Tài liệu Xây dựng và nuôi dưỡng “fan club” cho sản phẩm docx

Xây dựng và nuôi dưỡng “fan club”
cho sản phẩm


Có thể ví cộng đồng những người sử dụng một sản phẩm của một doanh
nghiệp như “fan club” (câu lạc bộ người hâm mộ) của một ca sĩ. Vì quá yêu mến
sản phẩm của doanh nghiệp, họ tự nguyện lập hội để trao đổi kinh nghiệm sử dụng
sản phẩm và quảng bá sản phẩm cho những người sử dụng mới. Những sản phẩm
mang các
nhãn hiệu nổi tiếng hay thuộc những công nghệ tiên phong thường có
những “fan club” được hình thành một cách tự nhiên, dù cho doanh nghiệp có
muốn hay không. Những hội người sử dụng như vậy sẽ là tác nhân quảng cáo và
tiếp thị rất hiệu quả cho doanh nghiệp. Làm thế nào để khai thác lợi thế này?

1. Sản phẩm phải có giá trị và sức hấp dẫn đối với người sử dụng.
Đây là yếu tố cơ bản đầu tiên để tạo ra một cộng đồng người sử dụng. Nếu
sản phẩm tốt, đem lại nhiều giá trị cho người sử dụng, nó sẽ tự nhiên hình thành
nên một cộng đồng người sử dụng của riêng mình. Ví dụ vì quá yêu thích
máy
nghe nhạc
iPod, những người sử dụng đã tự động lập hội cho riêng mình để trao
đổi kinh nghiệm, những điều mà họ cảm thấy thích thú ở sản phẩm và giới thiệu
sản phẩm cho những người sử dụng mới. Họ có thể làm việc này trên các diễn đàn
trực tuyến hay ngoại tuyến.

2. Giao cho một cá nhân nhiệm vụ xây dựng hội người sử dụng.
Một số
nhân viên có thể thích làm công việc này, nhưng doanh nghiệp cần
phải xác định một người chịu trách nhiệm theo dõi thường xuyên các hoạt động
của hội người sử dụng và quan tâm tới họ. Một hội người sử dụng tốt nhất là có
một “thủ lĩnh” là người của doanh nghiệp. Người này sẽ gây dựng các hoạt động,

phong trào của hội người sử dụng.

3. Sản phẩm phải có thể thay đổi được theo ý của
khách hàng.
Những thành viên của hội người sử dụng không chỉ muốn nói những điều
tốt đẹp về sản phẩm và về doanh nghiệp, mà còn muốn tạo ra sự tương tác với sản
phẩm, muốn thay đổi, điều chỉnh các tính năng của sản phẩm cho phù hợp với mục
đích sử dụng của mình.

4. Hoan nghênh các ý kiến phê bình và các lời chỉ trích.
Đa số các công ty đều thích nghe những lời tốt đẹp từ các cộng đồng người
sử dụng và không để ý đến những lời
phê bình, chỉ trích. Đây là một sai lầm lớn.
Chỉ trên cơ sở lắng nghe và tiếp thu các ý kiến phê bình, chỉ trích từ các hội người
sử dụng sản phẩm, doanh nghiệp mới xây dựng được quan hệ lâu dài với họ, đồng
thời có cơ sở để cải tiến sản phẩm cho tốt hơn.

5. Khuyến khích việc trao đổi các ý kiến.
Trên trang web của doanh nghiệp nên có
diễn đàn trực tuyến để các thành
viên trong hội người sử dụng có thể trao đổi ý kiến với nhau và với các nhân viên
của doanh nghiệp. Tổng giám đốc điều hành của doanh nghiệp cũng nên tham gia
vào các
sự kiện của hội người sử dụng.




6. Xem hội người sử dụng là một phần không thể thiếu trong các nỗ lực
tiếp thị và bán hàng.

Điều này có nghĩa là doanh nghiệp nên công khai, quảng bá sự tồn tại của
hội người sử dụng và xem việc làm này như là một công cụ hỗ trợ cho các hoạt
động tiếp thị và bán hàng của mình.