chất lượng
dịch vụ, Sở Giao thơng Vận tải Hà Nội đã có cơng văn gửi đến các doanh nghiệp vận tải điều
chỉnh giá cước phải phù hợp với thị trường.
Căn cứ vào thị trường, vào điều kiện hoạt động kinh doanh của mình, vào sự chỉ đạo của các
Sở ban ngành, Công ty Cổ Phần Mai Linh Miền Bắc đã xây dựng bảng giá cước hiện đang áp
dụng như sau:
25