Tình hình ứng dụng giải pháp ERP và sự tác động của giải pháp ERP fast business online đến tổ chức hệ thồng thông tin kế toán công ty TNHH ABC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP ERP VÀ
SỰ TÁC ĐỘNG CỦA GIẢI PHÁP ERP FAST BUSINESS
ONLINE ĐẾN TỔ CHỨC HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ
TỐN CƠNG TY TNHH ABC

Giảng viên hướng dẫn:

ThS. Nguyễn Thị Châu Long

Sinh viên thực hiện:

Trần Lê Diệu Trinh

MSSV:

16125189

Lớp:

161250A

Khóa:

2016

Hệ :

Đại học chính quy

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 7 năm 2020


CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG

Viết tắt

Tên đầy đủ

1.ABC

Công ty Trách nhiệm hữu hạn ABC

2.AIS

Accounting Information Systems
(Hệ thống thông tin kế tốn)

3. CNTT

Cơng nghệ thơng tin

4. CSDL

Cơ sở dữ liệu

5. DN

Doanh nghiệp

6. ERP

Enterprise Resource Planning
(Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp)

7. FAST

Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp FAST

8. FBO

Fast Business Online

9. GTGT

Giá trị gia tăng

10. MRP

Material Requirement Planning
(Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu)

11. MRPII

Manufacturing Resource Planning

(Hoạch định nguồn lực sản xuất)

12. TNDN

Thu nhập doanh nghiệp

13. TSCĐ

Tài sản cố định

i


DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG

Bảng

Trang

Bảng 1.1: Tăng trưởng nhân sự giai đoạn 2015-2019

13

Bảng 1.2: Số lượng khách hàng giai đoạn 2015-2019

15

ii

DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ…

Danh mục các đồ thị, sơ đồ

Trang

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Phần mềm quản lý doanh nghiệp
FAST

11

Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức tại các chi nhánh

11

Đồ thị 1.1: Số lượng nhân viên giai đoạn 2015-2019

13

Đồ thị 1.2: Tăng trưởng khách hàng giai đoạn 2015-2019

15

Hình 2.1: Cấu trúc hệ thống thơng tin kế tốn

25

Biều đồ 3.1: Loại hình doanh nghiệp

34

Biều đồ 3.2: Ngành nghề kinh doanh

35

Biều đồ 3.3: Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác kế toán

35

Biểu đồ 3.4: Thời gian triển khai dự án

36

Biểu đồ 3.5: Các phân hệ chức năng mà doanh nghiệp đã triển khai và sử
dụng

36

Biểu đồ 3.6: Những lý do nào dẫn đến quyết định ứng dụng ERP tại đơn vị

37

Biểu đồ 3.7: Các phận hệ được người sử dụng chọn có tính ứng dụng cao
nhất

38

Biểu đồ 3.8: Các phân hệ mà người sử dụng chưa hài lòng

38

Biểu đồ 3.9: Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đối với tổ chức hệ thống

39
iii


thơng tin kế tốn sau khi doanh nghiệp ứng dụng ERP FBO

Sơ đồ 3.1: Quy trình hệ thống thơng tin kế tốn của cơng ty TNHH ABC

42

Sơ đồ 3.2: Sơ đồ chức năng kế toán tiền mặt, tiền gửi, tiền vay

54

Sơ đồ 3.3: Sơ đồ chức năng kế tốn cơng nợ phải trả

64

Sơ đồ 3.4: Sơ đồ kế toán TSCĐ

66

iv


MỤC LỤC
CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG................................................................................. i

DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG .................................................................... ii
DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ… .................................................................... iii
MỤC LỤC .................................................................................................................. v
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
1. Đặt vấn đề nghiên cứu......................................................................................... 1
1.1 Sự cần thiết của đề tài ....................................................................................... 1
1.2 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài .......................................................... 2
2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................ 2
2.1 Mục tiêu chung ................................................................................................. 2
2.2 Mục tiêu cụ thể ................................................................................................. 3
3 Đối tượng nghiên cứu........................................................................................... 3
4. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................. 3
4.1 Không gian........................................................................................................ 3
4.2 Thời gian ........................................................................................................... 3
5. Phương pháp nghiên cứu..................................................................................... 4
6. Điểm mới/ điểm đạt được của đề tài (dự kiến) ................................................... 4
7. Kết cấu của báo cáo/đề tài................................................................................... 4
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM
QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST ........................................................................ 6
1.1 Giới thiệu chung ................................................................................................ 6
1.1.1 Thông tin chung về công ty ........................................................................... 6
1.1.2 Lĩnh vực hoạt động ........................................................................................ 6
1.1.3 Giải pháp và sản phẩm................................................................................... 6
1.1.4 Sứ mệnh và giá trị cốt lõi. .............................................................................. 7
1.1.5 Tầm nhìn, phương châm, mục tiêu, chiến lược. ............................................ 7
1.2 Sản phẩm dịch vụ .............................................................................................. 9
1.2.1 Nhóm các sản phẩm dành cho các doanh nghiệp có quy mơ vừa và lớn ...... 9
1.2.2 Nhóm các sản phẩm dành cho các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ ... 10
v

1.2.3 Giải pháp hóa đơn điện tử............................................................................ 10
1.2.4 Sản phẩm dành cho đào tạo ......................................................................... 10
1.3 Tổ chức và nhân sự ......................................................................................... 11
1.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty .................................................................................. 11
1.3.2 Đội ngũ nhân sự ........................................................................................... 13
1.3.3 Cơ cấu tổ chức của nhóm TEST- bộ phận kiểm thử ................................... 14
1.3.4 Đội ngũ lãnh đạo .......................................................................................... 14
1.4 Tăng trưởng khách hàng qua các năm ............................................................ 15
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ......................................................................................... 17
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP ERP VÀ HỆ THỐNG THƠNG
TIN KẾ TỐN ......................................................................................................... 18
2.1 Cơ sở lí luận về giải pháp ERP ....................................................................... 18
2.1.1 Khái niệm ERP ............................................................................................ 18
2.1.2 Quá trình hình thành ERP ............................................................................ 18
2.1.3 Chức năng của ERP ..................................................................................... 20
2.1.4 Cấu trúc của ERP ......................................................................................... 21
2.1.5 Lợi ích của ERP ........................................................................................... 22
2.2 Cơ sở lí luận về hệ thống thơng tin kế tốn .................................................... 22
2.2.1 Tổng quan chung hệ thống thơng tin kế tốn .............................................. 22
2.2.2 Chức năng, vai trị hệ thống thơng tin kế tốn............................................. 23
2.2.3 Phân loại hệ thống thơng tin kế tốn ........................................................... 24
2.2.4 Cấu trúc hệ thống thơng tin kế tốn ............................................................. 25
2.3 Sự tác động của của ERP đến tổ chức hệ thống thơng tin kế tốn: ................ 27
2.3.1 Những thay đổi về mặt quy trình ................................................................. 27
2.3.2 Những thay đổi về tổ chức bộ máy kế toán ................................................. 30
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ......................................................................................... 33
CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP ERP FAST BUSINESS
ONLINE VÀ SỰ TÁC ĐỘNG ĐẾN TỔ CHỨC HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ
TỐN CTY TNHH ABC ......................................................................................... 34

3.1 Tình hình ứng dụng giải pháp ERP Fast Business Online .............................. 34

vi


3.2. Sự tác động của giải pháp ERP Fast Business Online đến tổ chức hệ thống
thơng tin kế tốn Cơng ty TNHH ABC................................................................. 39
3.2.1 Thông tin chung về Công ty TNHH ABC ................................................... 39
3.2.2 Nhu cầu, mục tiêu khi sử dụng giải pháp ERP FBO ................................... 40
3.2.3 Thực trạng quy trình hệ thống thơng tin kế tốn của cơng ty TNHH ABC 41
3.2.4. Các yêu cầu chỉnh sửa ................................................................................ 42
3.2.5 Sự tác động của ERP đến tổ chức hệ thống thơng tin kế tốn cơng ty ABC69
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ......................................................................................... 71
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ KHÓ KHĂN HẠN CHẾ VÀ CÁC ĐỀ XUẤT ĐỂ TĂNG
CƯỜNG KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP ERP FAST BUSINESS ONLINE
.................................................................................................................................. 72
4.1 Khó khăn và nguyên nhân ............................................................................... 72
4.1.1 Khó khăn ...................................................................................................... 72
4.1.2 Nguyên nhân ................................................................................................ 73
4.2 Các đề xuất để tăng cường khả năng ứng dụng .............................................. 74
4.2.1 Về phía người sử dụng giải pháp ................................................................. 74
4.2.2 Về phía nhà cung cấp ................................................................................... 76
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 ......................................................................................... 79
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 80
PHỤ LỤC 1 .............................................................................................................. 81
PHỤ LỤC 2 .............................................................................................................. 88
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................ 92

vii

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Đặt vấn đề nghiên cứu
1.1 Sự cần thiết của đề tài
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã tạo nên những cơ hội và thách thức mới,
đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam phải làm thế nào để vừa nâng cao năng lực cạnh
tranh của chính mình đồng thời sử dụng tối ưu nhất nguồn lực của bản thân để chủ
động tham gia vào thị trường thế giới.
Khi doanh nghiệp đang trên đà phát triển và mở rộng đến một quy mô nhất
định thường gặp các vấn đề sau:
“- Công việc hằng ngày giải quyết xử lý chậm chạp vì phải chờ đợi ln chuyển
chứng từ, thơng tin qua nhiều cơng đoạn, phịng ban. Đặc biệt trong trường hợp phân
cơng cơng việc với mức độ chun mơn hóa cao, điều này không những làm cho
khách hàng, đối tác khơng hài lịng, mà cịn khiến năng suất lao động của nhân viên
giảm, không đạt được hiệu suất công việc đã đặt ra.
- Số liệu không chuẩn sát thống nhất về cùng một thông tin do được cung cấp luân
chuyển bởi nhiều phòng ban khác nhau, số liệu tổng hợp ở cấp trên thường bị chậm
do phải chờ đợi báo cáo của các cấp dưới vì thế các quyết định kinh doanh thường
khơng có tính đột phá, kịp thời và luôn chậm chạp hơn so với các đối thủ cạnh tranh
cùng ngành. Điều này ảnh hưởng nhiều đến công tác quản lý và ra quyết định.
- Có sự cát cứ về mặt thơng tin thủ tục của từng phịng ban dẫn đến tình trạng muốn
có thơng tin thì phải xin, muốn hồn tất hồ sơ thì cẩn đầy đủ các giấy tờ của nhiều bộ
phận duyệt. Điều này ảnh hưởng đến cơng việc và văn hóa trong doanh nghiệp.
Để giải quyết các vấn đề nêu trên, doanh nghiệp ngoài việc cần có những thay
đổi trong cách thức quản trị và điều hành, thay đổi trong việc tuyển dụng, đào tạo và
phát triển nhân viên, cịn cần có những thay đổi căn bản trong việc ứng dụng công
nghệ thông tin (CNTT) phục vụ công tác quản lý.”
1

“Giải pháp để doanh nghiệp tự hồn thiện mình chính khơng gì khác chính là
ứng dụng cơng nghệ thơng tin hiệu quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Một
trong những ứng dụng cơng nghệ thơng tin đó là giải pháp ERP, được coi như là một
giải pháp tất yếu nếu muốn phát triển doanh nghiệp trong dài hạn. Với mong muốn
giúp ích cho các doanh nghiệp cũng như những người làm cơng tác kế tốn hiểu rõ về
ERP và thực tế triển khai từ đó gia tăng khả năng ứng dụng ERP thành công, nâng
cao hiệu quả của việc cung cấp thơng tin kế tốn, tơi đã chọn tên đề tài là: “Tình hình
ứng dụng giải pháp ERP và sự tác động của giải pháp ERP Fast Business Online đến
tổ chức hệ thống thơng tin kế tốn Cơng ty TNHH ABC”.
1.2 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
Khác với excel và phần mềm kế toán, việc ứng dụng công nghệ thông tin ở đây
cụ thể là ERP là giải pháp giúp cho cơng tác kế tốn khắc phục được những hạn chế
về mặt không gian và thời gian nhờ khả năng chia sẻ và liên kết cao giữa các bộ phận,
từ đó, giúp cho q trình cung cấp thơng tin mang tính kịp thời và đáng tin cậy.
Thông qua việc nghiên cứu cơ sở lý thuyết mơ hình hoạt động của hệ thống
ERP và đánh giá việc ứng dụng của ERP tới hệ thống thông tin kế toán tại các doanh
nghiệp tại Việt Nam, kết hợp cùng với nghiên cứu một dự án triển khai ERP Fast
Business Online thực tế là Công ty TNHH ABC. Từ đó đề tài đưa ra những đánh giá
phân tích nêu bật được các vấn đề ảnh hưởng đến hiệu quả của việc ứng dụng giải
pháp ERP Fast Business Online, đồng thời đưa ra các đề xuất và xây dựng giải pháp
phù hợp với thực tế để nâng cao hiệu quả ứng dụng hệ thống ERP tại các doanh
nghiệp ở Việt Nam.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1 Mục tiêu chung
Mục tiêu chung nghiên cứu về ba vấn đề lớn thứ nhất tìm hiểu về giải pháp
ERP và hệ thống thông tin kế toán, thứ hai làm nổi bật được sự tác động của việc áp

2

dụng giải pháp ERP đến hệ thống thông tin kế toán ở một doanh nghiệp thực tế. Thứ
ba cụ thể rõ ràng các giải pháp có tính ứng dụng cao.
2.2 Mục tiêu cụ thể
Luận văn hướng tới các mục tiêu:
Luận văn hệ thống hóa các lý luận về ERP và tổ chức hệ thống thơng tin kế
tốn trong doanh nghiệp.
Luận văn phân biệt sự khác biệt giữa hệ thống xử lí kế tốn có và khơng có
ứng dụng cơng nghệ thông tin cụ thể là giải pháp ERP.
Hiểu được thực trạng, phân tích được hiệu quả của giải pháp ERP đến Cơng ty
TNHH ABC, bên cạnh đó là một số điểm hạn chế mà các doanh nghiệp luôn vướng
mắc phải khi cân nhắc lựa chọn và sử dụng ERP. Từ đó, đề xuất một số biện pháp
nhằm hồn thiện giải pháp ERP, góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng.
3 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là lý thuyết về giải pháp ERP, hệ thống thông
tin kế toán, kết hợp với một dự án thực tế triển khai giải pháp ERP FBO tại công ty
TNHH ABC.
4. Phạm vi nghiên cứu
4.1 Không gian
Đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích giải pháp ERP Fast Business Online của
Cơng ty Cổ phần Phần mềm Quản lí Doanh nghiệp FAST và các giải pháp ERP đã
triển khai ở các doanh nghiệp có địa bàn tại TPHCM, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng
Tàu ở Việt Nam.
4.2 Thời gian

3


Thu thập thơng tin hệ thống thơng tin kế tốn từ tháng 5 năm 2020 đến tháng 7
năm 2020
Thời gian nghiên cứu từ ngày 3/2/2020 đến 30/7/2020

5. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng chủ yếu trong đề tài này là phương
pháp thu thập và phân tích xử lí dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, đồng thời kết hợp dùng các
phương pháp như tổng hợp, thống kê, so sánh, phân tích, đối chiếu số liệu. Bên cạnh
đó cũng kết hợp với một số phương pháp khác như tạo biểu mẫu, phỏng vấn, thống
kê,…
6. Điểm mới/ điểm đạt được của đề tài (dự kiến)
Đề tài nghiên cứu được viết mới, không phải dựa vào báo cáo thực tập. Trên
cơ sở lý luận, điểm khác biệt có tính ứng dụng của đề tài cụ thể là đạt được mục tiêu
hiểu được giải pháp ERP là gì, hiệu quả áp dụng ERP vào hệ thống thơng tin kế tốn
và đánh giá được thực trạng từ đó đưa ra những giải pháp kiến nghị vừa có tính thực
tế vừa có tính ứng dụng cao.
7. Kết cấu của báo cáo/đề tài
Ngồi phần mở đầu và kết luận, nội dung của báo cáo gồm 4 phần:
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM
QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP ERP VÀ HỆ THỐNG THƠNG
TIN KẾ TỐN
CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP ERP FAST BUSINESS
ONLINE VÀ SỰ TÁC ĐỘNG ĐẾN TỔ CHỨC HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ
TỐN CTY TNHH ABC

4


CHƯƠNG 4: MỘT SỐ KHÓ KHĂN HẠN CHẾ VÀ CÁC ĐỀ XUẤT ĐỂ TĂNG
CƯỜNG KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP ERP FAST BUSINESS ONLINE

5

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN
MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST
1.1 Giới thiệu chung
1.1.1 Thông tin chung về công ty
“Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp FAST, với tên tiếng Anh
là Fast Software Company, tên giao dịch: FAST. Được thành lập vào ngày 11-6-1997,
có số vốn điều lệ là 20.000.000.000 (Hai mươi tỷ đồng).
Công ty đã được cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0100727825
do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 18-06-1997, thay đổi lần 11
ngày 30-05-2019. Mã số thuế: 0100727825.
-

Người đại diện theo luật pháp là Ông Phan Quốc Khánh, Giám đốc cơng ty.

-

Website: www.fast.com.vn

-

Email:

-

Logo:
Cơng ty gồm có 3 văn phịng hoạt động ở 3 miền là Hà Nội, TP Hồ Chí Minh,

Đà Nẵng.”
1.1.2 Lĩnh vực hoạt động

“Cơng ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp FAST là một công ty
hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ phần mềm. Chuyên phát triển, tư vấn và triển khai
ứng dụng hệ thống thông tin quản trị hoạt động và điều hành doanh nghiệp trên nền
tảng công nghệ thông tin.”
1.1.3 Giải pháp và sản phẩm
6


“Hiện tại cơng ty FAST đang có các sản phẩm kinh doanh vừa phù hợp với sự
đa dạng của nhiều loại hình quy mơ doanh nghiệp khác nhau, đồng thời vừa đáp ứng
được các yêu cầu đặc trưng của từng doanh nghiệp. Phần mềm kế toán dành cho các
doanh nghiệp vừa và nhỏ gồm Fast Accounting Online, Fast Accounting. Giải pháp
cho doanh nghiệp vừa và lớn bao gồm Fast Business Online (ERP), Fast DMS
Online, Fast CRM Online, Fast HRM Online. Giải pháp hóa đơn điện tử Fast
e-Invoice. Phần mềm kế toán dành cho đào tạo: Fast Accounting Online for
Education. Và lập trình chỉnh sửa theo yêu cầu đặc thù.”
1.1.4 Sứ mệnh và giá trị cốt lõi.
“Sứ mệnh của FAST là phát triển và tư vấn ứng dụng phần mềm, giúp doanh
nghiệp tăng năng suất lao động, quản trị hiệu quả. Mỗi nhân viên đều có thể phát triển
nghề nghiệp, phát huy năng lực của mỗi cá nhân, tạo dựng cuộc sống hạnh phúc.
Đồng thời đóng góp cho cộng đồng, xã hội, góp phần xây dựng đất nước.
Với các giá trị cốt lõi
-

Chăm chỉ, Tập trung và Kiên trì.

-

Học hỏi, Đổi mới và Sáng tạo.

-

Đồng đội, Chung sức và Chia sẻ.”

1.1.5 Tầm nhìn, phương châm, mục tiêu, chiến lược.
“Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ phần mềm, sự hài lòng của khách hàng
chính là thước đo cho các sản phẩm của FAST nói chung. Chính vì vậy việc thỏa mãn
và đáp ứng một cách tốt nhất các nhu cầu về sản phẩm để phục vụ các nhu cầu đặc
trưng là mục tiêu, phương châm, chiến lược được đặt ra hàng đầu đối với công ty.
Trong dài hạn FAST sẽ là một công ty phát triển bền vững, là nhà cung cấp tin
cậy giải pháp quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trên nền
tảng công nghệ thông tin, có trách nhiệm với cộng đồng, góp phần xây dựng đất
7


nước, mỗi thành viên ngày càng phát triển về nghề nghiệp và có cuộc sống hạnh
phúc.
Với phương châm hoạt động, kinh doanh “Đối tác lâu dài, tin cậy” của nhân
viên, khách hàng, cổ đông, cộng đồng và các đối tác.
Mỗi nhân viên FAST không chỉ là nơi làm công ăn lương, mà còn là nơi phát
triển nghề nghiệp, xây dựng sự nghiệp, công ty là một phần quan trọng trong việc tạo
dựng cuộc sống hạnh phúc. Đối với khách hàng khơng chỉ là bán hàng, mà cịn là kết
bạn, trở thành đối tác lâu dài, tận tâm cùng nhau hợp tác cùng phát triển. Đối với cộng
đồng, xã hội tập trung đóng góp, hỗ trợ lâu dài vào những địa chỉ cụ thể.
Trong giai đoạn 3 năm 2020-2022 công ty mong muốn đạt mức tăng trưởng về
doanh thu khoảng 10%-30%/1 năm. Số lượng khách hàng mới mỗi năm tăng khoảng
5.000 khách hàng/1 năm. Song song với đó là nguồn tuyển dụng nhân sự đóng góp
cho chất xám của cơng ty tăng trưởng khoảng 5%-10%/1 năm.
Để đạt được mục tiêu này FAST đã đề ra tôn chỉ chiến lược nhanh hơn thông
minh hơn.

Về sản phẩm, tốc độ xử lý của phần mềm ngày càng nhanh, giúp khách hàng
tăng tốc độ tác nghiệp và khai thác thông tin, đặc biệt trong điều kiện số lượng giao
dịch, cơ sở dữ liệu ngày càng lớn và hoạt động trong môi trường online thông qua
internet. Có nhiều tính năng, chức năng thơng minh, giải quyết các bài toán nghiệp vụ
và quản trị của khách hàng, giúp khách hàng tác nghiệp và khai thác dữ liệu nhanh
hơn, hiệu quả hơn.
Về dịch vụ tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng thời gian hồn thành các dự
án tư vấn ứng dụng, hoàn thành các dịch vụ hỗ trợ khách hàng sẽ càng rút ngắn lại,
loại bỏ các thủ tục không cần thiết. Đồng thời, đội ngũ tư vấn sẽ đưa ra các giải pháp
tư vấn ứng dụng thơng minh, giải quyết các bài tốn nghiệp vụ và quản trị của khách
hàng, giúp khách hàng tác nghiệp và khai thác dữ liệu nhanh hơn, hiệu quả hơn.

8


Phương pháp quản trị hoạt động quản trị theo mục tiêu - quản trị hoạt động
kinh doanh và các hoạt động của công ty theo phương pháp quản trị theo mục tiêu
(MBO Management by Objectives) thông qua hệ thống các chỉ tiêu đánh giá (KPI –
Key Peformance Indicators).”
1.2 Sản phẩm dịch vụ
1.2.1 Nhóm các sản phẩm dành cho các doanh nghiệp có quy mơ vừa và lớn
“

Fast Business Online - Giải pháp quản trị toàn diện doanh nghiệp (ERP) đây

là các giải pháp ERP tổng thể, bao quát hầu hết các tác nghiệp của các phòng ban
nghiệp vụ, từ tài chính kế tốn, mua bán, kho, đến quản trị sản xuất, nhân sự và quan
hệ khách hàng. Fast Business Online được phát triển trên nền web, cho phép làm việc,
truy cập dữ liệu công ty từ xa qua internet, kể các trên các thiết bị di động được kết
nối qua 3G.“

Fast DMS Online – Phần mềm quản lý hệ thống phân phối hỗ trợ doanh
nghiệp quản lý các đại lý, hệ thống phân phối, đội ngũ nhân viên bán hàng và thị
trường. Fast DMS cho phép làm việc trên các thiết bị di động như điện thoại di động,
máy tính bảng và các thiết bị di động chuyên cho bán hàng.
Fast CRM Online – Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng làm việc trên nền
tảng web, giúp doanh nghiệp kinh doanh và xây dựng mối quan hệ với khách hàng
một cách có hệ thống và hiệu quả. Với Fast CRM doanh nghiệp có thể phân tích
khách hàng theo các tiêu chí khác nhau, hỗ trợ đưa ra các quyết định về các nhóm
khách hàng mục tiêu, đưa ra các chính sách bán hàng, dịch vụ khách hàng, chăm sóc
khách hàng đối với các khách hàng lâu năm, khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm
năng…
Fast HRM Online – Phần mềm quản lý nhân sự – chấm cơng – tính lương Fast
HRM cung cấp các thông tin nhiều chiều về nhân viên – thơng tin cá nhân, các kỹ
năng, q trình học tập, kinh nghiệm làm việc, các thành tích… Giúp cho việc chấm

9


cơng, tính lương, tính BHXH, BHYT, thuế TNCN được rõ ràng, chính xác, kịp thời.
Fast HRM cho phép kết nối, đọc số liệu từ các máy chấm công khác nhau.”
1.2.2 Nhóm các sản phẩm dành cho các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ
“

Fast Accounting - Phần mềm kế toán cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, đây là sản

phẩm được phát triển và liên tục hoàn thiện từ năm 1997, hiện có hơn 17.000 khách
hàng và đạt được nhiều giải thưởng khác nhau. Fast Accounting có 4 phiên bản cho 4
loại hình kinh doanh: dịch vụ, thương mại, xây lắp, sản xuất.
Fast Accounting Online - Phần mềm kế toán trên nền điện toán đám mây, phần
mềm làm việc trên nền tảng web, cho phép truy cập làm việc mọi lúc, mọi nơi trên

mọi thiết bị. Sản phẩm dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ với chi phí phù hợp,
thời hạn thanh tốn linh hoạt.”
1.2.3 Giải pháp hóa đơn điện tử
“

Fast e-Invoice - Giải pháp hóa đơn điện tử là giải pháp hóa đơn điện tử, giúp

khách hàng lập, lưu trữ và quản lý hóa đơn điện tử nhanh chóng, dễ dàng và an tồn.
Các phần mềm của FAST - Phần mềm kế toán Fast Accounting, Fast
Accounting Online, phần mềm quản trị tài chính kế tốn Fast Financial, phần mềm
ERP Fast Business đã được kết nối với Fast e-Ivoice. Khách hàng nhập các thơng tin
của hóa đơn vào các phần mềm tác nghiệp nói trên và chuyển lên Fast e-Invoice để
lập hóa đơn điện tử.”
1.2.4 Sản phẩm dành cho đào tạo
“Fast Accounting Online for Education - Phần mềm dành cho đào tạo mơn kế
tốn máy. Sản phẩm hiện đang sử dụng đào tạo tại hơn 50 trường đại học, cao đẳng
và trung tâm dạy nghề trên khắp cả nước. Sản phẩm cho phép mở cơ sở dữ liệu riêng
cho từng sinh viên, có bài tập thực hành, cho phép quản lý các lớp học, có bộ đề thi
trắc nghiệm. Sinh viên có thể truy cập học sử dụng mọi lúc, mọi nơi qua internet.”
10


1.3 Tổ chức và nhân sự
1.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Phần mềm quản lý doanh nghiệp
FAST
(Nguồn: Công ty Cổ phần Phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST)

Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức tại các chi nhánh

(Nguồn: Công ty Cổ phần Phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST)
“Giám đốc công ty: Chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động đối nội và đối
ngoại liên quan đến công việc kinh doanh hàng ngày của công ty, tổ chức thực hiện
kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của cơng ty. Là người quyết định các chủ
trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của Công ty. Giám sát và kiểm tra tất cả các
hoạt động kinh doanh của Công ty.

11


Giám đốc điều hành: Chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của văn phòng
chi nhánh trước Ban giám đốc. Đề xuất các chiến lược kinh doanh, đầu tư cho Ban
giám đốc, giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Giám đốc kĩ thuật: Chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc về mọi hoạt động
thiết kế, phát triển sản phẩn của Công ty. Quản lí chất lượng, kiểm tra đánh giá khắc
phục các lỗi sản phẩm. Báo cáo kết quả tình hình sản phẩm cho Ban giám đốc Cơng
ty.
Phịng Kinh doanh: Phịng Kinh doanh là bộ phận tham mưu, giúp việc cho
Giám đốc về công tác bán các sản phẩm và dịch vụ của Công ty, phát triển thị trường;
công tác xây dựng & phát triển mối quan hệ khách hàng. Chịu trách nhiệm trước
Giám đốc về các hoạt động trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao.
Phòng Tư vấn ứng dụng giải pháp vừa và lớn: Tư vấn, hỗ trợ các phòng ban
khác trong công ty trong việc quản lý, khai thác và ứng dụng có hiệu quả các giải
pháp cho doanh nghiệp vừa và lớn. Tư vấn, khảo sát, thẩm tra, thẩm định thiết kế các
dự án.
Phòng Tư vấn ứng dụng giải pháp vừa và nhỏ: Tư vấn, hỗ trợ các phòng ban
khác trong công ty trong việc quản lý, khai thác và ứng dụng có hiệu quả các giải
pháp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tư vấn, khảo sát, thẩm tra, thẩm định thiết kế các
dự án.
Phịng lập trình ứng dụng: Gồm phịng FSD, FTS, LT3. Có chức năng lập trình

chỉnh sửa theo yêu cầu từng dự án dựa vào các đặc thù của khách hàng.
Phịng hỗ trợ và chăm sóc khách hàng: Là phịng ban chịu trách nhiệm tư vấn
chăm sóc khách hàng định kỳ, liên hệ khách hàng ký kết hợp đồng bảo hành, bảo trì
và những vấn đề khác, đồng thời giải đáp trực tiếp các thắc mắc về sản phẩm khi có
khách hàng gọi điện.
Kế tốn và văn phịng: Chịu trách nhiệm về cơng tác kế tốn và văn phịng của
Cơng ty. Có nhiệm vụ hạch tốn các nghiệp vụ kinh tế phát sinh tại đơn vị một cách
12


kịp thời, đầy đủ đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh; chủ trì và phối hợp
với các phịng có liên quan để lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm
và dài hạn của cơng ty; thực hiện, tham gia thực hiện và trực tiếp quản lý cơng tác đầu
tư tài chính. Đảm bảo chấp hành tốt đúng chế độ hiện hành và phù hợp với đặc điểm,
tình hình kinh doanh của đơn vị để đạt hiệu quả cao nhất.”
1.3.2 Đội ngũ nhân sự
Tổng số lao động của công ty FAST năm 2019 là 455 nhân viên với đa dạng
độ tuổi, ngành nghề, trình độ chuyên môn.

Bảng 1.1: Tăng trưởng nhân sự giai đoạn 2015-2019
(Nguồn: Công ty Cổ phần Phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST)

Đồ thị 1.1: Số lượng nhân viên giai đoạn 2015-2019
(Nguồn: Công ty Cổ phần Phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST)
Qua bảng thống kê 1.1, đồ thị 1.1 cho thấy số lượng nhân viên của FAST có xu
hướng tăng nhanh qua các năm, năm 2019 đạt tỷ lệ tăng trưởng cao nhất 11%. FAST
luôn giữ vững quan điểm tôn trọng và đối xử bình đối với nhân viên, chế độ lương
13

thưởng, bảo hiểm rất rõ ràng, luôn luôn tạo điều kiện để mỗi cá nhân thể hiện giá trị
của mình. Từ đó các nhân viên gắn kết lâu dài và góp phần tạo nên sự tăng trưởng
mạnh của nhân sự cơng ty.
1.3.3 Cơ cấu tổ chức của nhóm TEST- bộ phận kiểm thử
“Ở Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lí Doanh nghiệp FAST, Tester thuộc
nhiều bộ phận khác nhau - nghiên cứu và phát triển sản phẩm, lập trình ứng dụng, tư
vấn ứng dụng…Hiện tại cơ cấu nhân sự gồm 6 nhân viên.
Công việc của các Tester là kiểm tra xem sản phẩm có đạt yêu cầu về kỹ thuật
cũng như về nghiệp vụ đặt ra không…Kiểm tra xem sản phẩm được thiết kế, lập trình
có đúng theo u cầu về nghiệp vụ do các cán bộ phân tích nghiệp vụ đưa ra khơng?
Các màn hình, các báo cáo trình bày đã đẹp chưa? Các tính tốn đã đúng chưa? Thiết
kế tổng thể và các tiện ích để thuận lợi, dễ dàng cho người sử dụng đã đạt được như
mong muốn chưa?
Với vai trò là cầu nối giữa lập trình và triển khai, Tester ln địi hỏi phải kiểm
tra và kiểm soát chất lượng của sản phẩm cung cấp cho khách hàng, đảm bảo tính
chính xác, tin cậy của sản phẩm.”
1.3.4 Đội ngũ lãnh đạo
“Ông Phan Quốc Khánh: Thành viên sáng lập, Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Giám
đốc Cơng ty.
Ơng Lê Khắc Bình: Giám đốc điều hành kiêm Giám đốc Văn phịng Hà Nội.
Ơng Phạm Ngọc Hùng: Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu & Phát triển sản phẩm
(R&D).
Bà Ninh Thị Tố Uyên: Giám đốc Chi nhánh tại Tp. Hồ Chí Minh.
Ơng Nguyễn Hữu Hùng: Giám đốc Chi nhánh tại Đà Nẵng.”
14


1.4 Tăng trưởng khách hàng qua các năm

Bảng 1.2: Số lượng khách hàng giai đoạn 2015-2019

(Nguồn: Công ty Cổ phần Phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST)

Đồ thị 1.2: Tăng trưởng khách hàng giai đoạn 2015-2019
(Nguồn: Công ty Cổ phần Phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST)
Qua bảng thống kê 1.2, đồ thị 1.2 cho thấy số lượng khách hàng tăng mạnh
qua các năm đến năm 2018 đạt 26.000 khách hàng, tăng 12.700 khách hàng từ năm
2014 đến năm 2018.

15


Do FAST luôn thực hiện tốt công tác tư vấn triển khai bảo hành sản phầm,
ln ln nhiệt tình hỗ trợ khách hàng từ các bước tiếp cận sản phẩm cho đến bước
bảo hành đã và đang sử dụng sau này. Đáp ứng nhanh và kịp thời các yêu cầu mà
khách hàng đặt ra, từ đó mà khách hàng ngày càng hài lòng và tin tưởng khi chọn
FAST.

16


KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Từ khi thành lập vào năm 1997, Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh
nghiệp FAST ln nhận được sự đón nhận rộng rãi của khách hàng, thể hiện bằng sự
tăng trưởng về số lượng khách hàng vượt trội qua từng năm. Các sản phẩm có chất
lượng ngày càng hoàn thiện, nhiều ưu điểm, liên tục được cập nhật cùng các chương
trình liên kết, hỗ trợ, hợp tác và các tour đào tạo miễn phí đã làm cho thương hiệu
FAST khẳng định chỗ đứng của mình trong cộng đồng người dùng phần mềm kế
toán. Đồng thời Công ty FAST cũng tự hào là công ty đi đầu trong lĩnh vực phát triển,
tư vấn và triển khai ứng dụng phần mềm và giải pháp quản trị doanh nghiệp trên nền
tảng CNTT.

Với tôn chỉ chiến lược nhanh hơn – thơng minh hơn FAST ln khơng ngừng
thay đổi tìm tịi phát triển những chức năng mới, đi đơi với chuyển biến công nghệ
thông tin không ngừng của thị trường phần mềm. Hằng năm, FAST đạt được các giải
thưởng khen ngợi vì các tính năng ưu việt nổi bật của sản phẩm như Giải thưởng Top
5 Đơn vị Phần mềm, Giải thưởng Sao Khuê của Hiệp Hội phần mềm Việt Nam
(VINASA)…

17