Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (157.86 KB, 5 trang )
5 phương pháp giải quyết xung đột
Các lãnh đạo có trách nhiệm tạo ra một môi trường làm việc sao cho tạo
điều kiện tốt nhất khuyến khích nhân viên, cho phép họ đóng góp và
phát triển. Trong công việc, bất đồng lẫn nhau là điều không thể tránh.
Nếu những bất hoà đó xảy ra và tiến triển thành xung đột giữa các cá
nhân, người lãnh đạo cần can thiệp ngay lập tức để duy trì lại sự cân
bằng nơi làm việc.
Hoà giải xung đột là một kỹ năng mà bất kỳ người lãnh đạo nào cũng có thể
sở hữu với sự chuẩn bị và thực hành thường xuyên. Khi giải quyết xung đột,
điều quan trọng là phải nhận ra khi nào nên sử dụng những kỹ thuật quản lý
xung đột riêng biệt dựa trên tình huống và những người liên quan.
Dưới đây là 5 đường hướng quản lý xung đột hữu ích với những ai luôn phải
đối mặt với xung đột. Mỗi phương hướng giải quyết có hiệu quả khác nhau
trong những hoàn cảnh cụ thể, điều quan trọng là cần hiểu thời điểm nào nên
áp dụng chúng và người khác có thể lĩnh hội cách hoà giải của bạn như thế
nào.
Cạnh tranh
Đây là một phương pháp quyết đoán nhưng không mang nhiều tính hợp tác,
bởi nó là cách giải quyết thiên về hướng quyền lực, cá nhân theo đuổi quyền
lợi của chính họ đối với vấn đề tài chính của người khác. Phương pháp này
sử dụng tốt nhất trong những tình huống đòi hỏi có quyết định nhanh chóng
mang tính sống còn, ví như trong trường hợp khẩn cấp.
Giúp đỡ, làm ơn
Đây là phương pháp không dứt khoát nhưng lại mang tính hợp tác và nó đối
lập với phương pháp cạnh tranh. Những lãnh đạo sử dụng phong cách này có
thể bỏ qua quyền lợi của chính họ để thoả mãn nhu cầu của người khác.
Phương pháp này có thể phát huy hiệu quả tốt nhất khi vấn đề cần giải quyết
trở nên đặc biệt quan trọng với người khác hơn là bản thân bạn, hoặc khi bạn