Tài liệu 5 cách để tối ưu hoá tác dụng của các kênh bán hàng trực tuyến cho các sản phẩm cao cấp doc

5 cách để tối ưu hoá tác dụng của các kênh bán hàng
trực tuyến cho các sản phẩm cao cấp

1.Trang web là địa chỉ gặp gỡ tuyệt vời nhất của những người muốn
mua hàng và những ai muốn nghiên cứu sâu hơn về sản phẩm và dịch vụ của
bạn.

Đánh giá trang web của bạn một cách khách quan để nắm bắt được những
cơ hội nghiên cứu đó và đẩy mạnh buôn bán sản phẩm. Ví dụ, các nhà kinh doanh
có thể lợi dụng những mong ước của khách hàng để làm họ hài lòng ngay lập tức
bằng cách mua bán hàng hoá sẵn có trực tuyến trên mạng mà không cần để ý giá
cả. Ngay cả khi nếu món hàng đó đã được đặt trước với mức giá có thể thay đổi,
hãy nhận tiền cọc và cho khách hàng cơ hội để giành được sản phẩm của bạn.

Website cũng là cơ hội để khách hàng mua sắm những thứ riêng tư: dựa
trên túi tiền và nhu cầu của họ. Đối với những khách hàng không có cơ hội tự
mình tiếp xúc hay thử các nhãn hiệu, họ có thể gia nhập các diễn đàn để thảo luận
hay email, blog, và trở thành một phần của cộng đồng dân cư trên mạng.

Jaeger - LeCoultre – người làm ra loại đồng hồ cao cấp đã tạo ra một blog
rất thành công với tên gọi “Le Club” , đây là nơi tập hợp những người cuồng nhiệt
để trao đổi bàn luận về những món hàng xa xỉ và đồng hồ.

2. Biết được sức mạnh của email để sử dụng và khai thác tiềm năng to
lớn của nó.

Cho khách hàng của bạn cơ hội để liếc nhìn những sản phẩm hay dịch vụ
mới và làm như họ là người đầu tiên biết về chúng. Phân chia email dựa trên
nguyên tắc 1 đối 1, những mặt hàng cao cấp mà khách hàng thích. Ví dụ, để bán
những sản phẩm quần áo và phụ kiện kèm theo, nhà bán lẻ trực tuyến Net-a-
Porter.com gần đây đã tung ra một “chiêu thức” tiếp thị bằng email tinh vi bằng

cách gửi cho khách hàng 1 email 2 lần 1 tuần. Mỗi email được xây dựng linh hoạt
dựa trên sự ưa thích và lịch sử mua sắm của khách hàng.

Cuối cùng, không sử dụng email để bán sản phẩm cho những khách hàng
“sộp” mà phải sử dụng nó như một cách để tập trung sự chú ý của họ sang trang
web của bạn và thúc đẩy nhu cầu mua sản phẩm của họ.

3. Nên tập trung vào các phương tiện truyền thông xã hôi thích hợp.

Để xây dựng nhãn hiệu thích hợp với giới trẻ, nhà sản xuất nên xem xét
thiết lập một dáng vẻ và những phương pháp phát triển hữu ích cho thương hiệu
như ASmallWorld và Facebook. Những phản hồi từ các phương tiện truyền thông
đại chúng sẽ chứa nhiều thông tin hơn là việc quảng cáo trên mạng.

Cũng đồng thời nên trao đổi nói chuyện với các nhân vật là chủ các blog
quan trọng – và đừng nên làm chủ cuộc đối thoại. Một ví dụ điển hình của chiến
thuật này để chúng ta xem xét là việc nhãn hiệu Chanel gần đây đã tổ chức một
tour du lịch đến Paris và trụ sở của Chanel cho các ”blogger” và sau đó tường
thuật lại chuyến đi dựa trên kinh nghiệm của những người trong cuộc.

4. Đánh giá nghiên cứu việc mua bán trong trong các cửa hàng để có
được nhiều kinh nghiệm (và sau đó đưa những thông tin mà bạn đã nghiên
cứu lên email và web)

Chú ý tới mọi khía cạnh của việc buôn bán trong 1 cửa hàng bình thường,
sử dụng cả 3 giác quan nghe - nhìn - và ngửi. Cẩn thận trong buôn bán các loại
hàng hoá để hướng dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng chứ không nên làm cho
họ “hoa mắt” vì có quá nhiều lựa chọn.

Nên thuê mướn những người có “tâm” với nghề, khuyến khích họ tạo nên

một nét đặc trưng riêng cho công việc kinh doanh của bạn và chiếm được tình cảm
của mỗi khách hàng.

Cũng có thể dựa vào email và web site để phát triển kinh doanh trong cửa
hàng và tạo ảnh hưởng tốt hơn cho việc hỗ trợ toàn bộ nhãn hiệu của bạn.

5. Bảo đảm cho việc kinh doanh trong cửa hàng và kinh doanh trên
mạng có thể hỗ trợ bổ sung qua lại, chắc chắn chúng không trái ngược nhau.

Thương mại điện tử trên web nên theo khẩu hiệu “mang cả cửa hàng về
nhà”. Xem xét trường hợp của những khách hàng quan trọng những người đã mua
sản phẩm của bạn nhiều lần. Họ có khả năng lướt web và có thể phản ảnh những
hiểu biết về các nhãn hiệu – họ đã mua gì, cho ai, bao nhiêu lần… và đó có thể là
những cộng tác cho công việc kinh doanh của bạn.

Tương tự, những nhân viên có hiểu biết của bạn có thể đưa ra những lời
khuyên trung thực và khôn ngoan trên mạng. Trong các đại lý bán hàng cao cấp
trên mạng, Diane von Furstenberg DVF.com đã thực hiện tốt việc áp dụng xu
hướng này vào thực tế, giúp khách hàng kết nối những hiểu biết của họ với từng
chi tiết nhỏ của công ty.



Khi thị trường các mặt hàng xa xỉ không ngừng mở rộng, mong muốn của
khách hàng đối với những sản phẩm của công ty cũng được tăng lên theo. Khách
hàng có thể không chủ động nhận thấy sự mất liên kết đó ngay bây giờ, nhưng
hiểu biết và sự nhạy bén của họ sẽ được cải thiện trong chốc lát.

Các nhãn hàng thông minh đã chủ động hội nhập vào phương thức kinh
doanh dễ dàng này. Đây không phải là thời gian để chờ đợi nữa.