Tài liệu Những điều cần quan tâm trong Marketing qua mạng doc

Những điều cần quan tâm trong
Marketing qua mạng

Trong khi thực hiện Internet Marketing, có một số điều bạn cần quan
tâm: Luôn tìm cách giới thiệu địa chỉ web của mình cho mọi người biết,
không bỏ lỡ cơ hội: trong phần chữ ký (signature) của email, trong các file
gửi đi, trong danh thiếp, trong bao bì, trong nhãn, mác sản phẩm, trong các
bài viết, bài phát biểu v.v…


Không được làm người nhận thông tin bực mình và phải tôn trọng sự chọn
lựa của họ: chỉ gửi email quảng cáo đến những ai đăng ký nhận email, và trong
email quảng cáo phải có chức năng “hủy đăng ký” (unsubscribe) để tạo điều kiện
cho người nhận ngưng nhận email khi họ không muốn nhận nữa.

Xin đừng lạm dụng quảng cáo bằng “bom thư” vì trong cách thức này, lợi ích thì ít
mà tác hại thì nhiều. Tôi nhấn mạnh điểm này vì dường như ở Việt Nam đang lạm
dụng hình thức quảng cáo qua email rất không có chuyên môn trong khi thế giới
đang tìm mọi cách chống lại thư rác (spam). Tại sao lợi ích ít mà tác hại nhiều?


-Khi bạn bị bực mình vì sáng nào cũng mất thời gian tải về hộp thư của bạn
hàng chục thư quảng cáo, bạn có thiện cảm với chúng không? Và bạn có mở
chúng ra xem không?
- Bực mình vì các thư quảng cáo dai dẳng này, bạn muốn tìm nút (button)
unsubscribe (hủy đăng ký) nhưng lại không tìm thấy một chức năng như thế trong
thư quảng cáo, có nghĩa là người gửi đi không tôn trọng quyền từ chối nhận thư
của bạn. Bạn sẽ dùng công cụ ngăn chặn thư (block) và ghi nhớ tên của doanh
nghiệp nào “vô duyên” làm bạn bực mình để đưa vào danh sách “đen”. Như vậy,
thông điệp gửi đi đã không được xem, ngược lại, còn gây ấn tượng xấu cho người
quảng cáo. Tuy nhiên, có lẽ do một số doanh nghiệp chưa có nhiều kiến thức về

cách quảng cáo này, lại bị các nhà cung cấp dịch vụ tô hồng lợi ích của việc gửi
email quảng cáo đến hàng triệu người trên khắp thế giới nên đã bằng lòng bỏ tiền
ra mua dịch vụ.

- Một vấn đề nữa mà bạn có thể gặp phải là những địa chỉ email không có thật
trong danh sách sẽ bị trả về làm đầy hộp thư của bạn và có thể gây nghẽn làm hộp
thư không thể sử dụng được.
Hy vọng đọc xong bài này, bạn sẽ cẩn thận hơn và chỉ gửi email đến những ai
đăng ký nhận hoặc muốn nhận email của bạn.

Cơ sở của marketing trực tuyến


Marketing qua email là một trong những cách liên lạc với khách hàng
hiệu quả nhất. Nó dễ sinh lợi và nếu tiến hành đúng đắn, có thể giúp xây
dựng lòng trung thành và sự nhận biết về nhãn hiệu của khách hàng.


Với chi phí tiêu biểu chỉ vài xu một thông báo, nó là một món hời so với
thư trực tiếp thông thường với giá một USD hay có thể nhiều hơn cho một bức
thư. Thêm vào đó, tỉ lệ phản hồi trong marketing qua email tất cao, 5 – 35 % tùy
thuộc vào lĩnh vực kinh doanh và định dạng. Tỉ lệ phản hồi của thư thông thường
trung bình là 1 – 3%.

Một trong những lợi ích của marketing qua email là thông tin nhân khẩu
học do khách hàng cung cấp khi đăng ký nhận email quảng cáo của bạn. Việc
khám phá khách hàng của bạn thật sư là ai ví dụ như tuổi, giới tính, thu nhập và
những sở thích đặc biệt có thể giúp bạn hướng sản phẩm và dịch vụ đến việc đáp
ứng nhu cầu của họ. Những điểm cần quan tâm khi tạo email quảng cáo của bạn
là:

HTML so với Plain Text: tỉ lệ phản hồi của email quảng cáo dạng HTML
thường cao hơn dạng chuỗi văn bản, và những hình đồ họa và màu sắc có xu
hướng làm cho việc gửi email quảng cáo có vẻ chuyên nghiệp hơn. Nhược điểm là
email dạng HTML download chậm hơn và một số nhà cung cấp dịch vụ email có
thể ngăn cản email dạng HTML.
Khuyến khích đăng ký: hãy quảng cáo về những lợi ích của việc nhận
được email quảng cáo của bạn để khuyến khích khách hàng đăng ký nhận email
quảng cáo như những mẹo vặt hữu ích, nội dung phong phú hay thông báo sớm về
những phần quà đặc biệt hoặc những cuộc vận động.

Đừng chỉ bán: nhiều cuộc nghiên cứu cho rằng những email quảng cáo
được đọc kỹ hơn khi chúng cung cấp thông tin có ích cho cuộc sống khách hàng
hơn là chỉ bán những sản phẩm hay dịch vụ. Họ thường mong muốn những email
quảng cáo phải kèm theo những mẹo vặt có ích, những nội dung hấp dẫn và sự hài
hước.


Giới hạn câu hỏi: vì mỗi câu hỏi nhân khẩu học bạn đưa ra có thể làm giảm số
lượng khách hàng đăng ký, tốt nhất là giới hạn số lượng thông tin bạn bạn muốn
biết hay cho khách hàng quyền lựa chọn không trả lời bảng câu hỏi.

Thành lập một Web Presence


Ngay cả khi bạn chọn không bán trực tuyến hàng hóa hay dịch vụ của
bạn, một Website thương mại có thể là một brochure à cho phép cạnh tranh giữa
các doanh nghiệp địa phương diễn ra trên tòan cầu. Cụm từ “thương mại điện tử”
được rút ra từ ý nghĩa đơn giản của việc mua sắm điện tử để đại diện cho tất cả
những khía cạnh của hoạt động kinh doanh và thị trường có thể thực hiện dịch vụ

qua Internet và những công nghệ số khác. SBA đang chuẩn bị giúp thế hệ mới này
của những doanh nghiệp nhỏ kinh doanh trực tuyến.

Việc kinh doanh ngày nay nhấn mạnh thương mại điện tử - những tương tác
số nhanh chóng có thể thực hiện được qua Internet và những mạng điện thoại và
máy vi tính được kết nối khác. Những giao dịch thương mại nhanh và quá trình
tiếp cận thông tin chưa từng có đang thay đổi thói quen và kỳ vọng của khách
hàng. Hội doanh nghiệp nhỏ Hoa Kỳ (SBA) đang định dạng lại các chương trình
để phục vụ những doanh nghiệp nhỏ khai thác lợi thế của Internet và những công
nghệ mới khác tốt hơn.

Nhiều doanh nghiệp nhỏ cho rằng Internet ít có giá trị với họ vì họ cảm
thấy sản phẩm hay dịch vụ của họ không thể dễ dàng bán trực tuyến được. Nhưng
quá trình thông tin ít tốn kém và những phương tiện truyền thông điện tử có thể
giúp hầu hết các doanh nghiệp nhỏ cung cấp dịch vụ khách hàng và liên lạc với
khách hàng nhanh và tốt hơn.